重庆空乘艺考面试真题及答案

重庆空乘艺考面试真题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）1.空乘人员在飞机上主要的职责是（）A.仅提供餐饮服务B.保障旅客安全与提供服务C.只负责维护飞机秩序D.单纯进行飞行操作答案：B2.飞机起飞前，空乘人员应检查（）A.旅客行李重量B.应急设备状态C.飞机发动机性能D.机场跑道状况答案：B3.空乘人员的微笑应（）A.大笑出声B.保持不露齿C.自然真诚，露出6-8颗牙齿D.皮笑肉不笑答案：C4.空乘制服的设计主要考虑（）A.美观性B.美观性与实用性C.仅保暖性D.随意性答案：B5.飞机客舱内遇到紧急情况时，空乘人员首先要（）A.安抚旅客情绪B.自行逃生C.寻找危险源头D.呼叫机长答案：A6.空乘人员的站姿要求（）A.弯腰驼背B.双脚随意叉开C.挺胸收腹，双脚并拢或丁字步D.单脚站立答案：C7.空乘人员在与旅客交流时，语言应（）A.含糊不清B.简洁、礼貌、清晰C.用方言D.语速极快答案：B8.飞机客舱内的氧气面罩在（）情况下会自动脱落。A.飞机高度降低时B.飞机起飞时C.客舱内气压降低时D.飞机降落时答案：C9.空乘人员在服务中应避免（）A.与旅客眼神交流B.提供个性化服务C.歧视旅客D.重复旅客需求答案：C10.飞机起飞后，空乘人员应（）A.立即休息B.进行客舱安全检查C.开始提供餐饮服务D.与旅客聊天答案：B二、多项选择题（每题2分，共10题）1.空乘人员的职业素养包括（）A.服务意识B.安全意识C.团队协作能力D.外语能力答案：ABCD2.空乘面试时，可能考察的内容有（）A.外貌形象B.形体仪态C.文化知识D.应急处理能力答案：ABCD3.飞机客舱内的服务设施有（）A.座椅B.小桌板C.娱乐系统D.阅读灯答案：ABCD4.空乘人员在处理旅客投诉时应（）A.耐心倾听B.及时反馈C.推诿责任D.积极解决问题答案：ABD5.空乘制服的组成部分通常包括（）A.上衣B.裙子或裤子C.帽子D.领带或丝巾答案：ABCD6.在飞机上为旅客提供餐饮服务时，需要注意（）A.饮食禁忌B.餐饮温度C.餐饮卫生D.提供餐具数量答案：ABC7.空乘人员的妆容应（）A.淡雅自然B.浓妆艳抹C.符合航空公司规定D.持久不易脱妆答案：ACD8.飞机起飞和降落时，旅客应（）A.系好安全带B.打开遮光板C.收起小桌板D.调直座椅靠背答案：ABCD9.空乘人员的语言能力应包括（）A.熟练掌握普通话B.掌握英语C.能说多种外语D.懂得方言答案：ABC10.空乘人员在客舱内需要检查（）A.行李架是否关好B.旅客安全带是否系好C.紧急出口是否畅通D.客舱温度是否适宜答案：ABC三、判断题（每题2分，共10题）1.空乘人员不需要掌握安全知识。（）答案：错误2.空乘制服可以随意修改。（）答案：错误3.飞机起飞前空乘人员不需要检查客舱。（）答案：错误4.空乘人员对旅客的态度可以因人而异。（）答案：错误5.在飞机上只需要为头等舱旅客提供优质服务。（）答案：错误6.空乘人员的发型没有特殊要求。（）答案：错误7.飞机客舱内发生紧急情况时，旅客可以不听从空乘人员指挥。（）答案：错误8.空乘人员不需要具备应急救援能力。（）答案：错误9.空乘人员可以在工作期间化浓妆。（）答案：错误10.飞机降落时，空乘人员不需要进行安全检查。（）答案：错误四、简答题（每题5分，共4题）1.简述空乘人员的基本礼仪要求。答案：空乘人员基本礼仪要求包括站姿挺胸收腹、双脚并拢或丁字步；坐姿端庄，不跷二郎腿；走姿轻盈平稳；微笑自然真诚露出6-8颗牙齿；语言简洁、礼貌、清晰，与旅客交流时要有眼神交流等。2.飞机起飞前空乘人员要做哪些准备工作？答案：要检查应急设备状态，确保客舱整洁安全，检查旅客安全带是否系好，行李架是否关好，核对旅客人数，进行安全演示等。3.空乘人员如何应对旅客的突发疾病？答案：先初步判断病情，安抚旅客，利用机上急救设备和药品进行简单救治，同时联系地面医疗人员，按照指示进行处理。4.简述空乘人员保持良好形象的重要性。答案：良好形象代表航空公司形象，能给旅客留下专业、可靠、亲切的第一印象，提升旅客对航空公司的信任度，有助于提供优质服务。五、讨论题（每题5分，共4题）1.如何在空乘工作中提高旅客满意度？答案：提供优质服务，包括及时满足旅客需求，关注旅客舒适感，保持礼貌态度，解决旅客遇到的问题等。2.空乘人员在团队协作中应发挥怎样的作用？答案：相互配合，如在应急情况时，一人负责指挥旅客，其他人进行具体操作；共享信息，确保客舱服务和安全工作顺利进行。3.谈谈你对空乘人员职业发展的理解。