DB63-T 2119-2023 智慧旅游景区建设指南

DB63青海省市场监督管理局发布 1 1 1 1 1 2 2 2 2 2 3 3 3 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 6 7 7 7 7 8I 8 8 8本文件起草单位:青海省文化和旅游厅、青海景源规划设本文件主要起草人:窦建科、于国伟、吴丽萍、李文、许超卫、赵向性、引导性要求，在技术和方法上努力实现创新和智慧旅游景区建设指南GB/T17775旅游区（点）质量等级的划分与GB/T22239-2019信息安全技术网络安全等级保3各类旅游信息，从而实现旅游服务、旅游管理、旅游营销、旅游1a)遵守相关法律法规和国家强制性标准的要求；b)编制相应的智慧旅游景区建设专项规划，并与上位规划有效衔接；c)适当考虑采用与智慧景区建设适配的国产化操作系统、国产数据库、国产中间件等；d)采用的技术具备先进性和适用性，设备为先进和成熟的产品；g)数据资源实现与省、市州、县（市、区、行委）相关部门互联、互通、共享；h)有智慧旅游景区管理部门或专(兼)职管理人员,并建立相应的培训、考核、激励机制，专(兼)5.1机房a)根据景区规模、信息化建设需求，采用自建或购买服务的方式，合理配置机房；b)景区自建机房，建筑可单独设置，也可与其他建筑合用，机房建设和装修符合GB50174、GB5.2基础设施b)配置覆盖全景区的公共广播系统，主要包括调音台、IP广播系统服务器、IP语音话筒、一体音频采集、播放、显示设备，与核心服务器等信息发d)配置智慧停车系统，包括电动挡车器、出入口视频设备、车辆检测器、出入口控制终端设备、地磁检测器、地磁管理器、数据库服务器、数据处理服务器、Webe)配置票务闸机系统，包括检票设备、售票电脑、接入网交换机、服务器等；2f)配置智慧厕所系统，包括厕所引导图显示屏、求助警铃、评价器、除臭/杀菌机、人体红外感g)配置安全保障系统，包括求助警铃、烟雾监测仪、报警警灯等；h)配置其他智慧服务系统，如：无人商店、无人清扫车、智能餐厅、智能水电桩、智能垃圾箱、5.3通信网络c)景区游客可达范围内，4G及以上移动网络全覆盖，并满足客流峰值所需稳定的通信信号；d)在景区入口、游客中心、各景点游客聚集区和景区重点区域向游客提供免费开放的WIFI网络e)为景区办公、入驻企业、区内居民预留宽带网络接口。5.4物联感知层a)实现对智慧旅游景区各个单元全面感知和识别，信息的获取和收集；b)具有网络接入功能，实现感知数据传送到上层网络；c)拥有身份感知设备，包含身份识别标签、传感器、读写设备等；d)拥有位置感知设备，具备被感知单元地理位置的跟踪和追溯功能；e)拥有环境感知设备，具备采集环境状态信息和环境污染信息的能力；h)采用其他智慧旅游景区相关的感知设备，从而获取对上级应用有用的信息和数据。a)实现用户对景区基础设施、环境、设备和人员等要素进行智慧管理和控制的功能；d)拥有通知警告设备，具备通知和警告管理者或f)拥有对景区各个组成元素进行控制和管理的其他执行设备。5.5数据库3a)采用租赁云服务或自建的方式，建设主流数据库；b)结合景区实际，建立规范的数据库，信息分类和描述符合LB/T019的规定，旅游业基础术语c)配置管理数据库、用户数据库、营销数据库等；d)数据接口方式采用API开放接口,支持各类数据源的接入和采集；5.6数据共享交换平台提供驱动和支撑，包括数据交换、数据处理、数据服务、支撑平台和统一接口等功a)数据交换单元包括数据存储、数据汇集与分类、数据抽取与数据推送等功能模块；b)数据处理单元包括数据挖掘﹑数据分析、数据融合和数据可视化等功能模块；c)数据服务单元包括数据安全服务﹑数据报表服务﹑数据共享服务等功能模块；d)支撑平台单元包括统一身份认证、权限管理、菜单管理和接口服务等功能模块；e)统一接口单元实现安全性、开放性、可管理性和可移植性等。b)提供支持电子门票、二代身份证等电子凭证检票服务；b)具备精准定位智慧语音讲解的景区导游导览、导航、路径规划功能；c)提供产品查询、景点介绍、旅游资讯查询等服务；d)实现旅游景区信息、交通信息、气象信息、服务设施信息等信息智能查询；a)建设数字景区，运用虚拟现实技术、三维建模仿真技术、b)可在包括PC端、移动端等平台体验线上旅游服务。4沉浸式体验宜运用AR、VR、MR、裸眼3D、4D/5D、全息投影等技术，结合环绕式音响、高清立体显a)建设有独立域名、以服务游客为核心内容的景区门户网站和公众号；b)配置中文、英文语言供游客选择；d)梳理景区旅游信息资源，做好线上内容推送；b)实现多个渠道的信息发布集成，使信息达到一次发布、多方显示效果；c)在景区主要景点及出入口设立电子公告栏或触摸屏多媒体终端机发布信息；a)景区内各节点公示服务电话，服务电话可直通旅游呼叫中心；b)建立具备拥有交互式语音应答系统、自动呼叫分配系统，并支b)提供自助退票退款、预约改签等服务。实现对游客咨询及投诉的快速响应、状态跟a)设有综合管控中心，实现各系统的汇集、管理与应急指挥调度功能；b)具备对景区内部人员、交通工具的指挥调度及应急资源的组织、协调、管理和控制功能；5c)满足上级文旅管理机构的直接应急调度指挥需求；d)实现对监控终端的远程控制，并与管理部门实现实时对接；e)设置智慧交通系统，实现景区交通工具的卫a)设有景区视频监控系统，实现对景区的全域监控；c)支持视频监控录像的检索和拷贝，可自定义录像条件，录像数据存储保留时间不少于1d)采用文字、声音等方式及时提醒景区管理人员查看系统探测到的报警事件；e)实现视频监控图像在大屏、计算机显示与调看，支持切换、记录、回放操作。a)实现游客总量的实时统计、上报、数据发布功能；b)对游客滞留热点地区进行重点监控，流量超限自动报警；c)具有景区最大承载力核算功能和景区拥挤程度预测功能；d)具备游客限量预约、错峰预约功能，实现对景区客流密度的管理；游客最大承载量，动态预测拥堵区域和时段，实时发布游客流量a)建立游客和景区内部交通工具识别统计分析系统；b)对于悬崖等危险地段应设置电子感应器，一旦有人进入危险地段就能提示游警机制，利用视频监控等技术对景区进行实时监控，及时发现险情并同6b)运用大数据检索和网络预订平台数据，设定接待上限，实现游客信息可查询、可跟踪。a)实现与管控中心、数据中心及景区的各类应用系统的对接；b)拥有明确的权限等级；c)设有视频会议系统，保证画质清晰、语音清楚、界面流畅；a)对景区票务数据、客流数据、公共服务数据、旅游消费数据、应急管理数据、游客画像数据、风评舆情等数据进行安全存储，推动景区数据资产集反应文物本体及周边环境对象状态、变化特征及其发7a)运用遥感、卫星通信、GIS、无人机、物联网等技术手段，建立综合、全面、立体的巡护防护b)实现旅游产品的线上展示、预订、支付、评价；a)提供旅游分销平台，实现与OTA、旅行社、社群等渠道的系统对接；b)