保险代理人客户投诉处理协议3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME保险代理人客户投诉处理协议本合同目录一览1.定义与解释1.1定义1.2解释2.当事人信息2.1甲方信息2.2乙方信息3.合同目的4.投诉处理流程4.1投诉接收4.2投诉调查4.3投诉处理4.4投诉反馈5.投诉处理时限6.投诉处理费用6.1费用承担6.2费用支付方式7.保密条款8.知识产权9.法律适用与争议解决9.1法律适用9.2争议解决10.合同生效与终止10.1合同生效10.2合同终止11.合同变更与解除11.1合同变更11.2合同解除12.违约责任12.1甲方违约责任12.2乙方违约责任13.合同解除条件14.其他约定第一部分：合同如下：1.定义与解释1.1定义1.1.1“保险代理人”指依照《保险法》规定取得保险代理业务许可的单位或个人。1.1.2“客户”指购买或使用保险产品或服务的个人或单位。1.1.3“投诉”指客户对保险代理人提供的保险产品或服务的不满或问题。1.1.4“投诉处理”指保险代理人接收、调查、处理和反馈客户投诉的过程。1.2解释1.2.1本合同中的“本合同”指本保险代理人客户投诉处理协议。1.2.2本合同中的“当事人”指甲方（保险代理人）和乙方（客户）。2.当事人信息2.1甲方信息2.1.1甲方名称：________2.1.2甲方地址：________2.1.3甲方联系方式：________2.2乙方信息2.2.1乙方名称：________2.2.2乙方地址：________2.2.3乙方联系方式：________3.合同目的3.1本合同旨在明确甲方作为保险代理人在处理客户投诉时的责任、义务和程序，确保客户权益得到保障。4.投诉处理流程4.1投诉接收4.1.1甲方应设立专门的投诉接收渠道，包括但不限于电话、电子邮件、信函等。4.1.2甲方应在收到投诉后的____小时内确认接收并告知乙方。4.2投诉调查4.2.1甲方应在收到投诉后____日内进行调查，必要时可要求乙方提供相关证据。4.3投诉处理4.3.1甲方应在调查结束后____日内提出处理意见。4.4投诉反馈4.4.1甲方应在提出处理意见后____日内以书面形式向乙方反馈。5.投诉处理时限5.1甲方应在收到投诉后的____日内完成投诉处理。6.投诉处理费用6.1费用承担6.1.1投诉处理过程中产生的合理费用由甲方承担。6.2费用支付方式6.2.1甲方应在处理完毕后向乙方出具费用清单，乙方应在____日内支付相关费用。7.保密条款7.1当事人双方对本合同内容及其履行情况负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。8.知识产权8.1甲方对本合同中涉及到的所有知识产权（包括但不限于商标、专利、著作权等）享有所有权和使用权。8.2乙方在使用甲方提供的保险产品或服务时，不得侵犯甲方的知识产权。9.法律适用与争议解决9.1本合同适用中华人民共和国法律。9.2双方因履行本合同发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交至甲方所在地的人民法院诉讼解决。10.合同生效与终止10.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。10.2.1合同约定的期限届满；10.2.2双方协商一致解除合同；10.2.3因不可抗力导致合同无法履行；10.2.4合同一方违约，另一方依法解除合同。11.合同变更与解除11.1合同的任何变更或解除，必须以书面形式进行，并经双方签字（或盖章）确认。11.2合同变更或解除后，不影响已履行部分的有效性。12.违约责任12.1若甲方未按约定处理客户投诉，导致乙方权益受损，甲方应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿乙方损失。12.2若乙方在投诉处理过程中提供虚假信息，导致甲方损失，乙方应承担相应的违约责任。13.合同解除条件13.1.1合同一方严重违约，经另一方书面通知后，违约方在____日内未采取补救措施的；13.1.2因不可抗力导致合同无法履行，经双方确认无法继续履行的；13.1.3合同目的不能实现或合同内容违反法律法规的。14.其他约定14.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。14.2本合同未尽事宜，由双方另行协商解决。14.3本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方定义1.1“第三方”是指在甲方与乙方之间，因本合同履行需要，被甲方或乙方邀请或委托参与投诉处理、调查、评估或其他相关活动的任何个人、企业或机构。2.第三方介入情形2.1.1投诉涉及复杂的技术或专业问题，需要第三方专业意见；2.1.2投诉涉及重大金额，需要第三方进行独立评估；2.1.3投诉双方对事实认定存在严重分歧，需要第三方调解；2.1.4法律法规或合同约定需要第三方介入的其他情形。3.第三方介入程序3.1甲方或乙方需在决定邀请或委托第三方介入前，书面通知对方，并说明介入的原因和预期目标。3.2第三方介入后，甲方、乙方与第三方应共同协商确定介入的具体方式和期限。4.第三方责任与权利4.1.1要求甲方、乙方提供必要的资料和证据；4.1.2独立进行调查、评估或调解；4.1.3对介入过程中获取的信息负有保密义务。4.2.1按照甲方、乙方的要求和约定，公正、客观、及时地履行职责；4.2.2对介入过程中发现的问题，提出专业意见或解决方案；4.2.3因自身原因导致介入结果错误的，承担相应的法律责任。5.第三方责任限额5.1第三方在介入过程中，如因自身原因导致甲方、乙方权益受损，应承担相应的赔偿责任。5.2第三方责任限额由甲方、乙方在委托第三方介入时协商确定，并在协议中明确。6.第三方与其他各方的划分说明6.1第三方在介入过程中，与甲方、乙方的关系为委托代理关系。6.2第三方对甲方、乙方的合法权益负有保护义务，不得损害甲方、乙方的合法权益。6.3第三方在介入过程中，不得与甲方、乙方存在利益冲突。7.第三方介入费用7.1第三方介入费用由甲方、乙方根据协议约定承担。7.2第三方介入费用包括但不限于：调查费、评估费、调解费等。8.第三方介入期限8.1第三方介入期限由甲方、乙方在委托第三方介入时协商确定。8.2第三方介入期限自第三方接受委托之日起计算。9.第三方介入终止9.1.1介入目的已实现；9.1.2介入过程中出现严重分歧，无法继续进行；9.1.3法律法规或合同约定需要终止介入的其他情形。9.2第三方介入终止后，甲方、乙方应按照协议约定，对第三方进行结算。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.投诉处理记录表详细要求：记录投诉接收时间、投诉内容、处理过程、处理结果等。说明：用于甲方内部管理和对外汇报。2.第三方介入协议详细要求：明确第三方介入的具体事项、权利、义务、费用及期限。说明：用于规范第三方介入行为。3.投诉调查报告详细要求：详细记录投诉调查过程、调查结果、处理建议等。说明：用于甲方决策和对外汇报。4.投诉处理反馈函详细要求：向乙方反馈投诉处理结果、处理依据等。说明：用于告知乙方投诉处理情况。5.费用清单详细要求：列出投诉处理过程中产生的各项费用及金额。说明：用于甲方、乙方结算费用。6.第三方评估报告详细要求：第三方对投诉处理结果进行评估，提出改进建议。说明：用于甲方改进投诉处理流程。7.合同签署文件详细要求：包括本合同、附件列表以及其他相关文件。说明：用于证明合同的有效性。说明二：违约行为及责任认定：1.投诉处理不及时责任认定标准：甲方未在规定时限内处理投诉，或未向乙方反馈处理结果。示例：甲方在收到投诉后的第7天仍未进行处理，视为违约。2.提供虚假信息责任认定标准：甲方或乙方在投诉处理过程中提供虚假信息，误导对方。示例：甲方在调查过程中故意隐瞒关键证据，导致处理结果错误。3.未按约定支付费用责任认定标准：甲方或乙方未按约定支付第三方介入费用或投诉处理费用。示例：乙方在收到费用清单后第30天仍未支付相关费用。4.未履行保密义务责任认定标准：甲方、乙方或第三方在介入过程中泄露对方商业秘密。示例：第三方在介入过程中将甲方客户信息泄露给第三方。5.第三方介入不当责任认定标准：第三方在介入过程中违反约定，导致介入结果错误。示例：第三方在调查过程中故意偏袒一方，导致处理结果不公。6.合同解除未按规定程序责任认定标准：甲方、乙方或第三方未按合同约定程序解除合同。示例：甲方在未通知乙方的情况下自行解除合同。保险代理人客户投诉处理协议1本合同目录一览1.定义与解释1.1定义1.2解释2.合同双方2.1甲方2.2乙方3.客户投诉处理流程3.1投诉接收3.2投诉分类3.3投诉处理3.4投诉反馈4.投诉处理时限4.1一般投诉处理时限4.2复杂投诉处理时限5.投诉处理责任5.1甲方责任5.2乙方责任6.投诉处理方式6.1电话沟通6.2邮件沟通6.3面谈沟通7.投诉处理结果7.1解决方案7.2未解决问题8.投诉处理记录8.1投诉记录保存8.2投诉记录查询9.投诉处理费用9.1费用承担9.2费用支付方式10.保密条款10.1保密信息10.2保密义务11.违约责任11.1违约行为11.2违约责任12.争议解决12.1争议解决方式12.2争议解决机构13.合同生效与终止13.1合同生效条件13.2合同终止条件14.其他约定14.1其他条款14.2附件第一部分：合同如下：1.定义与解释1.1定义1.1.1客户：指与甲方签订保险合同的保险消费者。1.1.2投诉：指客户对保险代理服务过程中存在的疑问、不满或者损害权益的行为提出的不满意意见或者要求。1.1.3投诉处理：指乙方在收到客户投诉后，按照本协议约定进行的问题调查、处理和反馈。1.2解释1.2.1本协议中未明确定义的术语，应按照国家相关法律法规和行业惯例进行解释。2.合同双方2.1甲方2.1.1甲方名称：[甲方全称]2.1.2甲方地址：[甲方详细地址]2.2乙方2.2.1乙方名称：[乙方全称]2.2.2乙方地址：[乙方详细地址]3.客户投诉处理流程3.1投诉接收3.1.1投诉方式：客户可通过电话、电子邮件、信函等方式向乙方提出投诉。3.1.2投诉内容：客户投诉应包括投诉事由、相关证据、联系方式等。3.2投诉分类3.2.1投诉类型：根据投诉事由，将投诉分为服务类、产品类、理赔类等。3.3投诉处理3.3.1乙方应在收到投诉后[具体时间]内进行调查核实。3.3.2乙方应根据调查结果，提出解决方案，并告知客户。3.4投诉反馈3.4.1乙方应在[具体时间]内向客户反馈处理结果。4.投诉处理时限4.1一般投诉处理时限4.1.1一般投诉处理时限为[具体时间]。4.2复杂投诉处理时限4.2.1复杂投诉处理时限为[具体时间]。5.投诉处理责任5.1甲方责任5.1.1甲方应对乙方在处理投诉过程中提供的信息保密。5.1.2甲方应配合乙方调查核实投诉情况。5.2乙方责任5.2.1乙方应按照本协议约定，及时、公正地处理客户投诉。6.投诉处理方式6.1电话沟通6.1.1乙方应提供[具体电话号码]供客户进行电话投诉。6.2邮件沟通6.2.1乙方应提供[具体电子邮箱地址]供客户进行邮件投诉。6.3面谈沟通6.3.1乙方应提供[具体地址]供客户进行面谈投诉。7.投诉处理结果7.1解决方案7.1.1乙方应根据投诉情况，提出合理的解决方案。7.2未解决问题7.2.1对于无法一次性解决的投诉，乙方应向客户说明原因，并约定后续处理时间。8.投诉处理记录8.1投诉记录保存8.1.1乙方应建立投诉处理记录档案，并妥善保存。8.1.2投诉记录应包括投诉时间、投诉内容、处理过程、处理结果等。8.2投诉记录查询8.2.1甲方有权要求乙方提供投诉处理记录。8.2.2乙方应积极配合甲方查询投诉记录。9.投诉处理费用9.1费用承担9.1.1投诉处理过程中产生的合理费用，由甲方承担。9.1.2未经甲方同意，乙方不得自行向客户收取任何费用。9.2费用支付方式9.2.1费用支付方式为[具体支付方式]，如转账、支票等。10.保密条款10.1保密信息10.1.1投诉处理过程中涉及的商业秘密、客户隐私等信息，乙方应予以保密。10.2保密义务10.2.1乙方及其员工对保密信息负有保密义务，未经甲方同意，不得泄露给任何第三方。11.违约责任11.1违约行为11.1.1乙方未按照本协议约定处理客户投诉的，视为违约行为。11.2违约责任11.2.1乙方违约的，应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿甲方因此遭受的损失。12.争议解决12.1争议解决方式12.1.1双方发生争议时，应友好协商解决。12.1.2协商不成的，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。12.2争议解决机构12.2.1本协议争议解决机构为[具体机构名称]。13.合同生效与终止13.1合同生效条件13.1.1本协议自双方签字盖章之日起生效。13.2合同终止条件13.2.1.1双方协商一致；13.2.1.2一方违约，另一方依法解除合同；13.2.1.3法律法规规定的其他情形。14.其他约定14.1其他条款14.1.1本协议未尽事宜，双方可另行协商签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。14.2附件14.2.1本协议附件包括但不限于：14.2.1.1投诉处理流程图；14.2.1.2投诉处理记录表。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定义15.1.1第三方：指本合同中甲乙双方之外的，为解决投诉问题而介入的独立第三方机构或个人，包括但不限于调解机构、仲裁机构、法律顾问等。15.1.2第三方介入条件：当甲乙双方无法就投诉问题达成一致时，任何一方均可申请第三方介入。16.第三方介入程序16.1介入申请16.1.1任何一方提出第三方介入申请的，应提前[具体时间]书面通知对方。16.1.2申请书中应明确第三方介入的原因、目的和要求。16.2第三方选择16.2.1双方应共同协商选择第三方，如协商不成，可由仲裁机构指定。16.3第三方职责16.3.1第三方应公正、公平地处理投诉问题，并做出书面裁决或建议。17.甲乙双方权利义务17.1甲方权利义务17.1.1甲方应积极配合第三方介入，提供必要的信息和证据。17.1.2甲方有权要求第三方在规定时间内完成处理。17.2乙方权利义务17.2.1乙方应积极配合第三方介入，提供必要的信息和证据。17.2.2乙方有权要求第三方在规定时间内完成处理。18.第三方责任限额18.1责任限额定义18.1.1责任限额：指第三方在处理投诉过程中因自身过错导致甲乙双方遭受损失的最高赔偿限额。18.2责任限额确定18.2.1责任限额由甲乙双方在合同中约定，或由第三方在介入前明确告知。18.2.2如无约定，责任限额为[具体金额]。18.3责任限额赔偿18.3.1第三方在处理投诉过程中因自身过错导致甲乙双方遭受损失的，应按照责任限额进行赔偿。18.3.2超过责任限额的部分，由甲乙双方自行承担。19.第三方与其他各方的划分说明19.1第三方与甲方19.1.1第三方与甲方之间不存在直接的法律关系，甲方应直接向乙方提出投诉。19.2第三方与乙方19.2.1第三方与乙方之间不存在直接的法律关系，乙方应直接向甲方提供相关服务。19.3第三方与第三方19.3.1如第三方之间发生争议，应另行协商解决，不影响本合同的有效性。20.第三方介入后的合同变更20.1合同变更20.1.1第三方介入后，甲乙双方可根据第三方裁决或建议，对本合同进行必要的变更。20.2变更程序20.2.1合同变更应经甲乙双方书面同意，并签署变更协议。20.3变更生效20.3.1变更协议自双方签字盖章之日起生效。21.第三方介入后的争议解决21.1争议解决方式21.1.1第三方介入后的争议，仍适用本合同第12条“争议解决”的规定。21.2争议解决机构21.2.1第三方介入后的争议解决机构，仍为第12条“争议解决机构”中约定的机构。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.投诉处理流程图详细要求：流程图应清晰展示投诉接收、分类、处理、反馈的各个环节，并标注每个环节的负责人和时限。说明：流程图用于指导甲乙双方和第三方在处理投诉时的操作步骤。2.投诉处理记录表详细要求：记录表应包含投诉时间、投诉内容、处理过程、处理结果、负责人等信息。说明：记录表用于记录和保存投诉处理的详细信息，便于后续查询和审计。3.第三方介入申请表详细要求：申请表应包含申请方信息、投诉事由、第三方选择、申请日期等。说明：申请表用于甲乙双方提出第三方介入申请的正式文件。4.第三方介入协议详细要求：协议应明确第三方的职责、权利义务、责任限额、争议解决方式等。说明：协议是第三方介入的正式法律文件，双方应严格遵守。5.合同变更协议详细要求：协议应包含变更内容、变更原因、变更日期等。说明：变更协议用于记录和确认甲乙双方对合同进行的任何变更。说明二：违约行为及责任认定：1.投诉处理延误责任认定标准：乙方未在规定时限内处理投诉，导致客户满意度下降。示例：乙方未在[具体时间]内处理客户投诉，导致客户满意度评分低于[具体评分]。2.第三方选择不当责任认定标准：甲乙双方未共同协商选择第三方，或第三方选择不符合合同约定。示例：甲乙双方未协商一致，乙方自行选择第三方介入，导致处理结果不公平。3.第三方责任超限责任认定标准：第三方在处理投诉过程中因自身过错导致甲乙双方遭受损失，超过责任限额。示例：第三方在处理投诉过程中，因失误导致甲方损失[具体金额]，超过约定的责任限额。4.信息泄露责任认定标准：甲乙双方或第三方泄露客户隐私或其他保密信息。示例：乙方在处理投诉过程中，泄露客户个人信息，导致客户隐私受到侵害。5.未履行保密义务责任认定标准：甲乙双方或第三方未履行保密义务，导致保密信息泄露。示例：乙方在处理投诉过程中，违反保密协议，泄露客户商业秘密。保险代理人客户投诉处理协议2本合同目录一览1.定义与解释1.1保险代理人1.2客户1.3投诉1.4处理程序2.投诉范围与受理2.1投诉范围2.2投诉受理条件2.3投诉受理流程3.投诉处理时限3.1一般投诉处理时限3.2特殊投诉处理时限4.投诉处理方式4.1内部处理4.2外部协调4.3争议解决5.投诉处理责任5.1保险代理人责任5.2客户责任5.3第三方责任6.投诉处理费用6.1处理费用承担6.2费用支付方式7.投诉处理保密7.1保密范围7.2保密措施7.3违约责任8.投诉处理结果8.1处理结果确认8.2处理结果执行8.3后续跟进9.投诉处理档案管理9.1档案建立9.2档案保存9.3档案查阅10.投诉处理监督10.1监督机构10.2监督方式10.3监督结果11.违约责任11.1违约情形11.2违约责任承担11.3违约责任处理12.争议解决12.1争议解决方式12.2争议解决机构12.3争议解决程序13.合同生效与终止13.1合同生效条件13.2合同终止条件13.3合同终止程序14.其他约定14.1合同解释14.2合同附件14.3合同签订与生效日期第一部分：合同如下：1.定义与解释1.1保险代理人：指与本合同签订的保险代理机构，负责在授权范围内代理保险公司销售保险产品，提供保险服务。1.2客户：指购买或有意购买保险产品的个人或单位。1.3投诉：指客户对保险代理人提供的保险产品或服务不满意，提出的书面或口头诉求。1.4处理程序：指保险代理人处理客户投诉的具体步骤和流程。2.投诉范围与受理2.1投诉范围：包括但不限于保险产品信息、保险合同条款、保险服务、理赔等方面。2.2投诉受理条件：客户应提供真实、完整的投诉材料，包括投诉人身份证明、投诉事由、相关证据等。2.3投诉受理流程：保险代理人收到投诉后，应在3个工作日内予以确认，并告知客户处理进度。3.投诉处理时限3.1一般投诉处理时限：自投诉受理之日起，保险代理人应在15个工作日内完成调查和处理。3.2特殊投诉处理时限：涉及重大或复杂问题的投诉，经保险代理人同意，可适当延长处理时限。4.投诉处理方式4.1内部处理：保险代理人应组织专人进行调查，核实投诉事实，并提出处理意见。4.2外部协调：对于涉及第三方的问题，保险代理人应积极与第三方进行沟通协调，寻求解决方案。4.3争议解决：如客户对处理结果不满意，保险代理人应提供相应的争议解决途径。5.投诉处理责任5.1保险代理人责任：保险代理人应严格按照本协议处理客户投诉，确保客户权益得到保障。5.2客户责任：客户应提供真实、完整的投诉材料，配合保险代理人进行调查和处理。5.3第三方责任：第三方应按照相关法律法规，承担其在投诉处理中的责任。6.投诉处理费用6.1处理费用承担：投诉处理过程中产生的合理费用，由责任方承担。6.2费用支付方式：费用支付方式由双方协商确定，可采取现金、转账等形式。7.投诉处理保密7.1保密范围：涉及客户隐私、商业秘密等信息，保险代理人应予以保密。7.2保密措施：保险代理人应采取有效措施，防止投诉处理过程中的信息泄露。7.3违约责任：如保险代理人违反保密义务，造成客户损失，应承担相应责任。8.投诉处理结果8.1处理结果确认：保险代理人应在处理结束后，将处理结果书面通知客户，并要求客户签字确认。8.2处理结果执行：客户对处理结果无异议的，应按照处理结果执行。如有异议，可按照争议解决条款进行解决。8.3后续跟进：保险代理人应定期对处理结果进行跟踪，确保问题得到有效解决。9.投诉处理档案管理9.1档案建立：保险代理人应建立投诉处理档案，包括投诉人信息、投诉内容、处理过程、处理结果等。9.2档案保存：投诉处理档案应保存至少5年，期间应保持完整、准确。9.3档案查阅：客户有权查阅其投诉处理档案，保险代理人应提供便利。10.投诉处理监督10.1监督机构：保险代理人应设立专门的监督机构，负责对投诉处理工作进行监督。10.2监督方式：监督机构可通过定期检查、抽查、客户反馈等方式进行监督。10.3监督结果：监督机构应将监督结果报告给保险代理人，并采取相应措施改进工作。11.违约责任11.1违约情形：包括未按时处理投诉、处理不当、泄露客户信息等。11.2违约责任承担：保险代理人违反本协议约定，应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。11.3违约责任处理：违约责任的处理应按照相关法律法规和本协议的约定执行。12.争议解决12.1争议解决方式：争议解决方式包括协商、调解、仲裁、诉讼等。12.2争议解决机构：争议解决机构可由双方协商确定，或根据争议的性质和金额，选择合适的仲裁机构或法院。12.3争议解决程序：争议解决程序应遵循相关法律法规和争议解决机构的规则。13.合同生效与终止13.1合同生效条件：本合同自双方签字盖章之日起生效。13.3合同终止程序：合同终止应提前通知对方，并办理相关手续。14.其他约定14.1合同解释：本合同条款如有歧义，应以有利于维护客户权益的原则进行解释。14.2合同附件：本合同附件与本合同具有同等法律效力。14.3合同签订与生效日期：本合同一式两份，双方各执一份，自双方签字盖章之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定义：在本合同中，第三方指除甲乙双方以外的，为解决合同履行过程中出现的争议或问题，经甲乙双方同意介入的任何个人、机构或其他实体。15.2.1双方协商一致；15.2.2争议无法通过双方协商解决；15.2.3需要第三方专业意见或技术支持。15.3第三方介入程序：15.3.1双方书面通知第三方介入；15.3.2第三方在收到通知后，应在3个工作日内确认是否接受介入；15.3.3第三方接受介入后，应与甲乙双方共同制定介入计划和程序。16.甲乙双方责任16.1甲方责任：16.1.1提供第三方介入所需的全部必要信息；16.1.2配合第三方进行必要的调查和评估；16.1.3按照第三方提出的建议采取行动。16.2乙方责任：16.2.1同甲方一样，提供第三方介入所需的全部必要信息；16.2.2配合第三方进行必要的调查和评估；16.2.3接受第三方提出的建议，并在必要时采取行动。17.第三方责任17.1第三方责任限额：第三方在介入过程中，因履行职责而产生的任何责任，其责任限额由甲乙双方在合同中约定，最高不超过合同总金额的10%。17.2第三方权利：17.2.1获取甲乙双方提供的全部必要信息；17.2.2要求甲乙双方提供必要的协助；17.2.3在介入过程中，有权提出自己的意见和建议。17.3第三方义务：17.3.1在介入过程中，应保持客观、公正；