DB13-T2888-2018-家政服务合同管理规范-河北省

ICS03.080.01DB13A12河北省地方标准DB13/T2888—2018家政服务合同管理规范Contractmanagementspecificationofdomesticservice河北省市场监督管理局发布DB13/T2888—2018前言本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。本标准由河北省商务厅提出并归口。本标准起草单位：河北省标准化研究院、河北省家庭服务业协会、唐山市宏强爱心家政服务有限公司、张家口可心家政服务培训有限公司、石家庄市嫂子家园家庭服务有限公司、保定市圆潮家政服务有限公司、保定市卓立家政服务有限公司、保定市天栩家政服务有限公司、唐山市巾帼职业技能培训学校。本标准主要起草人：龚月芳、饶洪强、徐玲妹、汤智敏、李琳、曹素英、孙宪兰、李援朝、王淑惠、薛玉鹏、鞠绍强。IDB13/T2888—2018家政服务合同管理规范1范围本标准规定了家政服务合同管理的术语和定义、合同主体、合同形式、合同内容、合同签订、合同履行、合同完善、合同纠纷处理及档案管理。本标准适用于家政服务组织的合同管理。2术语和定义下列术语和定义适用于本文件。2.1家政服务组织Domesticserviceorganization依法设立的从事家政服务经营活动的组织。2.22.32.4家政服务消费者Domesticserviceconsumer接受家政服务的对象，通常指客户。33.1.1依法设立的从事家政经营服务活动的家政服务组织。3.1.2有与业务范围相适应的固定营业场所和设施设备。3.1.3有与业务范围相适应的专职工作人员。3.1.4有完善的经营管理制度及专业培训体系。3.2家政服务员1DB13/T2888—20183.2.13.2.23.2.33.2.43.3具有身份证明，年龄在18岁以上、55周岁以下。有县级以上医疗机构出具的健康体检证明。无刑事犯罪记录，无精神病史。应经过培训考核，并具备与等级相适应的服务技能，取得相应资格证书。家政服务消费者3.3.13.3.23.3.3应提供个人有效身份证件或组织机构证明。应有稳定的经济来源和固定住所。无传染病和精神病史。4合同形式4.14.24.3家政合同应采用书面形式。家政合同按照员工制和中介制家政服务组织的性质分为不同的种类。采取员工制管理模式的家政服务组织，家政服务组织与家政服务员签订《家政劳动合同》，格式可参见附录A；家政服务组织、家政服务员及家政消费者签订《家政服务合同（三方）》，格式可参见附录B。采取中介制管理模式的家政服务组织，家政服务员和家政消费者应签订《家政服务合同》，格式5为家政服务员提供劳动保障的约定；合同终止、变更、续订和解除条件；违约责任；员工制管理模式组织的服务合同采用员工管理模式的家政服务组织应与家政服务员、客户签订服务合同，包括但不限于下列内容：2DB13/T2888—2018家政服务组织、家政服务员及家政服务消费者的名称、姓名、住所、联系方式；a)b)c)d)e)f)g)h)i)j)家政服务的期限、地域和方式；家政服务员的工作内容；家政服务员的劳动报酬及交付形式；家政服务组织对家政服务员的日常管理和培训要求；家政服务消费者为家政服务员提供的工作和生活条件；家政服务消费者生命财产安全的保障约定；家政服务员服务期间医疗和安全保障的约定；违约责任；合同的终止、变更、续订和解除的条件；双方约定的其他事项。5.2.2中介制管理模式组织的服务合同采取中介制管理模式的家政服务组织应指导家政服务员与家政服务消费者签订家政服务合同，并调节双方在履行合同期间产生的纠纷，合同包括但不限于下列内容：a)b)c)d)e)f)g)h)i)j)k)家政服务员和家政服务消费者的姓名、住所、联系方式；家政服务的期限、地域和方式；家政服务员的工作内容；家政服务员的劳动报酬及交付形式；家政服务消费者生命财产安全的保障约定；家政服务消费者为家政服务员提供的工作和生活条件；家政服务员服务期间医疗和安全保障的约定；家政服务员的工作纪律；6家政服务组织应如实告知家政服务员工作内容、工作条件、工作地点、劳动报酬，以及详细3DB13/T2888—20186.1.2.3家政服务员在与家政组织签订合同的同时，宜签订员工承诺书，表示遵守组织各项行为准则和规章制度意愿。6.1.3劳动合同签署6.1.3.16.1.3.26.1.3.3劳动合同文本应提前一天时间交给家政服务员看阅。应有对合同条款协商沟通的环节。签署合同时，应双方当事人在一起当面签字。6.2服务合同6.2.1主体资格识别6.2.1.16.2.1.26.2.1.36.2.2识别家政服务消费者的身份证（户口本），无信用不良记录。识别家政服务消费者有稳定的经济来源。识别家政服务消费者有尊重家政服务员的道德基础。告知义务履行6.2.2.1向家政服务消费者介绍家政服务组织情况、服务项目及服务标准。6.2.2.2向家政服务消费者告知服务收费，一般包括家政服务员工资、服务费、信誉保证金等。6.2.2.3向家政服务组织反馈家政服务员服务表现，便于跟踪服务。6.2.3服务合同签署7家政服务合同的履行分为正常履行与非正常履行。合同履行前，应向家政服务消费者提供消费指合同正常履行期间，家政服务组织需进行一次岗中电话回访，岗后派员回访，并由家政服务消费者填写客户回访单，作为考核、晋级的依据。合同出现非正常履行，家政服务组织应启动预警机制，及时对合同履行过程中出现的问题限时处合同依法成立并生效后，在尚未履行或未履行完毕之前，如客观情况发生变化或其他原因，需要4DB13/T2888—2018在合同依法成立并生效后，如合同当事人一方将其合同的债权债务全部或部分转移第三方的，应经其他各方确认。7.6合同解除在合同依法成立并生效后，当事人通过单方行为或者双方合意方式终止合同效力，分为法定解除或约定解除。7.7合同中止在合同履行之前或履行的过程中，当事人发现确有合同无法履行或继续履行时，可以通知相对方中止履行，合同中止履行情形消灭时，应恢复履行。7.8合同终止在合同依法成立并生效后，合同双方全面履行完毕或因一定的法律事实的出现，使合同确立的权利义务关系消灭，合同自然终止。7.9合同续订合同即将到期，合同主体有继续合作的意愿，双方经协商一致，就原合同有效期延长相关事宜继续约定。8合同完善应以合同主体需求为导向，不断完善、修订合同文本及其相关流程、规章制度的内容以满足实际95DB13/T2888—2018附录A（资料性附录）家政劳动合同编号：劳动合同书（适用于员工制管理模式家政服务组织）甲乙个6DB13/T2888—2018根据《中华人民共和国劳动法》、《中华人民共和国劳动合同法》及其他相关法律、法规、规章等制定，甲乙双方经平等自愿、协商一致签订本合同，共同遵守合本合同所列条款。第一条甲方个法定代表人（主要负责人）或委托代理人个注册地址个邮政编码邮政编码个性别个个个经营地址政第二条乙方文化程度户籍类型（非农业、农业）个居民身份证号码乙方的上岗证号码为出生日期个培训机构名称个在甲方工作起始时间个居住地址邮政编码邮政编码个个家庭地址户口所在地居住地址个第三条劳动合同期限（甲乙双方选择适用）甲乙双方选择第种期限劳动合同。1、以完成一定工作任务为期限的劳动合同本合同于年月日生效，本合同于工作完成时终止。于月2、固定期限劳动合同年月日生效，其中试用期至日生效，其中试用期至年月年3、无固定期限劳动合同年月年月1、一般家务；2、孕产妇护理；3、婴幼儿护理；4、老人护理；5、家庭病人护理；6、其他甲方安排乙方执行综合计算工时工作制度或者不定时工作制度的，应当事先取得人力资源和社会甲方应向乙方告知用户情况和服务要求等有关内容，并合理安排乙方工作，甲方应在乙方上岗前对乙方进行职业安全、服务规范、职业道德、职业技能、甲方规7DB13/T2888—2018章制度等方面的培训。第十一条乙方应当诚实守信，恪守职业道德，规范服务，持有家政培训证和健康证明方可上岗工作。第十二条甲方应与用户协商确定保证乙方休息时间和人身安全的劳动条件，提供必要的劳动保护用品和安全防护措施。第十三条乙方月工资标准为元或按执行。乙方在试用期期间的工资为甲乙双方对工资的其他约定元。第十四条第十五条甲方每月日前以货币形式支付乙方工资，并出具工资支付凭证。甲乙双方按国家和河北省的规定参加社会保险。甲方为乙方办理有关社会保险手续，并承担相应社会保险义务。第十六条第十七条乙方因工负伤的待遇按国家和河北省的有关规定执行。甲方为乙方提供一下福利待遇第十八条甲乙双方解除、终止劳动合同应当依照《中华人民共和国劳动合同法》和国家及河北省有关规定执行。第十九条第二十条甲乙双方约定本合同增加一下内容：双方因履行本合同发生争议，当事人可以向甲方劳动争议调解委员会申请调解；调解年月日年月日8DB13/T2888—2018附录B(资料性附录)家政服务合同（三方合同）河北省家政服务合同（三方合同）（20版）9DB13/T2888—2018甲方（家政服务机构）：名称乙方（用户）：姓名服务电话：地址：联系电话：家庭住址：丙方（家政服务员）：姓名联系电话身份证号：根据《中华人民共和国合同法》及有关法律、法规的规定，甲、乙、丙三方本着平等、自愿、诚实信用原则，就家政服务相关事宜签订本合同。甲方推荐丙方为乙方提供家政服务，乙方同意丙方为其家庭服务，丙方也愿意承担乙方的服务，具体为，时间为年月日至年月日；乙方支付甲方中介费元，乙方将丙方工资元/月预付给甲方，待丙方服务结束后，由甲方按实际服务天数结算丙方工资（多退少补）；乙丙双方协议丙方每月享有天的休息时间。为了规避风险，甲、乙、丙三方自愿购买家政保险，保费由方支付。1、甲方的权利：⑴收取甲乙双方约定的中介费；⑵对乙方的投诉或丙方反映的情况作实事求是的核实及处理；⑶有下列情形之一的，甲方有权召回丙方，并解除合同：①乙方未按要求支付相关费用；②乙方无正当理由频繁要求调换家政服务员，超过匿不报的。④乙丙双方私下合作使丙方脱离甲方管理；次。③乙方对妨碍合同履行的真实情况隐2、甲方的义务：⑴为乙方提供具备真实身份、身体健康（体检合格）和经过业务培训或具备相应职业资格的家政服务员，确保乙方在服务质量上的利益；⑵为丙方提供乙方的基本情况和注意事项并对丙方进行管理；与乙、丙方协商购买家政险，维护三方合法权益；⑶接受乙方与丙方的投诉，妥善处理投诉、调换服务员及终止合同等要求，协助解决乙、丙双方产生的纠纷。3、乙方的权利：⑴有权要求甲方调换无健康证、不能完成合同约定工作或有不良行为的丙方；⑵可要求丙方提供有效期内体检报告；⑶有权追究因丙方过失造成损失的经济及法律责任，但不得对丙方采取搜身、扣押钱物、殴打、威逼等侵权方式处理；⑷有权要求甲方重新委派合适的家政服务员，以代替因丙方自身原因而被辞退的家政服务员，继续履行合同；⑸具有下列情形之一的，乙方有权解除合同：①丙方不能完成合同约定的工作任务；②丙方有偷窃或刁难、虐待乙方家庭成员等行为；③次后仍不能达到合同要求；⑤空岗___4、乙方的义务：⑴在签订合同时需出示有效身份证件办理用户登记手续，如实填写家庭地址、联系电话、服务事项以及特殊服务和家中是否有传染病及精神病人等；⑵按时向甲、丙方交付服务费用；⑶尊重丙方的民族习惯、人格及劳动，不歧视不虐待丙方。向丙方提供与家庭成员基本相同的伙食，为丙（住家服务员）提供适当和安全的居住场所，不得安排丙方与异性成年人同居一室；⑷对丙10DB13/T2888—2018方的工作内容和方法负有指导责任。⑸根据实际情况合理安排丙方正常的工作和休息时间。因工作需要不能安排休息的应参照国家相关规定补偿丙方加班服务报酬；⑹要求丙方安全作业，因乙方没有采取安全措施，或因家庭设施、设备等原因造成丙方发生意外伤害，乙方应承担相应责任；在丙方突发急病或遭遇意外事故时，乙方应采取必要的救治措施并立即通知甲方。已购买家政保险的，按保险条款执行。5、丙方的权利：⑴有权依法按时得到服务报酬及享有休息时间。若乙方占用丙方休假或休息时间，丙方有权要求依法支付加班服务报酬；⑵有权保护自己人身和名誉不受侵犯，有权追究因甲乙方过失造成的经济损失及法律责任；⑶有权与有侵权行为或严重违反合同约定的甲方、乙方解除合同；⑷有权要求甲方协助处理其与乙方的纠纷。6、丙方的义务：⑴遵守国家的法律法规，认真履行服务合同，遵守职业道德，不得在乙方住处从事与家庭服务无关的活动。如丙方因工作失误而造成乙方人身或其他权益受侵害的，则要承担相应的法律责任和经济赔偿。已购买家政保险的，按保险条款执行；⑵善待服务对象，服从乙方的管理和指导；⑶与乙方发生纠纷应及时向甲方反映，经甲方同意方可中止提供服务；⑷禁止擅自离岗，如确需提前终止合同，应提前7日到甲方处办理手续。7、甲、乙、丙三方的特别约定：⑴丙、乙双方的任何一方如不能继续履行合约的，须提前7天通知对方和甲方。否则责任方应给两方赔偿15天的日服务报酬额作为违约金；丙、乙双方协商解除合同的，应与甲方办理解除合约手续；⑵服务期满乙方续用丙方，应提前15天与丙方同到甲方处续签合同；⑶丙方离岗时，丙方与乙方均应认真检查各自财物有无损坏和丢失。8、违约责任：⑴乙方逾期支付甲、丙方应收服务费用的，每逾期1天按应付费用1%向甲方支付逾期付款的违约金；⑵没有为丙方购买家政保险的，甲方应承担由此而造成相关的经济损失和赔偿责任。⑶因丙方自身原因（体检不合格或有不良行为）乙方辞退丙方，甲方应在丙方辞退之日起，按乙方要求在_____天内重新推荐家政服务员，否则，每逾期1天按丙方月服务报酬的1%向乙方支付违约金；⑷因乙方自身原因终止合同的，中介费不退。9、合同争议的解决办法：本合同如果发生争议，应由各方协商解决，协商不成的，可向河北省家庭服务业协会调解委员会或河北省及各市消费者协会申请调解，协商或调解不成的，按下列第方式解决：⑴提交劳动仲裁委员会仲裁；⑵向人民法院起诉。种10、合同未尽事宜及生效：本合同未尽事宜三方另行协商补充，补充协议与本合同具有同等法律效力。本合同一式三份，甲乙丙三方各执一份，具有同等法律效力，自各方签字或盖章之日起生效。法定代表人（签章）：年月日11DB13/T2888—2018附录C（资料性附录）家政服务合同甲方(公司):乙方（服务人员）甲、乙双方本着自愿合作的原则，经协商同意签订本劳务协议。双方必须遵守国家法律、法规，遵守家政服务的有关规定，以保护双方的合法权益，不受侵犯。一、双方约定事项（一）服务内容：甲方：在接受乙方入职后要进行岗前培训及职业道德教育。乙方：1、乙方在上岗前需接受甲方20天的基础培训。2、乙方接受甲方安排岗位。3、工种类别：□母婴护理师（俗称“月嫂”）□育儿师（俗称“育儿嫂”）□家政员（小时工、开荒保洁）4、工作范围：月嫂（见下面1、2、3、4、5条）育儿嫂（见3、4条）1）产妇护理：对产妇一般身体状态的观察（恶露、阴部/腹部伤口、子宫复旧等），协助擦浴，乳房按摩/护理，指导和协助哺乳，指导产妇恢复操，产褥期卫生保健指导。2）新生儿护理：新生儿洗澡，抚触，主动操/被动操，脐部护理，臀部护理，口腔护理，黄疸观察。3）婴幼儿护理：主辅食喂养，大小便观察，换洗尿布/衣物，物品消毒，保健操及早期训练和疾病的预防，培养良好的饮食睡眠习惯等。4）家务劳动：洗产妇及婴儿衣服、膳食调配与配制、打扫产妇及宝宝房间卫生。5）高级别特殊服务：（1）月嫂：子宫恢复、绑腹带、专业月子餐、产后抑郁心理疏导、深度乳房护理、产后专业按摩。（2）育儿嫂：儿童发展测评及早教，营养配餐、小儿推拿。（二）费用支付：1、乙方知悉并同意向甲方交纳履约责任押金600元（可3个月工资中扣除，如无违约现象，合同期满或离职后给予返还）。4、加班费：乙方遇国家规定的重大节日或法定节假日时，在征得客户同意情况下可以合理安排休息，若客户不予休息的，客户要给予乙方加班费用。共计11天，加班费为100元/天.5、违约收费：乙方如出现违约行为或在甲方所派客户服务期满后有私签和未经甲方同意私自续约者，经甲方核实后，甲方将履约责任金作为违约罚金给予扣留处理。1、甲方有义务对乙方进行岗前培训及职业道德教育，并在合同期内负责监督乙方定期做好健康证的年检工作。4、甲方负责根据客户所需服务提供给乙方，并负责对所派乙方进行岗位监督、业务指导及定期作好跟踪服务工作。5、甲方有义务在乙方上岗前告知所服务客户的服务要求、家庭状况等情况。6、甲方有权利和义务收取客户服务费后，按时足额支付乙方工资，不得非法克扣或无故拖欠，并12DB13/T2888—2018根据乙方的工作表现予以奖惩（根据甲方制定的工资管理制度）。7、甲方有义务保障乙方的合法权益。8、甲方有权利知道乙方的来源，并在乙方出现违法、违规现象时，向有关部门提供乙方真实有效的身份证、地址及联系方式等，协助客户追回乙方因违约所造成的一切经济损失。9、对乙方不履行本合同，甲方有权向劳动部门申诉。10、负责为乙方上岗工作时间段购买家政服务责任、个人人身伤害保险。（二）乙方：1、乙方在甲方任职期间应保证具备以下条件：1）合法有效的居民身份证；2）具有初中以上的文化程度；3）接受公司的岗前业务5）知悉并了解甲方的各项培训、职业道德和法制教育。4）具有有效期内的《健康证》规章和工资发放制度。2、乙方应严格遵守国家法律、法规和行业有关条例，爱岗敬业，尽职尽责。3、乙方知悉并自愿接受本工种的工作范围及26天/月工作制。认真执行并严格遵守甲方的《服务人员行为规范》和《工作守则》工作。4、乙方在劳动合同有效期间，应尽无条件接受并执行甲方工作安排的义务。乙方随时服从甲方的派遣，保证不提出任何私人理由拒绝工作安排，乙方在入职时须将身份证复印件交与甲方存档。乙方在面试或上岗时应向客户主动出示身份证和健康证原件。5、乙方在客户家中服务期间，必须遵守甲方的规章制度，认真执行工作条例、明确工作职责，如有违反及客户提出不满时，乙方应无条件接受甲方的调换。若客户提出超越甲方工作范围的不合理要求，伤害到乙方人身权益时，乙方有权拒绝。6、乙方知悉并同意签订此劳务协议，因此乙方在客户服务期间，不得接待亲友，不允许携带非工作人员进入客户家庭，更不得留宿。若甲方接到客户投诉，乙方应无条件接受甲方的处罚。7、乙方在服务期间请假不得以口头形式申请，甲方不接受任何口头行为，必须一律以书面呈报（特殊紧急情况除外，但甲方须先核实请假理由的属实性，方批准请假，员工回来销假同时补上书面请假申请），甲方经与客户沟通签名核准后，安排其岗位另有服务人员接替后方可离岗，否则按违约处理。8、乙方在甲方工作期间的一切宣传图片资料、电视采访均属公司所有，不得索要并放弃诉讼。乙方有义务保守甲方的商业秘密，不得从事有损甲方声誉和利益的任何活动。8、由于乙方的故意或过失行为造成客户财产损失的，甲方将暂时扣除乙方工资做事故处理抵押，待保险认定赔偿后再多退少补给乙方剩余部分工资；由于乙方的违法行为，造成婴儿严重人身伤害的，除承担民事赔偿责任以外，客户和甲方有权依