商场物业部服务合同协议

商场物业部服务合同协议甲方（委托方）：名称：______________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________乙方（受托方）：名称：______________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________鉴于甲方拥有[商场具体名称]（以下简称"商场"），需要乙方提供专业的物业管理服务，根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实信用的基础上，经友好协商，就乙方为甲方提供商场物业管理服务事宜达成如下协议：一、服务内容及标准（一）建筑物及附属设施管理1.乙方负责商场建筑物主体结构、基础、内外墙面、屋顶、楼梯、电梯、消防设施、给排水系统、供电系统、通风与空调系统等附属设施设备的日常巡查、维护、保养和维修，确保其正常运行和使用安全。2.对建筑物及附属设施设备的运行状况进行实时监测，建立详细的档案记录，及时发现并处理各类安全隐患和故障问题，保障商场的正常运营。3.按照国家和地方相关标准及规范，定期对建筑物及附属设施设备进行全面检查和维护保养，确保其符合安全、环保、节能等要求。（二）环境卫生管理1.乙方负责商场公共区域（包括但不限于大厅、走廊、楼梯、电梯间、卫生间、停车场等）的日常清洁卫生工作，包括地面清扫、门窗擦拭、垃圾清运等，保持公共区域环境整洁、干净。2.制定并执行环境卫生管理制度，加强对清洁人员的培训和管理，确保清洁工作达到规定的标准和要求。3.定期对公共区域进行消毒、除虫等卫生防疫工作，预防和控制各类传染病的传播，保障商场内人员的身体健康。（三）秩序维护管理1.乙方负责商场的安全保卫工作，制定并执行安全保卫制度，配备专业的保安人员，24小时值班巡逻，维护商场的正常秩序。2.对进出商场的人员、车辆进行登记和检查，防止无关人员和车辆进入商场，保障商场内人员和财产的安全。3.负责商场内消防设施设备的日常巡查和维护，确保消防设施设备完好有效，组织开展消防演练，提高商场内人员的消防安全意识和应急处置能力。4.协助处理商场内的突发事件和紧急情况，及时报告相关部门，并采取有效的措施进行应对，保障商场的正常运营和人员的生命财产安全。（四）客户服务管理1.乙方设立客户服务中心，为商场内的商家和顾客提供一站式服务，包括咨询、投诉处理、意见反馈等。2.建立客户信息档案，及时了解客户需求，提供个性化的服务和支持，提高客户满意度。3.定期对客户进行满意度调查，针对调查结果及时改进服务质量，不断提升客户体验。（五）服务标准乙方提供的物业管理服务应符合国家和地方相关法律法规及行业标准的要求，同时应达到以下具体标准：1.建筑物及附属设施设备完好率不低于[x]%，运行正常率不低于[x]%。2.环境卫生达标率不低于[x]%，垃圾及时清运率达到100%。3.秩序维护案件发生率不高于[x]%，消防设施设备完好有效率达到100%。4.客户满意度不低于[x]%。二、双方权利与义务（一）甲方权利与义务1.权利有权对乙方的物业管理服务工作进行监督检查，提出意见和建议。有权要求乙方按照本协议约定的服务内容、标准和期限提供物业管理服务。有权知晓乙方的物业管理服务费用使用情况，并进行监督。2.义务向乙方提供开展物业管理服务所需的相关资料，包括但不限于商场的产权证明、规划图纸、设施设备清单等。按照本协议约定的时间和方式向乙方支付物业管理服务费用。协助乙方协调商场内各商家与物业管理服务相关的工作，配合乙方开展各项管理服务活动。遵守乙方制定的物业管理服务规章制度，不得妨碍乙方正常开展工作。（二）乙方权利与义务1.权利有权按照本协议约定收取物业管理服务费用。有权根据本协议约定及实际情况制定物业管理服务方案和规章制度，并要求甲方及商场内各商家遵守。有权要求甲方协助提供开展物业管理服务所需的相关资料和支持。2.义务按照本协议约定的服务内容、标准和期限，为甲方提供优质、高效的物业管理服务。建立健全物业管理服务档案，妥善保管相关资料和记录。定期向甲方报告物业管理服务工作情况，及时反馈存在的问题和改进措施。接受甲方的监督检查，对甲方提出的意见和建议及时整改落实。加强对物业管理服务人员的培训和管理，提高服务人员的专业素质和服务水平。依法履行安全保障义务，对因物业管理服务不善导致的甲方及第三方人身、财产损害承担相应的赔偿责任，但因不可抗力或甲方及第三方自身原因造成的除外。三、服务费用及支付方式（一）服务费用甲方应向乙方支付的物业管理服务费用为每月人民币[x]元（大写：[x]元整）。该费用包含乙方提供本协议约定的各项物业管理服务所需的人员工资、福利、设备维护保养、物料消耗、办公费用等所有费用。（二）支付方式甲方应在每月[具体支付日期]前，将当月的物业管理服务费用支付至乙方指定的银行账户。乙方应在收到款项后[x]个工作日内，向甲方开具合法有效的发票。四、合同期限本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为[x]年，自[起始日期]至[结束日期]。合同期满前，双方如无异议，则本合同自动延续[x]年。如需终止合同，双方应提前[x]个月书面通知对方。五、违约责任（一）甲方违约责任1.若甲方未按照本协议约定的时间和方式支付物业管理服务费用，每逾期一日，应按照未支付金额的[x]%向乙方支付违约金。逾期超过[x]日的，乙方有权暂停物业管理服务，由此造成的一切损失由甲方承担。2.若甲方违反本协议约定，妨碍乙方正常开展工作，导致乙方无法履行本协议约定的义务，甲方应承担因此给乙方造成的全部损失。（二）乙方违约责任1.若乙方未按照本协议约定的服务内容、标准和期限提供物业管理服务，应按照当月物业管理服务费用的[x]%向甲方支付违约金。乙方应在甲方提出异议后的[x]个工作日内采取有效措施进行整改，如整改后仍未达到本协议约定的标准，甲方有权解除本协议，并要求乙方退还已收取的物业管理服务费用，同时乙方应按照已收取费用的[x]%向甲方支付违约金。2.若乙方因管理不善导致甲方或第三方人身、财产损害，乙方应依法承担相应的赔偿责任。如因乙方原因给甲方造成其他损失的，乙方应负责赔偿。六、争议解决本协议在履行过程中如发生争议，双方应首先友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地有管辖权的人民法院提起诉讼。七、其他条款1.本协议未尽事宜，双方可另行协商补充，并以书面形式作为本协议的附件，与本协议具有同等法律效力。2.本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（盖章）：____