江西陶瓷工艺美术职业技术学院《FundamentasofSuccessfuMarketng》2023-2024学年第二学期期末试卷

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《FundamentasofSuccessfuMarketng》2023-2024学年第二学期期末试卷院(系)_______班级_______学号_______姓名_______题号一二三四总分得分批阅人一、单选题（本大题共20个小题，每小题1分，共20分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）1、在制定营销计划时，企业需要确定营销目标和营销策略。以下哪个步骤应该先进行？（）A.确定营销目标B.制定营销策略C.两者同时进行D.视具体情况而定2、在市场调研中，样本的选择对调研结果的准确性有重要影响。以下关于样本代表性的描述，不准确的是？（）A.样本能够反映总体的特征B.样本规模越大，代表性越强C.随机抽样可以提高样本代表性D.样本的选择应考虑总体的多样性3、关于营销信息系统的构成，以下哪个部分能够及时收集和整理来自企业内部和外部的各种营销信息，为决策提供支持？（）A.内部报告系统B.营销情报系统C.营销调研系统D.以上系统均是4、一家企业想要提高客户满意度，进行了客户满意度调查。以下哪个问题能够最直接地反映客户对产品或服务的不满？（）A.您对我们的产品或服务是否满意？B.您认为我们的产品或服务有哪些优点？C.您是否会向他人推荐我们的产品或服务？D.您在使用我们的产品或服务过程中遇到了哪些问题？5、市场调研是企业获取市场信息、了解消费者需求的重要途径。在进行市场调研时，以下哪种调研方法能够获取最深入、最详细的消费者信息？（）A.问卷调查B.深度访谈C.观察法D.实验法6、在服务营销的三角形模型中，包括企业、员工和客户三个要素。对于一家金融服务公司，以下哪个要素的管理对于提供优质服务最为关键？（）A.企业的服务流程优化B.员工的培训和激励C.客户的需求分析和反馈D.以上要素同等重要7、关于促销组合策略，在节假日期间，一家超市为了增加销售额，以下哪种促销方式通常能够最直接地刺激消费者的购买欲望？（）A.打折优惠B.赠品促销C.抽奖活动D.会员积分8、在市场竞争分析中，竞争对手的战略和行动需要密切关注。当主要竞争对手采取降价策略时，以下哪种应对策略可能不太明智？（）A.跟随降价以保持市场份额B.提升产品质量和服务，维持价格C.推出新产品以差异化竞争D.忽视竞争对手的行动，保持原有策略9、一家企业计划推出一款高端产品，在定价时需要考虑消费者的心理因素。以下哪种定价策略最能满足消费者对高端产品的心理预期？（）A.声望定价B.尾数定价C.整数定价D.招徕定价10、在数字营销中，搜索引擎优化（SEO）和搜索引擎营销（SEM）是常用的手段。以下哪种方法更侧重于提高网站在搜索引擎自然排名中的位置？（）A.SEOB.SEMC.两者效果相同D.取决于具体情况11、在产品生命周期的衰退期，企业通常会采取一些营销策略来应对市场变化。以下哪种策略不太适合在衰退期使用？（）A.维持原有的营销策略，等待市场复苏B.降低产品价格，清理库存C.逐步淘汰该产品，转向新产品的开发D.对产品进行改进和创新，重新激发市场需求12、关于市场营销中的品牌联合策略，以下对于品牌联合的形式、优势和风险，理解错误的是（）A.品牌联合有多种合作形式B.能实现优势互补和资源共享C.不存在任何风险D.需谨慎选择合作伙伴13、关于市场营销中的消费者购买决策过程，包括问题识别、信息搜索、方案评估等阶段，以下对于各阶段影响因素的理解，错误的是（）A.个人动机引发问题识别B.信息来源影响信息搜索C.品牌形象在方案评估中不重要D.他人态度可能改变购买决策14、在产品生命周期的衰退期，企业需要采取相应的营销策略。对于一款即将退出市场的电子产品，以下哪种策略更合适？（）A.维持原有的营销投入B.逐步减少营销投入C.加大促销力度清理库存D.推出升级换代产品15、一家餐饮企业想要了解顾客对其菜品的满意度，以下哪种收集顾客反馈的方式最为及时和有效？（）A.在餐桌上放置意见卡B.定期发送电子邮件调查问卷C.邀请顾客参加座谈会D.设立客服热线接受投诉和建议16、对于产品的概念层次，以下哪个层次能够为消费者提供核心利益和价值，是产品存在的根本原因？（）A.核心产品B.形式产品C.期望产品D.延伸产品17、在市场细分中，行为细分可以根据消费者的购买行为来划分市场。以下关于行为细分变量的描述，不正确的是？（）A.购买时机B.购买频率C.购买渠道D.消费者的职业18、在品牌资产的构成要素中，品牌忠诚度是重要的一项。以下关于品牌忠诚度的描述，哪一项不准确？（）A.品牌忠诚度高的消费者更愿意购买该品牌的产品B.品牌忠诚度可以降低企业的营销成本C.品牌忠诚度只与产品质量有关，与品牌形象和服务无关D.品牌忠诚度可以帮助企业抵御竞争对手的攻击19、在市场营销的产品策略中，对于一个新推出的智能手机品牌，以下哪种产品组合策略能够满足不同消费者的需求，同时降低企业的市场风险？（）A.扩大产品组合策略B.缩减产品组合策略C.产品线延伸策略D.产品线现代化策略20、对于客户生命周期价值的评估，以下关于客户获取成本、客户保持成本和客户贡献价值的计算和分析，哪一个是准确的？（）A.客户生命周期价值等于客户贡献价值减去客户获取成本和客户保持成本，通过准确计算这些成本和价值，企业可以制定针对性的营销策略B.客户获取成本和客户保持成本容易计算，而客户贡献价值难以衡量，因此客户生命周期价值的评估没有实际意义C.客户生命周期价值只与客户的购买金额有关，其他因素如客户推荐、口碑传播等可以忽略D.企业不需要关注客户生命周期价值，只要不断扩大客户群体就能实现营销目标二、简答题（本大题共5个小题，共25分)1、（本题5分）说明市场营销中的品牌美誉度的含义及重要性，如何提升品牌美誉度。2、（本题5分）阐释市场营销中的品牌创新的重要性及方法，如何进行品牌创新。3、（本题5分）请详细阐述市场细分的有效性原则，包括可衡量性、可进入性、可盈利性和可区分性，并举例说明。4、（本题5分）请论述消费者的动机冲突类型和解决方式，企业如何在营销中利用消费者的动机冲突？5、（本题5分）请论述消费者的品牌信任建立过程和影响因素，企业如何增强消费者对品牌的信任？三、案例分析题（本大题共5个小题，共25分)1、（本题5分）某食品品牌在拓展海外市场时，遇到文化差异和当地法规的限制。分析品牌在产品本地化调整、市场推广策略、渠道合作和合规管理等方面的情况，提出适应海外市场的市场营销方案。2、（本题5分）某智能手机品牌推出了一款新机型，具备先进的技术和独特的设计，但在上市初期销售不佳。探讨该产品在市场调研、目标客户定位、价格策略、促销活动和售后服务等环节可能出现的失误，以及如何调整营销策略来提高产品的销量和市场认可度。3、（本题5分）某服装品牌在换季时面临库存积压问题，分析该品牌应如何通过促销活动、渠道调整和产品再定位来清理库存，减少损失。4、（本题5分）一家电商平台为了提高用户留存率，推出了个性化推荐、用户社区和会员专属福利等功能。分析这些功能的设计、用户参与度和对用户忠诚度的影响，探讨如何通过用户运营提升电商平台的竞争力。5、（本题5分）一家电商平台为了提升品牌知名度和用户信任度，举办了大型购物节，并邀请第三方机构进行质量检测和公证，同时提供售后服务保障。分析该购物节的营销策略和服务保障措施对消费者购买决策的影响。四、论述题（本大题共3个小题，共30分)1、（本题10分）分析跨境电商市场的机遇和挑战，论述跨境电商企业如何通