高级社会工作者职业资格笔试2025年重点试题带答案

高级社会工作者职业资格笔试2025年重点试题带答案（精编）一、单项选择题1.以下哪种理论强调个人的行为是由其认知和思维方式所决定的？A.心理社会理论B.认知行为理论C.系统理论D.人本主义理论答案：B。认知行为理论认为，个人的行为是由其认知和思维方式所决定的，通过改变认知可以改变行为。心理社会理论强调人与环境的相互作用；系统理论关注系统内各部分的关系；人本主义理论强调人的自我实现和内在价值。2.社会工作者小李在社区开展关爱老年人活动，他组织志愿者定期上门为老人提供生活照料和精神陪伴。这体现了社会工作的哪种功能？A.促进服务对象正常生活B.恢复弱化的功能C.促进人的发展D.促进人与社会环境的相互适应答案：A。社会工作可以促进服务对象正常生活，为老年人提供生活照料和精神陪伴，能帮助他们维持正常的生活状态，保障其基本生活需求。恢复弱化的功能侧重于使服务对象原本弱化的能力恢复；促进人的发展强调提升个人能力和素质；促进人与社会环境的相互适应着重于调整两者之间的关系。3.社会工作者小张在服务过程中，遇到服务对象提出不合理的要求，小张应该：A.直接拒绝服务对象B.尽量满足服务对象的要求C.与服务对象进行沟通，了解其需求背后的原因，并在合理范围内提供帮助D.向机构负责人汇报，由负责人决定答案：C。当服务对象提出不合理要求时，社会工作者应与服务对象进行沟通，了解其需求背后的原因，在合理范围内提供帮助，这样既能体现对服务对象的尊重，又能保证服务的专业性和合理性。直接拒绝可能会伤害服务对象感情；尽量满足不合理要求不符合专业伦理；完全依赖机构负责人决定不利于建立良好的专业关系。4.下列属于社会工作直接服务方法的是：A.社区工作B.社会工作行政C.社会工作督导D.社会政策倡导答案：A。社会工作直接服务方法包括个案工作、小组工作和社区工作。社会工作行政是间接服务方法，主要涉及对社会服务机构的管理；社会工作督导是对社会工作者的专业指导和监督；社会政策倡导是通过影响政策来改善社会环境，属于间接服务途径。5.在小组工作中，工作开始阶段，社会工作者的主要任务是：A.协助组员建立信任关系B.处理组员之间的冲突C.帮助组员保持小组经验D.评估小组工作的效果答案：A。在小组工作开始阶段，组员之间相互陌生，社会工作者的主要任务是协助组员建立信任关系，营造良好的小组氛围。处理组员之间的冲突主要是在中期转折阶段；帮助组员保持小组经验是结束阶段的任务；评估小组工作效果贯穿整个小组过程，但不是开始阶段的主要任务。6.某社区有很多外来务工人员子女，他们在学习和生活中存在一些困难。社会工作者决定开展一个“助力小候鸟成长”的小组活动，帮助这些孩子提高学习成绩和适应能力。该小组属于：A.教育小组B.成长小组C.支持小组D.治疗小组答案：B。成长小组的目标是帮助组员了解、认识和探索自己，促进个人成长和发展。“助力小候鸟成长”小组旨在帮助外来务工人员子女提高学习成绩和适应能力，促进他们的成长，符合成长小组的特点。教育小组侧重于传授知识和技能；支持小组主要是为组员提供情感支持；治疗小组是针对有心理或行为问题的组员进行治疗。7.社会工作者小王在为一位服务对象提供个案服务时，发现服务对象的问题比较复杂，涉及到多个方面。小王应该采取的策略是：A.集中精力解决服务对象最突出的问题B.按照问题出现的先后顺序依次解决C.对所有问题进行全面分析，制定综合的服务计划D.先解决容易解决的问题，再解决难度较大的问题答案：C。当服务对象的问题比较复杂时，社会工作者应全面分析所有问题，制定综合的服务计划，这样才能从整体上解决服务对象的问题，避免只关注局部而忽略其他重要方面。集中精力解决最突出问题可能会忽略其他潜在问题；按先后顺序解决或先易后难解决可能无法全面、系统地解决问题。8.下列哪项不属于社区工作的具体目标？A.推动社区居民参与B.提高社区居民的收入水平C.善用社区资源，满足社区需求D.培养相互关怀和社区照顾的美德答案：B。社区工作的具体目标包括推动社区居民参与、善用社区资源满足社区需求、培养相互关怀和社区照顾的美德等。提高社区居民的收入水平不是社区工作的直接目标，社区工作更侧重于社区的社会、文化和环境等方面的改善和发展。9.社会工作者在进行社区需求分析时，采用了参与式观察的方法。这种方法的优点是：A.可以快速获得大量的信息B.能够深入了解社区居民的真实需求和感受C.可以对社区情况进行客观的分析D.不需要与社区居民进行过多的沟通答案：B。参与式观察要求社会工作者深入社区，与社区居民共同生活和活动，能够深入了解社区居民的真实需求和感受。快速获得大量信息一般是问卷调查等方法的特点；虽然参与式观察可以客观分析社区情况，但这不是其最突出的优点；参与式观察需要与社区居民进行密切沟通和互动。10.某社会工作服务机构承接了一个政府购买的社区养老服务项目。在项目执行过程中，机构应该：A.只按照政府的要求开展服务B.以服务对象的需求为导向，同时兼顾政府的要求C.完全根据服务对象的需求开展服务，不用考虑政府要求D.先满足政府的要求，再考虑服务对象的需求答案：B。在承接政府购买的服务项目时，社会工作服务机构应以服务对象的需求为导向，同时兼顾政府的要求。只按照政府要求开展服务可能会忽视服务对象的实际需求；完全不考虑政府要求可能会影响项目的合法性和可持续性；先满足政府要求再考虑服务对象需求也不符合以服务对象为中心的原则。11.社会工作者在为老年人提供服务时，应该遵循的首要原则是：A.尊重老年人的自决权B.保护老年人的隐私C.确保老年人的安全D.促进老年人的社会参与答案：C。在为老年人提供服务时，确保老年人的安全是首要原则。老年人身体机能下降，面临更多的安全风险，只有保障了他们的安全，才能更好地开展其他服务。尊重老年人的自决权、保护老年人的隐私和促进老年人的社会参与也是重要原则，但安全是基础。12.以下哪种方法不属于社会工作评估的方法？A.问卷调查法B.实验法C.观察法D.文献研究法答案：D。社会工作评估的方法包括问卷调查法、实验法、观察法等。文献研究法主要是对已有的文献资料进行研究和分析，通常用于理论研究和背景资料收集，不属于社会工作评估的直接方法。13.社会工作者小孙在服务过程中发现，服务对象的问题是由于家庭关系紧张导致的。小孙应该采取的干预措施是：A.为服务对象提供心理辅导B.对服务对象的家庭成员进行个别辅导C.组织家庭会议，改善家庭沟通和关系D.帮助服务对象寻找新的居住环境答案：C。当服务对象的问题是由家庭关系紧张导致时，组织家庭会议，改善家庭沟通和关系是较为合适的干预措施。心理辅导主要针对个人的心理问题；对家庭成员进行个别辅导可能无法全面解决家庭关系问题；帮助服务对象寻找新的居住环境并不能从根本上解决家庭关系问题。14.某社区存在环境卫生差、治安问题突出等现象。社会工作者决定开展社区综合治理项目，他首先应该：A.制定详细的项目计划B.招募志愿者参与项目C.与社区居民沟通，了解他们的需求和意见D.寻求政府部门的资金支持答案：C。在开展社区综合治理项目时，社会工作者首先应与社区居民沟通，了解他们的需求和意见，这样才能使项目更符合社区实际情况，得到居民的支持和参与。制定详细项目计划、招募志愿者和寻求资金支持都应在了解居民需求之后进行。15.社会工作者在进行个案管理时，需要协调多个服务机构和资源。这体现了个案管理的什么特点？A.服务对象参与B.服务的协调与整合C.强调服务的效率D.以服务对象为中心答案：B。个案管理的特点之一是服务的协调与整合，社会工作者需要协调多个服务机构和资源，为服务对象提供全面、连贯的服务。服务对象参与强调服务对象在服务过程中的主动参与；强调服务效率侧重于在有限的资源下提供高效的服务；以服务对象为中心是社会工作的基本理念，但这里强调的是协调资源，更体现服务的协调与整合特点。16.某青少年服务机构为了预防青少年犯罪，开展了一系列的社区教育活动。这属于社会工作的哪种预防策略？A.一级预防B.二级预防C.三级预防D.四级预防答案：A。一级预防是指在问题发生前采取措施，预防问题的发生。开展社区教育活动预防青少年犯罪属于一级预防策略。二级预防是在问题出现早期进行干预；三级预防是对已经发生问题的对象进行治疗和康复。不存在四级预防的说法。17.社会工作者在处理伦理困境时，应该遵循的首要原则是：A.保护生命原则B.平等与差别平等原则C.自主和自由原则D.最小伤害原则答案：A。在处理伦理困境时，保护生命原则是首要原则。生命是最宝贵的，当面临伦理冲突时，应优先考虑保护生命。平等与差别平等原则强调公平对待服务对象；自主和自由原则尊重服务对象的自主选择权；最小伤害原则是在无法避免伤害时尽量减少伤害程度，但都不如保护生命原则重要。18.某社会工作服务机构为了提高服务质量，定期对服务项目进行评估。评估的内容不包括：A.服务项目的目标达成情况B.服务对象的满意度C.服务机构的财务状况D.服务方法的有效性答案：C。服务项目评估主要关注服务项目的目标达成情况、服务对象的满意度以及服务方法的有效性等方面。服务机构的财务状况属于机构管理评估的内容，不属于服务项目评估的范畴。19.社会工作者在开展小组工作时，发现小组中有一位组员总是打断他人发言，影响小组秩序。社会工作者应该：A.直接批评该组员的行为B.忽视该组员的行为，继续开展小组活动C.提醒该组员注意小组规则，尊重他人发言D.要求该组员退出小组答案：C。当小组中出现组员影响小组秩序的情况时，社会工作者应提醒该组员注意小组规则，尊重他人发言，这样既可以维护小组秩序，又能体现对组员的尊重。直接批评可能会引起组员的反感；忽视该行为会使问题得不到解决；要求组员退出小组是比较极端的做法，应先采取温和的干预措施。20.以下哪种情况不属于社会工作伦理困境？A.服务对象要求社会工作者为其保守犯罪的秘密B.社会工作者发现服务对象的行为可能会对他人造成伤害C.服务对象希望社会工作者为其提供超出服务范围的帮助D.社会工作者与服务对象在兴趣爱好上存在差异答案：D。社会工作伦理困境是指在社会工作实践中，社会工作者面临的道德选择冲突。服务对象要求保守犯罪秘密、发现服务对象行为可能伤害他人以及服务对象要求超出服务范围的帮助等情况都涉及到伦理冲突。而社会工作者与服务对象在兴趣爱好上存在差异不属于伦理困境。21.某社区为了改善老年人的生活质量，建立了老年活动中心。社会工作者在老年活动中心开展了一系列的文化娱乐活动。这属于社区社会工作的哪种介入策略？A.促进居民参与，解决社区问题B.改善社区关系，提升社区意识C.挖掘和运用社区资源D.推动社区发展，提高社区福利水平答案：C。建立老年活动中心并开展文化娱乐活动，是挖掘和运用社区资源为老年人服务，以改善他们的生活质量。促进居民参与解决社区问题强调居民在解决问题中的参与；改善社区关系提升社区意识侧重于社区人际关系和社区认同感的增强；推动社区发展提高社区福利水平是一个更宏观的目标，这里主要体现的是资源的运用。22.社会工作者在为残疾人提供服务时，应该遵循的原则不包括：A.平等原则B.特殊保护原则C.充分参与原则D.治疗为主原则答案：D。为残疾人提供服务时应遵循平等原则、特殊保护原则和充分参与原则。平等原则保障残疾人与其他人享有平等的权利和机会；特殊保护原则考虑到残疾人的特殊需求给予适当的保护；充分参与原则鼓励残疾人充分参与社会生活。治疗为主原则不符合社会工作以服务对象为中心，促进其社会融入和发展的理念。23.某社会工作服务机构计划开展一个针对单亲母亲的支持小组。在小组筹备阶段，社会工作者需要做的工作不包括：A.确定小组的目标和内容B.招募小组成员C.制定小组规范D.评估小组的效果答案：D。在小组筹备阶段，需要确定小组的目标和内容、招募小组成员、制定小组规范等。评估小组的效果是在小组结束后进行的工作，不属于筹备阶段的任务。24.社会工作者在进行社会政策分析时，需要考虑的因素不包括：A.政策的公平性B.政策的可行性C.政策的历史背景D.政策的宣传方式答案：D。社会政策分析需要考虑政策的公平性、可行性和历史背景等因素。政策的公平性关系到政策是否能公正地惠及不同群体；可行性涉及政策能否在实际中实施；历史背景有助于理解政策的产生和发展。政策的宣传方式不属于政策分析的核心因素。25.某社区有一些贫困家庭，社会工作者通过申请政府救助、联系慈善组织捐赠等方式，帮助这些家庭解决了基本生活问题。这体现了社会工作的哪种功能？A.恢复弱化的功能B.促进人的发展C.促进社会公平D.解救危难答案：D。解救危难是社会工作的重要功能之一，当服务对象面临基本生活难以维持的困境时，社会工作者通过各种方式帮助他们解决问题，使其脱离危难。恢复弱化的功能侧重于使服务对象原本弱化的能力恢复；促进人的发展强调提升个人能力和素质；促进社会公平主要是通过政策倡导等方式推动社会资源的公平分配。26.社会工作者在服务过程中，与服务对象建立良好的专业关系的基础是：A.尊重B.接纳C.真诚D.以上都是答案：D。尊重、接纳和真诚都是与服务对象建立良好专业关系的基础。尊重服务对象的人格、权利和选择；接纳服务对象的不同特点和背景；真诚地与服务对象沟通和互动，才能赢得服务对象的信任，建立良好的专业关系。27.某小组工作进入中期转折阶段，组员之间出现了竞争和冲突。社会工作者应该采取的策略是：A.引导组员正视并解决冲突B.要求组员避免冲突，保持和谐C.偏袒一方，压制另一方D.暂时停止小组活动，等冲突解决后再继续答案：A。在小组工作中期转折阶段，组员之间出现竞争和冲突是正常现象，社会工作者应引导组员正视并解决冲突，促进组员之间的沟通和理解，增强小组的凝聚力。要求组员避免冲突可能会掩盖问题；偏袒一方会加剧冲突；暂时停止小组活动不是积极解决问题的方式。28.社区工作中，地区发展模式的主要特点不包括：A.较多关注社区共同性问题B.通过建立社区自主能力来实现社区的重新整合C.过程目标的重要性超过任务目标D.强调运用理性原则处理问题答案：D。地区发展模式的主要特点包括较多关注社区共同性问题、通过建立社区自主能力来实现社区的重新整合、过程目标的重要性超过任务目标等。强调运用理性原则处理问题是社会策划模式的特点。29.社会工作者在为青少年提供服务时，应该关注青少年的发展特点。青少年的发展特点不包括：A.生理发展迅速B.心理发展成熟C.社会参与意识增强D.自我认同出现危机答案：B。青少年生理发展迅速，社会参与意识增强，同时在自我认同方面容易出现危机。但青少年的心理发展尚未成熟，还处于不断成长和变化的过程中。30.某社会工作服务机构在开展服务时，注重与其他机构合作，整合资源。这体现了社会工作的哪种工作方法？A.个案工作B.小组工作C.社区工作D.社会工作行政答案：D。社会工作行政强调通过协调、整合资源，将社会政策转化为具体的社会服务。与其他机构合作，整合资源是社会工作行政的重要工作内容。个案工作主要针对单个服务对象；小组工作是针对小组开展活动；社区工作侧重于社区的整体发展和社区居民的参与。二、多项选择题1.社会工作的基本要素包括：A.服务对象B.社会工作者C.社会工作价值观D.专业助人方法E.助人活动答案：ABCDE。社会工作的基本要素包括服务对象、社会工作者、社会工作价值观、专业助人方法和助人活动。服务对象是社会工作的对象；社会工作者是提供服务的主体；社会工作价值观是指导社会工作实践的理念；专业助人方法是开展服务的手段；助人活动是社会工作的具体实施过程。2.下列属于社会工作专业伦理内容的有：A.对服务对象的伦理责任B.对同事的伦理责任C.对机构的伦理责任D.对社会的伦理责任E.对自己的伦理责任答案：ABCDE。社会工作专业伦理包括对服务对象的伦理责任，如保护服务对象隐私、尊重其自决权等；对同事的伦理责任，如相互尊重、合作等；对机构的伦理责任，如遵守机构规定等；对社会的伦理责任，如促进社会公平等；对自己的伦理责任，如不断提升专业能力等。3.小组工作的功能包括：A.塑造小组组员的平等意识和共同体归属感B.提供小组组员自我改变及“被肯定”的社会场景C.创造相互帮助、共同成长的学习机会D.打造增能的社会支持网络E.为组员提供治疗性的环境答案：ABCDE。小组工作具有多种功能，塑造小组组员的平等意识和共同体归属感，能增强组员的团队意识；提供自我改变及“被肯定”的社会场景，有助于组员建立自信；创造相互帮助、共同成长的学习机会，促进组员的成长；打造增能的社会支持网络，为组员提供社会资源；为组员提供治疗性的环境，可帮助有问题的组员恢复和改善。4.社区工作的主要模式有：A.地区发展模式B.社会策划模式C.社区照顾模式D.心理社会模式E.认知行为模式答案：ABC。社区工作的主要模式包括地区发展模式、社会策划模式和社区照顾模式。心理社会模式和认知行为模式是个案工作的理论模式，不属于社区工作模式。5.社会工作者在为老年人提供服务时，需要注意的事项有：A.尊重老年人的自决权B.关注老年人的特殊需求C.避免过度保护老年人D.鼓励老年人参与社会活动E.与老年人建立良好的沟通关系答案：ABCDE。为老年人提供服务时，要尊重老年人的自决权，让他们能够自主做出决策；关注老年人的特殊需求，如身体、心理等方面的需求；避免过度保护，应鼓励他们保持一定的自理能力；鼓励老年人参与社会活动，促进其社会融入；与老年人建立良好的沟通关系，以便更好地了解他们的需求和提供服务。6.下列属于社会工作评估的作用的有：A.监督服务进度B.发展本土社会工作知识C.促进服务的科学化D.验证社会工作方法的有效性E.明确服务效果答案：ABCDE。社会工作评估的作用包括监督服务进度，确保服务按计划进行；发展本土社会工作知识，通过评估总结经验；促进服务的科学化，提高服务质量；验证社会工作方法的有效性，为方法的改进提供依据；明确服务效果，了解服务对服务对象的影响。7.社会工作者在处理伦理困境时，可以采用的原则有：A.保护生命原则B.最小伤害原则C.平等与差别平等原则D.隐私和保密原则E.真诚原则答案：ABCD。在处理伦理困境时，可以采用保护生命原则、最小伤害原则、平等与差别平等原则、隐私和保密原则等。真诚原则是建立专业关系的原则，不是处理伦理困境的主要原则。8.某社会工作服务机构为了提高服务质量，采取了以下措施，其中属于内部评估的有：A.机构定期对服务项目进行自我检查B.邀请外部专家对服务项目进行评估C.机构工作人员之间相互评估服务工作D.收集服务对象的反馈意见进行评估E.对机构的财务状况进行审计答案：ACD。内部评估是指机构内部进行的评估，包括机构定期对服务项目进行自我检查、工作人员之间相互评估服务工作以及收集服务对象的反馈意见进行评估等。邀请外部专家进行评估属于外部评估；对机构财务状况进行审计主要是财务管理方面的工作，不属于服务质量评估范畴。9.小组工作的开始阶段，社会工作者的主要任务有：A.协助组员彼此认识以消除陌生感B.帮助小组组员对小组产生认同C.制定小组规范D.促进组员之间的互动E.处理组员之间的冲突答案：ABCD。在小组工作开始阶段，社会工作者的主要任务包括协助组员彼此认识以消除陌生感、帮助小组组员对小组产生认同、制定小组规范、促进组员之间的互动等。处理组员之间的冲突主要是在中期转折阶段的任务。10.社区照顾模式的特点包括：A.协助服务对象正常地融入社区B.强调社区责任C.非正规照顾是重要因素D.提倡建立相互关怀的社区E.以提供直接服务为主答案：ABCD。社区照顾模式的特点有协助服务对象正常地融入社区，使其在熟悉的社区环境中生活；强调社区责任，充分发挥社区的作用；非正规照顾是重要因素，如家人、邻居等的照顾；提倡建立相互关怀的社区。社区照顾模式并不以提供直接服务为主，而是强调整合社区资源提供服务。11.社会工作者在进行个案管理时，需要具备的能力有：A.评估能力B.资源整合能力C.沟通协调能力D.监督和评估能力E.政策倡导能力答案：ABCD。个案管理需要社会工作者具备评估能力，以了解服务对象的需求和问题；资源整合能力，协调多个服务机构和资源；沟通协调能力，与各方进行有效的沟通和协调；监督和评估能力，确保服务的质量和效果。政策倡导能力虽然也是社会工作者的重要能力，但不是个案管理的核心能力。12.下列属于青少年社会工作的主要内容的有：A.思想道德品格辅导B.心理及认知辅导C.生涯发展辅导D.就学就业辅导E.行为偏差及矫正服务答案：ABCDE。青少年社会工作的主要内容包括思想道德品格辅导，培养青少年正确的价值观；心理及认知辅导，促进青少年心理健康；生涯发展辅导，帮助青少年规划未来；就学就业辅导，解决青少年在学习和就业方面的问题；行为偏差及矫正服务，纠正青少年的不良行为。13.社会工作者在开展社区工作时，与社区居民建立关系的技巧有：A.主动介绍自己B.建立平等的合作关系C.了解居民的需要D.寻找共同感兴趣的话题E.避免与居民发生冲突答案：ABCD。与社区居民建立关系的技巧包括主动介绍自己，让居民了解自己；建立平等的合作关系，尊重居民；了解居民的需要，体现对居民的关注；寻找共同感兴趣的话题，增进彼此的交流。避免与居民发生冲突并不是建立关系的技巧，在适当的时候可以通过合理的沟通解决冲突，促进关系的发展。14.社会工作者在为残疾人提供服务时，可以采用的方法有：A.个案工作B.小组工作C.社区工作D.康复治疗E.职业培训答案：ABCDE。为残疾人提供服务可以采用多种方法，个案工作针对单个残疾人的特殊需求；小组工作可以促进残疾人之间的交流和互助；社区工作可以改善残疾人的社区环境；康复治疗帮助残疾人恢复身体功能；职业培训提高残疾人的就业能力。15.社会工作行政的功能包括：A.将社会政策变为社会服务行动B.合理运用资源，促进有效服务C.总结社会政策的执行经验，提出修订建议D.提高服务对象的社会地位E.培养服务对象的自助能力答案：ABC。社会工作行政的功能包括将社会政策变为社会服务行动，使政策得以落实；合理运用资源，促进有效服务，提高服务效率；总结社会政策的执行经验，提出修订建议，推动政策的完善。提高服务对象的社会地位和培养服务对象的自助能力是社会工作服务的目标，不是社会工作行政的功能。16.社会工作者在进行社会政策倡导时，需要遵循的原则有：A.宏观与微观相结合B.政策分析与实务经验相结合C.理性原则与渐进原则相结合D.多渠道、多方式进行倡导E.以服务对象利益为出发点答案：ABCDE。社会工作者在进行社会政策倡导时，应遵循宏观与微观相结合，综合考虑整体和局部情况；政策分析与实务经验相结合，使倡导更具针对性；理性原则与渐进原则相结合，确保倡导的合理性和可行性；多渠道、多方式进行倡导，提高倡导的效果；以服务对象利益为出发点，切实维护服务对象的权益。17.小组工作结束阶段，社会工作者的主要任务有：A.处理组员的离别情绪与感受B.协助组员保持小组经验C.评估小组工作的效果D.解散小组E.鼓励组员独立面对未来答案：ABCDE。在小组工作结束阶段，社会工作者的主要任务包括处理组员的离别情绪与感受，帮助他们缓解失落感；协助组员保持小组经验，将在小组中获得的成长和改变延续到生活中；评估小组工作的效果，总结经验教训；解散小组；鼓励组员独立面对未来，增强他们的自信心和能力。18.社区工作中，社会策划模式的特点有：A.注重任务目标的实现B.强调运用理性原则处理问题C.体现的是一种由上而下的改变D.控制和指导着社区未来E.特别重视居民的参与答案：ABCD。社会策划模式的特点包括注重任务目标的实现，以解决具体问题为导向；强调运用理性原则处理问题，通过科学的分析和规划制定方案；体现的是一种由上而下的改变，由专家和政府主导；控制和指导着社区未来的发展方向。社会策划模式相对不太重视居民的参与，居民更多是被动接受规划结果。19.社会工作者在为老年人提供服务时，可能会遇到的伦理困境有：A.保护老年人的隐私与告知家属信息之间的冲突B.尊重老年人的自决权与保障其安全之间的冲突C.有限的资源分配与满足老年人需求之间的冲突D.为老年人提供服务与照顾其他服务对象之间的冲突E.老年人的意愿与社会主流价值观之间的冲突答案：ABCDE。在为老年人提供服务时，可能会遇到保护老年人隐私与告知家属信息的冲突，需要平衡两者关系；尊重自决权与保障安全可能会出现矛盾；有限资源难以满足所有老年人需求；服务老年人与照顾其他服务对象也可能产生冲突；老年人的意愿可能与社会主流价值观不一致，这些都属于伦理困境。20.社会工作者在进行服务评估时，常用的评估类型有：A.过程评估B.结果评估C.效益评估D.满意度评估E.影响评估答案：ABCDE。常用的服务评估类型包括过程评估，关注服务的实施过程；结果评估，评估服务的最终结果；效益评估，分析服务的投入产出效益；满意度评估，了解服务对象的满意程度；影响评估，评估服务对服务对象和社会的影响。三、案例分析题1.案例：某社区有许多下岗失业人员，他们面临着生活困难、再就业难等问题。社区居民之间关系也比较冷漠，缺乏社区凝聚力。社会工作者小李介入该社区，计划开展一系列服务活动。问题：（1）请为小李设计一个社区服务方案的框架。（2）在实施该方案过程中，可能会遇到哪些困难？小李可以采取哪些策略来应对？答案：（1）社区服务方案框架：方案名称：“助力下岗居民，共建温暖社区”服务方案背景：社区存在下岗失业人员生活困难、再就业难以及社区凝聚力缺乏的问题。目标：短期目标：为下岗失业人员提供就业信息和技能培训，缓解生活困难；组织社区活动，增强居民之间的交流和互动。长期目标：帮助下岗失业人员实现再就业，提高生活质量；提升社区凝聚力，营造和谐社区氛围。服务内容：就业服务：开展就业培训课程，如计算机技能、烹饪技能等；收集就业信息，举办招聘会。生活救助：申请政府救助金，为困难家庭提供物资援助。社区活动：组织社区文艺晚会、亲子活动等，增进居民感情。实施步骤：第一阶段（12个月）：进行社区调研，了解下岗失业人员的具体需求和社区居民的关系状况；制定详细的服务计划。第二阶段（36个月）：开展就业培训课程和招聘会；发放救助物资。第三阶段（710个月）：组织各类社区活动。第四阶段（1112个月）：对服务效果进行评估和总结。资源需求：人力资源（社会工作者、志愿者）、物力资源（培训场地、物资）、财力资源（培训费用、活动经费）。评估方法：过程评估（观察服务实施过程）、结果评估（对比服务前后下岗人员就业情况和社区凝聚力指标）。（2）可能遇到的困难及应对策略：困难：下岗失业人员参与积极性不高。策略：加强宣传，通过社区公告、上门宣传等方式，让下岗人员了解服务的内容和好处；邀请已受益的人员分享经验，提高吸引力。困难：资金和资源不足。策略：积极向政府部门申请专项经费；联系企业和慈善组织进行赞助；发动社区居民捐赠物资和时间。困难：社区居民之间的冷漠态度难以改变。策略：设计多样化、有吸引力的社区活动，鼓励居民参与；在活动中设置互动环节，促进居民交流；培养社区领袖，带动更多居民参与社区事务。困难：就业培训效果不佳，难以满足就业市场需求。策略：与企业合作，了解企业的用人需求，根据需求调整培训课程；邀请企业专业人员进行授课和指导；为培训合格的人员提供实习和就业推荐机会。2.案例：服务对象小张，男，16岁，初中辍学，沉迷网络游戏，与父母关系紧张。父母多次劝说无果，向社会工作者求助。问题：（1）请运用生态系统理论分析小张的问题。（2）针对小张的问题，社会工作者可以采取哪些介入策略？答案：（1）运用生态系统理论分析小张的问题：微观系统：小张自身存在沉迷网络游戏、辍学等问题，这可能影响他的身心健康和未来发展。同时，他与父母关系紧张，家庭内部沟通不畅，缺乏良好的家庭支持。中观系统：学校方面，小张初中辍学，可能在学校遇到了学习困难、师生关系或同学关系问题等，导致他对学校失去兴趣。此外，社区环境中可能缺乏适合青少年的健康娱乐活动，使得他更容易沉迷网络。宏观系统：社会文化中对网络游戏的宣传和普及，以及就业市场对低学历人员的限制等宏观因素，也在一定程度上影响了小张的现状。网络游戏的吸引力和容易获取性，使小张难以自拔；而低学历可能面临的就业困境，又让他对未来感到迷茫。（2）介入策略：针对小张个人：开展个案辅导，帮助他认识沉迷网络游戏的危害，树立正确的价值观和生活目标。协助他制定学习计划，鼓励他重新回到学校或参加职业培训，提升自己的能力。针对家庭：组织家庭治疗，改善小张与父母的沟通方式，增进彼此的理解和信任。为父母提供教育子女的方法和技巧培训，提高家庭教育水平