公共交通服务纠纷处理3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME公共交通服务纠纷处理本合同目录一览1.定义和解释1.1定义1.2解释2.纠纷类型2.1服务质量纠纷2.2乘车安全纠纷2.3乘车费用纠纷3.纠纷处理流程3.1纠纷报告3.2纠纷受理3.3调查取证3.4纠纷调解3.5纠纷裁决4.证据要求4.1乘车凭证4.2乘车记录4.3其他相关证据5.责任主体5.1运营单位责任5.2乘车人责任6.处理原则6.1公平公正6.2及时高效6.3保护隐私7.纠纷调解期限7.1调解期限7.2延期申请8.纠纷裁决期限8.1裁决期限8.2延期申请9.裁决结果9.1裁决方式9.2裁决内容9.3裁决执行10.争议解决10.1争议提起10.2争议解决方式10.3争议解决期限11.违约责任11.1运营单位违约责任11.2乘车人违约责任12.保密条款12.1保密内容12.2保密期限12.3违约责任13.合同解除13.1合同解除条件13.2合同解除程序13.3合同解除后果14.其他14.1通知方式14.2合同生效14.3合同修改14.4合同解除14.5合同争议解决14.6合同签订日期第一部分：合同如下：1.定义和解释1.1定义（1）“公共交通服务”指城市公共交通工具（包括但不限于公交车、地铁、轻轨等）提供的运输服务。（2）“乘车人”指购买并使用公共交通服务的人员。（3）“运营单位”指提供公共交通服务的单位或企业。1.2解释本合同中对相关术语的解释，如未在本合同中明确定义，应按照国家相关法律法规及行业惯例进行解释。2.纠纷类型2.1服务质量纠纷服务质量纠纷指乘车人在使用公共交通服务过程中，因服务设施、服务态度、服务信息等方面不符合规定标准而引起的纠纷。2.2乘车安全纠纷乘车安全纠纷指乘车人在使用公共交通服务过程中，因安全设施损坏、运营单位未采取必要的安全措施等原因导致的意外伤害纠纷。2.3乘车费用纠纷乘车费用纠纷指乘车人对公共交通服务收费标准、优惠措施等产生异议，与运营单位发生的纠纷。3.纠纷处理流程3.1纠纷报告乘车人发现纠纷后，应立即向运营单位或相关部门报告，并保留相关证据。3.2纠纷受理运营单位或相关部门在收到纠纷报告后，应及时进行调查核实，并在规定期限内予以受理。3.3调查取证运营单位或相关部门在受理纠纷后，应进行必要的调查取证，包括但不限于询问当事人、查看现场、调取相关资料等。3.4纠纷调解运营单位或相关部门在调查取证后，应组织双方进行调解，以达成和解。3.5纠纷裁决如调解不成，运营单位或相关部门应根据事实和法律规定，对纠纷进行裁决。4.证据要求4.1乘车凭证乘车凭证包括车票、乘车记录等，乘车人应妥善保管。4.2乘车记录乘车记录包括乘车时间、乘车地点、乘车方式等，运营单位应妥善保存。4.3其他相关证据其他相关证据包括但不限于现场照片、视频、证人证言等，各方当事人应予以提供。5.责任主体5.1运营单位责任运营单位应确保公共交通服务的质量、安全，对因自身原因造成的纠纷承担相应责任。5.2乘车人责任乘车人应遵守公共交通秩序，文明乘车，对因自身原因造成的纠纷承担相应责任。6.处理原则6.1公平公正处理纠纷应遵循公平公正原则，确保各方当事人的合法权益得到保障。6.2及时高效处理纠纷应做到及时高效，避免纠纷扩大化。6.3保护隐私处理纠纷过程中，应保护各方当事人的隐私权。8.纠纷调解期限8.1调解期限运营单位或相关部门应在收到纠纷报告后的十个工作日内完成调解工作。8.2延期申请如遇特殊情况，调解期限可以适当延长，但应提前通知各方当事人，并说明延期的原因和期限。9.纠纷裁决期限9.1裁决期限运营单位或相关部门应在收到调解不成后的十五个工作日内完成裁决。9.2延期申请如裁决过程中遇到不可抗力或其他特殊情况，裁决期限可以适当延长，但应提前通知各方当事人，并说明延期的原因和期限。10.裁决结果10.1裁决方式裁决结果应以书面形式通知各方当事人，内容包括裁决依据、裁决内容、执行方式等。10.2裁决内容裁决内容应明确各方当事人的权利和义务，包括但不限于赔偿金额、恢复原状、赔礼道歉等。10.3裁决执行裁决结果一经生效，各方当事人应按照裁决内容执行。如一方当事人不履行裁决，另一方当事人可向人民法院申请强制执行。11.争议解决11.1争议提起如各方当事人对裁决结果有异议，可在收到裁决书后的十个工作日内向上一级运营单位或相关部门提起争议。11.2争议解决方式争议解决方式包括调解、仲裁或诉讼。双方当事人可协商选择争议解决方式。11.3争议解决期限争议解决期限自争议提起之日起计算，调解期限不得超过三十个工作日，仲裁或诉讼期限按相关法律法规执行。12.违约责任12.1运营单位违约责任如运营单位违反本合同约定，应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。12.2乘车人违约责任如乘车人违反本合同约定，应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。13.保密条款13.1保密内容涉及各方当事人隐私、商业秘密等敏感信息，均属保密内容。13.2保密期限保密期限自合同签订之日起至合同终止后五年。13.3违约责任如任何一方违反保密条款，应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。14.其他14.1通知方式本合同的通知方式包括书面通知、电子邮件、传真等，以送达时间为准。14.2合同生效本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。14.3合同修改本合同的修改需经双方协商一致，并以书面形式确认。14.4合同解除本合同的解除需经双方协商一致，并以书面形式确认。14.5合同争议解决本合同的争议解决方式同第十一条。14.6合同签订日期本合同签订日期为____年____月____日。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的定义和类型15.1定义本合同所指的第三方是指除甲、乙双方以外的，在合同履行过程中提供专业服务、咨询、调解、仲裁或其他辅助服务的自然人、法人或其他组织。15.2类型（1）中介方：协助甲、乙双方达成交易或协议的服务机构。（2）专业顾问：提供专业意见或服务的个人或机构。（3）调解员：在甲、乙双方发生争议时，协助双方达成和解的专业人士。（4）仲裁员：在争议无法通过调解解决时，进行仲裁裁决的专业人士。16.第三方介入的条件和程序16.1条件甲、乙双方协商一致，认为需要第三方介入以协助解决争议或提供服务。16.2程序（1）甲、乙双方共同决定选择合适的第三方。（2）甲、乙双方与第三方签订相应的合作协议或委托书。（3）第三方在协议或委托书约定的范围内开展相关工作。17.第三方介入的责权利17.1责任第三方在介入过程中应遵守法律法规和合同约定，对甲、乙双方负责，对第三方自身行为负责。17.2权利（1）第三方有权根据协议或委托书的要求，收集、使用相关资料和信息。（2）第三方有权根据实际情况调整工作计划和方案。（3）第三方有权根据协议或委托书的规定收取服务费用。17.3利益第三方通过提供专业服务获得合理的报酬，并在介入过程中维护自身合法权益。18.第三方与其他各方的划分说明18.1甲、乙双方与第三方的法律关系第三方与甲、乙双方分别签订协议或委托书，形成独立的法律关系。18.2第三方与甲方的权利义务第三方对甲方负责，甲方应按照协议或委托书的规定支付费用，并提供必要的协助。18.3第三方与乙方的权利义务第三方对乙方负责，乙方应按照协议或委托书的规定支付费用，并提供必要的协助。19.第三方的责任限额19.1责任限额定义本合同所指的责任限额是指第三方在履行合同过程中因自身原因造成损失时，应承担的最高赔偿金额。19.2责任限额确定（1）第三方在介入前应明确告知甲、乙双方其责任限额。（2）甲、乙双方在签订协议或委托书时应明确约定责任限额。19.3责任限额的执行（1）如第三方在介入过程中造成损失，应承担合同约定的责任限额。（2）如第三方责任限额不足以赔偿损失，甲、乙双方应根据实际情况分担剩余损失。20.第三方介入后的合同修改20.1修改程序（1）甲、乙双方协商一致，认为需要修改合同条款以适应第三方介入。（2）甲、乙双方与第三方协商，确定修改内容。（3）甲、乙双方与第三方共同签署修改后的合同。20.2修改内容修改后的合同应明确第三方的责任、权利和义务，以及第三方介入的具体安排。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.公共交通服务纠纷处理合同详细要求：合同内容应完整、准确，包括双方基本信息、纠纷处理流程、责任主体、处理原则等。说明：本附件为合同主体，是纠纷处理的依据。2.乘车凭证详细要求：乘车凭证应真实、有效，包括车票、乘车记录等。说明：本附件用于证明乘车事实和乘车时间。3.乘车记录详细要求：乘车记录应完整、准确，包括乘车时间、乘车地点、乘车方式等。说明：本附件用于证明乘车事实和乘车过程。4.其他相关证据详细要求：其他相关证据应与纠纷处理直接相关，包括现场照片、视频、证人证言等。说明：本附件用于支持纠纷处理的各项事实。5.纠纷调解协议详细要求：调解协议应明确双方达成的一致意见，包括赔偿金额、恢复原状、赔礼道歉等。说明：本附件用于证明调解结果。6.纠纷裁决书详细要求：裁决书应明确裁决依据、裁决内容、执行方式等。说明：本附件用于证明裁决结果。7.争议解决协议详细要求：争议解决协议应明确争议解决方式、期限等。说明：本附件用于指导争议解决过程。8.第三方合作协议或委托书详细要求：协议或委托书应明确第三方介入的条件、程序、责权利等。说明：本附件用于明确第三方介入的相关事宜。9.合同修改协议详细要求：修改协议应明确修改内容、生效日期等。说明：本附件用于记录合同修改情况。说明二：违约行为及责任认定：1.甲、乙双方未按时履行合同约定的义务责任认定标准：根据违约行为的严重程度和影响，确定赔偿金额和违约金。示例：甲方未按时支付服务费用，应向乙方支付违约金，并承担相应的经济损失。2.运营单位未保证公共交通服务质量责任认定标准：根据服务质量不符合标准的事实和程度，确定赔偿金额和违约金。示例：运营单位因设备故障导致服务中断，应向乘客支付赔偿金。3.乘车人违反乘车规定，造成他人伤害责任认定标准：根据乘车人的过错程度和伤害后果，确定赔偿金额。示例：乘车人故意损坏公共交通设施，造成他人受伤，应承担赔偿责任。4.第三方未履行合作协议或委托书约定的义务责任认定标准：根据第三方违约行为的严重程度和影响，确定赔偿金额和违约金。示例：第三方未按时完成调解工作，应向甲、乙双方支付违约金。5.任何一方泄露对方商业秘密责任认定标准：根据泄露信息的严重程度和影响，确定赔偿金额和违约金。示例：甲方泄露乙方商业秘密，应向乙方支付赔偿金。公共交通服务纠纷处理1本合同目录一览1.1纠纷定义与范围1.2纠纷处理原则1.3纠纷处理程序1.4纠纷处理期限2.1纠纷发生时的通知2.2当事人身份确认2.3证据收集与提供2.4纠纷调解2.5纠纷仲裁3.1调解委员会的设立与职责3.2调解员资格与选任3.3调解程序与规则3.4调解结果的生效与执行4.1仲裁机构的选定4.2仲裁员资格与选任4.3仲裁程序与规则4.4仲裁结果的生效与执行5.1赔偿责任的认定5.2赔偿金额的计算5.3赔偿方式的确定5.4赔偿的支付与结算6.1合同解除的条件与程序6.2合同解除后的处理6.3违约责任的承担6.4违约金与赔偿金的计算与支付7.1争议解决方式的选定7.2争议解决机构的选定7.3争议解决程序与规则7.4争议解决结果的生效与执行8.1合同生效的条件与时间8.2合同解除的条件与时间8.3合同终止的条件与时间8.4合同变更的条件与时间9.1合同的履行与监督9.2合同的履行期限与方式9.3合同的履行地点与方式9.4合同的履行质量与标准10.1保密条款10.2保密信息的范围与界定10.3保密义务与责任10.4保密期限与解除11.1通知与送达11.2通知的形式与内容11.3通知的送达方式与时间11.4通知的效力与责任12.1合同解除的通知与程序12.2合同解除的生效与时间12.3合同解除后的处理12.4合同解除的责任承担13.1合同的修改与补充13.2合同的修改程序与规则13.3合同的补充程序与规则13.4合同的修改与补充的生效与时间14.1合同的终止与解除14.2合同终止的条件与时间14.3合同解除的条件与时间14.4合同终止与解除后的处理第一部分：合同如下：第一条纠纷定义与范围1.1本合同所称纠纷，是指公共交通服务提供方与乘客之间，因公共交通服务合同的履行产生的争议。1.2纠纷范围包括但不限于服务质量、票价、车辆设施、运营时间等方面的争议。第二条纠纷处理原则2.1公平、公正、公开原则2.2依法处理原则2.3保护消费者合法权益原则2.4及时处理原则第三条纠纷处理程序3.1当事人协商3.2调解处理3.3仲裁或诉讼第四条纠纷处理期限4.1纠纷发生后，当事人应自知道或应当知道权利受到侵害之日起30日内向公共交通服务提供方提出书面投诉。4.2公共交通服务提供方应在接到投诉之日起15日内作出答复。第五条纠纷发生时的通知5.1当事人发生纠纷时，应立即通知对方，并提供必要的证据材料。5.2公共交通服务提供方在接到通知后，应及时采取必要的措施，防止纠纷扩大。第六条当事人身份确认6.1当事人应提供有效的身份证明文件，包括但不限于身份证、驾驶证等。6.2公共交通服务提供方应在接到当事人身份证明文件后，确认当事人身份。第七条证据收集与提供7.1当事人应提供与纠纷有关的证据材料，包括但不限于乘车记录、票据、照片、视频等。7.2公共交通服务提供方应积极配合当事人收集证据，并提供必要的帮助。7.3当事人提供的证据材料应真实、完整、有效，不得伪造、篡改、隐匿或销毁。第八条调解委员会的设立与职责8.1调解委员会由公共交通服务提供方代表、消费者代表和第三方调解员组成。8.2调解委员会的职责包括但不限于：8.2.1接受并审查纠纷案件；8.2.2组织调解活动；8.2.3制定调解规则；8.2.4作出调解决定；8.2.5监督调解决定的执行。第九条调解员资格与选任9.1.1具备法律专业知识；9.1.3具有丰富的调解经验。9.2调解员由调解委员会从调解员名册中选任。第十条调解程序与规则10.1调解程序包括申请、受理、调解、决定和执行等环节。10.2调解规则应遵循自愿、平等、公正、效率的原则。10.3调解过程中，调解员应保持中立，不得偏袒任何一方。第十一条调解结果的生效与执行11.1调解结果自双方签字或盖章之日起生效。11.2调解结果具有法律约束力，双方应自觉履行。11.3调解结果不能执行的，当事人可依法申请仲裁或诉讼。第十二条仲裁机构的选定12.1当事人应在合同中约定仲裁机构，或协商选定仲裁机构。12.2未约定仲裁机构或协商不成的，当事人可向有管辖权的人民法院提起诉讼。第十三条仲裁员资格与选任13.1.1具备法律专业知识；13.1.3具有丰富的仲裁经验。13.2仲裁员由当事人共同选定或由仲裁委员会指定。第十四条仲裁程序与规则14.1仲裁程序包括申请、受理、仲裁、裁决和执行等环节。14.2仲裁规则应遵循自愿、平等、公正、效率的原则。14.3仲裁过程中，仲裁员应保持中立，不得偏袒任何一方。14.4仲裁裁决自作出之日起生效，具有法律约束力。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方定义1.1本合同所称第三方，是指除甲乙双方以外的，根据合同约定或法律法规规定，参与合同履行、纠纷处理或其他相关活动的独立主体。1.2第三方可以是中介机构、评估机构、鉴定机构、仲裁机构、调解机构等。第二条第三方介入的情形2.1当甲乙双方在履行本合同时，因特殊情况需要第三方介入，包括但不限于：2.1.1服务质量鉴定；2.1.2赔偿金额评估；2.1.3纠纷调解；2.1.4法律咨询；2.1.5其他合同履行所需的第三方服务。第三条第三方责任限额的明确3.1第三方的责任限额应根据其提供服务的性质、风险程度和合同约定确定。3.2第三方的责任限额应在合同中明确约定，并在服务协议中予以确认。3.3第三方的责任限额不得超过其提供的服务的实际价值。第四条第三方介入的程序4.1甲乙双方应协商确定第三方介入的具体事项和程序。4.2甲乙双方应向第三方提供必要的资料和信息，以便其开展相关工作。4.3第三方应在接到甲乙双方的通知后，按照约定的程序和时间开展相关工作。第五条第三方的权利与义务5.1第三方的权利：5.1.1根据合同约定和法律法规规定，获得报酬；5.1.2在其专业范围内独立开展工作；5.1.3要求甲乙双方提供必要的配合和协助。5.2第三方的义务：5.2.1按照合同约定和法律法规规定，履行其职责；5.2.2对甲乙双方的信息保密；5.2.3保证其提供的服务质量符合相关标准。第六条第三方与其他各方的划分说明6.1第三方与甲乙双方之间的关系为委托代理关系，第三方不承担甲乙双方之间的直接法律责任。6.2第三方在履行职责过程中，应遵守甲乙双方之间的合同约定和法律法规规定。6.3第三方在履行职责过程中，若造成甲乙双方损失的，应根据合同约定和法律法规规定，由第三方承担相应的责任。第七条第三方介入时的额外条款7.1.1第三方介入的费用由合同约定，未约定的由甲乙双方协商确定；7.1.2第三方介入的费用应在合同约定的时间内支付；7.1.3第三方介入的结果作为甲乙双方处理纠纷或履行合同的依据。第八条第三方介入后的合同变更8.1第三方介入后，若需要对合同内容进行变更，甲乙双方应协商一致，并书面确认变更内容。8.2合同变更后，甲乙双方应按照变更后的合同内容履行各自的权利和义务。第九条第三方介入后的争议解决9.1第三方介入后，若甲乙双方或第三方之间发生争议，应通过协商解决；9.2协商不成的，可按照合同约定的争议解决方式处理。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.公共交通服务合同副本要求：合同应为正式文本，经甲乙双方签字或盖章确认。说明：作为本合同的有效附件，用于证明合同双方的权利义务。2.乘车凭证要求：包括车票、电子客票等有效乘车证明。说明：用于证明乘客的乘车事实和服务提供。3.纠纷发生时的现场记录要求：包括照片、视频、录音等。说明：作为纠纷发生时的事实记录，用于辅助证明。4.证据材料要求：包括但不限于相关证明文件、证人证言、专家鉴定意见等。说明：用于支持当事人的主张，证明其权利。5.调解协议或调解决定书要求：由调解委员会作出，经甲乙双方签字或盖章。说明：作为纠纷调解结果的书面文件，具有法律约束力。6.仲裁裁决书或法院判决书要求：由仲裁机构或法院作出的具有法律效力的文书。说明：作为纠纷解决的法律依据。7.第三方介入协议要求：明确第三方介入事项、职责、费用等内容。说明：作为第三方介入合同的补充，确保第三方行为的合法性和有效性。8.合同变更协议要求：甲乙双方协商一致，明确变更内容。说明：用于记录合同变更的事实，确保变更的合法性和有效性。说明二：违约行为及责任认定：1.甲乙双方未按合同约定履行义务责任认定：违约方应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。示例：甲方未按时提供约定的服务，乙方有权要求甲方支付违约金。2.甲乙双方违反合同约定提供服务责任认定：提供方应承担违约责任，包括但不限于赔偿损失、提供等价服务等。示例：甲方提供的服务质量不符合合同约定，乙方有权要求甲方进行赔偿。3.第三方违反服务协议责任认定：第三方应承担违约责任，包括但不限于赔偿损失、履行合同等。示例：第三方未按时完成鉴定工作，甲乙双方有权要求第三方赔偿损失。4.任何一方泄露合同或服务内容责任认定：泄露方应承担保密责任，包括但不限于停止泄露、赔偿损失等。示例：甲方泄露了乙方乘车记录，乙方有权要求甲方承担赔偿责任。5.任何一方违反合同约定的争议解决方式责任认定：违反方应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、承担诉讼费用等。示例：甲方未按照合同约定选择争议解决机构，乙方有权要求甲方承担违约金。公共交通服务纠纷处理2本合同目录一览1.1纠纷处理原则1.2纠纷处理流程1.3纠纷处理机构1.4纠纷处理时限1.5纠纷处理费用2.1乘客权利与义务2.2乘客投诉渠道2.3乘客投诉处理2.4乘客投诉回复2.5乘客投诉保密3.1服务提供方权利与义务3.2服务提供方投诉渠道3.3服务提供方投诉处理3.4服务提供方投诉回复3.5服务提供方投诉保密4.1纠纷处理依据4.2纠纷处理依据适用范围4.3纠纷处理依据变更4.4纠纷处理依据解释4.5纠纷处理依据效力5.1纠纷调解5.2纠纷调解程序5.3纠纷调解人员5.4纠纷调解期限5.5纠纷调解费用6.1纠纷仲裁6.2纠纷仲裁程序6.3纠纷仲裁人员6.4纠纷仲裁期限6.5纠纷仲裁费用7.1纠纷诉讼7.2纠纷诉讼程序7.3纠纷诉讼人员7.4纠纷诉讼期限7.5纠纷诉讼费用8.1纠纷处理结果8.2纠纷处理结果执行8.3纠纷处理结果变更8.4纠纷处理结果反馈8.5纠纷处理结果保密9.1纠纷处理档案管理9.2纠纷处理档案保存期限9.3纠纷处理档案查阅9.4纠纷处理档案保密9.5纠纷处理档案销毁10.1合同解除10.2合同解除程序10.3合同解除条件10.4合同解除通知10.5合同解除效力11.1违约责任11.2违约责任承担11.3违约责任免除11.4违约责任追究11.5违约责任赔偿12.1争议解决12.2争议解决方式12.3争议解决机构12.4争议解决期限12.5争议解决费用13.1合同生效13.2合同生效条件13.3合同生效时间13.4合同生效通知13.5合同生效效力14.1合同终止14.2合同终止条件14.3合同终止程序14.4合同终止通知14.5合同终止效力第一部分：合同如下：1.1纠纷处理原则1.1.1本合同纠纷处理遵循公平、公正、公开的原则。1.1.2纠纷处理过程中，各方应保持诚信，尊重事实，尊重法律。1.1.3纠纷处理结果应以书面形式通知相关各方。1.2纠纷处理流程1.2.1乘客或服务提供方发现纠纷，应向纠纷处理机构提出书面投诉。1.2.2纠纷处理机构收到投诉后，应在五个工作日内进行初步审查。1.2.3初步审查后，纠纷处理机构应决定是否受理投诉。1.2.4纠纷处理机构受理投诉后，应在十个工作日内组织调解或仲裁。1.2.5调解或仲裁结束后，纠纷处理机构应在五个工作日内作出处理决定。1.3纠纷处理机构1.3.1纠纷处理机构由公共交通服务管理部门设立，负责处理本合同项下的纠纷。1.3.2纠纷处理机构应配备专职或兼职的纠纷处理人员。1.3.3纠纷处理人员应具备相应的法律知识和处理纠纷的能力。1.4纠纷处理时限1.4.1纠纷处理机构应在收到投诉之日起十个工作日内完成初步审查。1.4.2调解或仲裁应在受理投诉之日起二十个工作日内完成。1.4.3纠纷处理机构应在调解或仲裁结束后五个工作日内作出处理决定。1.5纠纷处理费用1.5.1纠纷处理机构提供的服务不收取任何费用。1.5.2各方因纠纷处理产生的其他费用，如鉴定费、律师费等，由各方自行承担。第二部分：合同如下：2.1乘客权利与义务2.1.1乘客享有投诉、请求赔偿的权利。2.1.2乘客应遵守公共交通秩序，不得干扰公共交通服务。2.2乘客投诉渠道2.2.1乘客可通过电话、信函、电子邮件等方式向纠纷处理机构投诉。2.2.2投诉内容应包括投诉人信息、投诉事由、投诉请求等。2.3乘客投诉处理2.3.1纠纷处理机构收到乘客投诉后，应在五个工作日内进行登记和审查。2.3.2纠纷处理机构对投诉进行审查后，应决定是否受理。2.4乘客投诉回复2.4.1纠纷处理机构应在受理投诉之日起十个工作日内向乘客回复处理结果。2.4.2回复内容应包括处理依据、处理决定、处理建议等。2.5乘客投诉保密2.5.1纠纷处理机构应对乘客投诉内容保密，未经乘客同意不得向第三方泄露。第三部分：合同如下：3.1服务提供方权利与义务3.1.1服务提供方应提供符合合同约定的公共交通服务。3.1.2服务提供方应积极配合纠纷处理机构的工作。3.2服务提供方投诉渠道3.2.1服务提供方可通过电话、信函、电子邮件等方式向纠纷处理机构投诉。3.3服务提供方投诉处理3.3.1纠纷处理机构收到服务提供方投诉后，应在五个工作日内进行登记和审查。3.3.2纠纷处理机构对投诉进行审查后，应决定是否受理。3.4服务提供方投诉回复3.4.1纠纷处理机构应在受理投诉之日起十个工作日内向服务提供方回复处理结果。3.5服务提供方投诉保密3.5.1纠纷处理机构应对服务提供方投诉内容保密，未经投诉方同意不得向第三方泄露。第四部分：合同如下：4.1纠纷处理依据4.1.1本合同纠纷处理依据包括国家法律法规、公共交通服务相关标准、本合同条款等。4.2纠纷处理依据适用范围4.2.1纠纷处理依据适用于本合同项下的所有纠纷。4.3纠纷处理依据变更4.3.1纠纷处理依据的变更需经双方协商一致，并以书面形式通知对方。4.4纠纷处理依据解释4.4.1纠纷处理依据的解释以公共交通服务管理部门的解释为准。4.5纠纷处理依据效力4.5.1纠纷处理依据具有法律效力，各方应予以遵守。8.1纠纷处理结果8.1.1纠纷处理结果应以书面形式通知各方。8.1.2纠纷处理结果包括但不限于赔偿金额、恢复原状、赔礼道歉等。8.1.3纠纷处理结果自送达各方之日起生效。8.2纠纷处理结果执行8.2.1各方应按照纠纷处理结果履行各自的义务。8.2.2纠纷处理结果执行过程中，任何一方不得擅自变更或撤销。8.2.3纠纷处理结果执行完毕，纠纷处理机构应予以确认。8.3纠纷处理结果变更8.3.1纠纷处理结果变更需经各方协商一致，并以书面形式确认。8.3.2纠纷处理结果变更后，各方应重新履行变更后的义务。8.4纠纷处理结果反馈8.4.1各方应在纠纷处理结果生效后五个工作日内向纠纷处理机构反馈执行情况。8.4.2纠纷处理机构根据反馈情况，必要时可采取监督措施。8.5纠纷处理结果保密8.5.1纠纷处理结果涉及各方隐私，纠纷处理机构应予以保密。8.5.2未经各方同意，纠纷处理机构不得向任何第三方泄露纠纷处理结果。9.1纠纷处理档案管理9.1.1纠纷处理机构应建立纠纷处理档案，包括投诉材料、处理过程、处理结果等。9.1.2档案应按照国家档案管理规定进行分类、归档和保管。9.2纠纷处理档案保存期限9.2.1纠纷处理档案保存期限为三年。9.2.2保存期满后，档案应按照规定进行销毁。9.3纠纷处理档案查阅9.3.1除法律法规另有规定外，纠纷处理档案仅限于相关当事人查阅。9.3.2查阅档案应遵循保密原则，未经许可不得复制、摘抄档案内容。9.4纠纷处理档案保密9.4.1纠纷处理机构应对纠纷处理档案保密，未经档案所有人同意不得向第三方泄露。9.5纠纷处理档案销毁9.5.1纠纷处理档案销毁应按照国家档案管理规定进行，确保档案内容不被泄露。9.5.2销毁档案前，应经档案所有人同意，并做好销毁记录。10.1合同解除10.1.1合同解除应经双方协商一致，并以书面形式确认。10.1.2合同解除后，各方应按照合同约定履行剩余义务。10.2合同解除程序10.2.1双方协商解除合同，应提出书面解除通知。10.2.2收到解除通知后，对方应在五个工作日内予以回复。10.3合同解除条件10.3.1合同解除条件包括但不限于一方违约、不可抗力等。10.4合同解除通知10.4.1合同解除通知应以书面形式送达对方。10.4.2通知内容应包括解除事由、解除时间等。10.5合同解除效力10.5.1合同解除后，各方应按照合同约定履行剩余义务。11.1违约责任11.1.1违约方应承担违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。11.2违约责任承担11.2.1违约责任承担方式根据违约情节和损失程度确定。11.3违约责任免除11.3.1因不可抗力导致违约的，违约方可以免除或减轻责任。11.4违约责任追究11.4.1违约责任追究由纠纷处理机构负责。11.5违约责任赔偿11.5.1违约方应按照纠纷处理机构确定的赔偿数额进行赔偿。12.1争议解决12.1.1双方发生争议，应通过协商解决。12.2争议解决方式12.2.1争议解决方式包括协商、调解、仲裁、诉讼等。12.3争议解决机构12.3.1争议解决机构可根据双方约定确定。12.4争议解决期限12.4.1争议解决期限自争议发生之日起六十日内。12.5争议解决费用12.5.1争议解决费用由争议双方承担。13.1合同生效13.1.1合同自各方签字盖章之日起生效。13.2合同生效条件13.2.1合同生效条件包括但不限于各方签字盖章、合同内容完整等。13.3合同生效时间13.3.1合同生效时间为各方签字盖章之日起。13.4合同生效通知13.4.1合同生效通知应以书面形式送达各方。13.5合同生效效力13.5.1合同生效后，各方应按照合同约定履行义务。14.1合同终止14.1.1合同终止包括合同到期终止、合同解除终止等。14.2合同终止条件14.2.1合同终止条件包括但不限于合同到期、合同解除等。14.3合同终止程序14.3.1合同终止程序包括通知对方、办理合同终止手续等。14.4合同终止通知14.4.1合同终止通知应以书面形式送达对方。14.5合同终止效力14.5.1合同终止后，各方应按照合同约定履行剩余义务。第二部分：第三方介入后的修正15.1第三方介入的定义15.1.1本合同所称第三方，是指除甲乙双方以外的，为解决合同履行过程中产生的纠纷或提供专业服务的个人或机构。15.2第三方介入的类型15.2.1中介方：为甲乙双方提供调解、仲裁等中介服务。15.2.2专业服务方：为甲乙双方提供鉴定、评估等专业技术服务。15.2.3监理方：对合同履行过程进行监督和管理。15.3第三方介入的条件15.3.1甲乙双方协商一致，同意引入第三方介入。15.3.2第三方具备相应的资质和能力。15.3.3第三方介入不违反法律法规和本合同约定。15.4第三方介入的程序15.4.1甲乙双方应共同向第三方发出邀请，并明确第三方介入的具体事项和权限。15.4.2第三方接受邀请后，应向甲乙双方提交书面介入协议。15.4.3甲乙双方与第三方签订介入协议后，第三方应按照协议约定履行职责。16.1甲乙双方责任16.1.1甲乙双方应按照本合同约定，向第三方提供必要的信息和资料。16.1.2甲乙双方应配合第三方开展工作，不得故意阻碍或干扰。16.1.3甲乙双方应承担因第三方介入而产生的合理费用。16.2第三方权利16.2.1第三方有权要求甲乙双方提供与介入事项相关的信息和资料。16.2.2第三方有权根据介入协议的约定，独立开展相关工作。16.2.3第三方有权根据工作需要，聘请必要的工作人员。16.3第三方义务16.3.1第三方应按照介入协议的约定，履行相应的职责。16.3.2第三方应保守甲乙双方的商业秘密和隐私。16.3.3第三方应确保其工作符合法律法规和本合同约定。17.1第三方责任限额17.1.1第三方在介入过程中，因自身原因造成甲乙双方损失的，应承担相应的赔偿责任。17.1.2第三方责任限额由甲乙双方在介入协议中约定，但不得超过介入协议总金额的百分之二十。17.1.3第三方责任限额的约定不得违反法律法规的强制性规定。17.2第三方责任免除17.2.1因不可抗力导致第三方