领导力之仆人式领导

领导力之仆人式领导先进观念，真实案例

自我提升，领导能力仆人式领导以服务取代领导的哲学畅•销书《仆人》的作者杭特借助一个中年企业领导人的

经历，写出埋藏在圣经中一种作仆人式领导（Servant

Leadership）的真理。•他强调，当一个领导人愿意像仆人般服侍他的下属时，

并决心满足其心理的基本需求如爱、自尊及自我实现

，

且在影响力所及处负责打造有助于部属生命成长之健全

环境，与他们建立关爱、尊重、信任、接纳及承诺的关

系，就能获得领导人的威信及影响力，还能以此激励他们发挥个人最大的潜能，全心投入心力、才能及创造力，为达成共同目标奋战不懈。

《仆人》

一书中对下列关键

词汇的定义发人深省：•领导是一种过程，藉此影响他

人共襄盛举，完成任务的一门

艺术。•韦氏大字典定义领导为：「藉

着走在前面或一旁为人引路、

指挥、引导其行程」

(Toshowtheway,toconduct,to

guide,

to

directthecourseof

another

by

going

beforeoralong

with.)

。领导

Leadership领导,权威,威信•领导(Leadership)：一种技能

，用来影响别人，让他們全心投入，為達成共同目标奋战不懈：『技能

』是一种能力，透過學習而得；领导，也是领导别人，

是人人可学，人人可得的。•权威(power)：一种能力，利用你的地位，罔顾别人

的意愿，强迫他们照着你的决心行事。•

威信(authority)：一种技能，运用影响力，让别人

心甘情愿地照着你的决心行事。领导,权威,威信•领导(Leadership)：一种技能

，用来影响别人，让他們全心投入，為達成共同目标奋战不懈：『技能

』

是一种能力，透过学习而得；领导，也是领导别人，权力是人人可學，人人可得的。•权威(power)：一种能力，利用你的地位，罔顾别

人的意愿，强迫他们照着你的决心行事。•

威信(authority)：一种技能，运用影响力，让别人心甘情愿地照着你的决心行事。威信的根源来自牺牲奉献•耶稣基督

：我若从地上被举起来，就要吸引万人

来归我。•印度圣雄甘地

：不费一兵一卒，没有使用暴力，

更没有行使威权，他的成功全靠个人的影响力。•马丁路德

：不用诉诸武力，他就可以推动黑人民

权法案(1964年民权法案通过)。•德蕾莎修女

：以牺牲奉献的精神赢取举世推崇的

影响力。或•许有人认为仆人式的领导似乎矮化了领导人的地位，但事实上，

根据马斯洛（Maslow）的看法，当人开始关爱别人及为他人着想

之际，早已放下自身的需求与欲

望，从自我的限制里释放出来

，

这灵性层次的成长就足以使人喜

乐及满足于付出。仆人式领导的内涵马斯洛（Maslow）自我实现需求自尊需求社会需求(爱与归属感)安全需求(安心与安全)生理需求(基本生活温饱)马斯洛层次需求理论或•许有人认为仆人式的领导似乎矮化了领导人的地位，但事实上，

根据马斯洛（Maslow）的看法，当人开始关爱别人及为他人着想

之际，早已放下自身的需求与欲

望，从自我的限制里释放出来

，

这灵性层次的成长就足以使人喜

乐及满足于付出。无私的,无欲则刚仆人式领导的内涵马斯洛（Maslow）•从「领导力」的定义来看，藉众人的帮助把事情完成的能力(Ralph

M.Stogdill)，不在于其职位高低，权力大小，而是一种态度与使命的承诺。因•而，Robert

K.

Greenlea强f调如下的领导信条：『要建设一个好的社会，也就是有公益及关怀，强者与弱者无限

的彼此服事，就是建立仆人领导的机制，

让最像仆人的人作领袖。』让最像仆人的人作领袖协力组长推选案例•为佛教，为众生•他的师父印顺导师在皈依仪式时送给

他的话慈济的四十多年前，这四十几年的时

间，师父都是专心为众生，

45年以后，我就要专心为佛教，要把佛法一定要

把它说出去，《妙法莲华经》，我现

在最担心的，我能不能说完它。影响证严法师一生最重要的话我们的学习与应用•为佛教，为众生•为公司，为顾客苏国垚老师Greenleaf仆人式领导的6项行为特质•

一、倾听

：倾听可博取众议，发挥同理心，注意自己的态度，跳

开自己的主见。•

二、说服

：英文的persuasion来自拉丁文「persuasio」，per为

藉由,sursio为温柔，是让人心服口，而不是勉强为之。•

三、无为

：适时闪避可以避开一些琐事，分别轻重缓急，使自己

持盈保泰。•

四、接纳

：学习接受不完美，想如何使对方更好。•

五、自我认识

：有感受力，能辨识环境需求，但也要了解其限度。•

六、助人

：工作的主要目的是使帮人解决困难，帮助人成长，使人更強、更健全、更自動自發、更自主。耶稣对「领导」的定义-1•在马太福音第廿章廿五至廿八节，耶稣对门徒说：「你们知道外邦人有君王为主治理他

们，有大臣操权管束他们。只是在你们中间，

不可这样；你们中间谁愿为大，就必作你们

的用人；谁愿为首，就必作你们的仆人

。正

如人子来，不是要受人的服事，乃是要服事人，并且要舍命，作多人的赎价。」耶稣对「领导」的定义-2•同样的使徒保罗在圣经《腓立比书》2

：7中描述耶稣取了人的样式"反倒虚己，取了奴仆的形象"。在

四福音的序言中也表明了基督仆人的角色。"道成

了肉身，住在我们中间。"（圣经约翰福音1

：14）•又说：「你们中间谁愿为大，就必作你们的用人；谁愿为首，就必作你们的仆人。正如人子来，不是要受人的服事，乃是要服事人，并且要舍命，作多人的赎价。」(太20：26~28)•无相禅师回答：「如果以一棵树作为比

喻，众生是树根，菩萨象是树的花，佛

则是树的果。想要这棵树长大、开花、

结果，就得先灌溉它，所以救度众生是

修学佛法的根本。

」•禅师又说：「

《华严经》里有一句偈言：

『欲做诸佛龙象，先做众生马牛

』

。你如果想成为佛门龙象，就要先付出；致

力为众生服务，才能福慧双具。」欲做诸佛龙象，先做众生马牛协助案家清扫案例耶稣仆人式领导的三大原则•

A

．对成功领导的认定不同。在世上看来的成功定义并非耶穌的標準。他宣稱："你们知道，外邦人有尊贵君王治理他们，有大臣操权管束他们。只是在你们中间，不是

这样。"（马可福音10

：42-43）•

B、衡量基督徒领导的标准是服务。耶稣说："你们中间，

谁愿大，就必作你们的用人；在你们中间，谁愿为首，就必作众人的仆人。"（马可福音10

：43-44）•

C、仆人服务是建立在耶稣的典范上。他提醒我们：因"

为人子来，并不是要受人的服侍，乃是要服侍人，并且

要舍命，作多人的赎价。

"（马可福音10

：45）仆人领导的七项领导技巧•

1.拥有威信(Authority)但不是以权力(Power)逼迫共事者，也就是说这个威信是学术上或技术上的威信，但不把威信当作权力(Power)。•

2.与所有的CEOS（Customer顾s客或学生，Employees员工或部属，

Owners老板或股东，Suppliers供应者或外僱人员）保持良好关系。•

3.领导是影响他人以热忱与领导者合作，努力完成共「善」之目标。•

4.聆听共事者的意见。•

5.尊重所有的人甚至以无私的爱照顾并负责。•

6.领导者应像公仆，但公仆不是百呼百应的奴隶，而是以对方真实需要为出发点。•

7.考虑到所有共事者的合理需要，但不是要什么给什么。最佳的领导模式•最佳的领导模式是

把以往「上对下」

的模式倒过来，成

为仆人式的领导，下一层的要服务上

一层，竭力达成他

们的要求。最佳的领导模式•最佳的领导模式是

把以往「上对下」

的模式倒过来，成

为仆人式的领导，下一层的要服务上

一层，竭力达成他

们的要求。接近顾客,自主管理•要经常反省我们早年所形成的成见，无论是和我们自己有关的、和周遭有

关的、和组织有关的、或是和别人有

关的。请•记住，我们是透过我们所形成的典

范来理解外在的世界的

。•但是我们们的典范并非是天经地义的金科玉律。〈典范，是一套心理样式

“pattern”、模型“model”、或是地图，用来指引我们人生的方向

〉

。改变你的思维尊重不同的意见•

『要是你和手下的员工开会，与会的十个人意见都一样，

这也就是说，其中有九个人

是多余的。

』•

『服从确实可以治好我们过

剩的自我和骄傲。说实话，

自我和骄傲可是我们成长的

最大障碍。

』自我和骄傲可是我们成长的最大障碍以服务代替领导•

『仆人式领导

』

：简单地说，即『

以

服务代替领导』的哲学。•领导人应培养领导的特质(例如，诚信、

关怀、倾听、谦卑等)，以满足部属的基本需求，并懂得激励部属，让他们

发挥最大的潜能。•

而前述的领导特质是一种『技能

』

，人人均可透过学习、修练而获得。它

能感召属下全心投入工作，为达成共

同目标奋战不懈。•1,

如果领导要能穿越时间与空间的

重重考验，就必须建立在威信上。•

2,行使权威(Power)或可收一时之

效，但是长久下来，彼此之间的关系却会恶化，跟着，影响力也会荡

然无存。(P103)•

3,

威信始终建立在牺牲奉献上。威信始终建立在牺牲奉献上领导是建立在奉献之上•领导是建立在奉献之上，也就是说，

是要找出并且满足对方的基本需求。•

『要怎么收获，先怎么栽。』你为

我奉献，所以我也你为奉献。•你肯为我赴汤蹈火，我当然也会为

你赴汤蹈火。

(行为会影响行为)•当我们受人恩惠，我们怎么可能会

不懂得感激，不懂得涌泉以报呢？领导始于决心•领导始于决心，这是人类最独特的能力，连结

了意图和行动，进而推动了我们的行为。•只要我们拥有决心，我们就可以去关爱别人，

这个爱是动词的爱，爱能让我们找出并且满足我们所带领的人的基本需求。•满足他们的所需，而需所欲。为了满足他们的需求，我们就要牺牲奉献，我们就能建立威信，

或者说是影响力，亦即『要怎么收获，先怎么

栽

』

。直到建立威信，我们才算是货真价实的

领导人。•领导始于决心，这是人类最独特的能力，连结

了意图和行动，