2025年统计学期末考试题库-统计质量管理与质量管理发展趋势试题

2025年统计学期末考试题库——统计质量管理与质量管理发展趋势试题考试时间：______分钟总分：______分姓名：______一、选择题要求：从下列各题的四个选项中，选择一个最符合题意的答案。1.质量管理的核心思想是：A.产品质量B.过程控制C.客户满意D.系统管理2.质量管理体系标准ISO9000族的核心是：A.质量保证B.质量控制C.质量改进D.质量策划3.质量管理发展的四个阶段分别是：A.质量检验阶段、统计质量控制阶段、全面质量管理阶段、质量管理体系阶段B.质量检验阶段、全面质量管理阶段、质量管理体系阶段、质量改进阶段C.质量控制阶段、质量管理体系阶段、质量改进阶段、全面质量管理阶段D.质量检验阶段、质量控制阶段、质量改进阶段、质量管理体系阶段4.全面质量管理（TQM）的核心理念是：A.质量第一B.以客户为中心C.领导作用D.全员参与5.质量管理体系标准ISO9001：2015中，要求组织应确定、实施并保持一个过程，以：A.确保产品符合规定的要求B.确保过程的有效性和效率C.确保产品和服务满足客户的需求和期望D.确保组织持续改进6.质量管理体系标准ISO9001：2015中，要求组织应确定、实施并保持一个过程，以：A.确保产品符合规定的要求B.确保过程的有效性和效率C.确保产品和服务满足客户的需求和期望D.确保组织持续改进7.质量管理体系标准ISO9001：2015中，要求组织应确定、实施并保持一个过程，以：A.确保产品符合规定的要求B.确保过程的有效性和效率C.确保产品和服务满足客户的需求和期望D.确保组织持续改进8.质量管理体系标准ISO9001：2015中，要求组织应确定、实施并保持一个过程，以：A.确保产品符合规定的要求B.确保过程的有效性和效率C.确保产品和服务满足客户的需求和期望D.确保组织持续改进9.质量管理体系标准ISO9001：2015中，要求组织应确定、实施并保持一个过程，以：A.确保产品符合规定的要求B.确保过程的有效性和效率C.确保产品和服务满足客户的需求和期望D.确保组织持续改进10.质量管理体系标准ISO9001：2015中，要求组织应确定、实施并保持一个过程，以：A.确保产品符合规定的要求B.确保过程的有效性和效率C.确保产品和服务满足客户的需求和期望D.确保组织持续改进二、判断题要求：判断下列各题的正误，正确的在括号内写“√”，错误的写“×”。1.全面质量管理（TQM）是一种以质量为中心的管理理念，强调全员参与和持续改进。（）2.质量管理体系标准ISO9001：2015是国际标准化组织（ISO）发布的质量管理标准，适用于所有组织。（）3.质量管理体系标准ISO9001：2015要求组织必须建立和实施质量管理体系，以实现质量目标。（）4.质量管理体系标准ISO9001：2015要求组织必须对质量管理体系进行定期审核，以确保其持续有效。（）5.质量管理体系标准ISO9001：2015要求组织必须对质量管理体系进行持续改进，以提高组织的质量管理水平。（）6.质量管理体系标准ISO9001：2015要求组织必须对员工进行质量意识和培训，以提高员工的质量意识。（）7.质量管理体系标准ISO9001：2015要求组织必须对供应商进行评估和选择，以确保其提供的产品和服务符合要求。（）8.质量管理体系标准ISO9001：2015要求组织必须对客户进行满意度调查，以了解客户的需求和期望。（）9.质量管理体系标准ISO9001：2015要求组织必须对产品和服务进行持续改进，以提高客户满意度。（）10.质量管理体系标准ISO9001：2015要求组织必须对质量管理体系进行内部审核和外部审核，以确保其持续有效。（）四、简答题要求：简述质量管理体系标准ISO9001：2015中的八项质量管理原则，并说明每项原则的核心内容。五、论述题要求：论述全面质量管理（TQM）与传统的质量管理在管理理念、实施方法和目标上的差异。六、案例分析题要求：分析某企业如何运用全面质量管理（TQM）的理念和方法，提高产品质量和服务质量。本次试卷答案如下：一、选择题1.答案：C.客户满意解析思路：质量管理的核心思想是让客户满意，这是确保产品或服务能够满足客户需求和期望的关键。2.答案：A.质量保证解析思路：ISO9000族的核心是质量保证，即确保产品或服务符合规定的质量要求。3.答案：A.质量检验阶段、统计质量控制阶段、全面质量管理阶段、质量管理体系阶段解析思路：质量管理的发展经历了从简单的质量检验到统计质量控制，再到全面质量管理，最后形成了一套完整的质量管理体系。4.答案：B.以客户为中心解析思路：全面质量管理强调以客户为中心，即所有的工作和决策都应该以满足客户的需求和期望为出发点。5.答案：D.确保组织持续改进解析思路：ISO9001：2015要求组织建立一个过程，以实现持续改进，这是质量管理体系的基石。6.答案：A.确保产品符合规定的要求解析思路：组织应确保产品符合规定的要求，这是质量管理体系的基本要求。7.答案：B.确保过程的有效性和效率解析思路：组织应确保过程的有效性和效率，以提高产品质量和降低成本。8.答案：C.确保产品和服务满足客户的需求和期望解析思路：组织应确保产品和服务满足客户的需求和期望，以提升客户满意度。9.答案：D.确保组织持续改进解析思路：组织应确保持续改进，以不断提升质量管理体系的效果。10.答案：C.确保产品和服务满足客户的需求和期望解析思路：组织应确保产品和服务满足客户的需求和期望，这是质量管理体系的核心目标。二、判断题1.答案：√解析思路：全面质量管理（TQM）确实是一种以质量为中心的管理理念，强调全员参与和持续改进。2.答案：×解析思路：ISO9000族适用于各类、各种规模和类型的组织，但并非所有组织都适用。3.答案：√解析思路：质量管理体系标准ISO9001：2015确实要求组织建立和实施质量管理体系，以实现质量目标。4.答案：√解析思路：ISO9001：2015要求组织对质量管理体系进行定期审核，以确保其持续有效。5.答案：√解析思路：ISO9001：2015要求组织对质量管理体系进行持续改进，以提高组织的质量管理水平。6.答案：√解析思路：ISO9001：2015要求组织对员工进行质量意识和培训，以提高员工的质量意识。7.答案：√解析思路：ISO9001：2015要求组织对供应商进行评估和选择，以确保其提供的产品和服务符合要求。8.答案：√解析思路：ISO9001：2015要求组织对客户进行满意度调查，以了解客户的需求和期望。9.答案：√解析思路：ISO9001：2015要求组织对产品和服务进行持续改进，以提高客户满意度。10.答案：√解析思路：ISO9001：2015要求组织对质量管理体系进行内部审核和外部审核，以确保其持续有效。四、简答题1.八项质量管理原则及核心内容：a.以顾客为关注焦点：核心内容是组织应当关注顾客的需求和期望，并致力于满足他们。b.领导作用：核心内容是领导者应当建立统一的愿景、方向和目标，激发员工的积极性和创造性。c.全员参与：核心内容是组织中的每个人都需要参与质量管理，共同实现质量目标。d.过程方法：核心内容是将组织活动分解为相互关联的过程，并管理这些过程以实现质量目标。e.管理系统方法：核心内容是建立和实施一套管理系统，以协调和整合组织资源，实现质量目标。f.持续改进：核心内容是组织应当持续改进其质量管理体系，以提高产品和服务的质量。g.基于事实的决策方法：核心内容是决策应当基于数据和事实，而不是主观判断。h.互利的供方关系：核心内容是组织应当与供方建立互利的关系，共同提高产品质量。五、论述题1.全面质量管理（TQM）与传统的质量管理的差异：a.管理理念：TQM强调以顾客为中心，而传统质量管理则侧重于生产过程中的质量控制。b.实施方法：TQM采用全员参与、过程方法和持续改进等方法，而传统质量管理则主要依靠质量检验和控制。c.目标：TQM追求的是顾客满意和持续改进，而传统质量管理则追求的是符合规定的要求。六、案例分析题1.某企业运用全面质量管理（TQM）提高产品质量和服务质量的案例分析：a.建立质量管理体系：企业首先建立了ISO9001：2015质量管理体系，明确质量目标和管理要求。