航空行业航班延误免责协议书

航空行业航班延误免责协议书合同编号：__________甲方（航空公司）：公司名称：____________________法定代表人：________________地址：______________________联系方式：____________________乙方（旅客）：姓名：____________________身份证号码：________________地址：____________________联系方式：________________一、协议的范围与定义1.1协议的适用范围本协议适用于甲方运营的所有航班，包括国内航班和国际航班。当乙方购买甲方的机票并乘坐相应航班时，本协议自动生效。1.2相关定义解释（1）“航班延误”指航班实际起飞时间或到达时间晚于计划起飞时间或到达时间的情况。（2）“不可抗力因素”指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、行为、社会异常事件等。二、航班信息与行程安排2.1航班详情甲方应在乙方购票时向其提供准确的航班信息，包括航班号、起降时间、起降机场等。乙方应仔细核对航班信息，如有疑问应及时向甲方咨询。2.2行程安排乙方应按照机票上标明的行程安排按时到达机场办理登机手续。如因乙方原因导致误机，甲方不承担责任。三、航班延误的定义与判定3.1航班延误的定义航班延误分为两种情况：一是航班实际起飞时间晚于计划起飞时间超过一定时间；二是航班实际到达时间晚于计划到达时间超过一定时间。具体的延误时间标准由甲方根据相关规定和实际情况确定，并在购票时向乙方告知。3.2航班延误的判定标准航班延误的判定以甲方的航班运行系统记录为准。如乙方对航班延误的判定有异议，应在合理时间内提出，并提供相关证据。甲方将根据实际情况进行核实和处理。四、免责情形4.1不可抗力因素如因不可抗力因素导致航班延误或取消，甲方不承担责任。但甲方应及时采取措施，尽量减少不可抗力因素对航班的影响，并及时通知乙方航班延误或取消的信息及后续安排。4.2航空安全原因因航空安全原因导致航班延误或取消，甲方不承担责任。航空安全原因包括但不限于飞机故障、机组人员调配、空中交通管制等。甲方应按照相关规定和程序进行处理，并及时通知乙方航班延误或取消的信息及后续安排。4.3其他法定免责事由如因其他法定免责事由导致航班延误或取消，甲方不承担责任。法定免责事由包括但不限于国家法律法规的规定、部门的指令等。甲方应按照相关规定和程序进行处理，并及时通知乙方航班延误或取消的信息及后续安排。五、通知义务与信息提供5.1航空公司的通知义务当航班发生延误或取消时，甲方应及时通过多种渠道向乙方通知航班延误或取消的信息，包括但不限于短信、邮件、机场广播等。通知内容应包括航班延误或取消的原因、预计起飞或到达时间、后续安排等。5.2旅客的信息提供义务乙方应在购票时向甲方提供准确的联系方式，以便甲方在航班发生延误或取消时能够及时通知到乙方。如乙方的联系方式发生变更，应及时通知甲方。同时乙方应配合甲方的工作，按照甲方的要求提供相关信息和文件。六、旅客的权益与保障6.1基本服务保障在航班延误期间，甲方应为乙方提供必要的基本服务，包括但不限于提供饮用水、食品、休息场所等。如航班延误时间较长，甲方应根据实际情况为乙方提供住宿安排。6.2后续行程安排（1）如航班延误导致乙方无法按照原计划行程继续旅行，甲方应协助乙方进行后续行程的调整。乙方有权选择改签其他航班或退票，甲方应按照相关规定为乙方办理改签或退票手续。（2）如乙方选择改签其他航班，甲方应在有可利用座位的情况下，优先为乙方安排改签，并尽量满足乙方的合理需求。如因航班座位紧张等原因无法为乙方安排改签，甲方应向乙方说明情况，并提供其他可行的解决方案。（3）如乙方选择退票，甲方应按照相关规定为乙方办理退票手续，并将票款退还至乙方原购票账户。退票金额应根据乙方购票时的价格和相关退票规定进行计算。七、赔偿与补偿7.1不予赔偿的情况（1）如航班延误是由于不可抗力因素、航空安全原因或其他法定免责事由导致的，甲方不予赔偿。（2）如乙方未按照甲方的要求及时办理登机手续或未按时到达登机口，导致航班延误或取消，甲方不予赔偿。（3）如乙方在航班延误期间违反甲方的规定或不听从甲方工作人员的安排，导致损失扩大的，甲方对扩大的损失不予赔偿。7.2有限的补偿措施（1）如航班延误时间超过一定时间，甲方将根据实际情况为乙方提供一定的经济补偿。补偿标准将根据航班延误的时间和原因进行确定，并在购票时向乙方告知。（2）如航班延误导致乙方产生额外的费用，如住宿费用、交通费用等，甲方将根据实际情况为乙方提供一定的补偿。补偿金额将根据乙方提供的有效凭证进行确定，但最高不超过一定的限额。八、争议解决方式8.1协商解决当双方在本协议的履行过程中发生争议时，应首先通过友好协商的方式解决。双方应在争议发生后的一定时间内进行协商，协商不成的，方可采取其他争议解决方式。8.2仲裁方式如双方协商不成，可选择向仲裁机构申请仲裁。仲裁机构的选择应根据双方的约定或相关法律法规的规定进行。仲裁裁决为终局裁决，对双方均具有约束力。8.3诉讼途径如双方未约定仲裁或仲裁裁决被撤销，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。诉讼过程中，双方应遵守法院的程序和判决。九、法律适用与管辖9.1适用法律本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。如本协议的某些条款与中华人民共和国法律相冲突，应以中华人民共和国法律为准。9.2管辖法院双方同意，如因本协议发生争议，应由甲方所在地的人民法院管辖。双方在此放弃对该法院管辖权的任何异议。十、协议的变更与终止10.1协议的变更条件本协议的任何变更或补充需经双方书面协商一致，并签署相关的协议变更或补充协议。未经双方书面协商一致，任何一方不得擅自变更本协议的内容。10.2协议的终止情形（1）本协议在双方履行完毕各自的义务后自动终止。（2）如一方违反本协议的约定，另一方有权提前终止本协议，并要求违约方承担相应的违约责任。（3）如因不可抗力因素、行为或其他不可预见、不可避免的原因导致本协议无法继续履行，本协议自动终止，双方互不承担责任。十一、保密条款11.1双方的保密义务双方同意在本协议的履行过程中，对涉及到的对方的商业秘密、技术秘密、个人隐私等信息予以保密。未经对方书面同意，任何一方不得向第三方披露或使用上述信息。11.2保密信息的范围保密信息包括但不限于双方在本协议的谈判、签订、履行过程中所涉及的各类文件、资料、数据、信息等，以及双方在合作过程中所了解到的对方的商业计划、市场策略、客户信息等。十二、协议的生效与解释12.1协议的生效时间本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期至航班实际执飞完毕之日止。12.2协议的解释权本协议的解释权归双方共同所有。如双方对本协议的条款有不同的理解或解释，应通过友好协商的方式解决。协商不成的，可按照本协议约定的争议解决方式进行处理。十三、其他条款13.1协议的完整性本协议构成双方之间关于航班延误免责的完整协议，取代双方之前就该事项所达成的任何口头或书面协议。13.2条款的独立性如果本协议中的任何条款被认定为无效或不可执行，不影响其他条款的效力和可执行性。双方应尽力协商修改无效或不可执行的条款，使其符合双方的原意和本协议的目的。十四、附件14.1相关证明文件在本协议的履行过程中，双方可能需要提供相关的证明文件，如航班延误证明、退票凭证、住宿发票等。这些证明文件将作为本协议的附件，与本协议具有同等的法律效力。14.2补充说明材料双方可以根据实际情况，对本协议的相关内容进行