医院护理服务总结（16篇）

医院优质护理服务总结（16篇）

医院优质护理服务总结（通用16篇）

医院优质护理服务总结篇1

我院积极响应卫生部确定的“优质护理服务示范工程”，而

我们呼吸科非常荣幸被选为全院的优质护理服务试点病房，在7

个月的活动期间，科主任和护士长不辞艰辛，积极带领，全体护

士牢记“以病人为中心”的服务宗旨，夯实基础护理，扎实推进

优质护理服务工作，朝着“患者满意、社会满意、政府满意”的

目标不断前进，作为科室的一员感受颇多。

护士长每天在病房巡查，针对病区存在的问题及病员提出的

意见积极进行整改。如针对我可夜间ql2h输液人次多，护士少,

存在潜在风险，护士长则及时调整加强夜间人员，确保每位病员

及时得到治疗；下午16：00责任护士带病历进行护理查房，了解

病员当天的治疗情况，告知病员第二日的相关检查、治疗及注意

事项等。

加强了护患沟通，尽量给病员创造舒适方便的环境。如我们

每个班次接收的新病员当班护士都要向病员做自我介绍，主管医

生、责任护士、病区环境、作息时间、相关检查等。在病房现有的

条件下加强热水供应，备齐盆具等一次性用品，增加加床的置物

架、屏风等。

我们用实际行动演绎我们的优质护理服务。如我们呼吸科病

员多数是老年人，新入长期卧床病人入院时已饱受便秘困扰，使

用开塞露后大便仍未解出，我们的责任护士二话不说一点一点的

用手把大便抠出来，并再三指导防止便秘发生的方法，减轻病员

的痛苦，病员和家属非常感激，连声道谢，我们的责任护士就说

了一句“这是我应该做的”。

我们增设了健康教育专职护士。每天我们的健康教育护士来

到病床前为每一位病员做疾病的相关知识宣教、饮食指导、康复

训练等，言传身教。病员及家属细心的聆听着，还说“你讲的知

识我们大需要了，希望这项工作能继续做下去。”

我们开展的优质护理服务活动还有很多，病员满意的微笑温

暖着我们，病员康复的笑声激励着我们，我们有信心将优质护理

服务继续做得更好。

医院优质护理服务总结篇2

为落实《山东省实施20—年“优质护理示范工程”活动方案》

的精神，我院组建“优质护理示范工程”活动领导小组。由分管

院长任组长，护理部主任任副组长，负责活动计划的制定及实施，

确保各项工作真正落到实处。

成立示范病房以来实施责任制，落实整体护理，增加示范病

房设备的投资，现有床位23张，护士9人，护理员1人，整合基

础护理、病情观察、治疗、康复及健康指导任务，科室全体护理

人员围绕优质护理示范规范，扎实学习护理方法，突出中医特色；

落实一二三级护理。并派护士到千佛山医院骨关节科进修学习，

不断总结经验，形成具体中医特色的康复锻炼体系，每日根据患

者病情制定每位患者的功能锻炼计划，每日给予演示，被动及主

动功能锻炼，并建立良好的康复锻炼评价制度，使患者早期达到

功能康复。

对于出院病人，积极做好出院指导，将患者的康复指导由医

院延伸到家庭，并接受患者各方面的咨询。建立完善绩效考核与

激励机制，充分调动护士积极性。为患者提供连续、全程、无缝

隙的护理服务。这些服务都得到了患者的普遍赞誉。

通过我们的努力工作：

1：患者满意度明显提高。

2：患者陪护比例降低。

3：病房秩序进一步好转。

4、医疗护理质量进一步得到保障。

5：营造了和谐的医患关系。针对工作中存在护理人员不足及

基础设施欠完善等问题，我院拟定出了下一步工作计划：

对取得的成绩不骄不躁，对“优质护理服务示范工程”活动

热情不减，人人争创先进。进一步增加护理人员，尽力做到住院

病人少陪人、无陪人、陪而不护，积极加强基础设施建设，夯实

基础护理，提供优质高效服务。

因为多种原因，我们还存在很多不足，在今后的工作中，随

着“优质护理服务”活动的深入，我们科将会做得更好，让患者

更加满意。

医院优质护理服务总结篇3

—省友谊医院—年优质护理服务工作在前期活动的基础上继

续内强素质、外塑形象，创新护理服务模式，进一步推进了优质

护理服务工作的深入开展，在拓展护理服务内涵上作了有益的尝

试，为促进患者的整体健康，满足广大人民日益增长的护理服务

需求等方面做出了不懈地努力。

是的，能被病人真诚的理解和信任，能得到病人的认可，比

什么都强，而这些简简单单用手去工作肯定是实现不了的，我们

用匠人的标准严格要求自己，为病人做每项操作时规范操作，能

为与病人建立良好的关系打下坚实的基础，用专家的眼光和标准

去评估病人的需求，尽可能去满足病人疾病时的心理需要，能进

一步与病人建立信任关系；如果在病人疾病过程中，能够用心去付

出，去理解病人，设身处地的为病人着想，病人会真诚的谢谢你，

因为他感受到了你的真心，感受到了你的爱，感受到了你专业特

色的魅力服务!

优化环境提升护理服务品质

为满足优质护理服务的需要，医院对病房环境进行了改建，

装修了急诊科、妇产科、外四科，增加了单人间及双人间的病房

数量，装饰装修更加接近家庭化，在日常工作中，护理部及时与

各科护士长、后勤人员协商病床物品更换及清洗问题，修订洗衣

房物品交换单，实行洗衣房物品交接登记管理制度，协助总务科

给各临床科室更换旧褥子100余条，增补夏凉被近百条，给患者

提供舒适、整洁的住院环境，得到了患者一致好评。

合理调配保障护理人力资源

为了确保护理质量和病人安全，保障医院工作的正常运转，

根据医院目前临床护理人员的实际情况，护理部结合省、市卫生

行政主管部门相关政策和要求，制定了“—省友谊医院成立机动

护士人力资源库”方案，在护理人员紧缺的状况，护理部统筹调

配护理人员—余次，使有限的人力资源得到优化组合，满足了临床

工作需要，确保了护理安全。在日常工作中，护理部指导科室实

行弹性排班，加强节假日、休息日、中午及夜间值班期间，繁忙、

易疲劳时间的护理人力配备，排班做到新老搭配，相互协作，兼

顾人员素质和技术水平高低的合理分配，发挥其互补性，对一些

家庭有特殊情况，健康状况差，待产和哺乳期的年轻护士，班次

上给于照顾，使她们能工作家庭两不误，从而充分调动护士的积

极性和主观能动性，创造工作的和谐氛围，增强了管理效能，有

效提高了护理群体质量。

创新服务落实责任制整体护理模式

中午我们主动为没有家属送饭或输液仍在进行的病人在食堂

订餐并送至床旁，积极询问病人对饮食是否满意，针对病人意见，

和膳食科联系，做出相应改进。

护理部积极推广责任制整体护理服务模式。继内二科之后，

全院优质护理服务示范病房陆续实行了责任制整体护理服务模式,

各科建立了责任护士”工作记录本”，并随身携带，使责任护士

及时正确地记录病情及护理措施，得到了护士、医生和患者的肯

定，现在患者问题能得到及时解答，基本体现了连续、全程的护

理服务。另外，各科修订了切实可行的班次职责，一个护士负责

8-10个患者，护患关系明显增进，尽可能地落实基础护理：陪送

陪检，避免家属或患者单独进行，打饭、喂饭、协助无陪护患者

上厕所等基础护理工作;规范晨、晚间护理流程，注重细节，开展

贴心服务，除此之外，责任护士负责了患者的用药、治疗、沟通、

健康教育、心理疏导及后期康复的全过程，患者问题能及时得到

解决，护士的自我价值得到了体现。

当繁花盛开的五月悄悄降临，当万紫千红的季节换上新装时，

我们记得有一位伟人在这样的日子里默默走过，她对事业的执着,

对真理的求索，至今令我们感动，引导着我们一步步前进，激励

着我们以实际行动完善自我，用更好的关怀和照顾患者，更多的

考虑患者的需求，提供更完善的优质服务。

优质护理服务是护理工作的一次前所未有的大改革，需要护

理人员改变观念以及领导的大力支持。然而在物欲横流的当今社

会，无论是病人还是个别护士，在思想观念上都存在一时难以改

变的局面。护士待遇低，地位低使有些护士缺乏应有的积极性。

而病人及家属就基础护理这块免费并不完全满意，住院仍存在看

病贵、看病难问题。仅高额的费用就对医院的满意度大打折扣。

优质护理服务不但需要护士的热情与优质的服务，还需要领导的

大力支持及后勤的有力保障，如：需要购买的洗头机没有到位，

送药人员没有配备，病号服没有购置，病人的营养饮食不能送达

等等，这些因素都不同程度地影响了“优质护理服务”活动的顺

利进行，希望在不久的将来能有大的改善。

立章建制保障护理质量安全

当繁花盛开的五月悄悄降临，当万紫千红的季节换上新装时,

我们记得有一位伟人在这样的日子里默默走过，她对事业的执着,

对真理的求索，至今令我们感动，引导着我们一步步前进，激励

着我们以实际行动完善自我，用更好的关怀和照顾患者，更多的

考虑患者的需求，提供更完善的优质服务。

安全有序的护理工作基于各项规章制度的完善和保障，护理

部结合省卫生厅、市卫生局的文件精神，先后制定了“—省友谊

医院—年推进优质护理服务活动方案”和“—省友谊医院—年优

质护理考评标准”，并在完善和修订了《—省友谊医院护理人员

绩效考核方案》、《—省友谊医院护理人力资源调配方案》，督促临

床科室制定和完善护理人力资源调配方案和绩效考核方案，并指

导实施，绩效考核侧重护理工作数量、质量、技术难度、患者满

意度等内容。大大提高了护士的工作积极性，为优质护理服务活

动起到了积极的作用。护理部根据西安市卫生局下达的“护理安

全标识管理内容”，《—省友谊医院护理安全标识管理规定》、《—

省友谊医院管路标识管理规定》，并按规定内容给护理单元制作各

种安全标识牌，如防坠床、防压疮、小心地滑等。形成有效的预

警机制，确保了护理安全。

一科一品体现优质护理内涵

各临床科室结合专科特点推出优质护理新举措，积极开展周

到的护理服务。内一科制作“请您按时服药”“监测血糖”等温

馨提示卡；内二科发放护士名片，让患者了解护士，并且提供跟踪

服务;血透科为患者送上承载全体医务人员祝福的生日卡片，传达

关切之情;外二科护理人员待病人如亲人，为孤寡老人提供生活帮

助，联系返程车票、提供相应交通信息；外三科为重症病人成立了

专门的护理小组;儿科配备生活用品小锦囊（内有梳子、指甲剪、

针线包等）；肿瘤科征订报纸、书籍等丰富住院病人的院内生活；心

理科为病人提供个体化健康教育，使护理服务更贴近患者;各病区

设置留言本，建立护患交流园地，了解患者的需求并尽力予以满

足并建立电话随访制度，定期上门随访，扩大护理服务辐射面；门

诊科室为随访病人代寄化验结果，优化随访流程;体检科强化护理

职业礼仪，使工作人员行为趋于规范化，她们良好的服务在上半

年陕建集团公司职工查体工作中，得到了大家一致得好评；急诊科

优化了急诊服务流程，推行“一站式服务”，做好对患者的健康

教育和指导；手术室为手术患者提供规范的围手术期护理，保障患

者安全，体现了人文关怀。各项优质护理服务举措的实施，体现

了优质护理服务内涵，和谐了医患关系。经统计，上半年患者满

意度为97.6%o

强化培训提升护理专业技能

随着优质护理工作的深入开展，护理部不断强化护理人员行

为规范，对护理人员文明用语进行现场演示训练，要求苦练基本

功，提高护理人员专业技能，重新制定专科护理常规并加强学习。

组织全院护士长及护理骨干开展了以“提高护理质量，拓展护理

服务”为目的优质护理经验交流活动，进一步推进了优质护理服

务工作的进展。选派护士长和护理骨干参加优质护理服务培训，

并在医院举办优质护理服务培训班。每季度在全院范围内进行知

识竞赛，对优胜者进行奖励，激发护理人员的工作热情。护理部

在培训实施中，创新培训的方式方法，深化护理人员”以病人为

中心”的护理理念，注重人文精神和自身素养的提高，为优质护

理工作的开展保驾护航。

医院优质护理服务总结篇4

—省友谊医院—年优质护理服务工作在前期活动的基础上继

续内强素质、外塑形象，创新护理服务模式，进一步推进了优质

护理服务工作的深入开展，在拓展护理服务内涵上作了有益的尝

试，为促进患者的整体健康，满足广大人民日益增长的护理服务

需求等方面做出了不懈地努力。

优化环境提升护理服务品质

为满足优质护理服务的需要，医院对病房环境进行了改建，

装修了急诊科、妇产科、外四科，增加了单人间及双人间的病房

数量，装饰装修更加接近家庭化，在日常工作中，护理部及时与

各科护士长、后勤人员协商病床物品更换及清洗问题，修订洗衣

房物品交换单，实行洗衣房物品交接登记管理制度，协助总务科

给各临床科室更换旧褥子100余条，增补夏凉被近百条，给患者

提供舒适、整洁的住院环境，得到了患者一致好评。

合理调配保障护理人力资源

为了确保护理质量和病人安全，保障医院工作的正常运转，

根据医院目前临床护理人员的实际情况，护理部结合省、市卫生

行政主管部门相关政策和要求，制定了“—省友谊医院成立机动

护士人力资源库”方案，在护理人员紧缺的状况，护理部统筹调

配护理人员—余次，使有限的人力资源得到优化组合，满足了临

床工作需要，确保了护理安全。在日常工作中，护理部指导科室

实行弹性排班，加强节假日、休息日、中午及夜间值班期间，繁

忙、易疲劳时间的护理人力配备，排班做到新老搭配，相互协作，

兼顾人员素质和技术水平高低的合理分配，发挥其互补性，对一

些家庭有特殊情况，健康状况差，待产和哺乳期的年轻护士，班

次上给于照顾，使她们能工作家庭两不误，从而充分调动护士的

积极性和主观能动性，创造工作的和谐氛围，增强了管理效能，

有效提高了护理群体质量。

创新服务落实责任制整体护理模式

护理部积极推广责任制整体护理服务模式。继内二科之后，

全院优质护理服务示范病房陆续实行了责任制整体护理服务模式,

各科建立了责任护士”工作记录本”，并随身携带，使责任护士

及时正确地记录病情及护理措施，得到了护士、医生和患者的肯

定，现在患者问题能得到及时解答，基本体现了连续、全程的护

理服务。

另外，各科修订了切实可行的班次职责，一个护士负责8—10

个患者，护患关系明显增进，尽可能地落实基础护理：陪送陪检，

避免家属或患者单独进行，打饭、喂饭、协助无陪护患者上厕所

等基础护理工作；规范晨、晚间护理流程，注重细节，开展贴心

服务，除此之外，责任护士负责了患者的用药、治疗、沟通、健康

教育、心理疏导及后期康复的全过程，患者问题能及时得到解决，

护士的自我价值得到了体现。

立章建制保障护理质量安全

安全有序的护理工作基于各项规章制度的完善和保障，护理

部结合省卫生厅、市卫生局的文件精神，先后制定了“—省友谊

医院—年推进优质护理服务活动方案”和“—省友谊医院—年优

质护理考评标准”，并在完善和修订了《—省友谊医院护理人员

绩效考核方案》、《—省友谊医院护理人力资源调配方案》，督促临

床科室制定和完善护理人力资源调配方案和绩效考核方案，并指

导实施，绩效考核侧重护理工作数量、质量、技术难度、患者满

意度等内容。大大提高了护士的工作积极性，为优质护理服务活

动起到了积极的作用。护理部根据西安市卫生局下达的“护理安

全标识管理内容”，《—省友谊医院护理安全标识管理规定》、《—

省友谊医院管路标识管理规定》，并按规定内容给护理单元制作各

种安全标识牌，如防坠床、防压疮、小心地滑等。形成有效的预

警机制，确保了护理安全。

一科一品体现优质护理内涵

各临床科室结合专科特点推出优质护理新举措，积极开展周

到的护理服务。内一科制作“请您按时服药”“监测血糖”等温

馨提示卡；内二科发放护士名片，让患者了解护士，并且提供跟

踪服务；血透科为患者送上承载全体医务人员祝福的生日卡片，

传达关切之情；外二科护理人员待病人如亲人，为孤寡老人提供

生活帮助，联系返程车票、提供相应交通信息；外三科为重症病

人成立了专门的护理小组；儿科配备生活用品小锦囊（内有梳子、

指甲剪、针线包等）；肿瘤科征订报纸、书籍等丰富住院病人的院

内生活；心理科为病人提供个体化健康教育，使护理服务更贴近

患者；各病区设置留言本，建立护患交流园地，了解患者的需求

并尽力予以满足并建立电话随访制度，定期上门随访，扩大护理

服务辐射面；门诊科室为随访病人代寄化验结果，优化随访流程；

体检科强化护理职业礼仪，使工作人员行为趋于规范化，她们良

好的服务在上半年陕建集团公司职工查体工作中，得到了大家一

致得好评；急诊科优化了急诊服务流程，推行“一站式服务”，

做好对患者的健康教育和指导；手术室为手术患者提供规范的围

手术期护理，保障患者安全，体现了人文关怀。各项优质护理服

务举措的实施，体现了优质护理服务内涵，和谐了医患关系。经

统计，上半年患者满意度为97.6%。

强化培训提升护理专业技能

随着优质护理工作的深入开展，护理部不断强化护理人员行

为规范，对护理人员文明用语进行现场演示训练，要求苦练基本

功，提高护理人员专业技能，重新制定专科护理常规并加强学习。

组织全院护士长及护理骨干开展了以“提高护理质量，拓展护理

服务”为目的优质护理经验交流活动，进一步推进了优质护理服

务工作的进展。选派护士长和护理骨干参加优质护理服务培训，

并在医院举办优质护理服务培训班。每季度在全院范围内进行知

识竞赛，对优胜者进行奖励，激发护理人员的工作热情。护理部

在培训实施中，创新培训的方式方法，深化护理人员”以病人为

中心”的护理理念，注重人文精神和自身素养的提高，为优质护

理工作的开展保驾护航。

提高福利调动护士积极性

护士的待遇水平低下，导致工作积极性差，严重影响了护理

工作质量。—年医院全面增加护士福利，工资平均上涨_%,夜班

费增加至一元，大大提高了护士的工作积极性，保证了夜班质量,

合同护士每月交通补助一元，并且在住房分配等方面规定5年以上

护士享有分配住房权利，真正做到了同工同酬，增加了她们的主

人公责任感和归属感，为优质护理服务活动起到了积极的作用。

“创优无止境，服务无穷期”，一省友谊医院全体护理人员

将继续以饱满的工作热情，坚定不移地为优质护理工作奉献自身

的力量。

医院优质护理服务总结篇5

护理优质服务程序的临床实施，不仅促进了社会精神文明建

设，强化了护理人员优质服务意识，激发了护理人员学习业务的

积极性，同时也为临床诊治疾病创造了良好的氛围。现将我科实

施护理优质服务月事例介绍如下。

我科很多护士，技术好、态度好、个人的综合素质能力很强。

能在护理工作上做到零投诉，是需要所有护士的齐心努力，不管

有多苦，我们仍能细致耐心的对待病人。单说早上的晨间护理，

为了给病人一个整洁舒适的环境，护士不厌其烦的弯腰为病人把

拖鞋、脸盆摆放整齐，对卧床病人，要及时更换床单、尿垫，保护

病人皮肤。一圈晨护下来哪个护士不是汗流淡背，顾不上喝水、

擦汗，马上还要打针.....

护士，要对自己严谨苛刻，对病人宽容理解。人的精力毕竟

有限，由于全身心的投入护理事业，我们没有更多的时间为双亲

尽孝，无法像平常人那样与爱人花前月下。家庭事务无法顾及，

孩子功课无法过问，常常是来去匆匆，扒两口冷饭就一碗凉水，

来不及梳妆打扮，却注重端庄仪容。这就是护士姐妹们的生活写

照，这就是护士姐妹们的敬业精神。

医院优质护理服务总结篇6

—省友谊医院—年优质护理服务工作在前期活动的基础上继

续内强素质、外塑形象，创新护理服务模式，进一步推进了优质

护理服务工作的深入开展，在拓展护理服务内涵上作了有益的尝

试，为促进患者的整体健康，满足广大人民日益增长的护理服务

需求等方面做出了不懈地努力。

优化环境提升护理服务品质

为满足优质护理服务的需要，医院对病房环境进行了改建，

装修了急诊科、妇产科、外四科，增加了单人间及双人间的病房

数量，装饰装修更加接近家庭化，在日常工作中，护理部及时与

各科护士长、后勤人员协商病床物品更换及清洗问题，修订洗衣

房物品交换单，实行洗衣房物品交接登记管理制度，协助总务科

给各临床科室更换旧褥子100余条，增补夏凉被近百条，给患者

提供舒适、整洁的住院环境，得到了患者一致好评。

合理调配保障护理人力资源

为了确保护理质量和病人安全，保障医院工作的正常运转，

根据医院目前临床护理人员的实际情况，护理部结合省、市卫生

行政主管部门相关政策和要求，制定了“省友谊医院成立机动

护士人力资源库”方案，在护理人员紧缺的状况，护理部统筹调

配护理人员—余次，使有限的人力资源得到优化组合，满足了临

床工作需要，确保了护理安全。在日常工作中，护理部指导科室

实行弹性排班，加强节假日、休息日、中午及夜间值班期间，繁

忙、易疲劳时间的护理人力配备，排班做到新老搭配，相互协作，

兼顾人员素质和技术水平高低的合理分配，发挥其互补性，对一

些家庭有特殊情况，健康状况差，待产和哺乳期的年轻护士，班

次上给于照顾，使她们能工作家庭两不误，从而充分调动护士的

积极性和主观能动性，创造工作的和谐氛围，增强了管理效能，

有效提高了护理群体质量。

创新服务落实责任制整体护理模式

护理部积极推广责任制整体护理服务模式。继内二科之后，

全院优质护理服务示范病房陆续实行了责任制整体护理服务模式,

各科建立了责任护士”工作记录本”，并随身携带，使责任护士

及时正确地记录病情及护理措施，得到了护士、医生和患者的肯

定，现在患者问题能得到及时解答，基本体现了连续、全程的护

理服务。

另外，各科修订了切实可行的班次职责，一个护士负责8—10

个患者，护患关系明显增进，尽可能地落实基础护理：陪送陪检，

避免家属或患者单独进行，打饭、喂饭、协助无陪护患者上厕所

等基础护理工作；规范晨、晚间护理流程，注重细节，开展贴心

服务，除此之外，责任护士负责了患者的用药、治疗、沟通、健康

教育、心理疏导及后期康复的全过程，患者问题能及时得到解决，

护士的自我价值得到了体现。

立章建制保障护理质量安全

安全有序的护理工作基于各项规章制度的完善和保障，护理

部结合省卫生厅、市卫生局的文件精神，先后制定了“—省友谊

医院—年推进优质护理服务活动方案”和“—省友谊医院—年优

质护理考评标准”，并在完善和修订了《—省友谊医院护理人员

绩效考核方案》、《—省友谊医院护理人力资源调配方案》，督促临

床科室制定和完善护理人力资源调配方案和绩效考核方案，并指

导实施，绩效考核侧重护理工作数量、质量、技术难度、患者满

意度等内容。大大提高了护士的工作积极性，为优质护理服务活

动起到了积极的作用。护理部根据西安市卫生局下达的“护理安

全标识管理内容”，《—省友谊医院护理安全标识管理规定》、《—

省友谊医院管路标识管理规定》，并按规定内容给护理单元制作各

种安全标识牌，如防坠床、防压疮、小心地滑等。形成有效的预

警机制，确保了护理安全。

一科一品体现优质护理内涵

各临床科室结合专科特点推出优质护理新举措，积极开展周

到的护理服务。内一科制作“请您按时服药”“监测血糖”等温

馨提示卡；内二科发放护士名片，让患者了解护士，并且提供跟

踪服务；血透科为患者送上承载全体医务人员祝福的生日卡片，

传达关切之情；外二科护理人员待病人如亲人，为孤寡老人提供

生活帮助，联系返程车票、提供相应交通信息；外三科为重症病

人成立了专门的护理小组；儿科配备生活用品小锦囊（内有梳子、

指甲剪、针线包等）；肿瘤科征订报纸、书籍等丰富住院病人的院

内生活；心理科为病人提供个体化健康教育，使护理服务更贴近

患者；各病区设置留言本，建立护患交流园地，了解患者的需求

并尽力予以满足并建立电话随访制度，定期上门随访，扩大护理

服务辐射面；门诊科室为随访病人代寄化验结果，优化随访流程；

体检科强化护理职业礼仪，使工作人员行为趋于规范化，她们良

好的服务在上半年陕建集团公司职工查体工作中，得到了大家一

致得好评；急诊科优化了急诊服务流程，推行“一站式服务”，

做好对患者的健康教育和指导；手术室为手术患者提供规范的围

手术期护理，保障患者安全，体现了人文关怀。各项优质护理服

务举措的实施，体现了优质护理服务内涵，和谐了医患关系。经

统计，上半年患者满意度为97O6%o

强化培训提升护理专业技能

随着优质护理工作的深入开展，护理部不断强化护理人员行

为规范，对护理人员文明用语进行现场演示训练，要求苦练基本

功，提高护理人员专业技能，重新制定专科护理常规并加强学习。

组织全院护士长及护理骨干开展了以“提高护理质量，拓展护理

服务”为目的优质护理经验交流活动，进一步推进了优质护理服

务工作的进展。选派护士长和护理骨干参加优质护理服务培训，

并在医院举办优质护理服务培训班。每季度在全院范围内进行知

识竞赛，对优胜者进行奖励，激发护理人员的工作热情。护理部

在培训实施中，创新培训的方式方法，深化护理人员”以病人为

中心”的护理理念，注重人文精神和自身素养的提高，为优质护

理工作的开展保驾护航。

提高福利调动护士积极性

护士的待遇水平低下，导致工作积极性差，严重影响了护理

工作质量。—年医院全面增加护士福利，工资平均上涨_%,夜班

费增加至一元，大大提高了护士的工作积极性，保证了夜班质量,

合同护士每月交通补助一元，并且在住房分配等方面规定5年以上

护士享有分配住房权利，真正做到了同工同酬，增加了她们的主

人公责任感和归属感，为优质护理服务活动起到了积极的作用。

“创优无止境，服务无穷期”，—省友谊医院全体护理人员

将继续以饱满的工作热情，坚定不移地为优质护理工作奉献自身

的力量。

医院优质护理服务总结篇7

今年n月，我科很荣幸地被定为我院第四批创建优质护理示

范病房之一，我现在将这一个月的创建工作情况向各位领导总结、

汇报。

一、统一认识，改变观念。

院部下发开展优质护理服务的通知后，在科内不断灌输优质

护理服务的政策和相关信息，所有的护士都知道开展优质护理服

务是国家医改的一项重要政策，创建示范病房是必须落实的工作。

并通过观察护士的护理过程，肯定正确的护理行为，纠正不妥当

的语言，引导科内护士换位思考，进一步转变护理理念，为示范

病房的创建奠定了思想基础。

二、制定实施方案，明确各班职责。

我科派两名高年资护士到骨科脊柱病区学习，回来后根据医

院的创建方案制定了本科室的实施方案，工作要求，重新制定了

各班工作职责和工作流程。并组织护士学习、讨论方案及示范病

房评分标准等相关内容，让护士明白我们要做什么、将要怎么做。

三、加强技术培训，提升服务水平。

通过重点掌握、相互培训I、集中培训I、考核等多种培训方式，

护士尽快掌握了基础护理操作。

四、改变排班模式，小组包干病人。

我们将病人分为2个大组，一组14张病床。一个高年资护士

带两个低年资护士，要求她们对低年资护士的工作进行检查、指

导。

五、整理宣教资料，加强健康教育

为加强患者的健康教育，我们将病区内常见病的健康教育知

识打印、分发给患者，并在病房走廊悬挂肾内科疾病的相关知识，

一方面提高了健康教育的效果，避免患者记不住，另一方面也减

小了护士反复宣教的劳动强度，节约了时间，达到了事半功倍的

效果。

六、取得的成绩

从开展优质护理服务以来，护士工作重心由工作站转到了病

房。加强了与患者的沟通交流，主动发现问题，满足病人的需要：

落实各项基础护理工作，除了以往的晨晚间护理，口腔、会阴护

理，我们为患者实施了面部、足部清洁，温水擦浴，更衣，排泄护

理，洗头，梳头，协助进食等，全面落实了基础护理;加强了输液

巡视，常在患者睡着或陪客没留心时，由护士主动发现更换输液;

通过实施翻身拍背，康复训练，充分体现了专业的医学照顾;对于

二、三级护理患者，我们将重点放在健康教育上，通过宣教、评

估、再宣教的方式不断强化患者对疾病相关知识的正确掌握。

一份耕耘一份收获，本月，患者的满意度较前明显提高，很

多患者在出院时都对我们真心实意地表达了谢意。一位患者对我

说，市医院的护理服务有这么好是他没想到的，以前听说市医院

技术还行，服务态度不怎么样，这次住院所感受到的满意服务真

是出人意料。从开展优质护理示范工程活动以来，我们的感受是，

从患者那收获了信任，得到了肯定，这是我们最大的成绩。

七、存在的问题

1、病人包干问题虽然我们包干了床位，但不能保证每个时间

段都有他的管床护士在，比如大、小夜班，还有一个管床护士上

中班，中班下班后是一个缺管状态。另外，轮转护士能否具体管

床。如果不能管，就解决不了自始至终固定护士负责病人的矛盾。

2、护士沟通交流问题护士与病人沟通较少，有缺乏沟通技

巧的因素，不知道该怎么与病人交流;有性格因素，不愿意与不很

熟的人交流。

3、人力不足问题病人生活不能自理的多，基础护理任务重,

护理量大，因人力不足，夜班不能排双班，常常需要病人家属协

助翻身，容易引起家属不满。

医院优质护理服务总结篇8

为深化“以病人为中心”的服务理念，强化基础护理，提高

护理质量，卫生部配合医改率先提出了“优质护理服务示范工程”

活动，主题是“夯实基础护理，提供优质护理服务”。作为一名普

通的护士，我感慨良多。

在活动开展的一年多的时间里，我也有过许多的迷茫，“医

尊护卑”的传统观点从未曾消失，护士的地位怎样能够提高？夯

实基础护理，基础护理又是什么？是生活护理吗？是天天给病人

洗脸洗脚吗？如此我们跟护工又有什么区别？价值如何体现？我

在思考，思考我们的路到底该怎么走。但是随着优质护理服务活

动有条不紊的进行，我从内心真正认识到优质服务的重要意义以

及它所带来的种种变化，”从心开始，用心去做“，把病人当做

自己的朋友、家人，真诚对待，原来觉得枯燥无味的工作渐渐变

得有意义起来，原本疏远的护患关系渐渐变得紧密起来，南丁格

尔曾说过，护士应该“忠贞职守，尽力提高护理之标准”，我们

在优质护理的活动中，认真实践着这一真言！

以前我们大多是等待病人的呼叫铃响了再去更换输液，处于

一种被动状态。现在通过开展优质护理服务，我们变被动为主动，

病人责任包干到人，全员积极参与，加强对输液病人的巡视，主

动输液，换药，加药。工作开展以来，病人呼叫现象已明显减少，

这样既加强了大家积极的参与，也使我们在巡视病房的过程中，

能够及时了解病人的需求和病情的变化，增加了病人的安全感。

以前我们基本是去告知病人注意个人卫生，勤剪指甲，但是

没有一位去帮助病人修剪。现在，在“以病人为中心”的服务理

念熏陶下，我们主动协助病人剪指甲，洗脚、洗脸等，这样的贴

心温暖，大大缩短了护士与病人的距离。记得我的一名病人由于

术后需要卧床休息并且制动，术后我为她洗脸、喂饭、协助大小便

直到她康复出院，出院时高兴地对我说：“我出院了，这里是我

见过护理服务最好的医院！太感谢你这么多天来对我的护理。”

曾有人说过“最好的满足就是给别人以满足”，看着病人满意，

我也真心觉得满足，这是一种付出得到回报时的满足。

以前我们病房采用的是“医生跟着病人走”的管理模式，病

房里没有科主任，没有住院总医师，甚至没有固定的专科医师，

病房的管理和病人的收治、服务全都由护士完成，病人何时转科、

治疗由谁来做等等以往由医生决定的事情，现在都由护士协调完

成，这里的护士不再仅仅是医嘱的被动执行者，而是成为了医患

关系的协调者，其身份也从医生的助手变为了医生的合作者，护

士主人翁责任感得到了进一步的加强，护士的主观能动性有了更

大的发挥。病房里有一个别的普通病房没有的“医生收治病人一

览表”，上面记录了每日病人入院、出院、转科、手术的信息以

及各专科医疗组所管床位的信息，这就是病房护士为了加强医护

沟通而发明的，通过“一览表”，促进了病房护士与各专科医师

的沟通，提高了医护人员工作默契度。

同时，我们病房的病人感谢信、锦旗的赠送对象、感谢的对

象已经悄悄的发生变化，由以前专门感谢医生顺带表扬一下护士,

到现在点名表扬护士或专门制作锦旗、海报表扬护士，常言道：

“帮助他人，收获幸福”，每收到一份感谢，我们的内心也多一

份辛苦耕耘后的成就感和幸福感，护士的价值怎么体现，这些就

是体现！

一年多过去了，我们病房的护理人员的服务意识明显增强，

基础护理质量不断提高，病人满意度提高了，家属的信任度增加

了，陪住率降低了，护理环境更优化了。如今走进我们病房，护

士们都在自己的病人床前，或在愉快交谈，或作细心的疾病指导，

或给予体贴地梳头……一切都是那么自然和谐，护患之间少了一

层隔阂，多了一份亲切。当护士每做完一项操作，患者和家属总

会诚挚地道上一声“谢谢”，能被病人真诚的理解和信任，能得

到病人的认可，比什么都强，而这些简简单单用手去工作肯定是

实现不了的。

当然，我们病房在这一年多来优质护理服务活动收效显著，

但是，还有很大的上升空间，

如很多病人记不住自己的用药，尽管责任护士给他解释了很

多遍，我们可以制作一张卡片，将其所用药物写在卡片上面贴于

床头，方便他理解。在每个病房里还可以挂一本健康宣教手册和

意见本，方便病人及家属随时翻阅，了解疾病相关知识，及时反

馈意见或建议。护理服务也不仅仅局限于医院内，而是不断向外

延伸，以满足不同层次人群的需求，如我们科室有很多肾移植病

人，这个治疗过程是漫长而辛苦的，我们可建立联系卡，为他们

提供疾病咨询，随时为他们解决疑难问题。我们对于优质护理服

务还可做月小结、季小结、半年小结、年小结，及时反馈信息，及

时改进不足，加强护士优质服务意识。患者床头挂温馨提示卡，

如防止压疮、防止坠床、您需要记24小时出入量、您需要早上7：

00测血糖、您明天要空腹抽血、您明天需要空腹做b超等字样的

提示卡片。根据绩效挂钩的思路，可拿出30%的绩效奖金作为业绩

资金予以发放，如输液可对每个护士的劳动成绩按“工分”的形

式作出具体统计：如给大人打针得2分，给小孩打针得5分，接

液体、拔针等操作也换算成相应的分数，这些分数对应相应业绩。

结合科室实际，对科室绩效实行二级考核对每日住院患者数，特、

一级护理人数、在岗工作人员数等进行统计，计算出每个区域每

人每天平均工作量系数，用此系数进行各区域的月绩效工资总额

分配，实现初次多劳多得分配。然后对各区域内每个人的护理工

作质量、技术职称、工作岗位、工作量、业务考核及护理部检查

等进行再次考核、统计，实现优劳优得分配。

崇高源于微小，收获来自付出，相信通过大家的努力，必将

进一步升华优质护理服务的内涵，促进护理工作的发展，让病人

满意，让社会满意！

医院优质护理服务总结篇9

我区自今年6月份开展优质护理服务活动至今已有半年的时

间，从刚开始对其他优先开展创优病区的观望，到本病区开展实

施的亲自参与，内心也有太多的感触，针对本病区创优工作现有

状况，及个人参与的一些工作感受，现总结如下：

随着我院优质护理服务活动的全面启动，我病区积极响应号

召，在短短6个月的时间，我们从最初的筹备到如今的顺利实施，

也取得了一定的成效，如病房整体环境较前改善，红灯较前明显

减少，病人及家属的满意度较前提高，护患矛盾较前减少……我

区开展的“健康教育处方”活动也让病人受益匪浅，最让我感同

身受的是：一次我为我所管的病人做出院宣教，当时我从饮食、

休息活动、用药级复诊方面宣教的比较详细，当时对就对我的工

作表示了赞许，说我们的工作较以前有了很大改变，比以前做得

更细致了（这是一个反复住院的风湿病患者），当我再递上为她量

身定做的健康教育处方时，她感激的表情令我久久难以忘怀，是

的，我们只是多做了那么一点点，可在病人看来，我们的工作是

细致了，认真了。诸如此类的案例在我这及其它同事那都不胜枚

举。

当然我们病区开展创优工作的时间不长，虽取得了一定的成

效，但相比其它开展创优工作比较成功的病区来说，我们还存在

一定的不足：

首先，创优服务意识方面，整体来说，渗透不够深入，一项

重大的护理改革，重在思想的转变，我个人认为，本病区对于创

优服务虽然认同接受，但积极性不够，主动参与意识不强，创优

工作还只停留在表面。

其次，护理工作虽有分组，责任到人，但“你是我的病人”

及“你是我的主管护士”的这种意识在护士和病人中都未能体现。

护士方面，只局限于做好当天本职工作，对于所管病人未尽全责，

不能兼顾。而病人方面，也存在不知道主管护士及有问题想找主

管护士而主管护士空巢的现象。

再次，基础护理工作落实的还不够全面，仍有依赖护工的现

象，当然也基于本病区工作量大及人力少的原因。对于我个人而

言，我还未能完全接受为病人刷牙、洗脸、洗衣服及大小便等一

些工作，当然也不是完全不能做到，只是需要一定的时间。

另外，重要的一点，我觉得个人及病区整体的业务水平和素

养及处理突发事情的能力需要更进一步的提升。某些时候对于病

人提出的问题，我们真的是有心无力，而存在这种问题的原因主

要在于我们专业知识的薄弱。而在专业技能方面，就好像曾主任

所提出的病人最关心的打针问题我们都不能做到让病人满意，这

是否也意味着我们的技能操作也需要加强培训。

综上所述，本病区6个月创优工作的开展，对于病人来说，

他们能感受到我们的护理服务理念的变化，能感受到我们工作的

进步，这些对于我们来言，就证明我们的创优工作找准了方向，

“三好一满意”的工作目标也必将实现。而对于我个人而言，转

变思想，增强创优意识，服务自己的病人，配合护长做好创优管

理工作，这将是我的努力方向。我坚信，有了你我大家的.努力，

我们病区的创优工作必定更上一台阶。

医院优质护理服务总结篇10

自全国范围内开展优质服务示范工程活动以来，全国各家医

院纷纷细细解读优质服务示范工程的，每个医院、每个人的理解

都不一样。我院在优质服务示范工程工程中涌现出许许多多的亮

点，在博客上，我们每一天都能读到各科室在活动中呈现出的各

式各样的变化，让我们从中受到启发，借鉴经验。我科在优质服

务示范工程活动中，结合自身特点，将平时所做的工作做细做好，

让病人在住院的过程中感受到科室的服务和文化的变化，受到病

人的好评。

我科现目前护理人员严重缺乏，消化和中医科的治疗任务重,

每一个住院病人都要进行输液治疗，肌肉注射和静脉推药的十分

多，且因消化科病人大多需要禁食，输液组数多，以前护士都忙

着应付治疗，跟病人交流的比较少，健康教育和出院指导都做的

不是个性到位，且我科大多是低年资护士，在技术水平上还需进

一步提高。多次满意度调查病人都反映对护士的技术水平和液体

巡视以及健康指导这一块的工作满意度低。针对这一状况，科室

召开全科护理人员会议，共同讨论问题的原因和根源，结合我科

特点，调整工作模式和方法。首先，为保证病人能尽早输液，我

科治疗班护理人员一向坚持上早班，每一天7：30到科室配置液

体。同时在护理人员不足的状况下，将以前的四个职责组合并为

三个职责组，每组配置2个职责护士，各选出职责组长1名，实

行职责组长负责制，每一天由职责组长评估当天病人状况和护理

人员状况合理将病人的各项治疗和护理工作安排到专人负责。针

对消化科治疗室小，治疗车少，病人液体多，无法完全在治疗车

上摆放的问题，我们实行各组先配好半数病人的液体，由1名护

士先推出去输注，另一名护士继续在治疗室配置留下的一半病人

的液体，待输液的护士将先前的一半液体输完以后再回治疗室推

留下的病人的液体，如此运行以来，大大提高了输液的进程，保

证病人每一天能在10点以前都能够输上液体，最早的时候能在9：

15分就输完液体，大大提高了病人的满意度。

同时，针对病人最关心的每日有多少组液体，晚上和下午是

否还需再输液，以及输液的药物名称、作用等问题，我们强行要

求每个配液、输液的护士都务必在输液瓶签上写明，输液的时候

务必告知病人药名、作用、输液组数、时间等。针对病人反应巡

视工作差的问题，我们也实行分组承包制，由各职责组自己包干，

坚决杜绝病人呼唤液体现象，一发现病人呼唤液体现象，职责组

上的所有成员均受批评，此2项工作作为护士长每一天的质控重

点，透过近半月的运行，收效颇丰，此刻很少再听到病人抱怨输

液时间太晚，输液巡视差的问题了，护士长在征求病人意见时病

人都反应此刻服务极大的改善了。

针对消化科病人出院后还需进一步的治疗和调理，我们专门

制作了消化科、中医科出院指导，印制成宣传单发给病人，要求

职责护士务必对每一个出院病人进行出院指导，详细交代出院注

意事项，复查时间，出院流程等等，职责护士务必亲自给病人打

电话回访，了解病人出院后的状况，此举也受到病人的一致好评。

其实，在优质服务示范工程活动中，我们所做的工作就是平

凡的工作、平时的工作，优质服务示范工程活动并不是要求我们

做很多惊天动地的大事业，只要我们扎扎实实的将平时的各项工

作做细做好，将各项核心制度落到实处，让病人切实得到实惠，

就是做到了让病人满意、让护士满意、让社会满意。当然，在活

动持续进行的过程中，我们也会不断总结经验，探索新路子，争

取将各项工作做到。

医院优质护理服务总结篇11

不知不觉，在忙碌的工作生活学习中，20_年已经匆匆的走

到了尾声。回首优质服务这个工程，它不是一蹴而就的。刚开始

的时候，我们对其理解深度不够，初期效果不明显。随着我们科

室对优质服务不断深入的探讨和理解，开始尝试新的想法、并实

施总结经验，渐渐理清思路，发现单靠几项措施，发几份文件是

很难奏效的，难解决思想认识问题，彻底转变服务观念。从“服

务之星”到“患者满意的调查”、“液体零呼叫”等优质服务活

动竞赛工作的展开，大家都化压力为动力，化重任为责任，将改

革作为挑战，做好病人护理工作，逐步深刻地理解道优质服务的

重要性，并渐入佳境。优质的服务，那是心与心的交流。学会走

进患者的心，从患者的角度出发，换位思考，来提高我们的服务

质量，才能够真正改善医患关系，走进患者的心。这就要求我们

在平时工作中多听患者的意见，多听多想，到具体工作时，就能

巧妙的了解患者的心，为他们排忧解难。正是我们科室坚持了这

些方法与原则，使我们姐妹们的工作获得了显着的成绩，受到了

患者的赞扬。

从开展优质服务以来，内心有太多的感触。从前期我科的优

质服务的定位、到宣传、到加强每位护士的护理意识，到整改到

总结，这中间确实有太多的心酸感触。既然说回望，也就是总结，

那首先我觉得应该加强服务意识。作为全院最大病人最多的一个

科室，自从优质护理服务开展以后，我们每一位护理人员，内心

就多了一份压力。在工作中不止要保质保量，还要考虑是否每个

人都满意，心理的压力是可想而之的！那么其首要的微笑服务意识,

也许就在不经意中渐渐减少或者消失。而工作的繁重及病人的不

理解，缺少有效的护患沟通，也会使彼此矛盾激化，使满意度下

降。但是姐妹们用她们的细心体贴把关怀带给每一个病人，得到

了病人对我们得优质护理服务的赞许。我科室在今年着重从以下

方面着手开展优质护理服务。

一、统一思想，提高认识。

医院领导高度重视，在他们的鼓励提倡宣传下，强调推广了

优质护理服务的决心和重要性，医院组织协调落实“优质护理服

务工程”个部门职责，加大了支持保障对护理的投入，用全院之

力共创优质护理服务。我科室本着医院的核心理念出发，把核心

理念意识灌输给每一位护理人员，并利用横幅及相关温馨提示等

积极向病人和社会做宣传。

二、理清思路，切实做好各项工作。

1、建立健全的护理规章制度，工作规范，岗位职责。结合我

科室实际完善病房管理制度，陪伴制度，使护理工作达到制度化、

规范化、科学化。确保了护理质量和安全。

2、认真组织护士学习分级护理制度标准，住院患者基础服务

项目、基础护理服务规范等。并把住院患者基础服务项目通过展

板的方式公布在病区，让病人及家属了解基础护理工作的内容，

以便接受病人及社会的监督。

3、以规范的岗前培训I,三基培训I、继续医学教育。打造了“严、

实、久”为原则的“日有提问，周有查房，月有讲课，季有考试”

的各级护理人员的培训机制，使护理人员整体素质有提升。将临

床与实际紧密的结合起来。

4、制定了护士分层管理制度，在病区选用工作经验丰富、责

任心强，技术水平高的护士担任组长，成立了由护士长-责任组长

-责任护士-助理护士的分层管理结构，按护士能力，病人病情，

护理工作量大小实行以病人为中心的人员组织结构和护理分工制

度，每组护理人员按病人分工，责任到人。使护理工作真正做到

位病人提供整体的、连续的、满足病人需求的护理服务。

5、改革护理排班模式，由原来的四班制改为现在的三班制

（APN排班）。减少护士交班次数，同时实行弹性排班，增加高峰时

间（如晨晚间护理），薄弱时间段（中午时间段，节假日）的护理人

力，保证基础护理工作落实到实处，保证护理工作的连续性和质

量。

6、严格基础护理的落实，如为长期卧床的病人翻身做皮肤护

理，为病人剪指甲，洗头，帮助排泄等等，在做基础护理的同事

也融入了健康教育，我们科着重在于强调饮食的护理，既加强了

基础护理，也增进了护患关系。

7、为落实专项护理管理制度和护理安全管理措施，加强临床

护理，保证医疗安全，护理部制定了一些安全标示，如防跌倒标

示，药物过敏标示等，减少不良事件的发生。

8、组长及护士长每天对基础护理工作进行检查，监督和评价,

每月科室组织一次优质护理服务的的工作座谈会，进行原因分析,

提出改进措施，及时进行质量跟踪，使护理质量得到持续改进。

9、加强对住院患者满意度的调查，分析及信息反馈，对患者

提出的问题及现存的问题及时解决，提高病人及家属的满意度。

10、简化了护理文书的书写，取消了一般护理记录单的书写，

大大减少了书写护理文书的时间，把时间还给护士，把护士还给

病人。

三、建立监督机制，持续改进服务质量。

1、把患者对护理服务的感受和评价，作为护理工作的优劣的

评价标准，在病区醒目位置张贴公示了优质护理服务的项目，及

时听取病人的意见。

2、科室住院患者的满意度不断得到提升。在基础护理工作及

健康教育得到了一致的好评。

四、存在的问题和挑战。

1、病人反面，在病人满意度调查中，提出不满意或者较满意

的项目集中于护理服务不到位，服务性差，沟通交流能力不及时

等问题;在日常检查中，很多病人能接受护理人员的基础护理和心

理护理，但是还要一部分病人不能接受，主要是因为考虑到收费

的问题。

2、护理人员，一护理人员感到作为主管护士经常倒夜班，经

常同时为许多病人服务，精力分散根本不能深入了解病人的整体

情况，难以达到层次感。还有重书写轻落实，护士忙于书写护理

写各项护理记录，忽略了护理措施的落实，深入病房的时间相对

减少，护士与病人接触的机会也相应减少。

3管理方面，人力资源缺乏，护理工作量加大，但是护理人力

资源相对不足。

五、下一步计划。

1、以病人为中心，分工明确，责任到人，建立了科学合理的

人员组织结构和护理分工制度，进一步完善和落实护理岗位责任

管理制度，把每位患者的护理工作责任，具体落实到每一个护理

人员，每一个护理班次，每一个护理工作环节，使病人从入院到

出院，由一名护士能够给予连续性的护理，使护士责任心增强，

从而建立更明确的责任和更加密切的护理关系。

2、以病人满意为标准，告知沟通，满足需求，建立的和谐的

的医患关系，切实提供对病人全过程，全方位，个性化的最佳服

务，最终达到病人满意，社会信赖的目标。

3、把人人作为质量控制点，监督检查，责任落实，完善护理

质量管理体系；实行护士长-责任组长-责任护士的监督机制，充分

发挥高年资护士的作用，低年资及工作能力责任心不强及技术水

平低的护士作为重点监督对象，提高质量管理的效果。

医院优质护理服务总结篇12

在业务管理上，始终坚持“以患者为中心”的服务理念，不

断强化各级护理人员的质量与安全意识，加大护理质量督查力度,

做到了全面检查与单项检查相结合，垂直检查与循环检查交互进

行，定期检查与不定期检查互补。

我院为进一步深化优质护理服务，激励护理人员积极性，切

实落实责任制整体护理，规范护理行为，强化安全意识，确保临

床护理安全，充分发挥护理质控、监督、检查等体系的职能，切

实做好护理安全管理工作，并制定了护理人员绩效考核办法。

在今后的工作中，我院将加大对优质护理服务的系统化研究,

建立提升护理服务的长效机制，使优质护理服务常态化，一是加

强护理礼仪培训I,进一步塑造护理人员形象；二是加强理论学习，

提高护士的业务理论水平；三是加强护理技术操作培训，提高护

士的操作技能；四是完善绩效考核制度，使优质护理服务工作在

我院长效发展下去；为人民群众提供全面优质服务，让患者满意，

让社会满意。

随着优质服务的顺利开展，我们从内心真正认识到优质服务

的重要意义，把优质服务作为护士们的天职和本分，怀有感恩之

心，用一种报恩的心态去对待每一位病人。把制度承诺从墙上“请”

下来，让优质服务从文件中“走”出来，变被动服务为主动服务，

深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善护患关

系。通过优质护理服务的开展更是加强了护士对待患者的责任心。

只要在深入病房时，发现患者的生活上或是护理中有什么需要解

决的问题，都会第一时间为患者及时处理，解决到位。

我们每天除了按常规做好基础护理、专科护理外，还每天为

重症病人检查基础护理情况，并为他们剪指甲、洗头、洗脚、皮

肤护理等。在病人多、护士少的情况下，大家依然加强了晨晚间

护理，提高了服务质量，病人满意度大大提高。

同时，我们也清醒的认识到，优质服务仅仅停留在“门好进，

脸好看，话好听”这种表面的层次是远远不够的，要强调相互之

间良好的护患沟通，要关注服务对象的感受，要通过具体的行为

举止把你的欢迎之意、尊敬之意、热情之意传递给病人，才能让

病人真正感受到我们的医护服务，品味出我们的优质所在。在优

质护理服务上护理人员还有很长一段路要走，我相信，我们会走

的越来越好！

曾经有人这样比喻，他说“与人相处，最大的距离莫过于近

在咫尺却犹如天涯！”，这是一种“心的距离”。的确，授人坦

诚、待人真诚是每个人心中成功的处事之道。作为护士，更是希

望真正走进患者内心世界，了解他们，帮助他们。然而，一直以

来护患相处却经常出现“相识容易，相处难”的尴尬局面。

随着优质护理服务活动的全面启动，不仅标志着我院护理工

作进入新的.里程，同时，护患相处也从这一天起真正彻底打开了

心门，”相识容易，相处难”不再是我们的尴尬。

如今，走进外六病区的病房，护士们愉快地在自己的责任病

人床前，或开心交谈，或作细心的疾病指导，或给予体贴地梳头

一切都是那么自然，护患之间，护士与家属之间少了隔阂，多了

一份亲切。当护士做完每一项操作，患者和家属总会诚挚地道上

一声“谢谢”。是啊，患者一入院，责任护士就会热心的将他领

进病房开始详细的介绍环境，介绍主管医生和自己，还有同病房

病友，用餐、打水，洗漱一一道来，极为自然，转瞬间患者的陌生

感消失，拉近了护患距离。清晨，病床前护士一声轻柔地问候”昨

晚睡得好吗？今天看起来气色不错！”如此亲人般的关切带给患

者们怎样的感动！输液了，护士详细地告诉患者每一瓶药水的功

效和使用目的，患者心中的茫然消除了。检查前，护士把检查的

目的、配合等注意事项一一告知，患者内心的恐惧不见了。贴心

的言行让患者和家属看在眼里，记在心上。感慨动容之间，心的

距离已经不远了。

同时在护理人员不足的情况下，将以前的四个责任组合并为

三个责任组，每组配置2个责任护士，各选出责任组长1名，实

行责任组长负责制，每天由责任组长评估当天病人情况和护理人

员情况合理将病人的各项治疗和护理工作安排到专人负责。针对

消化科治疗室小，治疗车少，病人液体多，无法完全在治疗车上

摆放的问题，我们实行各组先配好半数病人的液体，由1名护士

先推出去输注，另一名护士继续在治疗室配置剩下的一半病人的

液体，待输液的护士将先前的一半液体输完以后再回治疗室推剩

下的病人的液体，如此运行以来，大大提高了输液的进程，保证

病人每天能在10点以前都能够输上液体，最早的时候能在9:15

分就输完液体，大大提高了病人的满意度。同时，针对病人最关

心的每日有多少组液体，晚上和下午是否还需再输液，以及输液

的药物名称、作用等问题，我们强行要求每个配液、输液的护士

都必须在输液瓶签上写明，输液的时候必须告知病人药名、作用、

输液组数、时间等。针对病人反应巡视工作差的问题，我们也实

行分组承包制，由各责任组自己包干，坚决杜绝病人呼唤液体现

象，一发现病人呼唤液体现象，责任组上的所有成员均受批评，

此2项工作作为护士长每天的质控重点，通过近半月的运行，收

效颇丰，现在很少再听到病人抱怨输液时间太晚，输液巡视差的

问题了，护士长在征求病人意见时病人都反应现在服务极大的改

善了。

针对消化科病人出院后还需进一步的治疗和调理，我们专门

制作了消化科、中医科出院指导，印制成宣传单发给病人，要求

责任护士必须对每一个出院病人进行出院指导，详细交代出院注

意事项，复查时间，出院流程等等，责任护士必须亲自给病人打

电话回访，了解病人出院后的情况，此举也受到病人的一致好评。

医院优质护理服务总结篇13

一、存在问题

1、对危重症患者基本情况掌握不够详细。

2、病区床位有限，危重症患者较多时急救室床位不够。

3、极个别危重症患者的生活护理未做到位。

4、病人多时未及时巡视病房。

5、急危重症患者护理记录单的书写字迹太潦草。

6、对患者的'健康宣教不够详细。

二、整改措施

1、加强对危重症患者的病历分析，及时了解患者病情变化及

用药护理。

2、对长期卧床、生活不能自理的患者加强基础护理。

3、按护理级别及时巡视病房，严防液体挂错、漏打或空气进

入输液管的情况发生。

4、规范危重症患者的护理记录单的书写，字迹清晰，严禁涂

改。

5、加强患者的健康教育，包括生活、饮食调护、情志等方面

的指导，针对患者的不同病情、体质进行个性化的健康宣教。

医院优质护理服务总结篇14

1、在院领导的高度重视及积极配合下，于20—年5月一日

召开了全院动员大会，在会上领导明确表态，对此项工作将给予

积极配合及大力支持，同时也将积极协调各有关部门给予配合及

大力支持，各项保障到位，解除护理人员的后顾之忧，把时间还

给护士，以便使护士能更好的服务于患者。

2、作为首批试点科室，主管护理的'副院长及护理部总护士

长能亲力亲为，在人力与财力上给予大力支持。及时学习卫生部

有关文件。护士长组织全体护士解读了基础护理的内涵、学习了

卫生部办公厅关于印发《20—年优质护理服务示范工程活动方案》

的通知、及新疆维吾尔自治区卫生厅文件关于转发《卫生部关于

印发《住院患者基础护理服务项目（实行）》等三个文件的通知》

的通知、进一步领会其“夯实基础护理、提供满意服务”为主题

的文件精神、使护理人员在思想上进一步提高了思想认识、转变

了服务意识，为此项工作的实施明确了方向目标，打下了良好的

基础。

3、护士长利用周晨会时间反复强调此项工作的必要性及重要

性，不断加强护理人员的思想素质教育及责任心的教育，强调服

务态度，对待每一位患者都要细心、耐心和温馨，在接诊时细心

检查，做出正确诊断；治疗上耐心向病人解释，取得病人配合，

做到微笑服务。以“病人满意”为感知标准，内抓管理求实，外

抓服务创新，制订详细落实措施，认真明确各级职责，全力打造

让社会满意的优秀科室。

医院优质护理服务总结篇15

上半年以来科室领导积极带领，全体护士牢记“以病人为中

心”的服务宗旨，夯实基础护理，扎实推进优质护理服务工作，

朝着“患者满意、社会满意、政府满意”的目标不断前进，把优

质服务作为护士们的天职和本分，深入到病房中，了解病人的心

理，了解病人的需求，改善护患关系。通过优质护理服务的开展

更是加强了护士对待患者的责任心。只要在深入病房时，发现患

者的生活上或是护理中有什么需要解决的问题，都会第一时间为

患者及时处理，解决到位。现将上半年我科开展“优质护理服务”

活动中做的一些工作总结如下:

一、指导思想

科室领导高度重视，反复强调推广优质护理服务的决心和重

要性，组织制订优质护理服务工作计划计划。深化“以病人为中

心”的服务理念，以“迎接等级医院评审”为契机，以提升护士

职业素质、优化护理服务为主题，努力为患者提供无缝隙、连续

性、安全、优质、满意的护理服务。

二、理清思路、切实落实各项工作

建立健全护理规章制度，工作规范，岗位职责。确保了护理

基础质量和安全。

三、切实落实各项工作

1、认真落实优质护理服务，发放满意度调查表，让病人及家

属了解基础护理工作的内容，以便接受病人及社会的'监督。

2、实行护士分层级管理，按护士能力、患者病情、护理工作

量的大小实行以病人为中心的人