收银员四级模拟题（附参考答案）

收银员四级模拟题（附参考答案）一、单选题（共71题，每题1分，共71分）1.国际物品条码的简称是()码。A、ENAB、UPCC、EAND、CPU正确答案：C答案解析：国际物品条码的简称是EAN码。ENA码不存在；UPC码主要在美国使用；CPU是中央处理器，和物品条码毫无关系。所以正确答案是EAN码，即选项C。2.现金应存入(),选择坚固的房间。A、防盗柜B、防盗箱C、保险箱D、保险柜正确答案：D答案解析：现金存入保险柜比较常见和合适，保险柜一般具有较好的防盗、防火等性能，能保障现金安全。而保险箱相对较小，防盗柜和防盗箱表述不准确且不如保险柜普遍用于存放现金。3.下列有关票据鉴别看的方法的说法中,错误的是()。A、如用酸性物质进行涂改票据则会变色,而碱性物质则不会变色B、票据正中大写金额线由荧光水溶线组成C、通过看的方式可以初步辨别票据真伪D、票据被涂改、变造,票据正中的荧光水溶线不会变化正确答案：D4.按发行对象不同,银行卡可分为()。A、单位卡和个人卡B、贷记卡和准贷记卡C、金卡和普卡D、专用卡和联名卡正确答案：A答案解析：银行卡按发行对象不同可分为单位卡和个人卡。金卡和普卡是按信用等级划分；贷记卡和准贷记卡是按是否具有透支功能划分；专用卡是具有专门用途、在特定区域使用的借记卡，联名卡是商业银行与盈利性机构/非盈利性机构合作发行的银行卡，它们都不是按发行对象分类的。5.下列有关现金保管操作的注意事项的说法中,正确的是()。A、收银人员在工作时身上携带现金易引起不必要的误会B、随意打开抽屉易引发不安全因素C、随意打开抽屉不会引人注目D、擅自离开收银台易造成现金遗失正确答案：C6.金融POS机受理金融IC卡消费交易的操作中,下列操作哪项是错误的()。A、检查卡片是否带有芯片B、按正确方式插入卡槽、输入金额C、打印签购单核对信息D、不需要持卡人签名,直接退还银行卡及交易凭据正确答案：D答案解析：金融POS机受理金融IC卡消费交易时，在交易完成后需要持卡人签名确认交易信息，所以“不需要持卡人签名，直接退还银行卡及交易凭据”的操作是错误的。而检查卡片是否带有芯片、按正确方式插入卡槽并输入金额、打印签购单核对信息都是正常的操作流程。7.下列有关商品退换货的条件的说法中,错误的是()。A、因商品质量有问题要求商家换货,商家应予以调换B、家电商品的退换货期限为7天C、食品非质量问题不予调换和退款D、不同的商品退换货的时间不同正确答案：B答案解析：家电商品的退换货期限一般是15天，而不是7天，A选项因商品质量有问题要求商家换货，商家应予以调换，说法正确；C选项食品非质量问题不予调换和退款，符合常理；D选项不同的商品退换货的时间不同也是正确的。8.第五套人民币50元的水印图案是()。A、毛泽东人头像B、荷花C、月季花D、水仙花正确答案：A答案解析：第五套人民币50元纸币正面主景为毛泽东头像，背面主景为布达拉宫图案，水印图案是毛泽东头像。9.下列有关消磁无效的处理方法的说法中,错误的是()。A、结合消磁指南,掌握正确的消磁方法B、特别对软标签的商品类别予以熟记C、反复多次消磁,直到有消磁的回音为止D、无须重新进行消磁正确答案：D答案解析：消磁无效时需要查找原因并采取正确措施，而不是无须重新进行消磁。选项A、B、C都是在消磁出现问题时可以采取的合理方法，结合消磁指南掌握正确方法能从根本上解决问题，熟记软标签商品类别有助于有针对性地检查，反复多次消磁有可能解决当前消磁无效的情况。10.在下列关于预授权完成手工操作步骤中,错误的是()。A、填写申请单B、手工单交由持卡人签名确认,并将客户回单联和原预授权签购单交持卡人C、商户将预授权手工单附上原预授权交易签购单的影印件交收单机构D、商户可以将手工单及附件于一周内交收单机构正确答案：D答案解析：预授权完成手工操作时，商户应尽快将手工单及附件交收单机构，而非一周内，所以选项D错误。11.验卡流程不需要检查()。A、卡的有效期B、卡的完好性C、卡的大小D、卡的卡号正确答案：C答案解析：验卡流程主要检查卡的完好性、有效期、卡号等信息，而卡的大小一般不是验卡流程中重点检查的内容。12.收银是企业对外服务的窗口,收银员(),体现着企业的整体形象。A、直接面对管理者B、直接面对顾客C、间接面对顾客D、间接面对管理者正确答案：B答案解析：收银员直接面对顾客，其言行举止、服务态度等都直接展现在顾客面前，所以收银员直接面对顾客体现着企业的整体形象。13.收银员的神圣职责是()。A、保护货币资金的安全与完整B、保护资金的安全与准确C、保护货币与资金的安全D、保护货币的安全正确答案：A答案解析：收银员的主要职责之一就是确保货币资金的安全与完整，防止出现资金丢失、被盗等情况，所以选项A正确。选项B中说保护资金的安全与准确，“准确”表述不准确，重点应是货币资金；选项C“货币与资金”表述不清晰；选项D只说保护货币安全不完整，还应包括资金安全等，所以B、C、D选项均不正确。14.根据不同面额的钞票具有不同的特征如幅面大小等,可采用()方法进行检测。A、磁性检测法B、防夹心检测法C、激光检测法D、荧光检测法正确答案：B15.为确保安全设备的使用,发现有()现象,应及时通知相关部门处理。A、漏气和损坏B、漏洞和损伤C、异味和损坏D、泄漏和破损正确答案：D答案解析：安全设备出现泄漏和破损现象会影响其正常功能和安全性，可能导致危险情况发生，所以应及时通知相关部门处理。漏气表述不准确，漏洞和异味不一定直接影响安全设备正常使用，相比之下泄漏和破损更符合题意。16.签到是金融POS机开机后收银员必须进行的()。A、第一项操作B、第二项操作C、第三项操作D、第四项操作正确答案：A答案解析：签到是金融POS机开机后收银员必须进行的第一项操作。开机后首先要进行签到，以验证操作员身份、连接银行系统等，为后续的交易处理等操作做好准备。17.下列有关处理退换货的操作程序的说法中,正确的是()。①了解退换货原因②接待顾客③做好跟踪回访④分析解决问题A、②①④③B、①②③④C、①③②④D、②④①③正确答案：A答案解析：1.首先是接待顾客，这是处理退换货的第一步，所以②应排在首位。2.接待顾客后要了解退换货原因，故①排在②之后。3.了解原因后需要分析解决问题，所以④在①之后。4.解决问题后做好跟踪回访，③排在最后。因此正确顺序是②①④③，答案选[A]18.下列有关商品价格和价值的说法中,错误的是()。A、生产成本和利润是构成商品价格的两大要素B、价格构成中的生产成本应当是社会平均成本或行业平均成本C、生产成本会随着社会的发展和技术的进步逐步降低D、平均利润会随着社会的发展和技术的进步逐步提高正确答案：D19.下列方法不能解决点钞机、验钞机"荧光鉴伪不报警”故障的是()。A、调节托钞盘后部的垂直螺丝B、调节电路板灵敏度按键C、检查荧光灯管光传感器是否积灰尘D、检查荧光灯管是否老化正确答案：A答案解析：点钞机、验钞机荧光鉴伪不报警故障可能是荧光灯管老化、光传感器积灰尘或电路板灵敏度问题等。检查荧光灯管是否老化、光传感器是否积灰尘以及调节电路板灵敏度按键都可能解决该故障。而调节托钞盘后部的垂直螺丝与荧光鉴伪不报警故障无关，不能解决此问题。20.职业道德是指从事一定()的人们,在特定的工作和劳动中以其内心信念和特殊社会手段来维系的,以善恶进行评价的心理意识、行为原则和行为规范的总和。A、社会劳动B、职业劳动C、专业劳动D、特殊劳动正确答案：B答案解析：职业道德是指从事一定职业劳动的人们，在特定的工作和劳动中以其内心信念和特殊社会手段来维系的，以善恶进行评价的心理意识、行为原则和行为规范的总和。这里强调的是职业劳动，与职业相关的一系列规范等内容，所以答案是[B]。21.点钞机接钞部分主要由接钞爪轮、脱钞板、()等组成。A、脱钞板B、挡钞板C、出钞对转轮D、送钞舌正确答案：B答案解析：接钞部分主要由接钞爪轮、脱钞板、挡钞板等组成。接钞爪轮负责抓取钞票，脱钞板帮助钞票顺利脱离，挡钞板起到阻挡和规整钞票的作用，共同协作完成接钞工作。22.有关计算机数字小键盘指法训练说法正确的选项是()。正确答案：23.在下列关于预授权完成手工操作步骤中,错误的是()。A、填写申请单B、手工单交由持卡人签名确认,并将客户回单联和原预授权签购单统一保管在商户处C、商户将预授权手工单附上原预授权交易签购单的影印件交收单机构D、商户可以将手工单及附件于3日内交收单机构正确答案：B答案解析：预授权完成手工操作中，手工单交由持卡人签名确认后，应将客户回单联交持卡人保存，而不是统一保管在商户处。所以选项B错误。24.收取支票应检查签发人及开户银行的属地是否在()。A、本国B、本市C、本区D、本结算区正确答案：D答案解析：支票的使用通常是在一定的结算区域内，检查签发人及开户银行的属地是否在本结算区，有助于确保支票的有效性和可兑现性等，所以应选本结算区。25.下列有关商品扫描操作的步骤的说法中,错误的是()。A、如商品条形码无法被识别,但条码数字清晰,可手工输入条码数字B、如两者都没有,应查找确认该商品编码后再手工收入C、输入后屏幕会显示商品内容无须再核对D、如无条形码,而有店内编码,可手工输入店内编码正确答案：C答案解析：如商品扫描操作中输入后屏幕虽会显示商品内容，但仍需核对，以确保商品信息准确无误，防止出现扫描错误等情况。26.有关计算机数字小键盘指法训练说法正确的选项是()。正确答案：27.某持卡人使用银行卡在酒店成功预授权300元,次日在柜台结账时发现消费计340元,此时收银员最规范的做法是()。A、直接使用原预授权号进行预授权完成340元B、先预授权完成300元,然后做一笔40元的消费交易C、对该笔预授权交易进行撤销,并改用其他方式付款D、直接刷卡消费340元正确答案：A28.当持卡人未进行预授权完成交易即离开了酒店,收银员优先的工作方式是()。A、采用预授权完成联机手输卡号方式完成交易B、向上级主管报告C、立即报案D、将该交易的预授权签单和委托申请提交收单机构托收正确答案：A29.销售者应当建立并执行()检查验收制度。A、销售B、产品C、进货D、生产正确答案：C答案解析：销售者应当建立并执行进货检查验收制度，这是为了确保销售的产品符合质量等相关要求，从源头上把控产品质量，防止不合格产品进入销售环节。30.捻钞轮与阻力橡皮之间的间隙大小是影响()的首要因素。A、计数准确B、点钞机不计数不鉴伪C、辨别真伪D、点钞机故障正确答案：A答案解析：捻钞轮与阻力橡皮之间的间隙大小直接影响纸张输送的稳定性和准确性，进而影响计数的准确。间隙过大，纸张输送可能不稳定，导致计数不准确；间隙过小，可能会对纸张造成过度挤压等问题，同样影响计数。而辨别真伪主要取决于鉴伪模块等其他因素；点钞机故障是一个较为宽泛的概念，间隙问题只是其中可能导致故障的一个方面；点钞机不计数不鉴伪原因较为复杂，间隙大小不是首要影响因素。31.有关点钞机、验钞机运行状况正确的操作步骤的选项是()。A、打开电源-放入现钞-故障及解决方法-重启电源-仍有故障要报修B、打开电源-放入现钞-故障报修-重启电源C、打开电源-放入现钞-重启电源-故障及解决方法-仍有故障要报修D、放入现钞-打开电源-故障及解决方法-重启电源-仍有故障要报修正确答案：A答案解析：正确的操作步骤应该是先打开电源，再放入现钞，若出现故障，先尝试自行判断故障及解决方法，若无法解决可重启电源，若重启后仍有故障则要报修，A选项符合这一正确顺序。B选项故障报修位置不对，应先尝试自行解决；C选项重启电源位置不当，应先判断故障；D选项打开电源顺序错误，应先打开电源再放入现钞。32.下列哪项不属于受理顾客退换货时需要审核的内容()。A、所购商品的生产日期B、所购商品种类C、收银小票或发票D、购买时间正确答案：A答案解析：受理顾客退换货时，通常需要审核收银小票或发票以确认购买信息、购买时间来判断是否在退换货期限内、所购商品种类来确定是否符合退换货规则等，而商品的生产日期一般不是受理退换货时重点审核的内容。33.具有结构简单、清晰;责权关系明确,沟通较快;有利于提高工作效率等优点的企业组织结构是()。A、直线职能制结构B、事业部制结构C、矩阵形结构D、子公司制分权结构正确答案：A答案解析：直线职能制结构的优点包括结构简单、清晰，责权关系明确，沟通较快，有利于提高工作效率等。事业部制结构主要优点是有利于组织的最高管理者摆脱日常事务而专心致力于组织的战略决策和长期规划，提高管理的灵活性和适应性，有利于培养和训练管理人才；矩阵形结构优点是加强了各职能部门的横向联系，具有较大的机动性和适应性，实行了集权与分权较优的结合，有利于发挥专业人员的潜力，有利于各种人才的培养；子公司制分权结构有利于发挥子公司的积极性、主动性，能有效调动子公司的资源，经营管理具有较大的灵活性和适应性。所以答案选A。34.收取支票应审核签发人()是否齐全、清楚。A、签名B、单位C、盖章D、字迹正确答案：C答案解析：支票的签发人盖章是支票有效性的重要组成部分，收取支票时审核签发人盖章是否齐全、清楚是确保支票真实性和有效性的关键步骤。签名并非支票签发的必备要求；单位名称在支票其他部分有体现，不是审核盖章时重点关注的“齐全、清楚”的内容；字迹主要关注支票金额等关键信息的清晰度，盖章才是审核重点。35.POS机密码键盘应当插入POS后面那个插口处()。A、网络或"LINE”口B、"POWER”口C、"PHONE”口D、"PINPID”口正确答案：D答案解析：PINPAD接口是用于连接密码键盘的，所以POS机密码键盘应当插入POS后面的“PINPID”口。36.下列哪些不是收银员在验卡时应检查的要点()。A、卡片外观整洁与否B、卡片有效期的检查C、凸印卡号与平面印刷号码是否一致D、持卡人身份的识别正确答案：A37.当POS机操作时,屏幕显示14应答码,以下哪种解释是正确的()。A、发卡行的后台主机未建立该商户或POS机参数B、交易超时请重试C、交易失败,请联系发卡行D、无效卡号,请联系发卡行正确答案：D38.()是指操作员为结束当前金融POS机工作状态。A、签到B、签退C、联机D、脱机正确答案：B答案解析：签退是指操作员为结束当前金融POS机工作状态，使设备回到初始或准备状态，以确保设备的安全和后续操作的正常进行。签到是进入工作状态的操作；联机是与主机等进行连接通信的状态；脱机是不与主机实时连接进行交易处理等操作的状态，均不符合结束当前工作状态的描述。39.点钞机传动部分由电动机通过传动轮、(),将动力输送给各传动轴。A、传动轮B、单电机C、交流电机正确答案：B40.手持式扫描器()时,应小心将其放置在托架上。A、工作时B、扫描时C、使用时D、待机时正确答案：D答案解析：在手持式扫描器待机时，其处于相对不那么容易损坏的状态，此时小心将其放置在托架上能避免因不当操作或意外碰撞等对扫描器造成损坏。而工作、扫描、使用时都在进行具体的功能操作，放置在托架上可能会干扰操作或导致设备掉落等情况发生。41.收银员上岗前要统一领取()。A、人民币B、备用金C、零钱D、现金正确答案：B答案解析：收银员上岗前统一领取备用金，备用金用于日常找零等收银工作，以确保收银工作的正常开展。零钱、现金表述不准确，人民币范围太宽泛，所以应选备用金。42.扫描器()时,应用盖板遮住扫描窗口。A、扫描B、待机C、使用D、出现故障正确答案：B43.下列有关现金保管操作的准备内容的说法中,错误的是()。A、根据销售情况准备备用金B、上岗前去服务台领取备用金C、当面清点备用金D、核对无误后,在备用金领取单上签字正确答案：B答案解析：上岗前应在收款处领取备用金，而不是服务台，所以选项[B]说法错误。选项[A]根据销售情况准备备用金是合理的现金保管操作准备内容；选项[C]当面清点备用金能确保金额准确；选项[D]核对无误后在备用金领取单上签字可明确责任。44.收银员整理现金后,应将现金连同()一起送交。A、现金送款单B、票据缴款单C、折扣卷D、消费卷正确答案：A答案解析：收银员整理现金后，应将现金连同现金送款单一起送交银行等相关部门，以便进行现金缴存等操作。折扣券、消费券与现金送交无关，票据缴款单表述不准确，通常是现金送款单用于规范现金送交流程。45.下列有关票据鉴别摸的方法的说法中,错误的是()。A、票据号码正面采用红色的渗透性油墨B、触摸票据号码时有明显的凹凸感C、假票的号码则很少使用渗透性油墨D、假票号码触摸时凹凸感不明显正确答案：A答案解析：票据号码正面采用黑色的渗透性油墨，背面采用红色的渗透性油墨，A选项说法错误；真票触摸票据号码时有明显的凹凸感，假票的号码很少使用渗透性油墨，触摸时凹凸感不明显，B、C、D选项说法正确。46.在预授权交易中,哪个步骤是错误的()。A、刷卡并输入金额B、请持卡人输入密码C、打印签购单并核对信息D、不须持卡人签名正确答案：D答案解析：预授权交易中是需要持卡人签名的，选项D说不须持卡人签名是错误的。而选项A刷卡并输入金额、选项B请持卡人输入密码、选项C打印签购单并核对信息在预授权交易中都是正常的操作步骤。47.正常进行商业活动的起码条件是()。A、对领导的尊重B、对顾客的尊重C、对顾客的忠诚D、对企业的忠诚正确答案：B答案解析：对顾客的尊重是正常进行商业活动的起码条件。顾客是商业活动的核心，只有尊重顾客，才能赢得顾客的信任和支持，从而保证商业活动的顺利开展。对企业的忠诚、对领导的尊重并非正常进行商业活动的起码条件。对顾客的忠诚是商业活动成功后的一种结果体现，而不是起码条件。48.下列有关商品消磁的无漏消磁原则的说法中,错误的是()。A、熟练掌握商品消磁的方法B、保证每一件商品都经过消磁且消磁成功C、熟悉重点消磁的商品D、无须熟悉消磁空间,多次尝试即可正确答案：D答案解析：无漏消磁原则要求保证每一件商品都经过消磁且消磁成功，这就需要熟练掌握商品消磁的方法，熟悉重点消磁的商品，同时要了解消磁空间等相关情况，而不是无须熟悉消磁空间多次尝试，多次尝试可能无法保证无漏消磁且会增加不必要的工作量和时间成本。49.当顾客以票据结算款项时,收银员应首先检查票据的()。A、真伪B、真实C、真票D、假票正确答案：A答案解析：首先，对于以票据结算款项的情况，收银员首要任务是检查票据的真伪，以确保交易的安全性和合法性。真实并不等同于真伪已确认，真票也不能直接说明没有问题，关键在于辨别是否为伪造的假票，所以重点是检查真伪，答案选A。50.当收银机出现故障时,必须()通知设备部人员到场解决。A、交班时B、立即C、下班后D、顾客稀少时正确答案：B答案解析：当收银机出现故障时，会影响正常的收银工作流程，立即通知设备部人员到场解决能够及时修复故障，减少对业务的影响，所以必须立即通知设备部人员到场解决。下班后通知可能会导致故障长时间得不到处理影响第二天营业，交班时通知可能使问题在交班过程中遗漏或交接不清，顾客稀少时通知也不是最紧急的处理方式，相比之下立即通知最为合适。51.下列哪项收银员需要进行姓名核对()。A、户口卡片上姓名B、身份证上姓名C、驾驶证上姓名D、卡正面持卡人拼音姓名正确答案：D答案解析：收银员在处理相关业务时，对于卡正面持卡人拼音姓名需要进行核对，以确保交易信息准确无误。身份证上姓名、户口卡片上姓名、驾驶证上姓名并非收银员在特定业务场景下直接重点核对的对象，而卡正面持卡人拼音姓名是与当前交易直接关联且可能存在不一致风险需要重点确认核对的内容。52.下列哪项不是在扫描后需要核对的内容()。A、规格B、价格C、品名D、产地正确答案：D53.当POS机屏幕无显示时,以下哪种说法是错误的()。A、电源未插好或电源有故障B、POS机屏幕显示故障C、POS机出现故障D、打印机出现故障正确答案：D答案解析：打印机出现故障与POS机屏幕无显示并无直接关联，POS机屏幕无显示可能是电源未插好或电源有故障、POS机屏幕显示故障、POS机出现故障等原因，但不是打印机出现故障导致的。54.下列有关视屏监控系统主要包括的组成部分的说法中,错误的是()。A、通过摄像设备对企业内部运营情况进行监控B、通过监控主机,可以看到摄像设备拍摄的清晰图像C、视频图像可以进行多种画面的分割显示D、所有日常监视记录,均不可进行清理正确答案：D答案解析：视屏监控系统主要由摄像设备、监控主机等组成，通过摄像设备对企业内部运营情况进行监控，监控主机可显示摄像设备拍摄的清晰图像，视频图像还能进行多种画面分割显示。而对于日常监视记录，在符合相关规定和要求的情况下，是可以进行清理的，所以选项D说法错误。55.下列哪些不是收银员在验卡时应检查的要点()。A、是否有凸印卡号B、卡片完好性C、卡片有效期的检查D、持卡人身份的识别正确答案：A56.当POS机操作时,屏幕显示05应答码,除联系发卡行和改换其他银行卡外还可以用哪种处理方法()。A、改付现金B、重新刷卡C、换一台终端继续刷卡D、过几分钟再刷正确答案：A答案解析：当POS机屏幕显示05应答码时，通常表示交易失败，原因可能是发卡行不允许该交易等。在不能联系发卡行和改换其他银行卡的情况下，改付现金是一种可行的处理方法，能直接完成交易结算。重新刷卡、换一台终端继续刷卡、过几分钟再刷并不能解决因05应答码导致的交易问题。57.下列哪项是办理退货手续时的要求()。A、核实商品的生产日期B、确认商品的生产批次C、填写商品退货单D、核实商品的生产许可证号是否有效正确答案：C答案解析：办理退货手续时填写商品退货单是常见且必要的要求，通过填写退货单可以清晰记录退货的相关信息，包括商品名称、规格、数量、退货原因等，方便后续的退货流程处理和跟踪。而核实商品的生产日期、确认商品的生产批次、核实商品的生产许可证号是否有效通常不是办理退货手续时直接的要求，它们可能在商品质量检查、商品管理等其他环节较为重要。58.当商品条码扫描不成功时应进行()。A、反复扫描B、手工输入C、要求顾客取消购买D、报告主管正确答案：B答案解析：当商品条码扫描不成功时，为了完成交易流程，通常应进行手工输入商品信息来继续交易，而不是报告主管、要求顾客取消购买或者反复扫描。报告主管并不能直接解决扫描不成功的问题；要求顾客取消购买不符合正常交易流程；反复扫描如果条码本身存在问题也无法成功，所以应选择手工输入。59.下列有关与顾客沟通时倾听的做法中,错误的是()。A、不打断顾客的陈述B、让顾客先发泄情绪C、认真听取顾客投诉D、推托或辩护的态度正确答案：D答案解析：在与顾客沟通时倾听是非常重要的环节。认真听取顾客投诉能了解问题所在，让顾客先发泄情绪有助于缓解其不满，不打断顾客陈述能完整获取信息，这些都是正确的倾听做法。而以推托或辩护的态度对待顾客，会激化矛盾，不利于良好沟通，所以该做法是错误的。60.妨碍()和自然资源保护的情形不得出现在广告中。A、国家B、社会C、环境D、经营正确答案：C答案解析：广告中出现妨碍环境和自然资源保护的内容是不被允许的，会对环境和自然资源造成不良影响，所以妨碍环境和自然资源保护的情形不得出现在广告中。61.下列哪项不是在扫描前需要核对的内容()。A、品名B、价格C、规格D、生产许可证号正确答案：D62.下列有关商业承兑汇票概念的说法中,错误的是()。A、由出票人签发的B、支付的金额是确定的C、付款人是商业银行D、付款人将款项支付给持票人正确答案：C答案解析：商业承兑汇票是由出票人签发，委托付款人在指定日期无条件支付确定的金额给收款人或者持票人的票据，付款人是企业等非银行机构，并非商业银行。所以选项C错误。63.下列有关与顾客沟通时倾听的做法中,正确的是()。A、挑剔顾客的态度不好B、保持平静的心情和恰当的语速音调C、直接回绝顾客D、中途做其他事情,接听电话等正确答案：B答案解析：倾听时要保持平静的心情和恰当的语速音调，这样才能更好地理解顾客需求，与顾客进行有效沟通。挑剔顾客态度不好不利于良好沟通；直接回绝顾客会引发冲突；中途做其他事情、接听电话等是不尊重顾客的表现，均不正确。64.荧光检测的工作原理是针对人民币的()进行检测。A、纸质B、油墨C、红外穿透性D、磁性正确答案：A65.下列有关灭火器的说法中,错误的是()。A、在外部压力作用下,将所充装的灭火剂喷出B、灭火器种类繁多,其适用范围也有所不同C、正确选择灭火器的类型,才能有效地扑救不同种类的火灾D、是一种可由人力移动的轻便灭火器具正确答案：A答案解析：灭火器是一种可由人力移动的轻便灭火器具，种类繁多，适用范围不同，正确选择灭火器类型才能有效扑救不同种类火灾。它是依靠自身内部压力作用，将所充装的灭火剂喷出，而不是外部压力，所以[A]选项错误。灭火器工作原理是利用自身内部压力驱动灭火剂喷出进行灭火操作，并非依靠外部施加压力来实现灭火剂的喷射动作。66.消费者的监督权包括()。A、批评权B、监控权C、检查权D、咨询权正确答案：A答案解析：消费者监督权是指消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。其包括批评权、建议权、申诉权、控告权、检举权等。而监控权、检查权不属于消费者监督权范畴，咨询权是消费者获取信息的权利，并非监督权的内容。所以消费者的监督权包括批评权，答案选A。67.下列有关结束与顾客沟通时的做法中,错误的是()。A、将顾客投诉的事件追踪到底B、处理完毕仍应感谢顾客C、解决问题的时间过长D、对不满意的顾客,将情况迅速汇报正确答案：C答案解析：结束与顾客沟通时，应将顾客投诉事件追踪到底，处理完毕感谢顾客，对不满意顾客迅速汇报情况，这些都是正确的做法。而解决问题时间过长会影响顾客体验，是错误的做法，所以答案选[C]。68.下列哪项不是假票的纸张手感()。A、绵B、有韧性C、不清脆D、软正确答案：B答案解析：假票纸张手感通常偏软、绵，不清脆，而不是有韧性。69.采用冲压力边板设计的机架好处是提高了机架的()精度,降低了成本。A、定位B、使用C、装配D、相对正确答案：C70.对收银员仪容仪表的要求是()。A、收银员要注意个人卫生B、男员工上班前不宜饮酒C、女员工上班时不能化妆D、女员工上班时可以染发正确答案：A71.预授权撤销交易的时间限制是()。A、预授权交易完成的三十天内B、预授权交易完成的一周内C、预授权交易完成的当天D、预授权交易完成的十天内正确答案：A答案解析：预授权撤销交易的时间限制是预授权交易完成的三十天内。在预授权交易完成后30日内，可对该笔预授权交易进行撤销，超过30日则无法撤销。二、判断题（共29题，每题1分，共29分）1.手工压印机是将信用卡卡面的凸印卡号等内容压印在交易签购单上的机具。A、正确B、错误正确答案