打造高效团队的行为模式

打造高效团队的行为模式内容提要4．

服从服务5．

谦虚低调6．结果导向1．

主动进取2．

友好合作3．

敬业到位说明：公开课与内训课有别引子:企业文化是生产力高效团队的八个营养元素——2☆引子习惯是企业文化，好的习惯是生产力讨论：三轮车好骑还是自行车好骑？“经验必须升华才能成为阅历”。——摘自李泽尧专著《有效管理十八项技能》3情景片段：某公司的两个部门经理争吵不休---甲说乙应将模具送给他，乙说甲应自己来取！最后闹到总经理那里。如果你是总经理，你要怎样处理？4（1）制度不能解决所有的问题：“智者千虑，必有一失”（2）制度也不需要解决所有的问题——总经理没有兴趣去为二人定制度，你的工作心态不可以改一下吗？换一下心态，二人就“搞定了”。（3）在工作的“中间地带”，每人主动、往前半步，团队力量就形成了。反之，就会“一个人是一条龙，一群人是一群虫！”（4）一个人——工作心态、工作作风一个群体、企业——“企业文化”（5）请别以为这是唱高调：那些求职面试的人，你问他“能吃苦、工作积极吗？”他说“绝对！”----你以为进了公司，就不可以“炒你鱿鱼”？习惯与心态——什么叫工作心态？5引申：1.

制度不能代替文化,文化可以对制度进行补漏——没必要、也没可能鸡毛蒜皮都订制度2.

潜意识就有错——企业共识可以避免“秀才遇到兵，有理说不清”

似是而非共识是坚实的基础文化制度企业生存和发展双轮驱动企业文化管理制度6启示：１．习惯是无意识的，错了都不知道２．似是而非的东西太多就会“秀才遇到兵，有理说不清”３．这常常是企业里一些“老毛病”的根源（制度里面就有毒素！！）４．一个企业里正确的共识越多，“语言”（沟通）和“制度”就不用那么辛苦7（1）

老板的训导观念传播：特殊的举动（打破76台冰箱）（2）

老板在处理问题时的个案仲裁方式和结果所隐含的理念、观念（3）

老板的要求，公司制度所表达的可与不可（4）

公司的文化活动，报刊传达出的理念（５）企业文化中心的营选……其中，老板的训导，观念，处理问题的方式和结果是源头。企业文化的塑造8

渐变的过程，调整的过程，适应的过程，部分先行，制度的规范，学习外部，高层经意

企业文化的塑造从习惯开始——企业文化体现在具体的工作中一部分企业文化的是非对错是一目了然的，比如：那些理论性的结论、另一部分企业文化的是非对错却是较难鉴别的，比如：那些微妙的部分，“事实上，许多组织中，控制和激励体制也可能是以鼓励和支持竞争（而不是合作）行为方式建立起来的。”

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“企业文化”八大要素——高效团队的行为模式1．主动进取2．

合作友好3．

敬业到位4．

服从服务5．

谦虚低调6．

主导事本位7．

结果导向8．

法制精神10☆第一习惯：主动进取在你的员工中，全力以赴、死而后已者有几人？11情景片段某公司的干部培训课上，李老师问：你们老总今天没有来参加听课，你知道他现在在哪里、在做什么吗？干部们：不知道李：你们不知道？——可是我知道。甲：。。？？？12１．在外部市场里，老板们抢活做；在企业内部，员工之间却常有互相推诿的情形２．“拉一次没问题，但主动一拉就永远成我部门的事了。。怎么办？”：中国不会放弃钓鱼岛３．人生的一段：你是在圈内计较（进取不是计较！），还是可以同时立足全局？情景片段之评点13心态调适：接受自我、接受公司（1）

你可以拒绝和排斥某一个领导的“赏识”，你可以不稀罕某一位顾客，但你却不能没有顾客（2）

上司是你的客户，安排工作是下定单（3）

以前的公司很好吗？你为什么离职？（4）人生是一段必然，现在是你人生的一部分积极人生——“在给定边界条件下求解”14“在给定边界条件下求解”——1。认同公司——既来之则安之：在你离开之前，请认真对待每一天2。你的成绩老板看得到：“求生企业”与国营企业之别：老板是人民、国家（无穷大在极限处----你看不到、找不到）3。能力自问：路在脚下——4。成熟的人格：没有怀才不遇——如果你感到怀才不遇，那就表明你还缺少某一种才。15主动进取1。中国不会放弃钓鱼岛：学会抢活做2。能力与时间价值：你什么时候可以来去乘飞机？3。先具体后抽象：活多、领土多------你才能向上做更有意义的事4。什么时候涨工资——谁先迈出第一步？——“拿多少钱做多少事”与“做多少事拿多少钱”16一个企业可以分为驱动和被驱动两个部分。如果某些管理者对老板都不接受，管理者的发动机就无法发挥作用，也无法带动下面的那些小发动机。一个企业要想有驱动力、有速度、有效率往前走，就要设法把人的需要和动机抓住。

企业的驱动与被驱动——认命你是打工崽？17被动与主动之间1．抢活做的资本主义：会抢活才能做老板——客户是“衣食父母”------拜托2．老板们去抢订单，有的员工却推活做；应聘新员工“能吃苦吗？------绝对”3．勇于和不断克服人性的弱点——为什么怕得罪人？4．“不行就让他买单！”——拒绝“半弃权”：强势管理18不进则退：选择奋进1．不进则退：选择奋进——“打工仔的成就感”-----与危机感2．高出常人一个头：伟人并非三头六臂3．高工资从哪里来？——高电位原理：是输入的多还是输出的多？4．一念之差：躲不过就不躲——主动迎战、积极面对19单元小结1。学会抢活做，舞台等你去使用和利用2。学会“在给定边界条件下求解”3。学会“路在脚下”、“每天进步１％”4。没有怀才不遇——是否缺少某种才5。实力至上——在开放市场里面求生存6。思路决定出路——生存逻辑7。谁先迈出第一步？——“拿多少钱做多少事”与“做多少事拿多少钱”8。进取改变人生：汽车的加油孔在什么位置？——人生二循环理论（内外兼修）20☆第二习惯：友好合作立足大市场、走自己的路的有几人？？21小时候，母亲曾教导我：“口水吐在脸上擦了就是！”你们如何看待这句话？甲：不对，做人不能太过忍让。乙：现在讲究的是人权，李老师：听众你呢？——先想想你有什么看法，然后我再谈其中的道理。引子22情景片段之评点要点１．如果让你的孩子在小学就去同班上最调皮的孩子“一般见识”，那他注定很难考上大学２．垃圾筒：有一些人是会进垃圾筒的——历史上有“孟母三迁”的感人故事３．赛跑的时候你会伸脚去把旁边那位踩上一脚吗？４．你要跟谁赛跑——班上才几十人，全国却有几十、几百万人５．犹太法典：超越别人不是超越、超越自己才。。23互动引子：密密读书同学相问，要否回答他们？如果你问他他不回答，他又问你时你要否回答他呢？24天外有天，不断超越：“不与人斗、与自己斗”：“管理高层应该----明察秋毫”社会还不尽完美，在我们不能制止和规劝他人的时候，在我们无法“普度众生”的时候，我们不妨先“独善其身”，象妈妈所说：“口水吐在脸上擦了就是！”

你没法指望一个外来的救世主，你必须自己去“摆平”那一切。如果你真的要去指望一个外来的救世主的话，那就只是表明你在弃权，并且你一定会愤世妒俗、牢骚满怀。

25你不发文我发文

克服面子：不要死不认错，把自己越套越紧，面子更下不来，有小错认了就是对事不对人——沟通中的心理责质问题求战略上胜利而不在乎战术上的得失26人格脱落与性格开朗在劝酒中，常见的――也是最难拒绝的方法是：“好歹把这一怀喝下――不喝了这怀，就是看不起兄弟了――”。人格牵涉：把人格和面子与某事物联系起来人格脱落：把人格和具体的行为言语分开实例：人格脱落——人格牵涉——妖精手段良性沟通27案例运用：你会尊重他人吗——什么时候可以生气？故意？还是无意？我曾坚持认为“只要他不是故意的，我就可以不生气”，那么试问，我们为什么对他的“故意”就要“生气”呢？——为什么不允许他有他的“故意”呢？他为什么会故意呢？针对我的故意还是对任何人的故意？28面对同僚的本钱：留得青山在、钱是能力的副产品1．善用你的时间去积累具有永恒价值的东西，诸如技能、知识和经验：在我们初到一个公司的时候有部下顾虑我们会“排除异己”——珠江三角洲已经够大了，我哪里工作不是一样？我和他谁是谁呀！我犯得着那样吗？2．搞人的关系你会越来越被动——注重知识和技能的积累才可以使你跳出“苦海”：只有你的“知识和技能的积累”才算得上是“可持续发展”的。人际关系只是相对的和暂时的，只是针对某个特定环境的，一旦“时过境迁”就注定“人走茶凉”了。剩下来的就一定是你“天下没有不散的宴席”之哀叹！29·多出五分不算赢：

朋友来电说他心里不平衡，自认为比那个人行，可是他的奖金比我多，我只好劝告他：小胜不算赢，你比别人只多出3-5分，就不要算作赢好了，让它去吧，天下没有绝对的公平——你要是比他厉害许多，又哪里会输给他，看远点吧。30单元小结1．超越羇跘：学会立足全局、大处着眼，从而与人合作——立足大市场、走自己——拥抱未来的能力2．不与人斗、与自己斗：3．积累：雕刻艺术品一样雕刻和打造自己4．学会“对别人的不配合负责”（“结果导向”）5。人格脱落：把人格和具体的行为言语分开6。为什么不允许他有他的“故意”呢？7。对话的本钱——立足于本质力量8。同事是你的客户——开店三小时无人问津怎办？31☆第三习惯：敬业到位——责任与承诺

李老师：请问各位，你们家的剩饭谁吃？是你？老婆？还是爸爸妈妈？甲：当然是我啦。乙：。。？丙：小时候是爸爸妈妈吃，现在轮到我了。李老师：还好，你们几位都自己吃。我在一个企业培训时，有个女孩子告诉我：他们家不吃剩饭，剩饭都拿去喂鸡呢！李老师：说来话长啊。。。小问题——你们家的剩饭谁吃？32启示：“站出来”——结果导向如果你是一个家庭里的主人，那么，剩饭你可以不吃，但你必须挣得足够的ＭＯＮＥＹ，让一家人不吃剩饭而能日子过得去331．——家庭里需要一个“我不入地狱，谁入地狱？”的人2．到了公司里面，你将以何样的态度去面对从而回答你的家人？（1）公司需要任劳任怨的人，主管必须能站出来！（2）没有一个老板喜欢遇到困难先谈价钱的员工（3）何谓“栋梁”——家庭里有栋梁，企业需要“栋梁”，同样也需要“我不入地狱，谁入地狱？”的人必须要“有人站出来”34“我不入地狱，谁入地狱”——那是宗教理念而已吗?茶杯的故事：承受力——人一定是趋利避害的吗?能否站出来——一念之差，境界不同35选择——承诺——责任找个年龄大一点的男人贪玩的男人——为亲人而结婚的人找个有些疲惫、自己想结婚的男人23岁的男孩子靠不住？从今以后，当你吃亏上当的时候，你就说“我愿意！”我愿意——选择、主动、人格36选择——承诺——责任事实上，每个人都能对自己负责刚进公司的人比较任劳任怨应聘的人“愿意吃苦”“。。没问题”是谁逼你到我们公司来大吗？人生的一段，不管你以后要去到哪里让他多读招聘启事是你自己要在公司工作我愿意、我选择——所以我主动、我负责37责任与承诺１．

你不做我做-----我不吃剩菜谁吃剩菜？----家庭需要顶梁柱，企业需要骨干、支架２．

敬业：站在公司的立场、站在结果的立场３．

什么叫敬业：采购主管“不就是时间写错了嘛！”４．

你报告厂长了吗？-----“没有那个必要！”５．

工作不是读书-----毛泽东可以“三七开”；但对具体的工作却必须“百分之百”！----“战略上藐视敌人，战术上重视敌人”----乘飞机有风险，你做你可以改变的部分38６．

干部之间不可以私了７．

客户与“衣食父母”----“下工序是上工序的客户”，“把同事当客户”8。内地与沿海、国企与外企——“过得去就行”，还是“一定要做到好”9。每个人都打折，还是100%10。一群人做事与一个人做事之别为什么怕得罪人？——一种境界为什么没有责任心？——一种成熟责任与承诺39何为敬业

何为敬业精神：“击鼓传花”------工作被催打“负分”、交货在前得正分１．何为敬业精神——主动报告加分２．责任心：主导！！——谁在张罗？串起来３．直截了当：“唾手登车”----关键的时候“不计成本”去“事必躬亲”---江门那个“管理者代表的故事”４．试用月薪过万经理的报告５．报告之写法：信息扑面而来！40启示１．“敬业”不仅是企业文化的组成要素，更是生活的真义——生命的真实性的要求２．“敬业”不应是外因驱使，而应该是理解后明智的选择３．立于天地间的人格与担当：普罗米修斯：“我不入地狱，谁入地狱？！”——人性境界4．有一个选择，你选择什么——“拿多少钱做多少事”与“做多少事拿多少钱”41单元小结1。你们家的剩饭谁吃？——要有人站出来——公司需要任劳任怨的人，主管必须能站出来！2。没有一个老板喜欢遇到困难先谈价钱的员工3。责任与承诺：大义凛然，一念之差，一念之差，境界不同4。责任与承诺之于个人和家庭：什么叫造孽——可怜、制造“孽障”——什么是责任与承诺？5。责任与承诺之于公司：何谓“栋梁”——家庭里有栋梁，企业需要“栋梁”，同样也需要“我不入地狱，谁入地狱？”的人6。有敬业才有到位——斤斤计较的人怎能合作？42☆第四习惯：服从服务——组织里的分子什么叫服从？对的就服从，不对的就不服从吗？老板走到悬崖绝壁，还要服从吗？问题探讨43要点1。对的就服从？——你的判断正确还是上司的判断正确？你比上司更有判断力？2。接口：每个人都老大，中国人习惯讲理由3。别忘了：我们是组织的一员——参照系在那里？——组织大于个人4。假如你去开饭店：服务——上司是客户：交代工作是下单441。服从的含义1。无条件的、指令下去第一时间按指令行动。2。面对上司：是不是理由少些——上司安排工作就是客户3。服从：不要讨价还价、把面子拿掉、把架子放掉、直截了当——对事不对人”哪有什么面子的问题呢？《厚黑学》宗师李宗吾写过“怕老婆的哲学”讲：怕老婆的人才有当官的命4。你有困难吗：做起来再讲---特别是在会议上要点：服从面前没有面子；服从要直截了当先接受再沟通；马上按指令行动45实例1。主管骂手下“一张采购单，连交期都写错了”，手下的回答是：“不就是时间写错了嘛？”，哪里有认错？哪里有服从的影子？2。服从是无条件的。班长命令“趴下”，难道你可以去说“我还没看见炮弹在哪儿呢！”先服从，因为他是你的上司。3。训练场上一声“立正”，你就立正，一声“向后转”，你就向后转，这就是服从：第一时间按指令去做。4。没有服从或对服从打折的队伍，是不可能有一个整齐的队形出来的。缺少服从的队伍只是一群乌合之众。5。企业是一个有序的生产运作的队伍，企业不允许乌合之众，因此企业需要服从。6。共产党的组织原则是：“少数服从多数，下级服从上级”，“先服从，有意见和不同看法可以先保留”。462。影响服从的因素：a、

本位主义，局部利益的驱使；b、官僚主义，面子很大；c、缺少训练，没有危机感和生存的威胁；d、没当过兵，没有打过硬仗；e、讨价还价，目中无人搞惯了；f、在家不知敬父母、不知烧香拜佛、不知敬畏、妄自菲薄、自暴自弃；g、没有大的理想，不知个人必须纳入集体和环境之中h、缺少伦理，没大没小，文化大革命搞出来的后遗症。473、服从的参照系以公司为参照系，即使有时候要牺牲个人的一些利益。这是一个大方针。“我们这么忙还有时间让你生病”比如某外企的一个员工生病了，副总随口就说了一句“我们这么忙还有时间让你生病”。如果以个人为参照系来分析这句话，就会让人觉得“你难道有权利不让人生病”；反之，如果以公司为参照系，公司要面对市场极大的压力，员工生病就意味着某项工作可能会失信于客户，就会让公司蒙受损失。所以，参照系不同，得出的结论自然也有差异。484、服从是黏合剂服从是粘接剂，一个团队、一个组织如果没有服从这个粘接剂，其运营情况是不可以想象的。经常会听到“一个中国人是一条龙，三个中国人就变成三条虫”，这里反映出的其实就是黏合性的问题。在一定程度上说明了中国人之间缺乏黏合性，根源就是服从性不够强。美国有类似微软那样大型的软件公司，而中国即使是超过一千人的软件公司也可谓凤毛麟角。企业要想做大，要想大而有序，就一定要以服从作为粘合剂，服从所起的作用可谓重大。49专题展开：企业伦理经理人的角色就是对上负责50单元小结1。对的就服从？——你的判断正确还是上司的判断正确？你比上司更有判断力？2。接口：每个人都老大，中国人习惯讲理由3。别忘了：我们是组织的一员——参照系在那里？——组织大于个人4。假如你去开饭店：服务——上司是客户：交代工作是下单5。千万别找借口6。遵从企业伦理51☆第五习惯：谦虚低调----事本位

如何搞定公司元老？学员：我是公司董事长助理，我的问题是——很多元老级的人物，很难搞。李老师：。。不要去搞定元老，你只要搞定事情就好。问题52要点元老级人物——尊重既成事实：存在就是合理，在找到合理性（原因）以后再分析他的不合理性、个案突破从原因处着手，你实际上就是一种就事论事——事本位的方法：技术（图纸）规范化、流程化、职能分解与分工、减轻对某个个人的依赖性

53元老问题处理方法

对公司来说一个企业有元老就意味着这个企业的规范化管理没有做到位。具体方法是公司要将元老的经验、将掌握在个人手上的东西规范化和程序化：１。以前的图纸不规范，就让他规范地画图纸；２。以前传递文件不规范，让他规范化地来传递；３。以前有些产品的做法没有第二个人知道，就去设定第二个人，比如职务代理人。通过以上做法，掌握在元老手上的那些武器、那些支持他成为元老的合理性内容就都不存在了，元老就被“逐一缴械”——元老问题也就获得了解决。54小刘在一个跨国公司的时候，当时那边只有一个执行副总。公司曾经创办过一个分厂，创办伊始，我就去向这位执行副总主动请缨，小刘说：“只要给我权力，我就能把这个分厂搞定。”当时没有被接受。现在过了10年以后，回想起那件事才意识到自己当时那种提法是多么可笑。“你给我权力我就能把这个公司搞定”实际上应该反过来说，应该是“你能把这个公司搞定他才会给你权力”。当初认为我们的权力是上方某个领导给的，实际上我们的权力更多地来自于工作，来自于做事。案例阅读：只要给我权力，我就能把这个分厂搞定55事本位与官本位官本位最典型的体现是“你又没有我的官大，我凭什么要听你的”。——谁官大听谁的。事本位———权力是你去做事得来的，你手上的工作就是你的尚方宝剑！试问：在外资工厂有谁敢挡住你去做事、有谁敢在工作面前耍花招呢？56权力是做事得来的酒席上有“击鼓传花”：被蒙上眼睛击鼓的人停止击鼓时，花在谁手就由谁喝酒。工作有如烫手的山芋，有谁敢捏在手上等着受罚？——这就是事本位。只要你将工作的条理性、工作的方法、工作的效果、工作的效率等内容一一做好了，公司会抢着将权力送给你。权力是你去做事得来的：工作就是尚方宝剑57经验主义与官本位官僚主义、官本位的源头就是经验主义。官本位与经验主义具有传承关系。某大师傅是某印刷企业的印刷机机长，本事很大，好像什么事都管得了。小李是一位实习生，有一次当印刷品生产出来的时候，大师傅按照程序在里面钻了一个孔。小李对大师傅说：“那个孔不对中。”大师傅不承认，执意说绝对不会出现那种情况。于是小李就把产品对折，没有对中就变得一目了然了。大师傅马上问小李：“这是谁教你的？如果没有师傅教你你一定不懂得这么做的。”58去除面子观念有很多公司的老总总是有意无意地去保护某些所谓资历比较老的员工的面子，结果越保护，面子思想越重，最后形成恶性循环。经常去维护有些人的面子，最后这个部门就会产生面子越来越大的人。要用事本位克服面子，以工作为重，个人的面子与公司的利益相比当然是微不足道。59放下架子——弯下腰去：广东江门那个“总经理助理”克服面子——海尔干部的故事“批评栏”得不偿失的本位主义：老板、老总要的是你胸怀大局站在对方的立场-------教跳舞的故事：做过老师------让部下易于操作去除面子观念60用“狐假虎威”去营造“事本位”在“官本位”时代，每一个部门、每一个环节都有“老大”，他们都有“电阻力”、都有“面子”和“架子”----他们是封闭的，所以你必须“狐假虎威”。在“事本位”时代，“客户至上”、“下工序是上工序的客户”，于是每一个环节都成为“超导体”----他们是开放的，所以，没有“老大”不“老大”。在“事本位”的初级阶段，你不妨用“狐假虎威”去营造“事本位”611．你是否可以对他（他们）说：“要不要我请来主管同你讲呢？”2．或者对他说：“你不做没关系，你去向主管交待一声就行”3．“到时主管找你不要说我没给你讲”4．“那我去叫主管来求你帮忙好不好？”5．“你不做可以，有脾气你就在我这个本上写说你不做，好吗？”6．要不干脆一张书面联络单送过去“狐假虎威”举例62单元小结１．狭隘的经验主义与官本位２．世界潮流：流程化３．事本位：竞争、打破垄断——究竟谁怕谁４．南海故事——逼出来的事本位：不怕自己有错，你就（才）可能就事论事５．知识爆炸与学习精神63☆第六习惯：结果导向

1。工作内容上的结果导向2。工作风格上的结果导向3。思维方法上的结果导向641。工作内容上的结果导向65利益捆绑与结果导向：要结果还是要公平？供应部制造部考核制造部时，供应部的物料延期部分，要否扣除不算？66职能部门、职能划分、按职能思考结果导向流程导向项目式组织跟单员结果导向的思维方法——流程导向职能是横截面结果导向是纵向一站式思考方法——反推法67什么是企业绩效绩效是结果绩效不是过程绩效不是态度绩效不是能力绩效是输出从客户端思考问题交货期品质成本服务反推法：拿什么来回话从后工序反推回来68“任何一项活动都可以作为一个过程来实施管理。所谓过程是指一组将输入转化为输出的相互关联或互相作用的活动”“系统地规定为取得预期结果所必需的活动，将活动和相关的资源作为过程管理，可以更高效地得到期望的结果。”“识别组织各职能内部和职能之间各关键活动的接口”、“一个过程的输出可直接形成下一过程的输入”

ISO9001:2000之过程方法——接口：输入与输出69结果导向的思维方法——过程方法你要我做什么我能得到什么投入（附出）产出（回报）702。工作风格上的结果导向中心思想１．“要的是结果”——结果导向是“责任感”的深化和到位２．“站在结果的高度”——站在老总的“高度”：动用资源３．成功失败一念之差：创造条件也要上４．“半放弃状态”——心理排斥、认为不可能、无所谓71学员：有些工作问题，我们感到很棘手，于是，我们会请求上司的指导。可是，上司却并不感到是大问题，三两句话交待完毕也就了事了——而此时，我们自己也似乎一下子恍然大悟，茅塞顿开——怪自己怎么这样没有思路。于是我想问：为什么同样一个问题，下属怎么想不到，而上司却能想得到————而且问题的关键是，事后下属又能想得到？李老师：。。案例阅读72u

学会找到一种感觉：结果是你强烈地、一定要要的——没有放弃的念头u

超越你的部门、地位、权力，从事情的结果面去思考问题u老板为什么思考问题可以而且习惯于“结果导向”，原因在于到了月底他必须付工资。企业的现实生存问题让他必须“结果导向”。u站在老总的“高度”：结果导向与动用资源要点73个人退缩理由困难拖泥带水要与不要之间公司结果想方设法不出结果要死人结果导向与参照系家庭生活重要还是公司工作更重要？你还有时间生病？急中生智、置之死地而后生临时抱佛脚“效率最高”74“站在结果的高度”——结果导向的魔力１．结果导向可让你超越个人的权力局限而站在公司（老板）的立场去思考问题（动用资源）２．结果导向-----成功失败一念之差：创造条件也要上３．“想不到去花那么大力气搞这么一个小问题”：“边际成本”低４．你是否“以为”那是做不到的？----结果导向要报告何谓“拼命三郎”中高层主管之结果导向观念最重要75５．直接切入问题之核心---结果导向同时是一种工作策略６．棘手问题之化解方法--结果导向同时是一种工作思路７．建立结果导向的制度——机制为王８．什么叫结果导向——以结果判定公正、没有绝对的公正——业绩考核前后部门之间要否扣除？？“站在结果的高度”——结果导向的魔力76要有一个目标在１．结果导向：“招聘广告”里的“RESULTORIENTED”２．“要有一个目标在”：定额、计划、标准、参照系３．生拉活扯：动起来再说４．先保六十分：不求完美：赶鸭子上架你有月报表吗?你有年度、月度计划吗？你有项目吗？773。思维方法上的结果导向78请你不要同我说“对不起”！！人是自主的人是有预见性的踩我一脚说对不起？——我相信你的成熟度：请你不要同我说“对不起”！！左脚踩右脚，你踩自己一脚就好了。79人有预见性——成熟的人对结果负责

1．你能改变既成事实吗？——别说“对不起”也没有“对不起”2．“知道自己不知道”也是一种悟性3．成熟的人对结果负责4．学会“对别人的不配合负责”（“结果导向”）80单元小结1．“要的是结果”——结果导向是“责任感”的深化和到位2．“站在结果的高度”——站在老总的“高度”：动用资源3．成功失败一念之差：创造条件也要上４．“半放弃状态”——心理排斥、认为不可能、无所谓5。成熟的人对结果负责81内容回顾5．

谦虚低调6．主导事本位7．

结果导向8．

法制精神1．

主动进取2．

友好合作3．

敬业到位4．

服从服务说明：公开课与内训课有别引子:企业文化是生产力高效团队的八个营养元素——82谢谢阅读！！！如果本资料让你受益，请分享给你的亲友欲知更多请浏览“李泽尧的博客：企管与人性”谢谢阅读83资料来源泽尧老师著作1《中国式制度管理》广东人民出版社2007年1《中国式绩效考核》广东人民出版社2007年2PMTP丛书《执行力》《领导力》《商战力》广经出版社07年3《跟单员培训金典》广东经济出版社2006年4《有效管理十八项技能白金版》广东经济出版社2005年5《跨国公司员工的八个行为习惯》北京大学出版社2003年6《企业管理自诊自查手册》广东经济出版社2003年7《企业目标责任制考核方法与实例》广东经济出版社2002年8《跟单员工作手册》广东经济出版社2002年9《中国人生存谋略》四川人民出版社1999年10《意识心理学》西南交通大学教材1993年资料来源:841、调侃性演讲视频“亿万富翁的遗嘱公式设计”2、调侃性演讲视频“1000万保险要不要买？”3、学“咬”上岗：歌厅女服务员咬伤流氓被称当地版邓玉娇4、郑永年(新加坡)：社会信任的解体及其结果5、李泽尧：“管理问题可否精确求解”的案例-答案26、李泽尧：职业经理人的108项管理信条7、《创造力》摘抄：中国式情商——投入与跳出三种境界-18、李泽尧：作女人不作“憨妹子”，作干部不作“憨经理”9、李泽尧：怪论中的哲理：人的主观能动性—把黑说成白10、李泽尧老师讲课视频：11、李泽尧：PPT下载、音频资料下载及视频试听地址一览12、李泽尧的博客：企管与人性:（请在放映状态下点击相关条目的网址）李泽尧推荐-18513、中国总裁培训网-李泽尧老师讲课视频：学习的意义地址：14、中国总裁培训网-李泽尧老师讲课视频：有效管理的八大要点地址：15、

(课程讲义可以在网上搜索“有效管理的八大要点”或在：，下载)16、网页：李泽尧老师原创作品集（不断添加）：17、超级分享、原汁原味、绝对干货：李泽尧老师《有效管理十八项技能-白金版》摘抄之有效管理8大要点：（请在放映状态下点击相关条目的网址）李泽尧推荐-286职场案例分析：35岁了，你还想跳槽吗？职场焦点35岁的你可能已是公司里的中层业务骨干，职位好、薪水高，但十多年来从事同一种工作，早就使你心生厌倦，要跳槽、改行又没有合适的职位，要从头做起，又不愿意面对拼搏，更麻烦的是，公司里新生代风头正劲，上司时时处处给予他们机会，再呆下去恐怕会就此“老死”，跳还是不跳？案例：妹妹你大胆往前走

87胡杰最近有点矛盾，不知该如何选择。

35岁的他，大学一毕业就在一家著名的国营企业工作至今。如今，事业已经有了一定的基础，虽然不是经理、老板，可也算是部门的骨干了。说钱嘛？至少比起别人来不会少，养家糊口之余还有剩；生活嘛，稳定又清闲。不过工作已经十几年的他，事业上始终没有太大的突破，当初的工作热情也随着岁月的流失而消失了。而新晋的年轻人则学历更高、工作又积极，公司都把他们作为“重点培养对象”，一位以前比他年轻的下属，现在甚至还成为他的上司。看着昔日的同学和一些年轻人一个个都成了老板、经理人，胡杰的心里很不是滋味，总想换一个新的工作环境试试自己的能力。88最近，朋友开设的公司希望他过去帮忙，工资当然比过去高了不少，但是要面对的压力和挑战也自然增加了。对于胡杰而言，选择跳槽，不仅意味着要面对新的工作、新的行业，同时也意味着是一种冒险——在近不惑之年的时候放弃原来的工作和原有的生活方式，35岁的他对于自己这样的年龄能否经受得起“折腾”心里也是没有底。而选择留在原单位，可能就会这样默默无闻下去。他该如何选择呢！89评点——妹妹你大胆往前走

首先要说的是，35岁不算老！——作为一名大学毕业生，甚至可以把35岁看成是“黄金年龄”。试想想，刚毕业的时候，毛手毛脚，一知半解；到如今，“什么江湖没见过？”十余年的积累，可以说，在经验阅历上一个人的真正实力才刚刚开始展现；而在体力精力上，也仍然处于“正当年”的时候。在这时，如果有更好的发展机会——哪怕有挑战，也是应该去迎接而不是回避的。从案例来看，当事人已经感到某种“不对劲”了，那还有什么犹豫呢？90如果要问我“35岁是不是工作的一道坎”，那我要说的就是：它的确是一道坎，是一道你更进一步发挥自己能力的坎、是一道检验你这么些年以来经验积累的坎、是你人生里面从此走向更多产出、更多输出的坎！“长痛不如短痛”，人的生存要是建立在竞争实力的基础上、建立在一个更大的“人力市场”的背景下，那就比较不会有案例当事人的烦恼了。长期在一个企业里求生存，其好处在于“多年的媳妇熬成婆”，但是这种在局部里求生存的结果就会使我们自己形成一种封闭的效应——我们几乎成了封建的代表、成了“既得利益者”、成了组织改革的对象和阻力——最直接的结果就是“老化”！！妹妹你大胆往前走

91这种“多年的媳妇熬成婆”的情况是一种生存的不稳定平衡状态——其“不稳定性”已经充分地表现在案例当事人矛盾的心理上面了！另外还有一种则是稳定平衡的生存状态，比如说吧，如果你一直是“在市场里面求生存”——比如你跳过若干次槽，那么你就会有一种“到哪里都能值这个价”的感觉和自我判断，在那样的情况下哪里还会有矛盾的心理和烦恼呢！谈到成功者、谈到创业型人才，人们都总结出他们共有的某些特征，比如敢于面对挑战、敢于面对错误等等。其实这些人也不是天生的倒霉相，为什么要刻薄对待自己呢？——我的意思是说，如果一个人把自己置身于一个更大的市场、更大的社会空间来看待、来求生存，那么，他自然就不会在局部利益上患得患失、就自然会敢于面对挑战、面对错误和不足了。妹妹你大胆往前走

92建议：生逢市场经济的时代，你就必须按照市场经济的规律求生。作为一个明智的人，你就应该尽快把自己放到市场里面去，越早越主动。比如我一个朋友，当初离开大学老师岗位时，就是遇到一个出国工作的机会，他的判断是：既然工资也不低，又能学习新东西，何乐而不为。至于大学教师岗位的许多让人留恋之处，都被学习机会掩盖下去了。“妹妹你大胆往前走”，建议你勇敢面对，不必顾虑。三十五岁不是事业的瓶颈、更不是事业的结束，而恰恰是崭新的开始、真正的开始！有了这么多年的积累，经验升华为阅历，你应该“心花怒放”才对！93“男人四十一朵花”，你事业的春天还在后面。十几年的积累，已成为你的价值，应该把他拿到市场中进行检验。市场经济既是一个“不相信眼泪”的世界，同时也是一个慈爱多情的世界。任何时候任何个人，只要你面对它，你都会得到“一分付出、一分收获”的“国民待遇”。尽管有一些人还在市场以外获得好处，但是市场的力量正在洗刷那一切。建议你读读高尔基的《海燕》，然后拿出你“让暴风雨来得更猛烈一些吧”的精神，我相信你的生活将随之充满阳光。建议：94策略面对办公室里的小团体

职场焦点新官上任，发现手下集结成几个小团体，如果不理会他们，这些小团体势力强大，能左右领导的施政计划；与他们亲近，又会身陷其中，被其牵制，该如何是好？案例：王琳的失败经过几年职场奋斗，王琳跳槽到广州一家美资化妆品公司当市场部副经理。本以为凭借着这几年的丰富工作经验和专业水平能在新公司里有一番大作为，可是没过三个月，她便发觉事情没有她想得那么简单。部门里同事间关系复杂而微妙，不少人结成小团体，而首脑就是她的搭档、市场部的另一名副经理，让她感到很为难。案例：学习推销自己95案例：王琳的失败王琳是一个不喜欢搞关系、勾心斗角的人，做事喜欢就事论事。在工作中并没有偏袒任何人，也因此而得罪了那位副经理的小团体。同事们常常在决策时偏向另一名副经理。最近，王琳在一项重大发展计划方案的竞争中败下阵来，公司采用了那名副经理的计划，原因在于部门的大多数人都投票支持那名副经理。对于这个结果，王琳既惊讶又愤怒，她自己一直认为那个方案非她莫属。无论学历、资历、业绩，王琳都占优，更重要的是她写的计划方案确实比那名副经理更加可行。96“我成为办公室政治的一个牺牲品。”王琳以前一直觉得外资企业是块净土，不需要搞关系，只要干出成绩就可以得到同事的认同、上司的赏识，没有想到一不小心就陷入尴尬境地。刚坐上新的管理位置，该做的事情本来就千头万绪，偏偏遇上这个小团体问题，想要大展身手更是难上加难。王琳该怎么办呢？97对于企业里新来的人，老员工或老同僚难免会心存几分排斥。于是，明智的人学会了“恭敬不如从命”——在前三个月里“少说话多做事”。如果不幸部门里存在小团体，更会令你付出加倍的“学费”。从投入的眼光看，一个人总是在一定的，甚至是既定的边界条件下去“求解”他的事业和生活，因此我们肯定不能“洁身自好”到“孤芳自赏”的程度。别人接受你有个过程，你拿什么叫别人信服你？毛泽东时代讲究“依靠群众”，今天的人们时兴“沟通”。评点：学习推销自己98

具体地讲，你作为副经理，很多事情还是要小组成员一起去做，因此，不可以借口“不喜欢搞关系、勾心斗角”，而排斥必要的、重要而致命的“沟通”！——他们了解你吗？他们感受到你像你自己想象的那么好吗？按照你的方案对公司及对他们个人都有好处吗？何况，“就事论事”“对事不对人”，并不等于就要“得罪了另一名副经理的小团体”——我的意思有两层，一是在可能的情况下要对“办公室政治”有一定的敏感性，不能一点感觉都没有、麻木不仁；二是要知道一点“人性的弱点”，比如中国人的“面子”等等。我们不是生活在真空里面，不能“得罪了人还不知道”。你要想得到同事的支持配合，你就不能“看不起”同事——哪怕是他们的弱点，你也得正面面对，甚至是迁就、包涵。99我并没有要所有的人都去研究和热衷“人际关系”——从跳出的角度来看，人无完人，你可以放下“人际关系”不管，而纯粹凭“丰富工作经验和专业水平”求生存。但是，这个社会并不“马上、简单地”以你的意志为转移，你不喜欢不等于她不喜欢！——其可能的结果是：你必须“取长补短”——以加倍的“丰富工作经验和专业水平”才能取得同等的“成绩”。如果你真的是一个“鹤立鸡群”的人，你不妨尝试“跳出”——看看有没有相对的“净土”可寻。因为我们必须承认，有那么一些企业可能的确“关系复杂”到“老化、死亡”的边缘——你没有必要去“陪死”。100但我要补充的是：所谓“怀才不遇”，常常只是由于我们拿自己的长