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汽车服务车辆维修的接待服务汽车营销学院1课程内容维修车辆的接待服务流程任务一增项服务的处理任务三维修服务质量管理任务二维修接待服务增项处理训练练习一维修车辆的接待服务流程维修车辆的接待服务流程问诊及故障诊断接车问诊技巧010203汽车常见故障及应答维修技巧041维修车辆的接待服务维修车辆的接待服流程务服务关怀车辆接待是否预约预约接待作业车辆问诊接车检查故障预检确定维修项目估价制单派工作业是否有空闲服务顾问有无有无请其稍等2问诊及故障诊断⑴询问故障情况。⑵核实故障现象。⑶制作维修工单。故障问诊步骤⑴了解汽车使用年限⑵了解故障产生的过程⑶了解事后是否经过维修询问故障情况⑴检查⑵试车⑶拆解核实故障现象3接车问诊技巧⑴询问故障情况。⑵核实故障现象。⑶制作维修工单。认真倾听⑴了解汽车使用年限⑵了解故障产生的过程⑶了解事后是否经过维修详细记载⑴出现问题的时间⑵出现问题的路况⑶发生问题的频率等问诊方法4汽车常见故障及维修应答技巧⑴询问故障情况。⑵核实故障现象。⑶制作维修工单。认真倾听⑴了解汽车使用年限⑵了解故障产生的过程⑶了解事后是否经过维修详细记载⑴出现问题的时间⑵出现问题的路况⑶发生问题的频率等问诊方法4汽车常见故障及维修应答技巧故障一汽油百公里消耗过高是何原因？故障二排气管冒黑烟是什么原因？冒白烟是什么原因？冒蓝烟是什么原因？THAN

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