质量部年终总结（30篇）

质量部年终总结（30篇）

质量部年终总结（精选30篇）

质量部年终总结篇1

时光荏苒，一年匆匆过去。回顾过去的一年，作为公司质量部

的检验员，我取得了很大的进步，但也存在一些不足。

在质量部的一年里，在领导的关心和指导下，在同事的支持和

帮助下，我不仅勤奋踏实地完成了自己的工作，还成功地完成了领

导布置的各项临时性任务，各方面都有所提高。为了今后做得更好,

总结经验，吸取教训，我总结了以下一年的工作：

第一、努力学习，全面学习新知识

检验工作是一个特殊的岗位，需要不断学习新知识，提高技能。

为了满足这一要求，必须注重学习（学习新知识、学习新技术、学习

新图纸等）。

第二、努力完成以上任务

半年后，面对加工质量的非专业学习，工作很难，但我积极应

对困难的挑战，完成了领导交给的任务。

第三、在日常生活中，工作态度积极正确

在过去的一年里，我能够自觉遵守公司的规章制度。我不迟至L

早退，有事主动请假，尊重领导，团结同事，待人真诚，工作努力。

领导规定不允许做的事，我绝对不会去做，领导要求的事，我会努

力去实现。我不会违章、违纪、犯规、违法，做一个称职的质检员。

我还严格遵守公司制定的各项制度。质量方面，坚决做到不该用的,

不搞人文主义。也可以积极对待自己的工作，努力完成，做到不越

位不到位。在与部门其他同事的工作协调中，我们可以相互理解，

相互帮助，相互学习，真诚相待，建立友谊，获得很多有益的启示。

我知道成绩的背后是我们质量部全体员工的共同努力和辛勤工作。

以后我还是会以平常心对待不寻常的事情，大胆进取，一如既往的

做好每一件事。

第四、主要问题

回头看看，检查一下自己的问题，虽然可以勤奋积极的工作，

也取得了一些成绩，但是还有很多地方需要不断的改进和完善。我

一直在努力，努力做好。由于缺乏专业知识和工作经验，一些问题

的解决方法过于简单，工作方法过于简单;有时，我们片面地看待问

题，覆盖整个地区，在处理一些问题时不够冷静。在完成领导交办

任务的基础上，充分发挥自身优势，继续加强专业知识学习，进一

步提高检验技能。

第五、下一年的工作计划

在新的一年里，我决心认真提高自己的业务和工作水平，贡献

自己的力量。下一步，我会虚心向同行和同事学习，向好的工作方

法学习。同时，在业余时间，努力学习商业理论知识，扩大狩猎知

识的范围，不断提高自己的业务素质和水平，使自己的整体素质得

到提高，以适应公司发展和社会的需要。要进一步加强专业性，增

强责任感，提高完成工作的标准。

我觉得我应该尽力做到以下几点：一是按照领导的要求，加强

学习，掌握成熟的技术；二是拓宽专业知识，参加各种检验员资格培

训和考试，尽快让自己成为一名合格的质量检验员；三、认真学习贯

彻《机械加工质量控制体系》，努力工作，接受公司安排的日常和

临时任务，认真及时完成；四、检验仪器应操作正确，及时清理，及

时登记，做好日常维护；第五，热爱自己的工作，继续学习质量。

总之心态决定状态，状态决定成败！对公司负责，对社会有爱心,

对工作有执着，对同事有热情，对自己有信心!做好自己！

质量部年终总结篇2

20_年质量工作始终围绕公司整体工作目标，认真贯彻落实上

级工作会议精神，以落实公司“两会”工作部署为中心，健全质量

管理网络，落实安全管理职责，不断持续改进IS09000质量体系，

将各部门制定的相关安全制度和措施纳入到质量体系文件和岗位规

范中，促进安全管理。并进一步加强物资入库检验工作，加大服务

力度，以物资装卸、试压和仓储为重点，强化安全日常监督检查，

查隐患，补漏洞，切实为全处生产经营工作的正常运行保驾护航。

由于制度完善，责任明确到岗位，明确到人，全处职工的质量、安

全防范意识都有很大的提高，实现了年度安全生产无事故。主要生

产物资入库检测率100队不合格物资后处理率100%,杜绝了施工作

业、产品、服务质量事故，保证了全处安全生产和经营管理稳步运

行。

一年来，我们主要做了以下工作：

1、完善管理网络，整章建制，把质量、安全职责落到实处。

根据公司领导层的变动情况结合机构调整，及时调整了公司质

量管理网络，明确了各级人员的质量职责，对领导干部重点要害部

位安全挂点进行及时调整。并根据公司安全生产的要求及时贯彻落

实上级重要文件精神，把安全管理工作贯穿在质量管理的具体工作

中，对组织的各种质量、安全活动积极参与，配合具体落实。同时

针对实际及时修订下发了《QHSE管理工作考核办法》等规章制度，

严格按制度做好季度质量、安全及基础工作检查考核兑现工作。参

与组织迎接上级部门专项检查10余次，结合实际组织开展定期集中

检查和日常抽查相结合的监督检查，及时消除事故隐患和苗头，对

全年公司组织的各项检查共查出大小问题432个，监督现场整改

422个，整改率达到98%以上，无法彻底整改的问题，组织制定了相

应的纠正预防措施。上级部门检查出的21个问题按检查团要求及时

整改，问题整改及时率达到了100%。通过检查与考垓的有机结合，

促进全处人员的质量安全意识不断增强，工作主动性和积极性得以

提高。

2、强化现场作业管理，确保重点关键部位安全

20__年全国上下对质量、安全工作高度重视，上级相应加大了

质量安全监督检查的深度和力度，给我公司质量安全工作提出了更

高的标准和要求。质量安全工作方面我们重点抓好现场作业管理，

把各基层队站作为重点部位监控，严格落实操作流程，贯彻质量体

系程序文件的要求，把物资装卸、堆码、搬运、标识等关键环节作

为保证全处服务质量和安全生产的重中之重，定期不定期进行监督

检查，确保了全部产品质量合格。保障了公司生产经营工作顺利进

行。

3、持续实施运行并不断改进IS09000质量体系，保证安全工作

不松懈

为确保安全生产，满足顾客需求，提高供应服务质量，在有效

运行IS09000质量体系的同时，持续改进质量体系文件，根据

IS09001-20__标准的要求，修改完善了IS09000质量体系20_版的

质量手册、24个程序文件43个管理标准和102个岗位责任制，将

岗位安全职责纳入岗位规

范，并进行统一检查考核。为物资供应各个流程制定了目标、

形成了标准，规范了行为。顺利实施了IS09000质量体系标准20_

版转版工作，目前整个质量体系工作运行顺畅。使抓安全有制度可

依，为安全生产奠定了良好的基础。

4、严格执行质量制度和体系文件，严把物资供应质量关，从源

头杜绝安全生产事故。

要求供应部门严格执行质量体系文件，加强物资采购审批和合

同履约过程监控，从物资采购订货源头把关，利用信息网络优势加

强采购物资前期质量控制，大宗、关键和批量物资招标竞价采购，

加大直采比率，预防和减少不合格产品进入公司，全面落实采购物

资质量终身负责制和采购合同履约追究制，保证采购产品质量。物

资仓库严把物资检验关，严格按规定做好物资入库质量检验，所有

到货产品全部进行检验和验收，做到了入库物资检验验收率100%,

全年委托质量检验162批次，发现不合格4批次，比上年度9批次

下降56%。对入库发现不合格产品按用户要求及时处理，不合格产

品后处理率达到100%,确保了供应物资质量。从源头堵住了因为产

品质量可能造成的安全生产事故。并要求生产服务部门对加工组装、

试压混拌的产品严格进行工序质量控制，把好过程检验和最终检验

关，全年未发生一起质量问题。各部门按服务规范和承诺主动到各

用户单位，定期开展质量回访，对产品存在的质量问题了解情况，

对用户的意见、抱怨认真调查分析，采取措施加以改进，并将结果

及时反馈给用户，全处以顾客需求为中心、以顾客关注为焦点，不

断改进服务质量，服务水平得以提升。确保了公司生产“安全、高

效”进行。质量部年终工作总结5、广泛动员，全员参与，积极开

展质量安全宣传教育活动

根据今年机构调整和人员变动的实际情况，为了保证大家能尽

快熟悉质量体系，我们要求各体系覆盖部门必须指定一人兼任本部

门的质量体系管理员，每月组织一次质量体系管理员学习例会，组

织学习体系文件，重点针对质量体系中存在的问题，需要协调的事

宜等进行交流探讨，传达学习上级每月质量工作例会精神，由体系

管理员将有关精神传达到本部门及各岗位，保证人人熟悉质量体系,

为体系的良好运行打好基础。

同时加强部门人员日常安全教育力度，组织积极参加了上级和

公司安全知识竞赛和宣讲活动，取得了较好成绩。并要求从自身做

起，严格执行办公设备操作规范，做好防火、防触电、防人身伤害。

并在全公司范围内积极推行“零缺陷”、“6。管理”等先进的质

量管理方法，将有关书籍及时发放到相关人员手中，不断提高管理

人员的专业技能和业务素质，达到了良好的效果。

6、协助抓好基层基础管理工作，全力强化质量技术监督和安全

基础工作。

从重点要害部门和岗位入手，以落实现场“三标”“三好”和

“5s”管理为标准，联合开展检查监督，加强现场管理，促进安全

和生产管理水平不断上台阶。通过集中整顿和日常检查相结合，清

理了多年来存在的验收工作较为粗心、服务态度不达标的问题。同

时对在用标准进行清理，采用国际

标准和国外先进标准取代已不适用的标准，配置各种新标准

103个，使公司职工严格执行操作规程和设备“十字”作业的自觉

性提高，工作现场设备附件齐全，工具摆放整齐，各种标识牌醒目。

所有办公室各种资料摆放有序，及时归档装订。职工的责任心、主

动性强，危机意识和主人翁思想更深了，全公司质量、安全管理逐

步向现场规格化、工作程序化、行为标准化方向发展，逐步树立良

好的企业形象。

几点体会：

一、做好安全工作，领导是关健:

我公司的质量管理，发展到今天，主要是把质量安全工作始终

纳入领导的重要日程和安全管理目标。认真落实一把手负责制，无

论是公司还是基层单位，各级领导都亲自过问，定期进行工作汇报,

对于重大隐患的治理和不合格项，公司领导亲自过问。特别是基础

管理、建章建制方面，根据各个时期工作流程的新要求不断修改和

完善，使公司质量管理工作步入了制度化规范化轨道。

二、建立健全各级工作责任制，落实安全责任：

为了加强安全重点要害部位的管理，预防重特大安全事故的发

生，作为主要考核管理部门我们始终把安全工作纳入每次体系检查、

业绩管理和基础工作检查一并考核。做到了主要领导总体抓、分管

领导具体抓、相关部门配合抓的管理程序，并严格履行“谁主管，

谁负责”原则，建立健全了各级质量管理网络和安全管理责任制。

三、建立和健全安全管理规章制度，做到有章可循

在完善质量体系的基础上，建立健全了公司各岗位的安全责任

制。从而保障了在生产操作过程中涉及的各类事故发生有了规范性

的约束及控制。经过实践，证明我们的措施是得力的，管理是到位

的，尽管在诸多不利条件下，做到了无一起事故的发生，为生产建

设起到了保驾护航的作用。

四、强化对业绩检查考核中安全管理的比重。

根据我公司的生产特性，我们在每次检查考核中，对安全隐患

检查整改方面，采取非常主动方式，从全员、全方位、全过程的检

查，到极力消除隐患的整改，本着隐患整改“三不推”的原则即：

岗位不推向班组、班组不推向车间、车间不推向公司。在很大程度

上消除杜绝了安全事故的发生正是由于全公司在质量、安全工作方

面严格要求，规范运做，因而我们的工作得到了职工的肯定，全公

司一年来未发生一起因质量管理引发的安全责任事故。在新的一年,

我们将发扬成绩，寻找差距，不断努力，继续一如继往的干好本职

工作，抓好质量管理和服务工作，配合安全管理，为全面完成全公

司既定目标而奋斗。

质量部年终总结篇3

岁月如梭，时间一晃而过，转眼一瞬间20_年即将过去，回想

走过的历程，令人难忘，沥沥在目。工作的辛苦，收获的甘露，就

像一杯陈年老酒，回味无穷！

20_年，质量科在公司及部门领导的指导下，认真贯彻公司相关

文件及会议精神，紧紧围绕公司建设优质工程的目标，发挥施工人

员的主观能动性，深入现场，积极监督、协调参建各方的质量控制

行为，使工程质量处于受控状态。从影响质量的人、机、料、环、

法五个因素并结合现场施工情况进行事前、事中、事后质量控制管

理。

质量管理工作本着“落实过程精品，强化岗位责任，切实提高

质量管理水平”的指导思想，提高工程质量，降低施工成本，降低

质量事故发生率，是公司中短期质量管理工作的战略目标，经过大

家的共同努力，公司质量管理整体水平得到了提升，现将今年质量

管理情况总结如下：

我在工作中，还存在着很多的不足，做事不够纽心，马虎；想事

情不够全面，做事不多问为什么，条理性也不够明白，做过的事情,

没有及时整理，轻易造成后来回顾追溯时发生混乱。在平时也比较

任性。在新的一年即将到来之际，我希望我在原来的基础上，能够

让自己更加沉淀下来，做到更加纯熟地把握质检工作细节，在平日

里认真搜集各项信息数据，全面、准确地了解和把握各方面工作的

开展情况，分析工作存在的主要问题，总结工作经验，及时向领导

汇报，让领导尽量能全面、准确地了解和把握最近工作的实际情况,

为解决问题作出科学的、准确的决策。同时，领导交办的每一项工

作，分清轻重缓急，科学安排工夫，按时、按质、按量完成任务。

回顾过去，虽然有了一些可喜的成绩，但同时也发现自身存在的不

少问题。在工作中，有的时候开拓、创新意识不够，事业的发展需

要不断地创新，但自己却总是求稳怕乱，在有些问题的处理上瞻前

顾后，不够果断。另外在生产过程中出现突发状况时，有时却未能

即时向领导汇报。针对自身存在的这些问题，我将认真总结经验，

发扬成绩，克服不足，进一步加强理论学习和工作实践，不断地提

高自己的工作能力和管理水平。

生活每一天都在继续，过了今晚，东方的太阳又将点燃新的希

望。社会在进步，公司在发展，我也会通过学习不断地完善自己，

为公司发展尽自己微薄之力。我相信，只要肯付出，只要有着坚定

的信念，无论环境如何改变，也阻挡不了前进的步伐，愿公司的明

天更加美好。

最后，我引用一句话来结束自已的述职“相信自己，笑对人

生。”

质量部年终总结篇4

工程系地产公司（业主）与工程有限公司（承包商）双方于

20_年10月17日签订施工承包合同。该工程由委托有限公司负责

实施。该工程总占地面积7104m）总建筑面积9551.21of,底层建

筑面积848.01Hl2,标准层建筑面积761。14m2,层高3.6m,总建筑

标高46.8m。该办公楼地上12层，局部13层，建筑结构为钢筋混

凝土独立基础、框架一局部剪力墙、现浇密肋梁加空心砖楼板。

作为公司在海外承接的首个高层房建项目，项目的建设并不顺

畅，受到了诸多因素的限制和影响。项目所处这个新生国家贫乏薄

弱的市场环境，注定该项目的实施难度会超过其他市场，另外受到

也业主方增层变更和与北苏丹的南北边界战争以及武装政变等诸多

不可控因素的影响，项目至今仍未完工。自今年4月份项目复工以

来，在公司领导的关心下，项目领导和全体员工不畏险困，共同努

力，主要进行了室外停车场部分区域的开挖回填和主楼室内外装饰

施工。施工过程中，项目部高度重视质量工作，坚持计划、实施、

检查、处理循环工作方法，持续改进质量控制工作。

（一）质量管理工作目标、指标完成情况；

项目在开工伊始，就制定了质量工作的目标：产品质量一次性

检验合格率90%以上，产品质量一次性交付合格率100%,顾客满意,

合同保证条款履约率100%。

项目部克服业主方供应部分装饰材料到场延误，幕墙缺少配件

且部分尺寸与现场尺寸存在较大偏差等问题，经过项目全体人员共

同努力，本年度主要完成：室外土方回填分层压实1318m,零星混

凝土浇筑46.5方，女儿墙压顶浇筑300米，钢筋加工及安装14吨,

零星砌筑218m2，外墙抹灰14314m之，外墙面砖粘贴2462nl二室内

墙面瓷砖粘贴2215,室内地面瓷砖粘贴315nl）室内墙面大理石粘

贴712m之，室内地面大理石粘贴320nl之，主体铝合金窗安装1630m

铝合金幕墙安装448nl,，楼梯间碳钢扶手焊接190m,楼梯间瓷砖粘

贴10层，楼梯间刮腻子3010平，L13钢结构造型焊接2组，西侧

钢结构焊接22个。

（二）质量管理工作采取的主要措施及取得的成绩；

针对装饰施工的特点，项目部结合工程承包合同、设计图纸、

公司和项目质量管理文件以及有关施工操作规程和技术标准，编制

了项目装饰施工质量控制文件，并向施工人员进行技术交底。在工

作安排中，把质量目标要求层层分解，按质量计划和实施步骤层层

落实，一直落实到个人，使每一层次的职责、权限、资源分配以及

保证质量的措施都予以明确；在施工过程中，重点检查影响质量的

控制节点，通过三检制控制施工质量；对于施工中发现的问题，及

时制定处理方案，指定专人按照制定的方案限时整改。

目前项目的质量工作基本达到预期目标，业主和监理方都比较

满意。

（三）质量管理工作中存在的问题及改进措施;

目前质量管理工作中存在的问题主要表现在进场装饰材料质量

控制方面，诸如部分瓷砖尺寸不标准，表面不平整；部分大理石又

明显的麻点和胶粘补缝痕迹；部分铝合金幕墙尺寸与现场实际尺寸

存在较大偏差等。

由于上述主要装饰材料均为业主方采购，且考虑到的实际情况,

受工期成本等因素的制约，项目部经过同业主和监理方沟通，在进

行装饰材料安装过程中，立足已到场装饰材料，优先挑选质量瑕疵

较小的材料进行安装，在保证实用和安全的前提下，尽最大可能兼

顾美观。当然，挑选过程也给我方的施工造成了降效，增加了成本,

我方也就此同业主和监理方保持沟通。

（四）下一年度质量管理工作的重点

下一年度质量管理工作的重点，善始善终的搞好主楼装饰工作

的质量把控，协调安排控制好室外附属房屋和配套设施的施工，努

力确保项目如期交工。

质量部年终总结篇5

一、安全工作

（一）消防安全

1、认真做好消防安全检查预防火灾的发生。严格执行公司消防

工作周、月、季检制度，定期对各管理处消防设施设备运行情况进

行检查，及时督促管理处对维保单位维修保养工作的跟进，据不完

全统计二季度发现及督促及协助管理处处理消防设备隐患及故障：

金台管理处10次、都市经典管理处12次、城市新锐管理处4次，

保证我司所管理大厦、小区消防设施设备正常运行，随时投入使用。

对各管理辖区进行定期用火用电、消防通道占用情况进行普查，发

现问题及时向管理处提出整改建议。对消防值班情况及人员操作情

况进行检查、规范，保证记录的真实性、有效性，保证人员操作、

报警的准确性、及时性。较好的杜绝了火灾的发生，为公司规避了

消防风险。

2、认真做好夏季防火工作。根据季节变化，及时制定《关于做

好夏季防火安全工作的通知》并下发各管理处，要求各管理处严格

按八条要求去做好夏季防火工作、作好夏季防火宣传工作及宣传专

栏，有效降低火灾发生的可能性，提高业主的防火意识，丰富业主

消防知识，达到物业管理公司与业主对消防工作的共防、共管的目

的。

3、贯彻电力公司安保口7号文件精神，搞好建筑消防专项整治

行动。在接到电力公司安保口7号文件和集团公司领导批示后，我

部及时根据我司实际编制《关于贯彻电力公司安保口7号文件精神

搞好建筑消防安全专项整治行动的通知》，立即下发各管理处。在—

总和—经理领导下成立公司专项整治领导小组，在第一时间把专项整

治行动开展起来。加强建筑消防安全管理，坚决整治建筑消防违法

行为和消除消防设施设备隐患，认真做好我司夏季防火工作，进一

步提高我司防控火灾的能力，有效地预防和遏制火灾事故的发生。

在公司领导的关心和督促下，专项整治行动完成动员布署阶段，进

入自查自纠的整治阶段，我部将一如既往的抓好专项整治行动工作

的开展，迎接市消防部门、电力公司、集团公司的专项检查。

4、配合各管理处完戌上半年的消防演练工作。和管理处一起根

据防火预案制定消防演练实施方案，认真组织员工学习讨论实施方

案并预演。在此基础上—年4月27日重烟管理处进行上半年消防演

练，—年6月28日金台管理处进行上半年消防演练，—年6月29

日城市新锐管理处进行上半年消防演练。根据演练水平提出下一步

消防工作的要求，消防培训的重点。发现消防配套设施设备的不足,

如在城市新锐管理处的演练过程中发现消防监控室与备勤人员之间

没有有效的沟通方式，为公司消防设施的完善提供依据，为提高公

司消防工作水平打下基础。

5、规范消防设施设备的维修保养。为使应急灯、疏散指示灯系

统的运行良好，确保火灾发生后每一个疏散指示灯、安全指示灯、

楼道应急照明灯亮以引导业主（用户）有序地进行应急疏散，减少人

员伤亡制定《应急灯、疏散指示灯系统保养规定》并配发相应的记

录表格，对应急灯、疏散指示灯系统保养进行规范。及时发现有问

题的灯具进行修复，进一步提高消防设施设备运行可靠性。

（二）设施设备安全

1、维修保养工作目标的建立。在一季度工作基础上建立“以

保养修”的设施设备运行管理宗旨和“零锈蚀、零故障、零报修”

的设施设备运行管理目标。抓紧对设施设备工作原理的了解、了解

每一器件设计的目的和所起的作用的员工培训为重点对维修员工技

能、技术上进行检查，以提高对设施设备了解，把“以保养修”的

设施设备运行管理宗旨进行落实，提高设备运行管理水平，杜绝设

施设备重大事故的发生，保证设备的安全。在余总到上海考察回来

后，向工程部提出更高的设施设备运行管理目标“零锈蚀、零故障、

零报修“。我部及时组织维修主管或维修负责人进行学习，要求各

自理定落实方案，为我司设备管理体系建立打下基础。

2、检查方法的更新。针对电梯事故的多发，而工程部检查工作

时又未发现的现象进行分析和总结，对原有的检查方式进行改进和

完善。在原来只对机房、电梯主机进行检查的基础上，加强了检查

中乘坐舒适度、稳定性及噪声情况的检查，到轿顶运行观察、底坑

的查看。使问题得以发现，如都市经典电梯的保养问题、城市新锐

的电梯问题，督促维保单位提高维修保养水平消除故障隐患。

3、易出问题节点汇总。因为设施设备绝大多数的故障都是由于

个别重要部件损坏造成，如二次供水系统的故障大多是由于止回阀

和电磁阀、液位计造成，烧电机多为交流接触器的触点拉毛受损造

成，电梯的故障多为光膜、门机、平层器、控制柜的各种接触器造

成。要求各维修部逐步建立设备故障台帐，进行易出问题节点汇总,

做到心中有数，加强此部位保养工作，提高设施设备安全保障。

4、修保养工作的规范。我部针对入夏后电梯运行对环境的要求

及时制定了《电梯机房空调管理制度》，督促各管理处落实，从而

保证电梯机房设施设备良好运行，控制电梯机房环境温度，正常、

合理使用、保养电梯机房空调。提高电梯运行安全，规范电梯机房

空调的保养工作。对于我司能源使用不合理情况，制定《能耗分析

管理制度》进行规范，同时让维修主管通过能耗分析发现设施设备

的故障隐患。在以前大家不知道自己的设备运行周期、运行频率，

通过能耗分析各维修部基本掌握了设备运行的基本情况。如水泵的

运行情况，大家会根据它的流量和功率、高区水箱水位的设置算出

它的运行时间，结合小区（大厦）用水情况算出运行频率、用电情况。

当出现运行时间过长、启动时间不对、用电情况不对时，就会主动

去分析原因、查找问题，从而提高人员对的设备认识，提高了设备

运行安全保证。

5、设备运行管理知识的普及。物业内部环境是一个相对封闭的

人造小环境，小区和大厦建造标准越高，居住、办公条件越高尚，

与外部环境相对隔离的程度就越大。供电、供水、电梯、空调、通

风、排污、照明、消防、安全、监控等楼宇环境要素对系统设备运

行的依赖性就越强。设备运行成本在物业管理运作中占有相当大的

比重，尤其是大厦的设备运行管理。设备运行管理的好坏，直接关

系到业主和租户的利益，同时也关系到物业管理企业的效益。用户

（业主、租户）满意程度是评价物业管理企业服务质量和管理水平的

综合尺度，用户满意程度的第一直觉几乎都与设备运行的优劣有关。

为了提高设备运行管理知识的普及，我部制定《关于对〈物业设备

运行管理〉学习的通知》并下发各管理处进行学习，严格要求维修

主管或维修负责人学习并写读后感。提高他们对设备的管理水平，

由他们对所管理维修员工进行普及，以提高我司设备运行管理水平,

增强设备安全保障。

（三）人员安全

1、操作规程的检查。在工作检查中加强对维修员工操作规程及

保养规程的熟悉情况进行检查，以此督促维修部对员工规程的培训

工作，提高人员操作安全。开展同事之间的操作规程互相抽背，做

到操作的人人了解规程，个个知道规范的操作。保障了人员的安全,

实现了本季度维修操作无安全事故发生。

2、工具使用的规范。根据部分维修员工使用工具的不规范，加

强抽查和指导，使大家规范使用工具。如螺丝刀不能来撬、敲物品,

活动扳手应注意使用时的支撑点和受力点的选择。工具的规范使用

增加了工具寿命，提高了使用的人身安全。

二、技术支持、技术指导

（一）大修及年检

1、重烟电梯大修及年检。重烟电梯大修是我司一季度就开始作

准备的项目，和三菱公司进行长时间的协商和沟通，在—总和—经理

的关心下以一个合适的价格签定了维修合同。大修过程中我部又进

行了跟进，对大修进行验收，对后期发现2号梯曳引机出现溢油现

象，和管理处一起督促维修单位进行整改，使大修基本达到我司要

求。

重烟电梯年检，我部及时作好准备资料，向管理处提出加强维

修保养的跟进，使得到硬件保证。虽然货梯的导靴磨损和称重出现

小问题的情况下，通过和质检人员的沟通，使年检得以通过。

2、都市经典电梯年检。都市经典电梯在年检前我部检查出大量

问题，通过向西子奥的斯公司发函两次，使问题得以解决，同时促

使西子奥的斯公司与质检人员的沟通和协调。我部及时作好准备资

料，使年检得以通过。

3、金台大修方案落实。金台大修方案从四月以来就进行制定和

报批，在管理处的大量工作下6月初得到集团公司的批准。批准下

来后又对实施方案进行多次的修订，最后落实管理处进行实施。在

整个过程中不断的在考验我们的专业知识和对市场的了解程度。通

过此次大修方案的落实使我部人员对维修资金的使用有深入的认识。

（二）对外沟通和协调

1、城市新锐电梯整改、补偿链及导向轮的更换。此项工作从一

季度我部就开始进行与三菱公司进行沟通，三菱公司不断的找借口，

进行拖延。在公司领导的支持下我部坚持长时间的与其接触、谈判,

最后使其对城市新锐电梯整改、补偿链及导向轮的更换，保证了电

梯的安全运行。在此项工作中我们保证重事实、重合同进行具理力

争，坚持目标实现，保持与对方沟通协调，不达目的不罢休。

2、都市经典电梯维保合同的签订。经过对四家维保公司的对比

和接触，与渝苏电梯维保公司和西子奥的斯公司进行合同的谈判、

协商，最终选择了西子奥的斯公司进行维修保养。在维修保养费的

确定时，主要是余总和沈经理的高层沟通使问题得以落实。我部对

维修保养合同的细节进行专业起草，尽量规避风险。

3、宏声大厦设备管理的参观学习。在余总的帮助下我部组织了

我司维修主管和工程部所有人员参观和学习宏声广场物业设备运行

管理的先进经验。回到公司后所有参观学习人员又进行交流和讨论,

大家都讲了自己的所见、所感。同时各维修根据自己的情况进行相

应落实。如正在进行设施设备标志挂牌、标明阀门所管区域、标明

管道介质流向、设备运行状态等工作。同时要求参观人员写心得感

受，提高我司设备运行管理水平。

（三）渝能会所的接管验收

在渝能会所的接管验收前后，配合管理处对设施、设备安装以

及室内外装修进行了跟进。对发现的不需发函的问题与晨阳工程部

和监理沟通，联系其整改。对售楼中心设施、设备实物接管前的综

合检查，对发现的问题分类、分系统进行了归类整理。设施、设备

及部分资料进行了实物接管对遗留的问题，以情况说明联系函的方

式交与晨阳工程部签字认可。与晨阳工程部磋商了设施、设备存在

的问题以及具体整改的方式方法。对晨阳工程部不能解决的问题发

函给晨阳公司。联系晨阳工程部或施工单位对排烟见机、水景观水

泵止回阀、电梯、空调等设备在运行中发现问题的处理。

（四）都市经典创优工作的参与

1、资料的准备。我部对都市经典创优资料中公共设施设备的管

理部分、消防部分进行整理和编写。作为工程部二季度的一项重要

工作进行，在此投入了大量的精力。有许多制度完全是重新建立，

对工程部制度建设起到推动作用。在三季度我部将都市经典创优资

料中的部分制度进行修订进入工作手册，加大本部门的制度建设。

2、现场问题的查找。在创优工作开展以来，我部对都市经典管

理处硬件设施中存在的问题进行查找，对存在的问题向管理处提出

并督促管理处进行整改。特别是影响形象的问题进行跟进。

（五）技术指导

1、都市经典消防线路的恢复。对都市经典消防线路第五回路的

维修的同时对维修人员进行现场技术指导，从而促使维修部提高消

防设施设备故障的检修能力。教会他们检查的方法和技巧，促使维

修部对消防设施设备故障的解决能力提高。

2、重烟高区增压泵的恢复。主要是立足于让维修人员自己分析

设备功能，根据控制要求设计控制线路的能力，在高区增压泵恢复

使用功能后，我们的维修人员基本会制作简单控制线路。

3、城市新锐泵房照明节能改造方案分析。在工作检查中发现泵

房照明节能改造后应急灯不能充电的现象，进行分析和维修部一同

找到解决的方案。对维修部提出即要节能又不能改变设施设备的功

能。

（六）维修人员的面试及协调

1、面试。维修员工招聘我部都要进行面试，但是由于要求较

高，只补充7名维修人员就前后面试近70人。对其他工作经常有影

响，但是我们保证把好进人关，一如既往坚持高标准为企业选人、

用人关。

2、人员的调配。本季度来我部根据各管理处的情况对现有的维

修人员进行合理调配，使各管理处的维修工作和前期介入工作顺利

进行。根据人员情况和能力，调刘家勇到城市广场任维修主管，负

责前期介入和会所维护；调骆书正到渝能国际任维修主管，负责前期

介入和会所维护；调黎璞到阳光九里负责前期介入工作;任刘全国为

城市新锐维修负责人主持维修工作。根据渝能国际会所维护工作量

大技术要求高，从金台调陈永康到渝能国际协助骆书正工作；根据刘

家勇调走后城市新锐的技术实力可能减弱的情况，从金台调余翔到

城市新锐加强技术实力。

三、在建项目的前期介入

（一）城市广场

1、根据施工工程进度，逐步结合现场情况，咨询现场施工员及

安装负责人，对rl栋正在进行的内粉和外粉工作，与施工员窦工和

刘工一起随时进行咨询和现场监督，使我在窗户安装百叶窗台面斜

度、空调的安装位置、墙面有无压光、露网阴阳角不直、空鼓等有

了全面的认识和提高，同时结合以前成熟物业小区存在的整改情况,

进行现场的督促和跟进施工，对rl和r2栋存在的施工质量和使用

材料等问题，逐步进行核实，对存在的不解进行咨询和函告，以求

了解落实解决。

2、针对给排水与消防设施设备的安装，在主动查阅相关资料的

同时，了解设备的性能、型号、及安装地点等相关技术指标，结合

实际情况，提出安装要求与整改意见，积极同消防安装负责人江经

理及水电安装负责人郑工进行现场交流，并结合实际施工情况与设

施设备的使用功能和以后物业接管后使用的利弊进行权衡，以期达

到对物管更有利，在消防水泵安装，屋面防水与隔热层的施工等，

刘家勇同志总是身临现场，查看施工情况。在电梯安装调试中，深

入电梯机房及轿箱顶部和底坑，同电梯调试人员质询、洽谈，调试

方法、调试效果和作用，以期全面了解电梯的工作状况。

3、结合现场安装及施工情况，对比rl栋与r2栋的相关进度与

施工质量，针对性的向现场施工人员提出各自的缺陷与不足，以期

达到及时整改，要求达到的质量标准和验收标准，告知施工人员迟

改不如早改。

通过近两个月的前期工作，我深感物业前期工作，特别是工程

施工与安装的前期工作的重要性，尤为突出，前期工作的好坏直接

关系到以后物管全面接管以后的服务质量。

(二)渝能国际

渝能国际：建筑面积近60万平方米，集别墅、花园洋房、景观

高层和板式高层为一体。分三期建设，目前已动工的项目有tl、t4、

t5、t6、t8、t9、sl0-sl3>一期地下车库和一期售楼中心。针对现

阶段设施、设备未大量安装的情况，二季度的主要工作有以下几个

方面。

1、对渝能国际整个建设项目概况进行了了解。

(1)对消防系统的了解：项目消防系统分为室内消防和室外消防,

室外消防给水水源为城市自来水，采用消防和生活合一用水，进水

管一条，管径为dn300nm1。室内消防采用临时高压制，在车库和商

场内设置自动喷淋系统，水泵房和消防水池设在t4楼，水池容积为

843立方米，t4楼顶层设置18立方高位水箱一座。报警系统采用的

是北大青鸟产品每栋塔楼均设一台小型区域报警器和集中报警器与

15楼联动报警主机联网。

(2)对电梯系统的了解：板楼采用蒂森电梯，每单元配置2台速

度为1.75米/秒，塔楼采用天津奥的斯电梯，每栋配置3台速度为2

米/秒

(3)供配电系统的了解：全小区9个变电所，变压器总装机容量

为：H750kva.t5设开闭所一间，采用双电源10kv二回路专线引入.

其中变压器18台：630kva的4台，500kva的3台，800kva的1台，

分别设置在t2、t5、t6、t8、tlO和地下车库。

(4)对弱电、智能化系统的了解：电视系统设备间设在t5楼。

每栋入口设可视对讲主机，住宅内设可视对讲分机，分机带4路报

警，实行一户一密码。

2、对现建项目概况进行了了解，包括结构类型、层数、层高、

建筑面积、施工单位、监理单位、以及主要负责人的联系方式的了

解和记录。

3、对一期工程S10-S13进行了查看，了解其户型结构、空调安

装位置、管井、电井以及管道的预留孔洞。跟进了S13户型分隔、

墙面抹灰，以及现阶段电梯安装底层主排污管的预埋。

4、对S13墙面空鼓，烟道裂纹、电梯机房未预留插座、空调安

装位置、卫生间通风、预埋的吸顶灯盒过高、阳台栏杆跨度太大以

及售楼中心设施、设备安装中存在的问题上报工程部发函晨阳公司。

在二季度前期介入的工作中，还存在许多不足的地方。比如：

同晨阳工程部的沟通和自身知识的不足，带来了对前期问题的发现

不及时和不能发现。我相信在以后的工作中有公司的大力支持和帮

助以及近期与晨阳工程部交接售楼中心的过程中，同晨阳工程部的

沟通已不存在大的问题。至于自身知识的不足，我会加紧学习各方

面的专业知识和各种规范。来完成公司交给我的各项任务。

（三）阳光九里

1.了解阳光九里大同小区的各种施工图纸.熟悉了

al.a2.cl.c2.c3.bl.b2.d栋车库的设施和水电施工图.

2.了解了小区各栋楼的对讲系统.消防系统.车库收费系统等设

备的安装位置和数量.

3.了解了电梯型号.闭路监控型号和安装单位.

4.了解了供配电.消防.电梯,给排水.强弱电,智能系统等设备的

安装位置和数量.

5.了解了小区的各栋楼的施工进度.参加了业主方的工程会议.

6.跟踪了门市7.8号内装饰情况.并协助施工方业主监理对售房

部进行了交房敛收.

7.跟踪了c栋内外墙抹灰质量.给排水安装质量.塑钢门窗安装

质量

8.协助监理业主.施工方对c2进行拟敛收.

9.协助了解业主整理了房屋敛收表格.

10.协助施工方和监理对c栋给水试压.

11.参加了施工现场会议讨论了c栋1.和4户型排水立管的安

装情况.

12.跟踪了解放军后勤检测中心对bP7层楼板进行检测.

存在的问题：

Lal.6f楼梯口未留开关盒.

2.a2.17楼电梯外召预留孔错位.

3.c栋有部分烟道断裂.

4.c栋给水立管生锈严重.

5.c栋卫生间窗户不能关严如cl.5f.4户型.

6.c栋房间有空鼓

7.b栋电梯前室无消防报警按钮和消防电话插口.

四、人员培训

1、定期培训。我部坚持每周三定期的维修主管培训工作的进行,

从受训人员当前需要补充的知识出发，理定专题和培训计划结合进

行培训。同时对工作检查出现的普遍问题进行针对性的培训。消防

培训。对维修部进行消防设施设备培训，以解决设备为目的。对保

安队员进行中控室设备操作培训，以能正确操作消防设备为目的。

现场培训。针对部分维修部存在的问题进行现场培训，以解决维修

部的实际问题目的。此三项培训的深入将会有效的解决我部所事务

基本问题。

五、存在的问题

1、前期介入的工作中，还存在许多不足的地方。比如：同晨阳

工程部的沟通，带来了对前期问题的发现不及时和不能发现。

2、本部门人员规范意识不强。

3、工作效率不高。

4、对外设备的管理不够

质量部年终总结篇6

一、加强组织领导确保安全生产工作落到实处

为进一步加强安全生产监管督查力度，杜绝各类建筑施工安全

事故的发生，我局成立国庆期间建筑施工安全生产检查领导机构，

检查组由副局长任组长，建管股股长、质监站站长、监察队队长任

副组长，成员由建设局质监站、建管股等有关同志组成。

二、检查范围

在建的公共建筑、市政基础设施和住宅工程，其中住宅工程检

查的重点是各类保障性住房。

三、检查内容

（一）全面贯彻落实安全生产责任制，各施工企业和各工程项目

部的安全生产目标分解及责任落实情况。

（二）深入开展防范重、特大施工事故工作情况。

1、针对第三季度和国庆、中秋两节期间安全生产的特点，加大

安全生产监督和安全检查力度情况；

2、开展专项整治：“防高坠、防坍塌”和建筑施工起重机械安

全使用的专项整治情况；

3、排查事故隐患和薄弱环节，对查出事故隐患登记造册，专人

负责和落实整改情况;

（三）加强安全生产应急管理工作，制定应急救援预案和组织演

练情况。

四、存在的问题

（一）根据建筑施工安全检查标准的规定，建筑材料、构件、料

具要分门别类，堆放整齐，建筑垃圾也要堆放整齐，但很多的施工

工地建筑材料乱堆乱放，建筑垃圾也乱堆，没有设置安全通道，一

旦发生事故，建筑工人很难疏散。

（二）部分施工企业未设计安全急救方案，对突发事件措手不及，

未能及时进行安全救援。

（三）临时用电：现场电工对《施工现场临时用电安全技术规范》

规范熟悉程度不够，线路敷设不规范，施工现场分电箱漏电保护器

没有使用空气开关。

（四）安全管理：企业对项目部安全生产监控力度不够，部分企

业出现以包带管现象；项目部现场专职安全员到位率低，施工现场安

全交底、安全教育、班组安全活动等制度落实不够。

（五）施工单位没有按照云南省建筑施工现场安全内业资料汇编

中的要求做好安全资料。

（六）安全责任制的落实有待进一步加强，安全责任制度、安全

操作规程只停留在口头上，未落到实处。

针对以上问题，我局已下发1份停工整改通知书，7份限期整

改通知书，各工地整改完毕后，我局检查组又对各工地进行了复查,

在复查中我们还要求建筑企业加大对施工工人安全生产知识的宣传

力度从而提高施工人员的安全生产防护意识。

五、今后工作计划

（一）继续加强安全生产宣传力度和法律法规学习，进一步提高

安全意识。

（二）继续加强对安全生产工作的领导，明确职责，落实责任，

建立健全安全各项规章制度，继续对签订责任状的单位落实情况进

行跟踪督查，进一步强化安全生产防范措施。

总之，安全生产事关人民生命财产安全和改革、发展、稳定的

大局，也关系到我区建筑业的健康发展，我局一直以重要思想为指

导，坚持科学的发展观和正确的政绩观，本着对党和人民高度负责

的态度，认真做好冬期安全生产检查工作，能做到执法必严，违法

必究，从而确保我区建筑业健康稳定的发展，不断提高党和政府的

执政能力和为人民服务的水平，为全面建设和谐做出新贡献。

质量部年终总结篇7

一年来，较好的完成了我县城镇住户调查工作任务，但离上级

的要求还存在一些差距，在业务水平、综合素质，开拓进取精神等

方面还需进一步加强和提高，才能完全适应新形势、新要求。在今

后的工作中，我们必须要坚持不懈地学习和努力，克服各种困难，

在调查研究的广度、深度上下功夫，抓好统计分析、信息的质量，

确保我县调查任务的圆满完成。

时间总是在不知不觉中飞逝，转眼间20—年的工作结束了，我

想说这一年的工作对于我是很有意义的，因为他是我的第一份工作,

同时也是由于在这份工作让我认识到了自己在大学生活和职场生活

中两个截然不同的自己，懂得了如何正确的给自己在职场生活中定

好位，如何在职场中稳步向前，如何做到一位合格的职场认识，认

识到了职场与学生时代的不同，认识到了在职场上的生存法则，认

识到了自己在职场中的角色。

首先在这里我要感谢公司给了我一个很好的发展平台，让我在

这个平台上发挥自己的才能，感谢市场部的每一位亲人，在我情绪

最低落的时候给我鼓励，让我重新认识自己，是你们让我认识到了

我不是一个人在奋斗，同时我也要感谢我自己，我战胜了自己，挑

战了自己。

通过一年的锻炼与学习，我已经不再是哪个对职场什么都不懂

的大学生了，而是成为了一名合格的职场人，在这一年的工作中，

经历过了酸甜苦辣并最终坚持到了最后，我想说我是成功的。现在

我从以下四个方面来总结这一年工作中的收获和成长。

一、思想上

在这一年的工作中，我认识到了要做好一名合格的职场人，首

先要正确定位自己，因为我们刚刚进入职场，对职场中的很多规则

还不了解，处在一个模糊期，这就必须要正确的给自己定好一个位,

其次要调整好自己的心态，因为在工作上我们会遇到很多不懂的知

识和问题，在对这些知识和问题的解决中，我们就必须要学会调整

自己的心态，这也是做任何工作都必不可少的，再次履行公司，市

场部的各项制度，在这里我想说的一句话就是，学生时代和职场工

作最大的区别也就是制度的不同，因为要想做好任何一份工作就必

须要履行制度，只有这样才能做好自己的本职工作，同时又可以感

染团队的每一位成员，最后就是要把企业文化“用心打造人类健康”

落实到工作中去，作为公司的一名员工，只有弘扬和实践公司的企

业文化，才能够更好的做好这份工作。

二、工作上

经历了一年的工作，这份工作给了我很大的锻炼，让我认识到

了什么叫做工作的职责，作为一名公司员工，必须认真履行和传播

好公司的企业文化，把用心打造人类健康落实到工作中，作为团队

之人，有责任承担团队的义务，用心做好每一，并完成自己的目标，

必须要具备较强的团队荣誉感，为了团队更好的发展而努力，身为

职场人，有责任对自己的言行，举止负责，不能违背职场规则，不

能违背公司制度，并对自己造成的一切后果负责，下面就对工作中

的具体认识主要有以下三点：

1、心态决定状态，状态决定成败，对于每个刚进入职场的人我

相信都会对自己所从事的工作充满信心和激情，但是真正开始工作

的时候都会感到心有余而力不足，这时就要学会调整好自己的心态，

就拿我自己来说，当我自己开始上点的时候，接连遇到很多的问题

不会解决，并且在接下来的工作中也接连，这时更要好好的调整好

自己的心态，就像公司里的一句话，“积极的人像太阳，走到哪里

哪里亮，消极的人像月亮，初一十五不一样”，所以学会调整自己

的心态对于我们刚进入职场的人是非常重要的，因为只有积极的心

态才不会让我们在面对挫折和失败的时候沮丧，反而会更加勉励自

己，坚定成功的信念！

2、细节决定成败，有句俗话说的好，“天下大事必做于易，天

下难事必做于细”，这句话对从事销售行业这份工作更是如此，要

想把工作做的更好，就必须要在工作上注重细节，在自己今年的工

作，因为细节的不注意导致工作没做好的例子太多，就拿我在榕江

上的第二个乡镇中学来说，由于在前三天没有做好细节工作，到后

期出现了很多的问题，前期只看表面问题，没有抓住客户的心里需

求，同时没有注意客户说的话的真正用意，才导致工作最后没有做

好，其实在工作的前几天很多客户都在一些话语中表达了自己的真

正需求，可是自己却由于没有抓住这些小细节，所以说做销售工作

必须要做好细节工作Q

3、团队的重要性，在今年的工作中，我很庆幸自己生活在一个

充满笑容馨，和谐，互助，竞争，从满欢乐的团队里，在我工作上

遇到困难的时候帮我解决问题，当我心情低落的时候安慰我，当我

身体不适的时候关心我，因为有你们，我的工作才会做的更好，作

为团队之人，我有责任做好自己的本职工作，有责任为了我们这个

团队更好的发展贡献出自己一份力，尤其在工作中，必须要有强烈

的团队荣誉感，这也是一年工作中感受最深的，作为一个销售团队,

最注重的就是业绩，因为一个团队的业绩需要我们每一个人的业绩

的总和，没有了团队，一个人的业绩再好又有什么用，工作和生活

会开心吗？所以每一次看到团队业绩低下的时候自己的心情也会失

落，并且也会问自己为什么自己就是没有做好本周的工作，原因在

哪里？通过总结原因使自己下次做的更好，就像所说的，“不做团

队的污染者，只做团队里面的感染者”，生活在团队中，必须要做

好“团队之人”。

三、学习上

记得在年初培训的时候，有一句话一直印在我的脑海里，“学

以立德，学以增智，学以致用“，这也是我以后做任何工作都必须

要做到位的，同时公司一直秉承着学习就是生产力，学习就是竞争

力的原则，在工作一年的时间里，通过自己不断的学习医学知识，

产品知识，营销知识来提高自己的业务能力，有一句话说的好，活

到老，学到老，学习虽然很重要，但是学习也必须要掌握好的方法,

不能一贯的死读书，读死书，必须要学会灵活运用，学会创新，并

且通过实践掌握属于自己的一套思路和讲解方法，并在以后的工作

中不断的通过学习来获取更多的知识更新自己的思路和方法，对于

我们这份工作，如何做到在讲解时通俗易懂的把客户所关心的病症

讲解清楚也是很关键的，如何讲解，如何做好产品展示等等，这些

都来自于我们的自主学习，所以做任何事必须要把学习放在第一位,

因为只有通过学习才能把这份工作做的‘好更好，才能在不断发展和

进步的社会中站稳脚步，才能在未来的挑战中迎难而上。

四、生活上

通过今年的工作，让我在生活中更加注重自己的言行举止，因

为也许你的一句话没有心去伤害，但是却往往让人难以忍受，由于

在生活上的不注意也会导致在工作中犯类似的错误，因此在这一年

的锻炼过程中，自己在言行举止上往往会三思而后行，同时也让我

在生活上更加自主，学会主动做好自己分内的事，整理好自己的内

务，学会了站在别人的角度上去考虑问题，学会了如何与别人更好

的相处，提高了自己的语言沟通能力，提高了自己为人处事的能力。

在这一整年的团队生活中，我们大家相互关心，相互鼓励，因为有

你们，我今年的工作才如此丰富多彩，因为有你们，我们才成为了

很好的朋友，因为有你们我们才一起组建起来了一个家，在这里我

想说，今年我温馨和谐的家在。

总结过去，展望未来

20_年将更加严格要求自己，完善自我，发挥自身优势，迎接

新的挑战，明年的具体计划如下：

1、加强自我管理，明确目标，始终围绕自己顶下的目标把工作

做好，真正做到高标准，严要求的工作作风。

2、学会经营，合理理财，该花的花，不该花的不花，开源节流,

增加存款数额。

3、提高总结问题和解决问题的能力，勤于思考，发现问题，总

结问题，并及时的找出解决办法。

4、提高自己的学习力，学会创新，不断的复习以前的知识，做

到温故而知新，不断的学习新的知识，做到学以致用。

5、加强团队意识，增强责任感，牢记团队精神，做团队的感染

者，努力做好团队之人。

质量部年终总结篇8

一、加强学习，提高素质，增强使命感和责任感，抽样调查工

作总结。

城调工作要不断的应对新知识、新形势的挑战，就必须不断学

习，加之住户调查工作技术含量高、实施难度大，由于年度内专业

调整等因素，提高人员自身素质，增强爱岗敬业、勤劳踏实的工作

精神，使调查结果能为国家报实情，为居民说实话，为领导服好务

成为当务之需。

一年来，我们加强了以下几个方面的学习。

一是加强了新时期党的路线、方针、政策的学习。

二是加强了社会主义市场经济基本知识和有关政策、法律法规

的学习，特别是统计法律法规知识的学习。

三是加强了统计业务知识和计算机应用能力的学习。

四是高度关注地方党委、政府的重大战略决策和工作重点，把

工作真正干在点子上。

通过多方面的强化学习，提高了专业人员政治理论基础及业务

水平，使调查工作能及时把握时代的脉搏，适应形势的变化和需要,

高质量的服务于党政领导，服务于广大人民群众。

二、不断健全和完善责任制，增强制度的约束力。

根据市、县局的总体要求和部署，在年初结合城调工作实际，

制定了目标管理考核办法，确定了岗位职责，明确分工，目标责任

到人。强化基础资料的收集、管理，建立完善了相关记录和台帐，

管理行为的规范，模范遵守了局机关规章制度，保证了调查工作的

顺利开展。

三、强化质量意识，把握重点环节。

质量是统计工作的生命，牢固树立“质量第一”的观念是城调

事业生存和发展的根基。市场经济条件下城镇居民收入来源渠道、

消费支出结构呈多元化格局，加之调查户的自觉配合程度日渐低下,

给调查工作带来了不少难以预料的问题和困难。

对此，我们积极采取有效措施，确保调查数据的准确，在强化

质量方面着重把握了以下五个重要环节：

1、扎扎实实做好调查户培训工作。

年终，召集全县城镇调查户总结会

一是对当年记帐工作的总结表彰，

二是对安排新年工作，对记帐户进行新调查表培训

同时，每月我们都要上门访户，辅导记帐，通过这些措施，为

确保源头数据质量夯实了基础。

2、勤勤恳恳地抓访户工作。

为了确保记帐质量，今年采取上门访户和电话联系相结合的访

户方式，做到平均每月上门访户两次，并随时加强电话联系。

访户时：

一是纠正记帐错误；

二是查看帐本，辅导记帐；

三是交心谈心，建立感情。

通过访户，赢得了调查户对我们工作的支持和理解。

3、踏踏实实地做数据处理工作。

以高度负责的工作态度，编码以“手册”为依据，录入以帐本

为准绳，发现问题及时查找及时更正，坚决杜绝随意更改现象，基

本做到了归类、编码准确，录入不错、不漏。做到了报表数据与调

查户台帐数据、计算机数据一致。

4、实实在在搞质量检查工作。

在工作中，我们严格把直接影响经济增长速度的城镇居民收入

和支出作为重中之重进行了认真检查核实，同时加强对调查户记帐

的‘规范性、计算机录入的准确性检查。

5、切切实实做数据评估工作。

为保证调查数据的高质量，报表数据都要和县局综合统计数据

如劳动工资，gdp增长速度、商贸统计数据等专业多方面情况进行

比较评估，检验我们数据的代表性，进行合理修正，减少抽样误差。

通过评估证明，调查样本具有较强的代表性。

四、强化服务意识，提升工作地位。

密切关注与居民生活息息相关的问题，重点对市场运行态势、

居民生活状况、我县城镇经济发展水平等进行深入细致地调查研究,

评估我县城镇住户抽样调查资料可信度，为党政领导和决策部门进

行科学决策提供针对性、实效性较强的参考依据。成为党政领导了

解和掌握基层社情民意的“晴雨表”，在优质服务中不断提升城调

工作的地位，充分发挥城调职能作用。

质量部年终总结篇9

来到市场部工作已有一年了。在这一年的的时间中，公司领导、

部门领导、公司同事给予了我很大的支持和帮助，使我很快了解并

熟悉了自己负责的业务，同时也体会到了市场部人员作为公司核心

部门工作的艰辛和坚定。这段时间以来，在领导和同事们的帮助和

指导下，通过自身的努力，各方面取得了一定的进步，现将我的工

作情况作如下简要汇报。

一、销售业绩状况

在实习期以及实习期结束的这段时间里，在销售任务上没有给

公司创造任何价值，没有完成市场部规定的每月销售任务。

二、工作成绩状况

1、在产品认识上

通过这段时间，一切从零开始，熟悉适应了公司环境，熟悉了

解了产品的用途、型号、材质、特点等，以及产品在目前市场中的

基本情况。目前在医院里没有普及使用，客户和医院对产品的了解

知之甚少，由于产品原材料等因素导致产品价格高，但是由于其产

品有特点和优势，客户和医院对产品都比较感兴趣，对此类新产品、

优质产品未来的合作充满期盼；

2、在客户开发上

通过这段时间，每天通过网络寻找客户信息，网上、电话拜访

客户，加强与客户交流合作，做好每日客户拜访记录情况，客户资

源有

了很大的积累，并有部分客户正在开发医院中，为下一步客户

成交奠定了基础。如—科技、医疗器械等公司目前都在医院开发过

程中；

3、在医疗耗材招标上

通过这段时间，关注全国省市、医院医疗耗材招标，参与协助

医疗耗材投标工作，寻找有合作意向的经销商参与投标工作，为产

品中标后操作医院做准备。如20_年—市耗材招标，和产品已中标,

—市器械和医疗器械选为公司配送商，并同时操作医院。

20__年肿瘤医院耗材招标正在进行中，和已授权商贸参与投标,

对方公司经理对产品比较满意，托人找肿瘤医院院长介绍公司产品,

业务已带彩页和样品去医院走临床。20_年—市耗材招标正在进行

中，已有公司对投标产品感兴趣，愿意帮忙递交标书，年前完成产

品报价等相关事情；

三、销售工作中存在的主要问题

经过这段时间的努力，在销售工作中也发现了自身很多存在的

问题。

1、对产品的熟悉程度还不够

在客户开发过程中，发现自身对公司产品的熟悉程度还不够，

如产品的供货价、进医院建议价、产品详细使用方法等。尤其是对

同类产品在市场中的’情况以及与自己本公司产品在价格、质量等方

面上的区别了解的还不够；

2、与客户沟通技巧不够成熟

在客户开发过程中，发现自身在与客户沟通技巧方面需要加强,

经过部门领导的指点和帮助，这方面也有了明显的改进和提高；

四、明年以及今后的计划

1、努力完成每月销售任务

通过之前积累的客户资源以及以后不断开发的新客户，加强客

户拜访沟通，充分利用好每天宝贵的工作时间，不断开发新客户及

时回访老客户，签订合同，完成每月销售任务；

2、提高业务能力

通过平时与客户的沟通交流，发现问题解决问题，不断提高与

客户的沟通技巧，提升自身的业务能力；

3、熟悉产品、熟悉市场

在平时的工作中，通过自身学习以及通过向客户介绍产品，不

断熟悉产品、熟悉市场，了解产品医保报销、医院操作流程等情况,

随时能解决客户提出的任何问题；

4、开发产品中标市场

目前和产品已在铁岭中标，对目前有意向的客户及时跟进沟通,

并不断开发新的有意向客户开发当地医院。对肿瘤医院和—市耗材

投标进展及时跟进，并时刻关注各地区、各省市耗材招标活动；

质量部年终总结篇10

20_年我院在市卫生局的正确领导下，在医院全体职工共同努

力下，按照市卫生局年初卫生工作会议精神和医院年度规划，扎实

地开展工作，一年来，医院在医疗安全、医疗质量管理、护理工作、

药事管理等方面取得一定进步，现总结汇报如下：

一、综合管理。

1、严格依法、规范执业，建立健全医院各项规章管理制度；各

级各类人员岗位职责和诊疗护理常规、规范及技术操作规程并组织

实施；各科建立门诊日志，发现传染病患者或疑似患者按规定上报。

2、明确全院年度工作目标，分解任务，落实责任，落实考核体

系。院领导班子结构与分工明确，职责清楚。

3、医护人员执业注用率达100%,无非卫生技术人员从事医疗

卫生技术工作。

4、加强继续医学教育，医院制定了人才培训计划、措施。卫技

人员继续医学教育IC卡管理覆盖率达100%。建立健全了医技人员

技术档案。目前已有—人（、）取得全科医师规范化培训合格证，

还有一人（）在培训中。今年—人）已完成在市人民医院务实进修

中医。

5、对医疗设备实行科学管理。建立了医疗设备采购、登记、保

养、维修与更新制度，医疗设备运行性能良好。

6、建立健全了医疗废物管理制度及应急预案，工作人员职责明

确。医疗废物分类、收集、运送、暂存、处理及工作人员的防护符

合规定。

7、严格执行医疗服务收费标准，实行医疗服务价格公示制度，

及时解答患者的费用查询，实行住院病人费用一日清单制。

8、制定了突发重大医疗救护、突发公共卫生事件防护、自然灾

害救治等重大突发事件应急预案，认真完成卫生行政部门指令性任

务。

二、医疗管理。

（一）医疗质量。

1、建立健全了医疗质量管理组织，制定了日常医疗质量监管制

度，完善医疗质量管理方案，落实质量持续改进措施。特别是坚持

落实医疗核心制度。坚持定期进行医疗质量、医疗安全检查，及时

消除医疗安全隐患，减少医疗争议，杜绝医疗事故发生。今年—月

———月人份未发生一起医疗事故。

2、定期进行医疗质量、医疗安全、临床医师“三基”技能培训,

严格执行医疗技术操作规范和常规。今年进行了基药培训、20_病

案质量评审标准培训、心肺复苏培训、埃博拉出血热防控知识学习

等。

3、完善医疗质量管理，坚持业务院长每天查房，对医疗护理质

量进行不定期抽查。

4、积极开展临床合理应用抗生素专项整治活动，门诊处方抗菌

药物使用率下降至乐住院病人抗菌药物使用率下降至％,均取得明

显改观。全院药占比已下降至虬

5、实行手术分级管理制度，超范围手术报告、审批制度，坚决

做到现审批后手术，严格执行会诊手术、疑难手术、超范围手术术

前讨论制度。

6、掌握输血适应证，科学合理用血，落实临床用血告知制度并

签定输血同意书。临床用血申请单填写规范、执行输血前检验和查

对制度。

7、贯彻落实《病历书写基本规范》、《医疗机构病历管理规定》

等制度。为提高病历书写内涵质量。通过学习培训，病历质量比往

年有所提高，自查未发现丙级病历。建立了病案管理制度，住院病

历及时归档并有专人管理病案室。

8、急诊室的急救器材