置业顾问个人年度工作总结（31篇）

置业顾问个人年度工作总结（31篇）

置业顾问个人年度工作总结（通用31篇）

置业顾问个人年度工作总结篇1

又是一年来，在这辞旧迎新的日子里回首过去，仿佛点点滴

滴就在昨日，这一年有硕果累累的丰收，有与同事共同攻关的艰

辛，有遇到困难和挫折的无奈，但都在大家的共同努力下，20_

已平稳度过，不知不觉，20_年充满希望的一年及新的挑战又在

眼前，下面我把这上半年来的工作情况总结如下：

一、销售方面

1、20_年是房地产真正的寒冬，由于今年国家对房地产市场

的调控及房贷利率下降的多种原因，客户看房明显下降，大部分

都在观望中，这对我们的销售也带来了很大的困难，截止目前，

全年接待来访600余组，共成交33组，离公司年初制定的任务还

存在很大一部分距离，未能完成销售任务。

2、签订合同及备案方面，5月一日是个伟大不平凡的日子，在

这一天迎来了我公司的1#楼交房工作，随着前期公司大力配合下,

我公司完成办理五证的工作，这一天交房、签订合同是同时进行

的，虽然在签订合同时有的客户存在这样那样的问题。

例如面积差异问题、优惠方面问题、有业主提出工程质量问

题等等，但都在全体同事及各个部门的共同配合努力下，特别是

工程部，财务部，行政部和物业公司的配合下，截止目前，1#楼

交房80户，2#交房24户，3#楼交房19户，累计共交房122户，

合同签订1#楼98户，2#楼35户，3#楼38户，5#楼126户，共

签订合同299户，余4户未签，合同备案281户，超额完成了5

月份时制定的此项任务。

3、按揭贷款自5月一日合同的签订到6月一日第一组客户在

建行面签的顺利过关，标志着我公司的按揭贷款正式启动，自此

也拉开了按揭的帷幕，而前期办理贷款时按银行要求首付比例必

须达到40%以上，还需提供收入证明和银行流水。

由于我公司的客户群体普遍都是下冶、大峪、王屋和邵原西

部，客户质量不高，大多数都存在10%首付难补齐、收入证明和银

行流水又提供不到位的情况，对按揭造成了很大的困扰，销售员

压力无比紧张，在公司张总和集体领导的研究下，允许客户向公

司借钱先办贷款，待交房时补齐所借放款，这一举措既缓解了公

司资金问题又解决了客户难题。

截止目前，建行已面签137户，面签金额2982万元，工行面

签42户，面签金额1071万元，公积金面签50户，面签金额1083

万元，累计面签229户，共计金额5136万元，放款方面，建行

1953万元，工行1046万元，公积金放款805万元，累计共放款

3804万元。

在这里不得不提的是公积金贷款，公积金按揭都是由客户自

己去公积金中心提交手续，审核之后由开发商和客户及公积金中

心共同去房管局做抵押，前期由于销售部的人员过于紧张，经公

司领导研究决定由行政部黄全权接手，在黄主任的带动下，公积

金取得了可喜的成绩。

二、日常管理工作

销售部是公司对外展现形象的窗口，代表的是公司外表也是

公司最赚钱的部门，是一个先锋部门，销售工作也是最直接的拿

业绩说话，天天跟形形色色的人打交道也是最难得一件事情，特

别是遇到不讲理素质低的客户，面对这些，为了完成任务，销售

员必须加强自身工作意识，冷静地处理客户问题，避免疏漏和差

错，努力让每个客户都满意，只有这样才能实现公司最大利益，

对此，我们应做好以下几点：

1、认真做好市场调研工作。对整个房地产市场的信息掌握,

对竞争楼盘的细致分析都要做好调研记录，给公司产品定价提供

数据，做到知己知彼百战不殆。

2、配合公司活动作出相应调整，在销售现场做好销控，对突

发情况、房源、价格、优惠等确保准确，避免一房两卖等错误。

3、做好销售的培训学习工作，及时捕捉政策信息，专业知识

等与销售员分享，共同学习共同成长共同进步。

4、做好与其他部门的沟通协调工作，例如与财务核对数据,

与工程结合工地的施工进度，与行政部协调需购买材料及车辆使

用，与物业公司结合交房，装修的各种问题等等。

三、自身不足之处与解决办法

首先我要感谢公司领导对我的信任，从去年一月份开始，我担

任销售主管一职，在这一年多时间中，虽取得了一些成绩但也存

在一些问题和不足，主要表现在：

1、脾气太急躁，个人心理承受能力不是很好，对有的事情个

人感观较重，说话尺度把握有所欠缺，办事尺度掌握不够好，这

种性格会造成本部门和其他部门的误解。

2、不细心，考虑问题太少不够细，该考虑的问题没考虑到位。

3、管理方式没有制度化，没有监管到位，导致有些问题没有

及时解决，延误工作效率。

针对以上不足之处我要努力做到：

1、加强学习，拓宽知识面，努力学习房地产专业知识，加强

对房地产发展走向的了解及周边楼盘的了解和学习，对公司的统

筹规划当前情况做到心中有数。

2、本着实事求是的原则，做到上情下报，下情上报，真正做

好领导的助手。

3、注重本部门的管理，团结一致，形成良好的工作作风，不

断改进销售团队的工作积极性，凝聚力，以达到完成公司下达的

任务指标。

四、明年努力方向

1、做好业务学习准备，由于今年对房地产的调控，客户看房

量明显减少，要充分利用这段时间补充相关业务知识，使大家的

业务水平有所提高，尽量抓住每一个成交机会，打造出一支有担

当有作为的销售团队。

2、剩余房源全部消化及全力配合客户办理按揭回款工作，争

取早日把剩余资金全部回笼，为公司下个楼盘发展奠定坚实的基

础。

3、做好20_年_月_日交房工作。距离5#楼交房还有将近半

年的时间，有了前3栋楼的交房经验,那么5#楼交房就轻车熟路，

首先要做好准备工作，如给客户的交房明细要提前算好和财务核

对无误后，让客户提前准备好交房资料及其办证费用，其次通知

客户来领取交房通知单，以最快捷的方式把客户提出的问题及时

消化和解决，以便达到5号楼顺利交房。

4、对峰景国际与富贵园两个项目的安排我也作出了分工，富

贵园明年的销售及按揭回款工作主要负责人刘源，两个项目的按

揭贷款银行方面主要负责人陈强，工作要做到早计划晚总结，遇

到问题及时沟通，做到工作系统化和正规化，提高团队的工作效

率。

五、对公司的合理化建议

1、建议公司多组织培训学习的机会，针对销售部目前情况,

销售员都不是专业销售公司出身，都没有得到过正规专业的培训

和策划，如果现在接手下个楼盘，那么我们销售部可以说是毫无

战斗力，希望公司可以专门挑选一个合适的人员去专业部门学习

深造。

2、人本管理，让合适的人做合适的事。每个人都有不同的特

质，包括性格、人生观、价值观、社交能力和心理能力，希望公司

的所有领导同时也能成为员工的导师，为员工在工作和生活上指

点迷津，以为公司培养有用人才为目的，帮助大家找到自己适合

的位置。

3、服务意识。在市场经济条件下，商品竞争很大程度上就

是服务的竞争，如何把客户服务好放在首位，最大限度为客户提

供人性化的服务才是关键，所以我认为公司所以员工都应从细微

做起，热情服务，在适当的时间说适当的话，做适当的事，只有

这样客户才会真正体会到我们的服务，才会认同我们、认同我们

的企业，也只有这样公司才能做大做强。

总结过去，展望未来，我要正视自己的不足，做到积极改正,

勇于自我批评，发扬优点，克服不足，以更加饱满的工作热情和

工作状态来严格要求自己，按照公司整体发展要求，为公司尽力

尽为、尽职尽责，为公司发展做好更大贡献！

置业顾问个人年度工作总结篇2

自从20_年7月进入公司以来，迄今已有将近5个月的时光，

从炎炎夏日到数九寒冬，从北四环的海亮到东二环的绿都，处处

留下难忘的回忆，在—的这些时间是最充实的时光。现对自己的

工作做出如以下总结：

1、个人工作情况；

2、个人工作最大不足和未达成原因分析；

3、个人优缺点总结；

4、个人发展规划与瓶颈；

5、本部门存在问题及建议；

6、一年个人工作目标与计划

一、个人工作情况；

首先7月份加入—海亮时代one项目这个团队，去的时候已

经临近开盘，迅速调整进入工作状态，短短一个多月的时间和同

事们在繁忙的工作中建立了深厚的友谊，深深的为海亮团队气氛

所吸引，和同事相处融洽，工作起来更加有干劲，8月份个人销售

业绩13套，登上团队展示的光荣榜更是对我有很大的激励。

九月初绿都开始进场，开始正式接触商业地产，之前一直都

是从事住宅的销售，接触了商业之后才真正体会的销售的难度。

在—主委的带领下，我学习到了很多关于郑州商业地产的知识，

掌握了更多销售商铺的武器。在工作中拓客和现场接待并重，不

断积累客户，分析客户情况，分析不成交的原因，在那段最难熬

的时间里自己的主观能动性得到了很大的发挥，坚持到11月份终

于体会到了开单的快乐，首单1000多万的销售额也是我房地产销

售经历中最高的金额，虽然还没有签约，但这一单对于我以及整

个团队的激励都有很积极的作用。

二、个人工作最大不足和未达成原因分析

商业地产有别于住宅地产，在之前的工作过程中积累的经验

不足以支撑现在的商业地产销售，自己的缺点暴露无遗，情绪管

理是我最大的问题，在处理案场事情过程中过于感性，易冲动，

同时关于商业地产知识还需要更多的去学习，去充实。

三、个人优缺点总结

自己的缺点有很多，都是不成熟的表现，跟自己的经历有很

大的关系，遇事容易急躁，冲动，按捺不住自己洪荒之力：

1、遇事情绪化；

2、对于客户意向的判断容易过多的依靠自己的感觉

3、对于领导提出的任务不能有效的完成

4、对于加班不够积极

对于优点就是积极的愿意去学习，对待客户也很热情，分得

清客户情况，不会在无用工上多费劲，保留更多的精力去处理正

正需要解决的事情。

四、个人发展规划与瓶颈

本人立足房地产行业断断续续已有3年有余，既然目前仍然

选择本行业，是觉得做一个房产销售员能接触各行各业，形形色

色的人群，能不断的提升自己，当然也想利用自己的专业能得到

转型。行年至此，深刻的感受到后辈力量的强盛，也许年龄已经

成为我的发展瓶颈，现今我也正在寻求突破，有机会一定会把握

住。

五、本部门存在问题及建议；

首先自己感受案场氛围有些压抑，另外团队建设待加强，与

公司兄弟项目联谊较少，还有本项目的佣金提点有待提高，确实

是商业项目中比较低的，商业项目本身销售难度就大，有的时候

一个月两个月不开一单，佣金提点提高了更有助于提升我们的工

作积极性，这些只是个人建议。

置业顾问个人年度工作总结篇3

自11月24日，诺德国际销售团队进入营销中心，12月22

日，项目盛大开盘。至今2个多月时间，经历开盘前和开盘后2

个阶段。开盘前阶段，工作积极努力，充满热情，对市场充满信

心。

主要完成以下工作：

沙盘讲解，话术训练和考核；

现场爬楼，户型知识考核

接听来电，接待来访客户，办理诺德精英会员卡100张。

现场算价，通知客户开盘选房

开盘后阶段，工作心态起伏不定，工作信心和热情有所回落，

主要完成工作和业绩：

自己销售12套房，首付已给的10套，签订合同9份。

帮助同事成交2套房

接听来电，接待来访客户

跑盘，每周市场动态跟进，值日工作

总的来说目前业绩不理想，总结经验和教训，存在多方面问

题：

第一：心态

开盘前乐观的估计办卡数过百，可能开盘日会有20套的成交

量，结果，开盘当天客户到场只有10批左右，成交6套，真是大

失所望，心态低落，第二天（23日），经过领导训话，调整心态,

积极接待客户，但没有把握好当天的来访客户。此后市场不断传出

降价消息，客户的观望情绪和对本项目周边环境的不满都对个人

的销售心态造成一定冲击。年后将从以下几个方面进行调整：

对市场的信心相信市场在四五月份会开始回暖

对公司的信心相信公司的总体营销策略和领导的决策是正

确的

对自我的信心相信自己经过一个多月的销售磨练，经验长进,

能更好的把握和服务客户

第二：销售技巧

个人觉得目前自己在房地产销售领域只是刚刚入门，还不及

格。在带客户看楼的过程，没能很好的把握客户需求，甚至到送

客户走的时候，还不清楚他心里的真正想法，所以，也很难根据

客户的需求来引导购买。房地产销售由一连贯的环节紧密组成，

包括初次接触客户第一印象，楼盘介绍，需求挖掘，引导购买，

异议处理，促成交易，售后服务等环节。其中我觉得良好的心理

沟通是一个销售人员最重要的素质。而我在语言表达方面经常表

现得过于自信，而且喜欢反驳客户，造成客户不愉快;提问题过于

直接，给人“查户口”的不好感觉；在客户表示要再考虑或犹豫不

决时，未能很好的帮客户做决定，促成交易。还有很多方面都不

足。改进方法是多分析，多总结，并且虚心向有经验的老业务人

员学习。

第三：服务意识

我们的行业是服务行业，服务意识应该是第一位的，可是，

很多时候，自己想的却是：我怎样才能把房子推销出去？客户有过

多问题时会不耐烦；付出大量劳动后客户最终不购买也会生气。这

些都是用功利的心态和意识来工作，而不是以客户为中心的服务

意识。一月份到目前为止只销售了3套房子，个人总结，功利心

态加上销售经验不足是主要原因。后来向一位开工厂的朋友请教,

她说以她十几年的销售经验，业务成功与否最重要的不是技巧，

重要的是能否为客户着想，站在对方的角度，进入他的心里，帮

他选择适合他的产品。而且人是活的，产品是死的，客户会因为

认可你的人而买你的产品，反之，认可产品，却不认可你的人时

是不会购买的。所以，怎样取得客户的信任是把握客户需求的关

键，信任来自于您的真诚和为对方着想。正如《商道》主人公所

说的：“我做生意赚取的不是金钱，而是人心，金钱只是附带的

结果。”朋友又说：如果尽心为客户着想，帮对方做了选择以后，

他还是不购买，那就是机缘不成熟，不要强求，过去就过去了，

这样子做人做事才会轻松自在。听了以后，我很受启发：我的服

务意识也应该从“我想卖给你”变成“让我来帮您选择适合您的

房子”。

第四：执行力

“思想影响行为”，有了正确思想观念，还要落实到行动上

来，才有良好的结果。有句话说：细节决定一切！对于房地产销售

来说，良好的执行力就是关注每一个细节，并且要有快速的行动

力！一直以来，我们会开了不少，经理也帮我们分析了很多问题,

并且提出了改进方法，但是我的落实情况不理想。比如跑了盘没

有及时写跑盘报告，客户资料没有及时登到小客户登记本，礼仪

培训后，服务态度和礼节改进不大，中午困了想休息会扒在电脑

区打盹，开完会没有及时在会议记录本签名，上早班换完工衣还

在休息区磨磨蹭蹭，没有及时到前台，有时会在前台电脑用即时

工具聊天。以上种.种都是自己在细节上做得不好的地方，原因在

于忙碌工作中忘了对自己的严格要求，工作用心程度有所下降，

反省后要马上改正过来。

第五：旺盛的精力

一直以来，自己都很注意休息，合理安排好作息时间，坚持

晚上11点前睡觉，开盘后有段时间比较紧张，休息时间有点不够,

但基本上还是能够保持旺盛的精力，以良好的精神面貌接待客户。

个人体会，房地产销售是一项体力和脑力都需要付出很大的工作。

因此，保持良好的精神状态，需要保证充足的睡眠时间，饮食要

适当，勿暴饮暴食，少吃油炸、冰冻、烧烤、高糖、高盐、腌制类

等不健康食品。

第六：个人与团队

和同事们相处了5个多月，从最开始的独行主义到现在的和

谐相处，自我感觉在这个团队里自己比以前更会和人相处，这要

感谢两位经理的提点和教诲！但是毛病也是明显的，言语过于直接,

会让人不好接受，这方面还要不断改进。记得刘经理两次问我：

你在团队里有一个很好的朋友么？仔细想想，目前还没有。写这句

话心里是感到惭愧的，这说明自己对他人的关心和帮助还不够，

对团队的付出也不足。希望自己以后心量更大，主动地承担一些

工作，给别人多一些关心和帮助。

置业顾问个人年度工作总结篇4

20_年—月—日，我有幸来到我们置业有限公司，我正式踏

进了房地产公司的门坎，开始了学习和实践，通过自己的努力在

这期间我的学习是做得最好的。随着整个房地产市场环境的变化

我们潍坊一名都项目20—年_月_日开盘，历经7个多月，终于盼

来了期望已久的开盘，我们所有的人对这一天都期盼好久了，开

盘当天场面非常的壮观，也非常的火爆，这一天的开盘是非常成

功的，开盘当天连算运转单都算不过来了。仅仅是开盘当天房源

就售出了差不多一半。这使我获得了从交付定金到签订合同全过

程的操作经历，对我来说受益匪浅。开盘现场的火爆和客户对公

司品牌的信任，对整个潍坊房地产市场产生了轰动的影响。截止

到目前我们楼盘已成功销售1000多套商品房，创造了潍坊房地产

行业的奇迹。截止到目前，我已成功销售85套商品房，销售总金

额约6000万。我的目标是要售出110套，销售总金额8000万。

这离我的目标还有一段距离，但是我也会不断地努力去实现目标。

这么轰动成功的开盘，大家的心里也都非常的开心，虽然开盘那

几天案场的所有人都很忙碌，虽然也会经常加班，但是每个人心

里也都很开心。因为我们成功收获了，成功开盘，对我们每个人

都产生了很大的影响，也给我们的人生上了美好的一课。

这次的销售工作，增加我经验的同时，也是我体会到了作为

一名”—集团员工”的荣幸。希望自己在以后的工作中，不仅可

以深度传递我们公的品质，更能体现我们公司的文化素质和发展

实力。

经历了开盘，我的房地产的学习算是拿到了毕业证。我们的

开盘无疑是轰动的，我的学习和努力也有了成果，我感激也感动

着，愿我们的开盘是一个好的开始，更长更远的路还要我们不断

的努力在20_年。从开盘到现在，我不断地练习专业知识，努力

提高自己的专业技能及专业知识，学习同事的成交技巧，经过自

己的不断努力，

从20_年_月_日开盘到现在，我一共销售出了85套房子。

这次的销售工作，增加我经验的同时，也是我体会到了作为

一名“置业员工”的荣幸。希望自己在以后的工作中，不仅可以

深度传递我们公的品质，更能体现我们公司的文化素质和发展实

力。

在以后的工作中，我要不断地总结经验教训，完善对客户的

服务和跟踪，倾听客户的意见，了解客户的需求，学习销售技巧，

将客户需求转变为真实成交量。

在这两个多月的工作中，我对置业顾问这项工作的内容和重

要性有了更深的认识。同时我也意识到我要在以后的工作中进一

步努力提高：

首先，我还要对房地产专业知识刻苦学习，对市场营销、土

建工程、建筑设计、政策法规、市场行情、投资理财等方面的知

识，都要很好的了解和掌握，扩大自己的知识面，不断提高自己

的交流沟通能力、公关能力和宣传能力。

其次，我的工作技巧还要磨练。比如，我现在的客源及我的

工作技巧还需要磨练，加强对老客户的回访，主动和老客户沟通，

提高老客户带新客户的数量，努力提高成交量。在接下来的工作

中，我要多和自己的客户沟通，定期回访。并向有经验的同事们

学习客户回访技巧，经常和客户探讨与楼盘有关的市场、环境、

地段、价位、增值发展潜力等话题。通过回访和沟通，一方面可

以进一步介绍和宣传公司楼盘品质，另一方面能良好的利用手上

的客户资源进行销售。

再次，加强和客户的交流与沟通，要学会换位思考，与客户

交换立场，真正站在客户的角度，思考客户的疑虑，从而更好的

打消客户的疑虑，取得客户的信赖，为下一步的成交做好铺垫。

最后，我要更加注意接待工作的细节。接待客户时，要提高

自己的接待礼仪，注重细节，仔细观察倾听客户的心声，细心解

答客户疑虑。

在以后的工作中要努力做到“四心”：

一要关心，要站在客户的立场上去考虑他们的利益和价值，

让客户明白消费，物有所值。

二要耐心，对客户提出的各种问题，要耐心地给予圆满的，

不厌其烦的回答。

三要热心，对客户遇到的困难和疑虑，要热忱相助，点拨指

引，解答疑虑，化解矛盾。

四要诚心，对客户要进行诚信服务引导，既要为卖方负责，

也要为买方负责，用诚信争取客户的信任。

在工作中我深切感受到，我要更加热爱置业顾问之一职业。

置业顾问这一职业看似简单，但要干好也是不容易的。置业顾问

不是一般的售楼员，除了通过热情服务引导顾客购买楼盘外，还

应该要为客户提供投资的置业的专业化，顾问式服务。不但应该

熟悉售楼的循环流程，掌握销售技巧和分析客户心理，能够给客

户提供买房、贷款及市场分析等顾问服务。要做到这一点，首先

要热爱置业顾问这份具有巨大创造力的工作，专注于其中，要让

自己更加忙碌起来，忙碌于工作，忙碌于学习，忙碌能不断地带

来灵感和热情。工作时要摒弃杂念，不能将私人的事务带到工作

中来。希望我能通过自己的不断努力学习，是自己成为一名有能

力，对工作充满热情的置业顾问。同时希望通过自己的努力能向

更高层面发展，希望自己不仅仅是做职业顾问一职，希望能往更

高的管理层面发展，希望自己能有这个机会，同时能够把握好这

个机会。

20_年是我人生的重要转折点，进入—地产集团给我的人生

带来了新的挑战与机遇。在这段时间里，在领导的谆谆教诲，耐

心指导下。在同事的关荣体贴，无私帮助下，我克服了前期的种.

种不适用。然而我参加房地产工作的时间还很短，需要学习的地

方还很多，我的实践经验还有待于进一步的提高，为人处事的能

力还有待于进一步的加强。在以后的工作中，我会继续保持积极

进取的心态，确立长远的人生目标，讲求职业道德，谦虚谨慎，

不断学习，做到学有所得业务专精。同时在工作中兢兢业业，认

真负责，敬业爱岗，诚实守信，将每一件事情做好，将每一个环

节做好，圆满完成公司领导交给的每一项任务。

20_年是给力的一年，是充满希望的一年，是充满机遇与挑

战的一年。在新的一年里，在公司各级领导的带领下，我们仍会

奋力拼搏，努力完成公司下达的指标任务。20_年新的开始，新

的征程，也是我人生中新的起点，在新的一年里我将以更加饱满

的激情和热情投入到我的工作当中，紧跟公司发展的大步伐。我

作为销售人员，对20_年的工作做如下计划：

第一要给自己充电，专业化自己的专业知识及对业界房地产

项目的充分了解，提高自己的学习能力。虽然在去年的工作中，

自己也积累了不少的工作经验，但房地产这行政策变化性比较快。

我需要对金融、财经、政府调控政策等方面增强敏感性。如果一

个房产营销人员不能及时的掌握政府对房产的调控政策，他就很

难再房产销售上作出很棒的业绩。很多限制性的政策需要对客户

有个好的说辞，自己只有不断地总结经验教训，不断地学习积累，

才能有能力做说客。只有不好的业务员，没有不好的客户，没有

销售不出的产品，只看销售人员是否具备销售的能力。

第二认真接待好区域及案场的每一位客户，做好互帮互助,

展现我们的团队力量，发掘潜力客户，努力促成交。

第三个人业绩要提高，20_年我的年度奋斗目标是成功销售

120套商品房，销售额到达9000万；季度销售目标是成功销售30

套商品房，销售额达到两千万；月度销售目标是成功销售10套商

品房，销售额达到七百万；周度销售目标是成功销售3套商品房,

销售额达到二百万；每2天成功销售一套商品房，销售额达六十

万。

第四认真遵守公司制度，积极的学习培训，为未开盘的项目

做好充分的准备，及完善专业化知识。

没有做不到，只怕想不到。我将以我的实际行动来实现我的

奋斗目标！

我们公司是一个充满激情和活力的团队，在以后的工作中我

经更加努力的学习专业知识及团队协作精神。

1、做好细节工作，现在部门间工作因沟通不到位，在给购房

客户办理相关业务时造成办公繁琐，效率低下的感觉。

2、针对各部门的衔接工作，做好相关的一些流程制度，并以

书面的形式颁布。

3、希望20_年能多举办一些关于公司企业文化的培训，针对

公司修改的一些章程、规定等及时让员工学习，让每一名基层员

工对企业有更深刻的认识。

4、复杂问题简单化，简单问题条理化，各部门在加强紧密联

系的同时，提高办事效率。

5、提高人文关怀，增强企业凝聚力

6、希望公司加强团队协作，做好各部门之间的配合，真正做

到一条龙服务，真正成为相亲相爱的一家人。

7、做好上传下达工作，做好上下级之间的配合，减少不必要

的误会，提高工作效率。

8、简化工作程序，复杂问题简单化。

9、一个公司要发展，要壮大，单单靠自己的力量是不够的,

想在短期内取得更大的辉煌，团队建设是至关重要的。一个公司

团队建设做的好，对公司的发展是很有帮助的，而且在短期内就

会有非常明显的体现。

公司给了我们一个自我发展和自我提高的平台，我也很希望

通过自己的努力在这个平台上发光发亮，为公司的辉煌献出自己

的微薄之力！和公司同发展共壮大！

置业顾问个人年度工作总结篇5

依然清晰记得20—年10月31初来公司报到的情形，转眼间

已经过了一年两个多月之久。在这期间内，承蒙公司领导及同事

的帮助、关心及工作的指导和支持，以及自身的不懈努力，各方

面均取得非常大的进步。这是我人生中弥足珍贵的经历，也给我

的人生留下了精彩而美好的回忆。

作为员工，我感到万分荣幸，因为给了我太多太多。

初来公司，曾经很担心，不知能否做好工作，但是领导和同

事耐心的关心、帮助及耐心指导，是我在较短的时间内适应了公

司的工作环境，也熟悉了公司的整个操作流程：从学习房地产相

关专业知识习到潍坊一名都项目相关知识，到后来的单独接待客

户，以致最终客户认筹，我都能熟练操作完成。同时我每天坚持

打电话，积极开拓积累客户，并且经常给老客户打电话做好维系

工作，使老客户能够给我带新客户，提高成交量。

从入职到现在，我从对房地产行业的初步了解，到现在可以

熟练的讲解沙盘接待客户，并且抓住客户心理，努力成交。在此，

我要特别感谢公司领导及同事对我的指引及帮助，感谢他们对我

工作中出现的失误的提醒和指正。

置业顾问个人年度工作总结篇6

20_年初，可算是我工作上另一个转折点，更是一个新的开

始一一加入发展，成为其中一员。不知不觉，入职已有一年了，在

这一年里收获的实在太多了，说也说不完，要多谢的不单只是一

两个人，更不是一句“谢谢”就能简单了事的。

之前在有做过三级市场，对和售楼这个行或多或少也有些了

解。卖一手楼是我一直向往的工作，谢谢我的经理给了我这个发

展的好机会，踏入销售这一行列中，认识一班好同事，学到的不

再是书本那枯燥无味的知识。

记得我来时的运气比较好，第二天本项目就开盘了，开盘对

我这个新人来说是一件很迷茫的事，很多同事都在忙着收获，当

时我在想我要努力学习，考过就可以接客户了，由半知半解的我

到现在对销售流程有一定的了解，学到了不少的东西，当然也少

不了同事之间的帮助。深入售楼工作之后才发现其实很多事情要

做，要学的却是无比的多，销售知识永远是个无底深渊，但正因

如此，我乐此不疲，越来越喜欢这份工作。

前二个月，都是担任见习置业顾问，一边协助同事做好销售

工作，一边学着自己接待客户。在这里，同事都很好，很愿意去

教我知识，也很放心让我去做，去试。慢慢地，接待客户、跟踪客

户、签定合同、售后工作、银行相关规定各方面都开始有一定的

认识。

虽然刚开始还有点不习惯，因为正是楼盘旺季，工作比较多，

但心里不断告诉自己，不断想，付出多少，收获多少，只是时间

问题。即使往后不在这行业上工作，现在学到的这些我相信以后

绝对用得上。

4月份，正式升上为实习置业顾问。开始真真正正接待客户，

独立一人将所有的工作完成。挑战性很大，一向带点自负的我也

充满信心。接着，不断遇到过问题，但在同事跟经理的协助下，

都能顺利将工作完成。业绩嘛！这半年来还算一般般，称不上好，

总销售24套，转介成交5套。总金额19491369.5万元。对入行

不久的来说还算是对自己有个马马虎虎的交代，也或者算是一种

鼓励吧。

其实，总的来说，太多的不足之处了，未能一一说明。但最

显然而见的，销售技巧，自身的应变能力，国家政策各方面还有

待加强。

总之，要学得多得是，虽然自己还年轻，但心态还是要摆得

正，主动点，积极点，去学，去做。记得刚入职，经理曾说过“多

去问，多去做，不要怕亏，反正做了就没错的”！

20—年，也是新的开始。同样的，对于未来，我充满了期待，

希望自己还能一如既往地用心去学，去做，甚至做得更好，更精。

置业顾问个人年度工作总结篇7

一月份的工作未见实际成效，让我十分沮丧，在同事和一经理

的帮助下使我化悲痛为力量，增强了自己的信心。认识到这个月

业绩差的原因，以及在下个月的工作中更加注意调整自己的心态

以及学习同业优秀置业顾问的销售技巧。现就一月份工作中的薄弱

之处总结如下：

1）、没能很好的调整自己的销售心态，总是太急功近利，急一

求成，太注重个人以及公司的销售业绩，销售心理战术方面做得

不够好。

2）、没能很好的抓住客户的购房心理以及吸引客户的亮点，

对客户没有针对性的讲解，导致没能很好的了解客户的购房心理

等等。

3）、对楼盘讲解过多，没有进行系统条理的分析客户的需求

而导致客户听后当耳边风，甚至很多内容客户不易记住。

4）、对—专业知识以及楼盘的综合知识方面，在领导的培训下

基本已经很熟练的掌握，但在销售技巧和技能方面不能很好的运

用到实践中。

以上各条是在我冷静的思考和同事们的分析下得出的总结、

在下个月的工作中一定时刻铭记各条，面对每一位客户都保持良

好的心态；在铭记和纠正以上各条错误的同时多学习心理学方面

的知识，所谓知己知彼百战百胜。我相信如果能判断出客户的购

房需求再进行正对性的楼盘解说后一定能有优异的成绩。

置业顾问个人年度工作总结篇8

似水流年，20_年已接近尾声，进入公司已有一年，回顾这

一年来的工作，在公司领导及各位同事的支持与帮助下，按照公

司的要求，认真完成各项工作。通过这段时间的学习与工作，在

以往的工作模式上有了新的改进，工作方式也有了较大的变化,

现将半年来的工作情况做简要总结：

一、认真完成日常工作，努力提高自身的能力。

作为公司的销售人员，深刻地认识到肩负的重任，因此，在

做好日常工作的基础上，还要不断吸取新的知识，完善自身的知

识结构，针对自己的薄弱环节有的放失；同时向销售业绩高的同事

学习成功经验，以提高自身的能力，为今后的工作打下更牢固

的基础。

加强自身学习，加快工作节奏，提高工作效率，力求周全、

准确，避免疏漏和差错。

二、爱岗敬业、扎实工作、不怕困难、热情服务，在本职岗位

上发挥出应有的作用。

公司秉着精诚至上，服务为先的理念不停的在进步和完善,

而自己的学识、能力和阅历与其都有一定的距离，所以必须加强

自身的学习，以正确的态度对待各项工作任务。积极提高自身各

项素质，争取工作的主动性，责任心，努力提高工作效率和工作

质量。

三、存在的问题和今后努力方向。

工作中存在一些问题和不足，主要表现在：

第一，由于对业务的不熟悉，以致工作起来不能游刃有余，

工作效率有待进一步提高；

第二，有些工作还不够过细，一些工作协调的不是十分到位;

第三，自己的理论水平还跟不上公司工作的要求。

在下接下来的工作中，应认真提高业务、工作水平，为公司

经济跨越式发展，努力贡献自己的力量。

在新的一年即将来临之际，也意味着新目标的开始，我想我

应努力做到：

第一，加强学习，拓宽知识面，努力学习房产专业知识和相

关工作常识；

第二，本着实事求是的原则，尽心尽责完成各项工作，真正

做好每个客户都喜欢的置业顾问，努力做好一名优秀的销售人员;

第三，自身工作作风建设，团结一致，勤奋工作，形成良好

的工作氛围。遵守公司内部规章制度，维护公司利益，积极为公

司创造更高价值，力争取得更大的工作成绩。

四、回顾一年来的点点滴滴，工作的过程中，我还需要更加

积极主动；这得益于和领导，前辈的交流，我真正感受到了领导的

关怀和期望，同时也佩服他们渊博的知识和丰富的实践经验。同

时我也衷心期待领导和前辈能够多多在工作上指导我，在思想上

帮助我，我会尽力为公司的进一步发展和壮大发挥自己应有的作

用。

最后，再次衷心的感谢身边的每一位领导及同事，有了你们

这样好的领导，好同事，在这样的一个优秀的集体里，我相信我

们的公司明天会更好!在这片热土上，我们将收获无限的希望！

20_年的各项工作基本告一段落了，在这里我只简要的总结

一下我在这一年中的工作情况。

我是20_年1月有幸被大地顾问录用，在进行培训。于2月

正式到阳光海岸就职，至今已有一年的时间。

时间的步伐带走了这一年的忙碌、烦恼、郁闷、挣扎、沉淀

在心底的那份执着令我依然坚守岗位。回首过去的一年，内心不

禁感慨万千。记得刚来的时候对于这个行业我什么都不是很明白,

在沈总和同事的耐心帮助下，我很快了解并熟悉了公司性质及房

地产知识。作为销售部的一员，我深感自己的一言一行代表着公

司形象。所以我我要不断提高自身素质，高标准要求自己。在高

素质的基础上更要加强自己的专业知识和专业技巧。此外还要广

泛了解房地产市场的动态，走在市场的前沿。经过这段时间的磨

练，我已成为一名合格的销售人员，并且努力左做好自己的本质

工作。

作为一个之前没有从事过这个行业的新人，领导给我了一个

很好的心态，让我明白在其职谋其事，教会了我成单与否，都不

必骄傲或自馁，重要的是从中吸取经验；同事给我了很大的帮助,

每次我有问题大家都不会笑话我，直言不讳的告诉我，因此我收

到了很好的效果，很快成单的同时也得到了领导和大家的好评和

赞赏，所以请允许我向大家鞠躬，说声谢谢！

置业顾问个人年度工作总结篇9

似水流年，20年已接近尾声，进入公司已有半年，回顾这

半年来的工作，在公司领导及各位同事的支持与帮助下，按照公

司的要求，认真完成各项工作。通过这段时间的学习与工作，在

以往的工作模式上有了新的改进，工作方式也有了较大的变化，

现将半年来的工作情况做简要总结：

一、认真完成日常工作，努力提高自身的能力。作为公司的

销售人员，深刻地认识到肩负的重任，因此，在做好日常工作的

基础上，还要不断吸取新的知识，完善自身的知识结构，针对自

己的薄弱环节有的放失；同时向销售业绩高的同事学习成功经验,

以提高自身的能力，为今后的工作打下更牢固的基础。加强自身

学习，加快工作节奏，提高工作效率，力求周全、准确，避免疏漏

和差错。

二、爱岗敬业、扎实工作、不怕困难、热情服务，在本职岗位

上发挥出应有的作用。公司秉着“精诚至上，服务为先”的理念

不停的在进步和完善，而自己的学识、能力和阅历与其都有一定

的距离，所以必须加强自身的学习，以正确的态度对待各项工作

任务。积极提高自身各项素质，争取工作的主动性，责任心，努

力提高工作效率和工作质量。

三、存在的问题和今后努力方向。工作中存在一些问题和不

足，主要表现在：第一，由于对业务的不熟悉，以致工作起来不

能游刃有余，工作效率有待进一步提高；第二，有些工作还不够过

细，一些工作协调的不是十分到位；第三，自己的理论水平还跟不

上公司工作的要求。在下接下来的工作中，应认真提高业务、工

作水平，为公司经济跨越式发展，努力贡献自己的力量。在新的

一年即将来临之际，也意味着新目标的开始，我想我应努力做到：

第一，加强学习，拓宽知识面，努力学习房产专业知识和相关工

作常识；第二，本着实事求是的原则，尽心尽责完成各项工作，真

正做好每个客户都喜欢的置业顾问，努力做好一名优秀的销售人

员；第三，自身工作作风建设，团结一致，勤奋工作，形成良好的

工作氛围。遵守公司内部规章制度，维护公司利益，积极为公司

创造更高价值，力争取得更大的工作成绩。

四、回顾半年来的点点滴滴，工作的过程中，我还需要更加

积极主动；这得益于和领导，前辈的交流，我真正感受到了领导的

关怀和期望，同时也佩服他们渊博的知识和丰富的实践经验。同

时我也衷心期待领导和前辈能够多多在工作上指导我，在思想上

帮助我，我会尽力为公司的进一步发展和壮大发挥自己应有的作

用。

最后，再次衷心的感谢身边的每一位领导及同事，有了你们

这样好的领导，好同事，在这样的一个优秀的集体里，我相信我

们的公司明天会更好!在这片热土上，我们将收获无限的希望！

置业顾问个人年度工作总结篇10

能进入—公司上班我感到很荣幸，来公司上班的这段岁月里

我学到了很多东西。作为刚从校园走进社会才短短半年时间的我

可以说还是个乳臭未干的毛孩子，学习跟进步是重中之重的目标,

只有不断的学到丰富的知识和进步才会使得我成为职场精英。

进入公司工作已两月有余，刚开始接待客户时我还有些羞涩

感，但经过一段时间的磨练和调整后就克服了羞涩感这个毛病。

但我在销售方面还存在一些不足，比如对客户的心理揣摩得不是

很准，但我相信在我不断的学习和总结中我会把我存在的不足之

处全部弥补上。

销售工作给我的感受就是：重复，重复，再重复。正所谓“磨

刀不误砍柴工”，只有不断地演练才能把销售这项工作变得更加

娴熟，重复地对销售进行演练能加深对销售的解读和感悟，一切

销售技能均来自于不断的感悟和总结之中，做到厚积薄发方能达

到滴水石穿的功效。

人，是有情感的动物，所以与客户沟通的第一步是建立信耐

感，首先让客户信任自己，然后接下来的沟通就会变得更加的顺

畅。做销售给我最大的感受就是自信，如果不自信就做不好销售。

做任何事情都是“欲速则不达”，销售重在脚踏实地。平时不断

地进行学习，一是丰富阅历，二是提升自身的销售能力。学习的

过程中还要善于总结，在学的同时要常常思考、在思考的同时也

要常常学习，做到学有所思思有所学，两千多年前的孔子曾说过：

“学而不思则罔，思而不学则殆”也说明了学与思的道理。

做销售这个工作平时可能会遭受到客户的拒绝，我们不要因

为受到客户的拒绝后就气馁，而是要更加再接再厉，因为我们不

可能让我们接待过的所有客户全部成交，就连世界上最厉害的销

售员的成交率都只达到了97%,所以我们做销售工作的同仁们可

以追求完美但不要求十全十美。

成功者都有一个共同的特点，那就是无论遇到了多大的困难

和痛苦都不会放弃心中的梦想，所以无论是谁，只要选择了自己

所喜欢的人生道路，在坚持不懈的努力下终究会取得成功的。

在谈到持之以恒的精神时，我想谈谈我们的生命之源一一水,

水是有目标的流淌于大地和地下的实物，它最大的梦想就是到达

蔚蓝无边的海洋。我们要学习水：有目标，有行动，有坚持的精

神。

无论做什么事，要想取得成功都要付诸行动，若不行动我们

就只配当空想家。在探询到“心中的海”以后，就把自己变成

“水”，然后就朝着那片海进发，在流经千山万水后，我们最终

会到达那片“心中的海”的。

以上就是我20_年的年终总结，现在已是20_年的元月，预

祝公司的事业在20年更上一层楼!

置业顾问个人年度工作总结篇11

白驹过隙，转眼我在—公司已经快半年了，自20—年_月_日

到岗，至今一月有余，我体会到了完全不同于学校的生活氛围，这

对于刚入职场的我来说，某种意义上来说也是一大挑战。回望20—

年度的生活，感受到公司及身边的人这一年来发生的巨大变化，

身边的同事也都在不断进步着，朝着同一个目标奋斗着。新的一

年到来了，也带来了新的挑战，在我们准备以全新的面貌来迎接

新年的到来时，也不忘来回顾和总结过去一年来所做的努力。

自公司成立到现今已经一年多时间了，我很荣幸能在刚踏入

社会时加入这个团队，跟大家一起慢慢成长。自20_年以来，公

司的队伍在慢慢壮大，引进了专业人才，专业水平得到了很大的

提高，团队建设正在逐步走向规范，各部门职能作用也在逐渐明

确化。年度主要事项及成果梳理回顾这半年来的，我在公司领导

及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，按照公司的要求，

较好地完成了自己的本职。通过半年来的学习与，模式上有了新

的突破，方式有了较大的改变。

一、事项总结

1、维护台账及整套销售报表，及时更新销售数据，定时上报

有关销售报表；

2、销售数据统计，定期制作各期销售报表，如日报、周报、

月报等;

3、维护销售台账和日期销控表，定期做本项目佣金结算；

4、行政助理休假时做好案场日常行政事务，如物料、考勤等。

以及及时和开发商沟通销售流程方面的；

5、就特殊优惠、房源等信息及时跟甲方负责人沟通并确保规

定时间内取得结果；

6、负责督促置业顾问认购之后其他后续手续的办理，确保现

场销售程序顺利进行。

二、不足之处有待改进

首先，做事还是不够细心，导致中犯了一些本不该出现的失

误，这一点在之后的中我一定会尽量避免；

其次，在与开发商接洽时，要注意沟通方式，尽量做到双赢；

再次，在中，要不焦躁，脚踏实地，面对繁杂的时，尽量做到

有条有理，主次分明。在今后的中，我一定注意以上所述的不足

之处，完善自己在中的缺陷，尽快在自己的岗位上能够游刃有余。

三、20—年改进措施

针对20_年度中的不足，根据本职的性质，现对自己提出以

下改进措施，希望在新的一年里，能在本职上有更大的突破，为

公司的长远发展尽一份绵薄之力：

1、业务体行政助理的要求细心、有条理，在20年里，我一

定要进一步改进方式，遇到不急躁，确保从自己手里出的每一个

表格都完美无缺。

2、注重自己的方式，整合人际关系。在执行现场制度的时候，

公私分明，责任到人。

3、加强自己在办公自动化方面的操作能力，提高效率。

4、进一步改进方式，避免重复性。

感悟近一年的经历，已经开始改变当初学生时代的我，生活

习惯、思维方式等各方面都有所改变，期间我个人也是收获颇丰，

中，最重要的就是效率二字，在效率的基础上讲求质量。在销售

一线，最忌讳的就是拖沓，一个人的没有完成，就会导致后续的

无法进行。

置业顾问个人年度工作总结篇12

本人是于20—年3月底加入公司的，刚入职时，由半知半解

到对销售流程有了较好的掌握，背后确实下了不少功夫，也用了

不少时光，当然更少不了同事们的帮忙。正因为是第一次接触置

业顾问的工作，所以刚来的前半个月，都是担任置业助理一职，

一边协助同事做好销售工作，一边学习专业知识。

慢慢地，对接待客户、跟踪客户、签定合同、售后工作、银行

按揭等各方面都开始有必须的认识。到4月份的下半月经考核后

开始转为实习置业顾问。开始真真正正独立一人去接待客户，在

此过程中遇到过许多困难，但在经理和同事的协助下，都能顺利

将工作完成，也从中很快得到成长。

一个月后本人对于公司项目的具体状况、公司的管理模式、

房地产专业知识和房产销售流程及技巧等都有了很好的掌握。因

此，经公司批准于20—年4月底转为正式置业顾问。

但由于受国家房地产调控政策及贷款利率等因素的影响，—

房地产市场从4月份开始就提前进入了销售淡季，成交量明显下

降。我司楼盘的销售状况也不例外，成交量个性是在5月、6月及

7月都少得可怜。当然我们接待的来访客户和来电客户数量也就

有限了，而且大部分客户对市场的观望心理较强。

本人在前几个月这段时光共接待各类来访客户50组次左右,

接听各种客户来电100人次左右。虽然来访客户较少，但我们销

售人员并没有因此空闲下来，而是用心地对来访客户进行电话回

访，对来电意向客户进行预约，对之前的购房业主做好售后服务。

本人在这期间不断的学习、锻炼、提升自我业务潜力，也积

累了一些意向较好的客户群体，为之后的有效成交奠定了基础。

从8月份开始公司逐步重视对外的房展推广，首次组团去重

庆参展就在现场成交了2套，这次展会本人虽然没有过去，但过

后不久本人就帮同事接待来自重庆的客户并达成交，当时颇具成

就感。

很快在九月份我们又接到通知，月底准备再去推广，更高兴

的是这次名单上有了我的名字，第一次有这样的机会，高兴之余

也有压力，我们出去都不想空手而归。于是本人全力挖掘之前积

累的客户资源，功夫不负有心人，在我们即将出发的前一天我就

接到一位之前的来电客户想去展会订3套房的信息，当时是有点

不敢相信，但幸运的是在展会的第二天他真的赶到现场签了3套,

之前的担心最后落定了。

在展会即将结束时我接到公司的安排，在国庆期间要我自我

一个人留在重庆继续坚守一个小展位，觉得是个锻炼的好机会，

于是乐意理解了安排。一个人布展、一个人给客人介绍、一个人

到外面发传单，确实有点辛苦，但看到有客人对项目的点头认可，

心里还是甜的多，当然在此期间也认识了新的朋友，这就另一种

收获了。

虽然在小展会上并没有再次现场成交，但在用心的电话回访

下，10月4号还是有一位自我的客户亲自来到现场成交了1套。

之后的推广活动也是陆续不断，11月份本人又跟同事们踏上

了西部精品楼盘巡展之旅。这次本人还是运用了以前的成功经验,

在出发之前就努力挖掘出意向客户2个，这次有点遗憾的是最终

只有一个客户在成都展的第一天去现场成交1套了。后面我们先

后去了，在本人和新同事成功开发了一家代理分销商。当然在工

作之余，我们也有机会领略了美丽的异地风光，倍感喜悦，时常

回味。

到12月份时我们公司全体进入了小镇项目首批交房的备战

时期，工作也更加繁忙，反复的回访跟踪各位业主客户，确定其

来访时光，做好接待计划。接机、查房、预算相关交房费用、推荐

装修方案、提价信息的传达以及对业主各种疑问的解答等。大家

为此经常加班也很少怨言，相互帮忙，团结一心，也学习了新的

知识和经验。

还有就是本人在这将近一年的时光里，严格要求自我遵守公

司的各项规章制度，按时上班、不早退、不无缘无故休假。用心

参加公司或部门的各种培训及考核，不断改善、总结、运用。当

然也与同事们真诚相待、和睦相处，不时记住学习别人的优点，

宽容别人的缺点，尽量让自我保留一个好的心态，使之快乐。

另外，就是在不断地接触各种客户之后，跟其他楼盘相比的

过程中更能深刻地体会到我们项目的优劣势。归纳起来有，项目

吸引客户的地方主要有：等大环境的发展潜力；风景优美的万亩

饮用水库、一线湖景；长寿之乡、咖啡风情镇的生态环境；项目

的自身规划与国际旅游岛下风情小镇的规划合一，还有网站的优

美宣传等等。

而影响客户购买信心的因素有：、地区的整体市政配套落后;

项目地理位置较偏、生活条件差；小区的园林绿化较慢、现场环

境与网站效果图落差感太大；及个别证件公开不齐全等。

当然客户们也给我们项目提出了不少宝贵意见如：58平方户

型要增加采光口；6号楼2单元81平方户型的私密性让人担心;

一梯两户的八十多平方户型的入户门外开时有点遮挡楼梯出口，

推荐向里开；生活阳台的拍水管要尽量大一些；可不可给想安装

太远能热水器的业主带给条件等等。

总之，本人在来公司的这段时光里，收获颇多，当然也积累

了一些经验，总结出一些心得，期望20_年借此把工作做的更好，

归纳起来主要有以下几点：

1、持续一颗良好的心态很重要。良好的心态是一个销售人员

就应具备的最基本的素质，良好的心态也包括很多方面。

a、控制情绪我们每一天工作在销售一线，应对形形色色的人

和物，要学会控制好自我的情绪，不能将生活中的情绪带到工作

中，以一颗平稳的心态去应对工作和生活。

b、宽容心人与人之间总免不了有这样或那样的矛盾事之间，

同事、朋友之间也难免有争吵、有纠葛。只要不是大的原则问题，

就应与人为善，宽大为怀，学会宽以待人。

c、上进心和企图心上进心，也是进取心，就是主动去做就应

做的事情。要成为一个具备进取心的人，务必克服拖延的习惯,

把它从你的个性中除掉。企图心，当欲望产生的时候，就会产生

企图心；如何将企图心用好，务必好好的学习。

2、不做作，以诚相待，客户分辨的出真心假意。得到客户信

任，客户听你的，反之你所说的一切都将起到反效果。

3、了解客户需求，第一时光了解客户所需要的，做针对性讲

解。

4、推荐房源要有把握，了解所有的房子，包括它的优劣势。

做到对客户的所有问题都有合理解释。

5、持续客户关系，每个客户都有各种人脉，只要保证他们对

项目的喜爱，他们就会将喜爱传递。

6、确定自我的身份，我们不是在卖房子，而是顾问，以我们

的专业来帮忙客户。多与客户讲讲专业知识，中立的评价其他楼

盘，都能够增加客户的信任度。

7、在销售经理的带领下，与同事团结协作，完成公司新一年

的销售目标。

8、加强自身学习，因为再好的方法与计划，也要靠强有力的

执行力来完成。

这也是我个人需要加强的地方。作为房地产的置业顾问，不

仅仅要精通卖房业务，对周边的一些知识也务必了解，这样才能

更好为客户服务，让客户感觉我们的房子无论从质量，社区环境，

物业质量等较其他楼盘都更有优势。

最后，十分感谢公司领导给本人的锻炼机会，感谢同事对我

的帮忙。在新的一年里自我要持续一颗良好的心态，用心的心态、

向上的心态，去应对工作、应对生活，好好工作、好好生活，忠于

公司，忠于顾客，忠于自我的职责，也要忠于自我的业绩，来年

努力交出自我满意的成绩单。

置业顾问个人年度工作总结篇13

什么是置业顾问？什么是顾问？顾问就是指专业人士利用其所

掌握的专业知识为单位或个人提供专业意见。

所以作为卖房子的我们，不是求客户买房子。记住，客户绝

对不是上帝，但是客户是我们的朋友，我们提供给朋友专业的购

房选择，朋友支付给我们报酬。总之，卑微的销售是最差的销售

水平。

做一个强势的置业顾问需要具备的条件：1,内心的强大2不

断的总结3学习新的房产知识

本次培训，主要包括如下几个方面。

1、要引导客户的需求，决不能被客户的需求引导。不要卑

微的满足客户所有的要求，要学会对自己的客户说“不”。”被

客户牵着鼻子走的置业顾问，不是一个合格的置业顾问”

案例：当置业顾问在大致了解了客户的需求和客户家庭人口

构成等基本情况后，要挑选最能使他们点头称“是”的户型、朝

向、景观进行推荐和销讲；要在客户对某套房子表达出感兴趣的言

行的时候学会说“这套房子

已经有客户预定，我为你调节一下”要使客户有得来不易的

感觉，这样他们才会重视和珍惜；要在客户徘徊犹豫的阶段，打电

话告知他们“你看中的那套房子，已经另有客户看中，请你”，

以催赶他们进行成交。

2、每天激励自己身体需要锻炼，内心更需要销售一

套房子不仅是在为公司创造利益，不仅是个人价值的体现，更是

迈向人生理想的重要步骤。每次销售的成功都是一次喜悦。——

——每天自我激励和总结，会给每个人带来更多的成功喜悦。

3、直面内心的恐惧一一我们每个人都有弱点，都有恐惧。有

人害怕蛇，有人怕水，有人怕被人拒绝，有人害怕，在年轻的时

候，如果我们现在开始分析内心恐惧的原因和找出对付恐惧的方

法。那么不出十年，未来的岁月就是收获的岁月。

4、置业顾问必须在短期内尽快改变以前的弱势销售习惯。我

们不是在哀求别人买房子，我们是在帮助客户安家落户。我们的

专业服务必须得到客户的认可。切记，从心里上，我们的房子是

最好的。

5、不要单兵作战。团队成员的互助能很大程度上提升个人销

售业绩。促使置业顾问间形成互相帮助、配合的默契，使极大提

升团队销售能力。方法：置业顾问间可以两两成为帮助对象。当

一个置业顾问带领客户进行解说时，另一个置业顾问可以从旁进

行巧妙协助，团队帮助会增加销售成功率。

6,反守为攻法：当估计顾客有可能提出反对意见时，抢在他

们提出之前，有针对性的提出阐述发动攻势，有效的排除成交的

潜在障碍。

7,重要——营造气氛法：营造有利的销售气氛是一种艺术。

利用人们的从众心理制造人气，大量的成交气份令顾客有紧迫感,

以此来促进大量购买。

8,曲线救国法：在正面推销不起作用的情况下，可找顾客感

兴趣的话题，展开广泛的交流，并做出适当的引导和暗示，让顾

客感到购买的好处，而达到成交。

9,帮客户做决定。当客户既贪小便宜又犹豫不决时，利用客

户“过了这个村没有这个店”的心理，来建议顾客下决心购买。

10、欲擒故纵：要知道买卖双方总有戒备的心理，在热情的

服务中不要透漏出成交欲望，要使对方感觉他所选的房子是精品，

对方反而感到不能成交很可惜的心理，从而主动和我方成交。

11、激将促销法：当顾客已出现购买的信号，又忧郁不决的

时候，销售人员不是从正面鼓励购买，而是从反面用某种语言和

语气，暗示对方缺乏某种成交的主观或客观条件，让对方为了自

尊下决心排板成交。举例子：某客户已经表露出喜爱这套房，置

业顾问此时不要当面催促其成交，而是委婉的表达：犹豫不决的

性格会丧失很多机会。

销售中六个关键

1、初步的接触：找出合理、合适的机会吸引顾客注意，并

用与朋友亲切交谈的语气与顾客接近，来创造销售机会。

要求：A、站立姿势,双手自然摆放，保持微笑，面对顾客.B.站

在适当位置，掌握时机，主动与顾客接近.C.与顾客谈话保持

目光接触，精神集中.D.漫漫退后让顾客随便参观

(1)最佳接近时刻：A.当顾客长时间凝视模型和展板把

头抬起时.B.当顾客注视模型一段时间不动时.C.当顾客忽

然停下脚步时.D.当顾客目光在搜寻时.e.当顾客寻求销售人员

帮助时.

(2)接近顾客的方法：打招呼，自然与顾客寒暄,表示欢

迎."你好"，“随便看”，“你好，有什么可以帮忙”

(3)注意：A.切忌对顾客视而不见.B.切勿态度冷漠.C.

切记机械式回答.D.避免过分热情，硬性推销.

2、揣摩顾客需要：不同的顾客有不同的需要和购买动机，在

这时，销售人员必须尽快了解顾客的需要，才能向顾客推荐最合

适的产品。

(1)要求：

注意观察顾客动作、表情是否对楼盘感兴趣.

询问顾客需要、引导顾客回答.

精神集中，注意倾听顾客的意见.

对顾客的谈话做出积极的回应.

(2)提问的内容：A.自住还是出租.B.你喜欢什么户型及楼

别.C.要多大面积.

(3)千万要注意：

千万不要以貌取人

不要只介绍而不懂倾听.

不要打断顾客的谈话.

例子：以貌取人的房产销售员是一个低劣的销售员。我们有

些同事看到一些穿着朴素的客户就以为客户缺少购买力，素不知,

很多有经济实力的客户，往往不注重穿着。以貌取人只会让你失

去交易机会。

3、处理疑义：顾客会提出某些疑问或对销售人员提出疑义。

在这个时刻，销售人员应耐心倾听顾客的问题，观察顾客的身体

语言，解答疑问并了解问题。

(1)要求：

对顾客的疑义表示理解。

对顾客意见表示认同，用“但是”的说法向顾客解释站在顾

客立场上帮助顾客解决疑虑。

耐心解释，不厌其烦。

(2)注意：

不能与顾客发生争执；

不能让顾客难堪；

不能认为顾客无知，不能有蔑视顾客情绪；

不能表示不耐烦；切忌强迫顾客接受你的观点。

4、成交：清楚向顾客介绍情况，到现场参观楼盘并解释疑问。

这一刻销售人员必须进一步进行说服工作，尽快说服顾客购买。

(1)要求：

观察顾客对楼盘关注情况，确定顾客的购买目标进一步说明

强调产品优点。

帮助顾客做明智的选择。

让顾客相信购买是非常正确的决定。

(2)购买时机：

顾客不再提问进行思考时。

话题集中在某一产品时。

顾客不断点头对销售人员的话表示赞同时。

顾客开始关心售后服务时。E.顾客与朋友商谈时。

(3)成交技巧：

不要再介绍其它产品，让顾客集中精力看锁定的目标。强调

购买会得到的好处、优点，如折扣、礼品等。强调优惠期限，如

不买过两天就要涨价了。

强调产品不多，再加上卖的又好，今天不买明天就没有了。

(4)注意：

切忌强迫顾客购买。

切忌表示不耐烦，说一些“你到底买不买”之类的话。必须

大胆提出成交要求。

注意成交信号，进行交易要干脆利落，切勿拖延。

5、售后服务：顾客咨询有关售后服务和楼盘的质量的问题

时，销售人员应耐心听取顾客的意见，帮户顾客解决问题，并根

据问题解决问题，能给顾客留下认真细致的印象。要求：

保持微笑态度认真。

身体稍向前倾，以表示兴趣和关注。

仔细聆听顾客的问题。

表示乐意提供帮助。

提供解决的方法。

注意：

必须熟悉业务知识。

切忌对顾客不理不采。

切忌表现的漫不经心。

6、结束：成交结束，结束整个过程，这一刻要向顾客表

示祝贺，并欢迎下次随时到来。

要求：

保持微笑，目光接触。

对于未能解决的问题确定答复时间。

提醒顾客是否有遗留的物品。

等顾客起身表示出要走的要求后，再起身相送。亲自送顾客

到门口。

说道别的话语。

注意：

切忌勿忙送客。

切忌冷落顾客。

作好最后一步（带来回头客）。

置业顾问个人年度工作总结篇14

20_年已经接近了尾声，加入一公司工作已经有半年的时间了,

回顾这半年以来学习工作的感受，我深切的感受到了公司的蓬勃

发展之势。同时这短短的大半年学习工作中，我懂得了很多知识