斯柯达用户秋季关爱活动执行手册

真爱尽享畅意秋行斯柯达用户秋季关爱活动执行手册目录活动背景活动目的活动概述活动策略活动内容活动执行物料局部传播局部附件联系人活动背景DBCA在售后效劳品牌知名度不高的现状下,使现有车主更能了解SKODA的售后效劳品牌内涵将SKODA售后效劳的主动精神和人性关爱传达给车主丰富SKODA的售后效劳品牌,让消费者更进一步深刻体会售后效劳特性将SKODA的六真理念传达给车主,使其更加深刻体会SKODA优良的售后效劳真心相待，将心比心，用尽全心活动目的满足用户出行需求，让车主更好体会SKODA售后效劳的主动关爱理念，形成良好的口碑传播通过活动为用户提供免费车辆检测，逐步传达效劳的专业真质设施真诚接待真金配件真情沟通真值关爱活动概述活动名称斯柯达用户秋季关爱活动活动主题真爱尽享畅意秋行活动主视觉活动时间9月28日-10月7日活动地点斯柯达具有售后效劳功能的经销商活动对象SKODA用户活动范围全国活动策略SKODA售后效劳核心理念的平台下开展:秋季关爱活动—“真爱尽享,畅意秋行〞针对车主：想车主之所想针对车：为您保驾护航+活动内容针对车主:想车主之所想《SKODA秋行攻略》赠送自驾游出行SKODA售后网点指南向用户明确指出SKODA全国售后网点的地址及联系方法,以解决自驾游途中可能遇到的问题。景点攻略介绍为用户度身定制了多条适合自驾游的景点旅游路线，并配有详实的景点介绍。〔先到先得，赠完即止。〕雨伞赠送GPS抽奖赠送便携式雨伞，可放在车内随时为您挡风遮雨。为车主出行提供智能导航〔抽奖产生共5个〕充分满足车主出行需要活动内容针对车:为您保驾护航全面消除车辆出行时各种后顾之忧出行前/后的免费检测24小时救援保障承诺为车主免费提供多项效劳〔具体内容见后页检测工程表〕24小时救援保障，无论身在何处，车辆万一遇到故障，SKODA售后即提供各种救援措施姓名：

联系电话：

住址：

车型/年份：

车牌号码：

公里数：

检查项目检查方式正常不正常描述灯光及仪表指示灯检查车内外照明电器，用电设备功能检查〇〇

安全气囊目测检查外表是否受损，并检查安全带功能〇〇

故障诊断VAS505X设备检查各控制系统故障〇〇

雨刮器/清洗装置检查功能，必要时调整喷嘴〇〇

发动机舱内各零件及管路目测检查各零件是否有损坏或者泄漏〇〇

蓄电池正负极连接是否牢固，观察电眼〇〇

车身外观检查目测检查车身外观〇〇

发动机冷却系统检查系统是否泄漏,必要时补充冷却液〇〇

发动机机油检查机油液面必要时补充〇〇

空气滤清器清洁罩壳和滤芯〇〇

车身底部检查检查燃油管，制动油管及底部保护层〇〇

底盘螺栓按规定扭矩检查并紧固〇〇

排气装置排气管密封性及固定情况〇〇

变速箱/传动轴护套目测检查渗漏或损坏情况〇〇

转向横拉杆检查球头间隙及防尘罩完好情况〇〇

制动系统检查制动液管路是否泄漏，检查制动液液面，必要时补充〇〇

轮胎检查轮胎磨损情况及轮胎气压〇〇

试车路试检查车辆状况〇〇

客户签字：服务顾问签字：检验日期：检测表秋季关爱活动检测表对于skoda秋季效劳活动检测表的举例说明物料及展厅布置物料表刀旗吊旗展架画面镜框画-活动宣传海报台卡易拉宝起落架宣传画礼品T恤注：请经销商在收到物料后确认数量，并根据要求签名盖章后，将回执传回联谊物流。1.刀旗尺寸:1200*600mm材质:加厚花瑶布，热转印数量：20幅/家(两个版面，每个10幅〕指导说明:经销商需自行准备旗杆，建议用比较直的竹竿或金属杆子，粗细适中。把刀旗一侧的扎带扎在准备好的竹竿上，另一侧的扎带剪去即可。本卷须知:旗子的上下两端要保持平整。扎好旗子的竹竿要垂直于地面固定牢注意整个通道的通畅及整体效果，要美观整齐。摆放位置：维修车间入口通道两侧〔尽量选择有围墙栏杆的地方将秆子捆绑在上面〕效果图现场效果图2.吊旗尺寸:210*297mm材质:加厚花瑶布，热转印数量：5串/家〔两个版面，每串各4幅〕指导说明:1.经销商收到的小吊旗已经连串好。2.经销商只需把串好吊旗的绳子左右两头扎在工位架上即可。本卷须知:1.吊旗的高度及水平2.整体效果平整美观摆放位置：车间内，保养专用工位处用户休息室能直接看到的工位

效果图现场效果图3.展架画面尺寸:2000*1800mm材质:3mm雪弗板正反裱写真画面数量：1套/家指导说明:1.展架采用原先售后效劳区的架子。2.展架的安装方式和原先一样，见以下图。3.两块小画面拼接成整幅画面，经销商自己完成。本卷须知:1.架子的摆放位置2.画面的平整度摆放位置：车间维修信息显示屏旁现场效果图4.镜框画—活动宣传海报尺寸:540*780mm材质:木制黑色镜框数量：4幅/家指导说明:1.由经销商视自身墙体构造情况自行安装。2.可以采用钉子悬挂固定或双面胶与硅胶粘贴固定。本卷须知:1.镜框固定在墙体上的位置2.注意整体视觉效果，不要倾斜，上下一致摆放位置：用户休息区，车间内，展厅效果图现场效果图5.台卡尺寸:200*180mm材质:300g铜版纸数量：6个/家指导说明:1.经销商只需翻开台卡，摆放到位即可。本卷须知:1.台卡的平整美观2.放置位置摆放位置：用户休息区用户结算区维修接待台

现场效果图6.易拉宝尺寸:2000*800mm材质:铝合金易拉宝架子+写真画面数量：1套/家指导说明:1.将画面从架子中抽出，取出支撑杆，撑起画面。本卷须知:1.整个易拉宝画面的平整，美观摆放位置：经销商展厅效果图7.起落架宣传画尺寸:300*800mm材质:雪弗板+金属配件数量：1套/家指导说明:1.雪弗板在起落架的正面2.根据雪弗板的打孔位置用金属配件固定在起落架上本卷须知:1.宣传画的固定位置应在起落架的中间2.平整不要倾斜3.注意固定的牢固程度摆放位置：维修通道口的起落架上现场效果图配件安装侧面图解宣传画面起落架厚铝板薄铝板8.礼品物料:礼品伞+伞筒+地图+手提袋指导说明:每份礼品由四样物料组成发放要求：根据截止8月31日的各经销商销量进行配送，与实际到站的数量可能存在差异。〔先到先得，发完即止〕实物照片9.邀请函物料:信封+邀请函+经销商地址单页指导说明:三样物料合成一份邀请函总部已通过CRM直接发出实物照片10.T恤指导说明:根据经销商具体情况统一定制作及派发活动期间，售后效劳人员统一穿着，注意整洁无油污实物照片活动执行关键事件时间节点执行期记事:明确DM下发时间和内容发货及下发活动执行手册9月20日10月15日抽奖注：活动后〔10月25日前〕各家经销商提交活动总结相关材料汇总至邮箱9月26日网络广告、手机短信广告陆续发布9月27日经销商展厅布置完毕，接受检查9月20日DM下发10月25日总结各经销商提交材料总部总部总部经销商9月28日活动执行经销商经销商总部活动规划阶段筹备期执行期评估期待时间8月15日-9月27日9月28日-10月7日10月7日后活动物料接收展厅布置活动执行内部人员分工及话术培训定向告知出行前/后的免费保养检测;24小时救援保障礼品赠送（秋行攻略、雨伞）GPS卫星导航仪—10月15日抽奖活动后（10月25日前）经销商活动总结材料递交传播定向传播20日下发DM公关新闻新闻\软文网络广告24日发布手机短信9月26日发布细节说明：用户预约经销商主动与用户预约感谢参与活动，同时欢送再次光临展厅执行流程(经销商执行流程)确认抽奖礼品赠送免费检测用户到达秋季活动欢送辞用户预约感谢参与活动，同时欢送再次光临展厅执行流程(经销商执行流程)确认抽奖礼品赠送免费检测用户到达用户预约秋季活动欢送辞细节说明：起落架宣传画布置预检区展架布置感谢参与活动，同时欢送再次光临展厅执行流程(经销商执行流程)确认抽奖礼品赠送免费检测用户到达用户预约秋季活动欢送辞细节说明：预约用户：您好！***先生/小姐，欢送回到家。未预约用户：告知活动详情。细节说明：18项免费检测工程检测期间引导用户至休息室，提供免费饮料及娱乐设施如用户到来较为集中，请相应增派效劳人员感谢参与活动，同时欢送再次光临展厅执行流程(经销商执行流程)确认抽奖礼品赠送免费检测用户到达用户预约秋季活动欢送辞细节说明：赠品内容：秋行攻略、雨伞将礼品组合好，放在纸袋中，交给用户感谢参与活动，同时欢送再次光临展厅执行流程(经销商执行流程)确认抽奖礼品赠送免费检测用户到达用户预约秋季活动欢送辞细节说明：经销商在系统中输入车载信息，系统将自动上传，生成数据包；通过专门设计的抽奖软件，由公证人员公证，斯柯达事业部领导进行抽奖；抽奖完成后，进行公布；斯柯达将礼品送到用户手中一共抽出5台GPS感谢参与活动，同时欢送再次光临展厅执行流程(经销商执行流程)确认抽奖礼品赠送免费检测用户到达用户预约秋季活动欢送辞传播局部定向传播〔DM)封底封面内文执行方：总部执行时间：9月20日执行目的：将活动信息告知用户对象：SKODA现有用户“真爱尽享,畅意秋行〞——上海群众斯柯达开展秋季关爱行动

执行方：总部执行时间：9月28日执行目的：告知各媒体对象：各媒体新闻稿〔通稿)短信短信文字真爱尽享，畅意秋行：至斯柯达展厅即享免费检测、旅游攻略好礼，更有车载GPS大奖！询4008202111执行方：总部执行时间：9月26日执行目的：告知用户活动内容对象：SKODA现有用户网络广告执行方：总部执行时间：9月24日执行目的：告知用户活动内容对象：SKODA现有用户進口車檢測活動創意動態說明畫面淡入畫面由上往下移動出現車子Bannerconcept由落葉帶出秋意sloganSet.1Set.2Set.3畫面轉場帶到斯科達Set.4畫面轉場出現LOGO並帶出活動訊息Set.5Set.4公路行驶Bannerconcept地区媒体范围栏目名称计划播出时段计划传播类型北京中央人民广播电台都市之声FM101.8汽车时间9：00-11：00栏目合作/专题/访谈中央人民广播电台新闻中心

新闻北京人民广播电台新闻中心

新闻上海上海人民广播电台交通台FM105.7车时代10：30-11：00栏目合作/专题/访谈新闻上海人民广播电台新闻中心

新闻广州广东人民广播电台交通台FM105.2有车有得挥10：30-11：30栏目合作/专题/访谈广东人民广播电台新闻中心

新闻广东人民广播电台驾势交通台FM107.71077俱乐部16：00-18：00栏目合作/专题新闻中心

新闻深圳深圳人民广播电台交通台FM106.2缤纷车世界9：00－10：00新闻/栏目合作/专题/访谈深圳人民广播电台新闻中心

新闻成都四川人民广播电台新闻中心

新闻成都人民广播电台交通广播FM91.4车行天下9：30-10：00栏目合作/专题新闻中心

新闻南京江苏人民广播电台交通广播FM101.1完美时速11：00-11：30栏目合作/专题

新闻南京人民广播电台新闻中心

新闻杭州浙江人民广播电台交通之声FM93.093车世界13：00-16：00栏目合作/专题

新闻杭州人民广播电台新闻中心

新闻沈阳辽宁人民广播电台交通台FM97.5动感车世界10：00-11：00新闻/栏目合作/专题长春吉林人民广播电台新闻中心

新闻/栏目合作/专题哈尔滨哈尔滨人民广播电台交通台FM92.5小青汽车俱乐部11：00-12：00新闻/栏目合作/专题传播方案〔电台〕传播方案〔报纸〕城市媒体名称10月累计频次W2W3中央中国汽车报1

1中国民航报

11北京北京青年报1

1北京晚报

11天津每日新报1

1沈阳辽沈晚报

11大连半岛晨报1

1长春长春日报

11哈尔滨黑龙江晨报1

1上海新民晚报

11新闻晨报1

1杭州都市快报

11南京扬子晚报1

1江南时报

11苏州苏州日报1

1广州广州日报

11新快报1

1深圳深圳特区报

11深圳晚报1

1福州福州晚报

11成都成都晚报1

1天府早报

11重庆重庆商报1

1济南济南日报

11郑州郑州晚报1

1城市媒体名称10月累计频次W2W3SVW-2系统效劳活动操作指导SVW-2系统效劳活动操作指导1．在委托书中进行操作时,以以下图中2006年冬季活动为例,必须首先选择[参加效劳活动],然后在列表中选择本次效劳活动,然后按[效劳活开工位导入],导入后需要根据客户真正参加的效劳活动内容以及相关赠送礼品情况进行增加或删除.效劳活动数据的统计以委托书上的[参加效劳活动]标志和效劳活动标准工位为准.点击弹出信息查看屏2.效劳活动根底数据查询功能(以2006年冬季效劳活动为例)

工位编号工位名称1、MFJC0000免费检测2、JCLP0000免费检测+礼品工位编号工位名称1、MFJ