非语言沟通课件

非语言沟通

既可以融洽关系

也可以疏远关系3V信息分布视觉(Visual)声音(Vocal)语言(Verbal)

55%视觉38%声音

7%语言非语言与语言的关系重复(手指方向)矛盾(“我不生气”)代替(上司垂头丧气)强调(“你干得不错”)

非语言包括形体语言脸部表情目光手势和姿势外表特征声音空间触摸时间

5种最具影响的建立融洽关系的非语言行为微笑触摸肯定的点头即时行为目光注视脸部表情表露情感区分你我欺骗的脸个人的情景的文化的

脸部表情敏感性测试脸部表情的含义编号快乐——感兴趣——悲伤——困惑——轻视——惊讶——生气——坚定

——恐惧——眼神的沟通作用专注作用(瞳孔放大,表明兴趣)说服作用(真诚可信)亲和作用(热情友好)强力作用(实权在握,目光有力)目光接触应注意避免凝视目光的适当移动太短——高傲自大太长——盛气凌人手势与姿势说说以下手势或姿势所隐含的意思.轻轻地、缓慢地搓手咬铅笔头或其他物品身体前倾或直接面对演讲者往椅子后背靠手或手指放在嘴前两臂在胸前交差点头深深地叹气

用手指指点点

拿着东西指指点点耸肩形体语言的主要功能态度信息心理信息情绪信息相关信息※“比诺曹鼻子效应”与测谎仪形体暗示辨析喜欢与不喜欢自信与不自信有权与无权喜欢不期而遇时有向前的倾向身体和头直接面对对方开放的形体姿态肯定性的点头活泼的动作减少个人距离适当的放松接触保持目光接触微笑不喜欢短时间的目光接触白眼不高兴的面部表情相对较少的动作身体僵硬神情冷漠，漠不关心封闭的形体姿态身体紧张自信放松的形体语言身体前倾手势坚定但不夸张保持目光接触但不盯着看声音清晰明亮适度触摸

不自信紧张的形体语言不合时宜的微笑驼着背用手捂着嘴木头姿势不断地清着嗓子游离的目光

有权放松的姿势昂首直立的身姿果断有力的手势持续而又直接的凝视相对夸张的动作适当的瞪眼适时的打断适当地接近别人无权身体紧张过度微笑别人发言时一直注意不直接看别人频繁地向下看很早到场坐在会议桌的最后经常移动脚分散注意力僵硬的动作

空间沟通空间办公室的设计与布局距离亲密距离(0-18英寸)私人距离(1.5-4英尺)社交距离(4-12英尺)公众距离(12英尺以上)触摸的功能鼓励功能（“大胆地去干，我支持你！”）权力功能（上下级、师生）从属功能（父女、母子）皮肤是我们的沟通使者发生温度变化肌肉组织发生变化皮肤表面湿度发生变化触摸的正确运用适当的触摸以建立良好的关系触摸手背、前臂或上背触摸的平等性注意文化差异外表特征脸部特征身体特征衣着打扮化妆品的运用形体特征脸部的身体的“恺撒让我找些长得象我这么胖的人;油头粉面的人,并且整天像似睡不醒的,约达·卡休斯就是这样的人:他长得精瘦,一脸的饥饿相;他想得太多,这种人危险…”饰物的沟通作用作为沟通媒介的着装信任感(能力、可信、活力)好感美感

声音的沟通作用情感作用印象作用调节作用案例分析

小王是新上任的经理助理,平时工作主动积极,且效率高,很受上司的器重.那天早晨小王刚上班,电话铃就响了.为了抓紧时间,她边接电话,边整理有关文件.这时,有位姓李的员工来找小王.他看见小王正忙着,就站在桌前等着.只见小王一个电话接着一个电话.最后,他终于等到可以与她说话了.小王头也不抬地问他有什么事