公共关系主体课件

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公共关系主体——社会组织

*3.1社会组织的基本内容*3.1.1社会组织的定义社会组织是指人们有计划、有组织地建立起来的具有特定的社会目标，执行一定的社会职能，具有独立法人地位的社会机构。它是一个比较复杂的社会群体。在现实生活中，与人们有密切联系的工商企业、政府、机关、医院、学校等都是社会组织。

*社会组织必须具备如下要素：

1）具有特定的目标。

2）具有一定数量的成员。

3）具有规范性的规章制度。

4）具有明确的管理体系。

5）具备一定的物质条件。

*3.1.2社会组织的分类1）经济组织。

2）政治组织。

3）公益组织。

4）群众组织。

5）宗教组织。*3.1.2社会组织的分类1）竞争性的营利组织。

2）竞争性的非营利组织。

3）独占性的非营利组织。

4）独占性的营利组织。*3.1.3社会组织的运行

及其相关因素社会组织的运行是社会组织的本质属性，社会组织在其运行过程中必然要同由物与人、内与外诸因素组成的现实环境发生关系，而这种关系的形态变化也只有在社会组织的运行中才能发生。可以说社会组织与环境的相互作用过程就是社会组织的运行过程，而社会组织的工作目标也只有在这种运行过程中才能实现。

*3.1.4社会组织的工作目标1）当社会组织的形象发生恶性变化时，尽可能地促使它朝相反的方向转化，至少要阻止它继续恶化的势头；2）当社会组织的形象产生良性变化时，保持它的发展趋势并进一步把它引向深入；3）在社会组织的形象比较模糊时，尽可能建立起一个清晰的良好形象。

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3.2公共关系的组织机构*

3.2.1公共关系部1）公共关系部的地位（1）公共关系部是组织的信息情报部。（2）公共关系部是组织的决策参谋部。（3）公共关系部是组织的宣传、外交部。（4）公共关系部是组织的协调部。（5）公共关系部是组织的策划部和制作部。*根据公共关系部在组织内充当的角色，它的基本职能表现在以下几个方面：（1）调查研究（2）协调关系（3）参与管理（4）公共关系文书的写作（5）策划组织公共关系专题活动（6）接待投诉和来访（7）专项技术制作*2）公共关系部的组织机构模式（1）最高领导直接负责型（2）部门并列型（最高领导间接负责型）（3）部门附属型*①归属于销售部门。②归属于广告或宣传部门。②归属于联络接待部门。④归属于办公室。*（1）组织规模的大小（2）组织的最高决策者对公共关系价值的认定程度（3）组织对公共关系的需求程度3）公共关系部的规模及内部分工*·对内关系公共关系部需要与人事部门、经营和财务部门合作，共同处理员工关系、股东关系、部门关系。处理这些关系主要运用编印刊物、年度报告、员工调查、双向沟通等方法、手段，增强员工和股东的归属感、自豪感，调动员工的积极性，使全体员工精诚团结。*·对外关系公共关系部需要设专人处理与顾客、和部门的关系，以巩固和改善组织与外界各方面的关系，广强良缘，为组织树立良好的社会形象。·专业技术制作：公共关系工作有许多专门的技术方法，比如写作、编辑印刷、新闻发布、广告制作、组织专题活动等，公共关系部内部工作手段和技巧进行分工，有助于提高技术水平。*4）公关部的优势和局限从工作优势上看，组织自设的公共关系部熟悉本组织的内部情况与外部环境；容易抓住本组织现有公共关系问题的症结提出有效的改进方案；能够及时提供公共关系服务，随时为决策者提供咨询建议，并可对突发事件提供快速有效的对策；有利于组织内部公众的沟通与协调；能够确保组织公共关系政策及工作的连续性和稳定性等。*

从工作局限性上看，公共关系部在开展工作的过程中，很难摆脱习惯势力的影响，对组织本身的公共关系总是往往也缺乏足够的敏感性；受组织内部人事关系的制约，对情况的反映和处理可能不尽客观和公正；工作人员的经验范围较狭小，公共关系工作难以有大的创新和突破。此外，在协调本组织与外部公众的利益冲突时，由于其自身的角色及立场，很难得到公众的信任与合作。

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3.2.2公共关系公司1）公共关系公司的产生2）公共关系公司的基本类型（1）综合服务型公共关系公司（2）专项服务型公共关系公司（3）公共关系顾问公司

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3）公关公司的业务范围（1）公共关系咨询（2）传播信息（3）组织活动（4）人员培训*4）公共关系公司的工作原则（1）维护委托者的利益（2）严守委托者秘密，不干涉委托者的内部事务（3）严格禁止同时为互相竞争的委托者提供服务*（1）项目收费。（2）综合收费。（3）按项目需要分次收费。（4）项目成果分成。5）公共关系公司的收费方式

*（1）观察分析问题具有客观性。（2）提出的建议和方案具有权威性。（3）信息来源和广泛性和渠道的网络性。（4）公共关系活动整体规划的经济性。（5）知名公关公司的形象具有扩散效应。6）公共关系公司的特点*（1）公司的信誉情况。（2）公共关系人员的素质。（3）公司客户情况。（4）收费标准情况。7）客户选择公关公司的标准*

3.2.3公共关系的专业组织1）公共关系专业组织简介2）公共关系专业组织的特征（1）人员组成的广泛性。（2）组织结构的松散性。（3）工作内容的服务性。（4）非营利性。部。*3）公共关系专业组织的类型（1）综合型。（2）学术型。（3）行业型。（4）联谊型。（5）媒介型。*4）公共关系专业组织的工作内容（1）会员服务（2）制定职业道德及行业准则（3）对外服务（4）编辑出版公共关系方面的报刊、书籍或其他印刷品、电子出版物*

3.3公共关系从业人员的素质*3.3.1公关从业人员的静态素质1）公关意识（1）塑造形象意识（2）服务公众的意识（3）真诚互惠的意识（4）沟通交流的意识（5）创新审美的意识（6）立足长远的意识部。*（1）优良的性格（2）自信、豁达的风度（3）热情、开放的心理（4）良好的心境2）公关心理*3）公关品德（1）恪尽职守，真诚老实（2）努力学习，有效工作（3）廉洁奉公，不谋私利（4）公道正派，谦虚团结*第一，本组织的基本情况。第二，本组织的专业知识。第三，有关同行的情况。还应掌握一些操作性学科知识。4）知识结构*3.3.2公关从业人员的动态素质1）人际交往能力2）口头表达能力

3）文字写作能力4）自我调节能力

5）组织领导能力6）调查研究能力

7）开拓创新能力8）灵活应变能力

9）处世融群能力10）信息处理能力*3.3.3公关礼仪1）日常交往中的礼仪（1）见面与介绍（2）探访与接待

(3)握手与问候（4）仪容和服饰礼仪*（1）迎送第一，要确定迎送规格。第二，必须准确掌握来宾乘坐的飞机（火车、轮船）的抵、离时间，及早通知全体迎送人员和有关单位，如有变化也应及早告知。第三，迎送的有关礼仪应遵循国际惯例，并尊重来宾的民族特点及风俗习惯。

2）主办各类活动的礼仪*（2）会见、会谈会见，国际上一般称接见或拜会。会谈是指双方或多方就某些重大的政治、经济、文化、军事问题，以及其他共同关心的问题交换意见。

*（3）参观游览