凯洛格-跨界学习与创新

1跨界学习与创新Documentnumber2导论Documentnumber3什么是跨界学习？Documentnumber跨界学习企业界限行业界限部门界限时域界限相同企业不同职能不同企业相同职能不同行业相似技能不同时代不同地域不同领域广义相似经验、技能、模式、思想、意识标杆学习领悟学习定义：跨越不同维度的界限，向不同于自身环境、领域的对象学习，直接或间接相关的经验、技能、模式、思想、意识等内容4跨界学习到创新Documentnumber美第奇家族达·芬奇米开朗基罗拉斐尔美第奇效应后世总结：不同领域、学科或文化的碰撞，与现有的观念结合起来，形成大量杰出的新构想，这种现象成为“美第奇效应”美第奇效应5创新是目标创新创意实现新有价值√√？6通过跨界学习引发交叉创新Documentnumber跨界学习与创新的关系——交叉引发创新Innovation创新Emotional

Tomorrow

Dimensional情绪未来空间Rational

Today

Linear理性现在线性跨时空

Time/Space跨文化Culture跨行业

Industry跨领域Field7跨界学习项目对创新的核心价值创新创意实现新有价值跨界学习跨界交叉、灵感整合创意实施创新8跨界学习四步法（IIII）——跨向创新的桥梁Documentnumber确定需求Identification跨界交叉Intersection整合创意Integration实施创新Implementation创新InnovationIIII起点Iamhere9跨界学习课程大纲——四步法（IIII）DocumentnumberIdentification——确定需求观察体验用户需求分析研究创新需要Intersection——跨界交叉突破屏障交叉点跨界学习与寻找交叉点收集交叉点Integration——整合创意去粗取精落成方案Implementation——实施创新帮助创新的机制鼓励创新的激励培养创新的文化新idea创意创新12341234如何找到跨界方向——依据创新需求，确定跨界领域怎样的方式——亲身体验、与人交流、思想漫步观察方法——问卷、访谈、拍摄视频、产品追踪体验方法——亲身体验、模拟顾客什么是交叉点——直接交叉点、间接交叉点原则——随机、大量、适当地扣主题创新活动时间安排创新试制用户体验从发散到聚敛如何聚敛——顾客需求至上、可行性程度案例——3M公司把错误和失败当作是创造和革新的正常组成部分、Google员工20%自由研究时间、丰田汽车公司通过“动脑筋创新”的建议制度鼓励创新等分析方法——金字塔原理、MECE分析团队——多领域专家案例——IDEO的顾客需求观察、丰田Lexus设计团队的富人体验等什么是屏障——启发式探讨、Didyouknow视频如何打破屏障——多文化、多方式学习、换位思考、逆向假设为什么要收集——价值不确定，可能随时有用；鼓励发散式思维如何收集——不轻易遗弃idea、记录形成的背景和环境案例——奥运logo“舞动的北京”、

奥美“跨界学习”、汽车安全车身的逆转、1984洛杉矶奥运会的盈利、

JohnHotrich发明安全气囊、迪斯尼创造米老鼠、泰国康民医院、Hulu网站的网络视频新模式等聚焦，形成最佳可行放案方法，头脑风暴、顾客参与等案例——苹果从客户的角度检验创新、IDEO的创意提炼等激励创新的技巧——物质奖励、鼓励创新、允许失败等创新文化——从上到下的大力倡导、长期坚持、培养员工兴趣、提供创新的支持、多开展促进创新的跨界学习项目10跨界学习课程大纲——四步法（IIII）Documentnumber从零开始Identification——确定需求分析研究用户需求观察体验用户需求Intersection——跨界交叉Integration——整合创意Implementation——实施创新11分析研究顾客需求MECEMutuallyExclusiveCollectivelyExhaustive完全穷尽相互独立分解工作的过程中不要漏掉某项，

要保证完整性强调了每项之间要独立，

每项之间不要有交叉重叠B1AB2C2C1D1D2D3D4C4C3C5D5D6B1与B2没有任何交集A-（B1+B2）=0金字塔原理12观察体验也有其法跟踪观察顾客——使用产品、接受服务(如：商场购物、乘公车、去医院、打手机等)行为映射用图像记录在某场景下的顾客行为(如：医院候诊室、机场等)两三天时间消费者旅程跟踪记录顾客与某产品、某服务或某场所的所有互动讲故事鼓励顾客讲述消费、使用经历极端顾客访谈对完全不了解的和精通的、或很喜欢和很不喜欢的两种极端顾客进行访谈多群体调查对不同群体的顾客进行调研(如艺术家、工程师、教师、民工等)13跨界学习课程大纲——四步法（IIII）DocumentnumberIdentification——确定需求Intersection——跨界交叉突破屏障交叉点跨界学习与寻找交叉点收集交叉点Integration——整合创意Implementation——实施创新找点子14这些你以前都知道吗？Documentnumber15没有不可能，只有想不到DocumentnumberButHow？同样的事物，不同的结果同样的目的，不同的方法可能很快达到打破屏障的效果反常的想法容易引起创新通过工作和生活在不同文化并花时间适应和理解这些文化，通过多文化的撞击和结合，人们能够更容易地打破思想屏障正式教育（学校、教练、教育组织）只是教授特定领域的知识，学习过去专家或思想家的经验，会无形中树立起思想屏障多样化学习——广泛学习，自学16Documentnumber多文化多样化

学习逆向假设换位思考如何突破屏障？17点子来自于交叉点子在哪里？点子来自交叉新点子18交叉灵感具有很强的随机性HarvardManageMentorPLUS|创造力和创新管理交叉时间灵光一现创新随机19跨界学习可以是一个浩大而漫长的工程，是善于创新的人的习惯跨界学习

寻找交叉多样化使用时间与不同群体的人相处思想漫步巡猎交叉点20如何有效地降低随机性？跨界学习活动按需寻找跨界方向使用科学的跨界学习方法专业的促动师帮助交叉点记忆不轻易放过交叉点每个交叉多进一步有效储存记录交叉点21寻找交叉点的特色活动——跨界学习跨界体验领域界限地域界限行业界限文化界限22如何设计跨界方向——高迪向自然跨界倒影23如何设计跨界方向——舞蹈向历史跨界敦煌舞飞天丝路花语导演，复杂团队的领导者。团队人员纵横交错，有演员、摄像、剧务、制片…演员队伍又有明星、一班演员、群众演员不同等级。导演从影片拍摄、到队伍的衣食住行、再到影片投资的控制等等都需要主持和把关。他是如何进行团队建设，如何带领团队拍摄出观众喜欢的影片，作为企业如果能够从中获取交叉点，可能会从团队管理方面突破以往的惯性，促成管理创新。24按需跨界跟导演学团队建设外科医生，手持手术刀，常常在刻不容缓的情况下做出决策。他们的决策事关患者的生死，压力可想而知。在企业决策中，再紧迫也难比手术台上的紧迫，再重要也难比生命之重。难道我们不该向这些医生学习决策艺术吗？跟医生学决策企业可以选取位于罗马与迦太基第二次布匿战争的古战场进行跨界学习

与体验式培训：首先，在战场遗址进行凭吊，接受历史背景的介绍，将自己融入两千多年前的宏大历史背景中；其后，分析西庇阿与汉尼拔两军的战略战术以及导致决战胜负的根本原因；然后，由欧洲著名商学院的顶级企业战略研究专家为高管结合罗马与迦太基的兴衰讲解企业战略；最后，将高管们组为两队，重演当年罗马与迦太基的竞争，在重演历史中体验战略的艺术。迦太基古战场学战略25跨界学习设计实例Documentnumber确定团队建设技能选择导演为跨界行业实施跨界学习活动团队建设项目人员配置、人才选拔的方法和技能管理分歧和冲突，管理差异化的技能多元文化环境下，建立共享价值，建立包容文化的方法辅导教练下属的流程、方法、技能培育文化的理念体系、文化氛围技能为演员说戏，辅导表演面对内地、港澳台等多元化的演员阵容，建立相互包容的氛围协调管理大牌、一般演员、群众演员合理分配角色，适当任用新人建设戏剧艺术文化氛围……导演担当讲师，向学员讲授课程授课形式可以多样：互动、示范等讲授课程导演提供合适的剧本，学员模拟排演小话剧，应用课程中学到的技能演后学员总结，导演点评排演小话剧畅谈感悟，评价学习效果，沉淀活动中所收获的技能，确定未来的学习方向和计划总结研讨26学员如何进行跨界后的学习？Documentnumber听看想交流记学习在所跨领域寻找交叉点跨界27通过一些措施可以促进寻找交叉点Documentnumber促进

方法全心投入体验多样化团队积极

交流专业促动师28尽可能多的寻找交叉Documentnumber最后能形成创新的交叉点很小必须以很大的数量作为基础29灵感收集头脑风暴Documentnumber鼓励并维护

发散性思维大胆交叉在别人idea的基础上增建只有“而且”，没有“但是”尽多收集Idea过百也不过分一段时间一个话题不打断、不抛弃、不轻视扣题交叉要结合自身领域和目标，避免跑题30IDEO的创新实践DocumentnumberIDEO头脑风暴寻找idea需求第一，因为小额消费找零很麻烦，很多人喜欢把多笔小额消费一次结清，这样比较方便第二，婴儿潮时期出生的妇女，对银行业务普遍不太感兴趣，她们很少存钱，常有冲动性购物的习惯。如何将两个看似没关系的需求结合起来？团队多样性IDEO团队多样，员工出身于不同领域IDEO邀请其他领域专家参与尽可能多的新ideaIDEO进行了20次头脑风暴活动每次头脑风暴活动，基本可以得到100个idea经过整理取得80多个成形的新概念31为什么收集交叉点？Documentnumber交叉灵光一现交叉灵光一现暂时无法实现时间时间时间交叉1时间交叉2灵光一现32不轻易放过交叉点Documentnumber及时交流每个交叉多进一步进一步刺激灵感加深印象有效储存记录交叉点灵感储备系统33DocumentnumberIdentification——确定需求Intersection——跨界交叉Integration——整合创意去粗取精落成方案Implementation——实施创新新点子跨界学习课程大纲——四步法（IIII）34从发散到聚敛Documentnumber35聚敛要考虑的因素Documentnumber是否符合创新需求可行性如何难易程度如何36聚焦，形成最终方案Documentnumber头脑

风暴高效过滤所收集的交叉点，并迅速聚焦于其中最有价值的快速

成型快速制造模型或图解，产生感官认识，进一步过滤引入

顾客组织客户体验，让他们帮助进一步减少选择聚焦

结果理性推测所能得到的效果，找到最佳的解决办法达成

共识将方案推广，取得决策人士的认同37DocumentnumberIdentification——确定需求Intersection——跨界交叉Integration——整合创意Implementation——实施创新帮助创新的机制鼓励创新的激励培养创新的文化创意跨界学习课程大纲——四步法（IIII）38Documentnumber帮助创新的机制创新工作的时间Google员工20%的时间用于自有研究快速试制(RapidPrototyping)IDEO快速试制的体制创新关键联系人客户体验Google新模块3