11月商务礼仪模拟试题与参考答案解析

11月商务礼仪模拟试题与参考答案解析一、单选题（共40题，每题1分，共40分）1.握手时礼仪正确的是（）A、用左手B、戴着墨镜C、戴着手套D、时间不要太长正确答案：D答案解析：握手时应用右手，所以A选项错误；握手时不宜戴着墨镜，所以B选项错误；戴着手套握手不礼貌，所以C选项错误；握手时间不宜太长，一般以3至5秒为宜，D选项正确。2.吃自助餐时的失礼行为不包括（）A、混用专用菜夹B、不重复使用自己用过的餐盘C、在主桌前交谈或吃食，妨碍他人。D、众多的食物面前犹豫再三，让身后排队的人就等。正确答案：B答案解析：在自助餐礼仪中，不重复使用自己用过的餐盘是符合规范的行为，不属于失礼行为。而混用专用菜夹、在众多食物面前犹豫再三让身后排队的人久等、在主桌前交谈或吃食妨碍他人等都属于失礼行为。3.在商务礼仪中“社交距离”应该保持在:()A、AA.5-C米B、B0.A-0.5米C、C0.5-A.5米D、A.5米-C米正确答案：C答案解析：商务礼仪中社交距离通常保持在0.5-1.5米，所以选C。4.女士穿着套裙时，做法不正确的是()A、不穿着黑色皮裙B、可以选择尼龙丝袜或羊毛高统袜或连裤袜C、袜口不能没入裙内D、可以选择肉色、黑色、浅灰、浅棕的袜子正确答案：C答案解析：女士穿着套裙时，袜口要没入裙内，而不是不能没入裙内，其他选项[A不穿着黑色皮裙、B可以选择尼龙丝袜或羊毛高统袜或连裤袜、D可以选择肉色、黑色、浅灰、浅棕的袜子]做法都是正确的。5.正规商务中，关于着装的说法，以下哪些说法不正确（）A、上班时间不能穿时装和便装；B、个人工作之余的自由活动时间不穿套装和制服.C、工作之余的交往应酬，最好不要穿制服；D、公务场合夏天男性可穿短袖衬衫配西裤，女性穿衬衫加套裙;正确答案：D答案解析：在正规商务着装中，公务场合夏天男性穿短袖衬衫配西裤是不规范的着装，短袖衬衫一般不适用于正式商务场合，所以选项D说法不正确。选项A上班时间穿时装和便装不符合正规商务着装要求；选项B个人工作之余自由活动时间不穿套装和制服是合理的；选项C工作之余交往应酬不穿制服也是常见的，这三个选项说法均正确。6.穿着套裙的四大禁忌不包括()。A、穿白色套裙B、裙、鞋、袜不搭配C、三截腿D、穿黑色皮裙正确答案：A答案解析：穿白色套裙不属于穿着套裙的四大禁忌，穿着套裙的四大禁忌包括穿黑色皮裙、裙鞋袜不搭配、三截腿、光腿等情况，白色套裙一般不在此禁忌范围内。7.重要会务接待注意事项不正确的是（）。A、饮料准备需一冷一热，一瓶一杯B、有外籍客人还要考虑有中有外C、以饮料招待客人征询的标准方式应为封闭式问题，而非开放式问题D、上饮料的规范顺序是先主后宾，先尊后卑正确答案：D答案解析：上饮料的规范顺序是先宾后主，先女后男，先尊后卑，选项D中“先主后宾”的说法错误。选项A，饮料准备一冷一热、一瓶一杯是合理的做法；选项B，有外籍客人考虑有中有外能满足不同需求；选项C，以封闭式问题征询客人对饮料的需求是合适的方式。8.对于座次的描述不正确的有()A、内侧高于外侧B、后排高于前排C、中央高于两侧D、两侧高于中央正确答案：D9.握手时()A、使用双手与异性握手B、用左手C、时间不超过三秒D、戴着墨镜正确答案：C答案解析：握手时间一般以三秒左右为宜，时间过长或过短都不太合适。用左手握手不礼貌，戴着墨镜握手不尊重对方，与异性握手一般用右手单手即可，除非是特殊的社交场合等有特别约定，一般不适合用双手与异性握手。10.商务交往中可送的礼品有()A、价格昂贵的礼品B、涉及国家安全的礼品C、药品营养品D、纪念品正确答案：D答案解析：商务交往中，价格昂贵的礼品可能会引起不必要的误解或利益纠葛，A选项不合适；涉及国家安全的礼品严禁赠送，B选项错误；药品营养品一般不适合作为商务礼品，C选项不正确；纪念品具有一定的纪念意义，可作为商务交往中的礼品，D选项正确。商务礼品的选择要考虑多方面因素，既要体现心意又要符合场合和对方身份等，避免选择不当造成不良影响。11.以下做法错误的是()A、一女士陪三四位客人乘电梯，女士先入，后出B、一男一女上楼，下楼，女后，男先C、一男一女在公司门口迎候客人。一客人至。男女主人将其夹在中间行进。至较狭之处，令客人先行D、室内灯光昏暗，陪同接待人员要先进，后出正确答案：D答案解析：室内灯光昏暗时，陪同接待人员应先进后出，这样可以先去查看情况，保障客人安全，所以该选项做法正确。而选项[A]中女士陪客人乘电梯应后入先出；选项[B]男女上下楼应男后女先；选项[C]男女主人夹客人行进且在狭处让客人先行的做法错误。所以答案选[A、B、C]。（注：按照你提供的格式，答案应是多个选项字母组合，你可根据实际需求对答案格式进行调整。这里原答案有误，根据解析正确答案应是[A、B、C]）12.男士对女士的第一印象就是（）A、谈吐B、发型C、举止D、以上都不对正确答案：A13.客户沟通中应当注重商务礼仪，以下不符合谈话礼仪的是（）A、和有孩子的女客户讨论孩子教育问题B、对待不同的客户，沟通内容不同C、与刚来中国的外国客户讨论收入情况D、跟退伍老军人讨论当兵的经验正确答案：C答案解析：与刚来中国的外国客户讨论收入情况不符合谈话礼仪。在与外国客户交流时，尤其是刚来中国的，讨论收入情况属于比较敏感和不恰当的话题，可能会让对方感到不适或尴尬。而对待不同客户沟通内容不同是合理的沟通策略；跟退伍老军人讨论当兵经验、和有孩子的女客户讨论孩子教育问题，这些话题基于双方可能存在的共同经历或兴趣点，比较容易拉近关系、展开友好交流，是合适的谈话内容。14.公务接待时轿车的上座指的是()A、后排右座B、副驾驶座C、司机后面的座位D、后排左座正确答案：A15.一般来说，与人相处时，注视对方双眼的时间应不少于相处总时间的（）A、五分之一B、一半C、四分之一D、三分之一正确答案：D16.一般而言，上楼下楼宜()行进，以()为上，但男女通行时，上下楼宜令A、单行、前、男B、并排、后、男C、单行、前、女D、并排、后、女正确答案：C答案解析：一般而言，上楼下楼宜单行行进，以右为上。当男女通行时，上下楼宜令女士居前，男士居后。所以答案是[C]，即单行、前、女。17.下列关于语言礼仪正确的有（）A、商务交往中应遵循CA原则B、语言要正规标准C、商务沟通中的要尽量多想客户介绍公司的认识制度D、双方初次见面无话可说时，可以“聊天”谈天气。正确答案：C18.为他人介绍应注意介绍次序，应遵守（）的原则。A、先向位低者介绍B、先向尊者介绍C、先向晚辈介绍D、先向男生介绍正确答案：B19.以下不适合公务场合的着装是()A、套装B、时装C、制服D、长裤、长袖衬衫正确答案：B答案解析：时装通常具有较强的个性、时尚潮流感和随意性，不太符合公务场合要求的端庄、稳重、得体的着装规范。而套装、制服、长裤搭配长袖衬衫都能体现公务场合应有的专业、正式形象。20.男士与女士握手时，应只轻轻握一下女士的（）。A、手腕B、手掌C、手指D、指尖正确答案：C答案解析：男士与女士握手时，一般只需要轻轻握一下女士的手指部分，而不是握手掌等其他部位，这是基本的社交礼仪规范。21.标准坐姿要求()A、身直、腿直、腿并B、身正、躯挺、肩平C、身正、肩平、文雅D、腿直、身正、文雅正确答案：D22.以下做法错误的是()A、一女士陪三四位客人乘电梯，女士先入，后出B、一男一女上楼，下楼，女后，男先C、一男一女在公司门口迎候客人。一客人至。男女主人将其夹在中间行进。至较狭之处，令客人先行D、室内灯光昏暗，陪同接待人员要先进，后出正确答案：D答案解析：选项D中，室内灯光昏暗时，陪同接待人员应先进后出是错误的做法。正确的应该是陪同接待人员先进去查看情况并确保安全后，再请客人进入，出来时陪同接待人员应走在后面，以起到引导和保护客人的作用。而选项A、B、C的做法是符合礼仪规范的。23.以下不属于会议室常见的摆台是：()A、戏院式B、正方形C、课桌式D、U型正确答案：B答案解析：戏院式、课桌式、U型都是会议室常见的摆台形式，而正方形不属于常见摆台类型。24.热情待客应该做到()A、眼到、口到、意到B、热情、照顾、理解C、掌声到、礼物到、热情到D、真诚、热情、善解人意正确答案：A25.西服的“灵魂”是（）。A、腰带B、衬衫C、领带D、皮鞋正确答案：C答案解析：领带是西服搭配中的重要配饰，能起到画龙点睛的作用，彰显穿着者的品味和风格，所以被称为西服的“灵魂”。腰带主要起到固定裤子和装饰下半身的作用；衬衫是西服内搭的基础单品；皮鞋是与西服搭配的鞋子，但相比之下，领带对于西服整体造型和风格的塑造更为关键。26.在商务交往中，务必要记住（）A、摆正位置B、入乡随俗C、以对方为中心D、以上都不对正确答案：C答案解析：商务交往中强调以对方为中心，充分考虑对方的需求、利益和感受等，这样能更好地建立良好的合作关系等。而摆正位置和入乡随俗虽也是商务交往中的要点，但相比之下以对方为中心更具统领性和核心性，所以务必要记住以对方为中心。27.劝导的目的是让别人改变或放弃原来的观点、态度和行为，其中使用（）可以加强说服力，通常采用一些实例或权威人士的话语。A、暗示法B、褒奖法C、引证法D、以利制入正确答案：C答案解析：引证法是通过引用实例或权威人士的话语来加强说服力，符合劝导中加强说服力的方法描述，暗示法侧重于含蓄引导，褒奖法主要是通过赞扬来进行劝导，以利制入强调利益相关，均不符合题意。28.通常在介绍中，下面不符合正确礼仪的是（）A、首先将职位低的人介绍给职位高的人B、首先将女性介绍给男性C、首先将年轻者介绍给年长者D、以上都不对正确答案：B答案解析：介绍时应遵循一定的礼仪规范，一般将职位低的人介绍给职位高的人，将年轻者介绍给年长者，将男性介绍给女性等，选项B首先将女性介绍给男性不符合正确礼仪。29.西服穿着的三大禁忌包括（）A、袖口上的商标没有拆B、在正式场合穿着夹克打领带C、正式场合穿着西服、套装时袜子出现问题D、以上都包括正确答案：A30.在正式场合，男士穿的西服有三个扣子，只能扣（）。A、三个都扣B、中间一个C、下面一个D、上面一个正确答案：A31.公务式自我介绍需要包括以下四个基本要素()A、单位、部门、职务、电话B、单位、部门、职务、姓名C、单位、部门、地址、姓名D、姓名、部门、职务、电话正确答案：B答案解析：公务式自我介绍的四个基本要素是单位、部门、职务、姓名。单位能表明所属机构，部门明确具体工作范围，职务体现职责权限，姓名则是自身标识，这四个要素能简洁清晰地让对方了解自己的基本工作身份信息。32.看名片的技巧有哪些（）A、名片是否经过涂改B、是否印有住宅电话C、是否头衔林立D、以上都正确正确答案：D答案解析：选项A，名片若经过涂改可能会影响信息真实性和专业性；选项B，印有住宅电话可能会给对方带来不便，也涉及隐私问题；选项C，头衔林立可能会让人觉得不务实或有夸大之嫌。所以以上这些关于看名片的要点都是正确的，应选D。33.以下关于制服说法不正确的是()A、所谓制服是指由某一个企业统一制作，并要求某一个部门，某一个职级的公司员工统一穿B、制服是指面料统一，色彩统一，款式统一，穿着统一的正式工作服装C、制服不能和便服混穿D、制服可以随便搭配正确答案：D答案解析：制服有着严格的着装规范和要求，是面料统一、色彩统一、款式统一、穿着统一的正式工作服装，由企业统一制作并要求特定部门、职级的员工统一穿着，不能和便服混穿，也不可以随便搭配，所以选项D说法不正确。34.很多人之所以在人际交往中出现问题，关键一点就是没有（）A、入乡随俗B、以对方为中心C、摆正位置D、以上都不对正确答案：C答案解析：人际交往中出现问题的关键一点是没有摆正位置。入乡随俗侧重于适应不同环境的习俗，以对方为中心表述不够准确全面，摆正位置能从根本上明确自己在交往中的角色等，是解决人际交往问题的关键所在，所以选C。35.以下属于正确的递交名片方式的'是()A、将名片背面给对方B、将名片举得高于胸部C、用右手递交名片D、用手指夹着名片给对方正确答案：C答案解析：用右手递交名片是正确的名片递交方式。将名片举得高于胸部不礼貌；用手指夹着名片给对方不尊重；把名片背面给对方更是错误行为，都不符合正确递交名片的规范。36.站在对方的立场考虑问题，替对方着想，这样容易引起对方的共鸣，达到双向沟通的说服对方的目的。这是劝导方法的哪一种（）A、易位法B、暗示法C、引证法D、褒奖法正确答案：A答案解析：易位法是站在对方立场考虑问题，替对方着想，能引起对方共鸣，利于达到双向沟通说服对方的目的，而暗示法是用含蓄等方式引导，引证法是引用事例等，褒奖法是给予赞扬，均不符合题意。37.以下不属于标准行姿的是()。A、行走中两脚落地的距离大约为一个脚长B、上身挺直，收腹立腰，重心稍前倾C、两脚尖略开，脚跟先着地，两脚内侧落地D、双臂大甩手，脚擦地面正确答案：D答案解析：标准行姿要求上身挺直，收腹立腰，重心稍前倾；行走中两脚落地的距离大约为一个脚长；两脚尖略开，脚跟先着地，两脚内侧落地。而双臂大甩手、脚擦地面不属于标准行姿。38.（）是自我推荐的润滑剂，是礼貌之花、友谊之桥。A、微笑B、站姿C、表情D、眼神正确答案：A答案解析：微笑是一种友好、积极的表情，能够给人留下良好的第一印象，在自我推荐等交流场景中，微笑就像润滑剂一样，能让交流更加顺畅，是礼貌与友好的体现，如同礼貌之花、友谊之桥。而站姿主要体现的是个人的仪态；表情范围较广，微笑是其中一种能起到特殊积极作用的表情；眼神能传达不同信息，但相比之下，微笑在这种情境下更符合描述。所以选A。39.仪表对人们形象的规划作用不包括（）。A、包装外表形象B、表明审美情趣C、自我标识D、修饰弥补正确答案：B答案解析：仪表对人们形象具有自我标识、修饰弥补、包装外表形象等作用。自我标识可让他人快速识别个体特点等；修饰弥补能改善外在不足；包装外表形象使整体形象更得体。而表明审美情趣并非仪表对人们形象的直接规划作用，审美情趣更多体现在个人对美的内在认知和偏好等方面，不是仪表直接呈现的功能。40.接受他人礼品，符合礼仪的做法是()。A、再三推辞后收下B、接受境外客人赠送的礼品时，当面拆启礼品的包装C、不当面打开礼品D、拒绝收礼品正确答案：B答案解析：当接受他人礼品时，符合礼仪的做法因情况而异。选项A再三推辞后收下，这种做法不太符合一般礼仪，通常应大方接受。选项B接受境外客人赠送的礼品时，当面拆启礼品的包装是比较合适的，这体现了对对方礼物的重视和尊重。选项C不当面打开礼品，在一些场合可能不太礼貌，尤其是当赠送者希望看到受赠者马上欣赏礼物时。选项D拒绝收礼品需要有恰当理由且方式要合适，无端拒绝会让对方尴尬。所以综合来看，选项B是符合礼仪的做法。二、判断题（共30题，每题1分，共30分）1.脱下的大衣应放在椅背上.（）A、正确B、错误正确答案：B2.介绍上级与下级认识时，应先介绍下级，后介绍上级。（）A、正确B、错误正确答案：A3.不马上回答是指答话人将问话的范围缩小，或只回答问题的某一部分。（）A、正确B、错误正确答案：B4.商务交往中穿西装可以搭配休闲鞋（）A、正确B、错误正确答案：B5.一致、清晰、可行的团队目标是团队高效、长久合作的“北极星”。()A、正确B、错误正确答案：A6.双臂横摆方式手势适用于繁忙或需要招待较多宾客时。（）A、正确B、错误正确答案：A7.一位外国女士,看到中国古代的落地钟非常漂亮,认为他的中国朋友一定会喜欢,就买了一台送给他的客户.（）A、正确B、错误正确答案：B8.找人时，应首先敲门，允许后方可进入，退出时要道谢并轻轻关门。（）A、正确B、错误正确答案：A9.握手时，应遵循女士优先、长者优先、领导优先的原则。（）A、正确B、错误正确答案：A10.结束进餐要退席时，应将桌子上的废弃物品随身带走，将餐具等放到指定位置。（）A、正确B、错误正确答案：A11.上下楼梯时，次序上前方高于后方，以前方为上。（）A、正确B、错误正确答案：A12.直臂方式手势适合用于指引较近的方向。（）A、正确B、错误正确答案：B13.握手时可以用左手握手，可以用左手与阿拉伯客户、印度客户握手。（）A、正确B、错误正确答案：B14.电视电话会议只要看电视或只要打个电话就可以了.（）