淘宝申请售后协议书模板

淘宝申请售后协议书模板甲方：姓名：____________________身份证号：____________________联系地址：____________________联系电话：____________________乙方：淘宝店铺名称：____________________营业执照注册号：____________________法定代表人：____________________联系地址：____________________联系电话：____________________鉴于甲方在乙方淘宝店铺购买了以下标的物或服务（以下简称"商品/服务"），现因商品/服务出现问题，双方经友好协商，就淘宝申请售后事宜达成如下协议：一、商品/服务具体描述1.商品名称：____________________2.商品型号：____________________3.商品数量：____________________4.购买时间：____________________5.订单编号：____________________6.服务内容（如有）：____________________二、双方权利与义务（一）甲方权利与义务1.权利有权依据本协议及相关法律法规，要求乙方对存在质量问题或与描述不符的商品/服务进行处理。在符合售后政策的情况下，有权选择退货、换货、维修或要求补偿等售后方式。2.义务向乙方提供真实、准确的购买信息，包括订单编号、商品/服务问题描述等。妥善保管商品及相关凭证，确保商品的完整性和可识别性。如因甲方保管不善导致商品损坏或影响乙方判断问题，甲方应承担相应责任。在乙方要求配合处理售后问题时，应积极提供必要的协助，如提供照片、视频等证据。（二）乙方权利与义务1.权利有权要求甲方提供与商品/服务问题相关的真实、准确信息，以便判断售后责任和解决方案。根据本协议及淘宝平台规则，对甲方提出的售后申请进行审核和处理。2.义务按照本协议及淘宝平台规则，及时、有效地处理甲方的售后申请。对存在质量问题或与描述不符的商品/服务，承担相应的退换货、维修或补偿责任。向甲方提供明确的售后处理流程和时间节点，并及时告知甲方处理进度。三、售后处理方式及流程（一）退货1.若甲方选择退货，应在规定时间内（自收到商品之日起[x]天内）向乙方提出退货申请，并说明退货原因。2.乙方在收到甲方退货申请及商品后，应在[x]个工作日内进行查验。如商品符合退货条件，乙方应在查验通过后的[x]个工作日内办理退款手续，退款金额将原路返回至甲方支付账户。3.退货商品的运费承担方式：若因商品质量问题或与描述不符导致退货，运费由乙方承担。若因甲方个人原因（如不喜欢、尺码不合适等）导致退货，运费由甲方承担。（二）换货1.甲方如需换货，应在规定时间内（自收到商品之日起[x]天内）向乙方提出换货申请，并提供需换货的商品具体信息及换货原因。2.乙方在收到甲方换货申请后，应在[x]个工作日内审核。审核通过后，乙方应在[x]个工作日内安排寄出换货商品，并告知甲方物流单号。3.换货商品的运费承担方式：若因商品质量问题或与描述不符导致换货，运费由乙方承担。若因甲方个人原因（如不喜欢、尺码不合适等）导致换货，运费由甲方承担。（三）维修1.甲方提出维修申请时，应详细描述商品故障情况。2.乙方在收到维修申请后，应在[x]个工作日内确认是否属于保修范围及故障原因。如属于保修范围，乙方应在[x]个工作日内安排维修，并承担维修费用。3.维修时间：自乙方收到商品之日起，一般维修时间不超过[x]个工作日。如因特殊情况需要延长维修时间，乙方应提前告知甲方，并说明预计延长时间。（四）补偿1.若商品存在质量问题或与描述不符，但甲方不选择退货、换货或维修，乙方应根据实际情况给予甲方相应补偿。补偿方式包括但不限于现金补偿、优惠券等。2.补偿金额的确定：双方应根据商品问题的严重程度、对甲方造成的影响等因素协商确定。协商不成的，可参照淘宝平台相关规则或市场同类商品/服务的一般补偿标准确定。（五）售后处理流程时间节点1.乙方应在收到甲方售后申请后的[x]个工作日内作出是否受理的决定，并告知甲方。2.对于退货、换货申请，乙方应在受理后的[x]个工作日内完成查验或审核。3.对于维修申请，乙方应在受理后的[x]个工作日内安排维修，并告知甲方维修进度。4.对于退款、换货发货、维修完成等涉及资金或商品流转的环节，乙方应在规定时间内完成操作，并及时告知甲方相关信息。四、违约责任（一）甲方违约责任1.若甲方提供虚假信息或恶意申请售后，乙方有权拒绝甲方的售后申请，并要求甲方承担因此给乙方造成的损失。损失包括但不限于乙方为处理售后问题所支付的费用（如运费、检测费、维修费用等）、乙方因甲方行为导致的平台处罚损失等。2.如甲方未按照本协议约定的时间和方式配合乙方处理售后问题，导致售后处理延误或无法正常进行，甲方应承担相应责任。乙方有权根据实际情况采取合理措施，如暂停提供后续服务等，由此给乙方造成的损失由甲方赔偿。（二）乙方违约责任1.若乙方未按照本协议及淘宝平台规则及时、有效地处理甲方售后申请，每逾期一天，应按照售后金额的[x%]向甲方支付违约金。逾期超过[x]天的，甲方有权解除本协议，并要求乙方全额退款，同时乙方应承担甲方因此遭受的损失（如往返运费、因售后延误导致的其他损失等）。2.若乙方对存在质量问题或与描述不符的商品/服务拒绝承担责任，或处理结果不符合本协议及淘宝平台规则，乙方应按照售后金额的[x%]向甲方支付违约金，并重新处理售后问题，直至符合要求。如乙方的违约行为给甲方造成其他损失的，还应承担赔偿责任。五、争议解决本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。六、其他条款1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期至售后问题处理完毕之日止。2.本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。3.本协议未尽事宜，可由双方另行协商补充，并以书面形式作为本协议的附件，与本协议具有同等法律效力。甲方（签字/盖章）：____________________签订日期：____________________乙方（签字/盖章）：___