消费维权协议书范本

消费维权协议书范本甲方（消费者）：姓名：__________________性别：__________________身份证号码：__________________联系地址：__________________联系电话：__________________乙方（经营者）：名称：__________________法定代表人：__________________地址：__________________联系电话：__________________鉴于甲方在乙方处进行消费，为了明确双方在消费过程中的权利义务，保障双方的合法权益，根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，甲乙双方经友好协商，达成如下协议：一、消费标的物或服务的详细描述（一）消费内容甲方于______年____月____日在乙方处消费了以下产品或服务：1.产品名称及规格：__________________2.服务项目：__________________（二）产品质量或服务标准乙方所提供的产品应符合国家相关质量标准及行业通用标准，具备正常使用的性能和功能。所提供的服务应按照双方约定的服务流程、标准进行操作，确保服务质量达到行业平均水平以上。（三）消费金额甲方本次消费金额总计为人民币______元（大写：______元整）。二、双方权利与义务（一）甲方权利与义务1.权利有权了解乙方所提供产品或服务的真实情况，包括但不限于产品成分、性能、使用方法、售后服务等，乙方应如实提供相关信息。有权根据本协议约定及相关法律法规的规定，要求乙方履行相应的义务。在消费过程中，如发现乙方提供的产品或服务存在质量问题或不符合约定标准，有权要求乙方采取修理、更换、退货、退款等补救措施。2.义务按照本协议约定及乙方要求支付消费款项。妥善保管乙方所提供的产品及相关凭证，在消费过程中应遵守乙方的合理规定和要求。在享受服务过程中，应如实向乙方反馈体验感受及存在的问题，配合乙方进行改进和优化服务。（二）乙方权利与义务1.权利有权按照本协议约定收取甲方的消费款项。根据自身经营情况及相关规定，对所提供的产品或服务进行合理定价、调整服务内容及标准，但应提前通知甲方。2.义务向甲方提供符合国家法律法规及双方约定标准的产品或服务。对甲方的消费信息予以保密，不得泄露甲方的个人隐私及消费记录，但法律法规另有规定或甲方同意的除外。在产品或服务出现质量问题或不符合约定标准时，应及时响应甲方的诉求，按照本协议约定及相关法律法规的规定采取合理有效的补救措施。三、质量保证与售后服务（一）质量保证乙方承诺所提供的产品自交付之日起______日内，如出现质量问题，乙方负责免费修理、更换或退货。（二）售后服务1.乙方应设立专门的售后服务热线或渠道，接受甲方的咨询、投诉和建议在接到甲方反馈后，应在______小时内做出响应，并在______个工作日内给出处理结果。2.对于产品类消费乙方应提供产品的维修、保养服务，在质保期内免费提供相关服务，质保期外按照合理的收费标准收取费用，但应提前告知甲方收费项目及标准。3.对于服务类消费乙方应根据服务内容及甲方需求，提供必要的跟踪服务和改进措施，确保服务效果持续满足甲方期望。四、违约责任（一）甲方违约责任1.若甲方未按照本协议约定按时足额支付消费款项，每逾期一日，应按照未支付金额的______%向乙方支付违约金。逾期超过______日的，乙方有权解除本协议，并要求甲方支付已消费款项及相应违约金，同时承担乙方因此遭受的损失。2.若甲方因自身原因故意损坏乙方所提供的产品或违反乙方的服务规定，导致乙方遭受损失的，甲方应承担赔偿责任，赔偿金额包括但不限于产品修复费用、服务重置费用、乙方因此遭受的经营损失等。（二）乙方违约责任1.若乙方所提供的产品或服务不符合本协议约定及国家相关标准，乙方应按照甲方要求采取修理、更换、退货、退款等补救措施。如乙方未能及时履行上述义务，每逾期一日，应按照甲方消费金额的______%向甲方支付违约金。逾期超过______日的，甲方有权解除本协议，乙方应全额退还甲方已支付的消费款项，并按照消费金额的______%向甲方支付违约金，同时承担甲方因此遭受的损失。2.若乙方泄露甲方的个人隐私及消费记录，给甲方造成损失的，乙方应承担全部赔偿责任，赔偿金额包括但不限于甲方因此遭受的直接经济损失、精神损害抚慰金等。3.若乙方未按照本协议约定提供售后服务或售后服务质量不符合要求，乙方应及时改进并弥补不足。如给甲方造成损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。五、争议解决（一）协商解决甲乙双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决。协商期限为自争议发生之日起______日内，双方应积极沟通，寻求解决方案。（二）仲裁或诉讼若协商不成，双方同意按照以下第______种方式解决争议：1.将争议提交至______仲裁委员会进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均具有约束力。2.向有管辖权的人民法院提起诉讼。六、其他条款（一）协议变更与解除1.本协议的任何变更或补充需经双方书面协商一致，并签订书面协议。2.在履行本协议过程中，如出现法律法规规定或双方约定的解除情形，一方有权通知另一方解除本协议。（二）通知与送达双方在本协议中填写的联系地址及联系电话为有效送达地址，任何一方按照本协议约定向对方发出的通知、函件等，均以书面形式为准，并通过邮寄、电子邮件等方式送达至对方有效送达地址。如一方变更送达地址，应提前______日书面通知对方，否则由此产生的不利后果由变更方自行承担。（三）协议生效与份数本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，一