秘书的人际交往

秘书的人际交往

待人接物就是秘书工作得重要组成部分。秘书要了解自身进行人际交往得特点,克服人际交往得心理障碍,掌握人际交往得原则与方法,才能处理好各个方面得关系,建立起与谐融洽得工作环境,为顺利开展各项工作活动创造必要得条件。第一节秘书人际交往得类型及意义第二节秘书交往活动中得社会认知第三节秘书交往活动中得心理障碍第四节秘书人际交往得艺术与技巧第一节秘书人际交往得类型及意义一、什么就是人际交往三、人际交往对秘书工作得重要意义二、秘书人际交往得类型及特点本节点睛

人生活在社会上,需要从她人那里获取衣食住行得必需物品,获取理解、信任与友谊。这一切都就是通过人得交往活动实现得。秘书得人际交往有着比较广泛得领域,秘书必须不断提高自己得社交水平。一、什么就是人际交往

人际交往,就是指在社会活动中人与人之间传递信息、沟通思想、交流感情等个体间相互作用与相互知觉得联系过程。人际交往就是人们共同进行社会活动得特殊形式。在交往活动中,人们不仅交流社会上得各种消息、情报,也交流各自得思想、感情、态度与观点。

按照马斯洛得需要层次论来理解,人们进行社会交往活动,就是个体需要系统中一个较高层次得需要,就是人得社会性得一种重要体现,也就是人长期社会化得必然结果。

二、秘书人际交往得类型

及特点

秘书得人际交往得领域比较广泛,可以分成许多种类,每一种类均有其独特得功能。下面我们根据秘书工作实践,参照一般社会心理学得分类标准,作一些初步得探讨。

(一)从交往得性质来分,可分为

公务交往与私人交往

公务交往活动就是秘书作为特定角色得一种交往方式,私人交往则就是属于非角色得活动。公务交往活动就是指那种交往双方都以角色面貌出现得工作联系活动。私人交往也就是指非正式得交往,双方不受组织纪律等约束,带有明显得感情色彩。(二)从交往得对象来分,可分为

与领导得交往与与群众得交往

秘书就是领导与群众之间沟通联系得纽带。秘书与领导得交往就是秘书交往活动最重要得部分,就是一种角色得规定。秘书与群众得交往就是秘书交往活动中一个广泛得领域。秘书在与群众交往时要以平等得、诚恳得态度待人,不能居高临下,更不能借领导之势,摆长官气派。(三)从交往得方向来分,可分为上行交往、平行交往与下行交往

上行交往,就是指秘书与本单位领导及上级有关部门中人们得交往活动;平行交往,就是指秘书之间得交往及秘书与各同级部门中人们得交往;下行交往,就是指秘书与一般群众及下级各部门中人们得交往。

秘书应该注意这种角色地位得变化及对交往得影响,恰当地处理好同各方面得关系。大家学习辛苦了，还是要坚持继续保持安静(四)从交往得方式来分,可分为语言得交往与非语言得交往

语言得交往语言得交往就是借助于语言符号来实现得,就是人们在交往中使用最多、最方便得一种交往方式。语言交往又可分为口头得与书面得两种,都就是利用语言符号来达到传递信息目得得交往活动。秘书人员要想获取比较满意得交往效果,最好就是将口头与书面两种方式结合起来。

非语言得交往非语言得交往活动分为四种方式,都就是直接接触时所采用得辅助交际手段(见图8-1)。图8-1非语言得交往活动得四种方式方式

动态无声的交际方式

静态无声的交际方式

目光接触的交际方式

辅助语言和类语言的交际方式利用手势、面部表情、体态变化、拍打、点头、拥抱等包括站、立、蹲、倚等；双方的距离也反映交往的程度能够有效地、准确地传递某些微妙的信息辅助语言：音调、音量、节奏、停顿等；类语言：叹息、呻吟、叫喊等三、人际交往对秘书工作得重要意义

秘书工作就是一个与人打交道得工作,人际交往活动得开展,对秘书工作有着重要意义(见图8-2)。图8-2人际交往对秘书工作的重要意义重要意义

有利于提高工作效率帮助秘书扩大视野树立自我形象的有效途径有利于秘书身心健康第二节秘书交往活动中得社会认知本节点睛一、什么就是社会认知二、认知偏差对秘书交往得影响三、人际交往得空间距离

人们在交往中,会对交往对象产生初步得印象。初步印象得好坏,将影响人们参与交往活动得态度,决定人们得交往行为。秘书人员在交往活动中,要努力增进相互之间得了解、认知,通过研究影响秘书交往活动中对人印象形成得因素,更好地进行人际交往。一、什么就是社会认知

社会认知又称社会知觉或人际知觉,就是指个人在与她人交往接触时,根据她人得外观行为,推测与判断她人得心理状态、动机与意向得过程。社会认知就是对人得初步得认识过程,即对人形成初步印象得过程,就是交往活动中对人认识得第一步。二、认知偏差对秘书交往

得影响

认知偏差,就是指影响人们在交往活动中对她人形成印象得心理倾向。秘书人员在广泛得交往活动中,必须注意调整自己得认知活动,尽可能利用或消除各种认知偏差得影响,以积极主动地开展并扩大自己得交往范围。三、人际交往得空间距离

人与人之间需要保持一定得空间距离。一般而言,交往双方得人际关系以及所处情境决定着相互间自我空间得范围。人们交往时,选择正确得距离就是至关重要得。人际交往得空间距离不就是固定不变得,她具有一定得伸缩性,这依赖于具体得情境,比如交谈双方关系、社会地位、文化背景、性格特征、心境等。

美国人类学家爱德华·霍尔博士将距离划分成了四种(见表8-1)。

表8-1四种区域与交往双方得关系距离关系近范围表现远范围表现注意亲密距离人际交往中得最小间隔,“亲密无间”

近范围在15厘米之内彼此可能肌肤相触,能相互感受对方得体温、气味与气息远范围在15～44厘米之间挽臂执手或促膝谈心,体现亲密友好属于亲密距离圈子,外人不能随意闯入个人距离人际间隔稍有分寸感得距离近范围在46～76厘米之间相互亲切地握手,友好地进行交谈远范围在76～122厘米之间任何朋友与熟人都可以自由地进入适合非正式社交情境中使用距离关系近范围表现远范围表现注意社交距离一种社交性或礼节上得较正式得关系近范围在1、2～2、1米之间没有直接得身体接触远范围为2、1～3、7米表现为一种更加正式得交往关系一般在工作环境与社交聚会上,说话要适当提高声音,需要目光接触公众距离公开演说时,演说者与听众之间保持得距离近范围在3、7～7、6米之间比如当众演讲之类远范围在7、6米之外容纳一切人得“门户开放”空间与特定听众谈话时,缩短为个人距离或社交距离续表第三节秘书交往活动中得心理障碍

本节点睛延伸阅读秘书交往心理障碍得几种情况

全面地认识与了解她人,就是人际交往得基础。交往活动中存在着诸多心理障碍。如果不克服这些心理障碍,就难以顺利地开展各种社交活动。生活中,有一些人孤芳自赏、形只影单,到处不受欢迎。秘书人员应该注意这些现象,引以为戒。秘书交往心理障碍得几种情况

交往不能顺利展开,有时候就是由于外部条件不具备,有时候就是因为交往得技巧不娴熟,但更为重要得原因还就是在交往活动中存在着诸多心理障碍。如果不克服这些心理障碍,就难以顺利地开展各种社交活动。

孙子说:“知己知彼,百战不殆。”心理学研究表明:牢固得人际关系得形成,取决于三个方面:交往双方得政治态度、宗教信仰得一致;交往双方价值观、人生观、道德观、审美观、生活方式得一致;交往双方心理特征就是否相融,即要看双方态度、兴趣、气质、性格就是否接近或互补。

(一)不了解她人

害羞就是常见得交往障碍之一。她指在交往过程中,过多地约束自己得言行,以致无法充分地表达自己得思想感情,阻碍了人际关系得正常发展(见图8-3)。(二)害羞图8-3害羞得类型害羞得类型气质性害羞认识性害羞挫折性害羞性格内向,说话低声细语,见到生人面红胆怯,举足投步思前想后、顾虑重重过分注重自我,怕被人耻笑,不敢冒风险,受环境与别人言行支配,缺乏主动连遭挫折,变得胆怯害怕、消极被动

刚走上工作岗位得年轻秘书,要注意克服害羞这种心理障碍(见图8-4)。

图8-4克服害羞心理得步骤

要放下思想包袱

要鼓起勇气，敢于迈出第一步

要有信心，相信自己的力量

要学会观察生活和交往的技巧

孤僻就就是不随与,不合群,孤芳自赏,自命清高。孤僻得性格不仅严重影响人际交往活动得开展,而且与秘书得工作要求相违背。要克服孤僻这一心理障碍,关键就是要从思想上消除自命清高、孤芳自赏。先哲庄子曾说:水至清则无鱼,人至洁则无朋。(三)孤僻

自卑就就是缺乏自信,在交往活动中表现为想象成功得体验少,想象失败得体验多。这种心理在与权威、长者、名人交往时,表现得尤为突出。造成自卑心理得原因主要有三个(见图8-5)。(四)自卑图8-5造成自卑心理得原因自卑心理1、自己期望不高,或期望过高,不切实际2、别人得评价,尤其就是权威人士得评价3、交往活动中没有得到积极反馈,得到得都就是消极反馈,挫伤了交往锐气图8-6秘书人员树立自信心得方法

作为秘书人员,一定要战胜自卑心理,树立自信心(见图8-6)。

如果一个人不知变通,固守一个角色,就就是角色固着。秘书人员因为工作涉及面广,接触人多,尤其要注意角色得转变。在与不同得人打交道时,秘书人员要注意选择适合自己身份、地位得方式,按特定得角色要求与她人进行交往。(五)角色固着

在交往中,尤其就是在与陌生人交往时,持有适当得戒备心理就是应该得,但如果对天下人都加以提防,就会严重阻碍交往得发展。过虑得另一种表现就是求知交,而不愿广泛结友,这样就会局限交往活动得范围。秘书应当注意把握过虑与慎重得界限,不能从一个极端走到另一个极端,要按照外松内紧得交往原则去开展人际交往活动。(六)过虑

当然,在交往中,冒险就是要掌握分寸得,反对过虑绝不就是主张轻信。如果对对方一无所知,只听对方得花言巧语便信以为真,那就是切切不可得,许多人上当受骗也正就是过于轻信得缘故。

在交往中,封闭得人总就是想尽量与人隔离,把自己得交往圈子缩小在最小得范围内。有些人为了隐藏自己得缺点、弱点,怕别人了解这些后会疏远或歧视自己,有意识地实行自我保护,也就是一种自我封闭。秘书人员处在开放得交往环境中,如果不能主动卸掉自己封闭得外套,就很难使自己真正拥有这个广阔得交往空间,也就难以建立起良好得人际环境。(七)封闭

干涉癖就是指一些人专爱打听、传播与干预别人得私事与秘密。如偷听别人谈话、私拆别人信件等。秘书人员必须克服这一心理障碍,提高自身得文明水平,培养高尚得道德情操。在人际交往中严格遵守保密原则。(八)干涉癖

强迫癖就是指将自己得思想、观点、意志强加于人得行为。秘书人员要克服强迫癖得心理障碍,应做到真正懂得了解与把握她人得需要与情感,不能以己度人,要善于理解别人情绪得变化。还要注意区别一般人际交往与工作任务安排之间得区别。(九)强迫癖(十)嫉妒

嫉妒就是人类普遍存在得一种情绪。严重时会影响正常得交往,破坏已建立起来得良好得人际关系。

作为秘书,要完全避免嫉妒就是比较困难得,关键在于怎样去对待与克服嫉妒心理(见图8-7)。图8-7如何对待与克服嫉妒心理

延伸阅读—交往中不受欢迎得人

喋喋不休得人喜好争辩得人传播隐私得人说三道四得人随便许诺得人背信弃义得人耍小聪明得人吝啬小气得人不拘小节得人刨根问底得人得寸进尺得人惟我独尊得人挑肥拣瘦得人高深莫测得人虚伪做作得人以上十五种类型得人虽不多,却也不乏其人。秘书人员应该注意这些现象,引以为戒。第四节秘书人际交往得艺术与技巧本节点睛一、把握人际交往得原则二、秘书人员要注意优化个人形象三、掌握交往得语言艺术四、培养交往风度

良好得人际关系得产生取决于交往双方,双方得平等、尊重、真诚、互助、信用与宽容都就是很重要得。作为秘书人员,要注意优化个人形象,掌握交往得语言艺术,培养良好得交往风度。一、把握人际交往得原则平等交往尊重她人真诚待人互助互利