电子商务人才培训体系建设方案投标文件（技术方案）

电子商务人才培训体系建设方案投标文件（技术方案）投标方案投标人名称：****有限责任公司地址：****号二楼联系人：****投标日期：****序号评审项目是否完全响应投标人填写响应1响应22.具有良好的商业信誉和健全的财务响应3响应4.有依法缴纳税收和社会保障资金的响应响应响应响应响应响应响应二121序号评审计分模型填写项目11指标12指标23指标3二项目21三项目3四项目4五项目5六项目6七项目7八项目8备注投标人按照《商务评审标准表》编制此表。投标人填写指标值或报告说明声明：本文内容信息来源于公开渠道，对文中内容的准确性、完整性、及时性或可靠性不作任何保证。本文内容仅供参考与学习交流使用，不构成相关领域的建议和依据.《一份好的投标文件，至少让你成功了一半。》第一章投标方案说明 31.1.电商人才培训方案 31.1.1.建设目标 31.1.2.培养规格及职业岗位群 41.1.3.知识、能力、素质结构 7 81.1.5.教学工学模块工作任务及专项能力分析.91.1.6.教学工学结合模块式课程体系 1.1.7.电子商务项目管理 1.2.培训管理制度 1.2.1.培训纪律 1.2.2.培训评估 1.2.3.学员行为规范 1.2.4.培训教师岗位责任制度 1.3.教学场地、设施设备说明 1.3.1.商洛电子商务产业孵化基地 1.3.2.场地实景 1.3.3.设施设备说明 1.4.培训教材说明 1.4.1.学习和实训目的 1.4.2.图形处理技术(实践) 311.4.3.网页设计与制作(实践) 311.4.4.网络营销 21.4.5.网络客户服务 1.4.6.电子商务案例分析 1.4.7.现代物流管理 1.4.8.客户关系管理 1.4.10.网站建设 1.4.12.课程设置及课时安排 1.5.针对不同培训对象的培训计划 1.5.1.选择不同的培训形式 1.5.2.电子商务培训计划 1.5.3.电子商务员培训计划 1.6.服务承诺 1.6.1.本项目培训特点 1.6.2.培训进度 1.6.4.培训效果保障措施 3第一章投标方案说明对运营良好的镇村电子商务站点运营管理人员、县域电商企业个体、电商产业发展良好的镇(办)领导干部进行点对点针对性培训，进一步提升电子商务人才业务能力和水平。尤其提高其电子商务技能，学会用现代化电商手段，增加收入。培养拥护党的基本路线，适应生产、建设、服务、具有电子商务行业相应岗位必备的理论基础知识和专门知识，具有较强的网站建设、网页设计、网络推广、网络服务与管理等能力，具有良好的职业道德、创业精神和健全的体魄，能从事网站建设与维护、网络营销员、网络客服员及电子商务创业者等工作的高端技能型专门培训工作分三个层次组织实施：一是由运营中心对各新型职业培训基地开展师资培二是各新型职业农民培训基地在开展新型职业集中培训课程中增设电子商务基础知识和宣讲课程；三是对有继续学习需求的人员进行登记，组织开展4实际操作技能等创业基础培训，每期创业基础班培训基地设定一个辅导中心。培养规格培养人才的沟通及团队协作能力；培养人才分析问题、解决问题的能力；培养人才劳动组织能力；培养人才初步的管理能力和信息处理能力。职业生涯规划能力；独立学习能力；获取新知识和技能的能力；培养人才善于总结与应用实践经验的能力；决策能力。阅读一般性英语技术资料和简单口头交流能力；计算机操作和应用能力；系统掌握电子商务方面的基本理论和基础知识，了解电子商务发展动向的能力；具有网站设立与维护能力；具有网页设计与制作能力；5具有网上谈判与签约能力；具有销售与推广能力；具有订单履行能力；具有网络支付与结算能力；具有物流配送能力；具有客户服务与管理能力。职业岗位群网络信息编辑；网站维护员；网络营销员；网站推广员；电子交易员；网络客服员。知识结构了解电子商务行业守则及知识产权、劳动法等知识。了解电子商务应用方案，理解流通领域中互联网在商流、物流、信息流、资金流各环节的应用。具备基本的经济及管理知识，掌握经济学原理、战略管理、人力资源管理等知识；掌握计算机应用及网络基础知识，掌握计算机硬件、操作系统知识，熟练操作常用软件，能够较好地运用计算机网络技术；6掌握互联网浏览器使用方法及互联网应用的基本知掌握市场营销的基本原理，理解网络营销与传统营销的关系，能够在互联网环境下熟练使用网络营销工具进行有效的网络营销活动；掌握常用的网络信息调研方法，能够利用互联网及其它网络检索、整理、储存有用的信息。掌握生产与流通环节的物流基本知识，了解物流管理的基本要素及物流信息技术，能够处理相关的物流操作，并在电子商务配送过程中对相关知识加以应用。了解进出口业务各环节和交易程序，熟悉与国际贸易业务相关的商检、报关、海运、保险、结算、索赔、仲裁等程序和处理技术；了解电子交易中相关支付环节与网络金融工具，熟悉常用的电子支付工具，熟悉基本的电子支付流程。了解电子交易中有关安全事项应注意的问题与常见安全隐患的防范措施，理解电子合同、数字证书等工具的操作使用。掌握基本的数据库应用、多媒体技术、互联网程序设计，并将这些技术熟练应用于网站建设与电子商务应掌握基本的美工、动画、广告设计知识，能够将这7些知识应用于网页设计过程之中。通过国家职业技能鉴定，获得电子商务中级技术证书，并较好地掌握电子商务专业英语；掌握一定的英语和计算机应用知识。通过分析电子商务专业岗位(群)职责、任务等，得出知识、能力和素质结构图，构成电子商务专业人才培养方案的基础。人才培养方案课程体系构建均按照此结构图来设置，由此可见，此结构图在整个人才培养方案制定中起着重要的作用。基本技能护能力作能力约能力算能力理能力8图1电子商务专业知识、能力、素质结构构成图按规定修完所有课程，成绩合格；英语应用能力合格；计算机应用能力合格；劳动部门或行业相关的专业职业资格证书；参加实习并考核合格。9网络营销员网站推广员电子交易员★消费心理学★电子商务案例分析★网络营销★国际贸易实务★商务谈判★网站优化与推广★现代物流基础★摄影技术★客户关系管理★网络客户服务★网店经营实务★平面设计★图像处理技术★网页设计与制作★电子商务网站建设★电子商务数据库技术★FLASH广告技术★经济法基础★基础会计学★管理学原理★电子商务概论★项目管理沟通能力单行订履能力售推能销与广力上判签能子务理力业本质电商管能专基素模块物流配送能力络付结能网支与算力户务管能客服与理力站设维能网建与护力页计制能网设与作力术持学技支工模块务理学服管工模块售广学销推工模块网络信息编辑网站维护员网谈与约力网络客服员图2电子商务专业工作任务及专项能力分析流程图网络信息编辑网站维护员★平面设计★图像处理技术★网页设计与制作★电子商务网站建设★电子商务数据库技术销售与推广网上谈判与销售与推广网上谈判与★消费心理学★电子商务案例分析★网络营销★国际贸易实务★商务谈判★网站优化与推广客户服务与管客户服务与管网络支付与结算★摄影技术岗位(群)职责、任务、职岗位(群)职责、任务、职业能力分析专业知识、专业技能、职业态度基本职业素质模块基本知识、基本技能、基本态度职业定位顶岗实习模块课程专业技能教学模块服务技术专项藉推懒图6电子商务专业教学工学结合模块式课程体系在这一课程体系构成中，依据电子商务专业岗位(群)必备的知识、能力、素质要素转换为相关模块课程，构成教学工学结合模块式课程结构。一是基本职业素质模块课程，由公共素质模块课程和专业基本素质模块课程组成；二是专业技能教学模块课程，由技术支持、服务管理、销售推广模块组成，可根据专业特点设定适合人才发展的若干项目；三是职业定位顶岗实习模块课程，由职业定位专项实训模块课程和顶岗实习就业模块课程组成。在此基础上又细分为：公共素质模块、专业基本素质模块、电子商务技术支持工学模块、服务管理工学模块、销售推广工学模块、职业定位专项实训模块、顶岗实习就业模块，共计7个模块(见上图6)表1电子商务专业双证融通情境教学模块式科目课一级模块二级模块科目课程基本职业素质公共素质模块课程毛泽东思想和中国特色社会主义理论、思想品德修养与法律基础、形势与政策、英语、安全教育课、体育、就业与创业指导、计算机应用基础、体育、军训教育、礼仪、心理健康教育专业基本素质模块课程学习专业知识前应具备的一些基本知识，经济法基础、会计基础、管理学原理、电子商务概论、市场营教学工学模块课程专业核心模块课程根据专业特点可划分为若干教学工学结合的项目，网络客户服务、消费心理学、网络营销、网页设计与制作、电子商务数据库技术、电子商务案例分析、现代物流基础、客户关系管理、国际贸易实务、图形处理技术、电子商务网站建设职业定位顶岗实习模块职业定位专项实训模块课程职业生涯规划专题讲座、就业指导专题讲座、顶岗实习、毕业设计(论文)及答辩顶岗实习就业模块课程首先，项目构思是一种创造性的探索过程，是项目策划的基础和首要步骤，其实质在于挖掘企业可能捕捉到的市场机会；其次，项目构思的好坏，不仅直接影响到整个项目策划的成败，而且关系到项目策划过程的繁简、工作量的大小等等，项目构思直接决定着项目的目标能否最终圆满地实现。●项目构思的过程：准备阶段明确拟定构思项目的性质和范围调查研究、收集资料和信息初步整理资料、信息研究资料和信息，从中挖掘出有用的信息和资源酝酿阶段创意出现过程构思诞生过程调整完善阶段调整阶段评估阶段定形阶段●项目构思概述：项目构思的内容。项目的投资背景及意义。项目投资方向和目标项目投资的成功及价值。项目的市场前景及开发的潜力。项目建设环境和辅助配套条件项目的成本及资源约束。项目所涉及的技术及工艺项目资金的筹措及调配计划项目运营后预期的经济效益。项目运营后社会、经济、环境的整体效益项目投资的风险及化解方法。项目的实施及其管理。●电子商务项目构思的切入点：根据电子商务项目的特点和网络的特殊性，电子商务项目通常可以考虑从以下几个方面切入：市场需求切入。畅销产品和流行趋势切入。名人名牌效应切入。发展趋势切入。商务模式切入。●宏观环境因素对电子商务项目的影响政治因素：国际电子商务政治环境、国内电子商务政治环境。经济因素：国际电子商务经济环境、国内电子商务经济环境。文化因素：文化指人类社会历史实践过程中所造成的物质的精神财富的总和。包括价值观念、观点、态度。科技因素：科技环境指企业所处的社会环境中的科技要素及社会科技水平的总称。法律因素：法律环境指国家主管部门及各省、市、直辖地区颁布的各项法规、法令、条例等。●微观环境因素对项目构思的影响区域性微观因素的影响：地区经济发展水平。产业结构变化的影响。地区发展战略。人口因素。区域环境因素。●企业竞争环境因素影响企业竞争环境因素包括企业或个人创业者自身实力、竞争者、资源环境等。企业自身因素。消费者和顾客的影响。项目涉及的上游企业和下游企业。竞争者的影响。●项目混合法项目组合法、项目复合法比较分析法。●方案比较法是运用多方案评价的指标及综合评价方法，通过计算分析，对方案进行优选的统称，主要用于项目的机会选择和可行性研究的方案选择；方案比较法的可比原理。进行方案比较，首先必须使不同的方案具有可比性，方案可比性分为4个方面：需求目标可比、成本可比、价格可比、时间可比。●集体创造法头脑风暴法、多学科法、集体问卷法、逆向头脑风法。信息整合术、辐集式创新、发散式创新、逆向式创新、远景反推法。●红孩子的创业之路“红孩子”的构思切入点是市场需求，李阳及合伙人都是初为人父。作为婴幼市场客户的他们从自身的需求中发现了市场机会。事实证明这个切入点的正确性。本案例提示我们在日常生活中要有敏锐的市场触觉，并立即付诸行动。有了第一手资料后，还需要更进一步的市场调查，进行市场环境分析，以增强构思的可行度。行业结合起来”是属于典型的信息整合术，特别表现在‘红孩子’在传统营销策略方面“远学沃尔玛，近学家乐福”,在电子商务网络营销方面“借鉴卓越网、携程旅行网的经验”,通过整合的经验、市场信息和其他传统企业以及成功的电子商务企业的精髓，是“红孩子”的创新获得成功。●扶老上网的“老小孩”网站年轻人办网站的切入点主要从经营模式切入，并综合了发展趋势切入，从构思方法看“辅助老年人网”这是一个较典型的运用逆向思维法创新案例。因为在电子商务市场调研的一般思维情况下，根据各专业机构提供的资料看，中老年网民在各项网络应用指标中所占的比率是少而又少，本案例的几个大学生却从中发现一个巧从逆向思维角度看，老年网民数量少，但并不是老年人没有上网需求，而是他们缺乏相关知识和技能，暂时不具备上网能力，“扶老上网”既可以解决老年人的这个问题，又可以引导需求，并可以成功的挖掘客户和留住客户。项目的成功证实了这个构思的正确性。从发展趋势分析，随着电子商务环境的日趋成熟，网络普及如同以前的电话普及和电视普及，是势不可挡的。老小孩网站的创业者们虽然年轻，却很敏锐的看到在中国逐渐进入老年化社会时期的潜在的市场需求和电子商务的发展趋势。在这个项目的构思中反映了他们的眼光和前瞻性，及时捕捉市场机会的能力。这也是项目构思人不可缺少的能力和素质。“N+1的化妆品服务模式”的项目构思切入点是典型的商务模式切入。N+1的化妆品服务模式首先是一种创新的商务模式，它体现个性定制和客户互动的DIY模式的结合，并成功地应用于电子商务、网络营销。在方法上体现了所有创新方法的特征。比如它根据抗氧化、控油、抗皱的所有需求信息，以及对来自植物的绿色天然化妆品的需求信息，不同皮肤特点的需求信息而创出的“N+1的化妆品服务模式”,可以提供满足女性消费者各方面的需求的解决方案，这正是辐集式创新构思又体现了发散式创新的特点。培训组织纪律：培训组织责任人应在开课前做好培训教材、教具、器材等的准备工作。参加培训人员应在开课前到达培训地点，并签到后找到自己的受训位置。课堂纪律：培训责任人、参加培训人在课间应关闭手机铃声，不准在讲课时间说电话，有妨碍他人听课的行为。考勤纪律：准时参加培训签到，因特殊情况需缺课的，应按考勤制度规定的审批权限办理请假手续。必须建立培训效果四级评估机制：授课效果评估：即学员对培训项目的主观感受和满意程度。由培训主办用人单位在培训结束后实施，评估结果汇总后提交人力资源部存档，同时评估结果作为验学习效果评估：主要是考核培训者对培训课程的掌握程度。由培训主办单位在培训结束后组织相应考核。考核结果汇总后提交人力资源部；行为效果评估：评估学员培训后行为方式的改变程度。由人力资源部牵头组织，其他用人单位配合实施。对重点培训项目开展行为效果评估，评估在培训结束三个月后实施，由学员所在用人单位对其工作行为、工作能力、工作态度进行比对评估，结果提交人力资源部存学员按照规定的时间参加培训，不迟到、不早退。接听工作电话，要遵守纪律。学员培训期间，不准看报纸和杂志；不得做其他与培训内容无关的活动(例如：聊天，网络游戏等)。学员培训期间，不准处理培训内容无关的事情；严禁长时间打电话。除规定学院外，其他人不得轻易篡改培训时间，如特殊需要，需经经理或主管同意方可。学员须按规定及时上交在拾到的任何物品；爱护办公设备，节约办公耗材、培训结束应及时关闭电源(包括电脑、电灯等),关好门窗，以免造成不必要的损失。学员应绝对遵循保密制度，未经经理批准，不得将技术、资料、计划、决定等商业机密向其他非相关人员甚至公司以外的学员透漏、复制或者发送，一经发现，严肃处理，对于情节和后果严重者，公司将保留进一步追究其法律责任的权利。工作人员及时联系相关人员。学员如遇特殊情况不能参加培训，须提前按规定的请假程序办理请假手续。学员必须各项管理制度。为了加强管理，完善教师队伍的日常管理规范，提高培训质量，现制定本规定：任课教师上课之前要做好上课准备。提前2分钟到课堂，按时下课，保证课时量。任课教师不得自行另请代课老师，有事不能按时上课需要书面向本中心请假。认真备课，遵守学校各项教学管理规定，积极参与教学改革、教学管理。听取学员的合理意见和建议，及时完善教学，做到常教常新、精益求精。实训课的培训项目，理论教师应结合学校教学设备的实际情况，经常主动与教辅老师沟通，努力做到理论与实践相结合。教师不得在理论课室或实训室吸烟，上课时，手机不准响、不准接听电话。任课教师有责任对学员进行德育教育，有责任对课堂纪律、卫生、设备爱护、节约水电等，实行有效管理。任何时间、任何情况下，任课老师均不得在学员面前发牢骚、泻私愤，影响声誉。每位任课教师举止言行、为人师表，讲台上，坐姿、站姿、谈吐等言谈举止必须树立良好形象。岗位职责：熟悉农村电商政策；熟练使用各种购物网络平台的操作运营；按照教学规范和教学大纲，结合网络营销教学项目，高质量完成电商部分课程的授课任务；根据学员及市场需要，高质量完成授课任务；完成相关的教学资料(实训大纲、教学PPT、教学用书、教学案例等)的研发工作；负责所属教学方向的工作计划和课程优化、改进教学方法，完善教学体系；完成课程辅导工作，解答学员课程疑问，保证学员的学习质量；保障课程讲课质量和讲课内容完整。商洛电子商务产业孵化基地是在“互联网+”行动计划厅。二层基本涵盖了电商孵化项目B2B、B2C、020,移动互打造成为陕西乃至全国电子商务培训基地，带动电商会议、面，采取“引进来+走出去”的办法，引进电商专家、培训教师、实操高手开展培训，组织本地企业和个人前往广东、浙江、北京等电子商务发达地区学习，提升电商发展水平；在发展优势产业方面，将农特产、生态食品、中药材、山地农业、旅游、文化、农家乐、民俗生活体验等与互联网融合发展，打造全国全球品牌，带动大家一起发展。为做大电商产业，商洛市正全力建设六大电子商务物流基地和八大电子商务示范镇，带动实现辖区镇办全覆盖。六大物流基地即以仓储、铁路货运为主的商山物流园铁路物流以快递、配送、快递下乡为主的邮政物流基地，通过电子商务将商洛特色产品推往全国，促进农村经济繁荣发展。功能用途农村电商产品的摄影(摄影棚)及产品仓库功能室商品拍摄工作台，学生用摄影相机、摄影棚设备产品仓库：货架一台教师专用专业相机图片采集用电脑该工作室完成网店商品拍摄的实训工作：针对不同类别的商品进行实物拍摄产品仓库对产品进行、打包、电子商务模拟企业化运营实训中心(产教一体功能实训可容纳40人的电子商务企业化运营实训室采用企业化方式进行营运，开展电子商务公司真实业务。配置电子商务模拟软件、ERP管理系统、企业沙盘等软件设施该中心将专业教学、模拟企业化岗位实训为一体，具有开展运用企业经营沙盘以及开展企工技术部、运营部、营销策划程。创业实验。结合联合实训公司进行实战模拟实训。电子商务创业孵化功能室室常规电脑室软硬件配置淘宝集市店，淘宝商城，企业代理等该中心主要包含两类实验开展电子商务创业类课程讲中买家、卖家、物流公司、认证中心、银行等角色的交易流程。在实践教学基础上进行实践应用、创业实践活动，开展网络商务、网络服务等创业实体。网页设计制作多媒体室室。常规电脑室软硬件配置。掌握网页设计基本技能、中级技能、高级技能。考证及鉴定功能室训室②职业技能鉴定系统、完成电子商务师、营销师、网络编辑师、网页设计师、ps考证等电子商务美工设计功能室室。常规电脑室软硬件配置掌握电子商务美工设计基本技能、中级技能、高级技能。电子商务综合实训功能室训室。②常规电脑室软硬件配置①通过模拟的电子商务实验软件的上机操作，配合实现其教学目标，模拟以B2C、B2B、C2C三种交易模式为主电子商务活动。②配套辅助以虚拟银行、物流中心、CA、EDI等电子商务环境，使学生从大的电子商务环境到具体的电子商务应用能够有直观的认识，从而完成教学掌握商城进行商品管理的基本操作过程。掌握商城进行采购管理的基本操作过程。掌握商城进行销售管理的基本操作过程。掌握商城进行库存管理的基本操作过程。掌握商城进行应收应付款管理的基本操作过程。掌握商城进行商场基本信息管理的基本操作过程。1.4.2.图形处理技术(实践)像处理软件对商品图片进行处理，通过对本课程的学习，人才能够掌握最基础的图形图像处理的技术，能对原始的商品图片进行美化处理、能对网页进行美化处理、并且有一定的创意。1.4.3.网页设计与制作(实践)本课程主要介绍网络基本概念、创作网页的基本技术和工具、超级链接技术、表格技术、网页中的多媒体网页视图技术、站点管理和发布技术、网页数据库技术等。此外，考虑到网站运营中的具体需要，要求人才了解当前主要网页设计工具的异同，掌握一至两种网页设计工具，具备熟练运用多种网页设计技术进行网页设计与制作的能力。本课程主要介绍网络市场营销环境因素的变化规律，选择目标市场，进行网上市场调查、预测及制定网络营销组合方案的方法，掌握网络营销计划、营销组织系统与控制、营销服务管理等基本知识。主要培养人才把握网络市场变化特征并据此采取动态和立体地制定执行网络推广策略的能力。在学习理论知识的同时，通过举行网店经营大赛，作为本课程的实训，让人才在真实的场景中学以致用。本课程采用“理实一体”授课方式，将网店经营所需的客户服务基础理论与网店经营实践有机结合成不可分割的一体。培养人才掌握网络开店的必备客服理论知识和客户服务基本流程，同时获得相应的学习能力、操作能力、营销能力，强化人才的实践，增强人才的创业意识、交流沟通能力，能做到完成课程的同时便初步成为一名拥有自己网上店铺的网商。其作用与任务是通过这门课程的学习使人才能够对电子商务产生更为实际的感性认识能对各行业电子商务的发展有一个完整的了解能借鉴电子商务应用的成功经验并运用到实际工作中去为将来从事电子商务相关的工作打下坚实的基础。本课程主要讲授现代物流基础知识、基本功能、物流模式和物流管理，介绍供应链管理的基本知识和几种主要的供应链管理方法。人才通过本课程的学习，能够掌握物流供应链的基本操作流程，培养人才全程跟踪物流的操作能力和协调管理能力。本课程主要讲授客户关系管理系统结构与实施方法，增强人才的综合分析企业客户资源管理问题能力。本课程主要是以人才自营网店为教学内容，让人才通过真实的经营环境，掌握网店的搭建，美化，推广，客户服务等技能。后台管理的整体流程：采购入库采购流程：开始开始保存采购单待确认确认待入库采购入库已入库结束销售流程：开始开始受理网上订单销售确认等待发货结束本课程主要是学习如何建设动态网站，通过本课程的学习，人才掌握动态网站建设和维护的基本技能，为人才以后从事网站建设、网站维护工作打下坚实的基础。本课程主要介绍如何优化网站以达到推广网站的目标，以及常用的网站推广的方法有哪些，学习本课程以后，要求人才掌握网站的基本优化方法及推广方法，为人才以后从事网站推广工作打下基础。了解互联网的发展历程及发展现状；熟悉互联网的含义、类型、构成；熟练掌握互联网的应用服务。了解电子商务的含义与类型；熟悉网上支付的流程熟悉电子商务物流技术与管理。体验电子商务的网上开店和利用支付宝进行网上支付的实验。课目一：对个体性质的电子商务新从业人员，重点培训了解电子商务发展现状，熟悉淘宝等主流平台开店流程，熟练掌握物流、采购、支付等关键环节的应用技课目二：对新从事电子商务业务的企业，重点培训了解电子商务发展现状，熟悉阿里巴巴平台开店流程，熟练掌握物流、采购、支付等关键环节的应用技术。课目三：对现有电子商务相关企业及网商，重点培训店铺经营专业技巧、平台政策变化及应对、熟悉新型电子商务模式及应用；课目四：对各相关经济部门工作人员，重点培训了解电子商务发展现状、熟悉各级电子商务发展政策，提高服务电子商务产业发展的能力。序号主题内容简介1互联网的含义与类型互联网的含义互联网的类型2互联网的构成与接入方式互联网的构成互联网的接入方式3互联网的基本应用搜索引擎类的使用社区类的应用4电子商务的含义与类型电子商务的含义电子商务的类型5电子商务交易模式B2B电子商务及案例B2C电子商务及案例C2C电子商务及案例6电子货币的含义与类型电子货币的含义电子货币的类型7网上支付的流程与操作网上支付的流程网上支付的操作深化课程序号主题内容简介1网上开店的准备工作网上开店的必备条件店铺产品的市场调研店铺的货源组织登记注册与合法经营2网上开店的过程网店取名网店布置网店开设的流程网上开店的操作3网上店铺的经营技巧网店的宣传及营销技巧网店的支付设计技巧网店的送货运营技巧网店的客户关系管理技巧网上店铺实战技巧评析4电子商务物流概述电子商务物流的含义电子商务物流的运作模式电子商务物流的业务流程5电子商务物流配送电子商务物流配送管理的含义电子商务物流配送的模式管理电子商务物流配送的过程管理6网络供应链的物流管理网络供应链的含义网络供应链的解决方案7电子商务物流技术数据库技术数据采集与识别技术物流跟踪技术物流技术的综合应用8电子商务物流管理电子商务物流信息系统的组成电子商务物流信息系统的结构电子商务物流信息系统的开发电子商务物流信息系统的解决方案电子商务物流软件快速响应有效客户响应电子订货系统准时制物料需求计划分销需求计划物流资源计划企业资源计划即纯粹的电子商务企业。为了提升全球网络供应链的运行效率，利用互联网在交易主体间按商品类别建立网上公共交易平台，提供B2B\B2C\C2C服务的企业，也属是指企业内部人员、企业与业务伙伴、企业与客户之间的电子化业务的交互过程。源于“以客户为中心”的市场营销理论，是现代管理理念、管理机制和信息技术的结合，它依托先进的信息技术，将市场营销的科学管理理念集成在软件上，在企业与顾客之间建立一种数字的、实时的、互动的交流技术实现对客户的整合营销，是以客户为核心的企业营销的技术实现和管理实现。面向整个供应链管理的企业资源计划。除了传统的制造、运输管理、仓库管理、质量管理、设备管理、决策支持等功能；支持集团化、跨地区、跨国界运行。其主要宗旨就是将企业各方面的资源充分调配和平衡，使企业在激烈的市场竞争中全方位地发挥足够的能力从而取得更将企业对物料的需求分为独立需求和相关需求，是一种根据需求和预测来测定未来物料供应、生产计划和控制的方法。6.电子商务资源是企业电子商务运作过程中可以用来实现企业战略目标的各种资源，如：人力资源、财力资源、物力资源、信息资源、无形资产、客户关系资源等等，是与企业电子商务活动相关的所有资源供应链管理就是对整个供应链中各参与组织、部门其目的是通过优化提高所有相关的过程的速度和确定性，最大化所有相关过程的净增加值，提高组织的运作效率和效益。8.电子商务流程指通过计算机联网和通信技术即业务流程重组，为了使企业在成本、质量、服务和对市场变化的反应等方面获得飞越性得改善，充分利用先进的信息技术，对企业的经营过程作出根本性的重新思考和彻底地改造，以显著提高企业的生产效率和在市场中的竞争能力。企业在产品的设计、开发、生产、管理、经营等多个环节中广泛应用信息技术，充分开发与利用信息资源，并大力培养信息人才，加速企业信息系统建设的过程。即及时生产，是日本在20世纪五六十年代研究和开始实施的生产管理方式，是一种有效地利用各种资源、降低成本的准则，其含义是：在需要的时间和地点生产必要数量和完美质量的产品和零部件，以杜绝超量生产，消除无效劳动和浪费，达到用最少的投入实现最大产出的目的。12.电子商务信息流是指在电子商务活动过程中，信息生产方同信息用户之间的交流，同样也包括信息的搜集、处理、存储、检索、利用以及反馈的过程。13.知识经济通俗地说就是“以知识为基础的经济”,从内涵来看，知识经济是经济增长直接依赖于知识和信息的生产、传播和使用，它以高技术产业为第一产业支柱，以智力资源为首要依托，是可持续发展的经济。按照世界经合组织的说法，知识经济就是以现代科学技术为核心的，建立在知识和信息的生产、存储、使用和消费之上的经济。是指一些厂商、顾客、甚至同行业的竞争对手，为了满足市场需求，通过信息网络技术把现有的资源组合为一种没有围墙、超越空间的临时网络化组织，实现技术、资金和人才等资源的共享。因为这种动态联盟几乎具有一般企业所有性质，所以人们就形象地称之为虚拟企业。是软件即服务的缩写，是基于互联网提供软件服务的软件应用模式。作为一种在21世纪开始兴起的创新的软件应用模式，SaaS是软件科技发展的最新趋势。企业根据实际需要，从SaaS提供商租赁软件服务。●动态联盟具有“整体大于部分之和”的功能动态联盟是指为了抓住市场机遇，快速开发产品，由一些独立的成员公司结成的联盟。这一联盟就是一个这个有机整体的功能和效率比各个部分简单相加之和更电子商务管理的对象也是电子商务的内容，揭示了电子商务的本质。电子商务是传统商务活动的电子化、网络化，是以传统商务活动为基础的。所以，电子商务既继承了传统的商务活动，又发展了传统的商务活动一---—在网上进行的电子商务活动，这种电子商务活动是其他活动无法替代的。因此电子商务管理的对象是电子●扁平化、网络化组织结构适合于电子商务企业组织建设电子商务活动根植于网络经济环境下，其信息流的有效运动，决定着物流、资金流的调配与聚散，尤其是市场需求的快速响应。因此，电子商务组织体制设计首先要考虑信息流的传输及相互交流的通道，因此，其总体组织结构应该朝扁平化，网络化方向发展。都是现金在流动过程中的转化形式，因此资金流也可说即是现金流动。资金的运动形式为：货币资金(资金投入)——储备资金——生产资金——成品资金一—货币资金(资金分配和退出)。在支付形式上有区别，就本质而言并无区别。不论资金如何流动，其追求增值的目的始终不会变。所以，与传统企业资金的流动相比，企业电子商务的资金流动不会有本质的变化，所不同的是电子商务更强调速度，强调支付过程和支付手段的电子化和网络化。●CRM是一种以客户为中心的现代管理理念CRM是一种以客户为中心的现代管理理念。它吸收了“一对一营销”、“关系营销”、“数据库营销”等现代营销思想的精华，将客户资源视为企业最重要的资源，在营销过程中突出个性化，即企业跟每一个客户建立伙伴型关系，通过客户跟踪，采集客户个性化信息，再进行深入的客户分析，从而满足客户的个性需求，提高客户满意度和忠诚度，挖掘客户的潜在价值，并最终实现企业和客户的双赢。尽管电子商务可以使企业直接面对消费者，但是因为有些行业，比如说零售业的特殊性，使其作为中间商的地位不会马上消失，而且一些新兴的网络中介的地位会更加加强。●电子商务管理思想产生于信息技术在人类商务活动中不断渗透和融合中。管理思想产生于实践，电子商务管理思想当然也产生于电子商务管理活动的实践中。信息技术在商务活动中的不断融合不断推动电子商务活动的发展，所以说电子商务管理思想也产生于信息技术在人类商务活动中不断渗透和融合中。从商务的角度来讲，企业电子商务就是指以计算机技术、通信技术、网络技术为支点的企业商务活动。从组织形态的角度来讲，企业电子商务就是指传统企业通过计算机技术、通信技术、网络技术三大技术平台来配置资源、进行生产的一种组织形式。(MarketAutomation,简记为MA)、销售功能自动化 (SalesFunctionAutomation,简记为SFA)和客户服务。这3个方面是影响商业流通的重要因素，并对CRM项目的成功起着至关重要的作用。电子商务系统运营模式，就是使用Intranet和Internet技术，整合系统各构成要素，实现企业业务系统与合作伙伴、供应商和服务提供商业务系统的互联集成形式。这一模式由两大模块构成，一是内部模式，二是外部模式，内外连通组合集成，构成完整电子商务系统运营模式。●企业在建设风险管理机制时应注意的问题在建设途径的选择上，不能盲目模仿和照搬。不同企业应因地制宜，根据自身的风险管理水平以及企业文化等方面的现实状况，或者采取外聘顾问，或者采取招募新员工，也可以通过与专业公司的合作，来实现风险管理机制的转变；在风险管理机制建设目标的选择上，企业应制定可行性的阶段性目标。所制定的风险管理机制的建设目标，既要符合企业的实际需要，也要考虑到企业所具备的现实条件。目标定位过高会使企业耗费大量人力物力，但却因企业整体能力的不足而难以实现预期的效果。如果目标定位过低，就会使企业无法最大程度地发挥风险管理机制的作用，无法实现企业的潜在收●客户信息系统具有的主要功能客户信息系统的主要功能就可以定位于以下几方面：客户信息搜集：把时间上、空间上分散的原始客户客户信息分析：在根据客户的商业价值与需求对客户群进行分类的基础上，对企业现有的客户信息进行挖掘和差异分析，预测市场的需求趋势；消息发布与订阅：针对不同客户，发布企业的重要消息、产品和服务信息等；客户关系生命周期系统：确定客户关系所处的生命周期，以便企业采取不同的服务与支持策略。基于Internet的电子商务其集中体现了以下主要特普遍性。作为一种新型的交易方式，将生产企业、流通企业以及消费者和政府带入了一个网络经济、数字化生存的新天地。协调性。商务活动本身是一种协调过程，它需要客户与公司内部、生产商、批发商、零售商之间的协调，电子商务更是要求银行、配送中心、通讯部门、技术服务等多个部门的通力协作。相对于传统企业信息流管理系统而言，企业电子商Extranet/Intranet为依托；系统维护、开发、升级的经济性；强大的自适应能力；快速反应性；智能化的信息处理功能；良好的开放性和兼容性。由于企业电子商务信息流管理系统具有以上独特的优点，使得它能够对企业的内部信息流和外部信息流能进行有效的管理，使得信息流便捷、快速、实时，最终实现信息流、资金流和物流协调匹配、良性互动。ERP系统以供应链资源管理作为管理的核心，并将客户关系管理包含了进来，强调了供应商、制造商与分销商之间新的伙伴关系，并且支持企业后勤管理。ERP的实施正是注重了供应链管理的思想，把其作为核心来实施ERP系统同企业业务流程重组是密切相关的。随着信息技术的发展，BPR的概念和应用已经从企业内部扩展到企业与需求市场和供应市场整个供需链的业务流程和组织机构的重组。BPR可以去除企业业务流程中无效的工作环节、调整企业组织结构，实现企业管理从"高耸式"组织结构向"扁平式"组织结构的转变，提高企业对市场动态的响应速度，进一步避免信息上传下达的阻塞和失真。所以，应用BPR是成功实施ERP的前提。ERP是与其他技术的集成体。ERP是实现企业内部管理信息集成有效工具，它采用了最新的计算机技术，通过集成为企业创造一条敏捷的通道"集成化"运作，可以消除在信息环节上的人工重复输入信息以及输出信息的泛滥，使企业得到准确的信息保持整个系统数据的一致性和完整性。总之，ERP使企业的物流、信息流与资金流更加有机地集成，它能更好地支持企业经营管理各方面的集成，并将给企业带来更广泛、更长远的经济效益与社会效益。价值链(Valuechain)管理是供应链管理的最新发展，把客户关系管理也纳入了其管理范畴，其管理的基本思想是以市场和客户需求为导向，以核心企业为龙头，以提高竞争力、市场占有率、客户满意度和获取最大利润为目标，以协同商务、协同竞争和多赢原则为运作模式，通过运用现代企业管理思想、方法和信息技术、网络技术和集成技术，达到对整体供应链上的信息流、物从而将核心企业与客户、分销商、供应商、服务商连成一个完整的网链结构，形成一个极具竞争力的战略联盟。通过创建价值链，实现企业联盟成本领先目标集聚等竞电子商务管理体现在两个方面：电子商务管理是现代电子商务活动运行的一般要求，它渗透电子商务活动的“三流”——资金流、信息流、物流相互协同和和谐的过程的每个细节，是现代电子商务活动运行的不可或缺的一项规则。电子商务管理对于现代电子商务活动具有特殊作用；只有通过电子商务管理，把电子商务活动中的各种要素，包括电子商务的技术核心、电子商务的应用基础、电子商务的活动对象、电子商务的交易内容等等要素组合起来，使各种要素发挥各自的作用，才可能使电子商务这一活动产生强大的经济活力，才能为社会创造更大的价●供应链管理的基本特点供应链管理以顾客满意为核心，让最终顾客更满意是供应链全体成员的共同目标。SCM的合作竞争理念把供应链视为一个完整的系统，将每一个成员企业视为子系统，组成动态联盟，彼此信最终分享节约的成本和创造的收益。SCM战略是现代网络信息技术与战略联盟思想的结晶，高度集成的网络信息系统是其运行的技术基础。●电子商务资源的类型按照管理的对象来划分电子商务资源，电子商务资源可以分为以下六种：人力资源。财力资源。物力资源。信息资源。无形资产。客户关系资源。●电子商务运营团队成员运营主管或经理、美工、客户服务、营销推广、物流等，每类角色从等级上可分为总监、经理、主管、专●资金流管理的目的及意义企业资金流管理的目的是要使资金按照计划均衡有效地流动，企业资金均衡有效地流动是企业生存和发展的基本要素。其中均衡流动是指资金流入和流出要有适当的配合；有效流动是指资金在流动过程中，必须产生尽可能多的增值，取得可观的经济效益。资金流管理是企业管理的重要内容，在企业经营管理活动中占据极其重要的地位。●电子商务项目的特点与一般的工程项目相比，电子商务项目的特点：角色变化大；软件投资额所占比重大；项目期短；项目目标和用户需求变化大；项目质量要求的定义难。●企业信息流管理的核心内容从信息产生的来源来划分，企业信息流可分为内部信息流和外部信息流两大基本类型。电子商务内部信息流是指企业电子商务内部的信息指信息在企业电子商务运作中由高层向低层的流动。上行流，指信息在企业电子商务运作中由低层向高层的流动。平行流，指企业同一层次之间的信息交流，亦称横向流、水平流，是协调企业行为、解决实际问题的重要随着电子商务时代的来临，企业外部信息流成为企业信息流重要组成部分。主要包括合作信息流、客户信息流和竞争信息流。合作信息流是建立在完善的计算机处理和通讯网络基础之上，不仅能够实现标准数据从一个计算机系统到另一个计算机系统的传输，而且其系统内部的计算机能够对所传输的信息进行自动识别和处理，无需人工干预。客户信息流是企业电子商务外部信息流的重要组成部分。目前客户信息流主要有三个层次：通过Internet进行网上检索、导购和促销，这种信息流一般是单向的，实质上完成的是广告功能。竞争信息流主要包括竞争者信息流和竞争环境信息流两部分。从系统的观点出发，信息流在整体上也构成了一个系统，即信息流系统。而构建信息流管理系统的目的就是为了高效地组织与控制系统的信息流，也就是说，企业信息流管理主要是通过企业电子商务信息流管理系统来实现的。●电子商务与CRM的融合电子商务与CRM的区别与联系：CRM成长于传统商业，并广泛应用于电子商务。CRM是电子商务平台的重要组成部分。支持电子商务的信息同步化。支持电子商务的互动性。支持电子商务的开发。●目前B2C电子商务物流配送面临的主要问题目前B2C电子商务物流配送的主要问题有：不能及时送货。送货成本过高。服务水平较低。原因主要有以下几个方面：信息处理系统、支付系统落后，导致企业业务处理流程时间过长，从而不能及时送货，其实真正在配送这个环节耽误的时间并不多。送货批量太小，如果电子商务公司的配送系统是建立在单个公司业务基础之上的，那么大多数B2C电子商务公司的业务规模不可能达到配送的经济规模，这就导致了送货成本过高的问题。电子商务物流从业人员素质有待提高。电子商务公司试图建立一个覆盖全国的配送网络也是很困难的，并且主要依赖第三方物流公司，从业人员服务意识有待提网店定位、货源及渠道、店铺装修、营销推广、客户服务、物流配送等方面。●传统企业要开展B2C电子商务途径对传统企业进行分类(生产制造类、分销渠道类、服务提供类)。一是自建B2C商城进行独立的B2C运营。二是加入第三方平台如淘宝网，开展面向消费者和顾客的零售和服务。运营管理就是对运营过程的计划、组织、实施和控制，是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。从另一个角度来讲，运营管理也可以指为对生产和提供公司主要的产品和服务的系统进行设计、运行、评价和改进。运营管理的对象是运营过程和运营系统。运营过程是一个投入、转换、产出的过程，是一个劳动过程或价值增值的过程，它是运营的第一大对象，运营必须考虑如何应对这样的生产运营活动进行计划、组织和控制。运营系统是指上述变换过程得以实现的手它的构成与变换过程中的物质转换过程和管理过程相对应，包括一个物质系统和一个管理系统。企业运营管理要控制的主要目标是质量，成本，时间和柔性，它们是企业竞争力的根本源泉。现代运营管理涵盖的范围越来越大。现代运营的范围已从传统的制造业企业扩大到非制造业。其研究内容也已不局限于生产过程的计划、组织与控制，而是扩大到包括运营战略的制定、运营系统设计以及运营系统运行等多个层次的内容。把运营战略、新产品开发、产品设计、采购供应、生产制造、产品配送直至售后服务看作一个完整的“价值链”,对其进行集成管理。信息技术已成为运营管理的重要手段。基层执行人员对培训的需求主要在于技能的提升。所以基层执行人员的培训形式采用师傅制最好。师傅制是指公司指定技能高超的师傅进行传帮带，通过一帮一、一帮多的形式，使经验少的员工能给迅速地胜任岗位要求和提高执行力。要使师傅制的培训方式发生理想的作用，应该做好两点：一是要对“师傅”进行科学的评估和选拔，并辅以适当的激励手段；二是要形成师带徒的教学模式和标知识型职能人员对培训形式的接受范围比较大。这类型人员对实际工作需要的知识、技能、思维等类型的培训需求比较大，因此，适合这类型人员的培训方式有聘请外部讲师做内训、业务会议、导师制、案例分析、读书活动等。●聘请外部讲师做内训这是最常见的培训方式之一，已经成为许多企业经常性采用。这种培训方式的通用形式是，选择一位来自外部培训公司的或自由职业的讲师，将需要培训的人员集中在一个特定的空间内，由讲师运用一定的专业培训设备和技巧对学员进行为期半天至三天不等的专门主题这种培训方式优缺点都很明显。优点：培训师有专业培训经验，了解成人学习的特点，善于使用专业的培训技术和技巧，容易调动学习者的学习培训师可能具有内部讲师或管理人员所不具备的丰富的经验和知识，可以为学员带来新的观念、知识和技外聘培训师是“外来的和尚”,他们容易在学员的心目中造成权威感，这将有利于他们接受培训师的观点。缺点：成本较高。培训师所讲授予的知识和技能可能并不适应实际需外部培训师教授的东西未必能够带来实际的效果。会议培训形式主要针对营销人员，是一种有效的培训方式。业务会议的内容主要有以下三点：业务目标及实现形式。当参与会议的人员对本部门所涉及的工作目标和实现方式进行充分讨论时，参与会议的人只要用心参与，就一定能够从中学习到很多东西。激励先进、鞭策后进。组织学员进行讨论总结，对当天的表现进行复盘，总结经验。然后表现好的人员分享导致表现好的经验，表现差的人员分享表现差的原因。如果每个人都能够把自身的真实情况分享出来。领导或者主管进行总结，宣导相关制度、规则，对相关人员进行点评。如果能把业务会议变成一种常规的培训形式，那学员一定可以从中受益。导师制是指企业中富有经验的技术专家，与经验不足但有发展潜力的专业技术人员建立的支持性关系。导师制适合研发人员。导师制可以指定内部资深的研发人员作为新的研发人员的导师，也可以聘请外部研发顾问作为特定研发人员的导师。二者的共同特征是，当“学员”在碰到问题会尽力给予指导。做好导师制，有三个问题需要解决：如何对“导师”进行科学地评估和选拔；如何激励导师进行辅导；如何形成导师制的一套教学模式和标准。案例分析是指将学员集中起来，就工作中的某些问题查找原因并寻找解决之策。运用好这种培训方式，可以收到很好的学习效果。其实最好的培训方式，是在工作中学习。而案例分析这种形式，其实就是在工作中学习、成长的方式。这种培训方式简单易行，成本低廉，操作方便，不受地点、时间、人物限制。采用这种培训方式需要组织者懂得并善于运用“脑这是一种成本极小，但效果正面的培训方式。一方面它可以使学员从读书中学习到知识和技能，另一方面可以培养学员自我学习的能力。读书活动操作步骤：组织者精心选择一部分实用性强的图书，在固定周期内，学员选择一本，要求其在固定时间阅读。在固定的学习周期结束时将学员集中起来，让每一位学员分享自己记住了书籍的什么概念、观点和方法，从中得到了什么启发以及与电商之间的联系。固定周期内作一次课堂分享。后备人才其培养具有企业战略目的性。因此，其培训需要结合他的胜任力要素进行。具体操作步骤如下：首先对每个关键岗位确定2-3个后备人才，这样搭建起整个公司的后备人才体系。甄选后备人才的方法可以运用胜任素质评估的方式进行，对那些比较符合培养需求，有潜力的后备人才列入后备人才库。其次对后备人才实施培养，培养的内容主要为其胜任力的项目。培养具备以下条件的人员：能够进行简单网页制作，并通过框架和布局进行网页定位；能熟练使用网络商务信息收集与交换工具，能够开展基本的网络营销活动，进行电子交易，掌握电子商务安全管理的基本操作。理论知识培训目标：依据《电子商务师国家职业标准》中对电子商务员的理论知识要求，通过培训，是培训对象掌握网页制作中超链接、图像图形、表格、框架知识，掌握邮件列表、群发邮件、网络交流礼仪、网络广告等知识，掌握网上注册、网上单证、网上购物、电子货币、电子支付、网上银行等知识，掌握密码管理、信息存储、数字证书、安全电子邮件、病毒防范、防火墙等知识。操作技能培训目标：依据《电子商务师国家职业标准》中对电子商务员的操作技能要求，通过培训，使培训对象能够正确使用常规网页制作工具进行简单网页制作，能够使用网络检索工具采集信息并进行分类，能够使用邮件列表等工具开展网络营销活动，能够进行网上注册与电子支付，能够利用软件实施电子商务安全管理。理论知识要求职业道德基础知识网页制作知识网络商务信息收集与交换知识网络营销知识电子交易知识电子商务安全管理知识网页制作网络商务信息收集与交换网络营销电子交易电子商务安全管理通过培训，使培训对象具有良好的职业道德，掌握网页制作、网络商务信息收集与交换、网络营销、电子交易、电子商务安全管理的基础知识和基本操作技能。培训完毕，培训对可独立上岗，胜任电子商务员的各项工作。在教学过程中，以理论教学为基础，注意加强网页制作、网络使用、网络营销、电子交易等基本技能的训练，以模拟示范为主要教学方式，理论联系实际。职业道德教育贯穿于教学的各个环节中，使培训对象树立稳定的专业思想，热爱本职工作，掌握专业知识和操作教学要求：通过培训，使培训对象掌握职业道德的相关知识，以树立良好的职业道德。教学内容：职业道德。职业守则。采用课堂讲解的教学方法，重点是与电子商务工作相关的职业守则。教学要求：通过培训，使培训对象了解计算机及网络基础知识，了解电子商务、网络营销、物流、电子商务法律法规和电子商务安全等基础知识，了解电子商务英语基本词汇。教学内容：(1)计算机与网络基础知识1)计算机软件2)计算机硬件3)计算机网络4)通信技术(2)电子商务基础知识1)电子商务基本概念2)电子商务基本应用模式(3)网络营销基础知识1)网络营销概念2)网络促销3)网络营销策略(4)物流基础知识1)物流基本概念2)电子商务与物流(5)电子商务安全基础知识1)电子商务安全概念2)电子商务安全制度(6)电子商务法律法规基础知识1)电子商务相关法规的特殊性2)电子商务立法范围3)电子商务相关法律法规(7)电子商务英语基本词汇1)电子商务基本词汇2)电子商务交易词汇3)网上支付安全词汇4)网络营销词汇●教学建议通过培训，使培训对象掌握利用网络营销工具进行网络广告发布的方法。(1)网络营销工具使用2)群发邮件知识。3)网络交流礼仪知识。(2)网络广告发布1)网络广告知识。2)网络广告发布知识。●教学建议采用理论联系实际的教学方法，重点是使培训对象掌握网络营销工具的使用和网络广告的发布方法。教学要求：通过培训，使培训对象掌握网上注册、网上单证知识，掌握电子货币的概念与分类、电子支付和网上银行的概念。(1)网上注册(2)电子支付1)电子货币概念与分类。采用理论联系实际的教学方法，重点掌握网上注册的操作方法和网上单证流程的设计方法，以及利用银行卡进行电子支付的方法。教学要求：通过培训，使培训对象掌握密码管理相关知识、数字证书和安全工具的使用方法。(1)密码管理2)信息存储知识。(2)数字证书使用1)数字证书知识。(3)安全工具使用1)病毒防范概念。2)防火墙概念●教学建议采用理论联系实际的教学方法，重点掌握数字证书知识，能够利用安全管理工具进行电子商务安全管理。教学要求：通过培训，使培训对象掌握网页制作的操作技能、网络商务信息收集与交换的方法、网络营销工具的使用、电子交易的流程和方法、电子商务安全管理的操作技能。网页制作(1)简单网页制作2)插入水平线、图像。(2)网页定位2)利用表格增加网页层次。3)使用框架制作网页。网络商务信息收集与交换(1)网络商务信息收集(2)网络商务信息交换网络营销(1)网络营销工具使用1)运用电子邮件列表技术进行许可营销。2)运用邮件群发软件工具进行营销。(2)网络广告发布1)制作简单的网络广告。2)使用多种形式在网站上发布广告。3)在其他网站上发布广告。电子交易(1)网上注册1)填写注册信息。2)进行网上商品选购。(2)电子支付1)申请网上银行支付卡。2)设置和使用电子支付卡。3)使用银行卡进行电子支付。电子商务安全管理(1)密码管理(2)数字证书使用(3)安全工具使用在教学时，在电子商务实验室中进行模拟操作，重点是熟悉各种商务模式的操作流程，以提高培训对象的操作能力。镇村电子商务站点运营管理人员、县域电商企业个体、电商产业发展良好的镇(办)领导干部。一是开展多层次电商人才培训。积极整合各类就业创业培训资源，改善培训条件，科学编制培训计划，将镇村电子商务站点运营管理人员、县域电商企业个体、电商产业发展良好的镇(办)领导干部等培育成网民，将网民培育成网商。根据学员水平开设高、中、低三级培训班，完善课程内容，落实相应师资，确保培训实效。二是开展实战培训。“以政府搭台、企业唱戏、部门支持”为模式，对重点企业和致富带头人进行网上开店流程、分销管理、网点工具等实战培训，使其熟悉电商创业流程，在短时间内开办一批网点。商务、人社、党校等单位要搞好协调配合，加强与上级部门、有关培训机构对接，积极开展大型电商培训活动。三是加大引才力度。完善电子商务人才激励措施，项目引进等多种方式，引进适合我县电子商务发展的高端人才和复合人才，吸引更多的电商精英来我县就业创业。农村电商培训工作由县商务局结合全县电商发展实际，实行统筹规划，地方电子商务培训学校负责实施培电子商务是以网络通信技术进行的商务活动。各国政府、学者、企业界人士根据自己所处的地位和对电子商务参与的角度和程度的不同，给出了许多不同的定义。电子商务即使在各国或不同的领域有不同的定义，但其关键依然是依靠着电子设备和网络技术进行的商业模式，随着电子商务的高速发展，它已不仅仅包括其购物的主要内涵，还应包括了物流配送等附带服务等。电网络营销、在线事务处理、电子数据交换、存货管理和自动数据收集系统。在此过程中，利用到的信息技术包括：互联网、外联网、电子邮件、数据库、电子目录和首先将电子商务划分为广义和狭义的电子商务。广义的电子商务定义为，使用各种电子工具从事商务活动；狭义电子商务定义为，主要利用网络从事商务或活动。无论是广义的还是狭义的电子商务的概念，电子商务都涵盖了两个方面：一是离不开互联网这个平台，没有了网络，就称不上为电子商务；二是通过互联网完成的是一种商务活动。狭义上讲，电子商务是指：通过使用互联网等电子工具(这些工具包括电报、电话、广播、电视、传真、计算机、计算机网络、移动通信等)在全球范围内进行的商务贸易活动。是以计算机网络为基础所进行的各种中介商等有关各方行为的总和。人们一般理解的电子商务是指狭义上的电子商务。广义上讲，电子商务一词源自，就是通过电子手段进行的商业事务活动。通过使用互联网等电子工具，使公司内部、供应商、客户和合作伙伴之间，利用电子业务共享信息，实现企业间业务流程的电子化，配合企业内部的电子化生产管理系统，提高企业的生产、库存、流通和资金等各个环节的效率。联合国国际贸易程序简化工作组对电子商务的定义是：采用电子形式开展商务活动，它包括在供应商、客户、政府及其他参与方之间通过任何电子工具。电子邮件等共享非结构化商务信息，并管理和完成在商务活动、管理活动和消费活动中的各种交易。电子商务是利用计算机技术、网络技术和远程通信技术，实现电子化、数字化和网络化，商务化的整个商务过程。电子商务是以商务活动为主体，以计算机网络为基础，以电子化方式为手段，在法律许可范围内所进行的商务活动交易过程。广义上指使用各种电子工具从事商务或活动。狭义上指利用网络从事商务的活动。构成四要素：商城、消费者、产品、物流。卖：各大网络平台为消费者提供质优价廉的商品，吸引消费者购买的同时促使更多商家的入驻。合作：与物流公司建立合作关系，为消费者的购买行为提供最终保障，这是电商运营的硬性条件之一。服务：电商三要素之一的物流主要是为消费者提供购买服务，从而实现再一次的交易。电子商务的形成与交易离不开以下四方面的关系：第三方电子商务平台(以下简称第三方交易平台)是指在电子商务活动中为交易双方或多方提供交易撮合及相关服务的信息网络系统总和；第三方交易平台经营者(以下简称平台经营者)是指在工商行政管理部门登记注册并领取营业执照，从事第三方交易平台运营并为交易双方提供服务的自然人、法人和其他组织；第三方交易平台站内经营者(以下简称站内经营者)是指在电子商务交易平台上从事交易及有关服务活动的自然人、法人和其他组织。支付系统是由提供支付清算服务的中介机构和实现支付指令传送及资金清算的专业技术手段共同组成，用以实现债权债务清偿及资金转移的一种金融安排，有时也称为清算系统。电子商务，有门户网站经营比较完善信息流、资金流、物流等。电子商务存在价值就是让消费者通过网络在网上购物、网上支付，节省了客户与企业的时间和空间，大大提高了交易效率，特别对于工作忙碌的上班族，也大量节省了其宝贵时间。在消费者信息多元化的21世纪，可以通过足不出户的网络渠道，如百度微购、淘宝、新蛋等了解本地商场商品信息，然后再享受现场购物乐趣，已经成为消费者习惯，方便消费者需求.移动电子商务就是利用手机、PDA及掌上电脑等无线终端进行的电子商务。它将因特网、移动通信技术、短距离通信技术及其他信息处理技术完美的结合，使人们可以在任何时间、任何地点进行各种商贸活动，实现随时随地、线上线下的购物与交易、在线电子支付以及各种交易活动、商务活动、金融活动和相关的综合服务活移动电子商务是在无线传输技术高度发达的情况下产生的，比如经常提到的3G技术，技术移动电子商务的载体。及时利用手机快速召开电话会议的移动电话会议解决方案。借助3G/wifi网络体验全新概念的移动会议，在会议的同时随时利用手机来管理会议，最大限度地提高您的工作效率。虚拟世界是电子商务的一个非常有趣的模式。它是用户自定义的世界，人们可以在里面互动、娱乐和做生意，可在虚拟世界中体验不一样的人生。最有名的虚拟世界是第二人生。服务营销、体验营销、知识营销、情感营销、体验式微营销、教育营销、差异化营销、直销、网络营销、搜索营销等。自收到培训通知当日起，所有参训学员均应合理安排工作及私人事务，确保准时出勤。培训期间所有讲师上课均应维护本公司员工形象标准，并自觉遵守公司各项规章制度。学员培训时，须在培训记录表上签到。培训记录表由计划财务部存档备查。如因特别公务或其他紧急事宜确实不能参加培训的，须提前告知。若缺勤课时累计超过该课程总课时数1/3者，需重新补修全部课程。●参训学员的课堂纪律参训学员上课时须将手机等通讯器材关闭或设置为振动状态，也可交给督课人员代为接听、记录。专业培训若涉及实际操作，学员须严格按照安全操作规范执行。序号培训进度商务网页设计与制作商务网页布局设计商务网页图形设计HTML网页制作动态网页制作商务网站内容维护商务网站信息维护网络商务信息管理电子商务安全管理本地文件加密和解密邮件加密和解密数字证书申请、导出数字证书设置网络营销和网络推广网络市场调研网络客户行为分析网上交易管理订单分析和评价网上采购管理我方承诺建设目标为：对运营良好的镇村电子商务站点运营管理人员、县域电商企业个体、电商产业发展良好的镇(办)领导干部进行点对点针对性培训，进一步提升电子商务人才业务能力和水平.尤其提高其电子商务技能，学会用现代化电商手段，增加收入。我方保证满足建设内容及要求：培训总目标，完成培训不少于1500人次。加强对电商服务站点的培训，以点带面，以站点为基础带动挖掘周边电商人才，培育吸引周边群众加入到电商队伍中来，每个站点保证轮训3次以上。结合现在电商流行趋势，注重培训效果，选择有针对性和实效性的培训课程及形式，吸引电商新人，培养电商人才，提升电商能力，与电商中心密切合作，巩固扩大现有电商成果。建立培训档案，培训档案包括委托培训协议或培训任务的相关文件、培训机构营业执照及相关资质证明材料、各授课人的基本情况和资质证明、培训方案、培训时间、地点、课程安排、课程材料、培训人员名册、签到名册和培训活动照片、视频。培训档案作为申请财政补贴的必要依据。1.合作协议框架的签订2.团队建设3.岗位职责的订立4.培训师及培训教材的准备5.见面会沟通材料准备6.建立与客户的沟通平台1.确定见面沟通会日2.沟通会材料的宣讲3.见面会的问与答4.培训手册的发放5.档案的建立健全6.各类管理体系的建立健全7.各岗位负责人履行其工作职责1.人事管理2.紧急事故应急管理3.工作报告流程管理5.人员储备管理6.员工投诉管理7.项目操作回顾及改善措施通过培训，使培训对象掌握利用网络营销工具进行网络广告发布的方法。采用理论联系实际的教学方法，重点是使培训对象掌握网络营销工具的使用和网络广告的发布方法。采用理论联系实际的教学方法，重点掌握网上注册的操作方法和网上单证流程的设计方法，以及利用银行卡进行电子支付的方法。采用理论联系实际的教学方法，重点掌握数字证书知识，能够利用安全管理工具进行电子商务安全管理。在教学时，在电子商务实验室中进行模拟操作，重点是熟悉各种商务模式的操作流程，以提高培训对象的操作能力。我司承诺能积极回应采购人要求，并根据采购人的最新要求进行相应的调整，不断改善服务水准，提升服务质量。我司承诺拟派的培训人员，如不是因为采购人对培训的内容有调整，不可以变更，如必须要变更的必须书面向采购人提出申请，获得采购人批准后方能变更。我司承诺提供与开展培训相适应的场地、硬件设施、技术手段、实践资源和承担培训任务的培训专家。我司承诺提供相应的实践考察行程安排并开展相应的主题报告。我司承诺务必做好参训的教师的管理工作。在本项目完成后，我司承诺做好本项目的档案资料送达采购人备案。培训职能缺乏系统性、完善性，培训职责项有缺失；培训的开展缺少针对性，培训容易走形式主义，培训效果不佳。针对此，结合多年的咨询实践经验和培训管理工作经验，指出大多企业从事培训的员工往往忙于组织各类培训活动，而忽略了培训效果的评估，更忽略了对培训体系的改进，同时，企业培训管理者可以从以下几个方面进行思考，对员工培训的实施进行改进和完善。培训需求评估培训需求分析是由有关人员收集有关组织和个人的各种信息，找出实际与培训标准之间的差距，从而进一步找出学员在知识、技术和能力方面的差距，分析产生差距的原因，以确定培训课程等。它具有很强的指导性，是确定培训目标、设计培训计划、有效地实施培训的前提，是现代培训活动的首要环节，是进行培训评估的基础，对企业的培训工作至关重要，是使培训工作准确、及时和有效的重要保证。所谓培训项目的设计是以学习理论为基础，应用系明确解决问题的措施与步骤，选用相应的培训方法和培训媒体，分析、评价其结果，使培训的效果达到最佳的过程。在这个过程中，需要针对不同的培训内容以及培训对象进行针对性的设计。培训项目的设计相对来说是一项比较具体的工作，主要包括以下基本内容：确定培训的目的或目标、设计课程和课、确定教学方法、选择培训主体(确定培训师或选择外部供应商)、培训活动的后勤设计、设施管理等。设计课程设计是培训项目确定后，将培训项目落实成为可见的培训内容，在将课程展现给受训者之前应该完成的工作。课程设计的实质就是对学习目标进行排序。核心课程、集群式模块课程等。培训课程设计原则：符合现代社会和学习者的需求、符合成人认知规律、系统综合原则、最优化原则。首先，电商讲师一定要有实际操作经验，只有在真真切切操作过电商后，才会有行业的感知和理论，才能在讲课中结合对电商的理解和操作的技巧，给以学员满意的答卷。在理论上，比如为什么要做电商，电商的发怎样做数据分析等等。这些都需要经过多年的经验才能讲述的透彻。其次，电商讲师要对这个行业有一定的感悟与见地。很多学员不知道为什么要去做电商，电商的发展方向在哪里，有的是为了开店铺挣钱，有的是觉得这个行业现在比较好找工作，有的是想边玩边赚钱。电商讲师应该在学员学习之初就给学员普及一下互联网思维，电商的发展方向，以及学员的未来具体规划，注意，电商讲师讲的是一个行业，并不是单纯的技巧上的东西，课程需要有深度，有广度。最后，电商讲师应该活跃学员的学习气氛，让学员爱上电商这个行业。结合案例，充分发挥学员的主观能动性，把课堂交给学员，把课程做到极致。岗位职责制定培训工作规范、流程和培训方案；根据区域特点，开发培训课程，编制培训课件；能针对学员需求，进行教学及现场答疑；对培训效果负责，做好课后反馈，跟进培训工作效果，对培训工作进行改进评估与改进工作。职业培训师的素质模型人格特质：自信、鼓励、赞美、尊重、信任、丰富专业知识和技能：所授主题领域的专业知识、实践人际技能：语言、文字表达能力