公众号投诉合同范例

公众号投诉合同范例第一篇范文：合同编号：__________

甲方（以下简称“甲方”）与乙方（以下简称“乙方”）本着平等、自愿、公平、诚实信用的原则，就甲方在其公众号上对乙方进行投诉处理的相关事宜，经双方友好协商，达成如下协议：

一、投诉范围

1.甲方在其公众号上对乙方进行投诉，包括但不限于以下内容：

（1）商品或服务质量问题；

（2）售后服务问题；

（3）知识产权侵权问题；

（4）虚假宣传问题；

（5）违反法律法规问题。

二、投诉处理程序

1.甲方在公众号上发布投诉信息，需提供以下内容：

（1）投诉人姓名、联系方式；

（2）被投诉人名称、联系方式；

（3）具体投诉事实及证据；

（4）要求解决的问题及处理方式。

2.乙方在收到投诉信息后，应在七个工作日内予以回复，说明以下内容：

（1）对投诉事实的核实情况；

（2）对投诉问题的处理措施；

（3）对投诉人提出的处理方式的意见。

3.甲方对乙方的回复不满意，可要求乙方进一步说明情况，乙方应在三个工作日内予以回复。

4.如双方对处理结果仍有争议，可申请第三方调解或依法向人民法院提起诉讼。

三、保密条款

1.双方对本协议内容负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。

2.本协议终止后，双方仍应履行保密义务。

四、违约责任

1.如一方违反本协议约定，导致对方损失的，应承担违约责任，赔偿对方因此遭受的损失。

2.如一方违反保密义务，泄露对方商业秘密的，应承担相应法律责任。

五、争议解决

1.本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。

2.双方因履行本协议发生的争议，应友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向乙方所在地人民法院提起诉讼。

六、其他

1.本协议一式两份，甲乙双方各执一份，自双方签字（或盖章）之日起生效。

2.本协议未尽事宜，可由双方另行协商解决。

附件：

1.投诉信息收集表；

2.投诉处理流程图；

3.争议解决流程图。

甲方（盖章）：__________

乙方（盖章）：__________

签订日期：__________

第二篇范文：第三方主体+甲方权益主导

合同编号：__________

甲方（以下简称“甲方”）为保护自身合法权益，维护公众号运营秩序，特委托第三方机构（以下简称“第三方”）协助处理其在公众号上收到的投诉事宜。为明确各方权利义务，经甲乙双方及第三方充分协商，达成如下协议：

一、第三方职责

1.第三方负责接收甲方在其公众号上收到的投诉信息，并进行初步审核。

2.第三方对甲方投诉事项进行调查核实，提出处理建议。

3.第三方协助甲方与乙方沟通，督促乙方履行相关义务。

4.第三方对处理结果进行跟踪，确保问题得到妥善解决。

二、甲方权利

1.甲方有权要求第三方对其公众号上收到的投诉事项进行及时处理。

2.甲方有权对第三方提出处理建议提出异议，并要求其重新核实。

3.甲方有权要求第三方协助其与乙方沟通，确保问题得到妥善解决。

4.甲方有权要求第三方对处理结果进行跟踪，确保其合法权益得到保障。

三、乙方义务

1.乙方应积极配合甲方的投诉处理工作，按照第三方提出的处理建议及时采取措施。

2.乙方应在收到投诉信息后七个工作日内回复甲方，说明对投诉事实的核实情况及处理措施。

3.乙方应遵守相关法律法规，不得违反公众号运营规则，损害甲方及第三方权益。

四、第三方权利

1.第三方有权要求乙方提供与投诉事项相关的证据材料。

2.第三方有权要求乙方配合调查，提供必要的协助。

3.第三方有权根据调查结果提出处理建议，并要求乙方予以执行。

五、违约责任

1.若乙方未在规定时间内回复甲方或未按照处理建议采取措施，甲方有权要求第三方采取强制措施，并追究乙方相应责任。

2.若第三方未在规定时间内完成投诉处理工作，甲方有权要求其承担相应责任，并追究其违约责任。

3.若任何一方违反本协议约定，造成对方损失的，应承担违约责任，赔偿对方因此遭受的损失。

六、限制条款

1.乙方不得利用第三方机构处理投诉事宜的机会，进行虚假投诉、恶意诽谤等违法行为。

2.乙方不得要求第三方泄露甲方及第三方商业秘密。

3.乙方不得以任何方式影响第三方独立、公正地处理投诉事宜。

七、争议解决

1.本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。

2.双方因履行本协议发生的争议，应友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起诉讼。

八、协议生效及终止

1.本协议一式三份，甲乙双方及第三方各执一份，自三方签字（或盖章）之日起生效。

2.本协议有效期为______年，自生效之日起计算。

九、附件

1.投诉信息收集表；

2.投诉处理流程图；

3.争议解决流程图。

甲方（盖章）：__________

乙方（盖章）：__________

第三方（盖章）：__________

签订日期：__________

第三方介入的意义和目的：

1.保障甲方权益：第三方作为公正第三方，有助于维护甲方的合法权益，确保投诉处理过程的公正、透明。

2.提高处理效率：第三方专业团队能够提高投诉处理效率，减轻甲方工作量，降低运营成本。

3.促进平台规范：第三方监督下，有助于乙方遵守相关规定，促进公众号运营规范。

甲方为主导的目的和意义：

1.保护自身权益：甲方作为公众号运营主体，有权对投诉事项进行监督，维护自身权益。

2.保障用户体验：甲方通过投诉处理，保障用户权益，提高公众号口碑。

3.维护平台秩序：甲方主导投诉处理，有助于维护公众号运营秩序，打造健康、和谐的交流环境。

第三篇范文：第三方主体+甲方权益主导

合同编号：__________

乙方（以下简称“乙方”）为维护自身合法权益，确保其产品或服务的质量，特委托第三方检测机构（以下简称“第三方”）对其产品或服务进行质量检测。为明确各方权利义务，经甲乙双方及第三方充分协商，达成如下协议：

一、第三方职责

1.第三方负责对乙方提供的产品或服务进行独立、客观的质量检测。

2.第三方应在规定的时间内完成检测工作，并向乙方提交检测报告。

3.第三方应保证检测过程的保密性，不得泄露乙方商业秘密。

二、乙方权利

1.乙方有权要求第三方按照国家标准或行业标准进行检测。

2.乙方有权要求第三方在检测过程中提供必要的协助，如提供样品、技术支持等。

3.乙方有权要求第三方在检测完成后及时提供检测报告，并对报告内容进行质询。

4.乙方有权根据检测报告对不合格产品或服务采取相应措施。

三、甲方义务

1.甲方应按照乙方要求提供检测所需的样品或服务。

2.甲方应配合第三方进行检测工作，包括但不限于提供必要的信息、环境等。

3.甲方应在检测报告提交后七个工作日内对检测结果提出异议，若无异议则视为接受。

四、第三方权利

1.第三方有权要求甲方提供检测所需的全部信息，包括样品的来源、生产过程等。

2.第三方有权在检测过程中对样品或服务进行必要的拆解、分析等操作。

3.第三方有权要求甲方在检测过程中保持现场秩序，不得干扰检测工作。

五、违约责任

1.若甲方未按照要求提供样品或服务，导致检测工作无法正常进行，甲方应承担相应责任。

2.若第三方未在规定时间内完成检测工作，乙方有权要求其承担违约责任，并追究其违约责任。

3.若任何一方违反本协议约定，造成对方损失的，应承担违约责任，赔偿对方因此遭受的损失。

六、限制条款

1.甲方不得要求第三方泄露其商业秘密或检测过程中获取的任何信息。

2.甲方不得利用检测结果进行不正当竞争或损害第三方声誉。

3.甲方不得要求第三方在检测过程中偏袒或损害乙方利益。

七、争议解决

1.本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。

2.双方因履行本协议发生的争议，应友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向乙方所在地人民法院提起诉讼。

八、协议生效及终止

1.本协议一式三份，甲乙双方及第三方各执一份，自三方签字（或盖章）之日起生效。

2.本协议有效期为______年，自生效之日起计算。

九、附件

1.产品/服务检测委托书；

2.检测标准及方法；

3.检测报告模板。

甲方（盖章）：__________

乙方（盖章）：__________

第三方（盖章）：__________

签订日期：__________

乙方为主导的目的和意义：

1.保障产品质量：乙方作为产品或服务的提供方，有责任确保其质量，通过第三方检测可以增强消费者信心。

2.提升品牌形象：通过专业、公正的检测，乙方可以提升品牌形象，增强市场竞争力。

3.预防潜在风险：定期