技能鉴定生活服务类-三级企业人力资源管理师真题库-18

技能鉴定生活服务类-三级企业人力资源管理师真题库_181、多选题影响企业经营活动效率的因素很多。主要包括()。A、

客户对服务的满意程度B、

生产率C、

各种投入要素的成本D、

工艺设计水平（江南博哥）E、

产能的利用程度正确答案：

B

C

D

E

参考解析：本题考查的是影响企业经营活动效率的因素。影响企业经营活动的效率因素很多，主要包括：各种投入要素的成本、生产率、工艺设计水平、产能的利用程度。2、单选题(2017年5月)以下关于强制分布法的表述，不正确的是()A、

它按一定百分比，将被考评者强制分配到好中差等多个类别B、

类别一般是五类，从最优到最差的具体百分比可根据需要确定C、

它能比较员工差别，并在诊断绩效问题时提供准确可靠的信息D、

可避免考评者过分严厉或者过分宽容的情况发生，克服平均主义正确答案：

C

参考解析：强制分布法只能把员工分为有限的几种类别，难以具体比较员工差别，也不能在诊断工作问题时提供准确可靠的信息。3、多选题企业采取撤退战略的主要方式有()。A、

特许经营B、

分包和卖断C、

管理层与杠杆收购D、

拆产为股／分拆E、

资产互换与战略贸易正确答案：

A

B

C

D

E

参考解析：企业主要的撤退方式有：1）特许经营。2）分包。3）卖断。4）管理层与杠杆收购。5）拆产为股／分拆。6）资产互换与战略贸易。4、多选题企业战略控制的基本要素包括()。A、

战略评价标准B、

实际成效C、

绩效评价D、

越过目标E、

建立管理信息系统正确答案：

A

B

C

参考解析：战略控制的基本要素（1）战略评价标准。战略评价标准是指预定的战略目标或标准，是战略控制的依据。（2）实际成效。它是在战略实施过程中实际达到的水平。（3）绩效评价。这是将实际成效和预定目标或标准进行比较分析。5、多选题企业能力分析方法包括()。A、

纵向分析B、

横向分析C、

管理分析D、

生产分析E、

财务分析正确答案：

A

B

E

参考解析：企业能力分析的方法：（1）纵向分析。（2）横向分析。（3）财务分析。所以本题答案为A、B、E。6、多选题SWOT分析图中，共分为“Ⅰ”、“Ⅱ”、“Ⅲ”、“Ⅳ”四个象限，它们代表的是()。A、

增长战略B、

扭转战略C、

防御战略D、

多种经营战略E、

减少危机战略正确答案：

A

B

C

D

参考解析：7、多选题企业战略控制一般由()的活动组成。A、

制定战略评价标准B、

进行实际成效与标准的对比分析C、

进行计划标准与实际标准的对比分析D、

针对偏差采取纠偏行动E、

实际执行偏离程度正确答案：

A

B

D

参考解析：战略控制是将预先制定的战略目标与反馈回来的战略执行信息进行比较，以检查战略计划与实际执行的偏离程度并采取措施纠正偏差的一系列活动的过程。战略控制一般由三方面的活动组成：一是制定战略评价标准；二是进行实际成效与标准的对比分析；三是针对偏差采取纠偏行动。8、多选题企业外部经营环境包括()。A、

行业、市场环境B、

政治环境C、

经济环境D、

法律环境E、

技术环境正确答案：

A

B

C

D

E

参考解析：企业的外部环境是指企业周围的、不受企业控制但与企业生产经营活动相关联的各种外界因素，人们把这些因素叫做企业的经营环境。企业的外部经营环境，按照对企业经营活动影响的密切程度可以分成宏观环境和微观环境。微观环境指市场和产业（行业）环境；宏观环境是指政治、经济、法律及技术环境。所以，企业的外部经营环境应该包括微观和宏观两个方面，即行业、市场环境；政治、经济、法律、技术环境。（见图3-1企业环境图第三章第一节企业战略管理）9、多选题一般战略控制标准包括()。A、

成效标准B、

品质标准C、

废弃标准D、

能力标准E、

行为标准正确答案：

A

C

参考解析：一般战略控制标准有两类：（1）成效标准。（2）废弃标准。10、多选题企业外部调研的方法主要包括()。A、

获取口头信息B、

获取书面信息C、

外部环境预测D、

获取电话信息E、

专题性调研正确答案：

A

B

E

参考解析：现代企业外部环境的调研主要是为了了解外部环境的过去和现实状况。企业外部环境调研的方法主要包括：①获取口头信息；②获取书面信息；③专题性调研。11、多选题企业的总体战略有()。A、

进入战略B、

发展战略C、

稳定战略D、

撤退战略E、

购并战略正确答案：

A

B

C

D

参考解析：本题考查的是企业总体战略相关知识。企业总体战略：进入战略、发展战略、稳定战略和撤退战略。12、多选题企业战略具有()特征。A、

全局性B、

系统性C、

长远性D、

风险性E、

抗争性正确答案：

A

B

C

D

E

参考解析：企业战略具有全局性、系统性、长远性、风险性、抗争性的特征，离开这些特征就称不上经营战略。13、单选题(2016年11月)以下关于图解式评价量表法的表述，不正确的是()。A、

考评校标涉及范围较大，使该方法具有广泛的适应性B、

具有简单易行、使用方便、设计简单、汇总快捷等优点C、

因评价要素具有完整性和代表性，使考评结果具有较高信度和效度D、

当指标选择、考评者等存在问题时，极容易出现晕轮效应等偏误正确答案：

C

参考解析：图解式评价量的优点：本方法所采用的考评效标涉及范围较大，可以涵盖员工个人的品质特征、行为表现和工作结果，使其具有广泛适应性，同时该方法具有简单易行，使用方便，设计简单，汇总快捷等优点。14、多选题企业战略是企业经营思想的集中体现，其实质是实现()之间的动态平衡。A、

内部环境B、

外部环境C、

企业实力D、

战略目标E、

长远发展正确答案：

B

C

D

参考解析：企业战略是企业的最高领导层为了使企业在未来剧烈竞争的环境中求得生存和发展而绘制的一张蓝图。它是在对未来外部环境的变化趋势和企业自身实力进行充分分析的基础上，通过一系列科学决策的程序绘制出来的，是企业经营思想的集中体现，其实质是实现外部环境、企业实力和战略目标三者之间的动态平衡。15、多选题现有竞争对手分析包括()。A、

现有竞争对手的数目B、

现有竞争对手的经营战略C、

竞争对手的产品差异化D、

固定成本的高低E、

行业成长过剩正确答案：

A

B

C

D

E

参考解析：现有竞争对手的分析属于经营环境微观分析中的一项，主要包括：（1）现有竞争对手的数目；（2）现有竞争对手的经营策略；（3）竞争对手的产品差异化；（4）固定成本的高低；（5）行业成长过剩。16、多选题潜在竞争对手分析中进入障碍包括()。A、

产品差异化B、

规模经济C、

绝对成本优势D、

进入分销渠道E、

资本需求正确答案：

A

B

C

D

E

参考解析：新进入某个行业的企业威胁大小，取决于现有的进入障碍，同时也取决于进入者所预料的行业中现有竞争对手做出的反应。进入障碍包括：（1）产品差异化；（2）规模经济；（3）绝对成本优势；（4）进入分销渠道；（5）资本需求；（6）现有企业的反应。题中选项均属于进入障碍，所以全选。17、多选题经营环境的宏观分析是指对企业经营产生影响的()等各因素的集合。A、

政治B、

经济C、

法律D、

技术E、

文化正确答案：

A

B

C

D

E

参考解析：经营环境的宏观分析是指对企业经营产生影响的政治、经济、法律、技术、文化等各因素的集合。虽然这些因素与企业经济活动不直接相连，但它们通过微观环境因素，影响企业经营环境的变化趋势。所以本题选项答案应全选。18、多选题经济政策主要包括()。A、

财政政策B、

货币政策C、

收入分配政策D、

产业优化政策E、

产业政策正确答案：

A

B

C

E

参考解析：经济政策是国家根据国民经济计划调节各种宏观经济变量的基本原则和方针，经济政策在现实中表现为包括各种宏观经济的政策体系。其中主要包括财政政策、货币政策、收入分配政策、产业政策等。不包括题中D选项产业优化政策，所以该题答案为A、B、C、E。19、多选题对企业生产经营活动产生很大影响的社会文化环境因素包括()。A、

风俗习惯B、

伦理道德C、

行为准则D、

价值观念E、

价值标准正确答案：

A

B

C

D

参考解析：社会文化环境中的文化并非指知识、文化程度方面的狭义的文化，而是指社会的风貌，包括观念、理想、情感、生活态度、生活方式、习俗爱好、价值标准等多种因素，即广义的文化。每个人都生活在一定的社会文化环境中。同样，各个企业也都在一定的社会文化环境中经营。一个社会在其长期的发展过程中，逐渐形成了不同的风俗习惯、伦理道德、行为准则和价值观念，这都对企业的生产经营活动产生很大的影响。所以答案为A、B、C、D。20、多选题经营环境的宏观分析中的经济环境包括()。A、

经济体制B、

经济形势C、

经济结构D、

经济政策E、

经济发展正确答案：

A

B

C

D

参考解析：经济环境包括：（1）经济体制。（2）经济形势。（3）经济结构。（4）经济政策。21、多选题企业资源分析包括有()。A、

人力资源状况B、

财务资源状况C、

技术资源状况D、

管理资源状况E、

无形资产状况正确答案：

A

B

C

D

E

参考解析：企业资源分析的具体内容包括：（1）物质资源状况：机器设备的功能、先进程度、使用和维修状况等。（2）人力资源状况：人力资源的结构、素质水平、拥有的关键性人才、员工的工作态度和学习能力、教育培训的投入与效果等。（3）财务资源状况：资金的来源与渠道、筹集资金的成本、风险和数量、企业的信誉等级、资产负债水平等。（4）技术资源状况：所拥有的技术诀窍、专利，工艺技术水平，研究开发的投入与水平。（5）管理资源状况：组织管理水平、领导的风格、企业文化。（6）无形资产状况：企业的商誉、品牌知名度、顾客的忠诚度等。所以本题答案全选。22、多选题战略管理学家迈克尔·波特把资源的开发和利用分成两大类，其中基本活动可细分为()。A、

生产加工B、

成品储运C、

市场营销D、

售后服务E、

技术开发正确答案：

A

B

C

D

参考解析：选项E技术开发属于支持活动。故不选。23、多选题分析企业能力的主要标准是()。A、

生产能力B、

生产效率C、

效率D、

生产要素E、

效果正确答案：

C

E

参考解析：在分析企业能力时，效率和效果是两个主要的标准。所谓效率是企业进行经营活动时实际产出与实际投入的比率，即实际的投入产出比。效果是企业进行经营活动时实际产出达到预期产出的程度。24、单选题（2015年5月）行为导向型的主观考评方法不包括()A、

选择排列法B、

关键事件法C、

成对比较法D、

强制分布法正确答案：

B

参考解析：行为导向型的主观考评方法包括排列法、选择排列法、成对比较法、强制分布法和结构式叙述法。B项是行为导向型客观考评方法。25、多选题企业能力效率分析主要包括()。A、

各种投入要素的成本B、

生产率，即单位要素的产出C、

工艺设计水平D、

产品是否符合客户的要求E、

产能的利用程度正确答案：

A

B

C

E

参考解析：影响企业经营活动的效率因素很多，主要包括：①各种投入要素的成本，如原材料、劳动力等生产要素；②生产率，即单位要素的产出；③工艺设计水平；④产能的利用程度。26、多选题关于SWOT分析方法解释正确的是()。A、

S是指企业内部优势B、

W是指企业内部劣势C、

O是指企业外部环境的机会D、

T指外部环境的干扰E、

T是指外部环境的威胁正确答案：

A

B

C

E

参考解析：企业内部条件和外部环境的综合分析，主要采用SWOT分析方法。所谓S是指企业内部优势;W是指企业内部劣势；O是指企业外部环境的机会；T是指外部环境的威胁。27、多选题企业纵向一体化的主要目的是()。A、

控制原料生产的成本、质量和数量B、

把供应商的利润转化成自己的利润C、

控制产品的分销渠道，减少产品的库存积压D、

获取价值链重组的利益E、

扩大企业在特定市场和行业内的规模和竞争力正确答案：

A

B

C

D

E

参考解析：企业纵向一体化的主要目的是：①控制原料生产的成本、质量和数量；②把供应商的利润转化成自己的利润；③控制产品的分销渠道，减少产品的库存积压；④获取价值链重组的利益；⑤扩大企业在特定市场和行业内的规模和竞争为。28、多选题企业实行纵向一体化的缺点是()。A、

企业资本投入减少B、

企业资本投入增加C、

横向管理难度加大D、

纵向生产能力难以平衡E、

自制原料或自行销售的效率往往低于专业公司正确答案：

B

C

D

E

参考解析：企业实行纵向一体化的缺点是：①企业资本投入增加；②横向管理难度加大；③自制原料或自行销售的效率往往低于专业公司；④纵向生产能力难以平衡等。29、多选题企业在战略措施中采用不相关多样化的目的是()。A、

进行不同行业的战略转移B、

利用无形资产带来乘数效应C、

利用不同的市场活动分散经营风险D、

培育新的增长机会E、

加强企业的灵活性正确答案：

A

B

C

D

参考解析：企业不相关多样化的目的是：①进行不同行业的战略转移。一个行业总有衰退的时候，把企业的资源不断地投入到能产生最大效益的行业不失为明智之举。②利用无形资产带来乘数效应。③利用不同的市场活动分散经营风险。④培育新的增长机会。但是不相关多样化也存在一定的缺陷，比如战线拉得过长，分散企业的精力，导致经营规模过大，企业的灵活性低，容易失控等。30、多选题企业的总体战略包括()。A、

进入战略B、

发展战略C、

稳定战略D、

撤退战略E、

扩大战略正确答案：

A

B

C

D

参考解析：企业的总体战略有进入战略、发展战略、稳定战略和撤退战略。31、多选题以下属于差异化战略制定原则的是()。A、

效益原则B、

独特性原则C、

适当原则D、

有效原则E、

产品溢价原则正确答案：

A

C

D

参考解析：差异化战略的制定原则。①效益原则。企业建立和形成自己的特色要花费比别的企业更多的成本，即独特性成本。实施差异化战略所带来的超额利润应大于独特性成本的总和。②适当原则。首先，在实施差异化战略时，不要过分追求与众不同，只要能在行业内有显著区别于其他企业的一种或两种独特性就可以了。因为建立独特性是需要成本的，而且太多的独特性不易被客户识别。其次，由独特性形成的产品溢价也应适当，太高的溢价，反而会丧失很多的客户，最终降低利润。③有效原则。并不是所有的独特性都能形成明显差异，独特性的重点应放在顾客特别注意的性能、功能和其他方面上，并有显著改善和提高。只有这样，差异化战略才是有效的。32、多选题不同行业的战略分为()。A、

成长行业的战略B、

初创行业的战略C、

成熟行业的战略D、

衰退行业的战略E、

新兴行业的战略正确答案：

C

D

E

参考解析：不同行业阶段的战略可分为（1）新兴行业的战略；（2）成熟行业的战略；（3）衰退行业的战略。33、多选题成熟行业的战略制定对策是()。A、

合理定价B、

工艺创新C、

选择合适的买主D、

参与国际竞争E、

合理组合产品正确答案：

A

B

C

D

E

参考解析：根据成熟行业的特点，企业可以制定相应的战略对策：①明确一种竞争战略。②合理组合产品。③合理定价。④工艺创新。⑤扩大用户的产品范围。⑥购买廉价资产。⑦选择合适的买主。⑧工艺流程的选择。⑨参与国际竞争。34、多选题在实施经营战略计划过程中，调动群体的积极性具体包括()。A、

培养员工追求高绩效精神B、

改变员工价值观念C、

邀请员工参与战略计划的制定D、

完善各种规章制度E、

激励全体员工投身到实现战略目标的工作中去正确答案：

A

E

参考解析：在实施经营战略计划过程中，调动群体的积极性是很重要的。为适应战略计划的要求，要采取措施改变企业内部的传统行为，建立起适合新战略要求的行为规范、工作方法、价值观念和精神风貌。具体包括：（1）培养员工追求高绩效精神。要建立各个层次的一系列绩效考核标准，利用一切手段，激励员工积极向上、奋发进取，向高标准看齐。对于不称职的员工要及时调离，对不合理的组织机构要及时调整，对不良思想倾向和情绪要及时消除。（2）激励全体员工投身到实现战略目标的工作中去。这可以通过奖罚机制来实现，包括增加工资、奖金和津贴及分享股份、晋升、表扬等方式，同时也要实施惩罚措施。35、单选题(2015年11月)行为导向型的主观考评方法不包括()。A、

选择排列法B、

关键事件法C、

成对比较法D、

强制分布法正确答案：

B

参考解析：行为导向型主观考评方法包括排列法、选择排列法、成对比较法、强制分布法、结构式叙述法。关键事件法属于行为导向型客观考评方法。36、多选题企业经营战略的实施包括()。A、

建立与实施经营战略相适应的企业组织B、

合理配置资源，制定预算和规划C、

调动群体的积极性，实现战略计划D、

建立管理支持系统，实现有效的战略控制E、

建立行政支持系统，实现有效的战略控制正确答案：

A

B

C

E

参考解析：企业经营战略的实施是战略管理工作的主体。为贯彻已定的战略所必须从事的工作包括：建立相应的组织、配置战略资源、调动群体力量实现战略计划、设置行政支持系统和实行战略控制。具体为：1．建立与实施经营战略相适应的企业组织；2.合理配置资源，制定预算和规划；3．调动群体的积极性，实现战略计划；4．建立行政支持系统，实现有效的战略控制。37、多选题制定企业计划的原则是()。A、

可行性与创造性相结合的原则B、

短期计划和长期计划相结合的原则C、

稳定性与灵活性相结合的原则D、

最大限度实现企业最大利益原则E、

长期计划为总目标的原则正确答案：

A

B

C

参考解析：制订企业计划的原则：1.可行性与创造性相结合的原则2.短期计划和长期计划相结合的原则3.稳定性与灵活性相结合的原则38、多选题决策科学化的要求包括()。A、

合理的决策标准B、

有效的信息系统C、

系统的决策观念D、

科学的决策程序E、

决策方法科学化正确答案：

A

B

C

D

E

参考解析：一般认为决策科学化包括以下几点：合理的决策标准；有效的信息系统；系统的决策观念；科学的决策程序；决策方法科学化。39、多选题选择风险型决策的前提包括()。A、

有一个明确的决策目标B、

存在两个以上可供选择的方案C、

可测算出种种自然状态发生的客观概率D、

可测算不同方案在不同自然状态下的损益值E、

存在着不以决策人意志为转移的各种自然状态正确答案：

A

B

C

D

E

参考解析：风险型决策是一种随机决策。一般要具备五个条件：①有一个明确的决策目标，如最大利润、最低成本、最短投资回收期；②存在两个以上可供选择的方案；③存在着不以决策人意志为转移的各种自然状态；④可测算不同方案在不同自然状态下的损益值；⑤可测算出种种自然状态发生的客观概率。40、多选题量本利分析包括()。A、

量本利分析的原理B、

边际收益分析C、

经营安全状况分析D、

销售利润决策和生产方法的盈利性对比分析E、

量本利分析还可用于生产方法利润对比分析正确答案：

A

B

C

D

参考解析：量本利分析法也称盈亏平衡分析法，是企业经营决策常用的有效工具。它根据产品销售量、成本、利润的关系，建立参数模型，分析决策方案对企业盈亏的影响。决策者可借助它对方案进行设计和选优。（1）量本利分析的原理（2）边际收益分析（3）经营安全状况分析量本利分析法还可用于生产方法的盈利性对比分析。例如，手工生产、半自动化生产和全自动化生产三种不同的生产方法，设备投资不同，固定成本和变动成本结构不同，量本利的关系也不同。41、多选题企业的经营安全状况可用()来表示。A、

安全余额B、

销售额平衡点C、

经营安全率D、

销售额的差额E、

安全余额大小正确答案：

A

C

参考解析：企业的经营安全状况，可用安全余额和经营安全率来表示。42、多选题风险决策树的优点是()。A、

可以明确地比较决策问题的各种可行方案的优劣B、

对于某个方案有关的事件一目了然C、

可以表明每一方案实现的概率D、

每个方案的执行结果均能算出预期的收益E、

特别适合多级决策的分析正确答案：

A

B

C

D

E

参考解析：决策树的优点是:①可以明确地比较决策问题的各种可行方案的优劣;②对于某一方案有关的事件一目了然;③可以表明每一方案实现的概率;④每一方案的执行结果均能算出预期的收益;⑤特别适合于多级决策的分析。43、多选题决策者可根据()标准和方法进行方案选择。A、

悲观决策标准B、

乐观系数决策标准C、

中庸决策标准D、

最小后悔决策标准E、

机会均等标准正确答案：

A

B

C

D

E

参考解析：决策者可根据不同的标准和方法进行方案选择。1.悲观决策标准2.乐观系数决策标准3.中庸决策标准4.最小后悔决策标准5.同等概率标准（机会均等标准）44、多选题企业编制经营计划的方法包括()。A、

滚动计划法B、

PDCA循环法C、

弹性的计划法D、

综合平衡法E、

实际计划编制法正确答案：

A

B

D

参考解析：编制经营计划的方法：1.滚动计划法2.PDCA循环法3.综合平衡法45、多选题企业目标管理的实施内容包括()。A、

经营目标体系的建立B、

经营目标的实施C、

经营目标的控制D、

经营目标的整理E、

经营目标的确定正确答案：

A

B

C

参考解析：企业目标管理的实施，其内容包括以下几个方面:（1）经营目标体系的建立（2）经营目标的实施（3）经营目标的控制46、单选题(2015年5月)以下关于行为观察法的说法，不正确的是()A、

首先确定工作行为处于何种水平B、

是在关键事件法的基础上发展起来的C、

与行为锚定等级评价法在量表的结构上不同D、

评价者根据某一工作行为发生频率对被评者打分正确答案：

A

参考解析：行为观察法是在关键事件法的基础上发展起来的，与行为锚定等级评价法大体接近，只是在量表的结构上有所不同。本方法不是首先确定工作行为处于何种水平上，而是确认员工某种行为出现的概率，它要求评定者根据某一工作行为发生频率或次数的多少来对被评定者打分。47、多选题经营目标体系的建立需要经过()步骤。A、

确定企业经营总目标并进行分析B、

确定企业经营总目标并进行分解C、

各分目标间进行协调平衡D、

各目标层次之间的平衡与协调E、

经营目标体系的整理和确定正确答案：

B

C

E

参考解析：建立合理有效的目标体系或目标网络是企业完成计划任务的关键。具体需要经过以下几个步骤:①确定企业经营总目标并进行分解。②各分目标间进行协调平衡。③经营目标体系的整理和确定。48、多选题确定型决策方法包括()。A、

量本利分析法B、

边际收益分析法C、

线性规划法D、

微分法E、

经营安全状况分析法正确答案：

A

C

D

参考解析：确定型决策方法1．量本利分析法；2．线性规划法；3．微分法。49、多选题企业选择中间商依据的条件包括()。A、

目标市场、地理位置B、

产品经营范围C、

促销措施、提供服务D、

运输和储存条件E、

财务状况、管理能力正确答案：

A

B

C

D

E

参考解析：中间商的质量如何，将直接影响企业的产品销路及经济效益，企业选择中间商应依据以下条件：①目标市场。选择的中间商其服务对象应与本企业的目标市场相一致。②地理位置。零售商所处的地理位置应位于顾客流量大的地区，批发商应有较好的交通运输及仓储条件。③产品经营范围。应选择经营有相互连带需要的中间商。④促销措施。要考虑所选择的中间商是否愿意承担部分促销费用，如广告及其他销售促进活动的费用。⑤提供服务。现代产品的销售工作，往往需要各种服务的相互配合。⑥运输和储存条件。运输和储存条件对某些产品的生产企业是十分重要的。⑦财务状况。财务状况较好的中间商不仅可以按期结清货款，而且还可以预收货款，为企业提供某些财务帮助。⑧管理能力。管理水平的高低对经营成败关系极大。50、多选题市场按交换对象不同可分为()和信息市场等。A、

商品市场B、

服务市场C、

技术市场D、

金融市场E、

劳动力市场正确答案：

A

B

C

D

E

参考解析：市场分类的标准和方法很多，按交换对象不同可分为商品市场、服务市场、技术市场、金融市场、劳动力市场和信息市场等。51、多选题折扣和折让定价策略包括()。A、

数量折扣B、

功能折扣C、

现金折扣D、

季节折扣E、

推广折让和补贴正确答案：

A

B

C

D

E

参考解析：折扣定价策略实质上是一种优惠策略，直接或间接地降低价格，以争取顾客，扩大销量。灵活运用折扣和折让定价策略，是提高企业经济效益的重要途径。1）数量折扣。数量折扣是生产企业为鼓励顾客集中购买或大量购买所采取的一种策略。2）功能折扣。功能折扣又称交易折扣，是指生产企业针对经销其产品的中间商在产品分销过程中所处的环节不同，其所承担的功能、责任和风险不同，而给予不同的价袼折扣。3）现金折扣。这是生产企业对顾客迅速付清货款的一种优惠。4）季节折扣。有些产品是常年生产，季节性消费；而有些产品是季节性生产，常年消费。生产企业为了调节供需矛盾，实现均衡生产，把产品的储存分散到销售渠道或顾客手里，便采用季节折扣的方式。5）推广折让和补贴。推广折让是间接折扣的一种形式，它是指购买者在按价格目录将货款全部付给销售者以后，销售者再按一定比例将货款的一部分返还给购买者。52、多选题包装策略主要包括()。A、

相似包装策略B、

差别包装策略C、

组合包装策略D、

复用包装策略E、

附赠品包装策略正确答案：

A

B

C

D

E

参考解析：本题考查的是包装策略的内涵。包装策略主要包括相似包装策略、差别包装策略、组合包装策略、复用包装策略、附赠品包装策略。53、多选题与消费者市场相比，产业市场具有的显著特点包括()。A、

供给具有派生性B、

供给缺乏弹性C、

需求有较大的波动性D、

专业人员购买E、

购买者集中在少数地区正确答案：

C

D

E

参考解析：产业市场的特点：（1）购买者多为企业单位，数量较少，购买规模较大。（2）购买者往往集中在少数地区。（3）需求具有派生性。（4）需求缺乏弹性。（5）需求有较大的波动性。（6）专业人员购买。（7）互惠。（8）直接购买。（9）产业购买者往往通过租赁方式取得产业用品。54、多选题心理定价策略包括()。A、

整数定价策略B、

尾数定价策略C、

声望定价策略D、

招徕定价策略E、

分级定价策略正确答案：

A

B

C

D

E

参考解析：具体的心理定价策略如下：1）整数定价策略。在定价时，将产品的价格定成整数，不带尾数，使顾客产生“一分钱一分货”的感觉。2）尾数定价策略。尾数定价策略是与整数定价策略正好相反的一种定价策略，是指企业利用消费者求廉的心理，在产品定价时取尾数，而不取整数的定价策略。它常常以奇数作尾数，尽可能在价格上不进位。3）声望定价策略。这是根据产品在顾客心目中的声望、信任度和社会地位来确定价格的一种定价策略。4）招徕定价策略。招徕定价策略是指企业将某几种产品的价格定得非常之高，或者非常之低，以引起顾客的好奇心理和观望行为之后，带动其他商品的销售，加速资金的周转。5）分级定价策略。分级定价策略是在制定价格时，把同类产品分成几个等级，不同等级的产品，其价格有所不同。55、多选题需求差别定价法通常有()形式。A、

以顾客为基础的差别定价B、

以地理位置为基础的差别定价C、

以空间为基础的需求定价D、

以时间为基础的差别定价E、

以产品为基础的差别定价正确答案：

A

B

D

E

参考解析：根据需求特性的不同，需求差别定价法通常有以下几种形式：1）以顾客为基础的差别定价。2）以地理位置为基础的差别定价。3）以时间为基础的差别定价。4）以产品为基础的差别定价。选项C以空间为基础的需求定价不属于。56、多选题常见的成本导向定价法包括()。A、

随行就市定价法B、

成本加成定价法C、

盈亏平衡定价法D、

目标收益定价法E、

边际成本定价法正确答案：

B

C

D

E

参考解析：成本导向定价法就是以产品成本为中心来制定价格，是按卖方意图定价的方法。常用的成本导向定价法包括以下几种：（1）成本加成定价法。（2）盈亏平衡定价法。（3）目标收益定价法。（4）边际成本定价法。A项属于竞争导向定价法57、单选题(2015年11月)以下关于行为观察法的表述，不正确的是()。A、

首先确定工作行为处于何种水平B、

是在关键事件法的基础上发展起来的C、

在量表的结构上与行为锚定等级评价法有所不同D、

评价者根据某一工作行为发生频率对被评价者打分正确答案：

A

参考解析：行为观察法是在关键事件法的基础上发展起来的，与行为锚定等级评价法大体接近，只是在量表的结构上有所不同。本方法不是首先确定工作行为处于何种水平上，而是确认员工某种行为出现的概率，它要求评定者根据某一工作行为发生频率或次数的多少来对被评定者打分。58、多选题售后服务包括()。A、

技术培训B、

咨询产品C、

质量三包D、

特种服务E、

提供零件正确答案：

A

C

D

E

参考解析：售后服务包括：①安装调试；②提供维修；③提供零件；④质量三包；⑤技术培训；⑥特种服务。59、多选题按照在购买决策过程中的作用不同，消费者的角色可分为()。A、

倡议者B、

需求者C、

供给者D、

购买者E、

使用者正确答案：

A

D

E

参考解析：本题考查的是消费者的角色。按照在购买决策过程中的作用不同，消费者的角色可分为：倡议者、影响者、决策者、购买者、使用者。60、多选题影响销售渠道选择的因素有()。A、

产品因素B、

市场因素C、

社会因素D、

企业因素E、

中间商的特性正确答案：

A

B

D

E

参考解析：影响销售渠道选择的因素非常多，主要包括:①产品因素，不同的产品，应选择不同的销售渠道。②市场因素，不同的市场情况也应选择不同的销售渠道。③企业因素，包括企业实力，企业销售能力，企业服务能力，企业控制能力。④其它因素，如企业的营销意图、国家的法律约束、中间商的特性等，亦制约着企业销售渠道的选择与设计。61、多选题企业根据美国市场营销协会（AMA）的定义确定的市场营销活动包括()等。A、

市场营销研究B、

社会需求预测C、

新产品开发D、

物流E、

广告、售后服务正确答案：

A

B

C

D

E

参考解析：美国市场营销协会（AMA）1985年将市场营销定义为：“市场营销是关于构思、货物和服务的设计、定价、促销和分销的规划与实施过程，目的是创造能实现个人和组织目标的交换。”根据该定义，就企业而言，市场营销活动应包括市场营销研究、社会需求预测、新产品开发、定价、分销、物流、广告、人员推销、销售促进、售后服务等，而不仅仅是销售或促销。62、多选题市场是指某种产品的()的总和。A、

需求量B、

供给量C、

现实购买者需求D、

潜在购买者需求E、

竞争者正确答案：

C

D

参考解析：市场营销学是研究卖方营销活动的，即研究作为供方的企业如何适应买方的需求，如何组织整体营销活动，如何扩大市场，以达到自己的经营目标。市场是指某种产品的现实购买者和潜在购买者需求的总和。63、多选题消费者购买决策也受到个人特性的影响，特别受其()的影响。A、

年龄B、

职业C、

经济状况D、

生活方式E、

个性及自我观念正确答案：

A

B

C

D

E

参考解析：消费者购买决策也受到个人特性的影响，特别受其年龄、职业、经济状况、生活方式、个性以及自我观念的影响。64、多选题影响消费者购买行为的社会因素包括()。A、

家庭B、

社会角色C、

参照群体D、

地位E、

习惯和偏好正确答案：

A

B

C

D

参考解析：消费者购买行为也要受到诸如参照群体、家庭、社会角色与地位等一系列社会因素的影响。65、多选题影响消费者购买行为的主要因素有()。A、

文化因素B、

社会因素C、

个人因素D、

心理因素E、

经济因素正确答案：

A

B

C

D

参考解析：消费者在一定条件下做出自己的购买决策，其购买决策在很大程度上受到文化、社会、个人和心理等因素的影响。66、多选题按照消费者在购买决策过程中的作用不同，角色可分为()。A、

倡议者B、

影响者C、

决策者D、

购买者E、

使用者正确答案：

A

B

C

D

E

参考解析：人们在购买决策过程中可能扮演不同的角色，起不同的作用。按其在决策过程中的作用不同，角色可分为以下五种：1）倡议者，即首先提出或有意购买某一产品和服务的人。2）影响者，即其看法和建议对最终决策具有一定影响的人。3）决策者，即对是否买、如何买、何处买等方面的购买决策做出完全或部分最后决定的人。4）购买者，即执行购买决策的人。5）使用者，即实际消费或使用产品和服务的人。67、多选题组织市场是由各组织机构形成的对企业产品和劳务需求的总和，其可分为()。A、

买方市场B、

产业市场C、

转卖者市场D、

政府市场E、

卖方市场正确答案：

B

C

D

参考解析：组织市场是由各组织机构形成的对企业产品和劳务需求的总和。它可分为三种类型：（1）产业市场，又称生产者市场或企业市场。它是指一切购买产品和服务，并将之用于生产其他产品或劳务，以供销售、出租或供应给他人的个人和组织。通常由不同行业，如农业、林业、制造业、通信业等行业组成。（2）转卖者市场。它是指那些通过购买商品和劳务以转售或出租给他人获取利润为目的的个人和组织。由各种批发商和零售商组成。（3）政府市场。它是指那些为执行政府的主要职能而采购或租用商品的各级政府单位。由于政府通过税收、财政预算等方式掌握了相当一部分国民收入，所以形成了一个很大的政府市场。68、单选题(2015年11月)图解式评价量表法所选择评价要素不包括()。A、

个体方面的因素B、

与行为有关的因素C、

与工作成果有关的因素D、

与工作环境条件有关的因素正确答案：

D

参考解析：图解式评价量表法选择与绩效有关的若干评价要素，如个体方面的因素，如判断能力、适应性、积极性等；与工作成果有关的因素，如工作质量、数量等；还有与行为有关的因素，如合作程度、工作态度等。69、多选题产业市场与消费者市场具有相似性，但产业市场有一些显著的特点，包括()。A、

购买者集中在少数地区B、

需求具有派生性C、

需求缺乏弹性D、

需求有较大的波动性E、

专业人员购买正确答案：

A

B

C

D

E

参考解析：产业市场的特点。在某些方面，产业市场与消费者市场具有相似性，两者都由个人充当购买者并做出购买决策。但是，它们又有很大区别，产业市场具有一些显著特点。1）与消费者市场比较，产业市场上的购买者多为企业单位，数量较少，购买规模较大。在消费者市场上，购买者是消费者个人或家庭，购买者为数众多，购买规模很小。2）产业市场上的购买者往往集中在少数地区。3）产业市场的需求具有派生性，即最终取决于消费者市场的需求。4）产业市场的需求缺乏弹性，一般情况下，价格变动对产业市场需求影响不大。尤其是短期内企业生产方式不会有很大改变，这种特性尤为明显。5）产业市场的需求有较大的波动性，即消费者市场需求量的较小波动会导致产业市场需求量的巨大波动。6）专业人员购买。由于产业用品特别是主要设备的技术性强，企业通常是由内行的专业人员负责采购，参与采购决策的人通常由若干技术专家和最高管理人员组成。7）互惠。产业购买者常常互相选择对方为供应商，互惠互利。8）直接购买。产业购买者往往直接向生产者购买所需产业用品，而不通过中间商。9）产业购买者往往通过租赁方式取得产业用品。对于价值高、技术更新快的机器设备尤为适用。以上选项均属于产业市场的显著特点，所以要全选。70、多选题企业采购中心是指由所有参与购买决策的人员构成采购组织的决策单位，它通常包括的人员有()。A、

使用者B、

影响者C、

采购者D、

决定者E、

信息控制者正确答案：

A

B

C

D

E

参考解析：企业采购中心通常包括五种成员：1）使用者，即具体使用欲购买的某种产业用品的人员。他们是最初提出某种产业用品意见的人，在确定产品品种、规格时起重要作用。2）影响者，即在企业内外部直接或间接影响购买决策的人员，如企业技术人员等。3）采购者，即在企业中负责采购工作的有正式职权的人员。4）决定者，即在企业中有批准购买产业用品权力的人。在例行采购中，采购者常常是决定者，而在复杂的采购中，领导人常常是决定者。5）信息控制者，即在企业内外部能控制信息并传递给决策者、使用者的人员，如购买代理商、技术人员等。71、多选题营销组合中所包含的可控变量分别是()。A、

产品B、

等级C、

价格D、

地点E、

促销正确答案：

A

C

D

E

参考解析：所谓市场营销组合是指企业用于追求目标市场预期销售量水平的可控营销变量的组合。营销组合中所包含的可控变量很多，可以概括为四个基本变量，即产品、价格、地点和促销。72、多选题市场营销计划执行过程的步骤是()。A、

制定详细的行动方案B、

建立组织结构C、

设计决策和报酬制度D、

开发并合理调配人力资源E、

建立适当的企业文化和管理风格正确答案：

A

B

C

D

E

参考解析：市场营销计划是企业整体战略规划在营销领域的具体化，是企业的一种职能计划。营销计划的执行过程包括五个方面：（1）制订详细的行动方案。（2）建立组织结构。（3）设计决策和报酬制度。（4）开发并合理调配人力资源。（5）建立适当的企业文化和管理风格73、多选题产品策略包括()。A、

产品组合策略B、

品牌与商标策略C、

包装策略D、

产品生命周期E、

服务策略正确答案：

A

B

C

D

E

参考解析：产品策略包括产品组合策略；品牌与商标策略；包装策略；产品生命周期；服务策略。74、多选题包装策略主要有()。A、

相似包装策略B、

差别包装策略C、

组合包装策略D、

复用包装策略E、

附赠品包装策略正确答案：

A

B

C

D

E

参考解析：包装策略主要有以下几种：（1）相似包装策略。企业生产的各种产品，在包装上采用相似设计，体现共同特征。这样能节约设计成本，促进新产品销售，但也存在个别产品质量下降而影响全局的问题。（2）差别包装策略。即各种产品都有自己的包装设计，体现各自的特色。（3）组合包装策略。即将相关产品配套放在同一包装物内一起出售，如系列化产品包装。这样可方便顾客购买，有利于新产品的销售。（4）复用包装策略。即包装内产品用完之后，包装物本身还可作其他用途使用，通过提供给消费者额外利益而扩大产品销售。（5）附赠品包装策略。即在包装上或包装内附赠奖券或实物，以吸引消费者购买。75、多选题下列属于成长期企业采取的营销策略的是()。A、

改进和完善产品B、

开拓新的市场C、

增强销售渠道功效D、

树立产品形象E、

适时降价正确答案：

A

B

C

D

E

参考解析：在成长期，市场的需求规模和增长速度均无问题，但旺盛的需求和高额的利润会引来竞争对手的参与，所以产品成长期的营销重点是扩大市场古有率和巩固市场地位。企业可以采取以下营销策略：1）改进和完善产品。2）开拓新的市场。3）树立产品形象。4）增强销售渠道功效。5）适时降价。76、多选题下列属于产品改良的是()。A、

品质改良B、

市场改良C、

特色改良D、

式样改良E、

附加产品改良正确答案：

A

C

D

E

参考解析：产品改良策略是通过产品自身的改变来满足顾客的不同需求，以扩大产品的销售量。产品的整体概念中任何一个层次的改良都可视为产品的再推出。产品改良可以从以下几个方面着手：①品质改良。对产品质量进行改良，注重增加产品的功能特性，提高产品的耐用性、可靠性。实施品质改良的条件是：产品质量有改善的余地，多数顾客期望产品质量的提高。②特色改良。即扩大产品的使用功能，增加产品新的特色（例如，尺寸、重量、材料、附件等），以此扩大产品多方面的适用性，提高产品使用的安全性、方便性。特色改良的优点是花费成本少，收益大，创新企业形象。其主要缺点是极易被模仿，只有率先革新才能获利。③式样改良。随着社会的发展，人们对美的追求越来越强烈。通过改变产品的外观、款式，增强美感，可提高产品对顾客的吸引力，从而扩大销售。④附加产品改良。服务是产品的重要组成部分，提供新的服务也是进行产品改良。适当增加服务内容对提高产品的竞争能力，扩大产品的销售，具有一定的促进作用。77、多选题常见的定价方法包括()。A、

成本导向定价法B、

战略导向定价法C、

需求导向定价法D、

利润导向定价法E、

竞争导向定价法正确答案：

A

C

E

参考解析：市场营销理论认为，产品的最高价格取决于产品的市场需求，产品的最低价格取决于该产品的成本费用，在最高价格和最低价格幅度内，企业对产品价格制定的高低，则取决于竞争对手同种产品的价格水平。定价的方法有三类：成本导向定价法、需求导向定价法和竞争导向定价法。78、多选题竞争导向定价法的形式包括()。A、

随行就市定价法B、

密封投标定价法C、

竞争策略定价法D、

服务策略定价法E、

产品价格定位法正确答案：

A

B

参考解析：在竞争十分激烈的市场上，企业通过研究竞争对手的生产条件、服务状况、价格水平等因素，依据自身的竞争实力，参考成本和供求状况来制定有利于在市场竞争中获胜的产品价格。这种定价方法就是通常所说的竞争导向定价法。其特点是：产品价格不与产品成本或需求发生直接关系。（1）随行就市定价法。随行就市定价法，是指企业按照行业的平均现行价格水平来定价。（2）密封投标定价法。许多大宗产品、成套设备和建筑工程项目的买卖和承包以及寻找生产经营协作单位、出租出售小型企业等，往往采用发包人招标、承包人投标的方式来选择承包者，确定最终承包价格。79、单选题(2017年5月)()统计汇总产品的实耗工时，适用于生产周期较短，投入批量不大的企业，A、

按产品投入批量B、

按产品零件逐道工序C、

按照生产单位和生产者个人统计D、

按照重点产品．重点零部件和主要工序正确答案：

A

参考解析：按产品投入批量统计汇总实耗工时。它是以一批投入生产的产品为对象，统计其实耗工时数和完成定额工时数。80、单选题(2015年5月)图解式评价量表法所选择的评价要素不包括()A、

个体方面的因素B、

与行为有关的因素C、

与工作成果有关的因素D、

与工作环境有关的因素正确答案：

D

参考解析：图解式评价量表法也称图表评估尺度法、尺度评价法、图尺度评价法、业绩评定表法。本方法选择的与绩效有关的评价要素有：个体方面的因素，如判断能力、适应性、积极性等；与工作成果有关的因素，如工作质量、数量等；与行为有关的因素。81、多选题企业促销策略包括()。A、

广告B、

人员推销C、

营业推广D、

公共关系E、

宣传正确答案：

A

B

C

D

E

参考解析：促销包括广告、人员推销、营业推广、公共关系、宣传等方式，其中广告是较为重要的方式，广告在促进产品销售、改善企业形象等方面起着极其重要的作用。82、多选题长期偿债能力是指企业偿还长期负债的能力。评价指标包括()。A、

资产负债率B、

股东权益比率C、

权益乘数D、

产权比率E、

速动比率正确答案：

A

B

C

D

参考解析：长期偿债能力是指企业偿还长期负债的能力。评价指标包括资产负债率、股东权益比率、权益乘数、产权比率、有形净值债务率、偿债保障比率、利息保障倍数和现金利息保障倍数等。E项属于短期偿债能力。83、多选题财务管理的原则主要包括()。A、

资金合理配置原则B、

风险与报酬均衡原则C、

利益关系协调原则D、

分级分权管理原则E、

企业贡献最大化原则正确答案：

A

B

C

D

参考解析：财务管理的原则主要包括资金合理配置原则、风险与报酬均衡原则、利益关系协调原则、成本效益原则、分级分权管理原则和企业价值最大化原则。84、多选题下列选项中，属于不可分散风险的是()。A、

战争B、

经济波动C、

非系统风险D、

公司特有风险E、

只影响个别投资对象的事件引起的正确答案：

A

B

参考解析：根据投资的全部风险是否可分散，可将风险划分为不可分散风险和可分散风险。不可分散风险又称系统风险或者市场风险，是指由那些影响整个市场的事件引起的，不可能通过投资分散化消除的风险，如战争、经济波动等。可分散风险又称非系统风险或者公司特有风险，是指由那些只影响个别投资对象的事件引起的，可以通过投资分散化消除的风险。85、多选题常用的定量分析方法包括()。A、

比较分析法B、

趋势分析法C、

结构分析法D、

比率分析法E、

总结评价法正确答案：

A

B

C

D

参考解析：常用的定量分析方法包括比较分析法、趋势分析法、结构分析法、比率分析法。86、多选题常见的财务综合分析方法有()。A、

财务比率综合评分法B、

比较分析法C、

杜邦分析法D、

趋势分析法E、

比率分析法正确答案：

A

C

参考解析：常见的财务综合分析方法有财务比率综合评分法和杜邦分析法。BDE属于常见的财务分析方法的定量分析法。87、多选题企业筹资的动因包括()。A、

依法筹集注册资本B、

扩大生产规模C、

优化资本结构D、

偿还债务E、

拓宽筹资渠道正确答案：

A

B

C

D

参考解析：企业筹资的动因包括：依法筹集注册资本，扩大生产规模，优化资本结构，偿还债务。企业筹资必须遵循合法性、效益性、合理性和及时性等基本原则。88、多选题企业筹资渠道主要包括()。A、

政府财政资本B、

银行信贷资本C、

非银行金融机构资本D、

其他法人资本E、

有效筹措资本正确答案：

A

B

C

D

参考解析：企业筹资渠道主要包括政府财政资本、银行信贷资本、非银行金融机构资本、其他法人资本、民间资本、企业内部资本及国外和我国港澳台地区资本