软件售后服务协议合同

软件售后服务协议合同甲方：名称：______________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________乙方：名称：______________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________鉴于甲方拥有[软件名称]（以下简称"软件"），乙方具备提供软件售后服务的能力和资质，甲乙双方经友好协商，就甲方软件的售后服务事宜达成如下协议：一、软件及服务描述1.软件详情软件名称：[软件名称]版本号：[具体版本号]功能概述：[详细描述软件的各项功能，包括但不限于主要功能模块、特色功能、适用业务场景等]软件著作权登记情况：[如有，注明软件著作权登记号及相关信息]2.服务内容软件故障排除：乙方负责及时响应甲方在使用软件过程中遇到的各类故障，通过远程协助或现场服务等方式进行故障诊断和修复，确保软件正常运行。系统维护与优化：定期对软件系统进行维护，包括但不限于数据备份与恢复、系统性能监测与优化、安全漏洞扫描与修复等，以保障软件系统的稳定性、安全性和高效性。功能升级与更新：根据软件的发展和甲方的需求，乙方负责对软件进行功能升级和更新，包括但不限于新增功能、改进现有功能、修复已知问题等，并及时向甲方提供升级说明和操作指导。技术支持与咨询：为甲方提供软件使用方面的技术支持和咨询服务，解答甲方在使用软件过程中遇到的技术问题，提供相关的技术建议和解决方案。培训服务：根据甲方的需求，乙方为甲方提供软件使用培训服务，包括但不限于系统操作培训、功能应用培训、定制化培训等，确保甲方相关人员能够熟练使用软件。二、双方权利与义务（一）甲方权利与义务1.权利有权要求乙方按照本协议约定提供软件售后服务。有权对乙方的服务质量进行监督和评价，并提出合理的意见和建议。2.义务向乙方提供软件使用过程中真实、准确的故障信息和相关数据，协助乙方进行故障排查和问题解决。按照本协议约定及时支付服务费用。为乙方提供必要的工作条件和配合，确保乙方能够顺利开展售后服务工作。未经乙方书面同意，不得擅自对软件进行修改、破解、反向工程或其他侵犯软件知识产权的行为。（二）乙方权利与义务1.权利有权按照本协议约定收取服务费用。在提供售后服务过程中，有权要求甲方提供必要的协助和配合。2.义务按照本协议约定的服务内容和标准，为甲方提供优质、高效、及时的软件售后服务。建立健全售后服务档案，记录服务过程和相关信息，定期向甲方反馈服务情况。对甲方提供的故障信息和相关数据严格保密，不得泄露给任何第三方。未经甲方书面同意，不得将本协议项下的服务转包或分包给第三方。如因乙方原因导致软件出现故障或问题，乙方应承担相应的赔偿责任，并及时采取措施进行修复和解决。三、服务费用及支付方式（一）服务费用1.本协议项下的服务费用为人民币[x]元/年（大写：[大写金额]）。2.服务费用包含乙方提供本协议约定的软件售后服务所需的全部费用，包括但不限于人工成本、技术支持费用、培训费用、差旅费等，但不包括因甲方自身原因导致的额外服务费用。（二）支付方式1.甲方应在本协议签订后的[x]个工作日内，向乙方支付首年服务费用的[x]%，即人民币[x]元（大写：[大写金额]）。2.剩余服务费用，甲方应在每年服务期届满前的[x]个工作日内，一次性支付给乙方。3.乙方应在收到甲方支付的服务费用后的[x]个工作日内，向甲方开具合法有效的发票。四、服务期限本协议服务期限自[起始日期]起至[结束日期]止。服务期限届满前，双方如无异议，则本协议自动延续[延续期限]年。五、违约责任（一）甲方违约责任1.若甲方未按照本协议约定及时支付服务费用，每逾期一日，应按照未支付金额的[x]%向乙方支付违约金。逾期超过[x]日的，乙方有权暂停提供售后服务，直至甲方支付全部服务费用及违约金。2.若甲方擅自对软件进行修改、破解、反向工程或其他侵犯软件知识产权的行为，导致乙方遭受损失的，甲方应承担全部赔偿责任。（二）乙方违约责任1.若乙方未按照本协议约定的服务内容和标准提供软件售后服务，或服务质量不符合要求，乙方应负责及时整改，直至达到约定标准。如因乙方原因给甲方造成损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。2.若乙方泄露甲方提供的故障信息和相关数据，乙方应承担因此给甲方造成的全部损失，并向甲方支付违约金人民币[x]元。3.若乙方未经甲方书面同意，将本协议项下的服务转包或分包给第三方，甲方有权解除本协议，并要求乙方返还已支付的服务费用，同时乙方应向甲方支付违约金人民币[x]元。六、保密条款1.双方应对在本协议履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密及其他机密信息予以保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露或使用。2.本条款的保密期限为自本协议生效之日起[x]年。七、争议解决1.本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。2.双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。八、其他条款1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效。2.本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。3.本协议未尽事宜，可由双方另行签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。如补充协议与本协议有冲突之处，以补充协议为准。甲方（盖章）：______________________法定代表人