普惠售后协议书

普惠售后协议书甲方（卖方）：名称：______________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________乙方（买方）：姓名/名称：________________身份证号码/统一社会信用代码：________________地址：____________________联系方式：________________鉴于甲方为提供[具体标的物名称或服务名称]（以下简称"标的物/服务"）的供应商，乙方购买了甲方的标的物/服务，为明确双方在售后服务方面的权利义务，根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，经双方友好协商，达成如下协议：一、标的物/服务具体描述1.标的物/服务名称：[详细填写标的物名称或服务内容]2.规格型号：[如有，请详细描述规格型号]3.数量：[具体数量]4.交付时间：[实际交付时间]5.交付地点：[详细交付地点]6.质量标准：符合国家及行业现行相关标准，具体如下：[列举相关标准条款]若双方另有约定，按照以下约定执行：[详细说明双方约定的特殊质量标准]二、双方权利义务（一）甲方权利义务1.权利有权按照本协议约定收取售后服务费用（如有）。对乙方提出的超出本协议约定范围的售后服务要求，有权拒绝，但应及时通知乙方并说明理由。2.义务按照国家及行业相关规定、本协议约定以及乙方要求，提供及时、有效的售后服务。售后服务人员应具备相应的专业知识和技能，熟悉标的物/服务的性能、使用方法和维护要求，能够为乙方提供准确、专业的技术支持和解决方案。定期回访乙方，了解标的物/服务的使用情况，及时发现并解决潜在问题，提高客户满意度。在接到乙方售后服务通知后，应在[具体时长]内做出响应，并根据实际情况安排售后服务人员到达现场（如需要）。到达现场后，应在[具体时长]内完成故障诊断和维修（如有）或提供解决方案。对于因甲方原因导致的标的物/服务质量问题，甲方应免费负责维修、更换或采取其他补救措施，确保标的物/服务正常运行。如因甲方原因给乙方造成损失的，甲方应承担相应的赔偿责任。向乙方提供标的物/服务的相关技术资料，包括但不限于产品说明书、操作手册、维修指南等，以便乙方正确使用和维护标的物/服务。对乙方在使用标的物/服务过程中提出的合理建议和意见，应认真听取并积极改进。（二）乙方权利义务1.权利有权要求甲方按照本协议约定提供售后服务。对甲方提供的售后服务质量不满意时，有权要求甲方采取改进措施或更换售后服务人员。在甲方未按照本协议约定履行售后服务义务时，有权拒绝支付相关费用（如有），并要求甲方承担违约责任。2.义务按照标的物/服务的使用说明书、操作手册等要求正确使用和维护标的物/服务，不得擅自更改、拆卸标的物/服务的零部件。在发现标的物/服务出现故障或问题时，应及时通知甲方，并提供必要的协助和信息，以便甲方准确判断故障原因和采取相应的维修措施。按照本协议约定支付售后服务费用（如有）。未经甲方书面同意，不得将标的物/服务转让给第三方或允许第三方使用。三、售后服务内容及方式1.售后服务内容维修服务：对标的物/服务出现的故障进行维修，确保其恢复正常运行。维修范围包括但不限于硬件故障、软件故障、系统故障等。更换服务：对于因质量问题或正常磨损导致无法修复的零部件，甲方负责免费更换。技术支持：为乙方提供关于标的物/服务的技术咨询、培训等支持，帮助乙方更好地使用和维护标的物/服务。定期保养：根据标的物/服务的使用情况和相关规定，定期对标的物/服务进行保养，延长其使用寿命，提高性能。2.售后服务方式电话支持：乙方可通过拨打甲方售后服务热线[电话号码]，向甲方技术人员咨询问题或寻求技术支持。甲方技术人员应及时接听电话，并在[具体时长]内给予乙方答复。远程协助：对于一些可以通过远程控制解决的问题，甲方技术人员可在乙方授权的情况下，通过远程协助软件对标的物/服务进行故障诊断和修复。现场服务：对于电话支持和远程协助无法解决的问题，甲方应根据乙方要求及时安排售后服务人员到达现场进行维修和处理。四、售后服务费用及支付方式1.售后服务费用本协议约定的售后服务费用为人民币[具体金额]元。此费用涵盖了本协议约定的售后服务内容，但不包括因乙方原因导致的超出正常范围的维修、更换等费用。若因乙方使用不当、擅自更改或拆卸标的物/服务等原因导致需要额外的售后服务，乙方应按照甲方实际发生的费用支付给甲方。2.支付方式乙方应在本协议签订之日起[具体时长]内，将售后服务费用一次性支付至甲方指定的银行账户。甲方指定银行账户信息如下：开户银行：____________________账户名称：____________________账号：____________________五、违约责任1.甲方违约责任若甲方未按照本协议约定的时间和要求提供售后服务，每逾期一天，应按照售后服务费用的[具体比例]向乙方支付违约金。逾期超过[具体天数]的，乙方有权解除本协议，并要求甲方返还已支付的售后服务费用，同时甲方应按照售后服务费用的[具体比例]向乙方支付违约金。若甲方提供的售后服务质量不符合本协议约定，甲方应负责免费重新提供售后服务，直至达到本协议约定的标准。如因甲方售后服务质量问题给乙方造成损失的，甲方应承担全部赔偿责任。若甲方违反本协议约定的保密义务，向第三方泄露乙方的商业秘密或其他机密信息，甲方应承担因此给乙方造成的全部损失。2.乙方违约责任若乙方未按照本协议约定支付售后服务费用，每逾期一天，应按照未支付金额的[具体比例]向甲方支付违约金。逾期超过[具体天数]的，甲方有权暂停或终止本协议约定的售后服务，并要求乙方支付已产生的售后服务费用及违约金。若乙方违反本协议约定的保密义务，向第三方泄露甲方的商业秘密或其他机密信息，乙方应承担因此给甲方造成的全部损失。若乙方擅自更改、拆卸标的物/服务的零部件，导致标的物/服务出现故障或损坏，乙方应承担全部维修、更换费用，并按照本协议约定支付售后服务费用。六、争议解决1.本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。2.双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。七、其他条款1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期至[具体日期]。协议期满后，双方如无异议，则自动延续[延续时长]。2.本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。3.本协议未尽事宜，双方可另行协商并签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。补充协议内容与本协