景区投诉协议书

景区投诉协议书甲方：姓名：__________________身份证号：__________________联系地址：__________________联系电话：__________________乙方：景区名称：__________________法定代表人：__________________地址：__________________联系电话：__________________鉴于甲方在乙方景区游玩过程中产生了相关问题并向乙方提出投诉，为妥善解决双方之间的争议，维护双方的合法权益，根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实信用的基础上，经友好协商，达成如下协议：一、标的物或服务具体描述1.景区名称：乙方经营的[景区具体名称]。2.景区地址：[景区详细地址]。3.投诉事项：甲方反映在景区游玩期间，遇到了以下问题（详细描述问题，如景区设施损坏存在安全隐患、服务人员态度恶劣、游玩项目与宣传不符等）。二、双方权利义务（一）甲方权利义务1.权利有权要求乙方对其投诉事项进行及时、合理的处理。有权在协议履行过程中，对乙方的处理情况进行监督。在乙方处理投诉事项过程中，如因乙方原因导致甲方人身、财产受到损害，有权要求乙方承担相应的赔偿责任。2.义务如实向乙方陈述投诉事项的详细情况，提供真实、有效的证据材料（如照片、视频、票据等），协助乙方进行调查核实。按照乙方的要求，积极配合乙方处理投诉事项，包括但不限于接受询问、提供相关信息等。在乙方对投诉事项进行处理期间，不得采取过激行为干扰乙方的正常经营秩序。（二）乙方权利义务1.权利有权要求甲方如实陈述投诉事项的情况，并提供相关证据材料。根据甲方提供的情况和证据，对投诉事项进行独立判断和处理。在处理投诉事项过程中，如发现甲方存在故意隐瞒事实、提供虚假证据等行为，有权拒绝甲方的不合理要求。2.义务对甲方的投诉事项高度重视，在收到甲方投诉后[具体时间]内作出回应，告知甲方已收到投诉并说明处理流程和预计处理时间。组织相关人员对投诉事项进行调查核实，采取积极有效的措施妥善处理投诉事项，争取在[合理期限]内解决问题，并将处理结果及时反馈给甲方。如因乙方原因导致甲方投诉事项的发生，应依法承担相应的责任，积极采取措施弥补甲方的损失。三、投诉处理流程1.受理乙方在收到甲方投诉后，应立即对投诉内容进行登记，记录投诉时间、投诉人信息、投诉事项等详细情况，并向甲方出具投诉受理回执。2.调查乙方安排专人对投诉事项进行调查，通过与甲方沟通、查阅相关记录、实地查看等方式，收集与投诉事项有关的证据材料。在调查过程中，甲方应予以配合，提供必要的协助。3.处理根据调查结果，乙方制定具体的处理方案。如投诉事项属实，乙方应采取措施立即整改，并向甲方赔礼道歉。如因乙方原因给甲方造成损失的，乙方应按照本协议的约定承担赔偿责任。赔偿范围包括但不限于甲方因投诉事项所遭受的直接经济损失（如门票费用、交通费用、因身体伤害产生的医疗费用等）、精神损害抚慰金等。如投诉事项部分属实，乙方应针对属实部分进行整改，并对甲方合理的诉求进行协商解决。如投诉事项不属实，乙方应向甲方说明情况，并提供相关证据，以消除甲方的误解。4.反馈乙方在处理完投诉事项后，应及时将处理结果以书面形式反馈给甲方。反馈内容包括投诉事项的调查情况、处理措施、处理结果等。甲方应在收到反馈意见后[具体时间]内进行确认，如对处理结果有异议，应在确认后的[合理期限]内提出。四、违约责任1.甲方违约责任若甲方故意隐瞒事实、提供虚假证据或不配合乙方处理投诉事项，导致乙方无法正常开展调查和处理工作，给乙方造成损失的，甲方应承担相应的赔偿责任。赔偿金额根据乙方所遭受的实际损失确定。若甲方在乙方对投诉事项进行处理期间，采取过激行为干扰乙方正常经营秩序，乙方有权要求甲方停止侵权行为，并赔偿因此给乙方造成的损失。损失包括但不限于乙方的经营损失、声誉损失等，具体赔偿金额由双方根据实际情况协商确定，协商不成的，可通过法律途径解决。2.乙方违约责任若乙方未按照本协议约定的时间对甲方的投诉事项作出回应，每逾期一日，应按照投诉金额的[一定比例]向甲方支付违约金。逾期超过[具体期限]日的，甲方有权解除本协议，并要求乙方返还已支付的相关费用（如有），同时乙方应按照投诉金额的[较高比例]向甲方支付违约金。若乙方未按照本协议约定的处理流程和时间对投诉事项进行妥善处理，导致甲方的问题未能得到及时解决，乙方应承担相应的违约责任。乙方应采取积极有效的措施加快处理进度，并根据甲方所遭受的损失情况给予相应的赔偿。赔偿范围包括但不限于甲方因投诉事项所遭受的直接经济损失、精神损害抚慰金等。若乙方对投诉事项的处理结果不符合法律法规的规定或本协议的约定，甲方有权要求乙方重新处理。乙方应在接到甲方要求后[具体时间]内重新进行处理，并承担由此给甲方造成的一切损失。五、争议解决1.本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。2.甲乙双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。六、其他条款1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。2.本协议未尽事宜，可由双方另行签订补充协议。补充协议与本协议具有同等法律效力。如补充协议与本