企业IT技术支持服务协议

企业IT技术支持服务协议合同编号：________甲方（服务提供方）：名称：____________________地址：____________________联系人：__________________联系方式：________________乙方（服务接受方）：名称：____________________地址：____________________联系人：__________________联系方式：________________第一章服务概述第一条服务内容1.1甲方根据乙方需求，提供IT技术支持服务，包括但不限于以下内容：1.1.1系统维护与优化1.1.2网络维护与保障1.1.3数据备份与恢复1.1.4软硬件故障排查与维修1.1.5技术培训与指导1.1.6定期系统检查与评估第二条服务标准2.1甲方承诺提供的服务符合国家相关标准和行业标准。2.2甲方提供的服务应保证系统稳定、安全、高效运行。2.3甲方应按照乙方要求，及时响应并解决技术问题。第三条服务期限3.1本协议有效期为________年，自双方签字盖章之日起生效。3.2服务期限到期后，如双方无异议，本协议自动续期。第四条服务费用4.1乙方应按照甲方提供的收费标准支付服务费用。4.2服务费用支付方式为：________（如月结、季结、年结等）。4.3乙方应按约定时间支付服务费用，逾期未支付的，甲方有权暂停提供服务。第五条服务交付与验收5.1甲方应在合同约定的服务期限内完成所有服务内容。5.2乙方应在甲方完成服务后进行验收，并签署验收报告。5.3如乙方对服务不满意，应在验收报告中说明具体原因，甲方应在接到报告后________日内进行整改。第二章服务范围与责任第六条服务范围6.1甲方提供的服务范围包括乙方所有IT系统的技术支持。6.2甲方应根据乙方业务发展需要，适时调整服务范围。第七条甲方责任7.1甲方应保证提供的服务质量，保证系统稳定、安全、高效运行。7.2甲方应及时解决乙方提出的技术问题，保证服务响应时间符合约定。7.3甲方应保证技术支持人员的专业素养和服务态度。第八条乙方责任8.1乙方应提供必要的配合，包括但不限于提供相关资料、设备等。8.2乙方应按照甲方要求，及时反馈服务过程中遇到的问题。8.3乙方应遵守国家相关法律法规，保证系统安全。第三章服务质量与保障第九条质量标准9.1甲方提供的服务质量应符合国家相关标准和行业标准。9.2甲方应定期对服务进行检查，保证服务质量。第十条保障措施10.1甲方应建立健全服务保障体系，保证服务质量。10.2甲方应建立技术支持团队，负责解决技术问题。10.3甲方应定期对技术人员进行培训，提高服务能力。第十一条紧急响应11.1甲方应在接到乙方紧急情况报告后________小时内响应。11.2甲方应采取有效措施，尽快解决紧急情况。第四章服务变更与续约第十二条服务变更12.1如因乙方业务发展需要，乙方有权向甲方提出服务变更申请。12.2甲方应在接到乙方变更申请后________日内给予答复。第十三条服务续约13.1本协议期满前________日，乙方应向甲方提出续约申请。13.2双方应在________日内完成续约手续。第五章服务内容与标准第五条服务内容与标准5.1甲方承诺按照乙方需求，提供全面的企业IT技术支持服务，包括但不限于以下方面：5.1.1系统安装与配置5.1.2网络安全防护5.1.3系统功能优化5.1.4软硬件故障排除5.1.5数据库维护与管理5.1.6定制化软件开发与支持第六章服务交付与执行第六条服务交付6.1甲方将根据合同约定的时间表和里程碑，分阶段交付服务。6.2每一阶段服务完成后，甲方将提供详细的服务报告供乙方审查。第七条服务执行7.1甲方将指派具有相应资质的技术人员负责实施服务。7.2甲方技术人员将遵循乙方的工作时间和工作环境，保证服务的连续性和稳定性。第八条服务变更请求8.1乙方若需对服务内容进行变更，应提前向甲方提出书面变更请求。8.2甲方在收到变更请求后，将与乙方协商变更方案，包括成本、时间和服务范围等。第九条服务监督与报告9.1乙方有权对甲方提供的服务进行监督，并要求甲方定期提供服务报告。9.2甲方将按照约定的时间间隔，向乙方提供服务状态报告，包括但不限于服务执行进度、问题解决情况等。第十条服务质量保证10.1甲方保证其提供的服务符合合同规定的质量标准。10.2若乙方对服务质量不满意，甲方将根据具体情况采取补救措施，直至乙方满意为止。第十一章保密条款第十一条保密信息11.1双方在本协议履行过程中所获得的对方商业秘密、技术秘密、财务信息等保密信息，均应予以严格保密。第十二条保密义务12.1双方对本协议内容以及对方提供的保密信息，未经对方同意，不得向任何第三方泄露或用于与本协议无关的其他目的。第十三条保密期限13.1本协议终止后，双方仍应遵守本章节的保密义务，直至相关保密信息不再具有保密价值或双方另有约定。第十四章知识产权第十四条知识产权归属14.1甲方在提供服务过程中所开发的新软件、技术方案等知识产权，归甲方所有。14.2乙方在使用甲方提供的服务过程中，所形成的任何知识产权，归乙方所有。第十五条知识产权使用15.1乙方在使用甲方提供的服务时，应遵守知识产权的相关法律法规，不得侵犯第三方的知识产权。15.2甲方应保证其提供的服务不侵犯任何第三方的知识产权。第十六章合同解除第十七条合同解除条件17.1本协议任何一方在以下情况下有权解除合同：17.1.1另一方严重违反本协议的约定；17.1.2另一方丧失履约能力或被依法宣告破产；17.1.3双方协商一致解除本协议。第十八条解除程序18.1一方解除本协议，应提前________日通知另一方，并说明解除的理由。18.2收到解除通知的一方，应立即采取必要措施，保障双方的合法权益。第十九章其他第十九条协议附件19.1本协议的附件与本协议具有同等法律效力，与本协议一并构成完整的协议文件。第二十条语言适用20.1本协议以中文书就，任何翻译文本仅供参考。甲方（服务提供方）：名称：____________________地址：____________________联系人：__________________联系方式：________________乙方（服务接受方）：名称：________________