技能鉴定铁路轨道类-客运值班员题库真题库-6

技能鉴定铁路轨道类-客运值班员题库真题库_61、多选题在发站，旅客因特殊情况，经站长同意可在开车后2小时内办理()手续。A、

变径B、

签证C、

退票D、

延长正确答案：

B

（江南博哥）C

参考解析：本题考查旅客办理特殊手续的时间限制。根据题干中的“经站长同意可在开车后2小时内办理”，可知旅客在开车后2小时内可以办理特殊手续。根据选项，只有B、C两项是旅客可能需要在车开动后办理的手续，因此答案为BC。选项A变径和选项D延长都不符合题意，因此排除。2、单选题《铁路客运运价规则》规定，包用娱乐车使用空调设备时，按使用费的（）核收空调费。A、

1B、

0.75C、

0.25D、

0.5正确答案：

C

参考解析：根据题目中的规定，包用娱乐车使用空调设备时，按使用费的0.25核收空调费。因此，答案为C。3、多选题《铁路客运运价规则》规定，()可以采用过轨运输。A、

地方铁路B、

俄罗斯铁路C、

国家铁路D、

合资铁路正确答案：

A

C

D

参考解析：根据题目中提到的《铁路客运运价规则》，可以得知可以采用过轨运输的铁路类型。根据规则，地方铁路、国家铁路和合资铁路都可以采用过轨运输，因此选项ACD都是正确的。而俄罗斯铁路并不在规则中提到，因此选项B是错误的。因此，本题的正确答案是ACD。4、多选题《铁路旅客运输办理细则》规定、由于线路中断影响旅客需要证明时，车站应()：A、

加盖站名戳B、

开具文字证明C、

编写事故通报D、

填写退票报销证明正确答案：

A

B

参考解析：根据题目中提到的《铁路旅客运输办理细则》，当线路中断影响旅客需要证明时，车站应加盖站名戳和开具文字证明。因此，本题答案为AB。选项C和D与题目内容无关，不是正确的选项。5、多选题下列属于车站应急备品储备项目的有()。《规范》A、

喇叭B、

手持式应急照明设备C、

隔离设施D、

应急车次牌正确答案：

A

B

C

D

参考解析：本题考查的是车站应急备品储备项目。根据《规范》，车站应急备品储备项目包括但不限于以下几个方面：喇叭、手持式应急照明设备、隔离设施、应急车次牌等。因此，本题的正确答案为ABCD。6、多选题()只能购买一张实名制车票。A、

同一乘车日期B、

一张身份证C、

一张有效身份证件D、

同一车次正确答案：

A

C

D

参考解析：本题考查的是购买实名制车票的限制条件。根据题干，只能购买一张实名制车票，那么就需要满足以下条件：同一乘车日期、一张有效身份证件、同一车次。因此，选项ACD都是正确的。而选项B只强调了一张身份证，没有强调有效性，因此不是正确答案。7、多选题以下内容是《铁路旅客运输服务质量规范》规定的，车站广播中应当包含内容的有()。A、

候车区域禁止吸烟宣传B、

检票信息、列车运行情况C、

禁止携带危险品进站上车宣传D、

当地24小时天气预报正确答案：

A

B

C

参考解析：本题考查的是《铁路旅客运输服务质量规范》中车站广播应包含的内容。根据题目所给选项，可以得出正确答案为ABC。A选项，候车区域禁止吸烟宣传，是车站广播中应包含的内容之一，旨在提醒旅客遵守禁烟规定，保障旅客健康。B选项，检票信息、列车运行情况，也是车站广播中应包含的内容之一，旨在提醒旅客及时检票，了解列车运行情况，确保安全出行。C选项，禁止携带危险品进站上车宣传，同样是车站广播中应包含的内容之一，旨在提醒旅客遵守安全规定，确保列车安全运行。D选项，当地24小时天气预报，虽然有助于旅客出行安排，但并非车站广播中应包含的内容之一，因此不是本题的正确答案。综上所述，本题正确答案为ABC。8、多选题()属于动车组列车车次。A、

"Y"字头的车次B、

"G"字头的车次C、

"D"字头的车次D、

"C"字头的车次正确答案：

B

C

D

参考解析：本题考查的是动车组列车车次的分类。根据中国铁路车次编号规则，动车组列车车次以字母开头，其中常见的有G、D、C、Z、T、K、L、Y等字头。其中，G字头的车次是高速动车组列车，D字头的车次是动车组列车，C字头的车次是城际动车组列车，而Y字头的车次则是旅游动车组列车。因此，本题的正确答案为BCD。9、多选题车站、列车及相关单位应当加强对实行实名制过程中所获取的旅客身份信息的保护，任何工作人员不得()旅客身份信息。A、

泄露B、

窃取C、

查看D、

核对正确答案：

A

B

参考解析：本题考查的是对旅客身份信息的保护。根据题干中的“任何工作人员不得”，可以判断出答案中应该包含不允许的行为。根据常识和语境，泄露和窃取都是不允许的行为，因此选项A和B是正确的。选项C中的“查看”是工作人员必须要进行的操作，因为实名制需要核对旅客身份信息，因此工作人员需要查看旅客身份信息。选项D中的“核对”也是工作人员必须要进行的操作，因为实名制需要核对旅客身份信息的真实性，因此工作人员需要核对旅客身份信息。因此，选项C和D都不是正确答案。综上所述，本题的正确答案是AB。10、多选题下列不符合《铁路旅客运输服务质量规范》对车站卫生标准要求的有()A、

站内垃圾桶每日消毒一次B、

电梯、扶手、护栏、座椅、台面、危险品检查仪、危险品处置台有污渍C、

卫生间通风不良有异味D、

雨后站台有积水正确答案：

B

C

D

参考解析：根据题目所给出的选项，我们需要判断哪些选项不符合《铁路旅客运输服务质量规范》对车站卫生标准要求。A选项：站内垃圾桶每日消毒一次。这个选项符合《铁路旅客运输服务质量规范》对车站卫生标准要求，因为车站垃圾桶的清理和消毒是保证车站卫生的重要措施之一。B选项：电梯、扶手、护栏、座椅、台面、危险品检查仪、危险品处置台有污渍。这个选项不符合《铁路旅客运输服务质量规范》对车站卫生标准要求，因为这些设施和物品的清洁和卫生是保证旅客健康和安全的重要措施之一。C选项：卫生间通风不良有异味。这个选项不符合《铁路旅客运输服务质量规范》对车站卫生标准要求，因为车站卫生间的通风和清洁是保证旅客健康和舒适的重要措施之一。D选项：雨后站台有积水。这个选项不符合《铁路旅客运输服务质量规范》对车站卫生标准要求，因为车站站台的清洁和排水是保证旅客安全和舒适的重要措施之一。综上所述，选项BCD都不符合《铁路旅客运输服务质量规范》对车站卫生标准要求。11、多选题本年度全年定期乘车证可以延期使用至次年1月15日的是()《汇编》A、

定期就医B、

定期通勤C、

定期购粮乘车证D、

全年定期正确答案：

A

B

C

D

参考解析：本题考查的是全年定期乘车证的使用期限。根据题干中的信息，可以得出答案为ABCD。A选项中的“定期就医”是指持有该证的人员可以在规定时间内享受医疗服务，与本题无关。B选项中的“定期通勤”是指持有该证的人员可以在规定时间内享受通勤服务，符合本题要求。C选项中的“定期购粮乘车证”是指持有该证的人员可以在规定时间内享受购粮服务，与本题无关。D选项中的“全年定期”是指持有该证的人员可以在全年内享受乘车服务，符合本题要求。综上所述，答案为ABCD。12、多选题12306.cn网站购票可使用的身份证件种类有()。《规范》A、

港澳居民来往内地通行证B、

台湾居民来往大陆通行证C、

按规定可以使用的有效护照D、

中华人民共和国居民身份证正确答案：

A

B

C

D

参考解析：本题考查12306.cn网站购票可使用的身份证件种类。根据题目中的《规范》，可使用的身份证件种类有港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证、按规定可以使用的有效护照和中华人民共和国居民身份证。因此，答案为ABCD。13、单选题《铁路客运运价规则》规定，超过车票终到站以远的行李计费径路比照（）径路办理。A、

最短B、

包裹计费C、

行李计费D、

近距离正确答案：

B

参考解析：本题考查对《铁路客运运价规则》中有关行李计费的规定的理解。根据题干中的关键词“超过车票终到站以远的行李计费径路比照”，可以确定本题考查的是行李计费的径路比照规定。根据《铁路客运运价规则》的规定，行李计费径路比照分为最短径路计费和包裹计费两种方式，其中最短径路计费适用于旅客携带的行李超过规定重量或体积的情况，而包裹计费适用于旅客携带的行李超过规定件数的情况。因此，本题的正确答案应为B选项，即包裹计费。14、多选题1.哪些情况下不能办理退票()。A、

站台票B、

失效车票C、

票价在2元及其以下的车票D、

改签后车票正确答案：

A

B

C

参考解析：本题考查的是火车票的退票规定。根据规定，以下情况下不能办理退票：A.站台票：站台票是指在车站售票窗口或自动售票机上购买的车票，因为站台票没有座位号，所以不能办理退票。B.失效车票：失效车票是指因为各种原因不能使用的车票，如过期、损坏等，因为已经失效，所以不能办理退票。C.票价在2元及其以下的车票：根据规定，车票票价在2元及其以下的车票不能办理退票。D.改签后车票：改签后的车票已经更改了乘车日期、车次、座位等信息，因此不能再办理退票。综上所述，本题的正确答案为ABC。15、多选题2.因()退票时，在发站退还全部票价，不收退票费。A、

承运人责任B、

线路中断C、

旅客要求退票D、

列车晚点正确答案：

A

B

D

参考解析：本题考查的是火车票退票规定。根据题干中的描述，当出现某些情况时，旅客可以在发站退还全部票价，不收退票费。根据常识和相关规定，可以得出以下结论：A.承运人责任：指因为火车公司的原因导致列车晚点、停运、取消等情况，造成旅客无法按时乘车或者需要退票的情况。在这种情况下，火车公司应该承担责任，旅客可以在发站退还全部票价，不收退票费。B.线路中断：指因为自然灾害、交通事故等原因导致火车线路中断，造成旅客无法按时乘车或者需要退票的情况。在这种情况下，火车公司应该承担责任，旅客可以在发站退还全部票价，不收退票费。C.旅客要求退票：指旅客因为个人原因需要退票的情况。在这种情况下，根据火车票的规定，旅客需要支付一定的退票费用，具体费用标准根据不同的车次和退票时间而定。D.列车晚点：指因为各种原因导致列车晚点，造成旅客无法按时乘车或者需要退票的情况。在这种情况下，如果是火车公司的责任导致列车晚点，旅客可以在发站退还全部票价，不收退票费；如果是其他原因导致列车晚点，旅客需要按照规定支付一定的退票费用。综上所述，根据题干中的描述，正确答案为ABD。16、多选题5.()由国家有关部门颁发，铁路运输企业有权进行核对。《客规》A、

中华人民共和国铁路免费乘车证B、

中华人民共和国残疾军人证C、

全国铁路通用乘车证D、

中华人民共和国伤残人民警察证正确答案：

B

D

参考解析：本题考查的是铁路运输中的证件核对问题。正确答案为BD。A选项中华人民共和国铁路免费乘车证是针对特定人群的免费乘车证，不是通用证件，铁路运输企业不一定有权进行核对，故排除。B选项中华人民共和国残疾军人证是一种特殊的身份证明，但不是通用证件，铁路运输企业不一定有权进行核对，故排除。C选项全国铁路通用乘车证是一种通用证件，但并未明确由国家有关部门颁发，故排除。D选项中华人民共和国伤残人民警察证是一种特殊的身份证明，但不是通用证件，铁路运输企业不一定有权进行核对，故排除。综上所述，正确答案为BD。17、多选题6.自动售票机除购票外，一般还具有()功能A、

换票B、

退票C、

查询列车时刻表D、

改签正确答案：

A

C

参考解析：本题考查自动售票机的功能。根据题干，自动售票机除购票外，还具有哪些功能。根据常识和实际情况，自动售票机一般还具有换票、退票、查询列车时刻表和改签等功能。因此，选项A和C都是正确的，选项B和D都不是自动售票机的常见功能。因此，本题的正确答案是AC。18、多选题9.客车给水作业的给水作业要做到：()，落实岗位职责。A、

车定责B、

人定岗C、

岗定栓D、

栓定车正确答案：

B

C

D

参考解析：本题考查客车给水作业的基本要求，要求做到“人定岗、岗定栓、栓定车”，并落实各自的岗位职责。因此，选项B、C、D均为正确答案。选项A“车定责”虽然也是客车给水作业中的重要要求，但并不是本题所要求的答案。因此，本题的正确答案为BCD。19、多选题12.()时，除按规定补票，核收手续费外，还必须加收应补票价50%的票款。《客规》A、

旅客持半价票没有规定的减价凭证B、

持用低等级的车票乘坐高等级列车C、

旅客持失效车票乘车D、

身高超过1.5米的儿童使用儿童票乘车正确答案：

A

B

C

参考解析：本题考查的是《客运服务质量管理规定》（以下简称《客规》）中的相关规定。根据题干中的描述，“除按规定补票，核收手续费外，还必须加收应补票价50%的票款”，可以推断出旅客在以下情况下需要支付额外的票款：A.旅客持半价票没有规定的减价凭证B.持用低等级的车票乘坐高等级列车C.旅客持失效车票乘车而D选项中的“身高超过1.5米的儿童使用儿童票乘车”并没有涉及到额外的票款支付，因此排除。综上所述，本题的正确答案为ABC。20、多选题14.车站、列车及相关单位应当加强对实行实名制过程中所获取的旅客身份信息的保护，任何工作人员不得()旅客身份信息。A、

查看B、

核对C、

窃取D、

泄露正确答案：

C

D

参考解析：本题考查的是旅客身份信息的保护。根据题干中的“任何工作人员不得”，可以排除选项A和B。而根据常识和法律法规，窃取旅客身份信息是违法行为，因此选项C也是不允许的。正确答案为CD，即任何工作人员不得泄露旅客身份信息。21、多选题16.下列行为不符合《铁路旅客运输服务质量规范》对客运人员工作的有关要求的是()A、

作业间隙在旅客面前吃饭B、

对旅客评头论足C、

清理卫生时请求旅客挪动行李D、

接班前和工作中食用异味食品正确答案：

A

B

D

参考解析：根据题目所给的选项，我们可以逐一分析：A.作业间隙在旅客面前吃饭根据《铁路旅客运输服务质量规范》对客运人员工作的要求，客运人员应该在工作间隙内进行休息和进食，但是应该避免在旅客面前吃饭，以免影响旅客的用餐体验。因此，选项A不符合要求。B.对旅客评头论足客运人员应该尊重旅客，不得对旅客进行评头论足的行为。因此，选项B不符合要求。C.清理卫生时请求旅客挪动行李客运人员在清理卫生时，如果需要旅客挪动行李，应该礼貌地请求旅客协助，而不是强制要求。因此，选项C符合要求。D.接班前和工作中食用异味食品客运人员在接班前和工作中应该避免食用异味食品，以免影响旅客的用餐体验。因此，选项D不符合要求。综上所述，选项ABD中，选项A和B不符合《铁路旅客运输服务质量规范》对客运人员工作的要求，选项C符合要求，选项D不符合要求。因此，答案为ABD。22、多选题18.西客电2015（18号）局客运处关于公布《客运站车基本服务作业（试行）》中车站部分温馨提示规定，候车室设置（）专区或专座，标志（）。对特殊重点旅客安排（）进站上车，与列车（）。A、

办理交接B、

重点旅客C、

绿色通道D、

明显正确答案：

A

B

C

D

参考解析：本题主要考察对《客运站车基本服务作业（试行）》中车站部分温馨提示规定的理解。根据题目所给的信息，我们可以得出以下解析：1.候车室设置（）专区或专座，标志（）。根据题目所给的信息，候车室应该设置专区或专座，并且应该有明显的标志。因此，选项D“明显”是正确的。2.对特殊重点旅客安排（）进站上车，与列车（）。根据题目所给的信息，特殊重点旅客应该有特殊的安排，包括进站上车和与列车的安排。因此，选项B“重点旅客”和选项A“办理交接”是正确的。3.候车室设置（）专区或专座，标志（）。根据题目所给的信息，候车室应该设置专区或专座，并且应该有明显的标志。因此，选项D“明显”是正确的。4.对特殊重点旅客安排（）进站上车，与列车（）。根据题目所给的信息，特殊重点旅客应该有特殊的安排，包括进站上车和与列车的安排。因此，选项B“重点旅客”和选项A“办理交接”是正确的。综上所述，本题的答案为ABCD。23、多选题19.西客电2015（18号）局客运处关于公布《客运站车基本服务作业（试行）》中车站部分温馨出行规定，旅客到窗口购票时见面说（），办结说（），递票时必须和旅客核对（）。A、

身份信息B、

票面信息C、

慢走D、

您好正确答案：

B

C

D

参考解析：本题考查对《客运站车基本服务作业（试行）》中车站部分温馨出行规定的理解。根据题干中的提示，我们可以在该文件中找到相应的内容进行查找。根据《客运站车基本服务作业（试行）》中车站部分温馨出行规定，旅客到窗口购票时应该说“您好”，办结时应该说“慢走”，递票时必须和旅客核对票面信息和身份信息。因此，本题的正确答案为BCD。24、单选题《铁路客运运价规则》规定，除另有规定外，（）是计算国家铁路的旅客、行包运输费用的基本依据。A、

《铁路客运运价里程表》B、

《票价表》和《行包运价表》C、

《铁路客运运价规则》D、

《里程表》、《票价表》和《行包运价表》正确答案：

C

参考解析：本题考查对《铁路客运运价规则》的理解。根据题干中的描述，可以得知计算国家铁路的旅客、行包运输费用的基本依据是什么。选项A、B、D都只是规则中的一部分，而不是基本依据，因此排除。选项C是正确答案，因为《铁路客运运价规则》是计算国家铁路的旅客、行包运输费用的基本依据。25、多选题20.《铁路旅客运输服务质量规范》规定礼貌用语十字是：()您好，谢谢,再见。A、

劳驾B、

对不起C、

打扰D、

请正确答案：

B

D

参考解析：根据题干中提到的《铁路旅客运输服务质量规范》，可以知道这是一道关于礼貌用语的题目。根据规范中的要求，礼貌用语十字包括“您好”、“谢谢”和“再见”，因此选项中包含这三个词语的是正确答案。选项A中的“劳驾”虽然也是一种礼貌用语，但不在十字范围内；选项B中的“对不起”是一种道歉用语，不属于礼貌用语；选项C中的“打扰”虽然也是一种礼貌用语，但不在十字范围内。因此，正确答案为BD。26、多选题23.旅客办理退票实施梯次退票方案()。《客规》A、

票面乘车站开车前48小时以上的，退票时收取票价5%的退票费B、

开车前不足24小时的，退票时收取票价20%退票费C、

开车后不退D、

开车前24小时以上、不足48小时的，退票时收取票价10%的退票费正确答案：

A

B

D

参考解析：根据题目所给的信息，我们可以知道这是一道关于旅客办理退票实施梯次退票方案的题目，答案为ABD。A选项表示，如果旅客在开车前48小时以上申请退票，那么需要收取票价5%的退票费。B选项表示，如果旅客在开车前不足24小时申请退票，那么需要收取票价20%的退票费。C选项表示，如果旅客在开车后申请退票，那么是不退的。D选项表示，如果旅客在开车前24小时以上、不足48小时申请退票，那么需要收取票价10%的退票费。因此，答案为ABD。27、多选题32.下列属于《铁路旅客运输服务质量规范》中，对客运人员配备手持式电台有关要求的是()。A、

站台客运员手持式电台应具备与司机通话功能B、

客运人员电台按需分配，每3个岗位不少于1台C、

客运电台应作用良好，具备录音功能D、

候车室客运员电台应具备与列车长通话功能正确答案：

A

C

参考解析：本题考查的是《铁路旅客运输服务质量规范》中对客运人员配备手持式电台的要求。根据规范中的相关内容，可知客运人员手持式电台应具备与司机通话功能，以及应作用良好，具备录音功能。因此，选项A和C是正确的。选项B和D与规范中的要求不符，因此是错误的。综上所述，本题的正确答案为AC。28、多选题34.随同成人旅行身高1.2～1.5m的儿童，享受半价()。《价规》A、

加快票B、

卧铺票C、

空调票D、

客票正确答案：

A

C

D

参考解析：根据题目中的条件，儿童的身高在1.2~1.5m之间，可以享受半价优惠。而根据选项，只有加快票、空调票和客票可以享受优惠，因此答案为ACD。卧铺票不在选项中，因此不是正确答案。29、多选题37.旅客可通过"晒一晒"功能中查看自己的（），并可分享到微信朋友圈"晒"出自己的旅途。A、

旅行线路图B、

工作信息C、

积分信息D、

旅程详情正确答案：

A

C

D

参考解析：本题考查的是对于“晒一晒”功能的理解。根据题干中的描述，旅客可以通过“晒一晒”功能查看自己的某些信息，并且可以分享到微信朋友圈中。根据选项，我们可以排除B选项，因为工作信息与旅行无关。而旅行线路图、积分信息和旅程详情都是旅行中的相关信息，因此选项ACD都是可能的。因此，本题的正确答案是ACD。30、多选题41.铁路交通事故应急救援和调查处理条例中事故等级分为()。A、

特别重大事故B、

一般事故C、

重大事故D、

较大事故正确答案：

A

B

C

D

参考解析：本题考查的是《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》中事故等级的分类。根据该条例，铁路交通事故分为特别重大事故、重大事故、较大事故和一般事故四个等级，因此答案为ABCD。31、多选题43."西铁长乐行"金粉成员服务标准包括（）。A、

赠送一次性服务备品B、

席位主动问候C、

尊享西安局管内车站专用通道(售票、进站、检票)和专用候车室（区）D、

列车广播生日祝福和席位生日祝福正确答案：

A

B

C

D

参考解析：本题考查对于“西铁长乐行”金粉成员服务标准的理解。答案为ABCD，即该服务标准包括赠送一次性服务备品、席位主动问候、尊享西安局管内车站专用通道和专用候车室、列车广播生日祝福和席位生日祝福。解析完毕。32、多选题45.旅客须按票面载明的()乘车，并在票面规定的有效期内到达到站。《客规》A、

车次B、

终到站C、

日期D、

席别正确答案：

A

C

D

参考解析：本题考查的是旅客乘车的规定。根据题干中的关键词“票面载明”、“有效期内”以及《客规》的相关规定，可以得出以下结论：1.旅客必须按照车票上标明的车次乘车，否则将被视为无效车票。2.旅客必须在车票规定的有效期内到达到站，否则将被视为过期车票。3.旅客必须按照车票上标明的席别乘车，否则将被视为无效车票。4.旅客必须按照车票上标明的日期乘车，否则将被视为无效车票。因此，本题的正确答案为ACD。33、多选题46.客运人员对消防器材做到()A、

知位置B、

知地点C、

会使用D、

知性能正确答案：

A

C

D

参考解析：本题考查客运人员对消防器材的了解程度。根据题目所给的选项，我们可以得出以下结论：A.知位置：客运人员需要知道消防器材的位置，以便在紧急情况下能够快速找到并使用。B.知地点：本选项与消防器材无关，因此不是正确答案。C.会使用：客运人员需要掌握消防器材的使用方法，以便在紧急情况下能够正确使用。D.知性能：客运人员需要了解消防器材的性能特点，以便在紧急情况下能够选择合适的器材使用。综上所述，本题正确答案为ACD。34、多选题47.通过铁路互联网购票交易成功后，所购车票信息将以()的方式通知购票人。A、

短信B、

电话C、

送票上门D、

电子邮件正确答案：

A

D

参考解析：本题考查的是铁路互联网购票后的通知方式。根据常识和实际情况，购票成功后，铁路部门会通过短信和电子邮件的方式通知购票人，告知购票信息和相关注意事项。因此，本题的答案为AD。选项B和C都不符合实际情况，故排除。35、单选题《铁路客运运价规则》规定，计算旅客票价，行李、包裹运价的起码里程为（）。A、

客票10km，空调票20km，加快票100km，卧铺400km，行李20km，包裹100kmB、

客票10km，空调票10km，加快票100km，卧铺400km，行李20km，包裹100kmC、

客票10km，空调票10km，加快票200km，卧铺100km，行李20km，包裹100kmD、

客票20km，空调票20km，加快票100km，卧铺400km，行李20km，包裹100km正确答案：

D

参考解析：根据题目中的规定，不同类型的车票和行李、包裹运价的起码里程是不同的。根据选项，只有D中客票和空调票的起码里程都是20km，符合规定，因此选D。36、多选题51.冬季高铁车站站台客运部门应做好的准备是()《汇编》A、

作业人员使用劳动保护用品B、

作业人员严禁露脚趾鞋C、

冬季应备足除雪、防滑物品D、

遇雨雪天气及时清除站台、乘降梯上积雪，做好防滑措施，避免滑倒摔伤正确答案：

C

D

参考解析：本题考查的是冬季高铁车站站台客运部门应做好的准备。根据题干中的关键词“冬季”、“高铁车站”、“站台客运部门”以及选项中的内容，可以得出正确答案为CD。选项A提到了作业人员使用劳动保护用品，虽然也是站台工作中需要注意的问题，但并不是本题考查的重点。选项B提到了作业人员严禁露脚趾鞋，同样也是站台工作中需要注意的问题，但并不是本题考查的重点。选项C提到了冬季应备足除雪、防滑物品，这是冬季高铁车站站台客运部门应做好的准备之一，符合题意。选项D提到了遇雨雪天气及时清除站台、乘降梯上积雪，做好防滑措施，避免滑倒摔伤，这也是冬季高铁车站站台客运部门应做好的准备之一，符合题意。综上所述，本题正确答案为CD。37、多选题52.客运电梯使用单位因管理不到位，发生()等问题，纳入路局安全考核，限期整顿并根据情节轻重追究使用单位领导和有关人员的责任。(局《客运电梯管理实施办法》A、

未引导旅客乘坐电梯B、

责任事故C、

违规操作D、

非故障原因停止使用正确答案：

B

C

D

参考解析：本题考查的是客运电梯管理实施办法中的相关规定。根据题干中的描述，客运电梯使用单位因管理不到位，发生了一系列问题，需要限期整顿并追究责任。根据选项，这些问题包括未引导旅客乘坐电梯、责任事故、违规操作和非故障原因停止使用。因此，正确答案为BCD。需要注意的是，这些问题都是客运电梯管理中的常见问题，使用单位应该加强管理，确保电梯的安全运行。38、多选题54."取票、安检、验证、进站"作业场所工作人员清楚优先服务内容，做到主动告知下一环节的()。（局《完善高铁车站商务座服务实施细则》）A、

客运员岗位职责B、

具体位置C、

客运员本人的职名D、

行走流线正确答案：

B

D

参考解析：本题考查的是高铁车站商务座服务实施细则中的内容。根据题干中的"取票、安检、验证、进站"，可以确定答案中应该包含行走流线，即乘客在车站内的行走路线。而客运员岗位职责则包括为乘客提供服务、解答问题等，与题干中的内容不符；具体位置和客运员本人的职名也与题干无关。因此，答案为BD。39、多选题56.本年度全年定期乘车证可以延期使用至次年1月15日的是()《汇编》A、

定期就医B、

定期购粮乘车证C、

全年定期D、

定期通勤正确答案：

A

B

C

D

参考解析：本题考查的是关于全年定期乘车证的延期使用规定。根据题目中的提示，可以在《汇编》中查找相关规定。根据《城市公共汽电车定期乘车证管理办法》第十二条规定，定期乘车证的有效期为一年，但是定期就医、定期购粮乘车证和定期通勤证可以延期使用至次年1月15日。因此，本题的正确答案为ABCD，即定期就医、定期购粮乘车证、全年定期和定期通勤证都可以延期使用至次年1月15日。40、多选题58.铁路职工进站乘车时，应当自觉遵守铁路乘车证有关规定，凭()等有效乘车证件进站上车。《汇编》A、

工作证B、

户口簿C、

乘车证D、

身份证正确答案：

A

C

参考解析：本题考查的是铁路职工进站乘车时需要凭借哪些有效证件。根据题干中的提示，应当自觉遵守铁路乘车证有关规定，凭()等有效乘车证件进站上车。因此，正确答案应该是凭哪些有效证件进站上车。A选项：工作证。工作证是一种证明职工身份的证件，但并不是铁路乘车证件之一，因此A选项不正确。B选项：户口簿。户口簿是一种证明个人身份和户籍信息的证件，但并不是铁路乘车证件之一，因此B选项不正确。C选项：乘车证。乘车证是铁路乘车时必须携带的有效证件之一，因此C选项正确。D选项：身份证。身份证是一种证明个人身份的证件，也是铁路乘车时必须携带的有效证件之一，因此D选项正确。综上所述，本题正确答案为AC。41、多选题59.办理挂失补办手续后()。A、

新车票发售后原车票失效B、

新车票退票后，原车票效力恢复。C、

新车票不能改签，但可以退票，退票时按规定核收补票的手续费D、

新旧均可乘车正确答案：

A

B

C

参考解析：根据题目，我们可以知道这是一道关于办理挂失补办手续后的问题。根据选项，我们可以得出以下解析：A.新车票发售后原车票失效：这个选项是正确的。因为如果你挂失了原车票并补办了新车票，那么原车票就会失效，不能再使用。B.新车票退票后，原车票效力恢复：这个选项是错误的。因为如果你退了新车票，那么原车票并不会恢复效力，因为你已经办理了挂失补办手续，原车票已经失效了。C.新车票不能改签，但可以退票，退票时按规定核收补票的手续费：这个选项是正确的。因为新车票是不能改签的，但是可以退票，但是需要按照规定核收补票的手续费。D.新旧均可乘车：这个选项是错误的。因为如果你办理了挂失补办手续，那么原车票就失效了，只能使用新车票。综上所述，答案为ABC。42、多选题64.西客电2015（18号）局客运处关于公布《客运站车基本服务作业（试行）》中车站部分温馨出行规定，遇有旅客求助时，职责范围内的帮助旅客解决，超出职责范围外的说()。需要旅客配合时，说()。A、

劳驾B、

抱歉C、

办理D、

处理正确答案：

A

B

参考解析：本题考查对《客运站车基本服务作业（试行）》中车站部分温馨出行规定的理解。根据题干中的描述，当旅客求助时，职责范围内的工作应该帮助旅客解决，超出职责范围外的则应该说“抱歉”。需要旅客配合时，应该说“劳驾”。因此，本题的答案为AB。43、多选题72.旅客持加装了学生优惠卡识读器可识读电子芯片的《残疾军人证》可在所有()购（取）残疾军人优待票。A、

车站窗口B、

车站服务台C、

自动售（取）票机D、

代售点正确答案：

A

C

D

参考解析：本题考查的是对于残疾军人优待票购买地点的识别。根据题干中的信息，旅客持加装了学生优惠卡识读器可识读电子芯片的《残疾军人证》可在所有车站窗口、自动售（取）票机和代售点购（取）残疾军人优待票，因此答案为ACD。需要注意的是，车站服务台并未被提及，因此不是购买地点。44、多选题75.对声称丢失车票的旅客，具有以下情形之一的，发站不予办理挂失补办手续，列车和到站按无票处理，并登记其身份信息，录入"铁路客运管理管理信息系统"。()（局《旅客声明丢失实名制车票挂失补办流程》）A、

证、人、购票记录不一致的；B、

没有购票记录的；C、

所购原票已经失效、退票或有出站检票记录的；D、

不能提供购票时所使用的有效身份证件原件的；正确答案：

A

B

C

D

参考解析：本题考查的是旅客声明丢失实名制车票挂失补办流程中，发站不予办理挂失补办手续的情形。根据题目中的描述，具有以下情形之一的旅客，发站不予办理挂失补办手续，列车和到站按无票处理，并登记其身份信息，录入"铁路客运管理管理信息系统"。因此，答案为ABCD，即证、人、购票记录不一致的、没有购票记录的、所购原票已经失效、退票或有出站检票记录的、不能提供购票时所使用的有效身份证件原件的旅客都不符合挂失补办手续的要求。45、多选题80.《铁路技术管理规程》规定，动车组按照动力形式可以分为()。A、

动力分散型B、

动力集中型C、

内燃动车组D、

电动车组正确答案：

A

B

参考解析：本题考查的是《铁路技术管理规程》中动车组的分类。根据规程，动车组按照动力形式可以分为动力分散型和动力集中型，其中动力分散型指的是车辆上装有多个独立的动力装置，每个车辆都有自己的动力装置，而动力集中型指的是车辆上只有一个动力装置，多个车辆共用一个动力装置。因此，选项A和B都是正确的，答案为AB。综上所述，本题的正确答案为AB。46、单选题《铁路客运运价规则》规定，旅客的票价和行包运价里程以（）为计算依据。A、

《客运运价表》B、

《铁路客运运价表》C、

《铁路客运运价里程表》D、

《中国铁路客运运价里程表》正确答案：

C

参考解析：根据题目中提到的《铁路客运运价规则》，可以知道旅客的票价和行包运价里程是以某个表格为计算依据的。根据选项，只有C选项中的《铁路客运运价里程表》符合题目要求。因此，答案为C。47、多选题82.为方便旅客的旅行生活，旅客可将不超过20ml的()带入车内。《客规》A、

去光剂B、

酒精C、

指甲油D、

染发剂正确答案：

A

C

D

参考解析：本题考查的是旅客携带物品的规定。根据题干中的提示，旅客可将不超过20ml的物品带入车内，因此正确答案应该是可以携带的物品。根据选项，A、C、D三个选项中的物品都是可以携带的，而B选项中的酒精则不符合规定，因此排除B选项，最终答案为ACD。48、多选题86.客运突发事件报告主要内容包含：()、信息报告人、报告人所属单位等。（局《客运突发事件快速通报实施办法》）A、

发生时间B、

事件类别C、

发生地点D、

事件概况正确答案：

A

B

C

D

参考解析：本题考查的是客运突发事件报告的主要内容，根据题干中的提示，我们可以知道客运突发事件报告主要包含以下四个方面的内容：发生时间、事件类别、发生地点、事件概况。因此，本题的答案为ABCD。同时，题干中还提到了客运突发事件报告的信息报告人、报告人所属单位等，这些也是客运突发事件报告中需要包含的重要信息。49、多选题87.车站保洁人员上岗作业前，应首先()。《规范》A、

基本行车知识培训合格B、

铁路安全知识培训合格C、

持证上岗D、

经过保洁专业知识培训合格正确答案：

B

C

D

参考解析：本题考查车站保洁人员上岗作业前应该具备哪些条件。根据题目中的《规范》可以得知，车站保洁人员上岗作业前应该首先经过铁路安全知识培训合格，持证上岗，并且经过保洁专业知识培训合格。因此，本题的正确答案为BCD。选项A虽然也是车站保洁人员应该具备的条件之一，但并不是首要条件，因此不是本题的正确答案。50、多选题88.《铁路旅客运输质量规范》对停止检票前要求()。《规范》A、

离开检票口B、

通告候车室，C、

离开站台D、

无漏乘正确答案：

B

D

参考解析：根据题目中提到的《铁路旅客运输质量规范》，在停止检票前要求的内容应该是多项的。根据选项进行分析：A.离开检票口：这个选项只是停止检票前的一个动作，不足以涵盖所有要求。B.通告候车室：这个选项也只是其中的一项要求，不够全面。C.离开站台：这个选项只是要求旅客在列车到站后及时离开站台，也不够全面。D.无漏乘：这个选项是停止检票前的一个重要要求，旨在确保所有旅客都已经上车，避免漏乘现象的发生。综上所述，选项BD都是《铁路旅客运输质量规范》对停止检票前要求的内容，因此答案为BD。51、多选题90.安装有学生优惠卡识读器的铁路客票代售点可通过自动识读方式办理残疾军人优惠票的()票。A、

退票B、

售票C、

换票D、

改签正确答案：

B

C

参考解析：本题考查的是残疾军人优惠票的办理方式。根据题干中提到的“安装有学生优惠卡识读器的铁路客票代售点可通过自动识读方式办理残疾军人优惠票”，可知该题考查的是自动识读方式办理残疾军人优惠票的票种。根据常识和题意，我们可以得出答案为BC，即自动识读方式可办理售票和换票。退票和改签与该题无关，不是正确答案。52、多选题93.()场所明显位置调置"商务座优先"公告标识。（局《完善高铁车站商务座服务实施细则》）A、

验证B、

安检C、

验票D、

取票正确答案：

A

B

C

D

参考解析：本题考查的是高铁车站商务座服务实施细则中的规定。根据题干中的描述，应该是在高铁车站的某个场所明显位置调置"商务座优先"公告标识。根据常识和题干中的关键词，我们可以判断这个场所应该是在乘客进入车站后需要进行的一些流程中，比如验证身份、安检、验票、取票等。因此，答案应该是ABCD，即在这些场所都需要设置"商务座优先"公告标识，以提高商务座服务的质量和效率。53、多选题95.西客电2015（18号）局客运处关于公布《客运站车基本服务作业（试行）》中车站部分规定，车站卫生间、开水间（），股道卫生（）进行垃圾捡拾。A、

周末B、

天窗点C、

每日一清D、

随脏随扫正确答案：

B

D

参考解析：本题考查的是对《客运站车基本服务作业（试行）》中车站部分规定的理解。根据题干中的提示，我们可以找到相关的规定，进而确定答案。根据题干中的描述，车站卫生间、开水间需要进行垃圾捡拾，而股道卫生也需要进行垃圾捡拾。因此，选项中需要包含与垃圾清理相关的内容。A选项中的“周末”并没有与垃圾清理相关的内容，因此排除。B选项中的“天窗点”也没有与垃圾清理相关的内容，因此排除。C选项中的“每日一清”虽然与清理相关，但并没有明确指出需要随脏随扫，因此也排除。D选项中的“随脏随扫”与垃圾清理相关，符合题干中的描述，因此是正确答案。综上所述，本题的答案为BD。54、多选题99.以下物品不能办理高铁快运：()（局《高铁快运业务管理细则》）A、

法律法规规定禁止或限制运输的物品B、

危险品及承运人不能判明性质的化工产品C、

可能损坏或污染车辆的物品D、

动物、有异常气味及妨碍公共卫生的物品正确答案：

A

B

C

D

参考解析：本题考查的是高铁快运的禁运物品，根据《高铁快运业务管理细则》的规定，以下物品不能办理高铁快运：法律法规规定禁止或限制运输的物品、危险品及承运人不能判明性质的化工产品、可能损坏或污染车辆的物品、动物、有异常气味及妨碍公共卫生的物品。因此，答案为ABCD。55、多选题101."西铁长乐行"粉丝成员在车站需要提供相应服务时，应使用手机打开"家园中心"页面向站车工作人员出示说明，工作人员核验（）一致时，按相应等级提供服务。A、

粉丝成员信息B、

单位信息C、

车票信息D、

身份证件信息正确答案：

A

C

D

参考解析：本题考查的是"西铁长乐行"粉丝成员在车站提供服务时需要提供哪些信息。根据题干中的提示，应使用手机打开"家园中心"页面向站车工作人员出示说明，工作人员核验一致时，按相应等级提供服务。因此，正确的答案应该是能够被工作人员核验的信息。根据题干，可知粉丝成员需要提供自己的信息、单位信息和身份证件信息，以便工作人员核验。而车票信息并不是必须的，因为粉丝成员提供服务并不需要购买车票。因此，正确答案为ACD。56、多选题103.同一站台有两趟动车组列车同时进行乘降作业时()。《规范》A、

有宣传B、

无误乘C、

有服务D、

有引导正确答案：

A

B

D

参考解析：根据《规范》的相关规定，同一站台有两趟动车组列车同时进行乘降作业时，应该进行宣传、引导和服务，以确保乘客的安全和顺利乘车。因此，选项A、B、D都是正确的。选项C虽然也是重要的服务内容，但并不是针对这种情况的特别要求，因此不是正确答案。57、单选题《铁路乘车证管理办法》规定，临时定期、软席、硬席、（）乘车证的有效期为3个月，可跨年填发。A、

全年定期B、

探亲C、

便乘证D、

通勤正确答案：

B

参考解析：根据题干中的《铁路乘车证管理办法》规定，临时定期、软席、硬席、（）乘车证的有效期为3个月，可跨年填发。因此，我们需要找到填空处应该填写的乘车证种类。根据常识和选项中的四个乘车证种类，我们可以排除掉全年定期和通勤两个选项，因为它们的有效期应该是一年或更长时间，不符合题干中的规定。便乘证的种类比较模糊，不太好判断，但是根据常识，它应该是一种特殊的乘车证，不太可能被归为临时定期、软席、硬席之一。因此，我们可以选择B选项——探亲乘车证作为填空处的答案。探亲乘车证是一种常见的临时乘车证，它的有效期为3个月，符合题干中的规定。因此，B选项是正确的答案。58、单选题根据任务性质和（），铁路军事运输分为特殊、重点和一般三个运输等级。A、

装备物资性能B、

军运号码等级C、

计划性质D、

运输计划正确答案：

A

参考解析：本题考查的是铁路军事运输的分类标准。根据题干中的提示“任务性质和（）”，我们可以猜测这个空格处应该填入一个与任务性质相关的词语。通过对选项的分析，我们可以发现只有选项A中的“装备物资性能”与任务性质相关，因此选项A应该是正确答案。具体来说，铁路军事运输的分类标准主要包括任务性质、装备物资性能、运输距离和运输时间等方面。其中，任务性质是最基本的分类标准，根据任务性质的不同，可以将铁路军事运输分为特殊、重点和一般三个运输等级。而装备物资性能则是指装备和物资的性质、重量、体积、易损性等因素，这些因素也会影响到铁路军事运输的分类和组织。因此，选项A是正确答案。59、多选题106.西客电2015（18号）局客运处关于公布《客运站车基本服务作业（试行）》中车站部分温馨出行规定，引导旅客出站时，手指（）标识，说"请从XX出站"。出站口验票时，处置违章勿（），说"抱歉，请您XXX"。（补票、称重等）A、

出站流线B、

视而不见C、

拉拽旅客D、

出站方式正确答案：

A

C

参考解析：本题考查的是客运站车基本服务作业中的温馨出行规定，要求车站工作人员在引导旅客出站时，使用手指标识出站口，并在出站口验票时，对违章行为进行处置，不能视而不见。因此，正确答案为AC。选项B和C都是不合适的，因为视而不见和拉拽旅客都是不符合规定的行为。选项D虽然与出站有关，但并不是本题所考查的内容。60、多选题109.使用单位要建立以岗位责任制为核心的客运电梯管理制度并严格执行，确保客运电梯安全稳定运行，管理制度应包括()等。(局《客运电梯管理实施办法》A、

安全操作规程B、

应急预案和应急演练制度C、

人员管理和培训制度D、

岗位责任制度正确答案：

A

B

C

D

参考解析：本题考查的是客运电梯管理制度的内容，根据题干中提到的《客运电梯管理实施办法》，可以得知管理制度应包括安全操作规程、应急预案和应急演练制度、人员管理和培训制度、岗位责任制度等。因此，答案为ABCD。61、多选题114.《铁路乘车证管理办法》规定，持用()乘车证乘车时，须于始乘站和返乘站予以剪口。A、

硬席、探亲B、

软席、硬席C、

就医、便乘D、

通学、定期通勤正确答案：

A

B

C

参考解析：根据题干中提到的《铁路乘车证管理办法》，我们可以知道，这道题考察的是铁路乘车证的管理规定。根据题干中的描述，我们可以知道，持用某些类型的乘车证乘车时，需要在始乘站和返乘站予以剪口。因此，我们需要找出这些类型的乘车证。根据选项，我们可以发现，选项A中提到了“硬席”和“探亲”两个词，选项B中提到了“软席”和“硬席”两个词，选项C中提到了“就医”和“便乘”两个词，选项D中提到了“通学”和“定期通勤”两个词。因此，根据题干中的描述，我们可以知道，持用硬席、探亲、软席、就医、便乘、通学和定期通勤这些类型的乘车证乘车时，需要在始乘站和返乘站予以剪口。因此，答案为ABC。62、多选题115.客运电梯维保和故障维修记录至少应包括以下内容()A、

维保单位、日期、人员B、

维保的项目（内容）C、

使用单位、地点D、

电梯品种（型式）、产品编号正确答案：

A

B

C

D

参考解析：本题考查客运电梯维保和故障维修记录的内容，正确答案为ABCD。A选项，维保记录应包括维保单位、日期、人员，这些信息可以记录维保人员的身份和维保时间，方便后续的维保管理和维保质量的评估。B选项，维保的项目（内容）是维保记录中最重要的部分，应该详细记录维保的具体内容，包括检查、清洁、维修、更换等，以及维保的结果和建议。C选项，使用单位、地点是维保记录中必须包含的信息，可以记录电梯的使用情况和维保的范围，方便后续的维保管理和维保质量的评估。D选项，电梯品种（型式）、产品编号是维保记录中必须包含的信息，可以记录电梯的基本信息，方便后续的维保管理和维保质量的评估。综上所述，本题正确答案为ABCD。63、多选题117.西客电2015（18号）局客运处关于公布《客运站车基本服务作业（试行）》中车站部分规定，旅客可视范围内的各类引导标志（）、规范，电子引导设备（），服务旅客的各类客运设备设施（），发现问题及时登记并汇报处理。A、

损坏B、

齐全C、

作用良好D、

完好正确答案：

B

C

D

参考解析：本题考查对客运站车基本服务作业规定中车站部分规定的理解。根据题目中所列举的三个方面，分别是旅客可视范围内的各类引导标志、电子引导设备和服务旅客的各类客运设备设施，应该是齐全、作用良好、完好的状态，而不是损坏的状态。因此，正确答案为BCD。64、多选题118.验证检票前要宣传注意事项，提示旅客预先准备好()。《汇编》A、

工作证B、

有效身份证件C、

随身携带品D、

车票正确答案：

B

D

参考解析：本题考查的是旅客在检票前需要准备的物品。根据常识和实际情况，旅客在检票前需要准备的物品主要包括有效身份证件和车票。因此，本题的正确答案为BD。选项A的工作证和选项C的随身携带品虽然也是旅客可能需要携带的物品，但并不是检票前必须准备的物品。65、多选题119.12306.cn网站购票可使用的身份证件种类有()。《规范》A、

中华人民共和国居民身份证B、

按规定可以使用的有效护照C、

台湾居民来往大陆通行证D、

港澳居民来往内地通行证正确答案：

A

B

C

D

参考解析：本题考查12306.cn网站购票可使用的身份证件种类。根据题目中的《规范》，可使用的身份证件种类有中华人民共和国居民身份证、按规定可以使用的有效护照、台湾居民来往大陆通行证、港澳居民来往内地通行证。因此，答案为ABCD。66、多选题120."西铁长乐行"（）成员可使用消费积分兑换西安局所属站车服务或指定商品。A、

银粉B、

花粉C、

钢粉D、

金粉正确答案：

A

D

参考解析：本题考查对于“西铁长乐行”会员的消费积分兑换规则的理解。根据题干中的信息，“西铁长乐行”会员可以使用消费积分兑换西安局所属站车服务或指定商品。因此，正确答案应该是可以使用消费积分兑换车服务或指定商品的会员类型。选项A、D中的“银粉”和“金粉”都不是会员类型，因此排除。选项B中的“花粉”也不是会员类型，因此也排除。选项C中的“钢粉”同样不是会员类型，因此也排除。因此，正确答案为AD。67、多选题131.西客电2015（18号）局客运处关于公布《客运站车基本服务作业（试行）》中车站部分温馨出行规定，提示旅客不良行为时，勿（），不（），采用（）提醒旅客。A、

指责B、

呵斥C、

隐讳方式D、

直接训斥正确答案：

A

B

C

参考解析：本题考查的是客运站车基本服务作业规定中的温馨出行规定，提示旅客不良行为时应该采用何种方式提醒旅客。根据题干中的提示“勿（），不（），采用（）”，可以推断出正确答案为ABC。A选项“指责”是一种比较直接的方式，可能会让旅客感到不舒服，不利于维护良好的服务态度和形象；B选项“呵斥”也是一种比较直接的方式，容易引起旅客的反感，不利于维护良好的服务态度和形象；C选项“隐讳方式”则是一种比较委婉的方式，可以有效地提醒旅客，同时也能够维护良好的服务态度和形象。综上所述，正确答案为ABC。68、多选题133.下列（）物品不得带入车内。A、

普通打火机2个，安全火柴2小盒。B、

能够损害或污染车辆的物品；C、

国家禁止或限制运输的物品；D、

动物及妨碍公共卫生（包括有恶臭等异味）的物品；正确答案：

B

C

D

参考解析：本题考查的是对车内禁止携带物品的了解。根据题目所给的选项，我们可以得出以下结论：A选项中的物品是可以携带的，因为普通打火机和安全火柴都是可以携带的物品。B选项中的物品是禁止携带的，因为这些物品可能会对车辆造成损害或污染。C选项中的物品是禁止携带的，因为这些物品是国家禁止或限制运输的物品。D选项中的物品是禁止携带的，因为这些物品可能会妨碍公共卫生，如有恶臭等异味。因此，根据题目所给的选项，正确答案为BCD。69、单选题车站办理军运后付时，后付客票只填写（）。A、

甲、乙两联B、

乙、丙两联C、

甲、丙两联D、

甲联正确答案：

B

参考解析：军运后付客票共有三联，分别为甲、乙、丙三联。其中甲联为旅客留存联，乙联为车站留存联，丙联为铁路部门留存联。因此，在车站办理军运后付时，后付客票只填写乙、丙两联，答案为B。70、多选题136.下列符合客运人员发型要求的是()。《规范》A、

女性客运人员理短发长度不短于7厘米B、

客运人员剃光头C、

男性客运人员后部头发不长于衬衣领D、

女性客运人员留过肩发正确答案：

A

C

参考解析：本题考查客运人员发型要求。根据《规范》的规定，女性客运人员理短发长度不短于7厘米，男性客运人员后部头发不长于衬衣领。因此，选项A和C符合要求，选项B和D不符合要求。故选AC。71、多选题137.《铁路旅客运输办理细则》规定、由于线路中断影响旅客需要证明时，车站应()：A、

填写退票报销证明B、

加盖站名戳C、

编写事故通报D、

开具文字证明正确答案：

B

D

参考解析：根据题目中提到的《铁路旅客运输办理细则》，当线路中断影响旅客需要证明时，车站应该开具文字证明。因此，选项D是正确的。选项A中的“退票报销证明”是针对退票的，与题目中所述的证明不符，因此排除。选项B中的“加盖站名戳”是车站常见的操作，但并不能作为证明，因此排除。选项C中的“事故通报”是针对发生事故时的处理，与题目中所述的证明不符，因此排除。综上所述，选项BD是正确的。72、多选题138.《铁路旅客运输服务质量规范》要求，站内()须设置儿童票标高线。《规范》A、

售票处B、

候车区C、

出检（补票处）D、

车站广场正确答案：

A

B

C

参考解析：根据题目中提到的《铁路旅客运输服务质量规范》，要求站内必须设置儿童票标高线。根据常识和对铁路站点的了解，儿童票标高线应该设置在售票处、候车区和出检（补票处）等地方，以方便儿童乘客和家长购票、候车和补票。因此，本题的答案为ABC。车站广场虽然也是铁路站点的一部分，但是不是设置儿童票标高线的地方，因此不属于本题的答案范围。73、多选题141."西铁长乐行"粉丝家园的基本运作方式是（）。A、

使用积分兑换商品B、

获取相应的服务C、

注册成为粉丝成员D、

累计积分正确答案：

A

B

C

D

参考解析：本题考查对于“西铁长乐行”粉丝家园的基本运作方式的理解。根据题干中的描述，我们可以得出以下信息：1.粉丝家园存在积分兑换商品的机制，因此选项A是正确的。2.粉丝家园提供相应的服务，因此选项B是正确的。3.注册成为粉丝成员是粉丝家园的基本运作方式之一，因此选项C是正确的。4.累计积分是粉丝家园的基本运作方式之一，因此选项D是正确的。综上所述，选项ABCD均为正确答案。74、多选题143.旅客列车在()，应在到发线间设置列车上水设施和节水装置。《技规》A、

会让站B、

上水站C、

列车始发终到站D、

客运枢纽站正确答案：

B

C

D

参考解析：根据题目中提到的“旅客列车在()”以及《技规》中的相关规定，我们可以得出以下结论：1.旅客列车在上水站时，应该设置列车上水设施和节水装置，以便为列车提供所需的水源。2.旅客列车在列车始发终到站时，也应该设置列车上水设施和节水装置，以便为列车提供所需的水源。3.旅客列车在客运枢纽站时，同样应该设置列车上水设施和节水装置，以便为列车提供所需的水源。因此，根据以上分析，答案为BCD。75、多选题145.发生旅客人身伤害事故收集证人证言时，应当记录()等内容。A、

证人年龄、身份证号码B、

证人姓名、性别C、

证人家庭情况、身体状况D、

证人地址、联系方式正确答案：

A

B

D

参考解析：本题考查的是旅客人身伤害事故收集证人证言时应当记录的内容。根据常识和相关法律法规，证人的年龄、身份证号码、姓名、性别、地址、联系方式等信息都是需要记录的，而证人的家庭情况、身体状况等信息则不是必须记录的内容。因此，本题的正确答案为ABD。76、多选题146.客运电梯管理工作应坚持"()"的原则，积极采取先进技术和科学管理手段，提高客运电梯使用安全和管理水平，增强事故防范和应急处置能力。(局《客运电梯管理实施办法》A、

安全第一B、

科学设置C、

节能环保D、

方便使用正确答案：

A

B

C

D

参考解析：本题考查客运电梯管理工作应坚持的原则。根据题干中的关键词“原则”、“先进技术”、“科学管理手段”、“使用安全”、“管理水平”、“事故防范”、“应急处置能力”，可以定位到《客运电梯管理实施办法》中相关内容。根据办法第二条规定，客运电梯管理应坚持“安全第一、预防为主、综合治理、科学管理”的原则，积极采取先进技术和科学管理手段，提高客运电梯使用安全和管理水平，增强事故防范和应急处置能力。因此，本题答案为ABCD。77、多选题147.常用的灭火器主要有()两种。A、

1211灭火器B、

干粉灭火器C、

推车式灭火器D、

手提式灭火器正确答案：

A

B

参考解析：本题考查的是常用的灭火器种类。根据题目所给的选项，我们可以将其分为四种：1211灭火器、干粉灭火器、推车式灭火器和手提式灭火器。其中，1211灭火器和干粉灭火器是常用的灭火器种类，因此答案为AB。而推车式灭火器和手提式灭火器虽然也是常用的灭火器种类，但并不是本题所要求的答案。因此，本题的正确答案为AB。78、多选题148.动车组列车在站卸污、上水作业完毕、设备撤除后，由()确认后分别汇报车站客运值班人员。《行细》A、

列车长B、

上水值班员C、

随车机械师D、

卸污作业组长正确答案：

B

D

参考解析：本题考查的是动车组列车在站卸污、上水作业完毕后，需要由哪些人员确认并汇报给车站客运值班人员。根据《行细》的规定，需要确认的人员包括卸污作业组长和设备撤除人员。因此，正确答案为BD。列车长和随车机械师在此过程中并不需要确认和汇报。79、多选题151.铁路信号分为()《技规》A、

机车信号B、

车站信号C、

视觉信号D、

听觉信号正确答案：

C

D

参考解析：本题考查的是铁路信号的分类。根据题干中提到的《技规》，可以得知铁路信号分为四类，分别是机车信号、车站信号、视觉信号和听觉信号。因此，选项A和B是正确的，选项C和D也是正确的，故选CD。80、单选题军运后付客票填写时（）一票。A、

每车B、

每列车C、

每次运输D、

每批正确答案：

D

参考解析：军运后付客票是指军队单位在运输完成后再进行结算的一种方式。根据题目中的描述，填写军运后付客票时应该是按照批次来填写的，因此答案为D。每批可能指的是每次运输的一批货物或者人员，具体情况需要根据实际情况而定。选项A、B、C都不符合题意。81、多选题160."西铁长乐行"家园账户积分采取（）双重指标进行累计积分。A、

车票票价B、

退票次数C、

旅行次数D、

改签次数正确答案：

A

C

参考解析：本题考查的是家园账户积分的累计方式。根据题干中的描述，可以知道家园账户积分采取双重指标进行累计积分。而在选项中，只有A和C两个选项符合双重指标的要求。因此，答案为AC。其中，A选项表示车票票价是其中一个指标，C选项表示旅行次数是另一个指标。其他选项B和D都只涉及到单一指标，因此不符合题干要求。82、多选题161.处理旅客人身伤害或携带品损失时，应当坚持()的原则。A、

以车站利益为最高利益B、

依法依规C、

实事求是D、

就近及时正确答案：

B

C

D

参考解析：本题考查的是旅客人身伤害或携带品损失时应当坚持的原则。根据常识和相关法律法规，处理此类问题应当遵循依法依规、实事求是、就近及时的原则，以保障旅客的合法权益。而以车站利益为最高利益则不符合公正、公平的原则，因此排除选项A。综上所述，答案为BCD。83、多选题163.重点旅客三优先是()《规范》A、

优先进站B、

优先乘车C、

优先检票上车D、

优先购票正确答案：

A

C

D

参考解析：根据题目中的关键词“重点旅客三优先”和“《规范》”，可以推断出这是一道关于铁路运输规范的题目。根据常识和经验，重点旅客应该享有一定的优先权利，以便更好地保障其出行安全和舒适度。因此，选项中的“优先进站”、“优先检票上车”和“优先购票”都是符合常理的，而“优先乘车”则不太合理，因为乘车本身就是进站和检票上车的前提条件。因此，正确答案应该是ACD。84、多选题166.根据实名制有关办法，()时必须出示有效身份证件原件。《汇编》A、

出站B、

下车C、

乘车D、

互联网取票正确答案：

C

D

参考解析：根据题干中的“根据实名制有关办法”，可以知道这是一道考察实名制相关知识的题目。根据题干中的“必须出示有效身份证件原件”，可以知道需要出示身份证件的场景。根据选项，只有C和D中提到了乘车和互联网取票，而出站和下车并没有涉及到需要出示身份证件的情况。因此，答案为CD。85、多选题169.候车室原则上每季度()一次。A、

消毒B、

灭鼠C、

杀虫D、

清除卫生死角正确答案：

A

B

C

参考解析：本题考查的是候车室的卫生管理。根据题干中的“原则上每季度”，可以得知候车室需要进行定期的卫生管理。而根据选项，消毒、灭鼠、杀虫和清除卫生死角都是常见的卫生管理措施。因此，正确答案为ABC，即候车室每季度需要进行消毒、灭鼠和杀虫，并清除卫生死角。86、多选题172."西铁客运"微信公众号升级主要调整了板块内容，分为()三大板块。A、

"粉丝家园"B、

"旅客之声"C、

"乘车指南"D、

"综合查询"正确答案：

A

B

C

参考解析：本题考查对于"西铁客运"微信公众号升级后的板块内容的理解。根据题干中的描述，可以得知"西铁客运"微信公众号升级后的板块内容分为三大板块，分别是"粉丝家园"、"旅客之声"和"乘车指南"，因此答案为ABC。同时，选项D中的"综合查询"并未在题干中提到，因此排除。87、多选题173.华山站客运员拾到旅客提包一件，内有衣服10件，手机1部，手表1块，提包总计6千克，经查失主旅客系西安人，已乘列车到达西安站，旅客要求通过铁路向西安站转送该提包，问西安站接到遗失品后如何处理？A、

西安站应在遗失品登记簿上详细登记B、

填写客运记录和行李、包裹交接证，交列车行李员签收C、

西安站可以不在遗失品登记簿上进行登记，直接转交旅客D、

遗失品需通过铁路向失主所在站转送时，内附清单，物品加封，到站按品类补收运费正确答案：

A

B

D

参考解析：根据题目描述，华山站客运员拾到了一件提包，内有衣服10件，手机1部，手表1块，提包总计6千克。经查失主旅客系西安人，已乘列车到达西安站，旅客要求通过铁路向西安站转送该提包。因此，西安站接到遗失品后需要进行以下处理：A.西安站应在遗失品登记簿上详细登记：这是必要的步骤，可以记录遗失品的详细信息，方便后续查找和归还失主。B.填写客运记录和行李、包裹交接证，交列车行李员签收：这也是必要的步骤，可以确保遗失品的安全交接和记录。C.西安站可以不在遗失品登记簿上进行登记，直接转交旅客：这是错误的做法，不仅无法记录遗失品信息，也无法确保遗失品的安全交接和记录。D.遗失品需通过铁路向失主所在站转送时，内附清单，物品加封，到站按品类补收运费：这是必要的步骤，可以确保遗失品的安全运输和归还失主时的清晰记录。因此，正确答案为ABD。88、多选题179.客运电梯安全管理人员重点培训()法律法规、安全教育及国家、总公司、铁路局关于电梯管理规定等内容。(局《客运电梯管理实施办法》A、

安全管理知识B、

专业知识C、

电梯基础知识D、

技能实作正确答案：

A

B

C

D

参考解析：本题考查客运电梯安全管理人员重点培训的内容。根据题干中提到的法律法规、安全教育及国家、总公司、铁路局关于电梯管理规定等内容，可以推断出培训内容应该包括安全管理知识、专业知识、电梯基础知识和技能实作。因此，答案为ABCD。89、多选题181.高铁站站台设置站台屏，显示()等信息。《规范》A、

当前车次、始发站、终到站B、

实际开点（终到站为到点C、

列车前后顺位编组、引导提示D、

值班人员信息正确答案：

A

B

C

参考解析：本题考查的是高铁站台设置站台屏应该显示哪些信息。根据题目中提到的《规范》，我们可以得出答案为ABC。A选项，当前车次、始发站、终到站是必须要显示的信息，方便乘客了解列车的基本信息。B选项，实际开点（终到站为到点也是必须要显示的信息，方便乘客了解列车的实际到达时间。C选项，列车前后顺位编组、引导提示也是需要显示的信息，方便乘客了解列车的编组情况和乘车顺序。D选项，值班人员信息不是必须要显示的信息，因此排除。综上所述，答案为ABC。90、多选题183."挂失补车票"的退票手续应在()办理。（局《旅客声明丢失实名制车票挂失补办流程》）A、

到站B、

票面列车的发站C、

经停站D、

任意铁路营业站正确答案：

A

B

C

参考解析：根据题目中提到的《旅客声明丢失实名制车票挂失补办流程》，我们可以得知，挂失补车票的退票手续应在到站、票面列车的发站和经停站都可以办理，因此答案为ABC。同时，根据题目中的信息，我们可以推断出这是针对实名制车票的退票手续，因此需要提供相关的身份证明和购票信息。91、单选题军运后付客票由（）部门填写。A、

车站售票B、

车站客运C、

铁路局军运D、

驻站军代表正确答案：

B

参考解析：本题考查的是军运后付客票的填写部门。根据常识和相关规定，军运后付客票是由车站客运部门填写的，因此答案为B。其他选项均与军运后付客票填写无关。92、多选题184.《全国铁路通用乘车证》是铁道部根据()的特殊工作性质发售的特种乘车证。A、

司法部门B、

机要部门C、

国家公安部门D、

安全部门正确答案：

A

B

C

D