物业应急服务协议书

物业应急服务协议书甲方（委托方）：名称：______________________法定代表人：________________地址：____________________联系电话：________________乙方（受托方）：名称：______________________法定代表人：________________地址：____________________联系电话：________________鉴于甲方为[物业名称]的业主或使用人，乙方为具备提供应急物业服务资质的企业，为保障物业区域内的正常秩序、设施设备的正常运行以及业主的生命财产安全，甲乙双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，就甲方委托乙方提供物业应急服务事宜达成如下协议：一、服务内容及范围（一）应急维修服务1.房屋建筑主体结构对物业区域内房屋建筑的主体结构（如基础、梁、柱、墙等）出现的紧急安全隐患，如裂缝、倾斜、下沉等，乙方应在接到通知后[X]小时内到达现场进行勘查，并根据实际情况制定维修方案，采取有效的应急措施，防止安全事故的扩大。2.共用部位设施设备给排水系统：处理水管爆裂、漏水、堵塞等紧急情况，确保小区内的正常供水和排水。在接到报修后，乙方应在[X]小时内到达现场进行抢修，尽快恢复正常使用。供电系统：应对突发停电事故、电路故障等，保障居民的基本用电需求。乙方应配备专业的电力维修人员，随时待命，在接到通知后[X]分钟内响应，[X]小时内到达现场进行抢修，恢复供电。电梯系统：当电梯出现故障困人等紧急情况时，乙方应立即启动应急预案，通过电梯对讲系统安抚被困人员，并在[X]分钟内到达现场，实施救援，确保被困人员安全。同时，尽快组织维修人员对电梯进行全面检查和维修，恢复正常运行。消防系统：定期对消防设施设备进行巡查，确保其处于正常运行状态。当消防设施设备出现故障或紧急情况时，如火灾报警系统误报、消防水泵无法启动等，乙方应在[X]小时内到达现场进行维修，保障消防系统的可靠性。（二）应急秩序维护服务1.门禁管理在小区主要出入口设置门禁系统，安排专人负责24小时值守。对进出小区的人员、车辆进行严格登记和核实，防止无关人员和车辆随意进入小区，确保小区的安全秩序。2.巡逻防范制定详细的巡逻计划，安排保安人员定时对物业区域进行巡逻。巡逻过程中，注意观察小区内的安全情况，及时发现并处理各类安全隐患和突发事件，如盗窃、打架斗殴、火灾等，并及时报告相关部门。3.突发事件处理当小区内发生突发事件，如盗窃、抢劫、火灾等时，乙方应立即启动应急预案，组织保安人员迅速赶赴现场，采取有效的措施进行处置，保护业主的生命财产安全，并配合公安机关等相关部门进行调查处理。（三）应急环境卫生服务1.垃圾清理及时清理物业区域内的各类垃圾，包括生活垃圾、建筑垃圾等。对于突发的垃圾堆积情况，乙方应在接到通知后[X]小时内组织人员进行清理，保持小区环境整洁。2.卫生消毒在发生疫情、自然灾害等特殊情况下，按照卫生防疫部门的要求，对物业区域内的公共区域、电梯轿厢、垃圾堆放点等进行定期消毒，防止病毒传播，保障业主的身体健康。二、服务期限本协议服务期限自____年__月__日起至____年__月__日止。协议期满前，双方如无异议，则自动延续[X]年。如需终止协议，双方应提前[X]个月书面通知对方。三、双方权利与义务（一）甲方权利与义务1.权利有权对乙方的应急服务工作进行监督、检查，提出意见和建议。有权了解乙方应急服务工作的开展情况，包括维修记录、巡逻记录、突发事件处理情况等。在乙方提供的应急服务不符合协议约定或出现重大失误时，有权要求乙方限期整改或承担相应的赔偿责任。2.义务按照协议约定向乙方支付应急服务费用。配合乙方开展应急服务工作，提供必要的协助和支持，如提供相关设施设备的图纸、资料等。及时向乙方通报物业区域内可能影响应急服务工作的情况，如房屋结构安全隐患、设施设备老化等。（二）乙方权利与义务1.权利有权要求甲方按照协议约定支付应急服务费用。在提供应急服务过程中，有权要求甲方提供必要的协助和支持。根据实际情况和市场价格变动，有权与甲方协商调整应急服务费用标准，但应提前[X]个月书面通知甲方。2.义务按照国家相关法律法规、行业标准以及本协议约定，提供优质、高效的物业应急服务。配备专业的应急服务人员和必要的设备、工具，确保应急服务工作的顺利开展。应急服务人员应具备相应的资质证书和工作经验，定期接受培训，提高业务水平和应急处理能力。建立健全应急服务工作制度和流程，制定应急预案，并定期进行演练，确保在突发事件发生时能够迅速、有效地进行处置。对甲方提供的相关信息和资料予以保密，不得泄露给任何第三方。定期向甲方报告应急服务工作情况，包括服务内容、维修记录、突发事件处理情况等，接受甲方的监督和检查。四、服务费用及支付方式（一）服务费用1.甲方应向乙方支付的物业应急服务费用为每月人民币[X]元。2.上述费用包含乙方提供应急维修服务、应急秩序维护服务、应急环境卫生服务等各项工作所需的人员工资、设备工具费、水电费、管理费、税费等全部费用。（二）支付方式1.甲方应在每月的[X]日前，将当月的物业应急服务费用支付至乙方指定的银行账户。2.乙方应在收到甲方支付的服务费用后[X]个工作日内，向甲方提供合法有效的发票。五、违约责任（一）甲方违约责任1.若甲方未按照协议约定按时支付服务费用，每逾期一日，应按照未支付金额的[X%]向乙方支付违约金。逾期超过[X]日的，乙方有权暂停应急服务工作，由此造成的一切损失由甲方承担。2.若甲方违反协议约定，给乙方造成损失的，应承担相应的赔偿责任。（二）乙方违约责任1.若乙方未按照协议约定的服务内容、标准和期限提供应急服务，每出现一次违约行为，应向甲方支付违约金人民币[X]元。若因乙方违约行为给甲方或第三方造成损失的，乙方应承担全部赔偿责任。2.若乙方应急服务人员违反职业道德或法律法规，给甲方或第三方造成损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。3.若乙方泄露甲方提供的相关信息和资料，应向甲方支付违约金人民币[X]元，并承担由此给甲方造成的全部损失。六、争议解决本协议在履行过程中发生的争议，由双方协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。七、其他条款1.本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。2.本协议自双方签字（盖章）之日起生效。3.本协议未尽事宜，双方可另行协商补充，并以书面形式作为本协议的附件，与本协议具有同等法律效力。甲方（盖章）：____________________法定代表人或授权代表（