2024年人际沟通课程学习总结（11篇）

2024年人际沟通课程学习总结（通用篇）

人际沟通课程学习总结（通用11篇）

总结是在某一特定时间段对学习和工作生活或其完成情况，包括取得的成绩、存在的问题及

得到的经验和教训加以回顾和分析的书面材料，它可以促雌们思考，让我们好好写一份总结吧。

那么如何把总结写出新花样呢？以下是我为大家收集的人际沟通课程学习总结希望能够帮助到

大家。

人际沟通课程学习总结1

在现代社会与人沟通交往的能力真得十分重要。但是一直以来我都不太擅长与他人交流。

在中学时代，大家基本上都全身心地投入到学习当中，因此，当时人际沟通能力并非显得那么重

要。但是到了大学就变得完全不一样了，我发现自己并不能很好地融入到社团活动中去，在学院

的组织部门里也不像其他的干事那么地活跃。于是就更加意识到自己身上缺乏这种处理人际关系

的能力。虽然我知道这并非一朝一夕就能够培养出来的，但还是抱着学习和获得帮助的心态选了

这门课。

抛开这门课的内容不讲，我想我学到了两个字：尊重。说实话，以前上通识课都是抱着拿学

分的心态，上课不是在刷手机，就是在完成专业课的作业。偶尔，老师讲到什么搞笑的话题，全

班便哄然大笑，片刻之后，大家又成为了低头族。然而，第一次上这门通识课的时候，老师独特

的排座和点名方式令我大吃一惊。由于被安排在了第一排正对讲台桌的位置，当时心中还有点暗

暗叫苦。不过后来老师后来大概说了这么一番话：既然学生都情愿做低头族，不愿抬头听老师上

课，那么老师也可以马马虎虎地备课，随便搪塞学生。因为，学生对老师最起码的尊重都没有了。

从那时起，我突然决定，要认真对待这门课，一整个学期也就自然而然坚持下来了。现在想想人

际沟通不也是这样的吗?如果连尊重他人这个基本前提都做不到，对方也不会尊重你，更别提诚

心的交流了，人际关系也无从谈起。所以，我认为与人交往的过程中尊重这一点不容忽视。

在整个学期的学习过程中，自己感触颇深的有以下几点。首先，在一堂课中，提到这么一句

话：做人的道理+知识:文化。其实在大多数人眼里，文化就简单地等于知识,学历，受教育程

度，我自己也一直这么认为。由于老一辈的人常常会教育孩子多读书，做一个有文化的人，所以

就理所当让把文化和读书挂钩了。

像我自己平常书读得并非很多，简单直白地说，就是肚子里没什么墨水。每当看到那些满腹

经纶，又或者看上去很高雅，很有品味的所谓的文化人，我都会悄悄地避而远之。感觉自己和别

人之间有巨大的差距，总想着人家说的话自己根本插不上嘴，又生怕说错了什么惹人笑话。现在

想想还是挺可笑的，总是把交流局限于自己身边的人，这样永远只能在一个小小的角落蜷曲着。

看一下这个等式，等式的左边，不管哪一个增加了，等式的右边都自然会增加。虽然我的知识并

没有那些人那么渊博在某些专业领域没有评头论足的一席之地但我至少可以学好做人的道理。

如果更好地掌握它，想必当遇到那些真正有"文化"的'人，自己也能够从容不迫地应对，自信

地交流了吧。

第二点印象比较深刻的是老师提及的关于胡雪岩的案例。胡雪岩通过四次机会，完成了自己

华丽的转身，从一名家境蓊穷的农村小孩成为了受人尊敬的大银行家。一个善于抓住机会的人才

是一个僮得实现自我的人。胡雪岩就是这样，不轻易放弃每一个提升自己的机会。然而，反观现

在，很多人为自己的失败找了一个冠冕堂皇的借口——没有机会。其实，只不过是为了安慰自

己，给自己找一个台阶下罢了,又或者是为接下来的碌碌无为做一个铺垫.拿我自己来说，不知

不觉,现在已经接近大二的尾巴了。刚进入大学的时候，感觉满腔热忱,充满热血，一口号报了

好几个组织部门，最后进入了自己心仪的外联部。当初就是抱着提高自己的交际能力，扩宽自己

的交际网这样的想法，才一直心心念念着要进这个部门。进部门初，一些杂活自然就落到了我们

这些小干事头上了。

学院里举办各种演讲活动时需要我们出去拉赞助，部长便让我们单独活动。忙活了整整两个

星期，部门会议上，只有我一个人什么赞助都没有拉到。王时看到大家兴高采烈地讨论着，我心

里很不是滋味。不过，我很目然地就这么安慰自己了：肯定就是我运气不好，没碰上什么好机会，

她们去的地理位置比较好，遇上的赞助商都很大方。不过，后来在类似的几次活动当中，我都处

于劣势，以至于最后在进一步考核中被踢出了部门。现在回忆起来，完全和机会无关。仅仅是自

己的沟通能力比较差，并且又没有及时认识到自己的不足，才导致了惨败的结果。关于他的案例

中，另夕隈到的令我最有感触的一句话是，通过提升自我，把自己想要变成别人主动让你要。这

也应了一句老话，是金子总会发光。努力把自己变成优秀的人，我想这才是一个人最大的人格魅

力所在吧。此刻想到了一个再也简单不过的丑小鸭的故事。平庸的人，就像当初的丑小鸭，无

论再怎么努力地在天鹅群中表现，只会被嫌弃和鄙视。而此刻，我们就需要像丑小鸭一样，提升

自己，十年磨一剑，完成蜕变。当成为天鹅的那一刻，一切便会不一样了，不需要费劲心思地去

祈求和讨好，只需在那J盅轻一站，就会有一大堆人向你投来赞赏的目光。所以，我想在今后的

大学生活，包括接下来要走得路当中，我一定要记得这六个字：时刻充实自己。我要做的就是少

抱怨，多学习，因为我知道,在成为别人主动让你要这条道路上，我还要走很远。

第三点是关于倾听。何为沟通，何为交流，字面意思上理解，不就是"说"吗。其实并非这

样，倾听也是交流的一部分，而且还是不可或缺的一部分。在我看来，倾听更加接近心灵，需要

以诚相待。课堂当中提到了空杯心理，我把它理解为抛空杂念，放低姿态。尤其是在现代社会,

人们直得很难做到这一点，总是急于想表现自己，也不管自己在他人眼里是否直得像个小王一般

可笑。其实生活中，往往是那些有能力的人，越是懂得倾听，因为他们懂得在什么样的场合适合

做"满杯"，什么样的场合适合做"空杯"。另外，老师提到的非语言信息,我感觉到十分有趣。

通过主人是否真心想留客人吃饭这个例子，我觉得好像真是那么回事，有时非语言信息也能为我

们的交潮是供很大的线索，要不怎么说察言观色呢?往往一个人的肢体动作具有很丰富的信息量，

如果能够很好地读懂它，我想在与他人的交流中，自己应该会少犯许多不必要的错误吧。

第四点，就是关于敬语了。我本身是学日语的，所以对这方面还是了解一点。在学习日语的

过程当中，让我挺苦恼的一点是敬语的学习。老师经常说很多日本本土的人也不能很好地掌握这

一点。自谦语和尊敬语各种形式的变化，在不同场合，对不同身份的人，说话都很有讲究。相比

之下，对汉语中的敬语,我好像就没有什么特别深刻的印象了。无^就是作文课上练习写信的时

候，会用到您，您好之类的，然而像令尊，令堂这些词语可以说是完全没有用过，记忆中，只在

浮的语文基础知识考试中做过一两次而已。在日语中，辈分相同，甚至地位比你低，只要是不

熟悉的人都必须使用敬语。然后如果在中国，我真得不敢想象。同学之间，说您好，您吃饭了吗

之类的话，估计不熟的人会白你一眼，心想有必要这样吗。熟的人会对你说:你今天没问题吧。

现实状况的确是这样的，我也问了身边的同学，大家基本上都说如果被别人称呼您，会感觉很怪

异，不自在，觉得没必要。不过，我感触最深的还不是敬语这一点。现在的大学生，不要说敬

语了，脏话的确是经常放在嘴边。记得老师在课堂中说过,现在的许多年轻人，讲了脏话,甚至

还不知道是脏话。我突然一震，像我上大学后，就老是把"我去"放在嘴边，后来回去一查,这

竟然也是脏话。为此，我们寝室还开了一个卧谈会。其中有一个室友认为，特别亢奋或激动或愤

怒的时候，只能用脏话表示自己的心情，这是最好的发泄的方式。也有一个室友附和着说:对啊，

不说脏话，人生多没有意思，想要表达自己的时候就说出来，没必要藏着掖着。不过最后大家得

出的一致结论还是，熟的人之间说说完全没关系公共场所还是要尽量控制一下。由此可以看出，

我们中国大学生在敬语这方面的意识的确是很薄弱.在很多交流中，这势必也是一个障碍，无形

之中拉低了自己，又给他人带来了不好的印象。以后，我还是要慢慢地去扭转自己的一些不好的

观念，在交流中做到敬人重己。

最后，老师在结课的时候送给我们的一句话，甥E常喜欢。你若盛开，蝴蝶自来。你若精彩，

天自安排。我觉得不管处于怎样的状况，这句话都能不断地激励我。我需要做的就是积累，孕育，

在盛开的那一刻，做到最精彩。

人际沟通课程学习总结2

T立哲人说过："没有交际能力的人，就象陆地上的船，永远到不了人生的大海"。人的一

生中都在沟通,不说话也是在沟通。认识人,了解人，你就无所不能。学了苏州大学江波教授的

一课，收获良多，启发很大。

现实的世界是一个人与人构成的'世界。在日常的生活和工作中，我们的内心或许时常会产

生一种孤寂、渺小、自卑、困惑的感觉。这种感觉是我们不喜欢和不需要的。因为它消极，与成

功的心理和胜利的人生背道而驰。

那么，一言以蔽之，问题就在于我们的心灵与这个世界没有进行有效的沟通。与这个世界沟

通，实质上就是与这个世界上的人进行沟通，而且必须是有目的的沟通。可以说，无论我们在做

什么，或者想做什么，要想获得成功，必须学会善于与人沟通。

俗话说:两军相遇智者胜。千智万智又以攻心为上。在人与人沟通和交往的过程中，人心可

谓是最神秘莫测的世界。要rr开人心这扇紧闭的大门，并非毫无办法。只要我们以成功的原则为

指导，并且切实掌握一些行之有效的技巧，自然就能很容易地敲开任I可人心灵的大门。

在此，我们应该牢记，打通人心的策略，不仅是靠理性的逻辑力量，而在很大程度上依赖于

一个人的情商智术。

在我们掌握这些成功技巧之前，首先要做的就是：正确了解人和人的本性。这是我们致力于

打开人心的大门和提高人际交往能力的开始.

人际沟通课程学习总结3

人际关系与人际沟通，听起来就很诱人的名字。当初也正是基于认为人际关系与人际沟通是

一门很有学问的课才兴致勃勃的选择了它而今，十三周的学习已经结束了，每周都充实得过了下

来，其中所学、所得、所想将一陈述如下。

所谓"格物、致知、诚意、正心、修身、齐家、治国、平天下"，人人熟知而效仿。而身为

大学生，"齐家、治国、平天下"未免说得太过了些。我们能做的就是从自身做起，从身边做起，

用自己的方式去塑造自身，从而慢慢达到接近"齐家、治国、平天下”的高度。

一直保留着老师的那句话”人际沟通的成功，不在于你一路走来侥幸遇到的都是君子，而在

于那些你遇到的不是君子的人，能在和你交往的过程中看到人性中善良温馨的一面，感受到你对

他的宽容、体谅，而让他美好的一面更多的表现出来"。在现实生活中,我也确实认识到过这样

的一个人一在别人眼中，他不是一个可以称得上君子之人。但是在和他的沟通与交流中，我

发现了他深藏在内心的善，他细心，懂礼貌而又富有头脑。我并不把他认识我作为以利用我为契

机来考虑，我珍惜他每次的关心我，问候我。我也在他失恋的时候安慰他、关心他，提醒他的不

足（至少在我看来可以称为不足的）o我很高兴，在他这样一个看来较为固执的人能被我的所为

打动，我看到了他的进步，看到了他的改变。不再在事事面前只一句“淡定"了然，不再每次看

到他时只是一个随随便便的身影一掠而过在我面前，他是一个将全部^事显于脸上的孩子，看他

忧郁过，看他自恋过，看他爽朗的笑过我慢慢觉得，在我眼里，他的形象真的跟别人之所感相差

甚远。不论在别人眼中你有多不正经，在我眼里，我们是朋友！因为，在我面前我看到了你那最

美好的一面！

当实际与所学相融合，并结合的这么完美时，我真的对人际关系和人际沟通充满了激情与兴

趣。无论是人际关系、人际沟通、沟通技巧、沟通礼仪亦或是特殊的人际关系一爱情和婚姻，

都给我留下了较为深刻的印象.天时、地利、人和，成事在天，谋事在人.成功还需人和，亦即

与人际关系密切相关。而人际关系首先并且最重要的就是建立在自我利益的短出上的。人际行为

的三种基本需要即为包容需要、支配需要和情感需要。正是因为我们每个个体想融入到一个大的

集体中才有了包容的需要；正是因为有想要控制别人或是被别人控制的欲望，才有了支配的'需

要；正是因为到了一定的阶段，想要建立并维持与他人之间亲密感情的需要，所以才有了情感上

的需要。而我们正常的人际交往正是基于每个人的包容需要、支配需要和情感需要，以努力给对

方留下好印象来为未来建立良好的人际关系作铺垫。

在国学与人际沟通的课上不需要再说亲亲之爱毋需强调忠恕之道，无须说何为恻隐之心。

仅对无为一点，我表示深感赞同。为无为，则无不治。现代人群中流行说解释等于掩饰，掩饰等

于事实这句话，似乎解释已不再是事实的证据，而成为狡辩的“帮凶"。所以，人之为人，便要

无论做何「事前考虑好可能的结果。做每件事之前都要细细掂量这样做会不会使得自己安心，从长

远上来看会不会有好的结果，从近的来看，自己的做法会不会更能让周围的人所接受。即所谓的

心安处即心安处，安心时即心安时。而心安，确是需要一定的自身修养方可做到的。身似菩提树,

心如明镜台。时时勤拂拭，莫使惹尘埃。只有每每回看自己，为自己的修养更上一层楼而不断添

砖加瓦，才会做到毋需解释、毋需牵挂、毋需担忧，因为做到如此就已不需要再对任何事情进行

解释，真正做到了虽貌似无为却是在实质上做了很多事情。

人际沟通作为人们在社会生活中为了彼此了解、相互活动，通过语言等多种媒介而进行的信

息传递、思想交流的行为，是将信息编译，并通过各种媒介在人与人之间传递和理解的过程。每

一天，每个人，都无法避免的就是人际沟通，无论是肢体上的还是语言上的。每个人在迎接每个

挑战的时候也同样在接触着人际沟通。人际沟通讲求尊重、相容、理解，而在交往过程中以他人

为中心实为人际沟通的白金原则。而作为最尊重别人的表现方式之一，倾听无疑是最好的方法。

上帝给了我们一个闭着的嘴巴但却给了我们24小时开着的耳朵他的意思是要我们多听少说。

多些倾听，是建立信任的开始，是相互理解，是包容，是龙彼此最直诚的回应.同时，我们的倾

听为对方表达内心创造了环境，也为对方一吐不快抑或一吐心头之快提供了最温暖的诉说之地。

但单单倾听远远不能完成一个交流的过程。倾听并有适时的回应才是最佳交流方式。而说话也自

有说话的技巧。

我们也承诺，在现实生活中，我们更尊重这样一条规律：在保持大诚大信的前提下，要多一

些善意的谎言少一些不必要的真实。关于善意的谎言也可以联想到人际沟通的艺术性之所在。

如何做好人际沟通的工作确是一门艺术。这不仅包括批评的艺术，还包括听取对方意见、谈话中

适当提问的艺术等。其中就我个人而言，最重要的就是要切记情绪很差时尽量避免与人谈话，避

免无谓的争论。因为在一个人情绪很差时，他的思维也间接的受到影响。如果在这个时候还要继

续保持和别人谈话，则引起大怒并发泄出来的几率将会大大增加。这样，于人，于己都有难以想

象的后果。而至于无谓的争论，所谓无谓,我们一方面可以认为是面对不讲理的对方来说，争论

是在做无用功，所以宁可不要；另一方面，我们要讲求无为。或许它不重要，或许真的没有必要

在为了证明自己而去解释什么,争论什么。所以，综合以上，人际沟通，讲求说的技巧，讲求听

的技巧，更讲究思考的技巧！

作为近期新学的内容，而且作为大学生即将面临的、较为感兴趣的问题之一——特殊人际

关系，我确实领略了不少之前比较模糊的东西。食欲、睡欲、性欲要求与满足构成了人生。性活

动、恋爱、婚姻，要求层颠高。婚姻作为要求最高的，除了要具备正常的性活动和正确的价值

观、道德观和责任感，还要具备相当的社会能力，包括经济能力、社会生活能力和教育孩子的能

力等这也使我不自禁的想到了那句古语"婚姻大事岂能1以戈？r当婚姻来临要想求其长久、

稳定，则需靠亲情和责任来维持。婚姻，让我感觉到责任与义务，是有点不可及的。而爱情，作

为大学生中接触较多的感情之一,它因我们这个年龄对于这方面的情感需求量增加而表现为最强

烈，最短命的。

据调查研究，人类爱情平均周期是四年.爱情是社会唯一公认的具有排他性的感情.所为排

他性即不能容忍别人分享原本由自己独占的东西。都说爱情是自私的，也许就是由此而出吧！其

短命性和强烈度也向我们大学生敲响了警钟。没有恋爱的人要慎重自己的初恋，因为初恋会影响

到以后的择偶，初恋的自己可能更单纯，初恋的自己总是认为他就是他最理想的目标；恋爱中的

人则要注意自己与周围同学的关系、自己与寝室同学的关系，与朋友的关系、与亲人的关系。爰

情虽然重要，可除了爱情，我们还有一辈子舍不掉的亲情，一生值得珍惜的友情。爱情不是一切，

等到爱情失去了，失恋了，感觉到像是天塌下来一样并不稀奇，但万不能感觉失去了一切，甚而

想到自杀。

有后悔，有惋惜，有舍不得，但更重要的是去思考，这段感情是否需要用这么多的放弃去陪

葬。当真正感受到人间自有亲情、友情在，其实当初那刻骨铭心的爱也会随你对他的默默祝福而

淡化，化为不凡的友情，化为最值得珍藏的记忆当爱情来临的时候，要时刻提醒自己，自己仍是

一个学子，恋爱与学习的关系始终是自己需要迫切解决的问题。我虽然没有经历，但我认为。恋

爱其实可以和学习不冲突、不矛盾。这也就需要我们更深刻的了解何为爰。爱是恒久忍耐，又有

恩慈；爱是不嫉妒，爱是不自夸，不张狂，不做害羞的事，不求自己的益处，不轻易发怒，不计

算人的恶，不喜欢不义，只喜欢真理：凡事包容，凡事相信，凡事吩望，凡事忍耐。爱是永不止

息。爱,同样会让彼此相互促进，相互学习,在学习之路上同行！有过恋爱经历的大学生，更要

珍惜自己的有效恋爱次数不要滥用自己的恋爱次数为自己未来的婚姻留一部分爱作为原资产。

很快，人际关系与人际沟通的课程这么快就结束了。学习永无止境而知识的之所以永流传，

就在其适于实践，适于检验。我也会在以后生活中，努力运用黄老师所教，实践于现实，学习于

现实，争取得到最大的收获！最后，真诚的对黄老师说声谢谢，因为，做人难，做一个成功的人

更难。感谢在这一学期您的教导，我会努力走好人际这条路，为走向成功奠定基础！

人际沟通课程学习总结4

通过学习人际沟通这门课程，能让我把书中学到的理论与工作中所遇到的问题结合在一起,

分析在过去的工作中所遇到的问题，总结出经验，在点滴的积累过程中，让我有很深体会，也

深深的意识到学习这门课程的重要性和学习他的意义，他浅移莫化的影响我的生活，在与人交

住的同时让我有着很大的感触，重大的收获。比如在日常工作与生活中和家人、朋友、同事的

交流，我会意识到因身份、文化、思维方式的不同而产生的隔阂，首先就是我们在与人交往沟

通过程中要注意以下几点：

一、了解自己所交流的对象。

根据不同的对象群体对自己的形象进行调整，因为我们在生活中往往充当不同的角色，针

对不同的人应了解他的‘基本情况和所要沟通的内容，要根据这些适当的改变自己的说话方式,

语气，情绪状态。让他人感觉到我们之间是有共同语言，有些同样的感受。特别是在与病人

谈话时贵在有诚意，态度要诚恳，语言要平实，语气要平和。要学会带着感情去做工作，让每

一个对病人得到尽可能多的人文关怀。

二、学会倾听。

与人交流不仅仅是指自己说，还包括听别人讲。做一个好的听众。在与人交往过程中倾听

是很重要的，同样也是很难作到的，特别是在别人误解的情况下，要学会更多的去倾听，从中

找到有价值的信息，以了解到我们之间的误会，然后选择一种让人容易接受的方式去沟通。特

别是在与病人沟通时，第一，让病人感觉自己受尊重、被理解、被悦纳，从而感觉到愉快、满

足，这对拉近与病人之间的距离意义非常。第二，让病人去自我表达、反映病情。这一点能

让我们更多更多更全面地了解情况，为以后的工作做好铺垫。第三，缓解病人的情绪。病人

带着病和痛苦来找医生，积极的倾听与关注在某种程度缓和了你和病人之间的关系，你只要听

病人讲话，他就会感觉到舒服、快乐、甚至病情也好了许多，这也就是说在与病人交往过程中

要更多的去倾听，从中获取更多需要了解的信息，也回答病人所想了解的信息，这在工作是

很重要的.

三、学会换位思考。

学会换位思考要求我们能感同身受、设身处地的理解对方考虑到不同病人的病情和心理，

让他们感受到自己同他们一样理解他们把这种情感表达出来能迅速拉近与病人之间的距离，

为以后的沟通打下一个好基础。

四、与不同性格的人沟通要在语言风格和谈话内容上有所侧重。

与直爽型性格的人沟通时，要简明扼要，干脆利落，直截了当，开门见山，不要拖泥带水、

拐弯抹角;与互动型性格的人沟通时，要注意让对方参与。

人际沟通课程学习总结5

大学四年对我们而言不仅仅是为了学习和获得知识，更重要的是性格、能力的培养和塑造。

大学是一个宽泛、自由的空间，没了外界的束缚，我们就更应该注重对自身能力的培养。我们大

学生应该培养各种能力如人际交往能力、创新思维能力、掌握信息能力、学习能力和自立能力等

等，其中人际交往能力尤为重要，在大学里建立起来的人际关系，对同学们今后的发展乃至一生

都会起到非常重要的作用。对本学期的课我的心得体会如下：

人际沟通是指人们之间的信息交流过程，也就是人们在共同活动中彼此交流各种观念、思想

和感情的过程。这种交流主要通过言语、表情、手势、体态以及社会距离等来表示。我们想要获

得更完美的人际关系，可以从如下方面完善自己：

一学会赞美他人，赞美是人际互动、人际沟通的润滑剂。赞美、认同都是一种境界，一种

胸怀。上善若水，水善利万物而无争，处众人之所恋，故几于道，他藏污纳垢，它又能洗涤一切，

它善于改变，什么障碍它都能过去，该绕的'绕，该抚平的抚平。反者道之动，弱者道之用，你

会发现那些强大的东西，往往都是柔软的。

二、通常在面对挫折、失败时，人们会怨声载道，对竞争对手则是痛恨万分，而本学期的课

却教会了我们对竟争对手要有一颗感恩的心，只有保持了一颗感恩的心，才会使你看到自己的不

足，自己的缺点所在，才会使你在竞争中慢慢成长。

三、成功者不一定是有知之士，但一定是有识之士。想要成功首先要一心一意做好应该做的

事。并学会总结经验，研究事物的道理。“礼者养也，仪者规也"。所谓礼仪就是如何使我们

更好地与人合作，是我们人际交流与沟通的重要方法，与人合作要讲求"大事坚持原则，小事善

于变通"，以及"善解人意”等原则。只要做到以上几点，我们自身的人际交往技术就可以得到

很大的提高，自身的素质也会有很大的改善，自己的人生道路就会有质的飞跃。在接下来的生活

中，我会继续充实自己,完善自己的沟通能力,与周围的人搞好人际关系，让自己的人生更加完

美。

人际沟通课程学习总结6

知识经济新时代，沟通协调能力已经成为21世纪人才竞争的重要素质之一。沟通协调是一

门相当深奥的学问，一套独特可行的艺术，它涉及到工作与生活的各个层面，与人生发展息息相

关，包括人际关系，家庭关系，个人与社会关系，团体关系，甚至国与国关系都离不开沟通协调。

研究结果显示，从业人员应具备十二种职业核心素质，根据重要性排序，依次为沟通协调能力、

团队合作学习能力、责任感、问题解决能力等等。可见，沟通协调能力在诸多行业的重要性。

教师在实际工作中，要与上级领导、家长、学生打交道，常常会遇到一些难题，要解决这些

矛盾和问题，就必须进行沟通协调。因此，能否具有较强的沟通能力和协调能力，对于教育工作

的顺利开展有着直接影响。实践表明：没有沟通协调，就没有效率;没有沟通协调，就没有感情;

没有沟通协调，各司其政;没有沟通协调，孤苦伶仃;没有沟通协调，固步自封。可见，提高沟通

协调能力十分重要而迫切。

什么是沟通协调能力？

沟通，是人与人相互之间传递、交流各种信息、观念、思想、感情，以建立和巩固人际关系

的综合能力，是社会组织之间相互交换信息以维持组织正常运行的过程.协调是教师在其职责范

围内或在领导的授权下，调整和改善组织之间、工作之间、人际之间的关系,促使各种活动趋向同

步化与和谐化，以实现共同目标的过程。教师沟通能力是指在教学工作中完成教育目标，用语言、

文字、图片、行为等方式相互交流思想、观念、意识、感情等信息，以获得相互了解、信任并达

成共识产生一致行为的本领。教师的协调能力是指教师在教育活动中对活动参与各因素之间的关

系进行调整，使其能够配合协作，完成教育目标的本领。

对沟通与协调的认识：

沟通与协调是一个普遍的客观存在，是一个问题的两个方面，沟通是协调的条件和手段，协

调则是沟通的目的和结果，两者是相辅相成。沟通与协调无处不在，无时不在。

作为教师如何提高沟通协调能力？

一要提高学习力。"知识就是力量"。学习能力是我们整体素质的基础，是激发教师创新力

的关键，更是提高沟通协调能力的内在要求。在知识经济迅猛发展的今天，我们唯有不断学习理

论、政策和各种业务知识，不断更新知识结构，才能与时俱进，跟上时代的步伐。二要提高思想

力。思想是行动的先导，思路决定出路。思考是分析、比较、提高、举一反三和学以致用的过程,

不思考就行动，拍脑袋就决策，容易误判、出错，导致协调失误，沟通堵塞。我们应当提高思想

力，既要勤于思考，更要善于思考。只有在学习中深入思考，在实践中总结思考，在借鉴经验中

匕徽思考，才能真正提高沟通协调的能力。三要提高业务能力。教师是教育教学的直接实践者和

落实者，在教学工作中，其业务能力如何，直接关系到素质教育的‘实施。我们必须以素质教育

为核心，把素质教育的理念落实到教育教学工作中。四是提高创新力。创新是一个民族进步的灵

魂，是一个国家兴旺发达的不竭动力。实践证明，只有不断创新，才能与时俱进、提出新思路、

推出新举措，沟通协调才能开拓新局面。我们必须具有创新意识、创新能力和自我革命的勇气,

思想僵化、墨守成规就会落伍。五要提高综合思考的能力。"预则立，不预则废"，对于我们来

说，综合思考力是沟通协调工作中一种非常重要的能力.我们必须具有超前谋划的意识，无论是

开创性的工作，还是执行教学任务，都需要提高谋划力。要胸怀大局，有合作意识，加强教研,

增强综合素质，形成团队合作精神。六要提高执行力。执行力就是落实力，是我们沟通协调能力

和水平的具体体现。提高执行力，就是要树立落实结果第一的观念;就是要树立求真务实、讲求

实效、雷厉风行、一抓到底的作风;就是要树立开拓进取、勇挑重担、奋发有为、乐于奉献的精

神;就是要提高效能，力戒优柔寡断、办事拖拉或推诿扯皮，

做到以上几点，相信我们的教育教学工作一定会形成一种和谐进取，团结奋进的氛围，从而

取得较好的教育教学效果。

人际沟通课程学习总结7

6月26日，由北京中建政研信息资讯中心和中建政研河南分公司举办的“跨部门高效沟通

与协调能力提升研讨会”在郑州市金水区俭学街信息宾馆叁办。河南祥记建设工程有限公司总经

理尚俊余、经营部副总经理李星育、财务部、工程部等领导以及公司骨干员工参加了培训学习。

会议主讲专家武卫军：北京中建政研信息咨询中心专家委员会委员、国内著名实战派专家、人社

部人力资源管理培训专家、南开大学、浙江大学、天津师范大学等院校长期客座教授。武卫军教

授针对每个企业中跨部门沟通与协调的问题展开了讲解，通过观看视频、分析案例、互动交流,

使学员在互动参与中切实感受跨部门沟通的障碍所在，反思自己的问题，使企业了解到造成跨部

门沟通的主要障碍的.原因及团队合作中存在的问题，共同探讨解决之道。

武卫军教授就跨部门沟通与协调分成了五个部分展开了讲解，首先从跨部门中常见的问题展

开了分析，让我们了解到跨部门之间往往存在的现象、沟通障碍表现的方式、以及同级之间沟通

困难的原因。接下来就产生沟通障碍的原因进行了分析，了解到思维定式和心态对沟通的影响，

思维定式限制了我们看问题的角度，在工作上我们容易过重看中本部门从而忽视了其他部门，在

工作中的立场不同，关注点不同感受和结论就不同只有多角度看问题才能看清楚问题的全貌。

第三部分围绕提升沟通技能展开了学习从管理学角度看沟通是指管理者从系统整体利益出发，

运用各种手段，正确妥善的处理系统之间、人与人之间的各种关系，为实现系统目标而共同奋斗

的一种管理职能。第四部分就改善沟通心态展开论述，信任与宽容、沟通与认可、理解与支持、

双赢思维。最后就完善沟通机制提升组织效能分析讲解。

我公司领导及干部认真听取了武教授的精彩讲解，纷纷表示，此次跨部门高效沟通与协调能

力提升研讨会使他们受益良多。无论从个人沟通上还是从企业管理沟通协调上都有了更加全面的

认识，此次学习明确了各部门之间的关系与责任，又说明了企业内部各子系统的职能不是简单的

叠加，而是既相互独立又相互作用不可分割的一个有机整体。

公司是我们沟通交流的平台，也是我们提升价值的平台，让我们为祥记的共同目标而努力！

人际沟通课程学习总结8

通过这一次期末的家长会，全面地综合整理这一学期的班务工作，同时，也多方位地让家长

们了解本班的实际情况，进行必要的沟通、交流，取得家长的配合与支持，争取家庭教育资源。

总结优点和缺点，实事求是，让家长了解自己孩子在校的真实学习、生活情况，把班务教育工作

落实到实处。以下几点需要班主任在会上强调，并取得家长的理解与配合。

一、接送孩子的车辆请自觉停放在学校大门100米以外的地方，确保交通高峰期的畅通，

避免交通事故的.发生。

二、孩子上下学坚决不乘坐超员、超速、无牌等"黑车"。

三、家长要按时接送学生，提醒家长开校门时间、放学时间。

四、家长进入校园必须在门卫处配合门卫登记，值日家长要主动出示值日卡，无卡或联系不

到教师的家长不准进入并请尊重门卫。

五、杜绝学生买零食、花零钱，特别是不得购买校门口游商的食品，以免食物中毒和传染病

的蔓延。

六、家长要配合学校加强对学生的自我保护和自我防范的教育，做好防火、防盗、防溺水、

防触电、防踩塌工作，确保学生安全。

七、家长要配合学校加强对学生行为、卫生习惯的教育，不乱扔废纸、瓜果皮核、不乱写乱

画，爰护公物、讲究卫生，保持校内外的整洁和干净。

五、学生要严格执行请销假制度。六、三年级以上的学生经政教处审核以后方可骑车.

七、学生到校时家长要检查学生，不要把危险品带入校内，如小刀、铁钉、铁球。

八、学生到校时家长要检查学生的服装：如衣服整洁，鞋带系好。

九、学生要讲文明，讲礼貌，家长要教育孩子从小讲文明、懂礼貌，会用礼貌用语,遵守小

学生行为规范和社会道德。

人际沟通课程学习总结9

本周（四月三日）我们中心园分组对教师进行了一次业务学习,学习内容是怎样跟家长沟通。

通过这次学习我才知道以前我们在跟家长沟通方面,确实有一定的误区。比如，对那些会说

话，脾气好的家长提出的要求或建议我们还能理解他们、接受他们;但是对那些蛮横、无理取闹

的家长我们就会很反感，不愿意理他们，甚至对他的孩子有时也会有不同的看法和对待。等我们

静下心来时，又感觉这样对孩子是不对的，毕竟孩子是无辜的',可是，又不知道要用怎样的心

情来对待他们。

经过这次学习,使我了解到，首先要学会知道怎样对待家长。

第一，就是对那些没有时间和教师沟通或是不主动找老师了解孩子的在园情况的家长，我们

可以用"一句话沟通法”主动向家长介绍孩子的在园情况。

第二，对那些孩子在某些方面存在一定的问题，但是家长却无所谓，总是觉得自己的孩子都

是对的、是最好的家长，我们可以采取"引起注意法”。让家长有机会发现自己的孩子和别的孩

子的差距，从而引起家长的关注。

第三，是我印象最深刻，也是我最受益匪浅的一项"就是"认识倾听法”.就是让我们学会

倾听，不管家长的态度如何、语气如何，我们都要用以平静的心情，来认真的倾听完家长的诉说。

说真的，对那些不讲理的