空中乘务专业介绍

空中乘务专业介绍一、

专业设置与定位二、

专业人才培养目标和规格三、

主要做法与成效四、

今后建设和改革的设想目录CONTENTS一、

专业设置与定位我国正处于从

“航空大国”

向

“航空强国”的伟大转变过程中，中国航空运输业在全球的排名已跃升至世界第二位。2021年2月24日，中共中央、

国务院印发了《国家综合立体交通网规划纲要》

，

提出，到2035年，国家民用运输机场达到合计400个左右。（一）国家民航强国的战略对航空服务人才需求增多

行业背景调研安徽省与江苏、上海、浙江共同构成的长江三角洲城市群已成为国际6大世界级

城市群之一。安徽省国土面积14.01万平方千米，

目前只有6个机场，密度为0.43座/万平方千米。《安徽省民航业发展战略规划（2019—2035年）》，提出，到2035年，全省形

成“一枢十支

”运输机场体系。（二）安徽省当地航空业的蓬勃发展对航空服务人才需求旺盛

行业背景调研序号专业学校省份1空中乘务芜湖职业技术学院安徽省2空中乘务阜阳职业技术学院安徽省3空中乘务滁州职业技术学院安徽省4空中乘务池州职业技术学院安徽省5空中乘务安徽机电职业技术学院安徽省6空中乘务安徽工商职业技术学院安徽省7空中乘务安徽中澳科技职业技术学院安徽省8空中乘务安徽艺术职业学院安徽省9空中乘务马鞍山职业技术学院安徽省10空中乘务蚌埠经济技术职业学院安徽省11空中乘务安徽国际商务职业学院安徽省（三）安徽省开设空中乘务专业的高职院校不多

行业背景调研表1安徽省开设空中乘务专业高职院校一览表（节选）被调查企业表示，随着我国航空业的发展，今后将优先考虑聘用接受过专业院校系统学习与培训的空中乘务员，“大学专科”将成为主要的学历要求。业内企业期望本专业高职毕业生集必备的理论知识、

熟练的专项技能和较高

的职业素养于一体。

懂技能、

会操作、

通外语的空中乘务高技能人才已成为热

门人才。

人才需求调研本专业立足安徽省，面向长三角，服务国家民航业的发展需要，践行产教融合，深化校企合作的人才培养模式，以职业素养为基础，专业技能为根本，培

养思想政治坚定、

热爱民航事业、

德智体美劳全面发展，适应民航强国建设发

展需要，具有良好的职业道德、

较强岗位实践能力、

岗位应变能力和可持续发

展能力，掌握空中乘务工作必备的基础知识和专业技能，能够从事空中服务、

地面服务及其他高端服务业的高素质技术技能人才。

专业定位二、

专业人才培养目标和规格毕业生可面向国际国内各大航空公司及机场从事民航乘务员、

安全员、

安检、VIP要服、

值机、

票务、

免税店、

航站楼服务与管理工作；同时还可以从事邮

轮乘务、

高铁乘务、

文秘、

空乘类院校教师等工作。

面向岗位序号工作岗位工作任务职业能力要求学习领域1客舱服务航前准备航后总结1.能熟练进行登机前准备、航后总结2.能塑造空乘形象形体民航知识应用空乘形象形体为旅客提供登机、起飞前、飞行中、着陆前、

下机时服务1.能进行安全演示、餐饮、广播等各类

客舱服务2.能熟练操作客舱设备客舱服务、空乘播音技

巧、民航服务英语、航空礼仪、客舱设备运行紧急情况下操作应急设备,指挥旅客安全脱险。

对意外损伤或突发疾病的旅客给予医疗急救1.能进行应急处置2.能进行医疗急救3.能熟练操作应急设备客舱安全与应急处理

机上急救处置2值机与行李

运输服务收集航班信息和运输信息，填制出口航班业务

交接单准备栏

;准备登机牌、行李牌:查验旅客

客票:安排座位，发放登机牌

;收运旅客行李:关闭航班1.能搜集航班信息2.能运用民航专业知识解答旅客的问题3.能以良好服务态度进行沟通4.能熟练操作计算机民航订座软件民航服务与心理计算机基础知识民航值机3要客室服务在机场为要客提供咨询、接待、引领服务1.能装饰要客室2.能进行插画、茶艺、调酒等服务机场要客服务社交礼仪4订票与订座现场出票或利用计算机网络电话接受订票与订

率1.能熟练操作计算机民航订座软件2.能熟练查询航班信息3.能以良好服务态度进行沟通计算机基础知识客票与订座5机场安检对旅客及其行李,进入隔离区的其他人员及其

物品进行安全检查能熟练使用磁性探测检查仪、红外线透

视仪等安检设备进行安全检查机场安检

岗位职业能力

表2空中乘务专业就业岗位群的典型工作分析表（一）知识要求1．掌握必备的思想政治理论、科学文化基础知识和中华优秀传统文化知识。2．熟悉与本专业相关的法律法规以及环境保护、安全消防等相关知识。3．熟悉国内外空乘服务岗位礼仪服务操作规范和操作流程等相关知识。4．掌握必需的旅游历史、地理、文学知识。5．掌握计算机操作以及文字编辑与处理的基本知识。6．理解客舱服务心理学的基本知识。7．熟悉野外生存基本知识。8．了解国内外民航行业发展新动态、新技术和新趋势。

人才素质要求（二）能力要求1．具有探究学习、终身学习、分析问题和解决问题的能力。2．具有良好的语言和文字表达能力和沟通能力。3．具有使用一种外语进行客舱服务的能力。4．具备信息技术应用能力。5．具备操作舱门、客用设备设施和服务设备设施的能力。6．具备客舱服务、特殊旅客服务能力。7．能够引导旅客进行陆地和水上紧急撤离。8．具备处理客舱紧急状况的能力。9．具备维护客舱安全的应急反应能力。10．具备常见病处理、外伤处理、心肺复苏等紧急救护的能力。

人才素质要求（三）素质要求1．坚定拥护中国共产党领导，践行社会主义核心价值观，具有深厚的爱国情感

和中华民族自豪感。2．履行道德准则和行为规范，具有社会责任感和社会参与意识。3．热爱民航事业，践行“忠诚担当的政治品质，严谨科学的专业精神，团结协

作的工作作风，敬业奉献的职业操守

”这一当代民航精神，具有高度的民航安全意识，

具有良好的服务意识。4．勇于奋斗、乐观向上，具有自我管理能力、职业生涯规划的意识，有较强的

集体意识和团队合作精神，能够适应飞行压力和环境。5．具有健康的体魄、心理和健全的人格，确保个人身体素质符合飞行运行要求。6．具有一定的审美和人文素养，能够形成1-2项艺术特长或爱好。7．具有坚强的毅力、吃苦耐劳的精神。

人才素质要求三、

主要做法与成效茶艺文化演讲与口才旅游客源国概况交通运输组织学旅游民俗民航空中服务职业技能培训会展服务与管理电商直播公共关系学思政课程类安全教育计算机文化基础大学体育应急救护职业生涯规划大学英语大学语文心理健康教育客舱服务与管理民航播音训练空乘人员职业形象设计

民航服务礼仪形体训练民航英语民航服务沟通技巧民航机场地勤服务民航法律法规民航服务心理学民航安全管理

课程体系图1课程模块图通识教育模块专业拓展模块专业技能模块课程模块图2基于典型岗位工作任务的课程体系建设图

课程体系学校教师1.承担专业基础课程教学和专业拓展课程教学企业教师1.承担专业核心

课程教学2.指导学生顶岗

实习校企师资共享

教学团队

实践条件校内实训室中航未来华东航空实训基地包含空客A320真机、航空模拟舱、地面安检、

值机、票务、咨询、VIP

、航空VR实景训练教室等多岗位实训教学设备。中航未来华东航空实训基地中航未来华东航空实训基地中航未来集团已与国内各大、中型航空公司

、

机场建立了稳定的人才代培

、

人才输送的合作机制，具有稳定的校外实习基地；能够提供相应的服务性相关实习岗位，可接纳一定规模的学生实习；能够配备相应数量的指导教师对学生实习进行指导和管理；有保证实习生日常工作

、

学习

、

生活的规章制度，有安全

、

保险保障。

教学资源

（一）教材选用（二）

图书文献学校馆藏图书31

.8万余册，

电子图书5400GB，各类期刊杂志474种

。

图书馆共有3

个专业书库，2个期刊阅览

室，有840个阅览座位。

教学资源（三）数字资源1

.校内外国家级

、

省级和

学校级精品课程。2

.在线学习课程。3

.数字化校园中相关教学

资源。4

.

中航未来教育集团开发

的空乘专业系统化

、

实用性

的音

、

视频课程。

教学资源在2023-2024学年第一学期期末考试中，22

、23

级学生专业课经统计无

挂科学生。主要成绩（一）班级学风良好，与学生沟通对专业课教师的评价良好。专业课不旷课、不迟到、不早退，有特殊情况学生会向老师提前报

备。根据专业课兼职教师反馈，上学期同学们上课做到了认真听讲，学习态度

积极，按时完成老师布置的作业。学生态度积极学生进步明

显后进生找到了适合自己的学习方法，进步明显。班级学风端正

（五）主要成绩（二）开展一些专业特色活动2023年9月带领22级学生参加中国民航教育科普学习。2023年9月、

11月带领22级学生参加海南航空、

厦门航空乘务员招聘会。2023年9月组织23级新生到华东航空实

训基地参加入学教育、

观摩、

体验。2023年12月组织23级空乘专业授装仪式。2023年11月组织22级学生模拟面试。主要成