接待纠纷调解协议书

接待纠纷调解协议书甲方：姓名：__________________性别：__________________身份证号：__________________地址：__________________联系电话：__________________乙方：姓名：__________________性别：__________________身份证号：__________________地址：__________________联系电话：__________________鉴于甲乙双方就接待事宜产生纠纷，经双方友好协商，依据《中华人民共和国民法典》相关规定，达成如下调解协议：一、纠纷详情（一）接待服务内容及标准约定甲方因[具体事由]于[接待日期]接受乙方提供的接待服务，乙方承诺提供符合以下标准的接待服务：1.场地布置：在接待场地内按照[具体风格或主题要求]进行精心布置，包括但不限于摆放鲜花、悬挂横幅、设置展示区域等，确保场地环境温馨、舒适且与接待主题相契合。2.餐饮服务：提供符合甲方口味及人数需求的餐饮，菜品应新鲜、卫生、丰富多样，包含[列举主要菜品类型]等，并保证餐饮服务的质量和及时性。3.人员配备：安排专业且热情的接待人员[X]名，负责引导、讲解、协助等工作，接待人员应具备良好的沟通能力和服务意识，熟悉接待流程和相关信息。4.设备设施：确保接待场地内的各类设备设施齐全且正常运行，如音响设备音质清晰、灯光效果良好、空调温度适宜等，为甲方提供便利和舒适的环境。（二）实际接待情况然而，实际接待过程中出现了以下与约定不符的情况：1.场地布置：接待场地的布置未达到约定的风格要求，横幅悬挂位置不当，展示区域设置混乱，未能营造出预期的接待氛围。2.餐饮服务：菜品出现不新鲜的情况，部分菜品口味不佳，且上菜速度缓慢，严重影响了甲方的用餐体验。3.人员配备：实际到场的接待人员数量不足，且部分人员缺乏专业素养，对接待流程不熟悉，无法提供有效的引导和讲解服务。4.设备设施：音响设备出现杂音，灯光闪烁不稳定，空调制冷效果差，给甲方的活动造成了诸多不便。二、双方权利与义务（一）甲方权利与义务1.权利有权要求乙方按照约定提供优质、符合标准的接待服务。对于乙方提供的不符合约定的接待服务，有权提出异议并要求乙方采取补救措施。在乙方未能妥善解决纠纷，导致甲方权益受损的情况下，有权依法维护自身合法权益，要求乙方承担相应的赔偿责任。2.义务按照约定向乙方支付接待服务费用，但需在乙方提供符合约定服务的前提下履行此项义务。如实向乙方告知接待的相关要求、人数、特殊需求等信息，以便乙方做好充分准备。在纠纷调解过程中，积极配合乙方及相关调解机构，提供真实、准确的证据和信息，以便公正、合理地解决纠纷。（二）乙方权利与义务1.权利在甲方按照约定支付接待服务费用后，有权要求甲方配合完成接待服务的相关事宜，如提供必要的信息、遵守场地规定等。对于甲方提出的合理异议和要求，有权进行解释和说明，并采取相应措施加以改进，以达到双方约定的服务标准。2.义务严格按照双方约定的接待服务内容及标准为甲方提供服务，确保服务质量。在接待过程中，如发现可能影响服务质量或导致纠纷的问题，应及时与甲方沟通并协商解决方案，避免问题扩大化。对于因自身原因导致的接待服务不符合约定的情况，应承担相应的责任，采取积极有效的措施进行整改和补救，以减少对甲方造成的损失。三、违约责任（一）乙方违约责任1.若乙方提供的接待服务不符合约定标准，乙方应承担以下违约责任：对于场地布置不符合要求的情况，乙方应在甲方提出异议后的[X]小时内重新进行布置，直至达到约定标准。如因重新布置给甲方造成时间延误或其他损失的，乙方应承担相应的赔偿责任，赔偿金额根据实际损失情况确定，但最低不低于接待服务费用的[X]%。针对餐饮服务问题，乙方应立即更换不新鲜的菜品，并对因菜品问题给甲方造成的身体不适等损害承担医疗费用及其他相关赔偿责任。同时，为弥补上菜速度缓慢的问题，乙方应给予甲方一定的餐饮费用折扣优惠，折扣比例为[X]%。因人员配备不足或人员专业素养不够导致服务不到位的，乙方应在甲方要求的时间内增派足够的专业人员，并对相关责任人员进行培训和教育。如因此给甲方带来不便或损失的，乙方应赔偿甲方因此遭受的全部损失，包括但不限于直接经济损失、预期利益损失等。对于设备设施故障问题，乙方应在[X]分钟内安排专业技术人员进行维修，确保设备设施尽快恢复正常运行。若因设备设施故障给甲方造成活动中断、人员受伤等严重后果的，乙方应承担全部赔偿责任，包括但不限于医疗费用、误工费、精神损害抚慰金等，赔偿金额以实际损失为限，但不低于接待服务费用的[X]倍。2.若乙方未在上述规定时间内履行违约责任或采取有效的补救措施，每逾期一日，应按照接待服务费用的[X]%向甲方支付违约金。逾期超过[X]日的，甲方有权解除本协议，并要求乙方返还已支付的全部费用，同时乙方应按照接待服务费用的[X]%向甲方支付违约金。乙方已采取的补救措施不符合约定或仍无法达到约定标准的，甲方有权要求乙方继续履行违约责任或要求乙方赔偿因此给甲方造成的全部损失。（二）甲方违约责任1.若甲方未按照约定支付接待服务费用，每逾期一日，应按照未支付金额的[X]%向乙方支付违约金。逾期超过[X]日的，乙方有权解除本协议，并要求甲方支付已产生的接待服务费用及相应的违约金。2.若甲方因自身原因故意隐瞒或提供虚假信息，导致乙方提供的接待服务不符合甲方实际需求或造成乙方额外损失的，甲方应承担全部赔偿责任，赔偿金额包括但不限于乙方因此增加的成本费用、预期利益损失等。四、争议解决（一）协商解决双方首先应通过友好协商的方式解决本协议履行过程中产生的纠纷。协商应在纠纷发生后的[X]个工作日内启动，双方应指定专人负责沟通协商事宜，并在[X]个工作日内达成解决方案。协商过程中，双方应保持理性和诚信，充分听取对方的意见和诉求，寻求公平、合理的解决办法。（二）调解解决若双方协商不成，可以共同委托[具体调解机构名称]进行调解。调解机构应根据本协议的约定及相关法律法规，遵循公平、公正、公开的原则进行调解。调解过程中，双方应积极配合调解机构，如实提供相关证据和信息。调解期限为自受理调解申请之日起的[X]个工作日内。若调解成功，双方应签订调解协议，明确双方的权利义务和纠纷解决方案。调解费用由双方协商分担。（三）诉讼解决如调解不成，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。在诉讼过程中，双方应按照法律规定提供证据，积极维护自身的合法权益。诉讼费用由败诉方承担，但法院另有判决的除外。五、其他条款（一）协议变更与解除1.本协议的任何变更或补充需经双方书面协商一致，并签订书面协议。变更或补充协议作为本协议的组成部分，与本协议具有同等法律效力。2.在履行本协议过程中，若出现不可抗力或其他不可预见、不可避免的因素，导致一方无法履行本协议约定的义务，该方不承担违约责任，但应及时通知对方，并提供相关证明文件。双方应根据不可抗力等因素对协议履行的影响程度，协商决定是否变更或解除本协议。（二）保密条款双方应对在纠纷调解过程中知悉的对方商业秘密、个人隐私等信息予以保密。未经对方书面同意，任何一方不得向第三方披露或使用该等信息。本条款的保密期限为自本协议生效之日起[X]年。（三