ASQ-CMQ-OE认证考前必练题及答案（含真题、重点题）

ASQ_CMQ/OE认证考前必练题及答案(含真题、重点题)1.作为一名质量经理，你需要向新员工宣传公司的质量理念，包括质量为何重要、质量在我们的环境中意味着什么、质量如何影响我们的日常工作，以及我们可以从哪里开始应用质量概念和技术等话题。您将如何向新员工宣传公司的质量理念?A、质量公关策略B、针对具体工作的技术培训C、通过讲座和讨论进行教育D、培训课程内容2.作为一名质量经理，你将如何运用阿曼德-费根鲍姆的原则，将你的组织从目前的"救火"模式转变为注重流程的模式?A、改变部门的工作重点。B、确保每个人都是质量改进团队的一员。C、开展质量成本研究。D、从与高层领导合作开始。参考答案：D3.作为一家多地点制造公司新聘任的培训与发展总监，你的首要任务之一就是对现有的大杂烩进行审查。在审查过程中，你最关心的问题是什么?A、各地的培训是否相同，以确保一致性并符合客户要求?B、培训投资是否有明确的回报?C、是否有时间表显示哪些人需要接受培训以及培训的主题?D、培训是否符合公司的战略和业务需求?4.作为一个质量项目团队负责人，下列哪个工具用于保持团队会议关注且准时?A、发布日程B、活动挂图C、项目章程D、头脑风暴5.作为人员绩效提升的一部分，检查组被派去参加培训/进修课程。管理层希望将此计划作为选拔程序，选派最熟练的检查员去培训执行相同任务的业务伙伴。培训部门将如何帮助实现管理层的目标?A、扩大进修课程的范围，包括对培训员的培训B、制定一个培训计划，帮助被选中的检查员向业务伙伴传授知识C、为培训前和培训后制定绩效衡量标准D、通过笔试帮助选出最佳检查员，并重点培训选出的检查员6.作为全面质量管理理念持续发展的一部分，某公司最近设计了一个复杂的收益分享计划，让所有员工都能从组织绩效的提高中获得经济回报。以下哪项是正确的?A、公司对全面质量管理工作的热情会提高B、管理层应确保全面质量管理努力也能激发内在动力C、收益分享计划可能会让组织中更高级别员工获得更大比例的D、随着改进工作更加注重财务结果，客户质量可能会下降7.作为将自身TQM理念不断进化的一部分，一家公司最近修改了复杂的收人分配项目，允许所有员工从改进组织业绩中获得财务上的奖励.下面哪一项会是真实的?A、公司将观察其TQM努力的热情得到提高B、管理层能够确保TQM努力同时也开发出内在的动机C、收入分配项目可能在组织的高水平上给予了员工更大比例的D、对顾客的质量可能会下降，因为改进努力更加关注于财A、质量体系审核B、产品质量审核C、过程质量审核D、服务质量审核9.最近业务量的增加造成了失衡，导致内部错误和客户投诉增加。绩效的恶化是渐进的，直到客户要求管理团队进行绩效审查时才明显显现出来。管理团队质疑质量计划部署的有效性，因为质量计划本应及时发现这种情况，以便及早缓解。在提出任何改进措施之前，质量总监会选择以下哪个方案作为合理的步骤?A、审计并核实操作层面的计划是否被流程所有者正确理解并易于获取。B、评估战略质量政策是否与组织的战略计划有适当的联系。C、核实计划文件是否得到适当记录，以确保其可视性和准确性，并作为用户的指导原则。D、评估是否在核心流程中部署了规划，以确保满足客户要求。10.最好地用于减少供应商的偏差的方法是A、100%来料检验B、制定培训计划以提高来料检验结果C、定期审核供应商及后续的纠正行动计划D、帮助供应商开展质量控制过程11.组织应基于以下哪个来制定其战略目标A、过去3-5年里改进回报B、过去2-3年里的最强成长经历C、能满足其法律及合同义务的能力D、能表现比竞争对手好的能力A、设计培训计划B、开发课程C、评估培训需求D、雇佣一个合格的实习生13.组织规划的三个阶段包括战略规划和战术规划，以下哪个是第三个阶段?A、业务规划B、财务规划C、流程规划D、质量规划14.组织采用哪种反馈方法来了解供应商的质量体系设计和改进计划?B、问卷调查C、纠正行动D、投诉15.组建了一个跨职能项目团队，成员分布在不同的地理位置。这属于以下哪种类型的团队?A、虚拟B、细胞C、特别项目A、结合印刷材料、计算机辅助测试和模拟、光盘等进行自定进度的学习B、个人对所学内容的选择权C、培训总是在没有教员或顾问在场的情况下进行D、任何不在课堂上进行的培训。17.注重持续改进的组织通常具有以下哪些特征?A、完善的质量控制活动B、大型营销部门D、存活概率更高。参考答案：D18.主持人注意到，团队中只有一两个成员发表了意见，就匆忙下结论。主持人应A、告诉团队在开始讨论之前先进行一次无约束力的投票，这将使每个人的观点B、请小组成员填写一份调查问卷，对小组的有效工作流程进行自我评分。C、告诉沉默的成员，他们需要大声说出来。D、询问如果不充分讨论问题，会对团队造成什么影响。19.质量总监发起了一项Kaizen计划，以促进整个组织的持续改进。这一举措是为了支持公司明年通过减少内部浪费节省一百万美元的战略。为了进一步激励员工提交改进想法，总监应该采取什么措施?A、鼓励形式化，确保计划实施的结构性。B、为改善计划制定奖励或表彰制度。C、注重员工的参与，而不一定要进行客观的衡量。D、不必进行正式规划；应鼓励直觉决策。20.质量职能的任务说明最好侧重于：A、减少缺陷。B、评估生产工人的绩效D、领导小型团队打破障碍，实现更高的组织目标。参考答案：CA、供应商管理B、实施文件化质量体系C、承包商评估D、供应商审核A、为每项质量决策提供依据B、规范部门的方法和决策C、优化公司业绩和质量部门的效率D、使以完全相同的方式处理每种情况成为可能23.质量经理在实施客户反馈和改进流程时设计了一项客户调查。质量经理希望实现什么目标?A、需要投入大量资金进行修改的流程B、PDCA流程中的PDCA流程C、确定关键路径方法D、被动方法与主动方法24.质量经理决定实施培训，并必须制定培训目标，那么员工应该应用以下哪些培训主题?A、根源分析、流程制图和5SB、关键路径、工作分解结构和整体设备效率C、质量功能部署、SWOT和矩阵图D、流程决策程序图、活动网络图和亲和图25.质量经理采取下列哪一项措施将提高组织对质量的理解?A、请公司总裁介绍全组织范围的质量改进计划B、与其他组织的质量经理合作，以确定最佳实践C、与各部门的员工会面，使质量政策与组织目标保持一致D、向高级管理层介绍过程审核的价值26.质量规划的第一步也是最重要的一步是：A、确保资源B、确定目标C、确定规格D、创建流程图27.质量管理人员使用各种技术来激励团队A、谈判理论B、预期理论C、变革理论D、解决冲突参考答案：B28.质量对生产高质量产品和服务的员工最有利的方式是：A、获得第三方质量管理体系认证。B、建立质量激励计划C、实施减少长期浪费的计划。D、加强其地位的安全性。A、视觉工厂B、自动化D、机械的29.A、视觉工厂B、自动化D、机械的过程偏差成本(000)123430.制造、检查或装运客户订单所需的具体记录行动将被称为A、流程图B、反馈表C、属性图表D、工作指示B、矩阵图C、亲和图D、检查表参考答案：C32.整个系统通过销售产品或服务产生资金的速率是多少?A、运营费用B、吞吐量C、利润D、存货33.战略规划团队正在评估流程X的最佳改进措施。该团队可能会选择哪种类型的数据收集来推动该计划?A、流程的监管趋势B、基准数据收集C、具有相同流程的特定竞争对手的核心竞争力D、市场竞争分析A、关注与组织发展有关的内外部环境因素的变化B、关注财务指标C、过程管理D、顾客需求A、过程中有短暂异常出现B、分组过多C、数据来源于不同的总体D、有缓慢的异常因素能力的数量(Theamountofexcesscapacity)Ⅱ哪些竞争对手会合并形成更大的威胁II员工对竞争对手广告的感觉IV法规要求会发生哪些改变度能力的数量(Theamountofexcesscapacity)*Ⅱ哪些竞争对手会合并形成更大的威胁*II员工对竞争对手广告的感觉*IV法规要求会发生哪些改变B、核对表中的数据可以用方差分析来分析，而李克特数据则不B、评价C、外部失效D、内部失效A、规格B、特征分类C、风险评估D、检查计划41.在这些情况中，哪些可以合理地促使重新评估一个组织的政策和战略目标?I.首席执行官退休Ⅱ.与另一家公司合并II.剥离主要部门IV.主要技术过时42.在约束理论中，什么是消除政策约束的最大障碍?A、修正政策的成本B、变革的阻力C、识别与政策相关的实际阻力D、使用时间轴消除约束43.在员工人数众多、需要同时进行培训的地点众多、需要持续培训的人员流动率高的情况下，以下哪种培训方法最有效?A、案例研究B、学员控制教学D、课堂教学参考答案：B44.在以客户为中心的组织中，哪种形式的反馈通常是由收到反馈的人负责?A、保修登记卡B、订购单C、投诉D、积极反馈参考答案：C45.在已完成的多页流程图中，什么符号表示流程从一页延续到另一页?A、平行四边形B、一个圆圈，里面有一个字母C、菱形图形D、椭圆形图形参考答案：B46.在一些组织中，较低层次的员工是特殊目的团队的成员。这些团队的领导是较高级别团队的成员，而这些团队的领导又是最高级别团队的成员。这种结构加强了团队与团队之间的沟通，被称为哪种类型的团队结构?A、连锁式B、阶级式C、指挥链D、多方参与A、员工所负责的过程从开始到结束B、员工能规定他们自己的业绩标准的程度C、对满足要求所需资源的控制程序D、员工能不经批准而进行决策的程度参考答案：D48.在一个基于团队的组织中，下面哪个行动正确描述了团队领导A、协商额外的组织的资源B、通过奖励积极的团队成员来加强团队行为的改变C、确保团队的决定和计划与团队外成员进行沟通D、给团队成员进行培训求最有效的方法?A、让员工识别他们自己的培训需求B、对每一个工作说明或类型识别特殊培训要求C、要求员工完成相同的培训课程D、要求员工完成他们的领班指定的培训50.在一个非常繁忙的工作中心，一位团队领导通过定期运用"六R"原则中的一条来激励他的成员。他采用的是哪项原则?A、责任B、角色C、强化D、重复参考答案：D51.在一个保险理赔处理单位，哪种质量工具最有助于分析用于计算机输入的理赔编码流程的变化量，以及在开始改进工作之前确定流程是否稳定?A、控制图B、直方图C、流程图52.在一次管理评审会议上，首席执行官偏离了议程，开始副总裁激烈争吵。管理团队的其他成员感到很不舒服，因为他们别无选择，只能目睹一场对抗。根据这次经历，如果发生类似事件，管理团队应该采取什么行动?A、参与讨论，转移话题，化解争论。B、重新安排管理评审，让首席执行官和运营副总裁私下讨论。C、等待争论结束，继续讨论预定议程。D、询问其他与会者是否有有助于解决意见分歧的其他信息。53.在选择解决问题团队的成员时，哪个最重要?A、能够在小组环境中工作得很好。B、在组织中的工作年限C、团队进程经验D、相关现行程序的专门知识。54.在项目管理中，"松弛"时间的概念可以在所需的项目完成时间与最初的项目时间表计算所确定的时间相当时得到有效利用。松弛时间最少的事件将B、需要增加额外的松弛时间。C、总是位于关键路径上。D、数据较少。55.在响应变量和自变量的关系中，下面哪个公式被用来执行线性参考答案：BA、该过程的输出不增值OutputaddnovalueB、输出超过废品率OutputshaveexcessivedefectratesBD、成本超出预算目标AAABABB参考答案：C58.在下列选项中，维护部门需要及时关注故障机器的最重要原因A、停机是对运营的浪费，必须实现生产目标。B、对内部客户的处理会影响外部客户的流程。C、故障机器会产生缺陷，客户投诉的数量也会增加。D、让故障机器恢复运行是维护团队的关键指标。59.在下列选项中，哪个最能说明对正在进行的项目至关重要的绩效衡量标准?A、资产负债表、预算差异、挣值分析、资源使用情况B、资源使用、及时性、挣值分析、预算差异C、预算差异、资源使用情况、风险分析、损益表D、及时性、预算差异、资产负债表、挣值分析60.在下列哪种情况应使用短期SPCA、使用的编码数据在过程中没有显示明显的偏移B、使用SPC图显示过程失控C、小批量生产多种类部件D、为了更好控制过程需要增加当前使用图表的数据61.在下列技术中，哪种最能有效地生成好的和坏的客户体验清A、离群值分析B、关键事件技术C、故障树分析法D、相互关系图62.在下列核心价值观和概念中，哪一个对新授权的州应急管理机构最为关键?I.远见卓识的领导Ⅱ.敏捷IV.关注未来V.关注结果和创造价值VI.实事求是的管理VII.创新管理A、符合顾客规则要求B、对环境影响因素最小化C、纠正措施文件化D、过程能力指标>1.064.在推广质量改进计划时，质量经理应首先采取以下哪种行动?A、获取有关竞争对手流程的信息B、获得高级管理层的支持C、开展基准研究D、进行市场增长分析65.在推广质量改进计划时，质量经理应首先采取以下哪项行动?A、获取有关竞争对手流程的信息B、获得高级管理层的支持C、进行标杆研究D、进行市场增长分析66.在水电站大坝设计中，评估已识别风险影响的最佳工具之一A、故障模式和影响分析B、平均故障间隔时间C、质量低劣的代价D、可靠性研究67.在实验设计中下列哪个术语描述一个要素太难控制或控制成A、lpha风险(aRisk)B、响应变量C、实验错误D、噪声因子A、查找问题的根本原因B、证项目的实施效果C、确定变革实施可能带来的好处和问题D、定量分析变异源A、确定要进行关系管理的关键顾客目标B、指定监督顾客服务代表的经理C、为每个关键顾客指派关系经理D、制定顾客关系管理计划A、审核员有充分时间完成审核检查表B、为被审方提供每日检查结果概要C、确定审核的具体日程安排D、评审各项供应商质量记录和保存时间71.在生产过程中发现的不合格产品应归类为哪种质量成本?A、预防B、评估D、内部故障参考答案：D72.在审查选定的里程碑时，一个建筑项目的成本与该时间段的预算金额完全一致，但只完成了一半的工作，这表明该项目大大落后于计划，并可能超出预算。预定的工作仍需完成。项目经理应A、指示部门经理释放关键资源用于该项目C、负相关A、确定内部客户界面C、确定所提供服务或产品的要求D、进行差距评估，确定需要改进的地方76.在某公司质量体系外审中，审核员发现四个独立问题直接跟质采取以下哪个措施?A、建立单独行动团队来解决每个被识别出的问题B、把审核结果通知高层参考答案：B77.在另一个国家开展业务时，最有利于确保成功建立业务关系的行动是A、在与业务联系人会面时安排一名翻译，除非你精通该国语言并了解该国的文化和商业习惯。B、计划在抵达后不久进行一次详尽的视觉演示，然后迅速努力达成协议或完成销售。C、在出发前获取并研究有关该国的信息。即使您对该国的政治气候有强烈的感受，也要下定决心对自己的政治观点和个人信仰D、即使您对即将访问的国家的政治气候和普遍信仰有强烈的感受，也要下定决心，将您的政治观点和个人信仰保密。参考答案：CA、库存是必需的B、看板到达C、装运延误了D、月底到了参考答案：B79.在客户和供应商之间建立有效工作关系的一个方法是A、共同评估进货不合格品B、共同改进过程能力C、共同规划质量改进D、把采购订单看作合同来处理80.在客户和供应商之间建立有效工作关系的一个方法是：A、共同评估进货不合格品B、共同改进过程能力C、共同规划质量改进D、把采购订单看作合同来处理81.在开展质量改进项目时，大部分可衡量的收益来自以下哪项?A、大型和小型项目相结合。C、众多小型项目D、单一项目。82.在卡诺模型中，以下哪项最能定义吸引力属性?A、这些属性可被评为"重要，但完全在意料之中"。B、这些都是明确的需求，即客户会说他们需要什么。C、这些都是意想不到的，但如果提供，就会让顾客产生"愉悦"83.在进行培训的战略规划时，应考虑以下哪个因素?A、客户需求B、具体培训日期C、上课位置D、培训师费用84.在计算ROTI时，以下哪项不属于培训成本?A、培训人员的差旅费和生活费B、员工更替C、仅为培训而购买的计算机D、参与者离开工作岗位的时间85.在计划、实施、检查、行动(PDCA)循环中，哪项活动属于计划阶段?A、关注最有前景的解决方案。B、完成既定目标，看看还需要做些什么C、确定活动范围，以便知道手头任务的起点和终点D、看看你能否实现目标。86.在回归方程式y=3.5+2.3x中若想要输出y等于21,则x的取值87.在规划采购材料的进货检验级别时，质量经理应考虑产品的以下哪方面?A、产品的批量大小和交货频率B、产品的货币价值C、产品是按库存生产还是按订单生产D、产品的最终客户或最终用户88.在管理制约因素时，为了确定系统的哪些组成部分没有按预期运行，什么模式也可用作诊断工具，以指导数据收集，并帮助分析复杂情况不同方面之间的自然联系?A、趋势和模式分析C、相互关系图89.在管理跨虚拟办公室的虚拟团队时，质量经理通常会质疑传统的A、工作日和工作场所范式B、质量管理范式C、商业组织结构D、培训需求概念90.在关联图中，如果有大量的输入箭头指向某一项目，那么它是A、直接影响B、驱动力C、关键输出D、根本原因A、使问题更加精确B、使问题更加容易回答C、允许客户表达满意的程度D、允许客户指出简单的是不是答案92.在顾客满意度调查表中，利克特量表比其他答案格式更有优势，因为利克特量表将A、使问题更加简洁B、使问题更容易回答C、允许客户表达满意程度D、允许客户指定简单的"是"或"否"答案93.在供应商为满足客户需求而采取的下列行动中，哪一项属于供应商与客户之间的利益冲突?A、协助客户完成NPI(新产品介绍)流程B、更新客户的收货作业指导书C、建议更改当前产品设计D、帮助客户减少库存参考答案：C95.在改进项目开始时，怎样才能让团队成员在培养技能的同时建立并保持管理层对项目的支持?A、超过12个月。B、8至12个月C、四至八个月。参考答案：D96.在对产品采取通过/不通过的方式时应基于哪一种抽样方案?A、变量B、属性C、放宽D、加严参考答案：B97.在处理客户投诉时，公司最重要的工作是A、对客户投诉类型进行帕累托分析B、确保生产人员意识到顾客看法的变化，并让他们对解决这一C、倾听客户的声音。D、在统计控制图上跟踪客户投诉，查看投诉数量是否有显著变指可量化的收益。II.管理层不了解建立和保持组织能力与实现盈利之间的联系。IV.没有建立培训职能与产品实现职能之间的关D、Ⅱ和IVA、负责人B、担责者C、咨询者D、知情者A、负责人B、担责者C、咨询者D、知情者A、负责人B、担责者C、咨询者D、知情者103.在PDCA循环中，以下哪项属于行动阶段?A、改进行动标准化B、监测绩效C、确定必要的补救措施。D、实施纠正和预防措施。104.运营副总裁计划改变运营战略，以支持公司在未来两年节省200万美元成本的目标。该计划尚未正式确定或提交首席执行官批准。运营副总裁会选择什么行动来让这项建议得到审查?A、评估内部力量的能力，如员工的技能组合。B、评估内部和外部力量与整体计划的兼容性。C、制定提案所需的战术计划。D、关注运营计划，确保准备就绪。105.月度客户投诉趋势显示，某个客户群的特定故障总是反复出现。一个负责解决问题的小组建议并实施了一项行动计划；问题似乎得到了解决，但六个月后故障再次出现，九个月没有人知道为什么会出现这种周期性的反复。质量总监的任务是审查信息，并报告任何有助于解决这种情况的建议。质量总监应提出以下哪项建议，以帮助解决/防止这种情况再次发生?A、重新评估FMEA的RPN值。B、重新设计控制图公差。C、实施高级SPC监控。D、执行SIPOC分析。106.约束理论中，一系列相互关联的过程的极限由下列哪个因素来驱动A、绩效最弱的独立过程B、绩效最强的独立过程C、运营部门职员D、过程要求的报废或返工比率A、改进流程步骤。B、通过流程能力分析，确定并消除所有系统瓶颈。C、在消除制约因素的过程中遵循资金的流向。D、流程再造的原则108.员工参与工作要取得成功，可能需要哪些条件?A、加强对员工的激励B、在全公司范围内增加基本培训C、员工了解他们如何能有所作为D、启动试点项目参考答案：C109.与项目风险、可行性和优先级有关的适当沟通方法应A、仅从项目纵向协调的角度撰写，以确保低级流程中使用的绩效衡量标准支持高级流程中使用的衡量标准。B、保留为专有内部信息，仅在需要知情的情况下披露。C、只分发给负责进行分析和做出最终决定的各方。D、考虑利益相关者从组织外向内看问题时的不同视角，以及利益相关者从组织内向外看问题时的不同视角。参考答案：DA、评估成本AppraisalcostsB、预防成本PreventioncostsC、内部故障成本InternalfailurecostD、外部故障成本Externalfailurecost参考答案：D111.与多家供应商相比，单一供应商提供下列哪项优势?A、低成本B、短的生产消费时间C、更好地交流D、增加营业分额参考答案：C112.有效培训方法的设计必须考虑：*I公司的工作体系*Ⅱ公司需要*I员工的个人需要*IV培训评价准则113.优质培训失败的主要原因是缺乏A、质量职能部门的监督和审查B、业务主管的支持和参与C、经验丰富的培训人员D、适当的参考资料114.用于确定与你所在组织服务于同一市场的组织的战略的首选B、制定基准C、行业协会数据研究。D、调查竞争对手的客户。B、因果图C、排列图(帕累托图)D、趋势图A、控制图B、变异分析D、错误识别117.以下哪种质量工具提供了描述过程的结构化方法?A、故障模式和影响分析(FMEA)B、实验设计(DOE)C、全面质量管理(TQM)D、因果图118.以下哪种说法最能说明内部供应商?A、向高级质量工程师提供审核数据的流程改进小组。B、一个仓库，负责包装从呼叫中心收到的订单。C、一家小型油漆公司受雇于一家餐厅提供服务D、从办公用品商店购买胶带分配器的组织。119.以下哪种说法最能说明共同原因变异?A、操作流程的人员通常可以发现并清除它。B、需要管理层干预才能纠正。C、很容易确定D、它只占观察到的变化的15%。120.以下哪种说法最能描述外部供应商?A、向开发团队提供图纸的设计部门B、由组织签约的第三方审计师，负责审计员工绩效。C、处理员工工资的人力资源部门。D、购买二手平板电脑的人。121.以下哪种顺序是评估培训效果的从低到高的顺序?I.行为发生了哪些变化?I.项目有哪些具体成果?结果II.学到了哪些原则、事实或技巧?学习IV.与会者对课程的满意度如何?反应B、三、四、二、一D、四、三、一、二122.以下哪种事件相对容易检测和解决?A、偶然发生D、特殊原因A、把归纳好的顾客需求转化为关键质量特性B、对归纳好的顾客需求进行逐层细化C、进行因果分析D、对顾客反馈的各种意见进行归纳整理参考答案：D124.以下哪种情况最能体现提高适用性?A、零售店为购买的产品提供免费组装。B、某汽车制造商在新车型中增加了一项五星级安全功能。C、一家餐厅为每餐消费的顾客提供一张免费打卡。D、一家汽车制造商在面向后座的位置增加了内置DVD播放器。125.以下哪种沟通方式属于制造商和供应商之间需要建立的沟通类型?A、例行会议B、不定期会议C、非经常性电话D、非紧急报告程序126.以下哪种工具最适合用来了解从供应商到客户的流程联系?127.以下哪种工具应用于展示公司内部要求与客户需求之间的关A、亲和图C、甘特图128.以下哪种方法对增强权能的影响最大?B、认识C、所有权D、承诺129.以下哪一项是公司进行标杆管理的第一步?A、结合最佳实践B、重新设计客户概念C、收集外部数据D、收集内部数据130.以下哪一项计划工具通过将概念或想法按相互关系来组织的A、树状图B、过程选择程序表(PDPC)D、亲和图131.以下哪一项不是ASQ道德规范的一部分?A、基本原则B、与公众的关系C、质量信息系统D、与同行的关系132.以下哪一对配对显示了航空航天产品"质量之家"中的密切关系?配对中的第一项是客户需求，第二项是设计要求。A、高可靠性-产量；低成本-平均故障间隔时间；可重复性-尺寸能力C、可重复-平均故障间隔时间；高可靠性-尺寸；低成本-重量D、低成本-平均故障间隔时间；高可靠性-加工能力；可重复-产量133.以下哪些是降低风险的方法?I.消除可能导致损失发生的条134.以下哪些是将劳动力人员纳入项目团队的充分理由?I.提供B、Ⅱ和IVB、将培训费用纳入组织的总预算C、保持不少于组织总收入5%的培训预算B、认识到IT部门是知识管理的合理流程所有者。C、知识管理应纳入组织愿景。D、指派质量部门制定知识管理指标的质量标准。137.以下哪项最有可能是SWOT分析的局限性?A、缺乏进行分析的资源B、情况随时间变化C、缺乏有计划的变革D、分析缺乏客观性138.以下哪项最有可能确定需要解决的具体质量体系有效性问A、流程图B、平衡计分卡C、质量管理体系审核D、员工绩效考核139.以下哪项最能说明机器的能力?A、所有模具或自动装配线主轴上所有型腔的总变化量B、机器的固有变化C、一个班的总变化量D、连续生产的部件在短时间内的变化140.以下哪项最能说明供应商提出纠正措施申请的目的?A、立即纠正有缺陷的产品或服务B、在供应商和采购商之间建立明确的沟通。C、允许供应商解决报告的问题。D、允许供应商评估组织的绩效。参考答案：C141.以下哪项最能记录项目的进展情况?A、预算报告副本、拟议里程碑和目标日期B、经批准的项目交付成果变更请求C、经批准的程序和每月项目总结报告的副本D、会议记录，包括与会成员和计费工时142.以下哪项最能定义员工授权?A、认可员工的工作，奖励他们的成就。B、员工拥有决策权，并获得培训和资源完成工作所需的培训和资源C、允许员工选择通过交叉培训发展新技能D、扩大员工执行任务的种类。A、满足客户要求。B、放弃供应商要求。C、根据供应商的要求制造部件D、重复行动，直到达到要求。144.以下哪项质量流程变革能带来最具成本效益的改进?A、进行严格的过程检验，验收好产品，剔除坏产品B、当一个或多个方块出现故障时，报废整个托盘C、当托盘未能在六小时内冻结时，进行根本原因分析D、减少过程检查，降低评估成本参考答案：C145.以下哪项指标可用于测量在操作层次上的不同部门的内部绩A、库存周转C、投资回报率D、直通率146.以下哪项一般不是等级制组织中的交流特点?A、沟通受到指挥系统的限制B、不同的参照系会多次扭曲信息。C、由于时间延误，可能会错失竞争机会D、不同职能部门的沟通速度不同。147.以下哪项通常不是管理者的职责?A、挑选人员填补职位空缺B、指导潜在的管理候选人C、确定供应商--合作伙伴协议的合法性D、组织要完成的工作参考答案：C148.以下哪项特征可被归类为客户重要的优先级和要求?A、仅高度兼容性B、仅具有紧密容差和高度可靠性C、易于操作、具有紧密容差以及高度兼容性D、易于操作、具有紧密容差以及高度可靠性149.以下哪项是主动获取客户反馈的方法?A、免费呼叫中心B、保修系统D、投诉监测参考答案：CA、满足管理标准B、验证是否符合合同要求C、为改善管理体系做出贡献D、所有这些都是进行质量审核的原因151.以下哪项是质量成本中的预防成本?A、材料评审委员会活动B、质保费用D、产品质量审核A、通过内部内联网提供的培训可能比课堂式培训的开发成本更B、嵌入在交易处理计算机程序中的培训通常效果不佳，而且会让操作员感到厌烦C、印刷版培训工作手册只有一个用途--记录文字内容D、OJT(在职培训)是"老手"向新员工传授工作方法的方式，不涉及任何结构或教学标准。153.以下哪项是与供应商发展良好关系最不有效的技巧?A、签订长期合同协议。B、利用审计杠杆改变供应商绩效C、向供应商提供协助，帮助他们达到绩效要求。D、加强供应商对公司近期和长期需求的了解参考答案：B154.以下哪项是用于加强工作场所流程的精益原则工具?C、名义小组技术D、意大利面条图155.以下哪项是特殊变异原因的特征?A、它们在流程中并不总是存在。B、它们是无法纠正的系统性问题。C、它们产生于所有过程中存在的微小差异。D、个别而言，它们对变异的影响很小。156.以下哪项是实施客户满意度调查从开始到结束的最合适顺序?I.准备调查工具。II.实施调查。III.报告结果。IV.确定调查目标V.分析数据VI.整理数据A、一、六、四、二、五、三B、一、二、五、六、三、四C、四、一、二、六、五、三D、六、一、二、五、四、三A、确定培训需求-设计和策划培训-提供培训-评价培训效果B、规划培训战略一确定培训需求-组织培训-评价培训效果C、规划培训战略-策划培训方案-提供培训-评价培训效果D、确定培训需求-选择培训讲师一提供培训-评价培训效果158.以下哪项是客户-供应商关系中最不理想的目标?A、投资回报最大化B、满足客户-供应商链条上更多的共享客户。C、禁止能力较弱的供应商进入市场。D、确保来料的高质量。159.以下哪项是公认的变异类型?A、逐块B、流向内件D、批量到时间160.以下哪项是变差的特殊原因的特性?A、他们不总是在过程中表现出来。B、他们是系统问题，不能改正。C、他们来自存在于全部过程中所有小差异的结果。D、他们中的个别对变差稍有影响。161.以下哪项能有效激励员工提高工作效率?A、私人认可B、增加关注C、金钱奖励D、不断鞭策162.以下哪项描述了从组织内另一个人或部门接受产品或服务的人或部门?A、内部供应商B、外部供应商C、外部客户D、内部客户163.以下哪项行为违反了ASQ道德准则?A、对公布所有目前和以往雇主的质量过程信息时，给予相应的信誉担保B、作为一个成功过程改进团队的成员接受现金奖励C、指出对于忽视一个质量人员判断的任何可能导致的结果D、对于同一项服务，接收来自两个不同组织的报酬且没有获得认同164.以下哪项供应商质量成本应归类为预防成本要素?A、供应商质量调查成本B、纠正供应商服务问题的现场考察成本C、收货和源头检验成本D、处理不合格采购材料的成本165.以下哪项不属于组织的核心竞争力?A、建立电子商务网络和系统的技能B、更好的售后服务能力C、准确迅速满足顾客订单的系统D、拥有高技能的个别员工166.以下哪项不是团队给组织带来的好处?A、协同过程设计或问题解决B、促进跨职能部门的沟通和理解C、增加员工的满足感和认同感D、提高质量和劳动生产率参考答案：C167.以下哪个质量类别成本的增加会导致所有其他类别和整体质量成本投资的明显减少?A、评价B、预防C、内部失效D、外部失效168.以下哪个因素是一个项目成功的关键?A、矩阵组织结构B、多部门的项目团队C、招募最优秀的可用人才D、高级管理层的支持169.以下哪个因素不应包含在培训项目的课程设计中?A、分析顾客需求B、登记活动C、内容设计D、小批量测试170.以下哪个术语最能解释将投入转化为产出的多组相互关联或相互联系的活动?A、程序B、过程171.以下哪个术语被定义为"组织内部类似业务之间的基准比较A、功能基准B、通用基准C、内部基准D、竞争基准172.以下哪个是指产品零件早期可靠性故障?A、早期失效B、零件失效C、可靠性故障D、疲劳故障173.以下哪个是可靠性研究的基本要素?A、成本C、可获取性D、概率174.以下哪个概念最能体现提高质量的普遍商业原理?A、朱兰三部曲B、克罗斯比的第一次就做对C、石川的全面质量控制D、戴明的连锁反应参考答案：D175.以下哪个概念最能体现提高质量的普遍商业理由?A、克罗斯比的"第一次就做对"B、石川的"全面质量控制"C、戴明的"连锁反应"D、朱兰的"三部曲"176.以下哪个概率分布通常用于模拟浴缸曲线的第二个区域?A、均匀分布B、威布尔分布C、指数分布D、正态分布177.以下哪个方面对成功的战略规划过程很重要?A、各部门有自己的一套目标B、取消规划过程的灵活性C、将规划从管理过程中分离出来D、组织各级人员的参与179.以下措施中哪一条最有可能引起对变化的抵触?A、突然进行一个关键的变化B、让小组成员参加到变化过程中C、通知小组有关建议的变化D、建议立即进行几个变化180.以下啊哪种工具用来度量实际绩效和战略目标之间的差异?A、客户反馈B、平衡计分卡C、年度绩效评价参考答案：B181.以减少化学品供应商数量的团队已经成立团队发现公司从42家不同的供应商采购27种不同的化学品，分析这些数据首先采用的最佳工具会是?A、散点图B、柏拉图C、直方图D、控制图182.已知有一个关键特性的要求是16-17.其均值为16.4生产过程参考答案：AA、头脑风暴B、亲和图分析C、名义小组技术参考答案：C184.一位长期从事质量工作的工程师，正在考虑对两个同等职级的职位进行横向调动。虽然这两个职位的预计薪资相同，但其中一个职位的责任水平和潜在影响范围明显大于另一个职位。使用一个职位的责任水平和潜在影响范围明显大于另一个职位。使用Inverse上述卡诺模型，"薪酬"是一个B、满足者C、不满意者D、逆满足器185.一位在浸漆生产线工作了二十年的老手向一位新手解释说，要想获得一致的厚度，唯一的办法就是根据最后检查的工件来调整速度。这种方法会对工艺变化产生什么影响?A、尽量减少B、减少C、无影响D、增加186.一位医药销售代表需要为一家外科中心订购药品。为了处理订单，销售代表需要联系谁?A、手术中心首席执行官B、药品生产质量控制检查员C、制药公司客户服务代表D、手术中心客户服务代表参考答案：C187.一位高层管理人员邀请员工成为团队成员，帮助他们在执行由管理人员选择的行动之前决定应该采取哪些行动。这位高层管理人员所采用的领导方式是?A、非指示型B、咨询型C、基于结果型参考答案：B188.一名员工在未经事先批准的情况下，花费500美元购买了一台设备，以简化他所在区域的工作流程。这就是一个例子：A、管理层缺乏控制B、工人废物C、增强员工权能D、员工参与189.一家玩具制造商希望组建一个焦点小组，以便更好地了解其计划为3岁以下儿童推出的新玩具所需的功能。以下哪项是焦点小组的最佳安排?A、邀请负责消费者安全的政府部门、联邦和州环保局作为焦点小组，提供他们的意见。B、邀请零售商和分销商作为焦点小组，因为他们在玩具业务方面经验丰富。C、儿童的父母谈论如果要给孩子买玩具，玩具必须具备哪些功D、向儿童提供各种玩具，以了解他们最喜欢哪种玩具以及他们如何使用这些玩具。190.一家钛合金螺杆制造商正在考虑为生产区安装新的产品跟踪软件，以减少浪费和降低成本。在启动变革之前，管理层应进行以下分析A、确定生产钛螺丝所需的新员工。B、确定安装软件的IT员工。C、确定使用该软件会直接影响到的每个利益相关者。D、计算员工为每颗钛合金螺钉创造的收入。191.一家社会机构最近实施了跨职能团队方法，以改进该机构的受理系统。团队实施的改革将客户处理时间缩短了50%。该机构负责人采取以下哪种行动可能最有效地维持该机构改进后的流A、奖励团队领导的团队表现B、支持继续使用新的解决方案C、开展客户调查D、将成员重新分配到其他小组192.一家汽车修理厂需要立即更换从供应商那里收到的一个有缺陷的零件。汽车修理厂应如何处理这种情况?A、填写纠正措施申请。C、填写满意度调查表D、提出保修索赔。193.一家机械制造商希望确保其供应商提供的装配中的焊接质量和完整性。以下哪项是实现这一目标的最佳选择?A、焊接工艺应由机器制造商制定。B、要求供应商在签订合同前获得ISO9001认证。C、要求供应商提供焊接和检验流程，这将从另一个层面确保符合要求D、确保供应商只使用经过认证的焊工，并保存相关记录以证明这一点。194.一家购物中心购买了清洁服务。商场与清洁服务公司之间的关系是什么?A、内部供应商B、外部客户C、内部客户D、外部供应商参考答案：B195.一家公司对员工和顾客进行了一项调查，其中包括了对质量承诺水平的问题，顾客的意见与员工的意见有很大的D、根据质量的不同类型/方面试着把发现进行分类196.一家公司的质量培训经理告诉质量主管，有位讲师的表现持续下降.经理拿出课程评论作为支持，并提供了两个学期的书面反培训经理要求质量主管采取行动，那么该主管采取的最合适的行A、遵循公司人事手册中所列的纪律规程B、观察该讲师在下一个培训期的表现C、与培训经理讨论选项并制定行动方案D、重新分配讲师197.一家大型跨国公司在堪萨斯州有一个制造部门，该部门目前在盈利能力、生产率和质量方面表现良好。为了评估加拿大成品部门在这些方面的表现，他们应该进行哪种类型的基准测试?A、竞争性B、功能性D、通用型198.一家笔记本电脑制造商的新任运营经理希望增强生产技术人员的能力，以提高生产率。为了提高员工的能力，她实施了以下A、支持决策的业务和会计指标。B、经济奖励和行为惩戒制度。C、分级管理结构，明确各部门职责：D、对任务和资源的管理指导和自主权。199.一家半导体公司的外购零件交货期经常出现延误，延误时间在整个交货期中所占比例很高。该公司向供应商提供了反馈意见，结果上个月有所改善，但下个月又出现延误。这家半导体公司面临的挑战是A、在出现重大问题之前发现负面趋势。B、在运输延误期间对客户的产品需求做出反应。C、追求精益生产和准时交货(JIT)D、申请ISO认证以提高供应商绩效200.一个组织已经识别了它的优势、劣势、所面临的机会和威胁.对以后的步骤它应考虑包括除了哪一项外的各项内容：A、确定哪一项是更重要的发现B、确定哪些优势和劣势同样适用于竞争对手，或可能有什么不同C、配置充分的资金、流动资金以把握识别出的机会D、制定应急计划以应付不能直接确定的威胁201.一个以减少化学品供应商数量的团队已经成立。团队发现公司从42家不同的供应商采购27种不同的化学品，分析这些数据首先采用的最佳工具会是A、散点图B、柏拉图C、直方图D、控制图202.一个新的过程改进团队画了一张过程当前运行状况的流程图.A、把表明工作活动在特定的时间点如何运行的情况形成文件并保留了记录B、对当前信息和材料如何在组织内流动取得了一致的意见C、在实施变革前确认了所收集的业绩基线的数据D、评价了符合质量标准的水平203.一个小组决定需要就某一流程进行额外培训，以谁应申请和批准培训小组所需的预算变动?A、组长和主持人B、冠军和团队领导C、协调人和提案国D、财务经理和部门经理204.一个团队正在收集数据，以证明流程改进的合理性，但流程所有者不愿意允许访问财务数据，其中包括有关员工劳动率的敏感信息。谁应该帮助团队获取所需的信息?B、人力资源经理C、财务经理D、团队赞助商205.一个团队正在经历"风暴"阶段，成员们把观点当做事实，主持人应该怎么做才能让他们回到正轨?A、组织讨论，促进平等参与。B、质疑观点和假设，并要求提供支持数据C、放慢进程，加强数据分析的必要性D、与个人对质，强化团队运作准则。206.一个团队在下列哪种情况下会经常失败?A、团队成员职责分工定义清晰。B、团队成员遵照已建立的流程做决定。C、团队领导是最积极的参与者。D、团队使用科学方法解决问题。207.一个团队以前合作得非常好，但自从两周前有两个新人加入团队后，团队领导发现团队成员之间出现了一些分歧。领导者应该A、与除新成员之外的所有团队成员会面，并尝试提出解决任何问题的建议B、与每位新成员进行一对一讨论，解释团队如何避免争吵。C、请一位协调人参加接下来的几次会议，以帮助减少冲突D、什么也不做。208.一个能清楚地表达出远景从而使下属乐于同意的领导者可认A、协议型的B、独裁型的C、影响型的D、魅力型的209.一个拉式系统被定义为一个用于下列哪个方法?A、追溯生产次零件的库存B、顺序释放存货后进先出(LIFO)系统C、当顾客发出需求信号时生产产品D、产品库存与所建的生产计划相关210.一个跨职能团队一直在开展一个流程改进项目，该项目影响到A、B、C和D部门。一旦项目完成，与该团队相关的下列哪位人员负责确保将变更整合到受影响部门的流程中?A、调解人C、成员D、教练211.一个黑带正进行设计实验，下列哪个细节只能在数据收集之后才能确定?A、估计变差B、分辨率C、因子D、分组212.一个公司收集了下列质量成本数据，公司全部预防成本是多少?质量体系审核：10000(确认是否是预防成本P851.5.7)质量策213.一个公司的长期最高重点应该总是A、建立可重复的流程B、保留高绩效员工C、致力于客户满意D、满足股东的期望214.一个公司的培训需求分析表明组织中仅有质量工作人员受过质量功能展开(QFD)培训的人员。质量经理应该采取哪项行动来解决这个问题?A、请培训经理安排多次接受公开报名的QFD课程B、在下次高层管理者会议上安排介绍QFD培训C、对公司每一个员工安排强制性的QFD培训D、请一位外部顾问在公司全员大会上介绍QFD215.一个工作团队识别出三个软件包能极大地帮助他们改进一个过程，但需要决定购买哪一个.每个软件包都有一些相同和不同的特性，还运用了许多不同的准则进行决策.下面哪种工具对帮助团队做出决定会最有帮助?A、优先排序矩阵C、矩阵图D、活动网络图参考答案：A216.一个服务型公司决定扩展他们的业务范围至整个北美，这个决定是下列哪一种的例子A、一个战略B、一个行动计划C、一个战术分析参考答案：A217.一个大学教授每周都会给一个班级测验，作为测量学习有效性方式的一部分。下面的图表是为全部前5名的学生绘制出来的。下列哪一项行动是教授最应该采取来对这个图表作出合适的反应?A、在计算所有学生最终成绩时剔除第9周的成绩B、建议前几名同学更努力学习来弥补他们不好的表现C、确定是不是第9周的测验题没有出好D、让前几名的同学在第11周重新做第9周的测验218.一个部门已被要求指定两名员工成为由外部顾问成立的解决一再发生问题的临时团队成员.下面哪一项是选择两位代表时最不重要的要求?A、很强的人际关系技能B、解决问题的技能C、谈判技能D、对顾客产品的知识220.一个标准值是0.050,测量误差是0.002.哪项数据的精确度最221.要使公司的使命、愿景和价值宣言成为组织不可分割的一部分，管理层应采取以下哪些行动?A、每年向所有员工分发这些原则的副本B、确保将这些原则纳入与外部组织的所有交流中C、在全公司范围内确定并奖励符合这些原则的行为D、每年举行奖励仪式，表彰所有支持这些原则的部门222.要确保调查的回复率接近100%,一种方法是在调查时间和地点对研究对象群体进行调查，此时群体中的每个人都在场，而且每个人都必须完成调查。这种方法仍可能存在一些问题，可能会导致根据错误数据做出错误决策，例如：I.有些人可能会拒绝接受调查，或者如果他们对所使用的方法不满，可能会故意涂改答案。II.有些人可能会发现，必须在不落后于大多数人的情况下完成调查所带来的压力，可能会扭曲或抑制清晰的思维，妨碍做出深思熟虑的回答。III.有些受访者急于完成调查，可能会不假思索地随意回答问题。IV.尽管答复文件可能不会显示答复者的身份，但有些答复者可能会认为他们必须提供他们认为管理层希望看到的答案。B、Ⅱ和IIIC、拥有必要权力以取得成果B、告知他们将对任何不良后果负责A、核心价值观D、多样性226.要成为一名有效的沟通者，管理者必须了解所要面对的受众的以下哪些方面?A、其文化可能与管理者的文化不同。B、其文化独立于管理者的文化，并从属于管理者的文化。C、应与管理人员进行沟通交流。D、它更愿意从管理者那里获得信息，而不是从同伴那里。227.许多法律法规问题都会影响组织的战略规划。以下哪种情况说明了这种影响?A、行业协会建议更新生产标准。B、某公司因发现一个有缺陷的部件而报废产品。C、更新一项程序，以解决审计提出的纠正措施。D、由于您所在的行业发生了多起召回事件，因此对国家要求进行了修订。228.修订了一项法规，要求在产品标签上添加更多信息。ABC公司有200多种产品，他们发现自己的标签流程很困难，需要立即进行修改，以满足法规实施的时间要求。以下哪种工具最适合使B、改善D、流程图A、更多的顾客反馈B、将来的生计C、更高质量的产品和服务D、准确的市场预测参考答案：B230.信息系统的设计虽然有新技术的支持，但仍应以结构和业务系统为基础。任何信息系统的设计都应首先考虑以下哪些基本问题?A、系统如何与本地网络和互联网连接?B、需要哪些具体信息，由谁来提供?C、谁对所收集数据的准确性负责?D、如何提供标准报告?231.信息技术部门成立了一个名为"信息技术解决方案"的小组，作为其持续改进计划的一部分，以获取员工对造成延误的问题和客户关切的意见。反馈来自代表不同运营阶段的不同软件支持系统的多个用户。在资源预算有限的情况下，IT团队应选择以下哪种工具作为处理反馈的最佳工具?A、矩阵图B、活动网络图C、相互关系图232.新任仓库经理为了给管理层留下深刻印象，解决前任经理遗留下来的积压工作，强制要求工人大幅改变工作安排，无一例外地在周末工作。如果不遵守新的时间表，就会遭到训斥或解雇。在这种环境下，生产率提高了，但同时出错率也翻了一番。运营副总裁担心不断增长的错误率最终会影响利润率，于是开始调查此事。以下哪项措施是有效的?A、在过渡期间，让工人参与制定周末轮休计划。B、什么也不做，让情况"保持现状";情况最终会自行解决。C、明显支持仓库经理的决定，强化新的日程安排。D、向工人重申违反规定的后果。233.新的、有竞争力的替代产品的进入，如用塑料代替金属制造汽车，很可能会产生以下效果A、增加对金属产品的需求。B、降低金属生产商的销售价格。C、增加援引《塔夫脱-哈特利法案》的机会。D、提高用户购买价格。参考答案：B234.效益成本分析的主要目的是A、计算项目的净收益(或损失)。B、估算项目成本。C、确定项目在财务上是否值得。D、确定项目效益。235.项目组合分析最重要的用途是A、确定启动新项目的最佳时机B、取消或推迟投资回报率不如新项目高的现有项目，为新项目腾出空间C、评估相对于分配给现有项目的资源而言，启动新项目的可行性，以及评估新项目的战略契合度D、比较新项目与继续执行以前批准的项目的净价值参考答案：CA、比较新项目与以前批准的持续项目的净值B、确定启动新项目的最佳时机C、根据分配给现有项目的资源，评估启动新项目的可行性，并评估新项目的战略契合度D、取消或推迟投资回报率不如新项目高的现有项目，为新项目腾出空间参考答案：C237.项目完成后，项目在实现目标方面的成功程度可在以下哪种项目文件中找到?A、已完成的项目计划B、列出里程碑和完成日期C、项目团队会议记录D、独立的项目后审查参考答案：D238.项目成本计划必须包括以下哪个组成部分?A、战略规划B、战术部署C、里程碑和阶段审核D、资源分配参考答案：CA、在设计过程中确定所有潜在供应商，并对最佳供应商进行认证B、在开发过程中寻求关键供应商的帮助C、在设计过程中考虑供应商的交货时间D、选择有能力容纳新业务的供应商240.想要实现零缺陷目标的公司必须具备以下哪个流程?A、基于数据的管理B、100%的最终检查C、内部审核员D、客户满意度调查241.下图由某团队提出。这是哪类图表的例子?A、PERT(计划评审技术)图B、甘特图2212月31日状态会议D、休哈特图242.下面哪组要素描述了“免检入库”(STS)系统的关键阶段?A、候选、资格、维持B、质量、成本、交货C、预测、计划排期、库存D、价值流、增值、废物243.下面哪一种是组织推动质量活动和团队活动的方式?*I减少层次*Ⅱ建立指导委员会*II识别内部顾客*IV把组织结构变成团队式B、Ⅱ和IV244.下面哪一种关于培训与教育区别的陈述是正确的?I培训更B、Ⅱ和IV245.下面哪一种关于培训与教育区别的陈述是正确的?*I培训B、Ⅱ和IV246.下面哪一项最准确地描述了跨职能与矩阵式组织的区别?A、跨职能是处理全公司范围的事务，而矩阵式组织关注于特定项目B、跨职能通常是临时性的，而矩阵式组织是永久性的C、跨职能指内部小组，而矩阵式组织指外部小组D、跨职能通常包括有具备技术技能的人员，而矩阵式组织常包括高层部门负责人参考答案：A247.下面哪一项在解释Cp与Cpk的关系上是正确的?*I过程居中分布时Cp=Cpk*ICpk总是小于或等于Cp*IICp总是小于或等于Cpk*IVCp与Cpk之间没有直接关系248.下面哪一项一般不是等级型组织中的沟通特点?A、沟通限制在指令链中B、消息被许多框框和参照扭曲了很多次C、由于时间延误可能失去很多竞争机会D、不同的职能部门以不同的速率进行沟通参考答案：D249.下面哪一项一般不认为是培训成本?A、培训人员D、在工作中失去的时间参考答案：B250.下面哪一项是在与供方建立良好关系上最无效的技术?A、建立长期合同协议B、运用审核以获得改变供方业绩的手段C、向顾客提供支持以帮助他们满足业绩要求D、强化公司短期和长期知识251.下面哪一项是对质量职能最好的描述?A、减少缺陷B、授权员工进行决策C、导致产品或服务质量总体结果的全公司及部门的活动D、打破现有障碍和达到更高组织目标的小型项目团队参考答案：C252.下面哪一项是成本一效益分析中最大的问题?A、准确估计效益比估计成本容易B、准确估计成本比估计效益容易C、这是需要广泛计算机支持的阐述工具A、加油速度C、低价格D、产品一致性序?I准备调查说明Ⅱ管理调查II报告结果IV识别调查目标V分析数据VI组织数据/退款*Ⅱ作为产品整体一部分的技术服务*II对广泛市场趋势256.下面哪个问题是一个公司在采用一个新技术之前应该提问A、“它能解决我们现有的问题还是只是创造了新的问题?”B、“它能自己消除我们更新系统的需求吗?”C、“它能降低我们开发和研究的成本吗?”D、“它能挪走我们交流的障碍吗?”257.下列组织中哪个因素对公司的系统表现有最大的约束?A、体系审核B、绩效评估C、政策D、进展中的工作258.下列哪种行为在团队开发风暴阶段比较常见?A、尝试确定可接受的行为以及如何处理团队问题B、尝试定义过程并决定如何实施C、在组成员间加大的压力和冲突D、抱怨组织和完成任务的目前障碍259.下列哪种分析技术用于项目预算编制?A、关键路径B、成本效益C、资源成本D、帕累托分析参考答案：B260.下列哪一种情况会导致一个完备的战略质量计划失败?A、使用小型计划团队B、邀请一线员工帮助制定计划C、缺乏执行计划的意愿D、缺乏直接衡量结果的能力参考答案：C261.下列哪一种方法将有助于确保员工的建议和意见被传达给管A、放置在餐厅的意见箱B、总裁与所有员工定期召开正式会议，回顾公司绩效C、对所有员工进行沟通技巧培训D、跨职能改进团队，与管理层进行正式的沟通参考答案：D262.下列哪一种标杆是用来比较在不同行业中使用的相似过程D、通用参考答案：C263.下列哪一项元素是“拉动式”生产系统的基本特征?A、在制品(WTP)参考答案：C264.下列哪一项树立了质量标准?A、组织的顾客B、组织中的质量委员会265.下列哪一项树立了质量标准?A、组织的顾客B、组织中的质量委员会C、国际标准化组织(ISO)266.下列哪一项描述了李克特式答题形式?A、多项选择的回答B、正误选择C、1到5分的量表D、检查表参考答案：C267.下列哪一项陈述最恰当地描述了项目经理的主要职责?A、每周提供有关项目的报告和信息B、展示结果并对项目的成功或失败负责C、防止项目的任何负面影响干扰组织的其他部分D、防止项目过程中出现任何人际关系问题268.下列哪一个是一对一指导的实例?A、自我指导B、课堂教授C、在岗培训D、督促269.下列哪项最恰当地定义了技术术语"质量"?A、满足客户要求。B、放弃供应商要求。C、根据供应商的要求制造部件D、重复行动，直到达到要求。270.下列哪项培训方式要求最大程度的监控来控制变差?A、基于电脑的培训B、工作现场的培训C、教室授课D、仿真培训271.下列哪项工具用于接收客户之声的详细数据?A、SWOT分析C、质量功能展开QFDD、看板模式参考答案：C272.下列哪类文件不包括在质量文件控制体系中?A、检验员的个人记录B、详细的检验记录C、过期的程序D、参考标准273.下列哪个特征是描述客户-供应商关系的?A、供应商被视为获取竞争优势的资源。B、产品问题通过客户的材料审核委员会解决。C、供应商确定产品设计要求。D、产品和服务的成本是关系的主要基础。274.下列哪个术语用于描述一个实验的重复运行以增加精确度：A、区组B、随机D、再现性参考答案：C275.下列哪个工具被用于追踪大的复杂项目进度?A、过程决策程序图PDPCB、甘特图GanttchartC、重要度-绩效联合分析mportance-PerformanceanalysisD、思维导图Mindmap参考答案：B276.下列哪个陈述满足了SMART目标的所有标准?A、到6月1日产品拒绝率从60%减少到15%B、在3个月内减少所有不合格品C、通过测量失效的程度和组织失效的类型来识别不合格产品D、在新产品发布前把失效零件每百万150,000减少到50,000参考答案：A277.下列哪个财务指标可以用来比较质量改进项目和公司其他投A、投资回报率B、内部废品率C、顾客满意程度D、质量成本278.下列陈述中，除一项外，其他都是正确的。哪一个不正确?A、成本和质量是相辅相成的目标，而不是相互冲突的目标。B、质量成本主要是为获得和保持良好质量而进行的投资。C、当产量低于没有任何缺陷的水平时，人们就是在拿钱生产低质量的产品。D、只有百分之百的检查才能确保生产出高质量的产品。279.下放给下级管理层的决策权取决于：I.形势II.集权或分权的程度II.组织中哪些人掌握最好的信息IV.组织所处环境的复杂性280.我们通常用几个维度或特征来描述产品或服务。在接受一项服务后，我们可能会用"快"来形容服务提供商。以下哪个方面与"服务提供商速度很快"的评价有关?A、完整性B、可用性C、专业性D、响应性281.问题105-106参考下列情况。一个以质量为本的电子元件制造商拥有众多客户和多年的财务成功记录。最近，许多客户投诉产品失效，并表示如果他们没有看到产品质量的立即改善，他们会考虑更换供方。首席执行官(CEO)已命令质量经理对此情况进行调查，立即采取纠正措施，并在五天内报告结果。根据首席执行官的要求，质量经理应采取的第一项行动是A、立即停止生产所有元件B、要求阐明说明和预算以采取纠正措施C、向首席执行官索取一份备忘录，表明质量经理有权代表首席执行官行事D、评估失效模式和客户投诉282.为响应该团队领导者的求助，质量经理应通过下列哪种方式来解释当前的冲突级别?A、冲突是团队成员需要改变的标志。B、冲突是团队发展的正常阶段。C、质量经理应该从一开始就加入该团队。D、他们选择研究的过程太过复杂。参考答案：B283.为使供应商认证程序对各方来讲都是成功的，此过程的第一步应是：A、通过审核供应商的质量体系以识别潜在问题B、教育管理层及供应商完成认证流程所需的要求C、识别认证小组的关键人员并确定其作用及职责D、通过审查历史的检验数据来识别取消认证过程的可能性参考答案：B284.为什么尽管有一批致力于解决问题的流程专家并得到管理层的支持，团队有时仍无法有效地解决问题?A、没有很好地理解和利用个体之间的差异B、团队的成就得不到奖励C、小组组长没有在会议记录中记录小组的进展情况D、团队的重点是再造，而不是改进。285.为什么参与质量职能的人员必须熟悉各种质量工具?A、确保使用正确的工具达到预期效果，并确保正确执行。B、掌握如何使用优质工具，有助于在给定时间内提高产品产量。C、质量工具知识是ISO9000的一项要求D、了解如何使用质量工具会使一个人更容易晋升。286.为确保程序是当前的、合理授权的和可访问的而设计的系统称为文档A、成像B、控制C、交叉链接D、审核287.为了实施组织战略请对以下步骤从先到后排序。-1.更高管理层制定质量目标和质量战略-2.各部门推行措施-3.建立对顾客需求的关系-4.把战略计划转换成年度业务计划288.为了让一家公司的使命、愿景和价值主张成为组织不可缺少的，管理层应采取下面哪项措施?A、每年向全体员工分发这些准则B、确保这些准则包含在与外部组织的所有沟通中C、识别并奖励那些在全公司内与这些准则保持一致的行为D、开展年度表彰会来认可支持这些准则的部门参考答案：C289.为了进行有效沟通，经理必须了解下列听众的哪个方面?A、听众的文化可能不同于经理的文化。B、听众的文化脱离并从属于经理的文化。C、鼓励听众与经理进行文化沟通交流。D、从经理处获得信息的意愿多于从同事中获得信息的意愿。290.为了管理多个客户的需求，管理小组应首先A、为客户量身定制独立系统，满足每个客户的需求B、为每个客户制定并进行需求评估C、制定对所有客户一视同仁的标准化流程D、制定符合成本效益的流程，满足大多数客户的需求291.为改善运动服装生产商向其运动产品分销商提供的产品和服务而采取的有效措施包括A、按产品、地理位置和分销商规模确定销售模式。B、确定从分销商处购买产品并销售产品的销售人员。C、识别竞争对手，确定其他制造商是否也在使用相同的分销商。D、确定供应商的可信度、提供的服务范围和定制程度。292.团队中的一名成员经常表现出极具破坏性的行为，尽管领导者和主持人试图让他遵守团队的基本规则。团队的绩效因此受到了影响。作为团队领导，你建议采取什么行动?A、向团队发起人寻求指导。B、不要邀请此人参加以后的会议。C、将其从团队中除名。D、不承认其破坏性行为，并继续领导会议。参考答案：C293.团队为组织带来的益处是个人无法实现的。A、团队成员互相帮助，取长补短。B、由一个以上的人做出决定会更好。C、团队解决方案可能比个人解决方案更容易被广泛接受D、工作由几个人分担，完成得更快。参考答案：C294.团队成功最关键的是什么?A、最高管理层为支持团队而制定的政策。B、坚强果断的团队领导者。C、团队成员接受解决问题工具的培训。D、管理层的积极支持。参考答案：DA、产生想法B、消除想法C、排名理念D、减少想法296.头脑风暴是一种主要用于以下方面的工具：A、产生新想法C、组织项目清单D、从一系列项目中做出决定。297.头脑风暴法的哪个方面有助于产生大量想法?A、立即剔除馊主意B、让想法自由流动C、只记录最佳创意D、讨论提出的观点298.通过小道消息，仓库经理被认为得到了一位高层管理人员的优先照顾，从而引起了员工的不满和怨恨。这位高管退休后，接任者意识到了偏袒问题，决心重新开始，重振日益恶化的员工士气。合理的起点应该是什么?A、建立基于业绩的绩效考核制度。B、解雇滥用职权的仓库经理。C、重新安置仓库经理，消除任何不良职业道德的记忆。D、在工作场所重新培训员工正确的职业道德。299.通过系统组织结构管理的业务职能一般倾向于创建：A、业务部门之间的负面竞争B、组织内的积极态度和行为。C、与外部业务职能积极竞争。D、组织内部的不良态度和行为。300.通过确保团队成员是非常重要的A、实现个人目标。B、避免困难的人或情况。C、积极互动D、给予和接受鼓励参考答案：C301.通常与其他组织部门共享的两项人力资源职能是()A、失业和重新安置管理。B、工会合同谈判和OSHA合规评估C、人员配备和培训。D、薪酬和福利管理参考答案：C302.通常由谁负责为团队配备人员?A、调解人B、团队成员D、组长303.通常，Spaghetti图(意大利面条图)可用于识别哪种类型的浪A、过量生产和库存B、过度处理和等待时间C、产品缺陷和服务延迟D、移动和搬运参考答案：D304.田口质量损失受下列哪一类生产偏差影响最大A、目标值B、标准上限C、标准下限D、标准成本A、评估活动增加B、评估活动减少C、两者之间没有任何关系D、评估活动将保持不变306.水平对比又称为标杆管理(Benchmarking),以下关于水平对A、水平对比可用于发现改进机会B、水平对比可以用于确定六西格玛项目的目标C、不同类型的企业也可以进行水平对比D、标杆企业或产品的选择应该随机307.谁通常最适合检测和消除过程中的特殊原因变异?A、检查员B、操作员C、流程所有者D、管理308.谁负责确定团队的目标?A、小组成员B、领导C、调解人D、赞助商或冠军309.授权公司员工是如下哪种管理风格的特征?A、等级式B、矩阵式C、独裁式参考答案：B310.首席执行官要求您审核产品测试数据。在审核过程中，您注意到直接从车间生产出来的原型产品很少能在第一次就通过测试。您会将该成本归入哪个质量成本类别?A、评估B、预防C、内部故障D、外部故障311.首席执行官宣布了他在自动化、集成和技术方面的新愿景。他们解释了这些要素如何在全球业务流程简化中发挥重要作用。为响应这一愿景，首席执行官宣布将使用一种更先进的新信息系统取代旧系统。作为企业的IT总监，您如何根据这个新的强制性信息系统管理组织的绩效和风险?A、从风险管理的角度来看，设计一个备用方案，以防新系统无法保持业务运营B、确保集成、垂直和水平对齐都在战略规划中。对新信息系统进行风险管理评估C、创建项目时间轴以培训您所在区域的所有团队，以确保适当过渡到新的信息系统D、确保您拥有所有可用的资源来管理数据信息、潜在误用、风险评估和防火墙312.首席执行官对过去六个月的运营业绩并不满意，因为这些举措似乎并没有实现公司的目标。高管团队的任务就是解决这一问题。该团队会选择哪一步作为起点?A、审查现有的衡量标准，找出相关性和调整机会。B、部署一个更正式的结构，以鼓励合规和问责。C、核实原计划的部署时间表是否符合行业基准。D、挑选几名管理人员，重新调整组织控制范围内的整体内部力A、成品的自动视觉检测系统B、向劳动力展示实时信息C、积极的5S审核记录D、关注部门而非组织问题参考答案：BA、日本经营品质奖、美国国家质量奖和欧洲质量奖B、美国国家质量奖、欧洲质量奖和中国全国质量奖C、日本戴明奖、美国国家质量奖和欧洲质量奖D、美国国家质量奖、日本戴明奖和中国全国质量奖315.使用随机区组化设计而不是完全随机设计的最佳原因：A、增加均方错误估计B、去除干扰因素影响C、减少交互影响D、甄选残差参考答案：B316.识别一个产品所有客户的最佳方法是A、询问销售人员谁使用产品B、询问市场人员谁购买了产品C、通过市场进行一个双盲调查D、根据产品开发的一个流程图来识别该产品影响到谁参考答案：D317.生产经理使用什么质量工具来验证在同一台机器上操作同一零件的三个不同操作员在操作过程中零件长度的一致性?A、柱状图B、鱼骨图C、帕累托图表D、散点图318.生产将转移到离岸工厂。你将如何为新的装配线工人设计针对具体工作的培训?A、让有经验的操作员提供在职培训B、制定自主学习和学徒计划C、让新工人从组装模拟产品开始。D、确定装配线工人所需的核心能力参考答案：D319.生产部件的过程的缺陷率是15%,随机选取检查5个部件，在这个样本中发现有2个不良产品的概率是：320.神秘购物是一个术语，适用于以下方面：A、使用随机抽样收集审计信息。B、零售业的走动式管理(MBWA)。C、匿名观察客户服务做法。D、核实销售数据的准确性和可靠性。321.什么质量工具可以帮助团队了解事件发生的最频繁程度?A、帕累托图表B、散点图C、直方图D、鱼骨图参考答案：A322.什么是逐步、小步实现的流程改进?A、突破性改进B、减少差异C、渐进式改进D、流程再造323.设定基准活动的目标是什么?A、渐进式流程改进B、提高产品质量C、突破性流程改进D、流程标准化A、在问题陈述上画一个箭头，然后按类别集思广益找出原因。B、绘制条形图，并按降序对数值进行排序。