软件升级及技术支持服务协议

软件升级及技术支持服务协议合同编号：__________一、协议各方基本信息1.1服务提供方：名称：________________________地址：________________________联系方式：____________________1.2服务接受方：名称：________________________地址：________________________联系方式：____________________二、定义与解释2.1“软件升级”是指服务提供方根据本协议的约定，对服务接受方的软件产品进行功能优化、功能改进、漏洞修复等操作。2.2“技术支持服务”是指服务提供方根据本协议的约定，为服务接受方提供与软件产品相关的技术咨询、问题诊断与解决等服务。2.3“有效期内”是指本协议自签署之日起至协议终止或到期日止。三、服务内容3.1软件升级服务3.1.1服务提供方应在有效期内为服务接受方的软件产品提供必要的升级服务。3.1.2升级内容包括但不限于：功能优化、功能改进、漏洞修复等。3.1.3服务提供方应在升级前通知服务接受方，并在获得同意后进行升级操作。3.2技术支持服务3.2.1服务提供方应在有效期内为服务接受方提供以下技术支持服务：（1）电话、邮件等方式的技术咨询；（2）远程诊断与问题解决；（3）现场支持（如有）。3.2.2服务提供方应在收到服务请求后的24小时内予以响应。四、服务期限4.1本协议自双方签署之日起生效，有效期为____年，除非双方在有效期内提前终止本协议。4.2如双方同意续签，应在本协议到期前30天内签署续签协议。五、服务费用5.1服务提供方为服务接受方提供软件升级及技术支持服务的费用为人民币____元（大写：_________________________元整）。5.2服务接受方应在签署本协议后5个工作日内支付服务费用。5.3服务费用支付方式如下：（1）银行转账：开户名称：________________________开户银行：________________________账号：________________________（2）其他支付方式：________________________六、服务提供方的义务6.1服务提供方应保证其提供的服务符合约定的标准和质量。6.2服务提供方应在升级和技术支持服务过程中，采取合理措施保护服务接受方的数据安全。6.3服务提供方应定期向服务接受方提供软件升级和技术支持服务的报告。6.4服务提供方在收到服务接受方的问题反馈后，应尽快进行调查处理，并提供解决方案。七、服务接受方的义务7.1服务接受方应按照服务提供方的指导使用软件产品，并遵循服务提供方提供的操作建议。7.2服务接受方应保证其使用软件产品的方式符合法律法规及本协议的约定。7.3服务接受方应按时支付服务费用，如有延迟支付，应按照逾期利率支付滞纳金，滞纳金计算方式为：逾期金额×0.05%×逾期天数。7.4服务接受方在服务期限内，应配合服务提供方完成软件升级和技术支持服务相关工作。八、知识产权8.1服务提供方对其提供的服务和软件产品拥有知识产权。8.2服务接受方不得以任何形式复制、传播、出租、转让或以其他方式使用服务提供方的知识产权。8.3双方同意，在服务期限内，服务接受方对软件产品的使用不构成对服务提供方知识产权的侵犯。九、保密条款9.1双方在履行本协议过程中，可能涉及对方的商业秘密、技术秘密等保密信息。9.2双方应对对方的保密信息予以严格保密，未经对方事先书面同意，不得向任何第三方披露。9.3保密义务不适用于以下信息：（1）已经公开的信息；（2）双方从合法渠道获得的非保密信息；（3）根据法律法规要求必须披露的信息。十、违约责任10.1如服务提供方未能按照本协议的约定提供软件升级及技术支持服务，应承担相应的违约责任。10.2如服务接受方未能按照本协议的约定支付服务费用，应承担相应的违约责任。10.3双方同意，违约方应向守约方支付违约金，违约金计算方式为：违约金额×0.1%×违约天数。10.4违约方在承担违约责任的同时不免除其继续履行本协议的义务。十一、争议解决11.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。11.2如协商不成，任何一方均可将争议提交至双方商定的仲裁机构进行仲裁。11.3仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。十二、不可抗力12.1双方因不可抗力导致不能履行或部分履行本协议的，应在不可抗力事件发生后5个工作日内通知对方，并提供相关证明文件。12.2受不可抗力影响的一方应尽力克服不可抗力，减少损失。12.3不可抗力事件持续超过30天，任何一方均有权书面通知对方终止本协议。十三、通知与送达13.1双方同意，本协议项下的通知应以书面形式送达对方。13.2通知应以挂号信、特快专递、邮件或传真等方式进行送达。13.3通知自发出之日起3个工作日后视为送达。十四、附则14.1本协议的附件、补充协议等均为本协议不可分割的组成部分。14.2本协议未尽事宜，双方可另行签订补充协议。14.3本协议自双方签字（或盖章）之日起生效。十四、终止与解除15.1在以下情况下，任何一方均有权书面通知对方终止本协议：（1）双方同意终止本协议；（2）一方严重违反本协议的约定，且未能在守约方提出的合理期限内予以纠正；（3）一方进入破产、清算程序，或因其他原因丧失民事行为能力。15.2本协议终止后，双方应按以下约定处理：（1）服务接受方应支付服务提供方尚未支付的服务费用；（2）双方应按照本协议的约定履行保密义务；（3）双方应按照本协议的约定处理知识产权等事宜。签字部分：服务提供方（盖章）：