投诉售后免责协议书

投诉售后免责协议书甲方（投诉方）：姓名：__________________性别：__________________身份证号码：__________________地址：__________________联系电话：__________________乙方（被投诉方，售后责任方）：公司名称：__________________法定代表人：__________________地址：__________________联系电话：__________________鉴于甲方购买了乙方提供的[标的物名称或服务项目]，在使用过程中出现了问题并向乙方提出投诉，为明确双方在售后处理过程中的权利义务，经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，双方达成如下协议：一、标的物或服务具体描述（一）标的物描述1.名称：[详细的标的物名称]2.型号：[具体型号]3.规格：[详细规格参数]4.购买日期：[年/月/日]5.购买价格：人民币[X]元（二）服务项目描述1.服务内容：[详细说明乙方提供的服务项目，如维修、保养、技术支持等]2.服务期限：自[服务开始日期]起至[服务结束日期]止3.服务标准：[明确乙方应达到的服务标准，如维修后的设备正常运行时长、保养的具体内容和频率等]二、权利与义务（一）甲方权利义务1.权利有权向乙方提出关于[标的物名称或服务项目]的投诉，并要求乙方按照本协议及相关法律法规的规定进行处理。有权要求乙方提供与投诉处理相关的信息和资料，包括但不限于维修记录、检测报告、零部件更换情况等。在乙方未按照本协议约定履行义务时，有权采取法律允许的措施维护自身合法权益。2.义务向乙方如实描述[标的物名称或服务项目]出现的问题，提供准确的相关信息，包括但不限于购买时间、使用情况、故障发生的时间和表现等，以便乙方能够准确判断问题所在并进行处理。配合乙方对[标的物名称或服务项目]进行检查、维修、检测等工作，按照乙方的要求提供必要的协助，如提供设备的使用权限、相关密码等。在乙方处理投诉过程中，按照乙方的建议和要求合理使用[标的物名称或服务项目]，避免因不当使用导致问题进一步恶化或产生新的问题。按照本协议约定及乙方要求支付因投诉处理产生的合理费用，如维修费用、零部件更换费用等（如有）。（二）乙方权利义务1.权利有权要求甲方提供与投诉相关的真实、准确信息，以便进行问题的诊断和处理。在对[标的物名称或服务项目]进行检查、维修、检测等工作时，有权要求甲方给予必要的配合。根据本协议及相关法律法规的规定，对甲方的投诉进行合理处理，并在处理过程中采取必要的措施保护自身合法权益。在甲方未按照本协议约定履行义务时，有权拒绝或暂停对投诉的处理，并要求甲方承担相应责任。2.义务收到甲方投诉后，应及时响应并安排专业人员对[标的物名称或服务项目]进行检查和评估，确定问题的性质和原因。根据检查和评估结果，制定合理的处理方案，并及时告知甲方。处理方案应包括处理措施、预计完成时间、可能产生的费用等内容（如有）。按照处理方案对[标的物名称或服务项目]进行处理，确保处理过程符合本协议约定及相关法律法规的规定。在处理过程中，应使用符合质量要求的零部件和材料，保证处理后的[标的物名称或服务项目]能够正常使用或达到约定的服务标准。向甲方提供处理投诉过程中的相关信息和资料，如维修记录、检测报告、零部件更换清单等，以便甲方了解处理情况。对甲方提供的所有信息和资料予以保密，不得泄露给任何第三方，除非法律法规另有规定或经甲方书面同意。三、投诉处理流程（一）投诉提出甲方发现[标的物名称或服务项目]出现问题后，应在发现问题之日起[X]个工作日内以书面形式（可通过邮件、信函等方式）向乙方提出投诉。投诉内容应包括问题的详细描述、购买信息、联系方式等。（二）投诉受理乙方收到甲方的投诉后，应在收到投诉之日起[X]个工作日内进行受理，并以书面形式（可通过邮件、信函等方式）告知甲方已收到投诉及预计处理时间。（三）问题诊断与评估乙方受理投诉后，应及时安排专业人员对[标的物名称或服务项目]进行检查和评估，确定问题的性质和原因。问题诊断与评估应在受理投诉之日起[X]个工作日内完成。乙方应将问题诊断与评估结果以书面形式告知甲方，并说明初步的处理方案。（四）处理方案确定甲方收到乙方的问题诊断与评估结果及初步处理方案后，如有异议，应在收到告知之日起[X]个工作日内提出。双方应就处理方案进行协商，如协商一致，则确定最终的处理方案；如协商不一致，乙方应根据甲方的意见进一步完善处理方案，并再次与甲方协商，直至双方达成一致或按照本协议约定的争议解决方式处理。（五）投诉处理实施乙方应按照确定的处理方案对[标的物名称或服务项目]进行处理。处理过程中，乙方应及时向甲方反馈处理进展情况，如遇特殊情况需要延长处理时间，应提前告知甲方并说明原因。投诉处理应在确定处理方案之日起[X]个工作日内完成（如有特殊情况除外，但乙方应提前告知甲方并取得甲方同意）。（六）处理结果确认投诉处理完成后，乙方应通知甲方对处理结果进行确认。甲方应在收到通知之日起[X]个工作日内对处理结果进行检查和验收。如甲方确认处理结果符合本协议约定及相关要求，则签署处理结果确认书；如甲方认为处理结果不符合要求，应在收到通知之日起[X]个工作日内以书面形式向乙方提出异议，并说明理由。乙方应根据甲方的异议进行核实和处理，直至甲方满意为止。四、违约责任（一）甲方违约责任1.若甲方未按照本协议约定如实描述问题、提供相关信息或配合乙方处理投诉，导致乙方无法准确判断问题或处理延误，甲方应承担因此给乙方造成的损失，包括但不限于乙方为处理投诉额外支出的费用、因延误处理给乙方声誉造成的影响等。2.若甲方未按照本协议约定支付因投诉处理产生的费用，每逾期一日，应按照未支付金额的[X%]向乙方支付违约金。逾期超过[X]日的，乙方有权暂停对[标的物名称或服务项目]的售后服务，并要求甲方支付全部费用及违约金。3.若甲方违反本协议约定，不当使用[标的物名称或服务项目]，导致问题恶化或产生新的问题，甲方应自行承担由此产生的全部责任，包括但不限于维修费用、更换零部件费用等，且乙方有权按照本协议约定及相关法律法规的规定追究甲方的法律责任。（二）乙方违约责任1.若乙方未按照本协议约定的时间响应甲方投诉、受理投诉、完成问题诊断与评估、确定处理方案或完成投诉处理，每逾期一日，应按照本协议总金额的[X%]向甲方支付违约金。逾期超过[X]日的，甲方有权解除本协议，并要求乙方返还已支付的费用（如有），同时乙方应按照本协议总金额的[X%]向甲方支付违约金。2.若乙方在投诉处理过程中未按照本协议约定及相关法律法规的规定进行操作，导致处理结果不符合要求或给甲方造成损失，乙方应承担全部赔偿责任，包括但不限于维修费用、更换零部件费用、甲方因此遭受的其他经济损失等。3.若乙方泄露甲方提供的信息和资料，乙方应承担因此给甲方造成的全部损失，并按照本协议总金额的[X%]向甲方支付违约金。同时，乙方应采取措施消除因信息泄露给甲方造成的不良影响。五、争议解决本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。六、其他条款（一）协议变更与解除1.本协议的任何变更或补充需经双方书面协商一致，并签订书面协议。2.在履行本协议过程中，若出现法律法规规定或本协议约定的解除情形，一方有权解除本协议，但应提前[X]日书面通知对方。协议解除后，双方应按照法律法规的规定及本协议的约定进行善后处理。（二）协议生效与期限1.本协议自双方签字（或盖