电子商务平台规则与规范协议

电子商务平台规则与规范协议合同编号：__________甲方（平台运营方）：公司名称：____________________地址：_________________________联系方式：____________________乙方（平台用户）：公司名称：____________________地址：_________________________联系方式：____________________一、定义及释义1.1电子商务平台：指甲方运营的在线交易及服务提供平台，包括但不限于网站、应用程序、移动客户端等。1.2平台用户：指甲方认可，并在平台上注册、使用服务的个人或单位。1.3商品：指甲方或第三方在平台上销售的商品或提供的服务。1.4服务：指甲方为平台用户提供的服务，包括但不限于商品信息发布、交易撮合、支付、物流等。二、平台服务2.1平台服务内容2.1.1甲方提供平台用户发布商品信息、浏览商品信息、进行交易等基本服务。2.1.2甲方有权根据业务发展需要，增加或调整平台服务内容。三、用户资格3.1用户注册3.1.1乙方须按照甲方规定的注册流程进行注册，提供真实、准确、完整的用户信息。3.1.2乙方注册成功后，获得平台用户资格，可使用平台提供的服务。四、商品及服务规范4.1商品信息4.1.1乙方发布的商品信息应当真实、准确、完整，不得含有虚假信息。4.1.2乙方发布的商品信息不得侵犯他人知识产权、名誉权等合法权益。4.2商品质量4.2.1乙方销售的商品应当符合国家相关法律法规及质量标准。4.2.2乙方对销售的商品质量承担法律责任。4.3服务规范4.3.1乙方在平台上提供的服务应当合法、合规，不得违反国家法律法规。4.3.2乙方应当保证提供的服务质量，对服务过程中的问题及时处理。五、交易规则5.1交易流程5.1.1乙方在平台上选择商品，按照甲方提供的交易流程进行购买。5.1.2甲方负责为乙方提供支付、物流等服务。5.2交易保障5.2.1甲方应当保证平台交易安全，保障用户资金安全。5.2.2甲方对交易过程中的纠纷，应当积极协调，促进双方达成和解。5.3交易纠纷处理5.3.1交易过程中发生纠纷，甲乙双方应首先协商解决。5.3.2如协商无果，可向甲方所在地人民法院提起诉讼。六、支付与结算6.1支付方式6.1.1乙方在平台上购买商品或服务时，可选择甲方提供的支付方式进行支付。6.1.2甲方应保证支付方式的合法性、安全性及便捷性。6.2结算流程6.2.1乙方在平台上销售商品或提供服务，甲方按照约定的结算周期，将交易款项结算至乙方指定的账户。6.2.2甲方有权扣除平台服务费、交易手续费等费用后再进行结算。6.3资金安全6.3.1甲方应对平台上的交易资金进行监管，保证资金安全。6.3.2甲方不得挪用、占用平台上的交易资金。七、物流与配送7.1物流服务7.1.1甲方应提供物流服务，保证商品及时、安全送达乙方。7.1.2甲方应保证物流服务的质量，对物流过程中的问题及时处理。7.2配送责任7.2.1乙方在平台上购买的商品，由甲方负责配送至乙方指定地址。7.2.2乙方应当保证收货地址的准确性，对因地址错误导致的配送问题承担责任。八、售后服务8.1售后服务承诺8.1.1乙方销售的商品或提供的服务，应提供完善的售后服务。8.1.2甲方应协助乙方处理售后问题，保障用户权益。8.2售后服务流程8.2.1乙方在平台上购买的商品，如需售后服务，应按照甲方提供的售后服务流程进行。8.2.2甲方应对乙方的售后服务请求及时响应，保证问题得到妥善处理。九、用户权益保障9.1用户隐私保护9.1.1甲方应对乙方在平台上的个人信息进行保护，不得泄露、出售或非法使用。9.1.2乙方有权要求甲方删除其在平台上的个人信息。9.2用户投诉处理9.2.1乙方在平台上的权益受到侵害时，有权向甲方提出投诉。9.2.2甲方应对用户的投诉及时处理，保障用户合法权益。十、知识产权与保密10.1知识产权保护10.1.1乙方发布的商品信息、图片、文字等，应保证不侵犯他人的知识产权。10.1.2甲方应对平台上的知识产权进行保护，对侵权行为进行查处。10.2保密义务10.2.1甲乙双方在合同履行过程中，应保守对方商业秘密和未公开信息。10.2.2乙方在平台上发布的商业信息，甲方有义务予以保密。十一、广告与推广11.1广告发布11.1.1甲方有权在平台上发布广告，乙方应遵守甲方关于广告发布的相关规定。11.1.2乙方在平台上的广告内容应合法合规，不得含有虚假信息。11.2推广活动11.2.1甲方有权举办各类推广活动，乙方应积极参与。11.2.2乙方应遵守甲方关于推广活动的相关规定，不得违反活动规则。十二、合同变更与终止12.1合同变更12.1.1甲乙双方协商一致，可以变更合同内容。12.1.2合同变更应书面进行，并由双方签署。12.2合同终止12.2.1甲乙双方协商一致，可以终止合同。12.2.2任何一方违反合同规定，另一方有权终止合同。十三、法律适用与争议解决13.1法律适用13.1.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。13.1.2本合同项下产生的任何争议，均应提交甲方所在地人民法院诉讼解决。13.2争议解决13.2.1甲乙双方应通过友好协商解决合同履行过程中的争议。13.2.2如协商无果，可按照本合同约定的争议解决方式处理。十四、其他条款14.1合同完整性14.1.1本合同构成甲乙双方关于电子商务平台规则与规范的全部协议。14.1.2本合同的任何补充协议、附件等均构成本合同不可分割的部分。14.2合同副本14.2.1本合同一式两份，甲乙双方各