行政管理公共关系教育培训试题及答案

行政管理公共关系教育培训试题及答案姓名：____________________

一、多项选择题（每题2分，共10题）

1.以下哪项不属于公共关系的基本职能？

A.信息沟通

B.危机管理

C.财务管理

D.人事管理

2.公共关系工作的核心是：

A.组织形象

B.营销策略

C.产品质量

D.企业文化

3.公共关系的目标包括：

A.增强组织知名度

B.建立良好的公众形象

C.提高员工满意度

D.提升市场份额

4.以下哪项不是公共关系活动的基本类型？

A.新闻发布会

B.公关广告

C.社会调查

D.财务审计

5.公共关系策划的原则包括：

A.目标明确

B.内容真实

C.方法创新

D.效益最大化

6.以下哪项不属于公共关系危机处理的步骤？

A.确定危机性质

B.制定应对策略

C.实施危机管理

D.评估危机结果

7.公共关系传播的渠道包括：

A.传统媒体

B.新媒体

C.口碑传播

D.企业内部刊物

8.公共关系人员应具备的素质包括：

A.优秀的沟通能力

B.较强的组织协调能力

C.良好的心理素质

D.高度的职业道德

9.以下哪项不属于公共关系调查的内容？

A.组织内部调查

B.市场调查

C.竞争对手调查

D.政策法规调查

10.公共关系活动评价的指标包括：

A.组织知名度

B.公众满意度

C.媒体报道量

D.市场占有率

二、判断题（每题2分，共10题）

1.公共关系活动只关注组织内部公众，不涉及外部公众。（×）

2.公共关系的目标是通过传播活动来改变公众的态度和行为。（√）

3.公共关系危机一旦发生，企业应立即对外公布真相，以消除公众疑虑。（√）

4.公共关系策划应遵循客观性原则，即策划内容应符合实际情况。（√）

5.公共关系调查的主要目的是为了评估公关活动的效果。（×）

6.公共关系人员在处理危机时，应保持冷静，避免情绪化。（√）

7.公共关系传播的目的是为了提高组织的知名度和美誉度。（√）

8.公共关系活动应遵循合法性原则，不得违反国家法律法规。（√）

9.公共关系调查的方法主要包括问卷调查、访谈和观察。（√）

10.公共关系人员在撰写新闻稿时，应尽量使用简洁明了的语言。（√）

三、简答题（每题5分，共4题）

1.简述公共关系策划的基本步骤。

2.解释公共关系危机管理的四个阶段。

3.列举至少三种公共关系传播的媒介类型。

4.简要说明公共关系调查在组织发展中的作用。

四、论述题（每题10分，共2题）

1.论述在全球化背景下，公共关系如何帮助企业提升国际形象和竞争力。

2.结合实际案例，分析公共关系在危机管理中的重要性及其具体应用策略。

五、单项选择题（每题2分，共10题）

1.以下哪项不是公共关系的基本要素？

A.组织

B.公众

C.产品

D.目标

2.公共关系工作的核心是：

A.组织战略

B.组织形象

C.组织效率

D.组织规模

3.公共关系的目标不包括：

A.增强组织信誉

B.提高员工士气

C.扩大市场份额

D.降低生产成本

4.以下哪项不属于公共关系活动的基本类型？

A.媒体关系

B.公共活动

C.市场营销

D.公共宣传

5.公共关系策划的原则不包括：

A.目标导向

B.系统性

C.创新性

D.经济性

6.公共关系危机处理的首要任务是：

A.恢复组织声誉

B.控制危机蔓延

C.沟通与传播

D.法律诉讼

7.公共关系传播的渠道不包括：

A.电视

B.互联网

C.传真

D.邮政

8.公共关系人员应具备的素质不包括：

A.沟通能力

B.分析能力

C.艺术鉴赏力

D.财务管理能力

9.公共关系调查的主要目的是：

A.评估公关活动效果

B.了解公众需求

C.推广产品

D.评估市场潜力

10.公共关系活动评价的指标不包括：

A.公众满意度

B.媒体报道量

C.员工流失率

D.组织收入增长率

试卷答案如下：

一、多项选择题答案：

1.C

2.A

3.A,B,C

4.D

5.A,B,C,D

6.D

7.A,B,C,D

8.A,B,C,D

9.D

10.A,B,C,D

二、判断题答案：

1.×

2.√

3.√

4.√

5.×

6.√

7.√

8.√

9.√

10.√

三、简答题答案：

1.公共关系策划的基本步骤包括：确定目标、分析现状、制定策略、选择方案、实施执行、评估效果。

2.公共关系危机管理的四个阶段：危机预防、危机应对、危机解决、危机恢复。

3.公共关系传播的媒介类型包括：传统媒体（报纸、杂志、电视、广播）、新媒体（互联网、社交媒体、手机短信）、人际传播、组织内部传播。

4.公共关系调查在组织发展中的作用包括：了解公众需求、评估公关活动效果、发现潜在问题、制定发展战略。

四、论述题答案：

1.在全球化背景下，公共关系帮助企业提升国际形象和竞争力的论述可以从以下几个方面展开：文化适应性、跨文化沟通