行政管理中的公共关系学试题及答案全解析

行政管理中的公共关系学试题及答案全解析姓名：____________________

一、多项选择题（每题2分，共10题）

1.以下哪项不属于公共关系的主要职能？

A.塑造组织形象

B.提高组织知名度

C.解决组织危机

D.制定组织战略

2.公共关系的基本要素包括哪些？

A.组织与公众

B.传播沟通

C.组织利益

D.公众利益

3.公共关系活动的基本原则有哪些？

A.诚信原则

B.尊重原则

C.对等原则

D.合作原则

4.以下哪种传播方式不属于公共关系传播？

A.口头传播

B.书面传播

C.媒体传播

D.内部传播

5.公共关系危机处理的原则有哪些？

A.及早发现

B.及时沟通

C.真诚对待

D.积极应对

6.以下哪种公关活动属于企业形象塑造？

A.企业内部培训

B.企业社会责任活动

C.企业产品宣传

D.企业员工福利

7.公共关系调查的目的有哪些？

A.了解公众需求

B.分析组织形象

C.检测公关效果

D.提高公关能力

8.公共关系策划的基本步骤有哪些？

A.确定公关目标

B.分析公众需求

C.制定公关策略

D.实施公关活动

9.以下哪种公关活动属于公共关系危机处理？

A.企业内部培训

B.企业社会责任活动

C.企业产品宣传

D.企业危机公关

10.公共关系人员在工作中应具备哪些素质？

A.善于沟通

B.熟悉业务

C.热爱公关事业

D.具备创新能力

二、判断题（每题2分，共10题）

1.公共关系是组织与公众之间的双向沟通，其目的是为了建立和维护良好的公众关系。（）

2.公共关系活动只关注组织内部公众，而忽略外部公众的存在。（）

3.公共关系调查可以通过问卷调查、访谈等方式进行。（）

4.公共关系危机一旦发生，组织应立即采取行动，公开透明地处理问题。（）

5.公共关系策划应该遵循“以公众为中心”的原则。（）

6.公共关系传播可以通过各种媒体渠道实现，包括传统媒体和新媒体。（）

7.公共关系危机处理的关键在于及时有效地与媒体沟通。（）

8.企业社会责任活动是公共关系的一部分，有助于提升企业形象。（）

9.公共关系人员的职业素养对于公关活动的成功至关重要。（）

10.公共关系活动应该注重短期效果，而忽略长期战略规划。（）

三、简答题（每题5分，共4题）

1.简述公共关系在组织发展中的作用。

2.解释公共关系调查的主要内容和方法。

3.分析公共关系危机处理的几个关键步骤。

4.阐述公共关系策划的基本原则和实施步骤。

四、论述题（每题10分，共2题）

1.论述公共关系在现代社会企业竞争中的重要性及其对企业形象的影响。

2.结合实际案例，分析公共关系危机处理的成功与失败案例，探讨危机公关的策略与原则。

五、单项选择题（每题2分，共10题）

1.公共关系活动的核心是：

A.组织内部管理

B.与公众的沟通

C.促销活动

D.品牌建设

2.以下哪项不是公共关系的要素？

A.主体

B.传播媒介

C.传播内容

D.财务报表

3.公共关系的目标之一是：

A.提高组织知名度

B.降低生产成本

C.减少员工培训费用

D.提高产品质量

4.公共关系调查中最常用的方法是：

A.案例研究

B.文献分析

C.问卷调查

D.访谈

5.公共关系危机处理的第一个步骤是：

A.分析原因

B.制定方案

C.实施行动

D.整理总结

6.以下哪项不属于公共关系的基本原则？

A.诚信原则

B.公正原则

C.对等原则

D.秘密原则

7.公共关系策划的核心是：

A.制定公关目标

B.选择传播渠道

C.设计公关活动

D.评估公关效果

8.以下哪种公关活动有助于塑造企业形象？

A.企业内部培训

B.企业产品促销

C.企业社会责任活动

D.企业员工招聘

9.公共关系调查的目的是：

A.了解公众需求

B.提高组织知名度

C.降低公关成本

D.提高员工福利

10.公共关系人员的职责不包括：

A.维护组织形象

B.建立公众关系

C.处理危机事件

D.制定企业战略

试卷答案如下

一、多项选择题答案

1.D

2.A,B,C,D

3.A,B,C,D

4.D

5.A,B,C,D

6.B

7.A,B,C,D

8.A,B,C,D

9.D

10.A,B,C,D

二、判断题答案

1.√

2.×

3.√

4.√

5.√

6.√

7.√

8.√

9.√

10.×

三、简答题答案

1.公共关系在组织发展中的作用包括：建立和维护良好的公众关系、提升组织形象、促进组织与公众的沟通、处理危机事件、提高组织竞争力等。

2.公共关系调查的主要内容包括：公众对组织的认知、态度和行为，组织形象评估，公众需求分析等。方法包括：问卷调查、访谈、观察、文献分析等。

3.公共关系危机处理的关键步骤包括：危机预警、危机确认、危机评估、制定应对策略、实施危机管理、危机总结和评估。

4.公共关系策划的基本原则包括：目标明确、策略合理、方法创新、效果评估等。实施步骤包括：确定公关目标、分析公众需求、制定公关策略、设计公关活动、实施与监控、评估与反馈。

四、论述题答案

1.公共关系在现代社会企业竞争中的重要性体现在：塑造良好的企业形象、提升品牌知名度、增强消费者信任、建立稳定的客户关系、应对危机事件、提高企业竞争力等方面。公共关系通过有效的沟通和形象塑造，有助于企业在竞争激烈的市场中脱颖而出。

2.