行政管理公共关系学公众行为试题及答案

行政管理公共关系学公众行为试题及答案姓名：____________________

一、多项选择题（每题2分，共10题）

1.以下哪些属于公共关系学的研究内容？

A.组织与公众的关系

B.公共舆论的形成与引导

C.企业形象塑造

D.公共危机管理

E.媒体关系维护

2.公共关系的基本要素包括：

A.公共关系主体

B.公共关系客体

C.公共关系媒介

D.公共关系目标

E.公共关系策略

3.公共关系的目标包括：

A.建立良好的公众形象

B.提高组织知名度

C.增强组织凝聚力

D.促进组织发展

E.增加组织收益

4.公共关系的基本原则有哪些？

A.真实性原则

B.公平性原则

C.对等性原则

D.可靠性原则

E.互惠性原则

5.公共关系传播的主要渠道包括：

A.语言传播

B.文字传播

C.图像传播

D.声音传播

E.多媒体传播

6.公共关系危机的类型包括：

A.组织危机

B.产品危机

C.人员危机

D.财务危机

E.环境危机

7.公共关系危机管理的步骤包括：

A.确定危机性质

B.制定应对策略

C.组织危机应对团队

D.发布信息

E.评估危机处理效果

8.公共关系活动策划的基本步骤包括：

A.确定公关目标

B.分析公众需求

C.制定公关策略

D.选择公关媒介

E.评估公关效果

9.公共关系调查的方法包括：

A.文案调查法

B.案例分析法

C.访谈法

D.问卷调查法

E.观察法

10.公共关系人员应具备的素质包括：

A.专业素质

B.思想素质

C.道德素质

D.业务素质

E.团队协作素质

二、判断题（每题2分，共10题）

1.公共关系学是一门研究组织与公众之间相互关系的学科。（）

2.公共关系活动的主要目的是为了提高组织的经济效益。（）

3.公共关系危机一旦发生，组织应立即采取措施进行公开道歉。（）

4.公共关系调查的目的在于了解公众对组织的看法和态度。（）

5.公共关系活动策划应该遵循真实性、客观性、创新性的原则。（）

6.公共关系人员应该具备良好的沟通能力和团队协作能力。（）

7.公共关系危机管理的关键在于预防而不是应对。（）

8.公共关系调查的方法中，问卷调查法是最常用的方法。（）

9.公共关系活动策划的成功与否取决于媒介的选择。（）

10.公共关系人员应该具备一定的心理学知识，以便更好地理解公众心理。（）

三、简答题（每题5分，共4题）

1.简述公共关系危机的特点。

2.解释公共关系调查的意义。

3.简要说明公共关系活动策划的基本原则。

4.分析公共关系人员在处理危机时应遵循的步骤。

四、论述题（每题10分，共2题）

1.论述公共关系在现代社会中的重要作用及其面临的挑战。

2.结合实际案例，分析公共关系危机管理的有效策略及其对组织形象的影响。

五、单项选择题（每题2分，共10题）

1.公共关系学的创始人是：

A.埃德华·伯尼斯

B.威尔·斯特拉瑟

C.威尔·杜兰特

D.哈罗德·拉斯韦尔

2.公共关系的基本职能不包括：

A.信息沟通

B.危机管理

C.市场营销

D.组织协调

3.公共关系活动策划的第一步是：

A.确定公关目标

B.分析公众需求

C.制定公关策略

D.选择公关媒介

4.公共关系调查中，最常用的定量调查方法是：

A.问卷调查

B.访谈调查

C.观察调查

D.案例分析

5.公共关系危机管理中，处理信息传播的首要任务是：

A.确定危机性质

B.制定应对策略

C.组织危机应对团队

D.发布信息

6.公共关系活动中，用于建立和维护组织与公众良好关系的活动是：

A.公关危机管理

B.公关宣传

C.公关活动策划

D.公关调查

7.公共关系人员应具备的最重要的素质是：

A.专业素质

B.道德素质

C.业务素质

D.团队协作素质

8.公共关系危机管理中，最有效的危机预防措施是：

A.制定危机应对计划

B.建立危机预警机制

C.加强内部沟通

D.提高员工素质

9.公共关系调查中，用于了解公众对组织产品或服务的满意度的调查方法是：

A.问卷调查

B.访谈调查

C.观察调查

D.案例分析

10.公共关系活动中，用于提高组织知名度和美誉度的活动是：

A.公关危机管理

B.公关宣传

C.公关活动策划

D.公关调查

试卷答案如下

一、多项选择题（每题2分，共10题）

1.ABCDE

解析思路：公共关系学的研究内容广泛，涉及组织与公众关系的各个方面，包括上述所有选项。

2.ABCDE

解析思路：公共关系的基本要素包括主体、客体、媒介、目标和策略，这些都是构成公共关系活动的基础。

3.ABCDE

解析思路：公共关系的目标多元，旨在提升组织的形象、知名度、凝聚力和发展潜力，以及经济效益。

4.ABCDE

解析思路：公共关系的基本原则是指导公共关系实践的基本准则，真实性、公平性、对等性、可靠性和互惠性都是其重要原则。

5.ABCDE

解析思路：公共关系传播的渠道多样，包括语言、文字、图像、声音和多媒体等多种形式。

6.ABCDE

解析思路：公共关系危机的类型多样，涉及组织各个方面的危机，包括上述所有选项。

7.ABCDE

解析思路：公共关系危机管理的步骤包括危机性质确定、策略制定、团队组织、信息发布和效果评估。

8.ABCDE

解析思路：公共关系活动策划的步骤包括目标确定、公众分析、策略制定、媒介选择和效果评估。

9.ABCDE

解析思路：公共关系调查的方法多种多样，包括文案调查、案例分析、访谈、问卷调查和观察等。

10.ABCDE

解析思路：公共关系人员应具备的素质包括专业、思想、道德、业务和团队协作等方面，这些都是其职业素养的体现。

二、判断题（每题2分，共10题）

1.√

解析思路：公共关系学确实是一门研究组织与公众之间相互关系的学科。

2.×

解析思路：公共关系活动的主要目的是为了建立和维护良好的公众关系，而非单纯提高经济效益。

3.√

解析思路：公共关系危机发生时，公开道歉是建立信任和恢复形象的重要措施。

4.√

解析思路：公共关系调查的目的确实是为了了解公众对组织的看法和态度。

5.√

解析思路：公共关系活动策划应遵循真实性、客观性、创新性的原则，以确保活动的有效性和可信度。

6.√

解析思路：公共关系人员需要具备良好的沟通和团队协作能力，以应对复杂的工作环境。

7.×

解析思路：公共关系危机管理不仅包括应对，更重要的是预防，通过预防措施减少危机发生的可能。

8.√

解析思路：问卷调查法是公共关系调查中常用的定量调查方法，可以收集大量数据。

9.×

解析思路：公关宣传是提高组织知名度和美誉度的活动，而非公共关系活动策划的核心。

10.√

解析思路：公共关系人员需要具备一定的心理学知识，以更好地理解公众心理和行为。

三、简答题（每题5分，共4题）

1.公共关系危机的特点包括：突发性、破坏性、不确定性、传播性和公众关注度。

解析思路：从危机的突然发生、对组织造成的损害、不可预测性、信息传播迅速以及公众高度关注等方面来阐述。

2.公共关系调查的意义包括：了解公众需求、评估组织形象、制定公关策略、监测公关效果和改进公关工作。

解析思路：从调查对公众需求的了解、组织形象的评估、策略的制定、效果的监测和工作的改进等方面来阐述。

3.公共关系活动策划的基本原则包括：真实性、针对性、创新性、连贯性和可操作性。

解析思路：从策划的真实性、针对目标受众、创新思维、保持一致性和操作可行性等方面来阐述。

4.公共关系人员在处理危机时应遵循的步骤包括：危机评估、制定应对策略、组织危机应对团队、信息发布和效果评估。

解析思路：从对危机的评估、策略的制定、团队的组建、信息的传播和效果的评估等方面来阐述。

四、论述题（每题10分，共2题）

1.公共关系在现代社会中的重要作用及其面临的挑战包括：塑造组织形象、维护公众关系、促进组织发展、应对危机和传播信息。面临的挑战有：信息传播速度加快、公众需求多样化、竞争加剧、技术变革和法律法规变化。

解析思路：从公共关系的作用