公共关系学风险沟通试题及答案

公共关系学风险沟通试题及答案姓名：____________________

一、多项选择题（每题2分，共10题）

1.以下哪项不属于公共关系学中的风险？

A.产品缺陷

B.媒体负面报道

C.自然灾害

D.政府政策变动

2.风险沟通的目标是什么？

A.传达公司立场

B.减少公众恐慌

C.维护公司形象

D.增强公司信誉

3.以下哪种方式不属于风险沟通策略？

A.实时发布信息

B.主动接受媒体采访

C.拒绝提供相关信息

D.公开道歉

4.风险沟通中，以下哪项不是有效的沟通技巧？

A.简明扼要

B.语言通俗易懂

C.使用专业术语

D.保持真实、客观

5.以下哪种情况属于危机公关？

A.公司产品出现质量问题

B.公司高管被调查

C.公司合作伙伴出现负面新闻

D.公司总部发生火灾

6.以下哪种方式不属于危机公关处理？

A.主动发布信息

B.拒绝媒体采访

C.建立危机应对小组

D.公开道歉

7.风险沟通中，以下哪种行为可能会加剧危机？

A.适时公布信息

B.及时回应媒体质疑

C.故意隐瞒信息

D.与公众建立良好沟通

8.风险沟通的四个原则是什么？

A.及时性、准确性、透明性、针对性

B.客观性、真实性、诚信性、合法性

C.专业性、实用性、创新性、战略性

D.互动性、多样性、创新性、适应性

9.风险沟通中，以下哪种说法是错误的？

A.风险沟通需要考虑企业形象

B.风险沟通应该遵循法律法规

C.风险沟通不需要考虑竞争对手

D.风险沟通应该以公司利益为重

10.风险沟通中，以下哪种情况属于风险沟通的范畴？

A.公司内部会议

B.媒体报道

C.产品说明书

D.员工培训

二、判断题（每题2分，共10题）

1.风险沟通是指在面对潜在风险或危机时，通过有效的信息传递来减少负面影响的过程。（√）

2.在风险沟通中，信息的保密性比公开性更重要。（×）

3.公共关系人员在处理风险沟通时，应该保持中立立场。（√）

4.风险沟通的目标是确保所有受众都能接收到一致的信息。（√）

5.危机公关中，公司的首要任务是保护股东利益。（×）

6.在风险沟通中，应该避免使用专业术语，以确保信息容易被公众理解。（√）

7.风险沟通的目的是为了推卸责任或逃避问题。（×）

8.自然灾害发生后的第一时间，公司应该暂停所有公关活动。（×）

9.风险沟通中的信息应该是完全真实的，即使这可能导致公司形象受损。（√）

10.风险沟通的成功与否，关键在于公司能否快速有效地响应和解决危机。（√）

三、简答题（每题5分，共4题）

1.简述风险沟通的基本原则。

2.阐述危机公关中，公共关系人员应如何处理与媒体的关系。

3.请举例说明在风险沟通中，如何运用情感沟通策略。

4.分析在处理国际风险沟通时，需要注意哪些文化差异。

四、论述题（每题10分，共2题）

1.论述风险沟通在危机管理中的重要性，并结合实际案例进行分析。

2.针对当前社会热点事件，探讨公共关系人员在风险沟通中应如何平衡信息透明与隐私保护的关系。

五、单项选择题（每题2分，共10题）

1.以下哪项不是风险沟通的要素？

A.信息传递

B.受众分析

C.预算规划

D.情感共鸣

2.风险沟通中最重要的是什么？

A.信息内容

B.传播渠道

C.传播时机

D.传播效果

3.在风险沟通中，以下哪种方法最能有效减少误解？

A.定期召开新闻发布会

B.通过社交媒体发布信息

C.发送官方声明

D.邀请专家进行解释

4.以下哪种情况最需要风险沟通？

A.公司新产品上市

B.公司获得奖项

C.公司面临产品召回

D.公司员工生日庆祝

5.风险沟通的目的是什么？

A.提高公司知名度

B.增强公司竞争力

C.减少危机带来的负面影响

D.提升公司品牌形象

6.以下哪种沟通方式在风险沟通中不推荐使用？

A.直接对话

B.书面声明

C.第三方平台发布

D.闭门会议

7.风险沟通中，以下哪项不是有效的沟通技巧？

A.保持冷静

B.使用专业术语

C.诚实透明

D.尊重受众

8.以下哪种情况属于风险沟通的范畴？

A.公司内部培训

B.媒体报道

C.产品说明书

D.员工手册

9.风险沟通中，以下哪种说法是错误的？

A.风险沟通应该遵循法律法规

B.风险沟通不需要考虑竞争对手

C.风险沟通应该以公司利益为重

D.风险沟通应该追求最大化的传播效果

10.以下哪种行为可能会加剧危机？

A.适时公布信息

B.及时回应媒体质疑

C.故意隐瞒信息

D.与公众建立良好沟通

试卷答案如下

一、多项选择题（每题2分，共10题）

1.C

解析：公共关系学中的风险通常指的是可能对公司声誉、财务或运营造成负面影响的事件，自然灾害属于此类风险。

2.A、B、C、D

解析：风险沟通的目标包括传达公司立场、减少公众恐慌、维护公司形象和增强公司信誉。

3.C

解析：风险沟通策略应包括及时发布信息、主动接受媒体采访和公开道歉，拒绝提供相关信息不符合这一策略。

4.C

解析：风险沟通应使用简明扼要、通俗易懂的语言，避免使用专业术语。

5.B

解析：危机公关通常指的是公司面临严重危机时，需要采取的一系列公关措施，如高管被调查。

6.C

解析：危机公关处理中，建立危机应对小组和公开道歉是常见的做法，拒绝媒体采访可能不利于危机管理。

7.C

解析：故意隐瞒信息会加剧危机，因为真相被掩盖可能导致公众信任危机。

8.A、B、C、D

解析：风险沟通的四个原则包括及时性、准确性、透明性和针对性。

9.C

解析：风险沟通应该考虑所有受众，包括竞争对手，因为他们的反应也可能影响公司的声誉。

10.B

解析：风险沟通的范畴包括需要与公众沟通的情况，如媒体报道。

二、判断题（每题2分，共10题）

1.√

解析：风险沟通确实是指在面对潜在风险或危机时，通过有效的信息传递来减少负面影响的过程。

2.×

解析：在风险沟通中，信息的公开性比保密性更重要，特别是在危机公关中。

3.√

解析：公共关系人员在处理风险沟通时，应保持中立立场，以确保信息的客观性和公正性。

4.√

解析：风险沟通的目标之一是确保所有受众都能接收到一致的信息，以减少误解和恐慌。

5.×

解析：危机公关中，公司的首要任务是保护公众利益和公司声誉，而非仅保护股东利益。

6.√

解析：在风险沟通中，应该避免使用专业术语，以确保信息容易被公众理解。

7.×

解析：风险沟通的目的是为了减少危机带来的负面影响，而不是推卸责任或逃避问题。

8.×

解析：自然灾害发生后，公司应该立即启动危机应对机制，并适时公布信息。

9.√

解析：风险沟通中的信息应该是完全真实的，即使这可能导致公司形象受损。

10.√

解析：风险沟通的成功与否，关键在于公司能否快速有效地响应和解决危机。

三、简答题（每题5分，共4题）

1.风险沟通的基本原则包括：及时性、准确性、透明性、针对性、诚实性、尊重性和合法性。

2.危机公关中，公共关系人员应通过以下方式处理与媒体的关系：建立良好的媒体关系、及时回应媒体请求、提供准确信息、保持沟通渠道畅通、尊重媒体职责。

3.在风险沟通中，运用情感沟通策略可以通过以下方式实现：展示同理心、关注受众感受、使用故事叙述、强化正面信息。

4.在处理国际风险沟通时，需要注意的文化差异包括：语言、价值观、沟通风格、商业习惯和社会规范