实战中的公共关系学技巧试题及答案

实战中的公共关系学技巧试题及答案姓名：____________________

一、多项选择题（每题2分，共10题）

1.以下哪项不属于公共关系的基本职能？

A.信息传播

B.危机管理

C.人力资源

D.财务管理

2.公共关系的目标不包括以下哪项？

A.建立良好的企业形象

B.提高企业知名度

C.增加企业销售额

D.维护企业利益

3.以下哪项不是公共关系活动的基本要素？

A.目标受众

B.活动主题

C.活动预算

D.活动时间

4.以下哪种方法不属于公共关系调查的方法？

A.文献调查法

B.访谈法

C.问卷调查法

D.实验法

5.以下哪种公关危机处理方法不正确？

A.快速反应

B.沉默处理

C.主动沟通

D.信息公开

6.以下哪项不是公共关系策划的基本原则？

A.目标明确

B.内容真实

C.形式多样

D.实施简单

7.以下哪种公关活动属于内部公关活动？

A.企业年会

B.产品发布会

C.企业培训

D.媒体采访

8.以下哪种公关传播方式不属于人际传播？

A.面对面交流

B.电话沟通

C.网络社交

D.广播

9.以下哪种公关危机处理策略不正确？

A.预防为主

B.消极应对

C.信息公开

D.主动沟通

10.以下哪种公关活动属于外部公关活动？

A.企业文化建设

B.员工培训

C.媒体合作

D.产品宣传

二、判断题（每题2分，共10题）

1.公共关系是一门综合性的应用科学。（）

2.公共关系的目标是使组织与公众建立和谐的关系，而不仅仅是提高知名度。（）

3.公共关系活动的策划应该遵循客观性原则，即以事实为依据。（）

4.公共关系危机一旦发生，企业应该采取消极应对的策略，尽量减少曝光。（）

5.公共关系调查的目的是为了了解组织的公众形象和公众需求。（）

6.在公共关系活动中，信息传播应该是单向的，以确保信息的准确传达。（）

7.公共关系活动的设计应该注重创新，以吸引更多的公众关注。（）

8.企业在处理公共关系危机时，应该优先考虑企业利益，而不是公众利益。（）

9.公共关系活动应该以企业的市场营销策略为导向，确保与营销目标一致。（）

10.公共关系专业人员应该具备良好的沟通能力和人际交往技巧。（）

三、简答题（每题5分，共4题）

1.简述公共关系策划的步骤。

2.解释“软新闻”在公共关系传播中的作用。

3.阐述公共关系危机管理的四个阶段。

4.简要说明公共关系活动中如何有效运用网络媒体。

四、论述题（每题10分，共2题）

1.论述公共关系在构建和谐社会中的作用，并结合实际案例进行分析。

2.阐述在数字化时代，公共关系面临的挑战与机遇，并提出相应的应对策略。

五、单项选择题（每题2分，共10题）

1.公共关系学之父爱德华·伯尼斯认为，公共关系的定义是：

A.建立和维护良好公众关系的艺术和科学

B.企业内部管理的一种手段

C.媒体传播的一种形式

D.政府政策的一种体现

2.以下哪项不是公共关系的基本要素？

A.目标受众

B.活动内容

C.活动时间

D.活动地点

3.公共关系调查中，最常用的定量调查方法是：

A.访谈法

B.问卷调查法

C.观察法

D.文献调查法

4.以下哪项不是公共关系危机的预警信号？

A.媒体负面报道增加

B.客户投诉增加

C.员工士气低落

D.销售额稳定增长

5.公共关系策划中，最关键的一步是：

A.目标设定

B.方案设计

C.资源配置

D.预算编制

6.以下哪种公关活动属于危机公关？

A.企业年会

B.产品发布会

C.媒体采访

D.员工培训

7.公共关系传播中，最常用的非语言传播方式是：

A.文字

B.图像

C.声音

D.数字

8.以下哪种公关策略适用于新产品推广？

A.塑造形象

B.增强信任

C.创新传播

D.持续沟通

9.公共关系活动中，最有效的沟通方式是：

A.单向传播

B.双向传播

C.多向传播

D.无线传播

10.以下哪种公关活动属于社区关系？

A.企业赞助社区活动

B.企业产品促销

C.企业员工培训

D.企业内部沟通

试卷答案如下

一、多项选择题

1.C

解析思路：公共关系的基本职能包括信息传播、危机管理、形象塑造等，而人力资源管理属于人力资源管理学的范畴。

2.C

解析思路：公共关系的目标通常包括建立良好的企业形象、提高知名度、维护良好关系等，但不直接涉及增加销售额。

3.D

解析思路：公共关系活动的基本要素通常包括目标受众、活动主题、活动内容、活动效果等，活动预算和时间是策划过程中的考虑因素。

4.D

解析思路：公共关系调查的方法包括文献调查、访谈、问卷调查等，实验法不是公共关系调查的常用方法。

5.B

解析思路：公关危机处理应采取积极应对策略，如快速反应、主动沟通、信息公开等，沉默处理是不恰当的。

6.D

解析思路：公共关系策划应遵循目标明确、内容真实、形式多样等原则，实施简单不是基本原则。

7.C

解析思路：内部公关活动主要针对企业内部员工和合作伙伴，企业培训是针对内部员工的。

8.D

解析思路：人际传播是指人与人之间的直接交流，广播属于大众传播。

9.B

解析思路：公关危机处理应采取预防为主、积极应对的策略，消极应对是不正确的。

10.C

解析思路：外部公关活动主要针对企业外部公众，媒体合作是针对外部公众的。

二、判断题

1.√

解析思路：公共关系是一门涉及艺术和科学的应用学科，旨在建立和维护良好的公众关系。

2.√

解析思路：公共关系的目标不仅是提高知名度，还包括建立和谐的关系，满足公众需求。

3.√

解析思路：公共关系策划应基于客观事实，确保信息的真实性和准确性。

4.×

解析思路：公关危机一旦发生，应采取积极应对策略，沉默处理可能导致情况恶化。

5.√

解析思路：公共关系调查的目的是为了了解组织的公众形象和需求，为策划提供依据。

6.×

解析思路：公共关系传播应该是双向的，以促进信息交流和反馈。

7.√

解析思路：创新是公共关系活动吸引公众关注的重要手段。

8.×

解析思路：在公关危机管理中，应优先考虑公众利益，维护企业利益的同时不损害公众利益。

9.√

解析思路：公共关系活动应与市场营销策略相结合，确保整体战略的一致性。

10.√

解析思路：公共关系专业人员需要具备良好的沟通和人际交往能力，以有效开展公关工作。

三、简答题

1.公共关系策划的步骤：

-确定策划目标

-分析公众需求

-设计活动方案

-编制预算

-实施与监控

-评估效果

2.“软新闻”在公共关系传播中的作用：

-提高媒体曝光率

-塑造良好企业形象

-增强公众对企业的认知

-传递企业价值观

3.公共关系危机管理的四个阶段：

-预防阶段：识别潜在危机，制定应对策略

-应对阶段：快速反应，控制危机蔓延

-恢复阶段：重建企业形象，恢复公众信任

-后续阶段：总结经验，改进管理

4.公共关系活动中如何有效运用网络媒体：

-建立企业官方网站和社交媒体账号

-优化搜索引擎排名

-发布有价值的内容

-与网友互动，回应关切

-利用网络广告和推广

四、论述题

1.公共关系在构