公共关系学课程中的关键试题及答案

公共关系学课程中的关键试题及答案姓名：____________________

一、多项选择题（每题2分，共10题）

1.以下哪些属于公共关系的特征？

A.信息的双向性

B.目标的社会性

C.手段的艺术性

D.策略的长期性

E.服务的公众性

2.公共关系活动的基本流程包括哪些环节？

A.确定目标

B.收集信息

C.制定策略

D.实施计划

E.评估效果

3.以下哪些是公共关系的职能？

A.建立和维护良好形象

B.沟通协调

C.危机管理

D.公关策划

E.媒体关系

4.公共关系与广告的区别主要表现在哪些方面？

A.目标受众不同

B.沟通手段不同

C.活动周期不同

D.评价标准不同

E.资金投入不同

5.以下哪些属于公关危机？

A.产品质量事故

B.企业形象受损

C.媒体负面报道

D.财务问题

E.劳资纠纷

6.公共关系活动中的沟通方式有哪些？

A.口头沟通

B.书面沟通

C.非语言沟通

D.网络沟通

E.群体沟通

7.以下哪些是公共关系策划的基本原则？

A.目标明确

B.策略创新

C.资源合理配置

D.效果评估

E.风险控制

8.公共关系活动中，如何提高公众满意度？

A.了解公众需求

B.提供优质服务

C.主动沟通

D.建立信任关系

E.不断创新

9.以下哪些是公共关系活动的评价方法？

A.定量评价

B.定性评价

C.案例分析

D.专家评估

E.比较研究

10.公共关系在企业发展中的作用主要体现在哪些方面？

A.提升企业形象

B.增强品牌知名度

C.扩大市场份额

D.促进产品销售

E.提高企业竞争力

二、判断题（每题2分，共10题）

1.公共关系是一种以维护企业形象和促进企业发展为目标的管理活动。（√）

2.公共关系的主要目标是提高企业的经济效益。（×）

3.公共关系活动中的沟通必须是单向的，以确保信息的准确性。（×）

4.公共关系危机一旦发生，企业应立即采取措施进行危机公关。（√）

5.公共关系策划过程中，创新性策略是提高活动效果的关键。（√）

6.公众满意度可以通过问卷调查、访谈等方式进行评估。（√）

7.公共关系活动中的媒体关系管理主要是为了提高企业的知名度。（√）

8.公共关系活动可以完全替代企业的营销策略。（×）

9.公共关系危机处理过程中，企业应保持与公众的透明沟通。（√）

10.公共关系活动的主要目的是为了提高企业的社会影响力。（√）

三、简答题（每题5分，共4题）

1.简述公共关系的基本要素。

2.公共关系策划的基本原则有哪些？

3.如何进行有效的公共关系危机管理？

4.请说明公共关系在企业可持续发展中的作用。

四、论述题（每题10分，共2题）

1.论述公共关系在现代社会中的重要性和发展趋势。

2.结合实际案例，分析公共关系在处理企业危机时的作用及有效策略。

五、单项选择题（每题2分，共10题）

1.公共关系的核心是：

A.企业利益

B.消费者需求

C.公众关系

D.产品质量

2.公共关系活动的基本目标是：

A.提高企业知名度

B.增强企业竞争力

C.维护企业形象

D.促进产品销售

3.以下哪项不是公共关系的基本要素？

A.主体

B.客体

C.手段

D.目标

4.公共关系危机管理的首要任务是：

A.信息公开

B.沟通协调

C.问题解决

D.风险评估

5.公共关系策划的最终目的是：

A.提高企业效益

B.增强企业影响力

C.维护企业形象

D.满足公众需求

6.以下哪项不是公共关系活动中的沟通方式？

A.口头沟通

B.书面沟通

C.非语言沟通

D.电视广告

7.公共关系策划的基本原则中，不包括以下哪项？

A.目标明确

B.策略创新

C.资源合理配置

D.成本控制

8.公共关系危机管理中，以下哪项不是危机公关的关键？

A.及时响应

B.透明沟通

C.持续关注

D.内部培训

9.公共关系活动评价中，以下哪项不是常用的评价方法？

A.定量评价

B.定性评价

C.案例分析

D.市场调研

10.公共关系在企业可持续发展中的作用，以下哪项表述不准确？

A.提升企业形象

B.增强企业凝聚力

C.优化企业内部管理

D.直接提高企业经济效益

试卷答案如下

一、多项选择题答案及解析思路

1.ABCDE

解析思路：公共关系具有信息的双向性、目标的社会性、手段的艺术性、策略的长期性和服务的公众性等特征。

2.ABCDE

解析思路：公共关系活动的基本流程包括确定目标、收集信息、制定策略、实施计划和评估效果等环节。

3.ABCDE

解析思路：公共关系的职能包括建立和维护良好形象、沟通协调、危机管理、公关策划和媒体关系等。

4.ABCDE

解析思路：公共关系与广告的区别在于目标受众、沟通手段、活动周期、评价标准和资金投入等方面。

5.ABCDE

解析思路：公关危机包括产品质量事故、企业形象受损、媒体负面报道、财务问题和劳资纠纷等。

6.ABCDE

解析思路：公共关系活动中的沟通方式包括口头沟通、书面沟通、非语言沟通、网络沟通和群体沟通等。

7.ABCDE

解析思路：公共关系策划的基本原则包括目标明确、策略创新、资源合理配置、效果评估和风险控制等。

8.ABCDE

解析思路：提高公众满意度的方法包括了解公众需求、提供优质服务、主动沟通、建立信任关系和不断创新等。

9.ABCDE

解析思路：公共关系活动的评价方法包括定量评价、定性评价、案例分析、专家评估和比较研究等。

10.ABCDE

解析思路：公共关系在企业发展中的作用体现在提升企业形象、增强品牌知名度、扩大市场份额、促进产品销售和提高企业竞争力等方面。

二、判断题答案及解析思路

1.√

解析思路：公共关系是一种以维护企业形象和促进企业发展为目标的管理活动。

2.×

解析思路：公共关系的主要目标是提高企业的社会形象和公众满意度，而非直接提高经济效益。

3.×

解析思路：公共关系活动中的沟通应该是双向的，以确保信息的准确性和有效性。

4.√

解析思路：公共关系危机一旦发生，企业应立即采取措施进行危机公关，以维护企业形象和公众信任。

5.√

解析思路：创新性策略是提高公共关系活动效果的关键，有助于吸引公众注意力和提升企业形象。

6.√

解析思路：公众满意度可以通过问卷调查、访谈等方式进行评估，以了解公众对企业的看法和需求。

7.√

解析思路：媒体关系管理是公共关系活动的重要组成部分，有助于提高企业的知