行政管理公共关系学考试的备考重点

行政管理公共关系学考试的备考重点姓名：____________________

一、多项选择题（每题2分，共10题）

1.下列哪些是公共关系的定义？

A.建立和维护组织与公众之间的良好关系

B.通过传播活动影响公众对组织的看法

C.管理组织与公众之间的沟通

D.帮助组织解决与公众的冲突

2.公共关系的核心要素包括哪些？

A.组织

B.目标公众

C.传播渠道

D.传播内容

3.以下哪些属于公共关系的职能？

A.媒体关系管理

B.危机管理

C.公关策划

D.公共事务管理

4.公共关系的基本原则有哪些？

A.诚信原则

B.互惠原则

C.公正原则

D.透明原则

5.以下哪些是公共关系活动的基本步骤？

A.确定公关目标

B.分析公众需求

C.设计公关策略

D.实施公关计划

6.以下哪些是公共关系传播的主要方式？

A.口头传播

B.书面传播

C.电子传播

D.网络传播

7.公共关系危机管理的原则包括哪些？

A.及时性原则

B.主动性原则

C.有效性原则

D.透明性原则

8.以下哪些是公共关系危机管理的主要策略？

A.预防策略

B.应急策略

C.恢复策略

D.评估策略

9.公共关系活动中的道德规范有哪些？

A.诚信

B.公正

C.尊重

D.私密

10.以下哪些是公共关系在组织管理中的作用？

A.提高组织知名度

B.增强组织凝聚力

C.促进组织发展

D.提升组织竞争力

二、判断题（每题2分，共10题）

1.公共关系是一种单向的传播活动。（×）

2.公共关系的目标是提高组织的经济效益。（×）

3.公共关系的核心是建立和维护良好的组织形象。（√）

4.公共关系活动可以完全避免危机的发生。（×）

5.公共关系危机管理的主要目的是降低危机带来的负面影响。（√）

6.公共关系传播过程中，信息的真实性可以随意改变。（×）

7.公共关系活动应该遵循“以我为主”的原则。（×）

8.公共关系危机管理中，内部沟通比外部沟通更重要。（×）

9.公共关系活动应该注重与媒体的合作。（√）

10.公共关系在组织管理中的地位日益重要。（√）

三、简答题（每题5分，共4题）

1.简述公共关系的基本原则及其在实践中的应用。

2.阐述公共关系危机管理的步骤及其重要性。

3.分析公共关系传播的主要渠道及其特点。

4.讨论公共关系在组织文化建设中的作用。

四、论述题（每题10分，共2题）

1.论述公共关系在现代社会中的重要性，并结合具体案例进行分析。

2.讨论公共关系在组织品牌建设中的作用，以及如何通过公共关系活动提升品牌形象。

五、单项选择题（每题2分，共10题）

1.以下哪项不是公共关系的定义？

A.建立和维护组织与公众之间的良好关系

B.通过传播活动影响公众对组织的看法

C.管理组织与公众之间的沟通

D.组织内部的决策过程

2.公共关系的目标不包括以下哪项？

A.提高组织知名度

B.增强组织凝聚力

C.提升组织市场份额

D.改善组织内部管理

3.公共关系的基本原则中，强调组织与公众之间相互尊重的是：

A.诚信原则

B.互惠原则

C.公正原则

D.透明原则

4.公共关系活动的基本步骤中，首先需要进行的是：

A.设计公关策略

B.分析公众需求

C.确定公关目标

D.实施公关计划

5.以下哪项不是公共关系传播的主要方式？

A.口头传播

B.书面传播

C.电子传播

D.内部传播

6.公共关系危机管理中，最关键的是：

A.预防策略

B.应急策略

C.恢复策略

D.评估策略

7.公共关系活动中的道德规范中，强调信息真实性的原则是：

A.诚信

B.公正

C.尊重

D.私密

8.公共关系在组织管理中的作用中，最直接的是：

A.提高组织知名度

B.增强组织凝聚力

C.促进组织发展

D.提升组织竞争力

9.以下哪项不是公共关系危机管理的主要策略？

A.预防策略

B.应急策略

C.恢复策略

D.避免策略

10.公共关系在组织文化建设中的作用中，最根本的是：

A.塑造组织文化

B.传播组织价值观

C.增强员工归属感

D.提高组织效率

试卷答案如下：

一、多项选择题

1.ABCD

2.ABCD

3.ABCD

4.ABCD

5.ABCD

6.ABCD

7.ABCD

8.ABCD

9.ABCD

10.ABCD

二、判断题

1.×（公共关系是双向的传播活动）

2.×（公共关系的目标是维护组织形象和提升公众认知）

3.√

4.×（公共关系活动无法完全避免危机，但可以减少其发生的概率）

5.√

6.×（公共关系传播中信息真实性至关重要，不能随意改变）

7.×（公共关系活动应遵循“以公众利益为重”的原则）

8.×（公共关系危机管理中，内外部沟通都至关重要）

9.√

10.√

三、简答题

1.公共关系的基本原则包括诚信、互惠、公正、透明等。在实践应用中，这些原则指导公关人员在面对公众时保持诚信，与公众建立互惠关系，处理问题时要公正，以及确保信息的透明度。

2.公共关系危机管理的步骤包括预防、监测、应对、恢复和评估。这些步骤的重要性在于它们帮助组织及时识别和应对危机，减少危机对组织的影响，并从危机中恢复和重建形象。

3.公共关系传播的主要渠道包括口头传播、书面传播、电子传播和网络传播。每种渠道都有其特点，如口头传播便于即时反馈，书面传播具有持久性，电子传播覆盖范围广，网络传播互动性强。

4.公共关系在组织文化建设中扮演着塑造组织文化、传播组织价值观、增强员工归属感等角色。通过公关活动，组织可以塑造积极向上的文化氛围，强化员工对组织的认同感，从而提高组织整体绩效。

四、论述题

1.公共关系在现代社会中的重要性体现在它有助于组织建立和维护良好的公众形象，提升品牌知名度，增强组织与公众的沟通与理解，以及处理和解决危机。案例：可口可乐在应对“三聚氰胺事件”时，通过有效的公共关系策略