职业资格-导游证真题库-20

职业资格-导游证真题库_201、多选题发生食品安全事故需要启动应急预案的，县级以上人民政府应当立即成立事故处置指挥机构，启动应急预案，可以采取的行政处理措施包括（）。A、

开展应急救援工作B、

封存（江南博哥）可能导致食品安全事故的食品及其原料C、

封存被污染的用于食品的包装材料、容器D、

销毁存在食品安全问题的食品E、

做好信息发布工作正确答案：

A

B

C

E

参考解析：发生食品安全事故需要启动应急预案的，县级以上人民政府应当立即成立事故处置指挥机构，启动应急预案，可以采取的行政处理措施包括开展应急救援工作，组织救治因食品安全事故导致人身伤害的人员；封存可能导致食品安全事故的食品及其原料；封存被污染的用于食品的包装材料、容器，并责令进行清洗消毒；做好信息发布工作。2、单选题根据《旅游法》规定，包价旅游合同的服务要素应当包含交通、住宿、餐饮、游览、导游或者领队服务中任意（）项或以上服务的组合。A、

两B、

三C、

四D、

五正确答案：

A

参考解析：根据《旅游法》规定，包价旅游合同的服务要素应当包含交通、住宿、餐饮、游览、导游或者领队服务中任意两项或以上服务的组合。3、多选题国家对（）等特殊食品实行严格监督管理。A、

保健食品B、

特殊医学用途配方食品C、

老年人配方食品D、

婴幼儿配方食品E、

进口食品正确答案：

A

B

D

参考解析：国家对保健食品、特殊医学用途配方食品和婴幼儿配方食品等特殊食品实行严格监督管理。4、多选题从事（）的，应当依法取得相应的食品生产经营许可。A、

食品生产B、

食品添加剂生产C、

食品销售D、

餐饮服务E、

销售农用产品正确答案：

A

B

C

D

参考解析：从事食品生产、食品销售、餐饮服务的，应当依法取得相应的食品生产经营许可。5、多选题国家建立食品安全风险评估制度，运用科学方法，对（）进行风险评估。A、

食品B、

食品添加剂C、

食品相关产品中营养成分因素D、

食品相关产品中化学性危害因素E、

食品相关产品中物理性危害因素正确答案：

A

B

D

E

参考解析：国家建立食品安全风险评估制度，运用科学方法，对食品、食品添加剂、食品相关产品中生物性、化学性和物理性危害因素进行风险评估。6、多选题国家建立食品安全风险监测制度，对（）进行监测。A、

食源性疾病B、

食品污染C、

食品添加剂D、

食品安全状况E、

食品中的有害因素正确答案：

A

B

E

参考解析：国家建立食品安全风险监测制度，对食源性疾病、食品污染以及食品中的有害因素进行监测。7、多选题食品安全工作实行（）的工作原则。A、

预防为主B、

动态评估C、

风险管理D、

全程控制E、

社会共治正确答案：

A

C

D

E

参考解析：食品安全工作实行预防为主、风险管理、全程控制、社会共治、建立科学、严格的监督管理制度。8、多选题事故单位在发生食品安全事故后隐匿、伪造、毁灭有关证据的，则由有关主管部门按照各自职责分工（）。A、

责令改正B、

责令停产停业C、

没收违法所得D、

并处10万元以上30万元以下罚款E、

造成严重后果的，吊销许可证正确答案：

B

C

E

参考解析：事故单位在发生食品安全事故后隐匿、伪造、毁灭有关证据的，则由有关主管部门按照各自职责分工责令停产停业，没收违法所得，并处10万元以上50万元以下罚款；造成严重后果的，吊销许可证。9、多选题饭店工作人员发现违法犯罪分子、形迹可疑的人员和被公安机关通缉的罪犯，未向当地公安机关报告，知情不报或隐瞒包庇的，公安机关可以（）。A、

酌情给予警告或者处以200元以下罚款B、

酌情给予警告或者处以1000元以下罚款C、

酌情给予警告，并处200元以下罚款D、

酌情给予警告，并处1000元以下罚款E、

情节严重构成犯罪的，依法追究刑事责任正确答案：

A

E

参考解析：饭店工作人员发现违法犯罪分子、形迹可疑的人员和被公安机关通缉的罪犯，未向当地公安机关报告，知情不报或隐瞒包庇的，公安机关可以酌情给予警告或者处以200元以下罚款，情节严重构成犯罪的，依法追究刑事责任。10、多选题当旅客离店后，如果在客房内发现旅客遗留下来的财物，饭店应当（）。A、

将财物记录在登记册上B、

写明旅客的姓名、房号、离店时间、物品名称及拾得者姓名C、

交领班送客房部妥善保管D、

根据旅客登记所留下的地址或联系方式，设法将遗留财物归还原主E、

当旅客索取时，饭店应当无条件返还，不得收取保管费正确答案：

A

B

C

D

参考解析：当旅客离店后，如果在客房内发现旅客遗留下来的财物，饭店应当将财物记录在登记册上，写明旅客的姓名、房号、离店时间、物品名称及拾得者姓名，交领班送客房部妥善保管，根据旅客登记所留下的地址或联系方式，设法将遗留财物归还原主，决不能占为己有。11、多选题旅客租用饭店的客房，依法享有使用权，享有在客房里独处和安宁地使用客房的权利，并且私人信息受到饭店的保护，因此（）。A、

非经旅客的允许，饭店的工作人员不得随意进人旅客的房间B、

非经法定的事由，饭店的工作人员不得随意进入旅客的房间C、

饭店的工作人员可以将旅客的住宿信息告诉其亲朋好友D、

饭店的工作人员可以将旅客的房间钥匙或门卡交给其亲朋好友E、

非经旅客的允许，执行公务的人员不得搜查旅客的房间正确答案：

A

B

参考解析：旅客租用饭店的客房，依法享有使用权，享有在客房里独处和安宁地使用客房的权利，并且私人信息受到饭店的保护，因此，饭店应当充分尊重旅客的隐私权，非经旅客的允许或者法定的事由，饭店的工作人员不得随意进人旅客的房间，也不得将旅客的住宿信息告诉他人或者将旅客的房间钥匙交给他人。12、多选题下列关于娱乐场所的环境规则说法正确的有（）。A、

在营业场所的出人口、主要通道安装闭路电视监控设备B、

装置歌舞娱乐场所的包厢、包间内不得设置隔断，但是可以装置内锁C、

亮度不得低于国家规定的标准D、

歌舞娱乐场所使用的歌曲点播系统不得与境内外的曲库连接E、

游艺娱乐场所不得以现金或者有价证券作为奖品，不得回购奖品正确答案：

A

C

E

参考解析：

13、单选题根据《合同法》规定，当违约责任和侵权责任发生竞合时，受损方（）。A、

有权要求对方承担违约责任和侵权责任B、

有权要求对方承担违约责任或侵权责任C、

只能要求对方承担违约责任D、

只能要求对方承担侵权责任正确答案：

B

参考解析：根据《合同法》规定第122条规定，因当事人一方的违约行为，侵害对方人身、财产权益的，受损方有权选择依照本法要求其承担违约责任或者依照其他法律要求其承担侵权责任。14、多选题下列不得开办娱乐场所或者在娱乐场所内从业的人员有（）。A、

曾犯有组织、强迫、引诱、容留、介绍卖淫罪的B、

曾犯有盗窃罪的C、

因犯罪曾被剥夺政治权利的D、

因吸食、注射毒品曾被强制戒毒的E、

因卖淫、嫖娼曾被处以罚款的正确答案：

A

C

D

参考解析：有下列情形之一的人员，不得开办娱乐场所或者在娱乐场所内从业，曾犯有组织、强迫、引诱、容留、介绍卖淫罪，制作、贩卖、传播淫秽物品罪，走私、贩卖、运输、制造毒品罪，强奸罪，强制猥亵、侮辱妇女罪，赌博罪，洗钱罪，组织、领导、参加黑社会性质组织罪；因犯罪曾被剥夺政治权利的；因吸食、注射毒品曾被强制戒毒的；因卖淫、嫖娼曾被处以行政拘留的。15、多选题《娱乐场所管理条例》的适用范围包括（）。A、

歌舞厅B、

电影院C、

剧院D、

游乐场E、

酒吧正确答案：

A

D

E

参考解析：《娱乐场所管理条例》的适用范围包括歌舞厅、游乐场和酒吧；娱乐场所是指以营利为目的，并向公众开放、消费者自娱自乐的歌舞和游艺的场所。适用范围是歌舞、游艺等场所的经营活动。16、多选题娱乐场所变更有关事项，未按照规定申请重新核发娱乐经营许可证的，由县级人民政府文化主管部门（）。A、

责令改正B、

给予警告C、

并处500元以下罚款D、

情节严重的，责令停业整顿1个月至3个月E、

情节严重的，撤销娱乐经营许可证正确答案：

A

B

D

参考解析：娱乐场所变更有关事项，未按照规定申请重新核发娱乐经营许可证的，由县级人民政府文化主管部门责令改正，给予警告；情节严重的，责令停业整顿1个月至3个月。17、多选题下列关于饭店保障旅客人身安全的义务说法正确的是（）。A、

饭店未尽到安全保障义务，造成旅客人身损害的，应当承担全部的赔偿责任B、

饭店未尽到安全保障义务，造成旅客人身损害的，应当承担相应的赔偿责任C、

因第三人的行为造成旅客在饭店遭受人身损害的，由饭店和第三人共同承担相应的赔偿责任D、

因第三人的行为造成旅客在饭店遭受人身损害的，由第三人承担赔偿责任，饭店未尽到安全保障义务的，承担连带赔偿责任E、

因第三人的行为造成旅客在饭店遭受人身损害的，由第三人承担侵权责任，饭店未尽到安全保障义务的，承担相应的补充责任正确答案：

B

E

参考解析：下列关于饭店保障旅客人身安全的义务说法正确的是饭店未尽到安全保障义务，造成旅客人身损害的，应当承担相应的赔偿责任；因第三人的行为造成旅客在饭店遭受人身损害的，由第三人承担侵权责任，饭店未尽到安全保障义务的，承担相应的补充责任。18、多选题县级以上人民政府食品药品监督管理、卫生行政、质量监督、农业行政等部门隐瞒、谎报、缓报食品安全事故，或者接到食品安全事故报告未及时处理，造成事故扩大或者蔓延的，对直接负责的主管人员和其他直接责任人员（）。A、

给予记大过处分B、

情节较重的，给予降级和撤职处分C、

情节较重的，给予降级或撤职处分D、

情节严重的，给予开除处分E、

造成严重后果的，主要负责人还应当引咎辞职正确答案：

A

C

D

E

参考解析：县级以上人民政府食品药品监督管理、卫生行政、质量监督、农业行政等部门隐瞒、谎报、缓报食品安全事故，或者接到食品安全事故报告未及时处理，造成事故扩大或者蔓延的，对直接负责的主管人员和其他直接责任人员给予记大过处分；情节较重的，给予降级或者撤职处分；情节严重的，给予开除处分；造成严重后果的，其主要负责人还应当引咎辞职。19、多选题一般而言，饭店可以拒绝接待旅客的主要情形有（）。A、

旅客已满，无客房出租B、

旅客自身状态不适合住店C、

旅客不遵守饭店规则D、

旅客不讲究卫生E、

旅客被饭店列为黑名单正确答案：

A

B

C

E

参考解析：一般而言，饭店可以拒绝接待旅客的主要情形有旅客已满，无客房出租；旅客的行为违反饭店制定的合理规则；旅客自身状态不适合住店；不可抗力发生的情况下；旅客从事赌博、卖淫、盗窃等违反法律法规的活动；旅客无力或者拒绝支付饭店费用；旅客被饭店列为黑名单；法律法规规定的其他情况。20、多选题娱乐场所的监督管理制度包括（）。A、

警示记录公开制度B、

信息通报制度C、

信用监管制度D、

风险评估制度E、

及时处理举报制度正确答案：

A

B

C

E

参考解析：娱乐场所的监督管理制度包括警示记录公开制度；信息通报制度；信用监管制度；及时处理举报制度。21、多选题实施《娱乐场所管理条例》禁止的违法犯罪行为的（）。A、

由县级公安部门没收违法所得和非法财物，责令停业整顿1个月至3个月B、

由县级公安部门没收违法所得和非法财物，责令停业整顿3个月至6个月C、

并处1万元以上2万元以下罚款D、

由原发证机关吊销娱乐经营许可E、

情节严重的，由原发证机关吊销娱乐经营许可正确答案：

B

E

参考解析：根据《条例》第43条规定，娱乐场所实施本条例禁止的违法犯罪行为或者为违法犯罪分子提供条件的，由县级公安部门没收违法所得和非法财物，责令停业整顿3个月至6个月；情节严重的，由原发证机关吊销娱乐经营许可，对直接负责的主管人员和其他直接责任人员处1万元以上2万元以下的罚款。22、多选题下列关于组团社、地接社、履行辅助人的法律责任说法正确的有（）A、

由于地接社、履行辅助人的原因导致违约的，由组团社承担责任，组团社承担责任后可以向地接社、履行辅助人追偿B、

由于地接社、履行辅助人的原因导致违约的，由地接社、履行辅助人承担责任，组团社不承担责任C、

由于地接社、履行辅助人的原因导致违约的，组团社承担连带责任D、

由于地接社、履行辅助人的原因造成旅游者人身损害、财产损失的，组团社都需要承担连带责任E、

由于地接社、履行辅助人的原因造成旅游者人身伤害、财产损失的，旅游者可以要求地接社、履行辅助人承担赔偿责任，也可以要求组团社承担赔偿责任，但是履行辅助人是公共交通经营者除外正确答案：

A

E

参考解析：《旅游法》第71条规定，由于地接社、履行辅助人的原因导致违约的，由组团社承担责任；组团社承担责任后可以向地接社、履行辅助人追偿。由于地接社、履行辅助人的原因造成旅游者人身损害、财产损失的，旅游者可以要求地接社、履行辅助人承担赔偿责任，也可以要求组团社承担赔偿责任；组团社承担责任后可以向地接社、履行辅助人追偿。23、多选题保健食品的标签、说明书不得涉及疾病预防、治疗功能，内容应当真实，与注册或者备案的内容相一致，载明（）。A、

适宜人群B、

产品配方C、

功效成分或者标志性成分名称D、

功效成分或者标志性成分含量E、

本品不能代替药物正确答案：

A

C

D

E

参考解析：保健食品的标签、说明书不得涉及疾病预防、治疗功能，内容应当真实，与注册或者备案的内容相一致，载明适应人群、不适应人群、功效成分或者标识性成分及其含量等，并声明“本品不能代替药物”。24、单选题根据《旅游法》规定，以下情形中旅行社无须承担责任的是（）。A、

旅行社因为其地接社的原因而对旅游者违约B、

旅行社因为航空公司的原因而不能履行合同约定C、

旅游者未尽其应尽的配合、协助履行义务导致违约D、

旅游者虽在自由活动期间发生损害，但旅行社未尽到安全提示义务正确答案：

C

参考解析：根据《旅游法》规定，以下情形中旅行社无须承担责任的是旅游者未尽其应尽的配合、协助履行义务导致违约。25、多选题县级以上地方人民政府对发生在本行政区域内的食品安全事故，未及时组织协调有关部门开展有效处置，造成不良影响或者损失，或者隐瞒、谎报、缓报食品安全事故的，对直接负责的主管人员和其他直接责任人员（）。A、

给予记大过处分B、

情节较重的，给予降级和撤职处分C、

情节较重的，给予降级或撤职处分D、

情节严重的，给予开除处分E、

造成严重后果的，其主要负责人还应当引咎辞职正确答案：

B

E

参考解析：答案：B、情节较重的，给予降级和撤职处分

E、造成严重后果的，其主要负责人还应当引咎辞职

参考解析：

根据题目描述，县级以上地方人民政府对发生在本行政区域内的食品安全事故，如果未及时组织协调有关部门开展有效处置，造成不良影响或者损失，或者隐瞒、谎报、缓报食品安全事故的，对直接负责的主管人员和其他直接责任人员采取何种处分。

根据相关法规，对于这样的情况，可以采取以下处分措施：

B、情节较重的，给予降级和撤职处分：如果情节较为严重，即未能及时组织协调有效处置食品安全事故并造成不良影响或损失，或者隐瞒、谎报、缓报食品安全事故，对直接负责的主管人员和其他直接责任人员可以被给予降级和撤职处分。

E、造成严重后果的，其主要负责人还应当引咎辞职：如果食品安全事故造成了严重的后果，主要负责人应当承担更大的责任，除了可能面临其他处分外，还需要引咎辞职。

根据上述分析，选项B和E为正确选项。

因此，正确答案为B、情节较重的，给予降级和撤职处分；E、造成严重后果的，其主要负责人还应当引咎辞职。26、多选题下列关于开办娱乐场所的禁止性规定说法正确的是（）。A、

国家机关及其工作人员不得开办娱乐场所B、

国家机关及其工作人员可以参与娱乐场所的经营活动C、

与卫生行政主管部门的工作人员有夫妻关系的家属不得开办娱乐场所D、

与公安部门的工作人员有三代以内旁系血亲关系的亲属不得开办娱乐场所E、

与文化主管部门的工作人员有三代以内近姻亲关系的亲属不得参与娱乐场所的经营活动正确答案：

A

D

E

参考解析：下列关于开办娱乐场所的禁止性规定说法正确的是国家机关及其工作人员不得开办娱乐场所；与文化主管部门、公安部门的工作人员有三代以内旁系血亲关系的亲属不得开办娱乐场所。27、单选题国家对野生动物实行（）的原则。A、

保护优先B、

开发优先C、

利用优先D、

繁育优先正确答案：

A

参考解析：根据《野生动物保护法》第4条规定，国家对野生动物实行保护优先、规范利用、严格监管的原则。28、多选题国家对风景名胜区实行（）的原则。A、

科学规划B、

统一管理C、

分级管理D、

严格保护E、

永续利用正确答案：

A

B

D

E

参考解析：国家对风景名胜区实行科学规划、统一管理、严格保护、永续利用的原则。29、多选题风景名胜区具有以下特点（）。A、

景区具有观赏文化科学价值B、

自然景观人文景观比较集中C、

可供人们游览或者进行科学、文化活动D、

环境优美E、

地理位置优越正确答案：

A

B

C

D

参考解析：根据《风景名胜区条例》（以下简称条例）第2条规定，风景名胜区是指具有观赏、文化或科学价值，自然景观、人文景观比较集中，环境优美，可供人们游览或者进行科学、文化活动的区域。30、多选题根据《风景名胜区条例》第8条规定，风景名胜区的等级可划分为（）两级。A、

国家级B、

省级C、

市级D、

县级E、

世界级正确答案：

A

B

参考解析：根据《风景名胜区条例》第8条规定，风景名胜区的等级可划分为国家级风景名胜区和省级风景名胜区。31、多选题在风景名胜区内禁止进行（）活动。A、

开山、开矿等破坏景观、植被和地形地貌的B、

乱扔垃圾C、

修建储存爆炸性、易燃性、放射性、毒害性4腐蚀性物品的设施D、

在景物或设施上刻画、涂污E、

举办大型游乐活动正确答案：

A

B

C

D

参考解析：从事设置、张贴商业广告；举办大型游乐等活动；改变水资源、水环境自然状态的活动和其他影响生态和景观的活动应当经风景名胜区管理机构审核后，依照有关法律、法规的规定报有关主管部门批准后，方可实施。32、多选题风景名胜区总体规划需包括以下内容（）。A、

风景资源评价B、

功能结构和空间布局C、

游客容量D、

确定建设项目的选址、布局与规模E、

生态资源保护措施正确答案：

A

B

C

E

参考解析：风景名胜区总体规划包括风景资源评价；生态资源保护措施；风景名胜区的功能结构和空间布局；禁止开发和限制开发的范围；风景名胜区的游客容量；有关专项规划。33、多选题在自然保护区的（）内，不得开展旅游和生产经营活动。A、

核心区B、

保护区C、

实验区D、

示范区E、

缓冲区正确答案：

A

E

参考解析：在自然保护区的核心区、缓冲区内，不得开展旅游和生产经营活动。34、多选题为了有针对性地对自然保护区实施保护和管理，自然保护区划分为（)。A、

核心区B、

保护区C、

实验区D、

示范区E、

缓冲区正确答案：

A

C

E

参考解析：根据《条例》第18条规定，自然保护区划分为核心区、缓冲区和实验区。35、单选题《旅游法》规定，旅行社具备履行条件，经旅游者要求仍拒绝履行合同，造成旅游者人身损害、滞留等严重后果的，旅游者还可以要求旅行社支付旅游费用（）的赔偿金。A、

—倍以上二倍以下B、

—倍以上三倍以下C、

二倍以上三倍以下D、

二倍以上五倍以下正确答案：

B

参考解析：《旅游法》规定，旅行社具备履行条件，经旅游者要求仍拒绝履行合同，造成旅游者人身损害、滞留等严重后果的，旅游者还可以要求旅行社支付旅游费用—倍以上三倍以下的赔偿金。36、多选题下列地点可以列为国家级自然保护区的是（）。A、

在国内外有典型意义B、

在科学上有重大国内影响C、

有特殊科学研究价值D、

在科学上有重大国际影响E、

有重要科学研究价值正确答案：

A

C

D

参考解析：国家级自然保护区指在国内外有典型意义，在科学上有重大国际影响或者有特殊科学研究价值的自然保护区。37、多选题在自然保护区的（）内，不得建设污染环境、破坏环境或者景观的生产设施。A、

核心区B、

保护区C、

实验区D、

示范区E、

缓冲区正确答案：

A

C

E

参考解析：在自然保护区的核心区、缓冲区和实验区内，不得建设污染环境、破坏环境或者景观的生产设施。38、多选题自然保护区是对（）等保护对象所在的陆地、水体或者海域，依法划出一定面积予以特殊保护和管理的区域。A、

有代表性的自然生态系统B、

珍稀濒危野生动植物物种的天然集中分布区C、

有特殊意义的自然遗址D、

有重大国际影响的文化遗址E、

有特殊观赏、文化、科学价值的遗址遗迹正确答案：

A

B

C

参考解析：自然保护区是指对有代表性的自然生态系统，珍稀濒危野生动植物物种的天然集中分布区和有特殊意义的自然遗址等保护对象所在的陆地、水体或者海域，依法划出一定面积予以特殊保护和管理的区域。39、多选题世界遗产的基本特征包括（）。A、

真实性B、

稀缺性C、

不可替代性D、

杰出性E、

多样性正确答案：

B

C

D

E

参考解析：世界遗产的基本特征包括稀缺性、不可替代性、杰出性、多样性。40、多选题我国《文物保护法》规定，文物收藏单位以外的公民、法人和其他组织可以通过()方式取得文物的收藏。A、

从文物商店购买B、

依法继承或者接收赠予C、

从经营文物拍卖的拍卖企业购买D、

公民个人合法取得的文物相互交换或者依法转让E、

从私人手里购买正确答案：

A

B

C

D

参考解析：我国《文物保护法》第50条规定，文物收藏单位以外的公民、法人和其他组织可以通过依法继承或者接收赠予；从文物商店购买；从经营文物拍卖的拍卖企业购买；公民个人合法取得的文物相互交换或者依法转让和国家规定的其他合法方式取得文物的收藏。41、多选题文物收藏单位可以通过（）方式取得文物。A、

购买B、

接受捐赠C、

从经营文物拍卖的拍卖企业购买D、

依法交换E、

考古挖掘正确答案：

A

B

C

D

参考解析：文物收藏单位可以通过购买；接受捐赠；依法交换；法律、行政法规规定的其他方式取得文物；国有文物收藏单位还可以通过文物行政部门指定保管或者调拨方式取得文物。42、多选题博物馆藏品属于国有文物的，不得()给外国人。A、

转让B、

出租C、

质押D、

展示E、

出售正确答案：

A

B

C

E

参考解析：出入境及买卖管理制度。《条例》第25条规定，博物馆藏品属于国有文物、非国有文物中的珍贵文物和国家规定禁止出境的其他文物的，不得出境，不得转让、出租、质押给外国人。43、多选题在推荐非物质文化遗产时，应当提交下列材料()。A、

项目介绍B、

传承情况介绍C、

保护要求D、

相关视听资料E、

传承的经济效益正确答案：

A

B

C

D

参考解析：推荐。《非物质文化遗产法》第19条规定，省、自治区、直辖市人民政府可以从本省、自治区、直辖市非物质文化遗产代表性项目名录的项目。推荐时应当提交下列资料：（1）项目介绍，包括项目的名称、历史、现状和价值；（2）传承情况介绍，包括传承范围、传承谱系、传承人的技艺水平、传承活动的社会影响；（3）保护要求，包括保护应当达到的目标和应当采取的措施、步骤、管理制度；（4）有助于说明项目的视听资料等材料。44、多选题设立博物馆，应当具备下列哪些条件A、

固定的馆址B、

相应数量的藏品C、

大量专业技术人员D、

必要的办馆资金E、

安全的设施、制度及应急预案正确答案：

A

B

D

E

参考解析：《条例》第10条规定，设立博物馆，应当具备下列条件：（1）固定的馆址以及符合国家规定的展室、藏品保管场所；（2）相应数量的藏品以及必要的研究资料，并能够形成陈列展览体系；（3）与其规模和功能相适应的专业技术人员；（4）必要的办馆资金和稳定的运行经费来源；（5）确保观众人身安全的设施、制度及应急预案。45、多选题对野生动物及其栖息地状况的调查、监测和评估应包括以下内容（）。A、

野生动物野外分布区域、种群数量及结构B、

野生动物栖息地的面积、生态状况C、

野生动物及其栖息地的主要威胁因素D、

野生动物人工繁育情况E、

野生动物的科考、生态价值正确答案：

A

B

C

D

参考解析：对野生动物及其栖息地状况的调查、监测和评估应包括野生动物野外分布区域、种群数量及结构；野生动物栖息地的面积、生态状况；野生动物及其栖息地的主要威胁因素；野生动物人工繁育情况等其他需要调查、监测和评估的内容。46、单选题当事人如果认为约定的违约金数额过高或过低的，可以（）。A、

单方面予以适当增加或减少B、

请求人民法院或者仲裁机构予以适当增加或减少C、

请求第三方进行调解来决定适当增加或减少D、

请求双方的上级部门来决定适当增加或减少正确答案：

B

参考解析：当事人如果认为约定的违约金数额过高或过低的，可以请求人民法院或者仲裁机构予以适当增加或减少。47、多选题在自然保护区的（）内，不得建设任何生产设施。A、

核心区B、

保护区C、

实验区D、

示范区E、

缓冲区正确答案：

A

E

参考解析：在自然保护区的核心区、缓冲区内，不得建设任何生产设施。48、多选题根据《文物保护法》第3条规定，根据文物的历史、艺术、科学价值，可以划分为（）。A、

全国重点文物保护单位B、

省级文物保护单位C、

市、县级文物保护单位D、

—级文物保护单位E、

二级文物保护单位正确答案：

A

B

C

参考解析：根据《文物保护法》第3条规定，根据文物的历史、艺术、科学价值，可以划分为全国重点文物保护单位，省级文物保护单位，市、县级文物保护单位。49、多选题《中华人民共和国消费者权益保护法》的基本原则是（）。A、

自愿、平等、公平、诚实信用原则B、

对消费者特别保护的原则C、

国家保护消费者合法权益不受侵犯原则D、

全社会共同保护消费者合法权益的原则E、

消费者与经营者权利义务一致性原则正确答案：

A

B

C

D

参考解析：《中华人民共和国消费者权益保护法》的基本原则是自愿、平等、公平、诚实信用原则；对消费者特别保护的原则；国家保护消费者合法权益不受侵犯原则；全社会共同保护消费者合法权益的原则。50、多选题根据《消费者权益保护法》规定，经营者以预收款方式提供商品或者服务的，未按照约定提供的，（）。A、

应当按照消费者的要求履行约定B、

应当退回扣除手续费之后的剩余预付款C、

应当退回全额预付款D、

应当承担预付款的利息E、

应当承担消费者必须支付的合理费用正确答案：

A

C

D

E

参考解析：根据《消费者权益保护法》第53条规定，经营者以预收款方式提供商品或者服务的，未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费必须支付的合理费用。51、多选题根据《消费者权益保护法》规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当()。A、

按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失。B、

增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的2倍C、

增加赔偿的金额不足500元的，为500元D、

经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求所受损失3倍以下的惩罚性赔偿E、

法律另有规定的，依照其规定正确答案：

A

C

E

参考解析：根据《消费者权益保护法》第55条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的3倍；增加赔偿的金额不足500元的，为500元。法律另有规定的，依照其规定。52、多选题旅游投诉的特征主要包括（）。A、

投诉主体只能是旅游者B、

被投诉主体可以是旅游经营者、旅游从业人员和旅游行政部门C、

请求解决的纠纷属于民事争议D、

处理旅游投诉是旅游投诉处理机构的具体行政行为E、

处理旅游纠纷是旅游投诉处理机构法定职权内的行为正确答案：

A

C

D

E

参考解析：旅游投诉的特征主要包括投诉主体只能是旅游者；被投诉主体只能是旅游经营者；请求解决的纠纷属于民事争议；受理旅游投诉的是规定的旅游投诉处理机构；处理旅游投诉是旅游投诉处理机构的具体行政行为；处理旅游纠纷是旅游投诉处理机构法定职权内的行为。53、多选题以投诉人的数量为依据，旅游投诉的类别主要分为（）。A、

单独投诉B、

共同投诉C、

亲自投诉D、

委托投诉E、

代表投诉正确答案：

A

B

参考解析：以投诉人的数量为依据，旅游投诉的类别主要分为单独投诉和共同投诉。54、多选题下列关于共同投诉说法正确的是（）。A、

投诉人4人以上B、

以不同事由投诉对同一被投诉人的投诉C、

可以由投诉人推选1至3名代表进行投诉D、

代表人参加旅游投诉处理机构处理投诉过程的行为，对全体投诉人发生效力E、

代表人变更、放弃投诉请求或者进行和解，应当经全体投诉人同意正确答案：

A

C

D

E

参考解析：投诉人4人以上，以同一事由投诉同一被投诉人的，为共同投诉；可以由投诉人推选1至3名代表进行投诉；代表人参加旅游投诉处理机构处理投诉过程的行为，对全体投诉人发生效力，但代表人变更、放弃投诉请求或者进行和解，应当经全体投诉人同意。55、多选题下列各项关于旅游投诉者在旅游投诉过程的权利，表述正确的是（）。A、

有权了解处理的情况B、

投诉不予受理、投诉转办的，有权获得书面告知的权利共同投诉C、

有权与被投诉人和解，有权请求调解D、

有权要求旅游投诉处理机构在规定的时间处理投诉E、

进入旅游投诉处理机构受理流程后，不能与被投诉人协商和解正确答案：

A

B

C

D

参考解析：下列各项关于旅游投诉者在旅游投诉过程的权利，表述正确的是有权了解处理的情况；投诉不予受理、投诉转办的，有权获得书面告知的权利共同投诉；有权请求调解；有权要求旅游投诉处理机构在规定的时间处理投诉；有权与被投诉人和解；调解不成或者调解书生效后没有执行的，有权依法申请仲裁或者向人民法院提起诉讼。56、多选题下列关于当事人的举证责任，表述正确的是（）。A、

当事人的主张由当事人提供证据加以证明B、

当事人因不履行举证责任而应当承担相应法律后果C、

人民法院根据当事人的主张和案件审理情况，确定当事人应当提供的证据及其期限D、

当事人只能在人民法院规定的期限内提供证据E、

人民法院认为审理案件需要的证据，由原被告当事人根据利害关系分别调查收集正确答案：

A

B

C

参考解析：下列关于当事人的举证责任，表述正确的是当事人的主张由当事人提供证据加以证明；当事人因不履行举证责任而应当承担相应法律后果；人民法院根据当事人的主张和案件审理情况，确定当事人应当提供的证据及其期限。57、单选题要约不得撤销的情形不包括（）。A、

要约人确定了承诺期限B、

要约人以其他形式明示要约不可撤销C、

受要约人已经为履行合同做了准备工作D、

受要约人明示不同意撤销正确答案：

D

参考解析：《合同法》第19条规定，有下列情形之一的，要约不得撤回：要约人确定了承诺期限、要约人以其他形式明示要约不可撤销、受要约人有理由认为要约是不可撤销的、受要约人已经为履行合同做了准备工作。58、多选题根据《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》，旅游者的自行安排活动期间包括（）。A、

旅游经营者安排的在旅游行程中独立的自由活动期间B、

旅游者不参加旅游行程的活动期间C、

旅游者经导游或者领队同意暂时离队的个人活动期间D、

旅游者擅自脱团以后的自由活动期间E、

自驾游旅游者的旅行活动期间正确答案：

A

B

C

参考解析：根据《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》，旅游者的自行安排活动期间包括旅游经营者安排的在旅游行程中独立的自由活动期间、旅游者不参加旅游行程的活动期间以及旅游者经导游或者领队同意暂时离队的个人活动期间。59、多选题下列可以适用《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》进行处理的纠纷是（)。A、

旅游者与旅游经营者之间因旅游发生的合同纠纷B、

旅游者与旅游辅助服务者之间因旅游发生的合同纠纷C、

旅游者与旅游经营者之间因旅游发生的侵权纠纷D、

旅游者与旅游辅助服务者之间发生的侵权纠纷E、

旅游经营者与旅游辅助服务者之间发生的侵权纠纷正确答案：

A

B

C

D

参考解析：《规定》第1条规定了旅游纠纷案件的受理范围：本规范所称的旅游纠纷，是指旅游者与旅游经营者、旅游辅助服务者之间因旅游发生的合同纠纷或者侵权纠纷。60、多选题下列（）属于人民法院判定不具有证明力的证据。A、

外国法律和地方性法规B、

未经当事人质证的证据C、

非法来源的证据D、

恶意串供的证据E、

因健康原因不能出庭的证人可以通过书面方式提供的证言正确答案：

B

C

D

参考解析：下列未经当事人质证的证据；法律规定的应当确认其证明力的证据；非法来源的证据；当事人为达成调解或和解做出妥协而认可的事实不视同为不利证据；存在具有高度可能性的待证事实；对欺诈、胁迫、恶意串通事实及口头遗嘱或者赠与事实的证明，属于人民法院判定不具有证明力的证据。61、多选题与一般纠纷相比，旅游纠纷的特点主要表现在（)。A、

旅游纠纷的解决渠道单一B、

旅游纠纷的法律关系复杂C、

旅游纠纷的内容广泛多样D、

旅游纠纷的标的额相对较小E、

旅游纠纷的双方地位不平等正确答案：

B

C

D

E

参考解析：与一般纠纷相比，旅游纠纷的特点主要表现在旅游纠纷的法律关系复杂；旅游纠纷的内容广泛多样；旅游纠纷的标的额相对较小；旅游纠纷的双方地位不平等。62、多选题下列关于旅游不文明行为记录的管理制度，表述正确的是（）。A、

“旅游不文明行为记录”信息内容包括对不文明行为的记录期限B、

“旅游不文明行为记录”形成前应经“旅游不文明行为记录评审委员会”评审通过C、

“旅游不文明行为记录”的记录期限一经确定不得变更D、

“旅游不文明行为记录”信息保存的期限为永久性保留E、

“旅游不文明行为记录”当事人有权进行申辩正确答案：

A

B

E

参考解析：《办法》第4条规定“旅游不文明行为记录”信息内容包括：不文明行为当事人的姓名、性别、户籍省份；不文明行为的具体表现、不文明行为所造成的影响和后果；对不文明行为的记录期限。63、多选题治安管理处罚的种类分为（）。A、

警告、罚款B、

行政拘留C、

判处刑罚D、

吊销公安机关发放的许可证E、

对违反治安管理的外国人，可以附加适用限期出境或者驱逐出境正确答案：

A

B

D

E

参考解析：《治安管理处罚法》第10条规定，治安管理处罚的种类分为：警告；罚款；行政拘留；吊销公安机关发放的许可证；对违反治安管理的外国人，可以附加适用限期出境或者驱逐出境。64、多选题根据《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》，下列属于“旅游经营者有权要求旅游者支付合理费用”的情形的是（）。A、

为旅游者安排的另行付费的项目B、

为老年旅游者提供的与其他游客相同的服务项目C、

旅游者转让旅游合同D、

旅游者单方解除合同E、

因不可抗力等客观因素变更旅游行程正确答案：

C

D

E

参考解析：根据《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》，下列属于“旅游经营者有权要求旅游者支付合理费用”的情形的是旅游者转让旅游合同；旅游者单方解除合同；因不可抗力等客观因素变更旅游行程。65、多选题下列（）情形属于旅游投诉将不予受理的情形。A、

人民法院、仲裁机构、其他行政管理部门或者社会调解机构已经受理或者处理的B、

旅游投诉处理机构已经做出处理，且没有新情况、新理由的C、

不属于旅游投诉处理机构职责范围或者管辖范围的D、

不符合旅游投诉的实质要件的E、

超过旅游合同结束之日60天的正确答案：

A

B

C

D

参考解析：不符合受理条件的情形主要包括人民法院、仲裁机构、其他行政管理部门或者社会调解机构已经受理或者处理的；旅游投诉处理机构已经做出处理，且没有新情况、新理由的；不属于旅游投诉处理机构职责范围或者管辖范围的；不符合旅游投诉的实质要件的；超过旅游合同结束之日90天的；《办法》规定情形之外的其他经济纠纷。66、多选题旅游投诉处理机构受理旅游者投诉的范围包括（）。A、

旅游经营者违反合同约定的B、

因旅游经营者的责任致使投诉人人身、财产受到损害的C、

因不可抗力、意外事故致使旅游合同不能履行或者不能完全履行，投诉人与被投诉人发生争议的D、

损害旅游者其他合法权益的E、

旅游经营者之间发生团款纠纷的正确答案：

A

B

C

D

参考解析：旅游投诉处理机构受理旅游者投诉的范围包括认为旅游经营者违反合同约定的；因旅游经营者的责任致使投诉人人身、财产受到损害的；因不可抗力、意外事故致使旅游合同不能履行或者不能完全履行，投诉人与被投诉人发生争议的；其他损害旅游者合法权益的。67、多选题下列各项关于旅游被投诉者在旅游投诉过程的义务，表述正确的是（）。A、

旅游被投诉者应当积极配合旅游投诉处理机构的工作B、

对自己的答辩提供证据C、

接受旅游投诉处理机构的调查D、

承担全部的鉴定、检测费用E、

与投诉人和解的，不需要再向旅游投诉处理机构报告正确答案：

A

B

C

参考解析：下列各项关于旅游被投诉者在旅游投诉过程的义务，表述正确的是旅游被投诉者应当积极配合旅游投诉处理机构的工作，在接到旅游投诉受理通知书之日起10日内做出书面答复；接受旅游投诉处理机构的调查；按照约定承担鉴定、检测费用；与被投诉人和解的，应当将和解结果告知旅游投诉处理机构。68、单选题因不可抗力或者旅行社、履行辅助人已尽合理注意义务仍不能避免的事件，影响旅游行程的，造成旅游者滞留的，旅行社应当采取相应的安置措施，因此增加的食宿费用，由（）。A、

旅游者承担B、

旅行社承担C、

旅游者或旅行社承担D、

旅游者和旅行社分担正确答案：

A

参考解析：因不可抗力或者旅行社、履行辅助人已尽合理注意义务仍不能避免的事件，影响旅游行程的，造成旅游者滞留的，旅行社应当采取相应的安置措施，因此增加的食宿费用，由旅游者承担。69、多选题根据《消费者权益保护法》规定，经营者应履行下列义务（）。A、

依法经营义务B、

保障消费者安全的义务C、

提供商品和服务真实信息的义务D、

不得强制交易的义务E、

保障生产商权益的义务正确答案：

A

B

C

D

参考解析：根据《消费者权益保护法》规定，经营者应履行下列义务：履行法定或约定的义务；听取意见和接受消费者监督的义务；安全保障义务；提供真实信息的义务；标明真实名称和标记的义务；出具购货凭证或服务单据的义务；保证商品或者服务质量的义务；承担售后服务的义务；不得以格式合同等方式限制消费者权利的义务；尊重消费者人格权的义务；召回缺陷商品的义务；无理由退货的义务；非现场购物信息披露的义务；个人信息保护的义务。70、多选题根据《消费者权益保护法》规定，下列属于消费者权益争议解决方式的是（）。A、

请求消费者协会调解B、

与经营者协商和解C、

向公安机关报案D、

向人民法院提起诉讼E、

根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁正确答案：

A

B

D

E

参考解析：根据《消费者权益保护法》第39条规定，下列属于消费者权益争议解决方式的是与经营者协商和解；请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；向有关行政部门投诉；根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；向人民法院提起诉讼。71、多选题国家对消费者权益的保护主要表现在以下（）途径。A、

立法保护B、

行政保护C、

司法保护D、

政策保护E、

道德保护正确答案：

A

B

C

参考解析：国家对消费者权益的保护主要表现在立法保护、行政保护和司法保护途径。72、多选题消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害时，下列说法是正确的（）。A、

可以向销售者要求赔偿B、

销售者赔偿后，属于生产者的责任的，销售者有权向生产者追偿C、

销售者赔偿后，属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向其他销售者追偿D、

非因商品缺陷造成人身、财产损害的，也可以向生产者要求赔偿E、

在接受服务时受到损害的，可以向服务者要求赔偿正确答案：

A

B

C

E

参考解析：消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害时，可以向销售者要求赔偿；销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿；属于生产者责任的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿；属于销售者责任的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。73、多选题根据《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》，旅游经营者、旅游辅助服务者的免责情形包括（）。A、

导游、领队强迫游客购物，导致旅游者人身损害、财产损失的B、

旅游者擅自脱团，遭受人身损害、财产损失的C、

旅游者在自行安排的旅游活动中合法权益受到侵害的D、

因不可抗力等客观原因导致旅游合同无法履行的E、

旅游者未履行如实告知义务，导致旅游过程中出现人身损害、财产损失的正确答案：

B

C

D

E

参考解析：根据《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》，旅游经营者、旅游辅助服务者的免责情形包括旅游者未履行如实告知义务的；因不可抗力等客观原因导致旅游合同无法履行的；旅游者擅自脱团，遭受人身损害、财产损失的；旅游者在自行安排的旅游活动中合法权益受到侵害的。74、多选题根据《消费者权益保护法》规定，消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害时，下列说法是正确的（）。A、

消费者可以向销售者或者服务者要求赔偿B、

应当由网络交易平台提供者赔偿C、

网络交易平台提供者做出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺D、

网络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿E、

网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，可以向网络交易平台提供者要求赔偿正确答案：

A

C

D

E

参考解析：根据《消费者权益保护法》第44条规定，消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿；网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿；网络交易平台提供者做出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺；网络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿；网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益、未采取必要措施的，依法与该销售者或者服务者承担连带责任。75、多选题根据《消费者权益保护法》规定，消费者在购买、使用商品和接受服务时享有下列权利（）。A、

人身、财产安全不受损害的权利B、

随时要求销售者退换货的权利C、

自主选择商品或者服务的权利D、

公平交易的权利E、

知悉商品和服务真实情况的权利正确答案：

A

C

D

E

参考解析：根据《消费者权益保护法》第7至15条规定，消费者在购买、使用商品和接受服务时享有下列权利安全保障权（人身、财产安全不受损害的权利）、知情权、自主选择权、公平交易权、获得赔偿权、结社权、获得有关知识全、受尊重权及监督批评权。76、多选题根据《消费者权益保护法》规定，经营者在提供商品或者服务时，有下列（）情形之一的，仅承担民事责任。A、

商品或者服务存在缺陷的B、

不具备商品应当具备的使用性能而出售时未做说明的C、

销售的商品数量不足的D、

在商品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好，或者以不合格商品冒充合格商品的E、

对商品或者服务作虚假或者引人误解的宣传的正确答案：

A

B

C

参考解析：根据《消费者权益保护法》第48条规定，经营者在提供商品或者服务时，有下列情形之一的，仅承担民事责任，包括商品或者服务存在缺陷的；不具备商品应当具备的使用性能而出售时未做说明的；不符合在商品或者其包装上注明采用的商品标准的；不符合商品说明、实物样品等方式表明的质量状况的；生产国家明令淘汰的商品或者销售失败、变质的商品的；销售的商品数量不足的；服务的内容和费用违反规定的；对消费者提出的修理、重做、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的；法律、法规规定的其他损害消费者权益的情形。77、多选题除下列（）情形外，旅游经营者或者旅游辅助服务者为旅游者代管的行李物品损毁、灭失，旅游者请求赔偿损失的，人民法院应予支持。A、

损失是由于旅游者未听从旅游经营者或者旅游辅助服务者的事先声明或者提示，未将现金、有价证券、贵重物品由其随身携带而造成的B、

损失是由于盗窃造成的C、

损失是由于不可抗力、意外事件造成的D、

损失是由于旅游者的过错造成的E、

损失是由于物品的自然属性造成的正确答案：

A

C

D

E

参考解析：除下列损失是由于旅游者未听从旅游经营者或者旅游辅助服务者的事先声明或者提示，未将现金、有价证券、贵重物品由其随身携带而造成的；损失是由于不可抗力、意外事件造成的；损失是由于旅游者的过错造成的和损失是由于物品的自然属性造成的情形外，旅游经营者或者旅游辅助服务者为旅游者代管的行李物品损毁、灭失，旅游者请求赔偿损失的，人民法院应予支持。78、多选题根据《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》，下列关于“旅游辅助服务者”的说法正确的是（）。A、

旅游辅助服务者是与旅游经营者存在合同关系，协助旅游经营者履行旅游合同义务的人B、

旅游辅助服务者是实际提供交通、游览、住宿、餐饮、娱乐等旅游服务的人C、

导游是旅游辅助服务者D、

领队是旅游辅助服务者E、

地接旅行社是旅游辅助服务者正确答案：

A

B

参考解析：“旅游辅助服务者”是指与旅游经营者存在合同关系，协助旅游经营者履行旅游合同义务，实际提供交通、游览、住宿、餐饮、娱乐等旅游服务的人，但不包括导游、领队以及公共交通提供者。79、单选题由于地接社、履行辅助人的原因造成旅游者人身损害、财产损失的，旅游者()。A、

只能要求组团社承担赔偿责任B、

只能要求地接社、履行辅助人承担赔偿责任C、

只能要求组团社、地接社、履行辅助人一方承担赔偿责任D、

可以要求组团社承担责任，也可以要求地接社、履行辅助人承担赔偿责任正确答案：

D

参考解析：由于地接社、履行辅助人的原因造成旅游者人身损害、财产损失的，旅游者可以要求组团社承担责任，也可以要求地接社、履行辅助人承担赔偿责任。80、多选题《旅游投诉处理办法》规定了旅游投诉处理机构受理旅游投诉案件的实质要件，包括（)。A、

投诉人与被投诉事项有直接利害关系B、

有明确的被投诉人C、

有具体的投诉请求D、

有具体的事实和充分的理由E、

投诉人所在地设有管辖权的旅游投诉受理机构正确答案：

A

B

C

D

参考解析：《旅游投诉处理办法》第10条规定了旅游投诉处理机构受理旅游投诉案件的实质要件，包括投诉人与被投诉事项有直接利害关系；有明确的被投诉人；有具体的投诉请求、事实和理由。81、多选题下列属于旅游不文明行为的是（）。A、

游客刘女士在飞机上大声喧哗扰乱飞行秩序B、

导游员李某带游客参观旅游目的地的色情表演C、

旅游行政执法部门在处理旅游纠纷时暴力执法D、

游客张先生不顾劝阻携带易燃易爆物品乘坐旅游大巴E、

旅行社大巴司机王某阻止未购物的游客上车正确答案：

A

B

D

E

参考解析：下列属于旅游不文明行为的是游客刘女士在飞机上大声喧哗扰乱飞行秩序；导游员李某带游客参观旅游目的地的色情表演；游客张先生不顾劝阻携带易燃易爆物品乘坐旅游大巴；旅行社大巴司机王某阻止未购物的游客上车。82、多选题导游服务的作用包括（）。A、

纽带作用B、

标志作用C、

信息反馈作用D、

扩散作用E、

沟通作用正确答案：

A

B

C

D

参考解析：导游服务的作用主要体现在纽带作用、标志作用、信息反馈作用和扩散作用。83、多选题导游服务是旅游接待服务的核心和纽带，其纽带作用主要体现在（）。A、

统领全局B、

连接内外C、

沟通上下D、

全程照顾E、

协调左右正确答案：

B

C

E

参考解析：导游服务具有一定的纽带作用，具体表现在沟通上下、连接内外和协调左右三方面。84、多选题以下关于导游服务的说法中，正确的是（）。A、

旅游业的灵魂B、

旅行社的支柱C、

旅游服务的核心D、

旅游活动的主体E、

旅游业的标志性产品正确答案：

A

B

C

E

参考解析：ABCE均为导游服务地位的体现和美誉，导游服务是旅游活动顺利开展的前提和保证。旅游活动的主体是游客。85、多选题导游服务的主体是（）。A、

有导游资格的导游人员B、

景区（点）讲解员C、

未经旅行社委派的导游人员D、

旅行社特聘的导游人员E、

旅行社的员工正确答案：

A

B

参考解析：导游服务的主体是具有导游资格的导游人员，而且必须是旅游企业委派的，包括线上和线下旅游企业导游人员或景区景点讲解员。86、多选题导游服务的特点包括（）。A、

社会性B、

跨文化性C、

独立性强D、

脑体高度结合E、

文化性正确答案：

B

C

D

参考解析：导游服务是旅游服务中具有代表性的工作，有着鲜明的个性特征。具体包括独立性强、脑体高度结合、客观要求复杂多变、跨文化性四个特点。87、多选题导游服务的经济性主要表现在（）。A、

直接创收B、

扩大客源C、

促销商品D、

促进经济交流E、

促进文化交流正确答案：

A

B

C

D

参考解析：导游服务是导游人员通过向游客提供劳务而创造特殊使用价值的劳动，具有