巡游车网约车考试试题及答案

巡游车网约车考试试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.巡游车和网约车的主要区别是什么？

A.巡游车需要预约，网约车不需要预约

B.巡游车可以在街头巡游揽客，网约车只能通过平台接单

C.巡游车只能通过平台接单，网约车可以在街头巡游揽客

D.巡游车和网约车没有区别

答案：B

2.网约车司机需要具备哪些条件？

A.持有有效的驾驶证和身份证

B.持有有效的驾驶证和身份证，并且通过背景审查

C.持有有效的驾驶证和身份证，并且有三年以上驾龄

D.持有有效的驾驶证和身份证，并且有五年以上驾龄

答案：B

3.下列哪项不是网约车平台需要承担的责任？

A.提供安全、可靠的服务

B.确保司机和乘客的信息安全

C.为司机提供车辆

D.处理乘客投诉和纠纷

答案：C

4.网约车司机在接到订单后，应该在多少时间内到达乘客指定地点？

A.5分钟内

B.10分钟内

C.15分钟内

D.20分钟内

答案：B

5.巡游车司机在乘客上车后，应该首先做什么？

A.询问乘客目的地

B.打开计价器

C.检查乘客是否系安全带

D.与乘客聊天

答案：A

6.网约车司机在接到醉酒乘客时，应该怎么做？

A.拒绝服务

B.要求乘客支付额外费用

C.确保乘客安全，平稳驾驶

D.让乘客在车外等待直到清醒

答案：C

7.巡游车司机在遇到交通拥堵时，应该怎么做？

A.选择最近的路线绕行

B.停车等待交通畅通

C.向乘客解释情况并寻求建议

D.继续按照原路线行驶

答案：C

8.网约车平台对于司机的评分系统，主要依据哪些因素？

A.司机的驾驶技术

B.司机的服务态度和乘客的评价

C.司机的驾龄

D.司机的车辆品牌

答案：B

9.巡游车司机在遇到恶劣天气时，应该怎么做？

A.提高车费

B.拒绝服务

C.确保乘客安全，平稳驾驶

D.选择不安全的道路行驶

答案：C

10.网约车司机在接到订单后，发现乘客是未成年人，应该怎么做？

A.拒绝服务

B.要求未成年人提供身份证明

C.直接开始行程

D.联系平台客服寻求帮助

答案：D

二、多项选择题（每题2分，共20分）

1.网约车司机在服务过程中，哪些行为是被禁止的？

A.吸烟

B.饮酒

C.与乘客进行不必要的交谈

D.播放音乐

答案：A、B、C

2.巡游车司机在服务过程中，需要遵守哪些规定？

A.不得拒载

B.按照规定使用计价器

C.保持车内清洁

D.可以随意改变路线

答案：A、B、C

3.网约车平台需要对司机进行哪些方面的培训？

A.驾驶技能

B.服务礼仪

C.安全意识

D.车辆维护

答案：B、C

4.巡游车司机在遇到乘客投诉时，应该怎么做？

A.向乘客道歉

B.记录投诉内容

C.向公司报告

D.忽略投诉

答案：A、B、C

5.网约车司机在服务过程中，哪些行为是被鼓励的？

A.提供额外的服务，如帮助乘客搬运行李

B.保持车内整洁

C.遵守交通规则

D.与乘客分享驾驶经验

答案：A、B、C

6.巡游车司机在服务过程中，哪些行为是不被允许的？

A.未经乘客同意改变路线

B.与乘客讨论政治话题

C.保持车内温度适宜

D.拒绝支付车费的乘客

答案：A、B

7.网约车司机在服务过程中，需要遵守哪些法律法规？

A.交通法规

B.乘客隐私保护法规

C.劳动法

D.公司内部规定

答案：A、B、C

8.巡游车司机在服务过程中，需要提供哪些服务？

A.为乘客开关车门

B.提供发票

C.保持车内安静

D.与乘客讨论个人问题

答案：A、B、C

9.网约车司机在服务过程中，哪些行为是不被允许的？

A.未经乘客同意接打电话

B.未经乘客同意改变路线

C.提供额外的服务，如帮助乘客搬运行李

D.与乘客分享驾驶经验

答案：A、B

10.巡游车司机在服务过程中，需要遵守哪些职业道德？

A.诚实守信

B.尊重乘客

C.保持车内清洁

D.随意改变车费

答案：A、B、C

三、判断题（每题2分，共20分）

1.网约车司机在服务过程中，可以随意改变路线。（错误）

2.巡游车司机在服务过程中，需要保持车内清洁。（正确）

3.网约车司机在服务过程中，可以拒绝服务醉酒乘客。（错误）

4.巡游车司机在服务过程中，可以未经乘客同意改变路线。（错误）

5.网约车司机在服务过程中，需要遵守交通法规。（正确）

6.巡游车司机在服务过程中，可以随意提高车费。（错误）

7.网约车司机在服务过程中，可以播放音乐。（正确）

8.巡游车司机在服务过程中，需要为乘客开关车门。（正确）

9.网约车司机在服务过程中，可以未经乘客同意接打电话。（错误）

10.巡游车司机在服务过程中，需要提供发票。（正确）

四、简答题（每题5分，共20分）

1.简述网约车司机在接到订单后，需要做哪些准备工作？

答案：

网约车司机在接到订单后，需要检查车辆状况，确保车辆清洁，检查导航设备，确认乘客上车地点，以及准备提供良好的服务。

2.描述巡游车司机在遇到交通拥堵时，应该如何与乘客沟通？

答案：

巡游车司机在遇到交通拥堵时，应该向乘客解释当前的交通状况，询问乘客是否有更优路线的建议，并根据乘客的意愿选择是否绕行。

3.网约车平台如何处理乘客投诉？

答案：

网约车平台会记录乘客的投诉内容，调查事件经过，根据平台规定和司机的行为准则，对司机进行相应的处理，并向乘客反馈处理结果。

4.巡游车司机在服务过程中，如何确保乘客安全？

答案：

巡游车司机在服务过程中，应遵守交通规则，保持车速适中，注意观察路况，确保车辆安全设施完好，提醒乘客系安全带，并在必要时提供帮助。

五、讨论题（每题5分，共20分）

1.讨论巡游车和网约车在服务过程中，哪些方面可以相互借鉴和学习？

答案：

巡游车可以学习网约车的预约系统和评价机制，提高服务效率和质量；网约车可以借鉴巡游车的即停即走服务模式，增加灵活性。

2.讨论网约车司机在服务过程中，如何平衡乘客需求和自身权益？

答案：

网约车司机在服务过程中，应尊重乘客需求，同时维护自身权益，如在遇到不合理要求时，可以向平台寻求帮助，确保服务的公平性。

3.讨论巡游车司机在恶劣天气下，如何保证服务质量？

答案：

巡游车司机在恶劣天